公關(guān)策劃書 15篇
時光如箭，轉(zhuǎn)眼一劃而過，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，你有制定過下階段的工作目標嗎？這時候十分有必須要寫一份策劃書了。那么策劃書有什么格式呢？以下是小編為大家收集的公關(guān)策劃書 ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公關(guān)策劃書 1
前言
隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，世界汽車產(chǎn)業(yè)的格局面臨深刻的變革與調(diào)整，而20xx年以美國次貸危機為代表的全球性金融危機的發(fā)生使全球汽車產(chǎn)業(yè)進入寒冬，包括日本豐田汽車公司在內(nèi)的全球各主要汽車生產(chǎn)商面臨新一輪汽車生產(chǎn)方式和營銷模式的變革與創(chuàng)新的機遇和挑戰(zhàn)。20xx年豐田汽車召回門事件無疑給豐田汽車公司的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)，但盡管如此20xx年豐田汽車公司一度取代美國通用汽車公司成為全球產(chǎn)銷量第一的汽車生產(chǎn)集團。在這輝煌背后得益于豐田汽車公司獨特的精益生產(chǎn)管理方式和完善的市場營銷管理模式。為了充分了解豐田汽車公司獨特的市場營銷模式及豐田汽車公司在產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品定價策劃、產(chǎn)品推廣策劃、產(chǎn)品渠道策劃等方面的獨特性，組織開展一次關(guān)于豐田品牌汽車營銷模式策劃，從中汲取豐田汽車公司發(fā)展的成功經(jīng)驗，探索中國自主汽車品牌發(fā)展的新模式，實現(xiàn)中國自主品牌汽車的迅猛發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實和戰(zhàn)略意義。
一、豐田汽車品牌簡介
豐田公司是目前世界最大的汽車工業(yè)公司，日本最大的汽車公司，于1937年成立于日本愛知縣豐田市，20xx年日本豐田汽車公司一度取代美國通用汽車公司成為世界最大的汽車制造商，豐田汽車公司的新事業(yè)立足于汽車開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等各個階段所積累的技術(shù)與經(jīng)驗�！皬钠嚦霭l(fā)”在這個堅強的理念指引下，豐田提出“確立繼汽車之后、面向21世紀的新興產(chǎn)業(yè)的目標”并正在為創(chuàng)造更豐富多彩的未來，積極開拓新的業(yè)務領域和系統(tǒng)產(chǎn)品。豐田公司的經(jīng)營理念是：開放公平、努力成為有信于社會的汽車企業(yè)，提供安全、環(huán)保的產(chǎn)品，創(chuàng)造更加富裕的社會，發(fā)揮個人創(chuàng)造力和強有力的團隊精神的企業(yè)作風，以開放型的業(yè)務關(guān)系為基礎實現(xiàn)穩(wěn)定成長和共同繁榮。
二、豐田品牌策劃背景
豐田汽車作為國際著名的汽車品牌，在全球汽車市場占有的重要的市場份額，然而20xx年豐田汽車公司汽車“召回門”事件的發(fā)生使豐田品牌汽車市場的發(fā)展前景面臨巨大的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，本豐田品牌汽車策劃方案將立足于全球汽車市場這一大的市場背景和豐田汽車公司汽車“召回門”事件的現(xiàn)實背景下對豐田汽車的品牌市場營銷模式進行探索和策劃，重新樹立豐田汽車品牌的社會影響力和形象。
三、豐田品牌汽市場前景調(diào)查
�。ㄒ唬�調(diào)查問卷概況
為了充分了解豐田汽車“召回門”事件對豐田汽車品牌的社會認知度影響和了解廣大青年汽車消費者的汽車消費習慣，我們小組以羅定職業(yè)技術(shù)學院全體師生為主要調(diào)查對象，采用隨機發(fā)放問卷調(diào)查的方式，隨機發(fā)放調(diào)查問卷60份，有效回收調(diào)查問卷60份，回收率達100％、經(jīng)過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析整理我們得出如下重要結(jié)論（1）豐田汽車在中國汽車消費市場前景廣闊，消費群體結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)年輕化趨勢；（2）汽車售后服務的質(zhì)量水平已經(jīng)成為影響人們購車的關(guān)鍵因素，建立完善的汽車售后服務體系已經(jīng)成為豐田汽車提升競爭力的關(guān)鍵一環(huán)。（3）豐田汽車“召回門”事件的社會影響較大，重新塑造豐田汽車的社會品牌形象已經(jīng)成為豐田汽車公司擴大市場份額的重要手段。
�。ǘ�豐田汽車營銷環(huán)境分析
2、1宏觀環(huán)境分析
（1）20xx年是中國十二五規(guī)劃的關(guān)鍵之年，同時也是包括豐田在內(nèi)的世界各主要汽車生產(chǎn)制造商擴大在華汽車市場份額的機遇一年，隨著國家宏觀經(jīng)濟政策的總基調(diào)和支持汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策總基調(diào)的不變，與此同時汽車三包政策、新能源汽車發(fā)展新政策等一系列汽車新政的推出必將給中國汽車市場發(fā)展帶來新的發(fā)展條件，豐田汽車公司應充分把握這新的歷史發(fā)展機遇，實現(xiàn)豐田汽車公司在中國市場的快速發(fā)展。
（2）市場消費潛力：從市場消費潛力層面看，維持我國汽車消費快速發(fā)展的基本因素沒有改變，人們生活水平的提高使得中國汽車消費市場的增幅在空間上將呈現(xiàn)二、三線城市乃至四、五線城市的增幅超過一線城市的汽車消費增幅，汽車消費市場潛力廣闊。
�。�3）人口環(huán)境：中國作為世界性人口大國，同時隨著中國人們生活水平的不斷提高人們對家庭轎車的需求量巨大，另外豐田汽車進入中國汽車市場的時間比較晚，因此汽車市場前景廣闊。
（4）國際環(huán)境：20xx年國際金融危機使全球汽車市場萎縮，世界各主要汽車制造商紛紛擴大在中國汽車市場的份額，豐田汽車公司應把握難得的機遇，加快自身發(fā)展。
四、豐田品牌SWOT分析
豐田汽車市場在各個領域都有自己的市場份額，對于現(xiàn)在不同的人的不同消費能力，豐田汽車都可滿足低、中、高市場的不同選擇。
4、1品牌優(yōu)勢
豐田汽車的優(yōu)勢很多，因為日系車是公認的人性化，日系車在人性化、舒適性、安全性等方面都做得十分出色，特別是外觀的設計，非常符合國人的審美觀念，深得消費者的認可。
4、2品牌劣勢
豐田汽車一直在國人心中都有較好的形象，從卡羅拉、佳美等車型90年代進入中國市場時就受到消費者的喜愛和一致好評。但最近這幾年隨著日本車質(zhì)量的下降，最加上德系四劍客奧迪、大眾、奔馳、寶馬搶占中國市場份額，國產(chǎn)汽車的崛起使得豐田汽車中國市場的整體市場份額下降。
4、3品牌機會
豐田汽車品牌雖然比不上奔馳、寶馬，但它以其出色的性能、人性化、價格優(yōu)勢在競爭激烈的中國汽車市場占有一席之地。
4、4品牌威脅
人們想起豐田這一日系汽車品牌就會聯(lián)想到日系車的質(zhì)量相對于德系車有所劣勢，影響到汽車消費者的消費行為。同時隨著德系車在中國汽車市場的份額也增加豐田汽車的競爭壓力。
五、品牌技術(shù)優(yōu)勢
5、1采用雙VVT-發(fā)動機
采用雙VVT-i發(fā)動機，可以根據(jù)汽車發(fā)動機轉(zhuǎn)速等汽車行駛狀況信號，通過計算機對汽車燃油噴射量和噴射時間的準確控制，以實現(xiàn)汽車大扭矩輸出和低燃油排放。
5、2采用GOA車身
獨有的GOA車身，可以在汽車發(fā)生碰撞時有效吸收車身碰撞能量，有效分散車身碰撞能量，實現(xiàn)對駕乘人員的'安全保護，實現(xiàn)汽車高水準的安全性能。
六、競爭對手營銷狀況分析
豐田汽車進入中國市場的時間比較晚，在中國汽車市場主要的的競爭汽車品牌有本田、通用等，下面我就廣州本田的汽車營銷策略進行分析
廣州本田以“超期望值服務”為市場營銷理念，以“4S"營銷模式為基礎，以“4P服務策略”為主要內(nèi)容，這是它在中高檔汽車取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；但隨著廣州本田產(chǎn)能的擴大和汽車市場競爭的加劇，廣州本田公司及時調(diào)整汽車營銷策略，采取差異化的營銷策略，加強營銷成本控制，加速營銷創(chuàng)新，更加注重汽車后市場的開發(fā)與管理。
廣州本田的營銷模式可以按“三個要素”進行概述。營銷理念：廣州本田主要營銷理念是以用戶滿意為中心，好的產(chǎn)品加上好的服務實現(xiàn)客戶滿意；營銷組織：廣州本田選擇專營店模式，這是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式；營銷策略：4P策略 服務策略。
七、豐田品牌汽車組合營銷策略分析
豐田汽車公司的營銷組合策略是以消費者的需求為導向，以提高顧客滿意度為產(chǎn)品營銷策略選擇的根本立足點和出發(fā)點，時刻與顧客保持關(guān)聯(lián)，開發(fā)出顧客需要的產(chǎn)品。豐田汽車公司的營銷組合策略的內(nèi)容包含產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品定價策略、產(chǎn)品推廣策略和產(chǎn)品銷售渠道策略。豐田汽車公司經(jīng)過長期的發(fā)展在中國形成了以一汽豐田、廣州豐田、雷克薩斯等三大產(chǎn)品銷售體系，下面我以廣汽車豐田凱美瑞為例子分析一下豐田汽車公司的組合營銷策略
八、豐田凱美瑞汽車品牌簡介
廣汽豐田凱美瑞是豐田汽車公司為進一步應對以本田雅閣為代表的全球各主要汽車制造商在中高級轎車市場的強勢競爭，擴大在中高級轎車市場份額而推出的一款中高級轎車。豐田凱美瑞自20xx年推出以來一直成為中高級轎車市場的佼佼者，成為全球中高級轎車市場的熱銷車型，市場前景廣闊。
（一）豐田凱美瑞市場前景分析
經(jīng)濟因素：20xx年是中國十二五規(guī)劃的關(guān)鍵之年，也是全球經(jīng)濟復蘇的機遇之年，隨著汽車新政的推出必將帶來中國中高級轎車市場新一輪的發(fā)展機遇，廣汽豐田凱美瑞作為中高級轎車市場中的佼佼者應把握難得的市場機遇努力實現(xiàn)自身發(fā)展。
人口因素：中國作為世界性的人口大國，汽車市場需求潛力巨大，同時隨著人們生活水平的提高，汽車消費觀念的改變，人們購車的主要出發(fā)點已經(jīng)有生活代步性逐漸變?yōu)樯钕硎苄秃蜕矸菹笳餍偷榷嘣囅M觀，作為中高級轎車市場的代表豐田凱美瑞的市場消費潛力巨大
技術(shù)因素：作為豐田汽車公司旗下中高級轎車的品牌車型，豐田凱美瑞是豐田汽車技術(shù)的結(jié)晶品牌，憑借其獨特的豐田品牌血統(tǒng)和全面領先的技術(shù)優(yōu)勢必將成為中高級轎車市場中的佼佼者。
（二）凱美瑞汽車SWOT分析
廣汽豐田凱美瑞自20xx年上市以來一直成為豐田汽車中高級轎車市場的熱銷車型。其憑著穩(wěn)重大氣的外觀、寬敞的車內(nèi)空間、做工精致的內(nèi)飾、豐富的汽車配置和乘坐的舒適性、運行的平穩(wěn)性等諸多亮點成為同級轎車市場競爭的佼佼者。
2、1、優(yōu)勢分析
2、1、1、技術(shù)優(yōu)勢
豐田凱美瑞作為中高級轎車市場的佼佼者，憑借其技術(shù)優(yōu)勢搶占市場，豐田凱美瑞采用雙VVT—i發(fā)動機在提供強勁動力的同時兼顧燃油經(jīng)濟性，充分實現(xiàn)高動力輸出、低燃油排放的雙重目標。
2、1、2成本優(yōu)勢
豐田凱美瑞作為豐田汽車旗下的品牌，其生產(chǎn)研發(fā)的平臺建立在豐田汽車公司的精益化生產(chǎn)方式的基礎之上，充分做到了產(chǎn)品開發(fā)成本的最小化和產(chǎn)品利益的最大化。
2、1、3服務網(wǎng)絡優(yōu)勢
豐田凱美瑞具有獨立而又完善的產(chǎn)品銷售服務網(wǎng)絡，以實現(xiàn)顧客購買服務便利化為根本出發(fā)點，形成凱美瑞汽車獨特的服務網(wǎng)絡優(yōu)勢
2、2、劣勢分析
豐田凱美瑞汽車在具有技術(shù)、成本、服務等多重競爭優(yōu)勢的同時當然在外觀、乘坐空間等方面有待完善，這也使豐田凱美瑞汽車在競爭中處于不利地位。
2、3、機遇分析
豐田凱美瑞作為中高級轎車的杰出代表，在激烈的中高級轎車市場的競爭中具有產(chǎn)品成長空間大、汽車節(jié)能技術(shù)成熟、中高端汽車市場經(jīng)驗豐富、品牌客戶忠誠度高等難得發(fā)展機遇和自身優(yōu)勢，應把握機遇，促進發(fā)展。
2、4、挑戰(zhàn)分析
豐田汽車公司進入中國中高端汽車市場的時間較晚，以東風日產(chǎn)天籟、廣州本田雅閣為主要競爭對手的強勢進駐使得豐田凱美瑞汽車在中高端汽車市場的地位受到一定的挑戰(zhàn)。
（三）一汽豐田凱美瑞的產(chǎn)品市場定位
一汽豐田凱美瑞20xx年6月上市至今，取得了輝煌的成績，如今凱美瑞已經(jīng)成為豐田中國中級轎車市場的熱銷車型。凱美瑞的成功不僅僅依靠產(chǎn)品、價格的優(yōu)勢而是建立在豐田中國戰(zhàn)略整體成功的基礎之上，建立在凱美瑞準確的產(chǎn)品市場定位。
3、1、以共性帶動個性的產(chǎn)品定位
以“創(chuàng)造中高級轎車全新標準”為理念開發(fā)的凱美瑞擁有高貴、優(yōu)雅和動感的外形、舒適的內(nèi)部空間、充沛的動力、同級別轎車中最高的環(huán)保和安全標準以及人性化的高科技配置。駕駛室內(nèi)有足夠的空間，設計上在兼顧乘坐舒適性的同時，在內(nèi)飾材料選用、設計上盡可能體現(xiàn)高檔；在動力方面，凱美瑞采用直列四缸16氣門VVT—i發(fā)動機，在中低速時能提供充足的扭矩，在高速時又可提供強勁的動力，同時保證了燃油經(jīng)濟性。在安全性方面，作為中高級轎車ABS EBD是凱美瑞所有款式的標準配置，并采用豐田碰撞吸能GOA車身，綜上分析凱美瑞具有所有中高級轎車的特質(zhì)。凱美瑞與同級轎車相比在產(chǎn)品層面最大的優(yōu)勢就是產(chǎn)品生產(chǎn)設計的全面均衡，既要達到穩(wěn)定的質(zhì)量、性能、安靜。舒適、油耗低、空間大的設計目標。凱美瑞的定位是一款公私兼顧、綜合性能好、適合各種場合的車型。
3、2、凱美瑞汽車的目標消費群體分析
豐田凱美瑞汽車作為一款公私兼用的中高端轎車，其主要的目標消費群體定位于具有穩(wěn)定的事業(yè)基礎和穩(wěn)定的收入水平，具有中高端汽車消費能力和欲望的都市白領和成功的商務人士。
3、3、凱美瑞汽車的定價策略
汽車產(chǎn)品定價應主要考慮三個方面的因素，第一：要根據(jù)產(chǎn)品的市場定位來定價，確保完成預期的銷售目標；第二：在確保企業(yè)可獲利的前提下合理定價；第三：要充分考慮市場消費者的價格預期。豐田凱美瑞的主要競爭車型有日產(chǎn)天籟和本田雅閣。據(jù)有關(guān)資料宣示日產(chǎn)天籟和本田雅閣在同級別同排量車型中定價的區(qū)間都比豐田凱美瑞偏高。在綜合各方面的因素后，我們小組決定豐田凱美瑞汽車采用尾數(shù)定價策略，這個定價策略充分考慮了廣大消費者的心理承受能力，同時又確保凱美瑞汽車在同級轎車市場競爭中具有價格優(yōu)勢。
3、4、凱美瑞汽車的品牌推廣策劃
策劃目標：通過綜合運用多種品牌推廣手段，大力宣傳豐田凱美瑞汽車高貴、優(yōu)雅的產(chǎn)品形象，樹立其品牌知名度，增強其市場競爭力，擴大其在中高級汽車市場的份額。
推廣策劃：綜合運用電視、廣播、報紙、雜志、戶外廣告、專業(yè)汽車網(wǎng)站等媒體定時定期地發(fā)布豐田凱美瑞的相關(guān)信息。
充分發(fā)揮汽車嘉年華、北京、上海、廣州等三地定期舉行的國際汽車展這一社會公共平臺，擴大豐田凱美瑞汽車的影響力。
定期開展多種形式的營業(yè)推廣活動如降價促銷、汽車經(jīng)銷商銷售激勵等，努力拓寬凱美瑞汽車的銷售渠道增加汽車銷量。
3、5、凱美瑞汽車的銷售渠道策劃
凱美瑞汽車實行扁平化的汽車銷售渠道，實現(xiàn)其銷售渠道的獨立性。為此應在北京、上海、廣州等一線城市建立完善的豐田凱美瑞銷售渠道，實行汽車特許經(jīng)銷商的汽車銷售渠道模式。
整合汽車銷售渠道，集中管理，提高銷售渠道運行速度。在國內(nèi)主要城市設立分支機構(gòu)，統(tǒng)一管理豐田凱美瑞汽車的地區(qū)銷售渠道，減少地區(qū)銷售渠道沖突，擴大凱美瑞汽車銷量。
結(jié)束語
豐田汽車品牌作為國際性的汽車品牌，在中國汽車市場占有重要的市場地位，汽車消費市場廣闊，豐田汽車在中國低、中、高汽車市場都具有一定的市場份額。廣汽豐田凱美瑞作為中高級轎車市場中的熱點車型。其汽車銷量的提升得益于其精準的產(chǎn)品市場定位、合理的產(chǎn)品定價策略、完善的產(chǎn)品推廣策和產(chǎn)品渠道策劃。我們小組以豐田汽車品牌調(diào)查為策劃依據(jù)，以廣汽豐田凱美瑞為策劃對象，從凱美瑞汽車的產(chǎn)品市場定位、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品銷售渠道等方面進行策劃，期望能夠?qū)崿F(xiàn)凱美瑞汽車市場份額的最大化。
公關(guān)策劃書 2
一、廊坊明珠概況
廊坊市明珠商業(yè)企業(yè)集團有限公司成立于1995年9月。
經(jīng)過多年的改革發(fā)展，目前明珠集團以明珠大廈為龍頭企業(yè)，并在廊坊市區(qū)建有6家連鎖超市和分店，在廊坊市縣域建有5家連鎖超市。此外，還有明珠文化藝術(shù)有限公司和明珠美食娛樂城兩家娛樂餐飲企業(yè)。以商業(yè)零售為主，是集商業(yè)零售、文化娛樂、餐飲服務等多元化經(jīng)營為一體的綜合性企業(yè)集團。目前明珠集團是廊坊市最大的國有商業(yè)企業(yè)，河北省政府重點支持的20家商貿(mào)流通龍頭企業(yè)，河北省政府重點發(fā)展的10大商貿(mào)集團，全國百貨零售百強企業(yè)。
幾年來，企業(yè)先后獲得全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國青年文明號、全國模范職工之家、全國商業(yè)服務業(yè)十佳企業(yè)、全國百城萬店無假貨活動示范單位、中國社會公認滿意單位、全國優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)、全國商業(yè)信譽企業(yè)、全國巾幗文明崗、全國和諧勞動關(guān)系優(yōu)秀企業(yè)、中國質(zhì)量信譽保證企業(yè)、中國誠信經(jīng)營企業(yè)、中國質(zhì)量服務信譽AAA級企業(yè)、河北省先進基層黨組織、河北省五一勞動獎狀、河北省文明單位、河北省AAA級勞動關(guān)系和諧企業(yè)等200多項榮譽稱號。
二、前期調(diào)查
廊坊市明珠集團充分發(fā)揮國有大型商業(yè)企業(yè)的優(yōu)勢，大力組織商品貨源，努力營造消費氛圍，不斷提升服務水平，在繁榮市場、滿足需求、爭創(chuàng)效益中取得了明顯成效。節(jié)日期間，各賣場人氣沸騰，客如潮涌，銷售驟增，在七天長假里，日均接待前來游覽、購物的顧客達5萬多人次。盡管黃金周一片火爆場面，但市民盲目購買、沖動購買、提前消費現(xiàn)象少了。面對打折、返券，市民購物更加理性、更加成熟，有便宜也不愿買“半年閑”。這也標志著廊坊消費市場日趨成熟。明珠集團在節(jié)日之前一個月就鎖定商品價格，并請公眾對促銷活動進行監(jiān)督，集團以第六屆明珠金秋購物節(jié)大型促銷活動為契機，通過優(yōu)秀服務、優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)越價格、優(yōu)良信譽、優(yōu)美環(huán)境，全力打造誠信假日。
三、策劃背景
明珠大廈作為明珠集團的龍頭老大，進入廊坊企業(yè)已有十幾年，其開辦的眾益福大型連鎖超市和明珠娛樂中心在廊坊市有一定的影響力，為了鞏固明珠在廊坊的地位和人們心中的形象，因此，在十一黃金周開展一系列活動——美好生活，明珠相伴。它是公關(guān)的第一炮，所以這次機會一定要抓住。
四、策劃方案
(一)、策劃目的
“顧客就是老板”。明珠盡其所能使顧客感到在明珠大廈購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。在十一這愉快的日子里明珠推出了時來運轉(zhuǎn)這個有獎活動，以求帶給顧客多一分驚喜，多一分好心情！
�。ǘ�、策劃主題
1、酬謝消費者，圣誕元旦送大禮
2、增強節(jié)日的氛圍
3、擴大明珠的宣傳力度
�。ㄈ⒉邉潈�(nèi)容
1、平安是“�！�
�。�1）、時間地點
12.24晚7:00~9:00在明珠大廈內(nèi)
（2）活動方式
對當天在某超市購物的顧客進行贈送“平安果”（蘋果）活動。顧客可親自“采摘”平安果，寓意一年的收獲。
�。�3）、具體步驟：
“平安夜”是一個很親情的夜晚，同時也是某店改善購物形象的好時機，為此，某店計劃把“平安果”和包含親情的“親情卡”綁在圣誕樹上，這樣就賦予一個普通的蘋果以親情，關(guān)愛，溫暖的元素。而親情的祝福平安的卡片也帶著一份某超市人對顧客一年來的支持和一份祝福！
�。�4）、經(jīng)費預算
兩棵大型的圣誕樹（供應商支持）
蘋果20000枚，費用大約6000元。
親情卡片20000枚，費用6000元。
2、激情點亮圣誕狂歡盡在明珠
圣誕期間，每天不定時段推出至少20次的限時搶購活動，各種特色小吃、休閑食品以及圣誕絲巾、圍巾、帽子、精品服飾、珠寶首飾、手表時鐘等多種圣誕禮品優(yōu)惠展銷。
3、搶購大行動全家向前沖
元旦期間,您和您的家人準備怎么度過呢，來參加明珠舉辦的搶購大行動吧，驚喜連連,禮品多多,心動不如行動,快來WALxMART！
（1）時間地點
10月1日下午1:30在明珠大廈舉行有獎競猜活動，接下來在超市一樓二樓進行“搶購大行動”。
（2）、舉辦方式
有獎競猜游戲主要以現(xiàn)場觀眾參與為主，“搶購大行動”由3個幸運家庭參加，在元旦之前官方網(wǎng)上公布名單。
（3）、人員安排
邀請河北農(nóng)民頻道廣播電臺知名主持人馬欣娜和阿浩來擔任主持，禮儀服務人員由明珠工作人員負責。
如此近距離的和兩位主持人親密接觸，怎能不令你心動！
�。�4）、具體步驟
以家庭（三口之家）為單位，于元旦之前在明珠官方網(wǎng)站報名，12月30日在網(wǎng)上公布幸運家庭名單。1月1日當天帶好有效證件參加活動。
有獎競猜游戲規(guī)則：結(jié)合明珠的有關(guān)情況進行競猜活動，答對者當場派發(fā)精美禮品。
“搶購大行動”規(guī)則：
每組家庭限時5分鐘內(nèi)搶購商品，規(guī)定時間內(nèi)貨物總價值最高的小組為
優(yōu)勝者，不僅獲得搶購貨物，還可以得到一張明珠的會員金卡。
（5）、經(jīng)費預算
主持人出場費50000元，工作人員置裝費50000元，活動舞臺搭建費用20000元，禮品現(xiàn)金卷10元/張100張、20元/張100張、50元/張100張，各搶購貨物100000元。
4、明珠元旦之時來運轉(zhuǎn)
�。�1）時間地點
1.1~1.3，在活動期間里凡在明珠購物滿50元的顧客可以憑購物小票可以參加時來運轉(zhuǎn)有獎活動。由顧客旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤，指針停到那種獎品，顧客就可以把該獎品帶回家。
�。�2）、人員安排
六名員工負責。三名員工為一組，一名負責有獎轉(zhuǎn)輪活動，兩名負責發(fā)獎品給顧客，一共兩組人，輪班工作。
�。�3）、具體步驟
員工根據(jù)顧客提供的小票（檢查是否滿50元），指導顧客進行活動，并根據(jù)顧客活動結(jié)果給予相應獎品。若顧客抽到是現(xiàn)金券，則根據(jù)顧客小票消費額印上現(xiàn)金券面值。注銷小票，并返還給顧客。
�。�4）、經(jīng)費預算
轉(zhuǎn)盤的制作800元，現(xiàn)金券共20000元，獎品共10000元。
5、商品特價促銷
珠寶黃金類：足金每克85元；PT950每克210元；瑞恩珠寶7折優(yōu)惠；鑲嵌飾品8折優(yōu)惠；
化妝品洗浴用品系列:護膚防曬產(chǎn)品惠賣；知名品牌洗發(fā)水、沐浴露超低價銷售.
日常用品類:傘具、皮具惠賣；涼席、枕巾特價.
食品類:食品超市多種商品特價優(yōu)惠。
家電類:手機酬賓全部8折；飛利浦系列小家電8.8折、博朗系列9折、
松下美容、剃須用品9折;空調(diào)全面優(yōu)惠酬賓、海爾系列電器成本價銷售；健身器材9折優(yōu)惠；。
服裝類:多種品牌女裝優(yōu)惠；購服裝滿700元送修飾盒一個；品牌內(nèi)衣打折銷售;工藝禮品全部九折；床上用品節(jié)日特賣.
其它:耐克、銳步全部7-8.5折，奧索卡購物贈禮；雙人帳篷、背包、防潮墊三件套優(yōu)惠價700元。橡膠星新品上市部分8.5折、智高玩具特價銷售、小豬班納購物滿100元送精美禮品一件。
五、策劃的宣傳渠道、媒介
在市內(nèi)的《廊坊日報》、《藍色周末》、《消費廣場》等各家報刊顯著版面刊登了促銷信息，廊坊電視臺的黃金時段連續(xù)刊播促銷廣告和此次策劃活動。在在途經(jīng)我店主要線路公交車上噴制宣傳畫。
六、效果預測
1、通過“搶購大行動全家向前沖”的活動，既讓每個家庭過一個有意義的元旦，又讓他們對明珠大廈有了新的認識。
2、通過“明珠元旦之時來運轉(zhuǎn)”的活動，使消費者得到更多的優(yōu)惠。
3、通過“商品特價促銷”活動，不僅刺激了消費者購買商品的積極性，同時也給一些新產(chǎn)品做了宣傳。
七、附錄（參考資料）
一、名優(yōu)精品薈萃，商品貨源充足。為搞好節(jié)日市場供應，提早動手奔赴全國各地組織貨源：購進了歐萊雅、歐珀萊、美寶蓮等1000多種名牌優(yōu)質(zhì)化妝品；皮爾卡丹、米蓋爾、金利來等8000多種迎合時尚的名優(yōu)精品服裝；富貴鳥、登喜路、百麗等3000多種做工精美的真皮皮鞋；等離子、液晶、高端電視及冰箱、洗衣機、空調(diào)、小家電、音響、廚衛(wèi)等10多類、5000多種家用電器商品；各種珠寶、黃白金、名牌手表、古玩字畫、文體用品等10000多個品種。明珠集團所屬各分店、超市也備足了生鮮、日化、小百貨等幾萬種生活用品。10萬多種商品的充足貨源為國慶黃金周銷售奠定了基礎。服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器等銷售成為節(jié)日最大亮點。服裝消費是節(jié)日消費不變的話題，以時尚品牌為賣點的各大商場，都為黃金周引進了多種新品服裝品牌，深受市場歡迎。各種新款手機及多功能數(shù)碼產(chǎn)品成為時尚一族追逐的`熱點。同時，以等離子、液晶等高端彩電為主，家用電器和音響器材類節(jié)日銷售也呈現(xiàn)大幅度增長。
二、促銷活動豐富，宣傳力度到位。為全方位搞好節(jié)日供應，他們本著顧客、廠商和明珠三方共贏、共同受益的原則，積極籌劃國慶黃金周期間的促銷活動。通過打折、返券、部分品牌限時搶購等促銷活動，使節(jié)期間的市場亮點頻現(xiàn)、有聲有色、熱鬧非凡。為了保障宣傳效果，在市內(nèi)的《廊坊日報》、《藍色周末》、《消費廣場》等各家報刊顯著版面刊登了促銷信息，廊坊電視臺的黃金時段連續(xù)刊播促銷廣告。為擴大宣傳，他們抽調(diào)44名精干力量組成宣傳隊，利用兩天時間發(fā)放宣傳訊息近20萬份。促銷信息不僅傳播到我市南邊的大城、文安、霸州，北部三河、大廠、香河等各個縣區(qū)，而且還深入到天津的武清、寶坻，北京的黃村、鳳河營、安定及保定的雄縣等域外縣、鎮(zhèn)進行宣傳，讓十里八鄉(xiāng)的父老鄉(xiāng)親們了解明珠的節(jié)日銷售新動態(tài)，不僅達到了預期的宣傳效果，而且加強了明珠與周邊消費者的溝通。黃金周期間，明珠停車場日日爆滿，其中京、津字頭牌照的車輛更是隨處可見。這一方面是廊坊休閑娛樂購物環(huán)境和便捷交通的吸引；另一方面，周邊消費群體已經(jīng)逐步認可廊坊、關(guān)注廊坊、依賴廊坊，習慣來廊坊休閑購物。
三、上下同心協(xié)力，合力攻堅克難。為保證顧客及時返券，抽調(diào)后勤44名員工到經(jīng)營部參加返券，他們每天連續(xù)工作6、7個小時；經(jīng)警中隊加班加點，增加后院停車場內(nèi)的執(zhí)勤人員，負責疏導、指揮，保證停車場內(nèi)車輛秩序井然；公司餐廳的員工們加班加點，連續(xù)3天為1500名員工提供免費午餐，同時還保證了十一期間加班人員的飯菜供應。現(xiàn)場管理部清潔隊的員工面對川流不息的顧客，加大環(huán)境保護力度，保證了環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)中心保證店堂內(nèi)電梯、通風等各種設施不出問題，為顧客購物創(chuàng)造了良好的環(huán)境。倉庫管理員每天早上七點開始提貨一直到晚上九點下班，保證貨物隨時提走。運輸隊多拉快跑，及時供貨，為業(yè)務經(jīng)營提供了有力保障。
公關(guān)策劃書 3
主題：為了豐富同學們的業(yè)余文化生活，同時為了增強同學們的環(huán)保意識，建設和諧**，創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市貢獻自己的一份力量，將在五一放假期間舉辦一起以“愛我家園，**衛(wèi)生靠大家”為主體的大型宣傳活動。
活動背景：在社會高速發(fā)展的今天，尤其是我們國家在追求經(jīng)濟高速發(fā)展的同時，部分地區(qū)往往以犧牲環(huán)境為代價，民眾環(huán)保意識缺失，必然導致民族形象的受損，從長遠來看，將會阻礙經(jīng)濟和社會發(fā)展的速度。近年來，國家意識到可持續(xù)發(fā)展的重要意義，相繼提出：建立和諧社會，創(chuàng)建衛(wèi)生城市等舉措來激發(fā)全體公民的環(huán)保意識，在這種背景下，進行適當?shù)男麄骱蛯嵺`活動是十分必要的。
目標：通過大學生自身的宣傳和實踐活動，以簽名的方式，喚起全體欽州市民的環(huán)保意識，將“從我做起，從自身做起”的環(huán)保理念傳播給民眾，同時，讓同學們通過自己的勞動親身經(jīng)歷感受一下環(huán)保的重要意義，培養(yǎng)一種社會責任感和責任心，并在活動中體現(xiàn)同學們團結(jié)一致，和諧相處的精神品質(zhì)。
活動時間：20xx年*月*-9日，上午8：00-12：00
活動地點：*******
主辦方：***************學生會
協(xié)辦方*********
負責人：*****
聯(lián)系方式TEL：*******
要求：1、：*****大學政治與經(jīng)濟系全體學生干部參與并同一著裝，其他系或同學有意想加入此次活動，可通過電話或其它方式與活動負責人取得聯(lián)系。2、在活動過程中，凡參加的同學必須嚴格遵守班級紀律，不得有違規(guī)操作的事情發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按紀律要求給予批評3、全體成員積極參與，聽從主席和生勞部的統(tǒng)一安排，各小組由組長負責。
活動步驟：<1>前期準備
1*月*日早晨7：00校門口集合，生勞部負責組織清點人數(shù)并檢查所需物品是否攜帶完備
2、7：30坐車到達指定地點，主席分配任務，強調(diào)有關(guān)注意事項，各小組成員明確目的，分工協(xié)作。
各小組情況及任務如下：
一。主席團負責統(tǒng)一調(diào)度，對各個小組實施情況進行監(jiān)督，并對突發(fā)事件及時包處理和協(xié)調(diào)，確�；顒禹樌_展。
二。第一小組生勞部負責勞動工具。
三。由第二組宣傳部負責宣傳條幅的制作，一張大條幅標有“我愛我家，**衛(wèi)生靠大家”并配有環(huán)保宣傳畫三張小條幅分別標有與環(huán)保有關(guān)的文字和圖畫；
四。第三組學習部負責東大街衛(wèi)生及宣傳活動
五。第四組體育部負責西大街衛(wèi)生及宣傳活動
六。第五組文娛部負責南大街衛(wèi)生及宣傳活動
七。第六組公關(guān)部負責北大街衛(wèi)生及宣傳活動
八。第七組系學生會秘書處負責在廣場定點宣傳并請行人簽名留言。
備注1、如果以上人員有變動，負責人及時告訴各組長。2、各小組由各部部長擔任組長并統(tǒng)一管理，每人配帶一部手機，遇到緊急情況及時與組長或主席取得聯(lián)系。3、各小組成員必須聽從組長的安排，不得以任何理由脫離團隊超過15分鐘。4、將各自任務明確，在規(guī)定的時間內(nèi)完成。
3、8：00活動正式開始。
4、12：00活動正式結(jié)束，各小組回到指定地點會合，組長清點人數(shù)及勞動工具。
�。�。12：30回校。
活動可行性分析：{1}可操作性1、***廣場及附近是**市中心地帶，恰逢**放假期間，行人和游客，車輛比較多，適合做公共性的'宣傳活動。2、學校鼓勵學生積極參加各種社會性的公益活動，因此容易獲得有關(guān)部門的批準。3、同學們積極性比較高，活動對于提高他們的社會實踐能力有很大的幫助。{2}問題1、學生的安全2、工作的質(zhì)量
經(jīng)費預算：1、條幅及相關(guān)物件：200元2、勞動工具：1003、來往車費：100元總計：400元
意義：
本次活動以服務社會為宗旨，鍛煉身心為目標，以宣傳活動為手段，來喚起市民對于”創(chuàng)建衛(wèi)生城市”的積極性，不僅為***/市環(huán)境衛(wèi)生起到了宣傳，也提高了學院的形象；同學們從中鍛煉自己，也深入了解了社會，體現(xiàn)了人與社會的和諧相處。
策劃人：***
公關(guān)策劃書 4
一、企劃背景
xx師范大學商學院成為一所獨立學院
二、企劃目的
1.贏得教育界在政策導向、宣傳支持等多方面支持，且擴大在學術(shù)界的影響力;
2.透過媒體的宣傳炒作，擴大xx師范大學商學院影響力;
3.宣傳校園實力，樹立良好的公眾形象，透過人際傳播引來更多關(guān)注者;
三、活動組織
主辦：xx師范大學商學院相關(guān)部門
協(xié)辦：xx師范大學商學院校團委
四、活動安排
前期籌備→活動執(zhí)行→跟進炒作
1.籌備階段
時間：12月1日-12月9日
地點：xx師范大學商學院院長辦公室
目的：籌備活動所需物品
工作資料：
1)確定邀請嘉賓人員名單
2)制作、發(fā)放邀請函
3)媒體投放資料準備
4)制作活動宣傳品系列
5)活動場地選取
2.執(zhí)行階段(新聞發(fā)布會當天)
時間：12月10日10：00～11：30
地點：xx師范大學商學院慧源樓多功能會議廳
資料：新聞發(fā)布會向外界宣告：
xx師范大學商學院成為獨立學院
工作資料：
1)現(xiàn)場人員的接待
2)簽到及紀念品的發(fā)放
3)禮品的發(fā)放
4)幻燈播放
5)現(xiàn)場攝制的跟進
6)具體介紹公關(guān)部架構(gòu)
新聞報道組、修改出版組、技術(shù)制作組、活動策劃組、業(yè)務拓展組、信息調(diào)研組
儀式流程：
時間資料
9：30～10：00會場布置及媒體簽到
10：00～10：05與會人員入席(配背景音樂)
10：05～10：20主持人介紹項目狀況及現(xiàn)場嘉賓
10：20～10：30xx師范大學商學院校長發(fā)言
10：40～11：00xx師范大學商學院對于成為獨立學院等方面的'介紹
11：00～11：20媒體記者對xx師范大學商學院相關(guān)部門責人等進行采訪
11：20主持人宣布結(jié)束
3.炒作階段
時間：12月10日以后
地點：xx師范大學商學院院長辦公室
目的：透過新聞媒體炒作吸引教育人士的注意
工作資料及分工：
1)《春城晚報》、《xx日報》、《都市時報》、《昆明日報》、xx電視臺、、昆明電視臺等媒體分別發(fā)布此次新聞發(fā)布會召開的新聞進行炒作
2)配合媒體其他工作
五、活動預算
1.媒體預算支出：
2.人員工資支出
3.物料支出
物品名稱數(shù)量單價費用(元)
邀請函
空飄
條幅
嘉賓胸花
地毯
禮儀綬帶
禮儀花籃
4.公關(guān)費用支出
參加記者發(fā)布會各界人士禮品費用
務餐費
照片沖洗
大綱編寫人：xx
大綱審核人：xx
公關(guān)策劃書 5
第一部分：背景描述
一、專業(yè)背景：
安順學院公共事業(yè)管理班是20xx年新開的，現(xiàn)在正面開班無經(jīng)驗，在前進中探索的問題，我們沒有大三大四的師兄師們作為榜樣，向他們學習。另一方面，我們在這種環(huán)境下，還必須為大一以及以后的師弟師妹們做好榜樣，以便于我們專業(yè)的發(fā)展。因此我們班在學校中的形象就顯得非常重要，這關(guān)系到了我們專業(yè)在學校中的地位，更關(guān)系到我們將來的就業(yè)問題，班級在學校中形象搞好了，就業(yè)單位了解的們專業(yè)在學校中的狀況，就業(yè)就有了優(yōu)勢。所以，班級形象的塑造就顯得相當?shù)闹匾�，我們班的班級形象公關(guān)策劃也就顯得相當?shù)闹匾?/p>
二：班級背景：
我們班入學以經(jīng)有一年半了，在學校里有了一定的知名度，但形象、影響力還是比較有限，主要原因有兩點：
1、
2、
沒有注意班級對外的公關(guān)形象塑造，對外活動還比較少。 沒有做好對內(nèi)的溝通、管理工作。
第二部分：活動主體
一：活動時間：xxxx年1月至xxxx年6月，時間跨度2年半。
二：活動口號：“塑青春靚麗形象，展示10公管風范”
三：活動宗旨和目標：
樹立(10)公管的班級形象，提高(10)公管在學校的知名度，把10公管宣傳出去。
四：活動介紹
由于活動時間跨度太大，它由許多小策劃組成，這些策劃的總體目的圍繞著這個策劃的宗旨進行，這些策劃的大致有：
1、前期的準備活動，如召開全體同學交流會、做好活動宣傳、討論活動事項和細節(jié)、流程等等。
2、后期的執(zhí)行活動，如向他校公管班學習活動，班班溝通活動、每學期1至2次的對外活動(如對外演講、運動會、安全文明禮儀、知識竟賽、辯論賽等)、學期結(jié)束總結(jié)會等。
3、加強班里的管理活動。在活動過中，做好對班里的日常管理工作，學習的管理，嚴格規(guī)范他們的言行舉止，以達到對外建立形象的目的。
五：活動流程
第一階段 準備階段
1、由班主任和班長為活動的總負責人，在活動之前召開全體同學交流會，討論分策劃的一些事項和細節(jié)，并做好活動宣傳，明確活動目的、活動意義，活動流程，鼓勵同學們行動起來，極積參加到這個活動中去，做到人人宣傳、人人參與。
2、通過討論班上的日常管理工作和學習事項，得出針對我們班形象建立的一系列班規(guī)和班級條例。
第二階段：執(zhí)行階段
1、每學期組織班上成員向他校公管專業(yè)學習，知道他們在做什么，時常注意到他們的動態(tài);組織一些有利于班上團結(jié)和溝通活動，如團組織的活動，加強內(nèi)部的有效溝通，協(xié)同整合，形成合力，讓同學們相互了解，信任和合作。
2、組織班里的同學做一些日常有利班級形象的'培訓，如文明禮儀培訓、個人形象樹造培訓等。
3、每學期做好1至2個對個的公關(guān)策劃，具體做什么策劃，要視情況而定，總之要最大限度的提高班級形象和知名度為目的，在執(zhí)行每一個策劃的過和程中，應做到提高每個人的極積性，實現(xiàn)人人參與原則，并在執(zhí)行過程中，盡可能的鍛煉同學們的能力，達到班級形象和學生能力提高雙豐收的目的。
4、嚴格執(zhí)班上的班上的日常管理條例和班規(guī)班距。使班級級條例有利于班級形象的塑造，有利于班利于班上同學的學習。
5、 在每個學期結(jié)束的時候，組織召開班上的學期總結(jié)大會，在大會上總結(jié)一學期的班級形象活動情況，成功的地方上什么，不成功的地方是什么。并爭取在下學期的工作中總結(jié)，爭取下學期做得更好。
*活動的一些注意事項
1、學生當以學習為主，形象策劃要在的執(zhí)行過程中要在學習的基礎之上，在不影響學習，學好專業(yè)知識的基礎之上進行。
2、在策劃過程中要做到安全和資金的問題。
公關(guān)策劃書 6
一、 項目背景
對當前嚴峻的就業(yè)形勢，我校不少大學生對未來就業(yè)前景感到憂心。我們有對于一些即將畢業(yè)的學生進行過調(diào)查，絕大多數(shù)的同學都對自己即將到來的就業(yè)問題感到悲觀，而讓他們悲觀的一個重要原因是對于外面的招聘信息了解不多或者不能更好的選擇招聘路徑。
二、項目調(diào)查
我們都知道，絕大多數(shù)的大學畢業(yè)生就業(yè)的路徑都是經(jīng)過招聘會，而目前幾乎所有的企業(yè)他們招聘人才的方法都是在人才市場的招聘會所獲取的。即使那些走進校園招聘的企業(yè)他們所招聘的人員數(shù)量都是非常之少。完全不能滿足學生需求，因此，將外界企業(yè)引進學校是十分必要的。
為擴張學校影響，加強學校與外界聯(lián)系，我們學校通過專業(yè)的調(diào)查公司和公關(guān)公司以及在各個部門工作的校友各種渠道從一下幾個方面做了調(diào)查和分析，以便于更好的分析。
�、僦袊髮W畢業(yè)生就業(yè)形勢；
②國政府極其就業(yè)部門關(guān)于就業(yè)所采取的措施；
�、鄄攀袌鼍蜆I(yè)成功率和不成功的原因。
在認真總結(jié)了調(diào)研報告后。我們分析出：
目前大學畢業(yè)生就業(yè)形勢較以前有所改善，正如新聞報道："今年的大學生就業(yè)應該會比較好，去年金融危機我們有幾個專業(yè)受到一點影響，但很快就恢復了，現(xiàn)在用人單位來招我們學生的勢頭跟去年大不一樣，去年這個時候用人單位在等，今天則是提早進校園來，需求特別旺盛，現(xiàn)在幾乎各專業(yè)的就業(yè)形勢都比較好。"但是從總數(shù)來看，還是基本上和去年持平，就業(yè)難的問題沒有得到有效解決。大學生就業(yè)難依然困擾著許多的畢業(yè)生。
小新網(wǎng)北京12月24日電，受國務院委托，人力資源和社會保障部部長尹蔚民24日向十一屆全國人大的常委會第十二次會議報告今年以來就業(yè)和再就業(yè)工作情況。尹蔚民說，為應對國際金融危機對我國就業(yè)造成的巨大沖擊，國家實施了六項舉措穩(wěn)定就業(yè)。
——結(jié)合擴大內(nèi)需發(fā)展經(jīng)濟，更多拉動就業(yè)；
——減輕企業(yè)負擔，穩(wěn)定現(xiàn)有崗位；
——加大政策扶持，鼓勵自主創(chuàng)業(yè)；
——針對重點群體，統(tǒng)籌安排就業(yè)；
——大力開展職業(yè)培訓，提升勞動者素質(zhì)；
——強化公共就業(yè)服務，充分發(fā)揮基層平臺作用。
從政府方面看，國家積極鼓勵就業(yè)，特別是大學生就業(yè)問題。人才市場方面，雖然各類招聘會舉行次數(shù)很多，但是招聘結(jié)果往往不是很理想，校園招聘會也有，但是基本上都屬于那類很小范圍內(nèi)的招聘，而大型的招聘會基本上一年難得有一次。因此，讓招聘會走進校園成為解決大學生就業(yè)的有效途徑和學生們的強烈愿望。
三、 項目策劃
1。 聯(lián)手政府相關(guān)部門
我們學校提出讓招聘會走進校園的思想，與政府提出的多手段促進大學生就業(yè)方案不謀而合，都是為促進就業(yè)，也能有力的減輕人才市場面試擁擠的問題，更能促進企業(yè)與大學生有面對面交流機會。
2。 確定活動規(guī)模
我們廣泛聯(lián)系國內(nèi)聘人單位，主要為解決本校畢業(yè)生就業(yè)問題，也帶動湘中地區(qū)大學生就業(yè)。最適宜舉辦中型招聘會，也可以舉行年度全湘中地區(qū)招聘會。
3。 活動口號
在活動前期會議，有關(guān)部門以及負責人都很樂意接受我們的口號"就業(yè)—讓招聘會走進校園"。決定將這個作為活動的宣傳口號。
四、目標與策劃
1。 公關(guān)目標
�、艑W校形象。我們學校作為二類本科學院，擁有較好的學校形象，但是并不是眾所周知。為了擴大學院影響，提高知名度，可以適當?shù)淖鰪V告。積極參與社會公益活動，提高學校的公眾滿意度。
�、颇繕似髽I(yè)。以學院為輻射，省內(nèi)以及外省很有就業(yè)潛質(zhì)的企業(yè)。
2。 公關(guān)策略
⑴針對政府政策，借勢造勢。借著政府擴大大學畢業(yè)生就業(yè)問題的提出，積極響應號召，并向公眾表達學院意志，爭取公眾以及企業(yè)和政府的支持。
⑵針對自身學生素質(zhì)，打響優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生品牌。借各類企業(yè)都需要優(yōu)質(zhì)人才的想法，抓好學生教育，努力提高本校學生各個方面的素質(zhì)，爭取做到有備無患，不怕企業(yè)質(zhì)疑。
⑶ 對媒體宣傳。借助湖南媒體的優(yōu)勢，對省內(nèi)重點宣傳，適當進行省外宣傳。可以減少商業(yè)宣傳，而對學校形象進行全面、合理、深入的報道。
五、項目實施
1。 啟動儀式
我們可以在活動開幕式上邀請媒體參加，對我們的啟動儀式進行電視報道。也另外設計、印刷本次活動專用的宣傳海報、新聞夾、新聞紙、信封、請柬等宣傳印刷品在公共場所宣傳和分發(fā)，保證活動的統(tǒng)一性及盡可能地擴大宣傳范圍。
在新聞發(fā)布會上，我們把握機會像全社會闡明我們活動的'出發(fā)點和希望取得的成果，邀請教育界知名人物為我們宣揚我們的觀點，盡可能多的邀請報紙、雜志、電視臺記者出席啟動儀式新聞發(fā)布會，特別為新聞媒體準備詳細的資料。
2。 招聘會進行方式
邀請招聘單位參與我們，為招聘單位準備詳細的學生資料，方便用人單位更好的了解參加應聘學生的學習與素質(zhì)。博取應聘單位滿意度，為以后的活動能更好的繼續(xù)下去奠定基礎。招聘會結(jié)束后，邀請單位領導參加我們的校園活動，加深他們對我校的印象。
六、項目評估
1。 "讓招聘會走進校園"活動本身
"讓招聘會走進校園"其本身的目的就在于讓更多的大學生能更好的就業(yè)，這正符合廣大學生的愿望，必定會得到畢業(yè)生們的強烈支持，而用人單位也可以在這個招聘會上面聘到更好的、專業(yè)更對口的學生。因此，這個活動絕對會是非常成功的。
2。 "讓招聘會走進校園"的媒介宣傳效果
據(jù)初步統(tǒng)計，我們的活動將舉行5~6場新聞發(fā)布會，累計報道的媒體可能會達到50多家以上 ，基本上覆蓋整個湖南地區(qū)，華中一些地方也會有所覆蓋。從這個方面可以很好的宣揚學校形象和辦學理念，而我們的"讓招聘會走進校園"也將會在公眾的支持下更好的舉辦下去。
公關(guān)策劃書 7
一、前言
“柴米油鹽醬醋茶”是我們?nèi)粘Ｉ钪械纳畋匦杵�，食用油作為其一，它是提供人體熱能和必需脂肪酸、促進脂溶性維生素吸收的重要食物，在生活中發(fā)揮著很重要的作用。隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民生活水平大幅度提高，人們對食用油的質(zhì)量要求不斷提升。金龍魚作為我國十大食用油品牌之一，為廣大人民群眾所喜愛。
(一)公司概述：
1、公司介紹：
郭兄弟集團由郭鶴年先生于x49年在馬來西亞創(chuàng)立，已發(fā)展成為亞洲非常具多元化、非常富有魄力的跨國企業(yè)集團之一，集團成員包括太平洋航運有限公司、香格里拉酒店、嘉里建設、嘉里飲料、南華早報等等。x74年，郭兄弟集團在香港成立了嘉里控股有限公司，從此“嘉里”成為郭兄弟集團在香港和中國大陸廣泛業(yè)務的標志。嘉里糧油(中國)有限公司是郭兄弟集團屬下的嘉里糧油集團在中國投資糧油生產(chǎn)企業(yè)的專業(yè)性投資公司。x90年，嘉里糧油集團在中國投資的第一家油脂生產(chǎn)廠——南海油脂工業(yè)(赤灣)有限公司正式投產(chǎn)，它是中國較早大規(guī)模生產(chǎn)精煉油脂和小包裝油脂的企業(yè)。在隨后不到十年的時間，嘉里糧油先后建立了深圳、上海、天津和青島四大糧油生產(chǎn)基地以及防城、成都、西安、營口等十幾個生產(chǎn)加工點，覆蓋全國市場，構(gòu)成了非常龐大的糧油食品生產(chǎn)加工體系，包括了十余家生產(chǎn)企業(yè)、一家專門從事原料采購的貿(mào)易公司深圳市嘉里糧油貿(mào)易有限公司以及一家專從事營銷策劃及管理的嘉里糧油(深圳)有限公司。嘉里糧油在中國生產(chǎn)“金龍魚”、“香滿園”、“元寶”、“胡姬花”、“鯉魚”、“巧廚”、“花旗”和“手標”等16個品牌的小包裝食用油。其中，“金龍魚”家喻戶曉，是中國食用油的知名品牌!
2、產(chǎn)品介紹：
(1)調(diào)和油
調(diào)和油又稱高合油，它是根據(jù)使用需要，將兩種以上經(jīng)精煉的油脂(香味油除外)按比例調(diào)配制成的食用油。調(diào)和油澄清、透明，可作炒、煎、炸或涼拌用油。調(diào)和油一般選用精煉大豆油、花生油、葵花籽油、棉籽油等為主要原料，還可配有精煉過的米糠油、玉米胚油、油茶籽油、紅花籽油、小麥胚油等特種油酯。其加工過程是：根據(jù)需要選擇上述兩種以上精煉過的油酯，再經(jīng)脫酸、脫色、脫臭、調(diào)合成為調(diào)和油。
(2)色拉油
色拉油是一種用菜籽油或豆油、棕櫚油加上各種中介質(zhì)，經(jīng)過脫色、脫酸、脫臭后精煉而成，色拉油在衛(wèi)生條件方面更上了一個全新的臺階，加熱后不起沫、不冒煙、無色無味，一直受到消費者的喜愛。調(diào)和油則在衛(wèi)生基礎上，對油的營養(yǎng)又有更高的要求，一般是在菜籽油里兌上一定比例的花生油加與調(diào)和，達到增加香味的效果，在配方上也不斷有改良，品種很多。中國食用油市場逐漸從毛油時代進入色拉油和調(diào)和油時代。
(二)背景分析：
1、背景介紹：
20xx年12月27日衛(wèi)生部在其網(wǎng)站上發(fā)布了“20xx年植物油國家衛(wèi)生監(jiān)督抽檢情況通報”，金龍魚等三大食用油“榜上有名”，各大媒體于當日開始報道此事，因食用油與“百姓餐桌”上的健康和安全息息相關(guān)，因此“金龍魚等三大食用油上黑榜”的報道在2天內(nèi)迅速從京城的主流媒體蔓延至全國各地的都市類媒體，主流大眾都市類媒體的報道導致了公眾對金龍魚產(chǎn)品質(zhì)量的置疑，對金龍魚全線產(chǎn)品產(chǎn)生擔心，并對整個食用油行業(yè)產(chǎn)生恐慌心理。各地質(zhì)檢、技監(jiān)、工商等政府機構(gòu)也開始對金龍魚的產(chǎn)品質(zhì)量高度關(guān)注。同時，全國賣場相繼出現(xiàn)金龍魚產(chǎn)品下架的現(xiàn)象。
2、調(diào)查分析：
(1)調(diào)查方式：①通過訪談、資料收集、熱線電話反饋等方式進行調(diào)查。②在收回信息后，用定量、定性分析法等方法進行分析，并深入研究事件帶來的危機。
(2)調(diào)查對象：主要有內(nèi)部員工、媒體、消費者、衛(wèi)生部及其相關(guān)部門等。
(3)調(diào)查內(nèi)容：通過調(diào)查資料對危機事件進行了分析，確定了此次危機的性質(zhì)及所能影響到的人群及對象。
(4)調(diào)查結(jié)果
性質(zhì)：
�、賳栴}油是地域問題不是全國問題：被衛(wèi)生部抽檢不合格批次的食用油僅僅在東北銷售，其他地區(qū)沒有銷售。
�、趩栴}油是單一大豆色拉油產(chǎn)品問題不是金龍魚整體品牌問題，金龍魚品牌下有調(diào)和油、大豆油、玉米油、菜籽油、花生油等多個品種，被衛(wèi)生部抽檢不合格批次的食用油僅僅是大豆油。
�、蹎栴}油是單一規(guī)格問題不是多規(guī)格問題，被衛(wèi)生部抽檢的六個批次的金龍魚大豆色拉油中，不合格的僅僅是一個批次即900ml的大豆色拉油，其它批次均抽檢合格。
�、軉栴}油是產(chǎn)品級別問題不是健康安全問題：按照國家食用植物油標準規(guī)定，酸價在3.0以內(nèi)的食用植物油，都是消費者可以安全健康食用的植物油，因此酸價0.5，僅僅意味著產(chǎn)品不夠一級色拉油標準，但屬于完全健康食用的范圍內(nèi)。
影響對象：
�、賰�(nèi)部員工和合作伙伴：企業(yè)面對這樣的大風大浪時，內(nèi)部員工和合作伙伴都會給予高度的關(guān)注，也非常希望通過正式的渠道得知企業(yè)應對的策略和事件的進展，而且員工和合作伙伴的態(tài)度和立場往往是化危為安的第一力量;
�、谛l(wèi)生部：國家的職能部門，食品衛(wèi)生檢驗的權(quán)威發(fā)布機構(gòu)，因此對于公眾來說，其發(fā)布的數(shù)據(jù)具有高度的權(quán)威性和公信力;
�、勖襟w：食用油的第一、第二品牌金龍魚和福臨門的產(chǎn)品抽檢不合格，本身就是巨大的新聞，食品的安全和百姓的健康切身相關(guān)，因此全國媒體對此事給予高度關(guān)注，并進行了顯著報道;因為酸價是一個食品領域中的一個技術(shù)問題，公眾并不具備有關(guān)酸價的知識，從而使公眾特別是媒體做出了嚴重的誤讀，使得原本的一個產(chǎn)品級別問題升級為一個食品安全問題;
④海外媒體：尤其是港臺媒體對國內(nèi)食品安全的擔憂/誤讀/誤傳;⑤消費者：消費者面對媒體披露的酸價超標的報道時，在“寧肯信其有，不愿信其無”的心態(tài)下，典型的表現(xiàn)是觀望、懷疑、甚至轉(zhuǎn)為購買其它“無問題品牌”，或者停止購買食用油，從而給整個行業(yè)都帶來巨大的威脅;
⑥競爭對手：事發(fā)于新年，是食用油的銷售旺季，不排除競爭對手借機推波助瀾，進一步將危機事件擴大化;
⑦行業(yè)協(xié)會和專家學者：高度關(guān)注此次業(yè)內(nèi)重大危機，需要維護行業(yè)利益和正確傳播行業(yè)科普知識，以正視聽。是企業(yè)必須依靠的關(guān)鍵資源。
二、戰(zhàn)略目標：
(一)活動目標
1、迅速查出食用油的問題所在，并采取相應的措施，加強對公司的管理。
2、充分運用媒體這一工具，將這次危機事件轉(zhuǎn)換為金龍魚的'廣告。
3、與消費者加強溝通，了解消費者的不滿，用行動和管理體現(xiàn)對消費者的高度負責。
(二)應對策略
通過對整個事件的分析，我們制定了相關(guān)的應對策略，針對不同的對象采取不同的應對辦法：
1、對政府機構(gòu)：
溝通而不是對抗。衛(wèi)生部是國家職能部門，是食品健康、安全的權(quán)威發(fā)布部門，衛(wèi)生部所公布的信息具有很強的公信力和權(quán)威性，應迅速跟衛(wèi)生部溝通了解事件的來龍去脈和前因后果，一同商討對策。同時，應盡快和主管食品安全的國家質(zhì)檢局、國家食品藥品監(jiān)督局、國家工商管理總局等其它政府機構(gòu)取得溝通，避免事件被進一步誤解和誤讀。
2、對媒體：
交流而不是置疑。媒體在衛(wèi)生部通報公布時紛紛對此事件進行了報道，但是因為媒體對食用油專業(yè)知識缺乏了解，在報道過程中對消費者產(chǎn)生了巨大的誤導，而消費者主要是從媒體獲得有關(guān)食用油方面的信息，所以在跟媒體溝通的過程中需要將產(chǎn)品信息、檢測標準、問題產(chǎn)生原因，安全健康標準等信息進行全面的交流，使媒體對事件中的問題油有一個全面的了解，并且金龍魚可以通過媒體將積極的態(tài)度傳遞給消費者，使消費者對金龍魚產(chǎn)品重新建立信心。
3、對消費者：
高度負責，招回產(chǎn)品，答疑解惑，深度溝通。此次危機對于消費者來說影響很大，金龍魚作為食用油的龍頭老大，其產(chǎn)品出現(xiàn)問題，給消費者心理帶來的沖擊無疑是非常大的，甚至使消費者對食用油產(chǎn)品產(chǎn)生恐慌，同時消費者缺乏對酸價知識的了解，致使對酸價問題產(chǎn)生歧義，并且在媒體的誤導下更加失去對產(chǎn)品的信心。嘉里糧油召回產(chǎn)品是本著對消費者負責的態(tài)度，樹立積極處理危機事件的形象，消除消費者心里對產(chǎn)品的恐慌，打消消費者對食用金龍魚食用油的顧慮，同時及時的召回問題油可以最大限度的降低其他批次產(chǎn)品的銷售損失，不致影響其他金龍魚其他油種的銷售。
4、對內(nèi)部員工和合作伙伴：
溝通情況，告知對策，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)員工與合作伙伴在企業(yè)發(fā)生危機時，聚集員工與合作伙伴的力量共同度過難關(guān)，避免發(fā)生因為危機發(fā)生而使企業(yè)內(nèi)部人心渙散，缺乏度過難關(guān)的信心，最終喪失戰(zhàn)斗力。所以采取將事態(tài)進展及時告之事態(tài)進展，并通過企業(yè)領導人的態(tài)度來凝聚員工與合作伙伴，產(chǎn)生向心力，最終共渡難關(guān)。
5、對行業(yè)協(xié)會和專家學者：
通過他們與消費者、賣場、政府及媒體等主被動多方面溝通，尤其是加強媒體的糧油行業(yè)科普知識教育。
三、活動主題
安全品質(zhì)，健康共享
四、項目執(zhí)行
(一)前期準備
我們迅速請各地分公司和辦事處和當?shù)貦?quán)威質(zhì)檢機構(gòu)聯(lián)系，對正在銷售的金龍魚產(chǎn)品進行抽檢，同時對嘉里糧油在中國的八個生產(chǎn)工廠中的全部產(chǎn)品進行再次檢驗，確保產(chǎn)品萬無一失;同時迅速和當時負責此批次產(chǎn)品檢測的吉林省某機構(gòu)進行溝通，了解整個抽檢過程;嘉里糧油和國家衛(wèi)生部的溝通達成初步共識，衛(wèi)生部進行了食用油抽檢結(jié)果的再次通報，同時，嘉里糧油召開發(fā)布會，將兩天內(nèi)的產(chǎn)品召回、產(chǎn)品自檢、權(quán)威機構(gòu)抽檢、消費者熱線咨詢、新聞媒體問詢等情況通過媒體向公眾告知。后來，檢測結(jié)果表明，抽檢的金龍魚所有系列的產(chǎn)品全部符合國家標準，嘉里糧油通過新聞報道和廣告等方式向公眾告知全國各地權(quán)威部門對于金龍魚產(chǎn)品抽檢的結(jié)果。同時，嘉里糧油領導人主動接受媒體的采訪，通過媒體向公眾展現(xiàn)嘉里糧油十幾年如一日的對于產(chǎn)品品質(zhì)的高標準要求，以及通過不斷創(chuàng)新帶給消費者健康美味產(chǎn)品的企業(yè)追求。
(二)活動安排
為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標，首先我們會召開一個新聞發(fā)布會，然后利用這次發(fā)布會的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡上進行宣傳，同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量。
1、活動(一)
我們要第一時間請國家級油脂專家一起到衛(wèi)生部溝通，以科學的行業(yè)知識說服人，專業(yè)耐心細致尋求解決方案，及時講明事實，媒體一份正式的聲明，通過媒體向消費者表達積極態(tài)度，并及時采取行動，將事件的真相告之消費者，要讓消費者安心、放心、有信心。
(1)活動項目：聯(lián)合北京食品協(xié)會、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請國家級油脂專家、學者座談。
(2)活動對象：中央電視臺、《南方周末》、部分消費者。
(3)活動時間：事件發(fā)生后第二天
(4)活動地點：北京長城飯店
(5)活動流程：
將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的相關(guān)資料，待企業(yè)負責人，衛(wèi)生部相關(guān)領導，以及部分專家學者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領導和嘉賓，嘉里糧油集團相關(guān)領導向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的,針對金龍魚問題油事件，有請衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人發(fā)表聲明。在與會領導、嘉賓講解完畢后，發(fā)布會進入自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對金龍魚問題油進行相關(guān)提問，由嘉里糧油集團領導，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專家、學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。
解答完畢后，企業(yè)領導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。
(6)報道階段及區(qū)域劃分：
中央電視臺對金龍魚問題油新聞發(fā)布會進行報道，澄清事實，這種具有權(quán)威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為金龍魚做出澄清。與此同《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登金龍魚的澄清報道。
2、活動(二)
我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報道以及金龍魚的相關(guān)廣告，表明問題油事實，并附上嘉里糧油集團為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會看到嘉里糧油集團為了維護廣大消費者合法利益所做出的努力，讓消費者進一步了解金龍魚，從內(nèi)心把金龍魚食用油定位為一個安全、健康的產(chǎn)品，提高消費者的忠誠度。
五、媒介選擇
(一)報紙：《南方周末》
(二)電臺：中央電視臺
(三)網(wǎng)絡：新浪、搜狐、騰訊。
六、經(jīng)費預算
(一)召開記者招待會
1、場地租賃(場地、桌椅、燈光、音響設備等)：20x0元
2、場地布置：740元
�、贆M幅：3元/條×80元=240元
�、诤螅�500元
3、聘用人員
①衛(wèi)生部相關(guān)負責人：30000元
�、诿襟w記者(邀請中央電視臺20x0元、《南方周末》15000元
�、燮赣谜写龝鞒秩耍�3000元
�、芷刚埾嚓P(guān)專家、學者：40000元
�、萁铀汀⒕筒秃嫌�6000元
(二)網(wǎng)絡澄清
利用新浪(45000元)、搜狐(30000元)、騰訊(25000元)等網(wǎng)絡資源進行全面、快速的信息傳遞：共100000元
七、效果評估：
對于消費者：
經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費者會逐步恢復對金龍魚食用油的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為金龍魚的忠實顧客。
政府部門：
努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助嘉里糧油集團。另外，媒體跟蹤報道，幫其澄清形象，重新樹立美譽度。
內(nèi)部員工：
經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強的凝聚力。企業(yè)自身成功的危機公關(guān)恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。
八、活動中應注意的問題及細節(jié)
在面對媒體、消費者等公眾時，要正面回答、解決問題，不要逃避問題。要充分展現(xiàn)嘉里糧油集團要承擔責任的決心，重獲消費者的信心。具體來說，要注意以下幾點：
第一，保證信息的及時性。以微博等為代表的社會化媒體的發(fā)展使信息實現(xiàn)裂變式傳播，網(wǎng)絡輿論及時檢測以及確�；貞畔⒓皶r，讓大眾第一時間了解事件的情況，在一定程度上可以解除或是降低人們因危機所產(chǎn)生的害怕或恐懼心理。這對危機公關(guān)的處理至關(guān)重要。
第二，尊重大眾的知情權(quán)。危機公關(guān)的目的不應該是轉(zhuǎn)移大眾的視線，而是應該尊重事實，告訴大眾真相。當危機發(fā)生時，大眾所關(guān)注的并不只是所應得到的補償，他們更關(guān)注的是企業(yè)是否在意他們的想法，能否給予足夠的重視。所以，企業(yè)在化解危機中顯示出重視消費者的態(tài)度，這是化解危機的重中之重。
第三，保持坦誠的態(tài)度。企業(yè)在面對危機時，不應逃避，要敢于承擔責任。這樣容易取得大眾的信任和諒解，這也是危機公關(guān)的首要目的。保持坦誠的態(tài)度是保證危機公關(guān)得以實施的基本條件。
第四，確保信息源的一致性。如果危機公關(guān)中所傳遞的信息存在不同，這就很容易誤導公眾，以及破壞危機中所建立起來的信任。
第五，重視與媒體的有效溝通。媒體在危機公關(guān)中既是信息的傳遞者，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，它扮演著極其重要的角色。所以，與媒體溝通的成效直接影響了危機公關(guān)的走向和結(jié)果。
第六，信息要言簡意賅。在處理危機公關(guān)時，大眾與媒體需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。
第七，實施整體性的策劃。制定危機公關(guān)方案時，需要從整體的角度出發(fā)，進行全面縝密的策劃，進而保證危機公關(guān)的有效性。
公關(guān)策劃書 8
一、背景
夢園賓館為夢園集團在四平開辦的一家四星級賓館，夢園集團為餐飲服務類企業(yè)，主要經(jīng)濟活動范圍：華北、華東、華中、華南、東南的較大城市，在東北沈長哈大四市也有幾家賓館。四平夢園賓館是夢園集團在四平開辦的首家賓館，也是四平首家四星級賓館。對于四平這樣的中型城市，夢園集團看中的是四平的交通樞紐的重要性；再者，振興東北老工業(yè)基地的政策，預示著東北的復興，所以夢園集團想以幾個大中型城市為基礎，搶占東北的市場。作為一個新進入四平的企業(yè)，知名度不是很高，而且四平還有如四平賓館、吉平賓館、麗豪賓館等一些已有必須名聲的競爭對手，所以要想在四平站穩(wěn)腳跟，開業(yè)慶典是公關(guān)的第一炮，因此這次機會必須要抓住。
活動總主題
1、夢園——您夢想的家園！
2、給您回家的感覺——夢園賓館
3、你我共建完美家園
4、您的家園由我們來建設
二、活動目標
透過本次活動，讓四平人們了解夢園、認識夢園，對夢園有個感性的認識。
三、活動程序活動方案
1、前期指示牌宣傳
�。�1）設置地點：以夢園賓館為中心，2KM范圍內(nèi)的主要道路上
�。�2）設置形式：重新報建，如不允許，則租用現(xiàn)有適宜的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車侯車亭廣告位）
（3）數(shù)量：每個不同文案至少要求設置5個，共至少10個
�。�4）大小、高度：視實際狀況而定，文字能大就大，力求醒目
�。�5）設計要求：要求使用夢園賓館標準的標識及標準字體
（6）時間要求：于開張前10天設好
�。�7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹立必須的美譽度；
2、開業(yè)公關(guān)活動策劃方案
（1）主題：夢園賓館為您過生日！
�。�2）活動時間：開業(yè)當天。
�。�3）活動地點：夢園賓館。
�。�4）活動概況：給夢園賓館開業(yè)當天過生日的30位公民每人贈送一間包間，他能夠邀請親朋好友前來包間聚餐消費，所有費用最后由夢園賓館代為支付。
�。�5）活動細則、注意事項：
1）刊登活動廣告：
A、時間：開業(yè)前10天
B、媒介：《四平日報》、《新文化報》
C、版面：1/4版
D、文案資料：
標題：夢園賓館為您過生日！
正文第一段：夢園賓館介紹
正文第二段：為您過生日活動介紹——夢園賓館將于XXXX年XX月XX日正式開張營業(yè)，為慶祝夢園賓館的開業(yè)，特舉辦夢園賓館為您過生日活動，免費贈送30個包間消費。
報名條件：凡當天過生日，并在四平有固定居所的市民，均可報名參加
報名登記日期：即日起至XX月XX日止，每一天空上午8點-下午6點
名額限制：限30名，先到先得，額滿即止；
報名地點：夢園賓館一樓大廳辦事處
報名須知：憑人身份證、戶口本原件，親臨報名；未成年務必有監(jiān)護人陪同；年老體弱的人務必有人陪護。
其余說明：進入時，務必衣冠整齊，否則主辦單位有權(quán)拒絕入內(nèi)；本次活動家一切解釋權(quán)歸夢園賓館。
2）先報名預定房間
報名時間：廣告刊出后當天開始，至開業(yè)前一天截止。
報名須知：憑當天報紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨夢園賓館預先訂房登記。
報名的其他條件：凡未成年人，應由其監(jiān)護人陪同前來；年老體弱的應由其親戚陪護；進餐時，需衣著整潔，否則有權(quán)拒絕入席。
菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選取當天的菜譜。
菜的數(shù)量：限定一個總的上限，如每人限2個菜，以便避免浪費。
酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選取。
吃不完的處理：要告知所點的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會亂點。
名人數(shù)超過30人，則采用先來先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應準備好排隊的號籌，來一個發(fā)一個，憑號籌辦理，這樣不會出亂子。
注意在廣告中注明：活動解釋權(quán)歸夢園賓館；活動時送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。
3）開張當天：
A、拍照留念：所有同天生日的來賓與夢園賓館管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內(nèi)，如夢園賓館使用，則應與其簽定肖像權(quán)使用協(xié)議）
B、舉行夢園賓館請您定菜價定價員抽取及聘收頒發(fā)儀式從當天參加的成年來賓中，透過抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價員，發(fā)出聘書，邀請其于XX月XX日（應選取星期天）來夢園賓館參加評菜價的活動。
4）軟性文章：為配合本次活動，盡量于《四平日報》等美食版，發(fā)表軟性文章，以別開生面的開業(yè)慶典為題，透過反映四平餐飲業(yè)的'精神禮貌新風貌，來到達宣傳夢園賓館的目的。
3、開業(yè)后系列公關(guān)活動
�。ㄒ唬黝}：夢園賓館請您定菜價！
�。�1）活動日期：開業(yè)后10天左右的某一個星期天
�。�2）活動時間：上午8：00——10：00
（3）活動地點：夢園賓館
�。�4）活動概況：聘請30位定價員，對提出的若干類別的若干菜名，群眾評定其菜價
�。�5）活動公證：開業(yè)前10天，應與公證處取得聯(lián)系，同意對此項活動進行公證，公證結(jié)果，公布在大堂顯眼位置。
（6）定價員選�。�
選取方式一：開業(yè)當天，以抽簽的方式，抽出30個愿意參加活動的客人；
選取方式二：開業(yè)后每一天隨機抽取3個前來消費的來賓（在來賓愿意、有空的前提下），擔任定價員。
（7）活動預告：開業(yè)后第3天，發(fā)出夢園賓館請您定菜價活動廣告
�。�8）參加定菜價人員的報酬：每人X元，于活動結(jié)束時，用紅包的方式支付，并請他們簽名，以示收到夢園賓館支付的工資
�。�9）需要確定菜價的菜名：由夢園賓館選取。
�。�10）確定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要準備相關(guān)的表格、文具，確定具體流程
�。�11）公證：事先，將活動與公證處聯(lián)絡，取得其支持。公證進行現(xiàn)場公證，公證后，懸掛經(jīng)公證蓋章的菜價牌
�。�12）事后宣傳：活動的第二天或第三天，在報紙上刊登以公布菜價確定結(jié)果、鳴謝公證處及定價員，并請市民監(jiān)督、檢查為資料的廣告，同時，刊出夢園賓館請您評大廚的活動預告。
4、開業(yè)后系列公關(guān)活動
�。ǘ黝}：夢園賓館請您評大廚！
�。�1）活動開始日期：評菜價活動后的第二天開始
�。�2）評選方法：定菜價活動開始后第二天起，每一天對每個廚師，隨機抽取其烹飪的5道菜，請享用該菜的客戶，對該菜的各項品質(zhì)屬性如味、色、香、形等進行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并請客戶簽名；對于參加評分的客戶，每人贈送一份精美的紀念品。收集每一天的評分，進行累加，即可得出每個廚師的總分，從而能排出名次。
�。�3）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅
�。�4）評選結(jié)果及過程照片，可于評選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同
時刊出夢園賓館請您評服務活動預告，同時將夢園賓館服務員工作標準列出來。
5、開業(yè)后系列公關(guān)活動
�。ㄈ黝}：夢園賓館請您評服務！
�。�1）活動開始日期：評大廚結(jié)束后的第二天或第三天，活動預告刊出后起第一天。
�。�2）評選方法：
1）每一天請5位客戶在買單時，填寫《服務人員評分表》，對為其帶給服務的服務員，按夢園賓館服務員工作標準進行評分，將每一天的評分表累加在一齊，構(gòu)成每個服務員的總分，從而排出名次。
2）注意要均衡每個服務員被評分次數(shù)，持續(xù)大體一致
�。�3）贈給評分客戶一件精美禮品
（4）活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅
�。�5）評選結(jié)果及過程照片，可于評選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報紙上；報紙同時刊出夢園賓館請您評服務活動預告。
6、開業(yè)后系列公關(guān)活動
�。ㄋ模黝}：指定綠色菜地活動
（1）活動方式：開張10天后，開始著手物色附近的農(nóng)家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應合同并拍一些照片，然后，在夢園賓館大廳適宜地方，展示這些照片，個性是要展示一些有蟲眼的照片。
�。�2）合同答署完后，在報紙上刊上與綠色蔬菜簽署狀況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞夢園賓館使用了綠色蔬菜的信息。
四、經(jīng)費預算（單位：萬元）項目指示牌宣傳開業(yè)公關(guān)開業(yè)后公關(guān)其他費用合計費用XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
五、效果預測
1、透過前期指示牌宣傳，使公眾對夢園賓館有一個初步了解。
2、透過開業(yè)公關(guān)，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。
3、透過“定菜價”活動，給公眾留下一個菜價合理的深刻印象。
4、透過“評大廚”活動，使公眾了解到夢園賓館有優(yōu)秀的廚師。
5、透過“評服務”活動，讓顧客了解夢園賓館的優(yōu)質(zhì)服務。
6、透過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中構(gòu)成夢園賓館為綠色賓館的良好印象。
單位：吉林師范大學
管理學院
籌劃期：20xx年x月x日——xx年x月x日
公關(guān)策劃書 9
一、市場分析
（1）企業(yè)宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析
20xx年家電產(chǎn)業(yè)整體市場的收入攀升至214億元，其增長速度到達50%，預計今后3年家電產(chǎn)業(yè)將會以高于20%的速度增長。
隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有公司的數(shù)量逼近10萬家，光在北京家電公司的數(shù)量已經(jīng)突破5000家，上海約4000家，廣州約4500家，國內(nèi)的家電從業(yè)人數(shù)已達200萬。一大批家電國產(chǎn)公司在激烈競爭中脫穎而出，世界知名家電企業(yè)也紛紛透過合資、合作等方式進入中國的家電市場，使中國的家電企業(yè)不斷向國際先進水平邁進。
�。�2）消費者分析
集團主要消費群體為家庭組合及有必須經(jīng)濟潛力的個人，這類消費者更注重產(chǎn)品的經(jīng)濟實惠、實用性、品牌等。一般購買家電是在專賣店、網(wǎng)店、大賣場及超市。他們?nèi)菀资艿狡放频挠绊懥肮姾酶卸鹊挠绊憗碣徺I產(chǎn)品。
�。�3）競爭對手分析
貴州省有長虹、創(chuàng)維等暢銷的家電產(chǎn)品，是集團的競爭對手。長虹集團比較注重教育事業(yè)，20xx年在成都錦江賓館正式啟動“快樂小乒乓”進校園活動，與中國乒乓球隊簽約戰(zhàn)略合作，帶領國球冠軍走進小校園園，推廣“快樂小乒乓”活動。
創(chuàng)維彩電集團20xx年為幫忙紅軍小學學生實現(xiàn)愿望，“創(chuàng)維全國紅軍小學健康圓夢行”大型公益活動在江蘇淮安正式啟動。
�。�4）了解企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀的`目的
集團一向大力支持中國體育事業(yè)與慈善捐助事業(yè)，20xx正式成為廣州年亞運會合作伙伴。集團重視培養(yǎng)與公眾的良好感情，特此舉辦扶貧助教的活動，從而大大提升集團的知曉度及良好的美譽度。
二、公關(guān)活動目標
某集團透過這次扶貧助教的活動，借助新聞媒介的廣泛傳播，擴大集團的知名度，能夠讓更多的社會公眾認可，同時也在消費者心中樹立良好的美譽度，為提高銷售額打下鞏固的基礎。
三、公關(guān)活動主題
“完美人生，燭光點亮”扶貧助教
四、公關(guān)活動對象
政府部門：教育局
媒體：京華日報、南方日報、貴州衛(wèi)視等
大眾：貴州農(nóng)村貧困教師、教育家、慈善家、企業(yè)家
五、公關(guān)活動時間和地點
20xx年9月10日
貴州市紅星路期望小學禮堂
六、公關(guān)活動項目流程設計
活動一：集團與燭光工程聯(lián)合開展“完美人生，燭光點亮”的扶貧助教活動啟動儀式
1、邀請嘉賓
政府部門：中國教育局局長、上海市市長等
媒體：京華日報、新民晚報、貴州衛(wèi)視、南方日報、北京晚報等
大眾：邀請教師及學生、教育家、慈善家、企業(yè)家
2、布置會場
背景板：TCL集團與燭光工程聯(lián)合開展“完美人生，燭光點亮”
的扶貧助教活動啟動儀式。
設備區(qū)：背景板兩側(cè)放置兩臺大屏幕電視，中間投影儀，身旁放
電腦，調(diào)音設備。
接待處：擺放立牌“簽到處”、簽到簿、簽到筆、禮品、宣傳資料（背景主題，發(fā)言人姓名背景，報道提綱）
會場環(huán)境:建一個臺子，用藍色地毯鋪好;有個主席臺，用藍色妖姬做點綴;嘉賓座椅簡約大方，政府、媒體、大眾座椅要區(qū)分開來，寫上名字卡片;大門口擺放活動的宣傳海報。3、活動流程
1）開場舞，主持人上臺
2）公司總裁發(fā)言
3）燭光工程總負責人發(fā)言
4）歌舞表演《愛在燭光里》
5）總裁和燭光工程負責人一齊開啟“完美人生，燭光點亮”
的扶貧助教活動啟動儀式
6）記者提問（10分鐘）7）主持人上臺，啟動儀式結(jié)束（播放企業(yè)宣傳片）
活動二：企業(yè)文化展覽
1、前期準備
挑選現(xiàn)場解說員進行企業(yè)文化、禮儀、個人形象的培訓；
2、中期準備
企業(yè)的簡介、宣傳片、廣告片、產(chǎn)品模型；
3、后期準備
把校園操場分成多媒體、通訊、家電、部品四個模塊，按照每個產(chǎn)業(yè)的特色及特點進行布置；
4、活動流程
1)啟動儀式結(jié)束，嘉賓觀看完企業(yè)宣傳片
2)安排接待員組織嘉賓來到展區(qū)
3）由解說員領導嘉賓瀏覽進行解說
4）展會結(jié)束，接待員組織嘉賓就餐
活動三："樂翻天"知識競賽活動
成語接龍、接力賽、猜詩謎、歡樂轉(zhuǎn)盤等游戲
第一名：TCL空調(diào)一臺，家電購物卷500元
第二名：TCL手機一臺，家電購物卷300元
第三名：TCL數(shù)碼相機一臺，家電購物卷200元
凡參加者均有：家電購物卷100元
活動四：“燭光情、頌師恩”征文競賽在貴州地區(qū)針對社會各界人士舉辦一次“燭光情、頌師恩”征文競賽活動，征文文體不限，主要能夠講述關(guān)于師恩的故事級情誼。
活動獎項設置：第一名：TCL空調(diào)一臺，家電購物卷500元第二名：TCL手機一臺，家電購物卷300元
第三名：TCL數(shù)碼相機一臺，家電購物卷200元
凡參加者均有：家電購物卷100元
七、媒體宣傳
本次活動邀請國內(nèi)和省內(nèi)知名的報社記者，如人民日報，京華日報、新民晚報、東方早報、南方日報、北京晚報，同時邀請一些電視臺，如上海電視臺等，對本次活動進行全程關(guān)注。每次活動之后在各個網(wǎng)站發(fā)表。利用廣告的力量來擴大企業(yè)的影響力。
八、進度安排及物料準備
公關(guān)策劃書范例
公關(guān)策劃書范例
公關(guān)策劃書范例
九、費用預算
公關(guān)策劃書范例
十、效果評估
透過集團與燭光工程聯(lián)合開展“完美人生，燭光點亮”的扶貧助教活動，預期到達宣傳企業(yè)文化及提高企業(yè)的知名度和美譽度，在集團總銷售額的基礎上提高40%。
公關(guān)策劃書 10
車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等風波，這無疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷售下降自不必說，其數(shù)十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關(guān)活動。
一、企業(yè)背景：
豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，全球最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動車、商用車在內(nèi)的各種汽車。其先進技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。
豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。XX年，總銷售額為852.83億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車445萬輛，占世界汽車市場的9.4％。20xx年，豐田的全球汽車銷量為880.8萬輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。
二、現(xiàn)狀分析
�。ㄒ唬┦录钠鹨颍�20xx年8月28日，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發(fā)點。事實上，在此之前美國有關(guān)部門就收到多起有關(guān)豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農(nóng)業(yè)保險公司早在20xx年2月就向美國公路交通安全監(jiān)管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速并導致事故。20xx年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動并卡住油門”而引發(fā)“只能加速不能剎車”的嚴重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴大到420萬輛。到了20xx年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統(tǒng)機械方面的原因，導致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達、Tundra、Sequoia等八款車型，召回總量達到230萬輛。1月27日，豐田公司進一步召回1XX萬輛腳墊缺陷汽車，并暫停在美國銷售此八款車型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區(qū)市場召回數(shù)百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20xx年3月開始上市銷售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。
（二）從危機的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題：(1)質(zhì)量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經(jīng)明確談到，他反省說豐田在遵循安全、質(zhì)量和產(chǎn)量的幾個重要原則上出現(xiàn)混淆。(2)服務意識淡薄�？梢哉f，此次的事件發(fā)生這段時間內(nèi)，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關(guān)注的危機事件，可以推測，關(guān)于汽車為何突然加速這一問題，從問題出現(xiàn)至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的項目進行攻克，甚至在內(nèi)部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到回應，更為嚴重的后果是讓問題車輛繼續(xù)生產(chǎn)，出現(xiàn)今日的局面。
（三）從危機的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問題，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統(tǒng)問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態(tài)度。
（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答復，僅僅是成立質(zhì)量咨詢小組、強化質(zhì)量細節(jié)，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對于已經(jīng)出廠、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”時豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并沒有難度，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風險而言，此時的巨額費用投入應該更為值得。
因此，事件的發(fā)生并非僅僅是豐田疏于對安全的關(guān)注，從目前上至豐田章男下至對豐田執(zhí)行團隊而言，召回門事件不是一起單一事件，而是企業(yè)文化已經(jīng)出現(xiàn)嚴重的問題，一個企業(yè)得以健康發(fā)展的根基已經(jīng)被動搖，這可能會是豐田深度危機的開始。
三、消費和市場分析
在我國，1月28日豐田中國宣布對自20xx年3月開始上市銷售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20xx年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20xx年（截至20xx年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關(guān)費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數(shù)據(jù)則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關(guān)費用預計也將達到XX00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達到了88宗，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據(jù)統(tǒng)計，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降15.8％，市場份額環(huán)比下降4.1個百分點至14.1％。
召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據(jù)著名調(diào)查機構(gòu)貝葉思的'調(diào)查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國內(nèi)消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。
四、預期目標
�。ㄒ唬╂i住危機焦點問題，阻止并清除不良信息的傳播；
�。ǘ┓�(wěn)定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；
（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩(wěn)定市場占有率。
五、處理危機公關(guān)的方案以及具體措施
�。ㄒ唬┏闪⑻幚砦C事件的專門組織機構(gòu)
當危機事件出現(xiàn)后，公司應首先成立由最高層領導牽頭，公關(guān)部門主管具體負責的，有公關(guān)人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他人員參加的專門組織機構(gòu)，全力以赴投入危機事件的處理。
小組類別工作內(nèi)容人員數(shù)量責任人
組長此類事件的處理的總負責人，組織協(xié)調(diào)各項工作，并作為公司的對外發(fā)言人，應對各種來訪和媒體的采訪1吳澄輝。
公眾問題組溝通消費者和代理商方面，幫助應對受害公眾，接待公眾來訪2黃薇薇韋增冼。
外援活動組組織公關(guān)外援工作網(wǎng)，一方面負責聯(lián)系媒體，另一方面負責聯(lián)系政府有關(guān)部門3農(nóng)春花黃嬌艷梁秀芳。
內(nèi)部控制組協(xié)調(diào)公司內(nèi)部，統(tǒng)一思想，組織人力等2梁慧陳美琴。
�。ǘ⿲ξC事件的具體措施
1.針對消費者
�。�1）與消費者溝通以及賠償
�、俦局鹬胤伞⒆鹬乜蛻舻脑瓌t，如果消費者投訴我們的汽車有質(zhì)量問題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以回應。以盡最快時間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越?jīng)]有主動權(quán)。
�、谡\懇地向消費者說明真相。以誠相待，開誠布公地說明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺，增加危機處理難度
�、壅嬲\地向消費者道歉。危機出現(xiàn)后，消費者已經(jīng)不再關(guān)注事實，而是關(guān)注我們對事件的態(tài)度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發(fā)生后，我們首先得在第一時間內(nèi)拿出態(tài)度。并善于傾聽消費者心聲。危機發(fā)生后，往往對消費者心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會對我們發(fā)牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽。明白對方的意圖。
④加快召回進度，用最少地時間去召回所有有質(zhì)量問題的汽車，并做出承擔相應的退賠的承諾和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務:
Ⅰ、對于購買豐田汽車的買主，如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費為顧客提供為期一年的維修，并保證維修質(zhì)量和承擔相應地交通費和誤工費，并在汽車修理期間，提供同型號車輛進行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務項目，也包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等形式，個別4S店還會給予消費者現(xiàn)金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。
�、颉⑷绻l(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務，而且承擔所有的醫(yī)療費用和給予精神上的補償。
Ⅲ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔所有的醫(yī)療費用還會給予家屬精神上的高額補償。
Ⅳ、與經(jīng)銷商溝通，對于問題車輛可直接在購買處給予退換相關(guān)手續(xù)，對經(jīng)銷商承諾對于退回的車輛給予退換維修等，并對銷售商給予一定的賠償。對于缺陷汽車產(chǎn)品根據(jù)其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產(chǎn)品可能引起人身傷害、財產(chǎn)損失的缺陷的過程。向經(jīng)銷商和消費者承諾會承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費
⑤對尚未召回的有質(zhì)量問題的汽車，可根據(jù)消費者的需求提供上門召回服務，在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費者使用。
�、尬唇桓兜哪切┢�，豐田公司將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。
�、咦鳛橘|(zhì)量改善的一個具體措施，豐田應加強技術(shù)實地調(diào)查的體制，比如說通過派遣技術(shù)人員到當?shù)剡M行技術(shù)分析，也就是客戶品質(zhì)、技術(shù)工程部門，而且還要強化經(jīng)店、售后服務部門的技術(shù)分室，這些都要結(jié)合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費者的聲音，讓更了解當?shù)厥袌龅南嚓P(guān)人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。
�、嗳瞬诺呐囵B(yǎng)。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心，今后在全世界各個地區(qū)，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進行質(zhì)量保障活動的人才。
�。�2）開展促銷活動
活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客戶均可獲贈價值XX00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶，不僅可獲上述XX00元油卡，還會獲贈1500元油卡；活動二：“購車砸金蛋!驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、RAV4、銳志、皇冠”等的客戶，在現(xiàn)有的優(yōu)惠基礎上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客戶憑購車憑據(jù)，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待。活動三：“溫情雨季、刷新好心情”維修服務活動：凡是在活動期間，到店維修保養(yǎng)的客戶可享受輪胎免費檢測項目，并可獲贈禮品一份；溫情雨季關(guān)愛活動為客戶量身訂做了雨季保養(yǎng)套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客戶，即可獲贈精美家庭運動套裝禮品一份。活動四：“指定車型零利率促銷”活動：在活動期間，客戶通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷活動。
(3)開展新車試駕活動
�、賹σ呀�(jīng)改進好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的車主推薦者、汽車行業(yè)專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點開展新車試駕活動，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規(guī)定時間內(nèi)在指定地點均可以報名參加試駕活動。
②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、Matrix、凱美瑞、漢蘭達、Sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。
�、墼囻{者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然后填寫試駕體會表，便可以獲得有廠商頒發(fā)的豐田汽車試駕證書。一年內(nèi)消費者持豐田汽車試駕證到當?shù)氐娜魏我粋�店購車均可享受優(yōu)惠。
�、茉囻{活動開展時，邀請權(quán)威的汽車專家對此次試駕汽車進行公正點評。同時邀請當?shù)貦?quán)威媒體對試駕活動進行直播。
2.針對媒體部門和政府部門：
（1）媒體公關(guān)
�、俦置襟w態(tài)度。現(xiàn)在是信息高度發(fā)達的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內(nèi)幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。
�、诮y(tǒng)一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。也就是規(guī)定如何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權(quán)利接受媒體的采訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時，統(tǒng)一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點，說法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。
�、蹣�(gòu)筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關(guān)系。一旦遇到負面報道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導輿論.通過自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們說話，可能就不會那么孤立無援。另外，和媒體處好了關(guān)系，同時也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時，也可以在最早的時間得到消息，有利于我們采取措施。
�、苌朴妹襟w報道。利用國內(nèi)最權(quán)威的媒體和網(wǎng)站對豐田處理“召回門”所采取的措施以及相關(guān)事情進行報道，表明豐田對解決這件事情的誠意以及負責任的態(tài)度，以期獲得大眾的認可。如利用中央電視臺的新聞聯(lián)播期間以及新浪網(wǎng)等媒介針對此次事件的賠禮道歉新聞發(fā)布會進行現(xiàn)場直播、并且不定期的將我們積極舉措進行相關(guān)報道。
�。�2）政府公關(guān)
“我們的政府公關(guān)突出強調(diào)了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是‘投其所好’，也就是說要弄明白政府在想些什么�！�
�、倥e行聽證會，與政府部門進行主動溝通，主動與政府部門接觸和聯(lián)系：
由于事件的焦點是在美國，因此豐田汽車北美區(qū)總裁要出席美國國會聽證席，向美國眾議院能源和商務委員會的議員們詳細解釋豐田召回事件。參議院商業(yè)科學和交通委員會也將舉行聽證會，調(diào)查豐田有沒有拖延召回問題汽車。
�、谘簩殗鴷握f大軍
邀請游說專家代表豐田和美國國會議員進行交流，“或者當面對話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個好印象，并且聽到豐田的解釋和它的訴求”，同時“幫助豐田盡量減少損害”，希望能在最后時刻為自己多增加一些政治籌碼。
�、鄯e極參與一些政府技術(shù)攻關(guān)項目、社會公益事業(yè)，通過企業(yè)內(nèi)刊、新聞報道、座談會、公關(guān)活動等多種形多向政府傳達企業(yè)的良性信息。同時，定期由企業(yè)高層領導統(tǒng)籌帶頭，主動約請政府相關(guān)主管部門來企業(yè)參觀或舉行會議，了解政府對企業(yè)的一些指導政策，以利于企業(yè)采取措施去維持良好的政府關(guān)系。
與政府建立互信基礎，積極響應政府的號召或者以主動的姿態(tài)為政府分擔在社會責任上的重任，并為此做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為來履行諾言，比如主動向政府捐贈巨額資金用以捐建希望學校，建立豐田慈善機構(gòu)等，以贏得政府部門的信任。
3.針對公司內(nèi)部：
�。�1）內(nèi)部自檢，追究責任。
�、俳M織內(nèi)部技術(shù)人員、設計人員、外部專家對引發(fā)問題的加速器、腳墊和電子油門系統(tǒng)從設計到生產(chǎn)及投入使用各個環(huán)節(jié)進行全面檢查和測試，找出問題根本原因。
�、卺槍栴}出現(xiàn)的原因和環(huán)節(jié)，進行技術(shù)攻關(guān)、改進生產(chǎn)或是安全使用引導，在最短時間內(nèi)解決內(nèi)部環(huán)節(jié)問題。
�、蹮o論是技術(shù)問題、設計問題、生產(chǎn)問題，豐田公司對引發(fā)問題的部門和個人將依據(jù)內(nèi)部程序追究責任，必要時將進一步采取追究責任的措施，以給消費者一個滿意答復。
�、軐栴}的原因和公司內(nèi)部處理過程在第一時間在權(quán)威媒體和我公司網(wǎng)站上發(fā)表聲明讓關(guān)注者及時了解我公司積極行動。
�。�2）及時處理召回的問題車，并解決車輛問題
對于召回的汽車，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專業(yè)技術(shù)人員分析問題的所在，根據(jù)問題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對于電子油門系統(tǒng)存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車，給予更換。嚴把維修汽車質(zhì)量關(guān)，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當中去。
�。�3）將調(diào)整改進后的技術(shù)問題請權(quán)威第三方檢驗：
�、賹⒏倪M后的設計、技術(shù)、生產(chǎn)流程先進行內(nèi)部自檢，確保其安全性和可操作性
�、谡垏鴥�(nèi)行業(yè)專家、國際相關(guān)協(xié)會人士和專家、國內(nèi)外相關(guān)權(quán)威檢驗機構(gòu)對改進后的設計或技術(shù)或流程進行檢驗和評估。
�、壅堉型饷襟w代表全程跟隨報道，并在最短時間內(nèi)向外正式公布檢驗及評估結(jié)果。
�。�4）請相關(guān)人士參觀已得到權(quán)威認可的技術(shù)和生產(chǎn)流程:
①邀請車主代表、國際汽車組織人員、政府機構(gòu)相關(guān)負責人、專家參觀汽車生產(chǎn)工廠，親眼見證生產(chǎn)過程，媒體記錄參觀過程。
�、谠趨⒂^過程中，建立一個多方交流的平臺，交流參觀之后的感想對于車主提出的建設性建議給予獎勵。邀請國際汽車組織人員對整個生產(chǎn)過程給以評價，對于組織人員認為生產(chǎn)中的不足進行評估，并及時進行改正。向社會外界公開參觀的過程以及更正結(jié)果。
在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費者使用。
�。�5）強化質(zhì)量管理體系：
公司內(nèi)部從設計、技術(shù)開發(fā)、測試、生產(chǎn)到最終投入消費領域之前，()在秉承公司經(jīng)營宗旨的基礎上，每個部門加強質(zhì)量監(jiān)管和強化責任制，明確部門責任和個人責任。對于海外生產(chǎn)商，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量標準，按照國際所設的質(zhì)量標準執(zhí)行，對于各廠商所生產(chǎn)的不符合標準的產(chǎn)品將追究其責任。
�。�6）提高員工面對以及處理危機的積極性
①選好員工代表，并加強與員工代表間的溝通。向員工代表說明此次事件原委，清醒認識事件所造成的影響�；鈫T工由于負面新聞產(chǎn)生的不良情緒。讓員工參與度過危機具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。
�、谠O立意見反饋和激勵機制。鼓勵員工對企業(yè)的此次順利渡過危機出謀劃策，對于提出有建設性建議的員工給予物質(zhì)或精神獎勵。對于此次企業(yè)弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。
對于處理危機由出色表現(xiàn)者給予升遷機會，增加員工的參與的積極性。
六、效果的評估及總結(jié)
（一）對于消費者
經(jīng)過一系列的舉措，能夠第一時間誠懇地向消費者說明事情的真相，并及時消費者道歉。傾聽消費者心聲，明白和了解消費者的心聲，根據(jù)其需要作出有效的應對措施。讓消費者心理上得到會一定的滿足和慰藉，逐步恢復對豐田的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為豐田的忠實顧客。
（二）政府部門和媒體
努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助豐田度過難關(guān)。媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹立美譽度。
�。ㄈ﹥�(nèi)部員工
經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強的凝聚力。企業(yè)自身（豐田）成功的危機公關(guān)恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)
在一個新的市場環(huán)境中，我們不應該將企業(yè)危機簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機的根源。這對企業(yè)而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步豐滿和提升品牌形象!
公關(guān)策劃書 11
一 班級形象調(diào)查
此次形象策劃重在推廣金融學在學生中的廣度。為此，只對本院校的學生進行調(diào)查。
(1)班級自我形象形象調(diào)查
對經(jīng)濟學院金融一班的50位同學進行比較簡單的問卷調(diào)查。其問卷調(diào)查的內(nèi)容為：你對咱們金融一班這一年來的學習環(huán)境和同學關(guān)系，師生關(guān)系，以及班級學分的滿意程度( )
A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意
將這個問卷做成小紙條，利用同學們一起上課的課外時間，發(fā)給本班的同學做一個比較簡單的班級班級形象調(diào)查，對得出的數(shù)據(jù)用數(shù)學統(tǒng)計的方法進行統(tǒng)計，得出數(shù)據(jù)。
(2)班級實際形象調(diào)查
為了了解本班級(或者說本學科)在全校的知名度或者對本學科的興趣愛好的情況，對本校學生進行抽樣的相對比較簡單的問卷調(diào)查。其問卷調(diào)查的內(nèi)容為：您對金融學這一學科的了解和愛好程度( )
A、非常深 B、深 C、一般 D、不深 E、一點也不知道
也是將這個問卷做成小紙條，因為是簡單隨機抽樣調(diào)查，而且又要寫問卷，所以這個活動的完成形式相對不一樣些。每天晚上都有相當一部分的同學在自習室自習，這樣的話，就可以晚上上自習實去，給在自習室的同學做一個抽樣調(diào)查，
這樣，能接觸到不同學院的同學，給數(shù)據(jù)帶來更高的實用性。 為了使數(shù)據(jù)更簡便的分析，事前做好100張小紙條，確定對100位同學(不包括本班同學)做問卷調(diào)查。
二 班級形象分析
就本次所得到的問卷調(diào)查的成果對班級的形象作如下的分析。及調(diào)查結(jié)果見附件一
1、 就本班的調(diào)查結(jié)果可看出，對于本班級很滿意的同學占到了小部分，而滿意的占有大部分，其他的不滿意的只有個別的人。這足以看出本班的同學對自己的班級的總體感受是很不錯的，但還是有個別的同學對班級不滿，也許是某個別的原因或者個別的事讓他們產(chǎn)生某種消極的影響。對于這一問題，最好是私下或者課外的時候和個別對班級不滿的同學閑聊閑聊，看看出了什么問題在他們身上，對這些問題做一個適當?shù)恼{(diào)整。讓每一個班級的成員凝聚在一起，成為一個團結(jié)的大集體。
2、 在本校的非本班的學生問卷調(diào)查的結(jié)果可以看出，他們大部分對于本專業(yè)(金融學)的了解程度都不深，有一小些部分對金融專業(yè)有一般的了解�？傮w上來說，他們對于金融這一門專業(yè)不是很了解。這是最重要的調(diào)查結(jié)果。
三 公關(guān)目標
21世紀的發(fā)展都是以經(jīng)濟的發(fā)展作為支柱的，有一個穩(wěn)定的經(jīng)濟基礎是非常之重要的。特別是20xx年美國次貸危機的出現(xiàn)，對整個世界的經(jīng)濟沖擊的顯眼可見的，由次貸危機引起的全球金融危機導致經(jīng)濟落后不前，市場蕭條，社會的發(fā)展受到嚴重阻礙，讓更多的經(jīng)濟學家乃至世界各個行業(yè)的人看到了金融學科在經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，自從全球金融危機出現(xiàn)后，金融專業(yè)開始火爆。對也這樣的社會發(fā)展，培養(yǎng)高尖端的金融專業(yè)人才乃至經(jīng)濟學家顯得尤為重要。為此，在大學的校園里，讓更多的同學學習金融科學尤為關(guān)鍵。而這些都是先要讓其他的同學對金融有一個初步的了解，或者增強他們對金融的興趣。而針對于上面對非本專業(yè)的同學問卷調(diào)查，以及的分析結(jié)果，為了讓更多的同學了解金融專業(yè)，或者主修金融專業(yè)，為21世紀經(jīng)濟的發(fā)展更加快速健康。所以擬做了此策劃書。
四 公關(guān)戰(zhàn)略
1、舉行一次小型的金融專業(yè)講解會，努力在指導老師的幫助下完成這次講解會(能力有限，最多也只能是指導老師來做這個講解會)。鼓勵同學們自學習金融知識或者對于大一的同學能夠申請轉(zhuǎn)專業(yè)來主修金融學。而這次活動主要分為四個階段。
第一階段：做好講解會前的準備工作。
第二階段：做好宣傳工作。
第三階段：舉行講解會。
第四階段：講解會的時候工作。
具體的工作事宜是以上四階段為基礎，在基本程序中詳細介紹。
2、認真做好宣傳工作，這是此次活動做重要的組成部分，而宣傳工作分為兩部分來進行。
第一，宣傳講解會活動舉行的活動時間和地點，能讓有想了解金融專業(yè)的同學有機會來了解這些基本知識。
第二，將這次講解會做大，做的更廣，不單是讓去參加的同學有所收獲，而且還要讓更多的同學能夠了解得到。 具體的宣傳工作將在媒體選擇中做詳細的介紹。
五 活動主題
此次活動以“魔法金融，盛世人生”為主題，進行主題宣傳活動，為宣傳前做好渲染活動。以富有詩意的主題能吸引更多的同學前來參加。
六 基本程序
首先 基于上述的形象分析結(jié)果，做出了此次活動的決定。
先是在老師有時間的情況下和老師好好的`敘述一般，具體淡淡活動的可行性以及要注意的事項。在討論完成后，做出具體的實施方案，在方案決定下來以后，開始后續(xù)的活動工作。而基本的準備工作如下：
1、確定指導老師為這次活動講解會的主講人。
2、和幾個要好的同學朋友商量，讓他們在空余時間能夠和我們一起完成這次活動，這次活動也需要他們的大力支持和幫助。
3、確定活動的時間和地點，其中地點為學校的教學樓教室，在活動之前向?qū)W校申請使用教室，并取得批準。
4、制作宣傳報。這是宣傳中作重要的環(huán)節(jié)，宣傳報分為兩種： 第一種，是大的海報，用于粘貼在學校的宣傳欄上。
第二種，是小的宣傳單，用于發(fā)到同學們的手中的。(由于個人和能力的有限)大的海報和宣傳單的設計是一樣的，只是大小的不同。其宣傳單見附件、
5、在做好宣傳單之后，在同學朋友的幫助下，一起將宣傳單發(fā)放出去(發(fā)傳單是不過與集中和密集)，做好宣傳工作。
6、在課余時間做一面橫幅，內(nèi)容為：“魔法金融，盛世人生”主題金融講解會于文華樓東區(qū)701教室，20xx年6月12日晚19點舉行。
其次 就是講解會的舉行，在前面做好宣傳工作后，就進
入了講解會的舉行時候了。在教室黑板上寫下：《“魔法金融，盛世人生”主題講解會》幾個大字。然后就是老師的講解會， 其中的細節(jié)在此不再詳詳細細的介紹。在講解過程中，記錄老師講解的重要內(nèi)容，在講解會完成之后將其整理成文庫資料，做成一篇材料，之后用這份材料做講解會的宣傳活動，還有一個就是給正在講解的老師拍照片，作為之后的宣傳材料。
再次 就是講解會的事后工作，和這次幫忙一起完成這次活動的同學朋友一起聚一聚，表示對他們的真誠感謝，特別是為這次活動講解做辛勤工作的指導老師，給老師做一個有紀念意義的禮物送給老師，老師有時間的時候多和老師聊聊天，這是對老師最大的回報。
最后 為了能更好的宣傳此次活動，提高此次金融講解會的影響廣度，要做好講解會后的宣傳活動，這里的宣傳主要通過媒體的形式進行宣傳。具體方式見如下的媒體選擇。
七 媒體選擇
1、海報和宣傳單 在宣傳此講解會時，通過海報和宣傳單的作用將有關(guān)講解會的信息向?qū)W生們提供信息。是比較有利而且比較方便的方法。
2、校內(nèi)編輯報 將老師的講解筆錄做成資料投到校學生會
的編輯部，在與編輯部的老同學打聲招呼就可以將老師的講解筆錄通過校內(nèi)報紙的形式向更多的學生提供關(guān)于金融學識的問提，讓更多的人了解這個活動的內(nèi)容。
3、民大人人網(wǎng)主頁 現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)世界已經(jīng)滲入到每一個人的生活之中，通過在民大人人網(wǎng)主頁的形式將老師的筆錄和照片一起上傳。讓更多的同學了解到金融的知識。其方式見附件
4、微博 通過騰訊微博，新浪微博的方式，將老師的講解筆錄和相片發(fā)表和上傳到微博上去，讓我們身邊更多的人來了解這金融的學識。其方式見附件
5、移動飛信 在宣傳單，海報，民大人人網(wǎng)主頁，微博之中都留下了我們的聯(lián)系方式，特別是電話號碼，這樣就能讓想要了解更多的同學能夠及時的聯(lián)系到我們，我們也會將具體的情況，按照實際情況的要求，會給想要了解更多金融學識的同學集中一起來相互學習。通過飛信的方式更加方便簡單。 其方式見附件。
6、騰訊qq 通過發(fā)表這次活動的日志，讓更多的好友轉(zhuǎn)發(fā)，了解到有這樣的活動。
八 經(jīng)費預算
1、宣傳單和海報 A元
2、橫幅 B元
3、講解會上的基本開支 C元
4、送給老師的禮物 D元
5、和同學們聚餐 E元
6、其他意外的預備開支 F元
總計：(A+B+C+D+E+F)元
九 效果評估
通過媒體宣傳的作用，講其影響更加的廣泛，我們會通過網(wǎng)絡的宣傳效應來對此次策劃的交過分析。在人人網(wǎng)，微博，qq等這些媒體的網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，評論數(shù)，分享數(shù)，稱贊數(shù)以及通過網(wǎng)上的聯(lián)系方式回復我們的人數(shù)來對這次活動策劃的評估。
公關(guān)策劃書 12
一、調(diào)查與策劃
策劃一個成功的公關(guān)活動要考慮許多因素。
我們公司五周年慶典活動是這樣策劃實施的：
創(chuàng)新
有新意的活動才有好的效果。在構(gòu)思公司五周年慶典活動方案時，我們設計的大致構(gòu)架是：以公司全體員工上街拜訪公司的所有客戶和廣大消費者為開頭，晚上在西湖上施放煙火，感謝全體市民。為了使施放煙火成為可能，我們先后設計了三套方案。
時機
時機往往會影響到活動的效果，時機選擇得不好，活動就達不到預期的效果，如果抓住了適當?shù)臅r機，活動就會顯得有聲勢。我們把活動時間定在11月8日。一方面11月8日是公司的成立紀念日，如果這個慶典活動辦好了，既可以利用這個時機來提高員的士氣，樹立公司的良好印象，又可以加深公眾對公司及其產(chǎn)品的良好印象，他們會逐漸地把11月8日看成是一個特別的日子，使我們的客戶和廣大消費者與我們共同分享歡樂，這是一個很好的感情融和手段。
地點
室內(nèi)活動的地點比較容易確定，比較困難的是確定室外活動的地點。在確定室外活動地點的時候要考慮諸多方面的問題，如交通，安全，觀賞性、場內(nèi)設施、人數(shù)與場內(nèi)空間的.比例、氣象、通訊、電力。照明等等。對活動地點幾經(jīng)選擇，最后確定在靠近西湖的一個公園內(nèi)，這個公園地處風景區(qū)的繁華地帶，可以吸引公眾來觀霞。
內(nèi)容
活動是手段，目的是讓公眾接受活動中所包含的意圖。這樣就要精心設計活動的內(nèi)容，使活動既能充分包含設計意圖，又容易讓大眾接受�；顒觾�(nèi)容我們是這樣設計的：
1、11月8，9日兩天，公司組成80多對拜訪小組，分別拜訪全市3400家客戶，征求他們的意見，感謝他們一年來對公司業(yè)務的大力支持。
2、11月8日一天，派出四輛廣告送貨車，分別慰問全市的交警，感謝他們長期對公司的支持和為全市交通所作出的貢獻；
3、11月9日，在全市20個點開展現(xiàn)調(diào)贈送活動，并向廣大消費者發(fā)放感謝信，以感謝廣大消費者對公司的厚愛；
4、11月9日晚，舉辦慶�；顒�，進行員工卡拉oK比賽，并評出優(yōu)秀員工家屬，公司領導感謝廣大員工和員工家屬為公司發(fā)展所作出的努力。晚會結(jié)束后，施放煙火，與全市人民同樂。
媒介
舉辦一個大型的活動一定要考慮到媒介的作用，通過媒介可以擴大活動的影響范圍。利用媒介的關(guān)鍵是要為活動找一個好的新聞開頭，就是說自己在寫新聞稿時，要站在記者的角度看問題，五周年慶典活動的媒1、找一個好的新聞由頭：活動前剛好接到一個喜訊，公司的產(chǎn)品在1992年全國質(zhì)量可靠飲料消費者評比中，獲金杯獎第二名、碳酸飲料第一名，我們就以這個為新聞由頭，馬上寫了新聞稿，11月6日在當?shù)氐母鞔髨蠹埳隙及l(fā)布了這一消息；
2、充分利用廣告；11月8日在當?shù)刂饕獔蠹埳峡钦孀ＹR廣告，把自己想對廣大消費者說的話都寫在上面，盡量以文化的形象出現(xiàn)；
3、精心組織活動：11月8日那天，全體員工掛上綬帶，上面寫著"****食品有限公司向全市廣大消費者問好"，拜訪客戶和消費者；
4、利用各種媒介手段。除了11月8日的報紙廣告和之前的報紙新聞以外，我們還邀請當?shù)氐碾娕_和電視臺進行現(xiàn)場采訪，把我們的活動內(nèi)容和公司的成就宣傳出去。這些采訪分別于11月8日中午和晚上的新聞節(jié)目中播出；
二、方案與實施
1、感謝客戶
時間：11月8日一9日下午
參加部門：市外銷售部、行政部、財務部、生產(chǎn)部、品控部成2人一組。80對拜訪隊伍
拜訪對象：市內(nèi)3400家客戶
任務：感謝客戶、收集意見，每組拜訪45家客戶隨身攜帶：綬帶、感謝信、拜訪登記表，A、B類客戶送古典畫
拜訪要求：統(tǒng)一服裝配帶綬帶，主動熱情謙虛禮貌，衷心感謝，以情動人，傾聽意見認真記錄，不做承諾，反饋消息。
2．客戶贈飲
時間：11月9日下午13：30-15：30
贈飲地點：市內(nèi)繁華地帶20個現(xiàn)調(diào)機點，每點4人，限贈800杯，贈完為止，贈飲總量9盎司1600杯(40桶)
3．交警贈飲
時間：11月8日9：00-15：30
地點：市內(nèi)全部**個崗亭執(zhí)班交警
總量：每人500mI二瓶，合計70箱
4．**之夜晚會
時間：11月8日晚18：00-22：00
地點：*****
內(nèi)容：祝詞、表揚模范家屬、自助餐、卡拉0K比賽、煙火
程序：16：00-18：00準備
18：00晚會開始主持人：***
18：00-18：10***總講話
18：10-18：20xx*董事長講話
18：20-18：40宣布模范家屬并授獎
18：40自助餐開始
19：00-20：30卡拉0K比賽
20：30-21：00施放煙火
21：00-21：30宣布卡拉0K獲獎者并授獎
21：30-22：00員工離場
三、費用預算
1．感謝客戶
A類客戶40家畫80×40＝3200元
B類客戶180家畫40×180=7200元
綬帶和印刷品4000元
小計14400*元
2．客戶贈飲688元
3．交警贈飲3360元
4．定點贈飲和調(diào)查13160元
5．中萃之夜晚會45300元
6．報紙廣告34000元
7．其它費用3000元
合計現(xiàn)金：107960元
實物：13740元
總計：121700元
�。ū敬谓痤~計算純屬虛構(gòu)，如有雷同純屬巧合）
四、活動評估
公關(guān)策劃書 13
目錄
一、公關(guān)活動背景 .............................................................................. 1
二、調(diào)查分析 ...................................................................................... 1
三、公關(guān)活動目標 .............................................................................. 1
四、公關(guān)活動主題 .............................................................................. 2
五、公關(guān)活動傳播渠道 ....................................................................... 2
�。ㄒ唬�、前期宣傳：............................................................................. 2
�。ǘ�、中期宣傳：............................................................................. 2
�。ㄈ⒑笃谛麄鳎�............................................................................. 2
六、活動相關(guān) ...................................................................................... 3
七、活動內(nèi)容 ...................................................................................... 3
（一）、活動方式：............................................................................. 3
�。ǘ┗顒邮马棧� .............................................................................. 4
（三）工作安排： .............................................................................. 4
�。ㄋ模┗迎h(huán)節(jié)： .............................................................................. 5
八、獎項設置 ...................................................................................... 5
九、公關(guān)活動經(jīng)費預算 ....................................................................... 5
一、公關(guān)活動背景
江財麥廬園校區(qū)一共有兩個食堂，第一食堂與第二食堂。在半年前杭州笨笨熊公司承包第二食堂，投資巨款進行改造裝修,但是人氣沒有預想的旺。一食堂投入不高，硬件相對較差，但到一食堂就餐人數(shù)，可能比到二食堂就餐的人還多。這初步猜想是由于大多學生對二食堂的接受成都不高，還有新興的互聯(lián)網(wǎng)外賣的擠壓。主觀原因有笨笨熊公司（二食堂）的宣傳力度不夠。笨笨熊公司決定進行一場全面的公關(guān)活動，提升二食堂的人氣，樹立高校聯(lián)盟餐飲品牌，一改這一學期的經(jīng)營不景氣。
二、調(diào)查分析
我們對整個校區(qū)的學生進行抽樣問卷調(diào)查，調(diào)查的主要方向是麥廬學生的就餐方向以及學生對二食堂的滿意程度，還有征詢學生對二食堂提的改善意見。（問卷題樣見附文）
通過問卷反饋，得出以下結(jié)論：二食堂每天的就餐人數(shù)不如第一食堂人多，還有點外賣的人次比以往多了；有部分人覺得食堂口味不是很合適；學生滿意度不會太差，可能跟一食堂持平。
三、公關(guān)活動目標
提升學校第二食堂在老師和同學們中的公關(guān)形象，樹立一個良好的口碑。進一步完善第二食堂的全心全意為師生服務的理念。讓更多老師、同學到二食堂就餐，享受我們的`服務。為創(chuàng)高校連鎖餐飲企業(yè)品牌更進一步。
四、公關(guān)活動主題
美食在校園，第二食堂等您參與
五、公關(guān)活動傳播渠道
�。ㄒ唬⑶捌谛麄鳎� 通過平面媒體，例如展板，條幅進行預熱，讓大部分人知道這個活動。在學校食堂、操場、教學樓和實訓樓周圍各道路口處掛上宣傳橫幅，時間維持大概活動前一周左右。在學校的公告櫥窗處張貼活動的海報，注明活動的時間、地點、主辦單位等有關(guān)內(nèi)容。
�。ǘ�、中期宣傳：
活動前幾天，在學校通過密集宣傳，吸引參與者報名，觀眾到時參與捧場活動前一周內(nèi)，在�？蛯W院廣播站上做廣告，將活動的時間、地點、主辦單位等有關(guān)內(nèi)容廣而告之，傳播活動信息，吸引同學關(guān)注，達到廣泛的輿論效應。
�。ㄈ�、后期宣傳：
借活動的影響力的余溫，繼續(xù)提升學校第二食堂在老師和同學們中的公關(guān)形象，提升名氣。為慶�；顒禹樌e行，二食堂舉行為期三天的就餐優(yōu)惠活動。
六、活動相關(guān)
1、時間：
20xx年1月xx日
2、地點：
江財麥廬園校區(qū)第二食堂廣場
3、主題：
美食在校園，第二食堂等您參與
4、準備階段：
溝通好學校和各部門人員，為活動的有序和有效的進行做好前期準備。
七、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬⒒顒臃绞剑� 舉辦一場廚藝大賽，邀請各地同學制作自己當?shù)氐拿朗�，要求參賽者宣揚中華飲食文化的美食節(jié)。第二食堂并提供各地美食送給大家品嘗，并且同時宣傳文明用餐。
公關(guān)策劃書 14
一、活動主題：以禮相迎，給力七城
二、活動目的：為了豐富我校大學生的精彩課外生活,讓學子們一起學習公關(guān)禮儀知識，加強對個人修養(yǎng)素質(zhì)與氣質(zhì)的培養(yǎng)，努力促進學生會的凝聚力掌握在各種活動場合中的各種實用禮儀和技巧。使我們在日常為人處事和社會交際上能更加自信，以及為將來就業(yè)打造一個內(nèi)外兼修的形象。()
三、活動內(nèi)容：
1、對選手進行公關(guān)禮儀知識培訓。
2、比賽過程中有公關(guān)禮儀知識,七城會知識,公關(guān)禮儀展示，才藝展示等環(huán)節(jié)考察選手的綜合素質(zhì)。
3、經(jīng)評委評分選出一等獎一名，二等獎2名，三等獎3名。
四、活動過程：
（一）前期宣傳及準備活動:
在短時間內(nèi)將活動通知和活動策劃下發(fā)給各部部長和有關(guān)的材料發(fā)給大家看。讓參賽者有足夠的準備時間。
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以搶答題的形式當場選出10位選手進入下一輪，搶答題的內(nèi)容為七城會的知識。
�。ㄈ┑诙�:
分三個階段，a.我塑我形象---登臺走秀、b.我有我智慧---公關(guān)禮儀知識問答、c.我秀我才藝--才藝展示（加分環(huán)節(jié)）
�。ㄋ模┚唧w要求：登臺走秀階段各號選手依次上臺，臺上個性走秀，演示個人舞臺風采，然后做一個簡短的自我介紹，主要展示選手的`個人風貌及整體形象，選手服飾包括正裝、運動裝、休閑裝。本環(huán)節(jié)一共40分；知識問答階段選手依次登臺，每人有兩道題的提問，答對者可以加40分，答錯者不給以加分，然后觀眾可搶答，答對者可有禮物贈送。主要考查選手的語言表達能力和禮儀知識；才藝展示階段主要展現(xiàn)選手的才藝能力和現(xiàn)場表現(xiàn)能力，形式內(nèi)容包括唱歌、舞蹈、樂器演奏、武術(shù)、書法等，一共20分。
五、活動對象：保險協(xié)會全部成員
六、活動地點：————教室
七、活動時間：20xx年5月——日
八、經(jīng)費預算：待定——————
九、主辦單位：江西中醫(yī)學院社團聯(lián)合會
十、承辦單位：江西中醫(yī)學院保險協(xié)會
江西中醫(yī)學院保險協(xié)會
公關(guān)策劃書 15
一、活動主題
活動主要圍繞“青春、流行、創(chuàng)造”等主題進行策劃。
二、活動目的
通過調(diào)查顯示最受本校大學生歡迎的國產(chǎn)牛仔服裝品牌為：美特斯邦威、真維斯、以純、唐獅。大學生消費群體心目中的牛仔服裝價格在80-150元之間。
當代大學生，對服飾的追求越來越傾向于高品位、個性化和休閑類服飾倍受青睞。但是，大學生和任何消費群體一樣，他們并不因為是大學生就成為成熟的消費者，他們一樣或者說更容易受到各種廣告宣傳行為的影響，因此，成功的廣告宣傳和公關(guān)活動是非常必要的，做好各項活動方案的策劃更是重中之重。
為了保證所有的宣傳活動都有連續(xù)性，因此在宣傳活動上我們采取文體、藝術(shù)、生活三方面相結(jié)合的方式。同時，為了保證我們所有的宣傳活動都是圍繞公司所要達到的'公關(guān)目的，因此我們在每次宣傳的時候都不應偏離根本主題。
三、活動時間
總體活動時間：從大一新生入學報到開始到11月末結(jié)束。
四、活動方案及實施步驟
1、校園迎新，熱情服務——“藍雁服裝”迎新志愿者服務活動
活動時間：在大一新生入學報到時進行。
活動主題：“藍雁服裝”期待你的到來
活動形式：由學生會推選出的志愿者身披綬帶或穿廣告衫、廣告帽對新學生進行多方面服務。
公司支持：廣告衫、廣告帽、橫幅、海報、傳單、彩旗。
2、前期宣傳，營造氣氛——通過各種媒介宣傳“藍雁服裝”
活動時間：在九月初學校開學后的第一個星期之內(nèi)進行前期宣傳。 活動主題：“藍雁服裝”與你共成長
活動形式：通過散發(fā)傳單、懸掛橫幅、擺放展示架、贈送禮品等方式不斷提高“藍雁服裝”的品牌知名度，帶動大學生的消費欲望。
公司支持：形象展示架、海報、布幅、禮品。
3、亮出青春，展現(xiàn)自我——推選“藍雁服裝”形象代言人
活動時間：在進行前期宣傳的同時，接受參賽者報名，時間再延長一個星期。 活動主題：亮出青春，展現(xiàn)自我——推選“藍雁服裝”形象代言人活動 活動形式：接受參賽者報名后，對其進行兩個星期內(nèi)形體訓練。然后公開進行評選，讓觀眾投票和專家評定。對于勝出者發(fā)放證書和獎杯，按季度提供“藍雁服裝”四套。
公司支持：形象展示架、海報、布幅、美體教練、證書和獎杯、服裝。
4、舌戰(zhàn)群雄，表現(xiàn)自我——大學生著裝選擇與審美觀（院系）辯論大賽 活動時間：在國慶節(jié)放假前進行總決賽。
活動主題：舌戰(zhàn)群雄，表現(xiàn)自我——大學生服裝選擇與審美觀辯論
活動形式：分系進行小組淘汰，對于小組勝出隊進行“藍雁服裝”時尚畫冊獎勵和每名成員200元的獎勵，對于輔導老師另行獎勵。年級隊出來后，各系隊再進行學�？倹Q賽。對于勝出者進行500元的獎勵和獎杯及證書。
公司支持：海報、橫幅、形象展示架、海報、布幅、證書、獎杯。
5、激揚青春，標榜個性——流行音樂、歌舞國慶、中秋晚會
活動時間：在國慶節(jié)放假前舉行。
活動主題：激揚青春，標榜個性——流行音樂、歌舞月末晚會
活動形式：全校性的晚會，節(jié)目反應青春活力、中秋情節(jié)的歌舞晚會。晚會的入場券由公司印制并提供。全校性的晚會一般是在每個班抽出一定數(shù)量的學生觀看的。對于優(yōu)秀節(jié)目予以公司畫冊獎勵。這次晚會后的晚會就是舉辦成月末晚會，每個月由一個系表演，全系的人參加，其他系的代表參加。
公司支持：入場券、噴畫幕布、布幅、獎品。
6、夢圓T臺，靚麗身材——牛仔時裝秀
活動時間：在國慶節(jié)放假結(jié)束之后的第二個星期天舉行。
活動主題：夢圓T臺，靚麗身材——牛仔時裝秀
活動形式：露天舞臺牛仔時裝秀表演。
公司支持：背景布、展示牌、印刷品。
7、賽場風云，豪情盡現(xiàn)——“藍雁服裝”杯足球（籃球）賽
活動時間：在11月中旬進行總決賽。
活動主題：賽場風云，豪情盡現(xiàn)
活動形式：開幕賽和決賽之前，將由形象代言人手持宣傳物品進行環(huán)場跑動，做賽前表演并祝開閉幕詞。
公司支持：冠名費、獎品及獎杯、宣傳用的物品。
8、展示形象，完美人生——校園個人形象設計大賽
活動時間：在11月末進行總決賽。
活動主題：展示形象，完美人生
活動形式：借助學校的名義舉行，公司冠名，并提供獎品和證書及獎杯。 公司支持：冠名費、獎品及獎杯、宣傳用的物品。
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