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          接待禮儀策劃書

          時間:2024-09-07 07:38:19 策劃書 我要投稿
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          接待禮儀策劃書

            伴著時間的流逝,辛苦的工作已經(jīng)告一段落,又迎來了一個全新的起點和新的目標,是不是需要好好寫一份策劃書呢?相信許多人會覺得策劃書很難寫吧,下面是小編收集整理的接待禮儀策劃書,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

          接待禮儀策劃書

          接待禮儀策劃書1

            (1)“誠懇”的心,要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

            (2)合作精神?吹酵略谡写腿,要有主動協(xié)助的精神,不能認為不是自己的客人就不予理睬。

            (3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。

            2、物質(zhì)準備:物質(zhì)準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備,主要由總經(jīng)辦負責。

            (1)環(huán)境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀,無異味的接待環(huán)境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

            (2)辦公用品準備。例如:前廳,為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室,桌椅擺放整齊,桌面清潔,墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動的照片,桌上放一些介紹公司情況的資料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

            3、業(yè)務(wù)知識和能力的準備,即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導職工的情況;還要準備一些較完備的資料,如當?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式,本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。

            4、了解來賓的基本情況,包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等,以確定接待規(guī)格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務(wù)部負責。

            快速了解外賓的基本情況后,還需要根據(jù)實際情況做好以下三項主要準備工作:確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內(nèi)容有:(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數(shù)量;(4)宴請時間、標準、人數(shù);(5)會見、會談時間、地點、參與人員。

            1.人員安排表:包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

            2.日程安排:包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點、陪同人員等內(nèi)容,一般以表格的列出。

            3.接待經(jīng)費列支:包括 (1)工作經(jīng)費:租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務(wù)費:講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳、公關(guān)費用;(9)其他費用。

            附:公司一般部門

            總經(jīng)辦、行政部、人事部、計

            劃部、財務(wù)部、市場營銷部(市場部、

            物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產(chǎn)部……)……

            銷售部(營銷部):市場營銷、客戶服務(wù)等

            人力資源部:公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等;

            行政部:如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點,比如企管部,技術(shù)研發(fā)部,生產(chǎn)部,后勤部,基建設(shè)備部,采購部等等經(jīng)理,財務(wù)部,銷售部都是基本部門一般都是要有的,其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定。

            另附:

            一。賓客到達前要做好如下環(huán)節(jié)的準備工作:

            2.及告主管院領(lǐng)導,聽取領(lǐng)導對接待工作的意見;

            3.制定接待計劃,向主管主任報批,重要客人要向院領(lǐng)導報批;

            4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實接待計劃。

            二。賓客到達后應做好以下服務(wù)工作:

            1.接站;

            2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

            3.與來賓負責人商議活動日程安排,及時將結(jié)果報告負責接待的領(lǐng)導;

            4.根據(jù)客人特點協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項活動安排;

            5.隨時征求客人意見,及時調(diào)整活動安排。

            三。賓客離去時應做好如下收尾工作:

            1.征求來賓對接待工作的意見;

            2.將訂購的返程票交到來賓手中;

            3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費等;

            4.落實返程安排及送行車輛,送站;

            5.通知來賓單位接站;

            6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔。

            一、做好接待環(huán)境準備工作

            (一)學習目標

            要求:做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準備。

            (二)接待工作環(huán)境準備

            會客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養(yǎng)等社會環(huán)境。

            制約會客室環(huán)境的因素很多,有自然因素、經(jīng)濟因素,最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

            會客室清潔、明亮、整齊、美觀,讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊,充滿生氣。如果沒有專門的會客室,也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來,讓來客一進門就有個坐處,可以從容地講話。

            (三)相應知識

            1.

            ,花木繁茂。室內(nèi)綠化要合理地配置花木,會給室內(nèi)增光添輝。

            2.空氣環(huán)境?諝猸h(huán)境的好壞,對人的行為和心理都有影響。室內(nèi)通風與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。

            3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當?shù)恼彰鳌H玳L時期在采光、照度不足的'場所工作,很容易引起視覺疲勞。

            4.聲音環(huán)境。室內(nèi)要保持肅靜、安寧,才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

            (四)注意事項

            1.在接待工作中要加強門衛(wèi)登記制度。

            2.辦公室的設(shè)備、文件、檔案及其它重要財產(chǎn),應該實行嚴格的安全防護措施,防止竊密現(xiàn)象發(fā)生。

            二、做好接待工作物質(zhì)準備

            (一)學習目標

            會客室應做好接待物質(zhì)準備。

            (二)接待工作物質(zhì)準備

            會客室應準備好座位、茶水,還應有一部電話,以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時,可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有復印設(shè)備,當來客需求索有關(guān)資料時,能立即復印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子,它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容,始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風度。為使會客室內(nèi)顯得生氣盎然,可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方,應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間,可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。

            (三)相應知識

            辦公室的用具設(shè)計要精美、堅固耐用,適應現(xiàn)代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅,以適應秘書人員的身體高度。同時應根據(jù)不同工作性質(zhì),設(shè)計不同形式的辦公桌、椅。另外,辦公室應根據(jù)不同情況,設(shè)置垂直式檔案柜、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽,以便保存必要的資料、文件和卡片等,便于隨時翻檢。這些設(shè)備和桌椅一樣,應裝置滑輪,便于移動。如有來訪者,就將其置于一隅。辦公室美,就會給來訪者好的印象。

            (四)注意事項

            辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境,還應注意改善工作場所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標。一致目標,才能使大家同心同德。

            2.統(tǒng)一行動。堅決反對不顧大局,只想到個人利害得失。

            3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度。

            三、做好接待工作心理準備

            (一)學習目標

            要求懂得接待心理,并做好這方面的心理準備。

            (二)心理準備

            秘書

            人員接待禮儀的基本要素是"誠心",只有站在對方立場,有一顆真誠的心,接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。

            待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活,這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象,令人反感。外面的人對于上司評價的標準,首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待,來訪者對將見到的領(lǐng)導也會抱著同樣的期待。反之,如果秘書人員對于來訪者拉長臉,嫌麻煩,來訪者也一定會產(chǎn)生連鎖反應,認為領(lǐng)導也不會熱情。因此,秘書人員應有真誠的待客心理。

            (三)相應知識

            要做好接待工作心理準備,重要的是要學習禮儀常識,塑造自身良好形象。

            儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識

            秘書人員為做好接待工作,要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識。

            1.儀容

            儀容即人的容貌,是個人儀表的重要組成部分之一,它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

            (1)發(fā)式

            發(fā)式美是人儀表美的一部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

            (2)面容

            面容是人的儀表之首,是人體暴露在外時間最長的部位,也是最為動人之處。男士應養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣。目前,女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

            (3)頸部

            頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個人年齡的部位,平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

            (4)手部

            手、手指和指甲的美,與人體其他部位的美一起,組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣,手也常常露在服飾之外,極易被他人所注意。因此,適時適度地保護與美化手部是十分必要的,不容忽視。

          接待禮儀策劃書2

            美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察,杭州分店準備各項接見工作。

            進程:上午10點,杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口,各部門經(jīng)理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口,莊秘書先下車,打開后座總裁的車門。

            劇本內(nèi)容

            莊:總裁,請。

            施:好。

            (莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)

            莊:經(jīng)理,請

            (總經(jīng)理走至總裁面前,面帶微笑)

            張:這就是美國國際大酒店杭州分店,歡迎總裁蒞臨指導。

            (總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前,徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)

            張:這是我們的客房部徐經(jīng)理。

            (總 裁伸手,客房部經(jīng)理伸手,握手)

            施:你好!

            徐:總裁,您好,一路辛苦了!

            張:這是餐飲部王經(jīng)理。

            (總裁伸手,餐飲部經(jīng)理伸手。)

            施:你好!

            王:總裁,您好!

            (介紹完畢)

            莊:經(jīng)理,我們準備好了午餐,你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?

            張:(看了一下手表)說:總裁一路辛苦,讓我們?yōu)槟憬语L洗塵,在三樓主餐廳準備好了午餐。

            施:好。

            莊:請這邊走。

            (走至大廳時,兩位禮儀小姐面帶微笑,當他們走至面前時)

            兩位禮儀小姐:歡迎光臨!(彎腰鞠躬)

            (一行人向三樓主餐廳走去。)

            王:這是我們的西餐廳,有來自各國的經(jīng)典咖啡。

            施:好,進去看看。

            王:這是大廳,旁邊還有五間不同風格的小廳,這個小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡,這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡,這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡。

            施:嗯,設(shè)計也不錯,這里的顧客反應如何?

            王;這幾個廳顧客反應都很滿意,尤其是這間藍山咖啡廳,幾乎每天都客滿,效益非常好。

            施:哦,不錯,(點頭,微笑)

            王:再過去就是主餐廳,我們在那里為你準備好了午餐。

            (從西餐廳走出來,進入主餐廳。)

            (莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯,盤子,葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)

            莊:總裁,您請坐。

            施:好

            莊:經(jīng)理,您請坐,(為總經(jīng)理拉開椅子)

            (王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)

            (兩名服務(wù)員上了酒菜。)

            (莊秘書走至總裁左邊,為總裁倒上酒。)

            莊:這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒,色香味俱全,而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。

            (莊秘書一一為總經(jīng)理,徐經(jīng)理,王經(jīng)理倒?jié)M,坐回座位。)

            (張總經(jīng)理起立,舉著酒杯)

            張:總裁,先讓我代表公司全體員工敬你一杯,祝你這次視察愉快,并提出寶貴的意見。

            (總裁起立,舉起酒杯)

            施:好,我也祝愿我們的員工作順利,我們的公司蒸蒸日上。干!

            (王經(jīng)理,徐經(jīng)理一一起立,大家一起干杯,大家一一坐下)

            (這時服務(wù)員又上了一道菜)

            徐:這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。

            施:為什么叫“東坡肉”

            徐:相傳在宋代,著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時,頗受人們的.愛戴和尊祟,為了表達百姓對他的尊敬,人們贈饋豬肉給他,因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況,把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口,回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正,關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今,成為杭城一道名菜。

            施:哦,這傳說真美,吃起來肯定更美。

            莊:這東坡肉吃起來淳而不膩?偛茫葒L嘗。

            施:好。

            (這時,服務(wù)員又上了一道菜)

            王:這就是有名的“西湖醋魚”

            陳:哦,我早就聽說過“西湖醋魚”,就是從來都沒吃過,今天可都讓我們大飽口福了。

            張:大家都別客氣,多吃點。

            (就餐完畢,秘書領(lǐng)著總裁來到休息室,秘書倒茶。)

            莊:總裁,您喝茶,先好好休息一下。

            施:好的。

            (下午2:00,進入會議室,各部門匯報業(yè)績,總經(jīng)理做總結(jié)。

            下午4:00,總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進行視察。

            一行人來到402客房門前,聽到有爭吵聲。)

            施:敲門。

            (領(lǐng)班開門。)

            陳:請您先冷靜一下,您確定放在那里了嗎?

            陳:我知道,我知道。我們一起好好找找看,先別急,會急壞身子了。

            徐:這位女士,如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指,我們一定對他們進行應有的處罰,但是請您再仔細找找,讓我們的服務(wù)員也一起幫您找,我們保證給您滿意的答復。

            翁:啊,找到了,找到了,在這里。就在這垃圾筒里。

            領(lǐng)班來到顧客面前:這枚就是您 丟的戒指吧?

            嚴:啊,就是這枚,太好了,太好了,總算找到了,謝天謝地。

            翁:可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時,不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒里去了。

            嚴:哦,好像是的,我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場。

            翁:找到就好。

            莊:風雨過后就會有彩虹,事情順利解決了,希望您 在這里住得開心。

            張對陳:你們以后要細心點。

            翁對陳:你去忙你的吧。

            (總裁面帶微笑,點了一下頭。)

            (然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房,繼續(xù)視察。)

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