20___年，我們保潔部在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，“服務第一、客戶至上”物業(yè)服務宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，獲得了領導的表揚。在此對一年的工作做以簡要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為基礎。

　　一、人員管理

　　現(xiàn)有人員xx人，本年因工作達不到公司要求勸退xx人。同時建立了班組長負責制。

　　根據(jù)實際情況，對工作范圍進行了一定的調(diào)整。

　　二、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓學習相關崗位保潔要求，并針對不同崗位進行實際操作培訓。但在以下方面：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰，清潔壁紙，電梯的`清潔保養(yǎng)，墻面的處理等有待進一步加強培訓。

　　加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成本職工作。但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　三、保潔工作模式方面

　　實行“固定工資+績效工資+加班工資”的模式，細化保潔內(nèi)容，認真考核每項保潔指標，取得了良好的效果。

　　四、保潔工作完成方面

　　1.完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。簽訂了勞動用人合同。

　　2.完成對物業(yè)管理范圍的公共區(qū)域、辦公樓、會議室、領導辦公室、宿舍區(qū)衛(wèi)生的日常維護工作。

　　3.完成院布置集中清理整治環(huán)境衛(wèi)生工作，清理了多處衛(wèi)生死角。

　　4.完成大院生活垃圾、建筑垃圾的清運工作。

主管年終工作總結6

　　回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下，本人能奮力拼搏，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

　　思想方面

　　本人思想品德好，上進心較強，自20xx年起開始接受黨組織的考驗，定期向黨組織做思想?yún)R報。對自己嚴格要求，廉潔自律，團結領導及同事，團隊精神強，組織協(xié)調(diào)能力也較強。不計較個人得失，敬業(yè)精神強。

　　學習方面

　　本人能吃苦耐勞勤奮好學，能全面掌握支行所有柜面業(yè)務知識。在20xx年參加了省行dcc講師團培訓班，被省行評為優(yōu)秀學員。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應有的貢獻。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20xx年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試。

　　工作方面

　　做為管理者，能與支行負責人一起奮力拼搏，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務。用心管理，進行人性管理，并與支行領導達成共識：業(yè)務發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎，均是為了建行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。使支行圓滿地完成了各項任務。20xx年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一，考評分為97.7分，名列第一。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎。具體如下：

　　一、會計核算方面

　　1、委派會計主管能認真貫徹國家有關財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務的核算工作。

　　2、狠抓會計基礎工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實。

　　為順利實現(xiàn)升二級目標，支行多次組織柜面人員學習《會計基礎工作等級驗收評分標準》、《會計基礎工作等級單位驗收程序》，以強化柜面人員會計基礎工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試，最后對照《會計基礎工作等級驗收評分標準》自評分為90分，并及時向上級行報送了關于達標升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結算部檢查驗收，會計基礎工作達二級。

　　二、會計內(nèi)控方面

　　委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導。重點加強以下四方面的管理：

　�。�1）加強授權管理。督促網(wǎng)點負責人、業(yè)務主管嚴格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務和大額收付業(yè)務的授權工作，必須先對業(yè)務和有關憑證進行嚴格審核，再進行授權或簽字。加強授權卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。

　　（2）加強對現(xiàn)金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批、報備等規(guī)章制度。

　　（3）加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的'核對和監(jiān)控。

　�。�4）加強對重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個貸、資金掛賬等業(yè)務的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度。

　　（5）加強自助設備的管理。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款，隨時排除設備故障，確保設備運行率達95%以上。

　　三、柜面人員方面

　　1、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會計核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初支行制定了《會計人員核算質量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質量績效考核標準》和《婁底市分行柜面優(yōu)質服務績效考核標準》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，支行也相應制定了《支行績效考核辦法》、《支行員工業(yè)務量考核辦法》等。支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質量進行考核、通報。

　　2、根據(jù)建婁函301號《關于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關事項的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點容納客戶能力，提高柜面服務質量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制。我行嚴格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強營業(yè)窗口的服務能力，減緩客戶排隊現(xiàn)象，業(yè)務高峰期，我行對外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。

　　四、高度重視、明確責任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作

　　今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務摸擬演練及上線切換的關鍵時期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施有：

　　1、1—2月份，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補錄、核對工作，我行加班加點，共補錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準確轉換打下了基礎。

　　2、一季度，我行合理安排當班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學員。培訓完成后又為聯(lián)機培訓制定了切實可行的學習計劃，從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識，全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求。

　　3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結果是比較圓滿的，不僅保質保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。

　　4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎。

　　五、開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動

　　根據(jù)建函181號“關于開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質服務”為主題的全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達到調(diào)動廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務水平入手，全面提高柜面服務質量、服務效率和服務品質，提升核心競爭力，促進業(yè)務快速發(fā)展的目的。

　　8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營銷知識、業(yè)務知識和操作技能。首先，全面培訓，擴大員工的知識面。我行一共組織了5次集中培訓，內(nèi)容有會計業(yè)務、服務禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務技巧和營銷知識等。其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務效率。最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質。通過這次培訓，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則、以及柜面服務監(jiān)督方案、設立了客戶投訴意見簿，對服務場所、服務形象、語言規(guī)范、服務檢查都落實到細處。

　　總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設備、一流的服務，文明用語、微笑服務已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎，這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階。

　　時光飛逝，轉眼一年的時間過去了，我在黨組織和行領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是在思想上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結如下：

　　思想上，我積極參加政治學習，從而樹立正確的價值觀。在行期間，我嚴格要求自己，遵守行紀行規(guī)。政治上要求進步，常利用閑暇時間學習黨的章程黨紀，積極向黨組織靠攏，行領導也給了我極大的幫助，多次讓我作為群眾代表參加黨內(nèi)的活動，使我在思想上得到質的飛越。

　　工作上，入行以來，我一直在會計營業(yè)部，曾擔任過現(xiàn)金收付崗，現(xiàn)金龍頭柜，現(xiàn)任會計結算崗，但不管走到哪里，我都會看到各位師傅兢兢業(yè)業(yè)的身影，也是從他們身上我看到了自己的不足，這樣，在我做任何一項工作的時候，我都會嚴格要求自己，努力做好每項工作。盡管有時也會遇到挫折，可是只要想到我身邊有那么一群可愛可敬的戰(zhàn)友，我就會信心實足。我會跟他們一起刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。我堅信，在今后的工作中我會做的更好。

　　我工作過的崗位大部分在前臺，通過近半年來與客戶的真心交流，我明白了這項工作要的就是十分的認真，滿心的真誠和百分百的熱情。每天，當我?guī)е�這些走上崗位，當我在一天忙碌之后聽到客戶對建行的肯定時，我就會很滿足。

　　以上就是我在這一年里學到的，短短一年的時間讓我收獲的比任何時候都豐富。以后的路會很長，但因為有戰(zhàn)友，我相信我的步伐會更矯健，也許就應了那句話――沒有最好，只有更好。我一定會努力，讓自己成為一名更好的建行人。

主管年終工作總結7

　　結合《xx有限責任公司對標創(chuàng)優(yōu)暨管理提升活動方案》的要求，安全環(huán)保部根據(jù)從自身實際出發(fā)開展了本部門管理提升活動，制定了《安全環(huán)保部管理提升活動方案》，并成立了部門管理提升領導小組，分三個階段開展了管理提升工作，具體總結如下：

　　一、動員和自我診斷。

　　(一)制定活動方案。成立了以部長于軍為首的安全環(huán)保部管理提升領導小組，明確了“安全第一，預防為主，以人為本，全員管理”的指導思想，牢固樹立了“科學發(fā)展，安全發(fā)展”的活動主題，以“落實科學發(fā)展觀，實事求是，夯實安全環(huán)�；�礎工作，確保和諧穩(wěn)定發(fā)張”為活動的主要目標，堅持“教育為基礎，制度為保障”的總體思路。

　　(二)缺陷短板識別。通過部門內(nèi)部開展管理提升分析會，共識別出制約安全環(huán)保管理工作的瓶頸11條，分別是：強現(xiàn)場確認管理、安全培訓、安全意識、安措費用、安全宣傳、“三違”行為、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測、勞保用品配置、環(huán)保監(jiān)測、“三同時”手續(xù)。

　　二、專項提升階段。

　　(一)針對安全確認提升。制定了《內(nèi)蒙古包頭鑫達黃金礦礦業(yè)有限責任公司井下安全確認制》，招收了74名專職安全員，選拔6名業(yè)務能力較強的安全員組成安全督查組，為所有安全員配備了CO檢測儀，分16個種類為安全員配備安全確認記錄本等，通過以上各項工作徹底夯實了公司安全確認工作基礎，提升了安全管理水品。

　　(二)針對安全培訓及提升人員素質得提升工作。每年年初制定《全年安全培訓計劃》，每半年組織一次特種作業(yè)人員取證培訓，配專職培訓師進行公司級安全培訓，參加地方政府及集團公司要求的各類培訓�？傊�，安全培訓教育工作已成為鑫達公司安全管理的基石，成為鑫達公司安全常態(tài)化管理的重要組成部分。

　　(三)針對制止“三違”行為的提升。對“三違”的管理一直奉行“違規(guī)必究，檢查必嚴，獎罰分明，以獎促改”的原則。先后出臺《內(nèi)蒙古包頭鑫達黃金礦業(yè)有限責任公司安全生產(chǎn)獎罰暫行管理規(guī)定》和《內(nèi)蒙古包頭鑫達黃金礦業(yè)有限責任公司安全生產(chǎn)監(jiān)督罰款管理辦法》兩個關于獎罰指導性的`文件，徹底明晰了違規(guī)罰款的標準，為制止“三違”行為以及遏制各類事故的發(fā)生奠定了扎實的基礎。管理提升工作總結(四)針對勞保用品的配備與發(fā)放的提升。制定了《內(nèi)蒙古包頭鑫達黃金礦業(yè)有限責任公司勞保用品發(fā)放標準》，明確了各崗位勞保用品的配備標準，對勞保用品使用周期、維護等也做了具體說明，并通過獎罰等手段確保所有作業(yè)人員正確佩戴勞動保護用品。

　　(五)針對環(huán)保監(jiān)測的提升。制定出臺了各項環(huán)境保護制度，成立了環(huán)境監(jiān)測站，對尾礦庫地下水進行了實施監(jiān)測，并加大了綠化美化建設工作，做到了“開發(fā)資源與環(huán)境保護同步進行”的效果。

　　三、下一步重點提升內(nèi)容。

　　(一)安全生產(chǎn)費用管理提升。一是按要求足額提取安全生產(chǎn)費用;二是安全生產(chǎn)費用�？顚Ｓ�，杜絕除安全以外的其他費用走入;三是明確安全生產(chǎn)費用使用考核單位;四是對安全生產(chǎn)費用使用情況進行定性及定量評估總結。

　　(二)職業(yè)衛(wèi)生管理提升。一是建立并完善各項職業(yè)衛(wèi)生管理制度;二是對于不達標的作業(yè)場所進行專項整治;三是定期委托有資質的單位進行職業(yè)衛(wèi)生簡評和現(xiàn)狀評價。

　　總之，通過本次管理提升活動，徹底屢清了安全環(huán)保部管理的基礎工作及重點工作，為進一步夯實安全環(huán)保健康管理基礎做鋪墊，是一次安全環(huán)保健康管理工作的自我進化過程。

主管年終工作總結8

　　一、個人簡述

　　本人張xx，20xx年畢業(yè)于西安科技大學，同年7月參加工作。先后在滬蓉西項目部、大項目部、惠興項目部從事技術工作，期間從事測量、質檢及技術主管等職位。

　　二、20xx年工作情況

　　20xx年度始，在惠興項目部從事技術工作，擔任隧道六隊技術主管。主要的工作內(nèi)容有：

　　第一、技術交底工作；1）對要施工的結構物和其他工程部位進行詳細的技術交底，提出技術要求，2）對現(xiàn)場施工有疑問或是不明白的，及時到現(xiàn)場給工人講解，保證工程質量符合設計及規(guī)范要求。

　　第二、測量工作；1）對測量技術員員嚴格要求，并當測量技術員不理解或看不懂圖紙時，對他們仔細講解。2）隨時與經(jīng)理部測量主管進行溝通，請測量主管下來復核工程部位是否準確和測量導線點。

　　第三、質檢工作；質檢工作是非常重要的一個環(huán)節(jié)，我經(jīng)常帶著隊上的專業(yè)質檢員到工地進行檢查，對不符合規(guī)范要求的堅決要求整改；對很重要的工程部位，我都自己親自檢查把關，保證我們生產(chǎn)的產(chǎn)品符合設計要求。

　　第四、質檢資料；我?guī)ьI技術室技術人員較好的、及時的完成了質檢資料，并配合合同部對業(yè)主的驗工計價，保證整個項目部資金能正常的運轉。

　　第五、試驗工作；1）對試驗員嚴格要求他試塊及時完成，并且送試塊及試驗臺賬要及時送往經(jīng)理部實驗室，2）對現(xiàn)場混凝土有問題了及時查找原因及時調(diào)整配合比，如混凝土還不行，及時與經(jīng)理部試驗室溝通，保證現(xiàn)場生產(chǎn)的`混凝土合格。

　　第六、驗工計價；每個月及時的完成對各協(xié)作隊伍的驗工計價，讓協(xié)作隊伍較快的拿到工程款，保證協(xié)作隊伍工作的積極性。

　　以上六點是作為一個技術主管最基本的工作，除開以上六點工作以外，我還完成了以下工作；

　　1、工程變更；對需要變更的工程部位及時收集基礎資料，如測量資料、現(xiàn)場照片等。

　　2、對圖紙的審核；對有疑問的圖紙（如圖紙前后矛盾、工程數(shù)量不對等），上報工程部長或總工，及時把疑問解決。

　　3、根據(jù)總工期的要求，編制年、月、周的施工計劃上報經(jīng)理部，并對每個月、周完成的工程情況以及材料情況進行統(tǒng)計。

　　4、較好的接待和配合外部人員，如監(jiān)理、樁基檢測人員、隧道檢測人員等。

　　三、20xx年工作總結

　　經(jīng)過一年的技術工作，就我個人而言，在技術和管理上都學到不少經(jīng)驗。

　　首先，作為一個技術主管肯定要懂技術，但很多東西我又沒搞個，只好查資料和問總工，在這個過程中學會了很多的技術知識。

　　其次，作為一個技術主管還要管一個技術室，不僅自己的工作要做好，還要把整個技術室的技術員管理好，讓整個技術室正常的運轉，在這個過程中學到一些管理經(jīng)驗。

　　最后，由于經(jīng)常和外部人員打交道，在待人接物方面的能力也得到了很好的鍛煉。

　　對于今后要注意的是，利用閑暇時間，多學習一些國內(nèi)外的新工藝，了解施工方面采用的新材料、新機械，不斷的提高自我，為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力。

主管年終工作總結9

　　轉眼間，來到公司已經(jīng)兩年多了�；仡欉@過去的一年，在公司領導的悉心指導和大力幫助下，按照公司的工作要求，本著“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”為發(fā)展方向。經(jīng)過員工的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務工作，當上了保潔主管，下面我對今年的工作進行總結如下：

　　俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。人們用視覺和感官留下第一印象，這就是人們審視衛(wèi)生狀況的心理習慣。保潔服務是管理行業(yè)中的一個重要的服務部分，它直接體現(xiàn)著行業(yè)單位的整體形象。

　　我來到公司，開始了保潔的開荒工作。沒當保潔主管以前，我并不知道主管的幸苦，當責任壓在我肩膀上時，我才體會到主管的不容易。要想手下的員工支持你的`工作，首先自己要不怕幸苦，工作上做好帶頭作用。我不僅要親自參與辦公司的正常保潔工作，并且要格外嚴格要求自己做好檢查工作。

　　保潔工作，我也身先士卒，并且配合維護人員，參與公司大大小小的維修工作。那段時間，雖然每天都重復著瑣碎繁瑣的工作，我都盡我最大的努力，一絲不茍的完成每項工作。無論是在炎熱的夏季或者是寒冷的冬天，不管多么惡劣的天氣，我和同事們始終堅持在自己的工作崗位上，并且積極配合各部門完成各項任務。

　　日復一日，工作中從摸索到熟悉，精神上從茫然到自信，在我前進道路中的每一步，都得到了領導和同事們的熱情關心與幫助。年復一年，兩年工作經(jīng)驗的積累，如今的我已然能夠從容的面對工作，解決工作中的種種問題也能夠做到得心應手。

　　兩年的工作，自己一直堅持主抓以下幾個方面：

　　1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，使得員工的思想教育工作得以加強。

　　2、無規(guī)矩，不成方圓。四年的時間不斷完善各項規(guī)章制度。

　　3、主動規(guī)范員工的儀表和形象建設，注重員工的禮節(jié)管理。

　　4、定人、定位、定崗，責任分配到個人。

　　5、十分重視上級的每一次定期和不定期檢查，高標準要求隊伍。

　　6、用自己的親和力團結每一位員工，以身作則，用自己的形象力去影響每一位員工。

　　7、及時做好月度和周工作計劃。

　　8、嚴格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度。并且不斷加入新的要求，取得了顯著的效果。

　　多年的工作，雖然取得了一定的成績，但這絕不是我一個人的功勞，這一切都要歸功于我們有一只勤勞而且樸實的保潔隊伍，正是他們的默默付出，才保障了工作有條不紊的開展。今后的工作中，我會更加嚴格要求自己，投入更大的熱情，掌握更多的知識與技能，提高能力，爭取更大的成績。

主管年終工作總結10

　　時間總是過得很快，新的一年已開始。在過往的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部分同事對我工作上的支持和配合。

　　20xx年客服部的工作對我們每一個人來講又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺少經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。固然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管仍然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種題目，其中包括商品的種類及標價題目，并調(diào)動本部員工往全力支持商品部的準備工作。由于我部分全體員工同心協(xié)力的往幫助李愛霞主任，使她布滿信心，拋往顧慮，全身心的投進到這項她其實不熟習的工作，并且出色完成了商品部的準備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。

　　在員工培訓方面，我以為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就之前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的指導學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的逐日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操縱程序。

　　對客服，最講求的就是說話技能。感動買家下單的關鍵就是客服在交談進程中能不能感動顧客，與客戶溝通時，要掌控言語的分寸，知道甚么話應當說，甚么話不應當講。假如不謹慎踩到了溝通的地雷，即便客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而往，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須留意一下幾點。

　　1、不要與客戶辯論。銷售中我們常常會碰到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他辯論。 但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶辯論解決不了任何題目，只會招致客戶的反感。我們不可以把情緒帶到線上。線上的我們應當耐心聆聽客戶的意見，讓客戶感遭到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

　　2、不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即便面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的'字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即便不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很輕易想起我們的店展， 從而成為下一次交易的展墊。

　　3、不要直接質問客戶 。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為何不買我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑甚么以為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質問或審判的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。

　　4、傾銷要有互動性，避免單方面傾銷 。甚么樣的銷售才是最成功的? 我以為實現(xiàn)共贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)共贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的題目，而我們也取得了利潤。因此，我們銷售時首先應當聆聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際 的題目。假如我們只是一味地向客戶傾銷某個產(chǎn)品，疏忽了客戶的真正需求，即便再好的產(chǎn)品也難達成交易。 在和顧客聊天的進程中，假如做到了以上四點，那末我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有天天進

　　步一點，不斷的加強自己的 說話技能，才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。

　　在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成績感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把許先生交給我的每項工作都當做是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程，對一直沒有和外單位洽商工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指導及教誨，我成功的完成了我的調(diào)和任務，從中也學習到了一些調(diào)和工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些辨認家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

　　時間總是年復一年的循環(huán)，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投進到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成服務任務。并在工作中創(chuàng)造***的工作氣氛，加強部分內(nèi)的凝聚力。力爭在20xx年獲得更大進步。

主管年終工作總結11

　　我從事的是通信方面的行業(yè)，主要做的傳輸工程測試及維護工作。到現(xiàn)在，我已經(jīng)工作一年多的時間，且其他條件已經(jīng)符合評審助力工程師的資格�，F(xiàn)對這一年工作總結如下。

　　一、努力學習，未雨綢繆

　　在學校期間，我便很重視通信專業(yè)的學習，未雨綢繆是必須的。我參加xx設備的培訓，并且取得相關的培訓證。我學到了關于電信的`的運營操作，以及接入用戶端業(yè)務開通方法，熟悉了公用電話，ip電話，電話超市的運作流程及安裝流程。

　　二、工作井然，腳踏實地

　　由于出色的表現(xiàn)，由公司安排在xx地區(qū)，在此期間我負責設備施工測試及部分維護，并協(xié)助負責傳輸工程施工。期間我學到并掌握了一些傳輸設備測試儀器儀表的使用方法，在不斷學習和實踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，我基本上能單獨負責傳輸工程施工管理、測試和維護。在管理、測試和維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。在學習專業(yè)技術理論上，采取內(nèi)外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔。一年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。

　　三、不畏艱辛，勇挑重擔

　　我主要方向是把技能強化，把專業(yè)知識強化。在工作之余我不斷的學習理論知識，了解最新通信發(fā)展，通信行業(yè)是一個更新速度飛快的行業(yè)，沒有學習就永遠跟不上前沿的通信技術，沒有前沿技術，你就會被社會淘汰。有了這種緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)才可以更好更快的掌握最新的通信技術。努力終會出成績，在公司領導一致肯定下，我從宏觀上協(xié)調(diào)和管理整個通信施工項目，在后面的實踐工作中我加倍努力，已經(jīng)很熟練的掌握了部門的工作技能。在實踐過程中充分認識到工作的重要性，于是我更加細心工作，腳踏實地。我相信在今后的工作中一定會越來越好。

　　四、提升素質，展望未來

　　在整個個人工作中，我充分發(fā)現(xiàn)學習的重要性，沒有學習就沒有進步。堅持以理論為指導，以實踐出真知，理論聯(lián)系實際才能更好的作好每件工作。在不斷的學習實踐中努力提升自己的專業(yè)素質和個人綜合素質，我相信我會在今后的工作中取得更好的成績，為通信行業(yè)做出更多的貢獻。

主管年終工作總結12

　　忙碌而充實20××年已經(jīng)過去，我來到公司也有一年的時間了，20××年x月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經(jīng)營目標任務作出了積極貢獻�，F(xiàn)將本年度工作總結匯報如下：

　　一、本年度重點工作完成情況及取得的業(yè)績

　　1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機構的聯(lián)絡與溝通

　　20××年我與相關部門合作，順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動監(jiān)察隊等部門保持了良好的關系。

　　2、行政費用的預算與控制

　　按照公司財務標準化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進行匯總分析，以便于來年能夠更加準確、細致地進行費用的預算與控制。

　　3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

　　作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行了盤點、登記和貼標，然后結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產(chǎn)先提申請相關部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

　　4、公司印章、檔案及合同的管理

　　20××年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風險。

　　5、公司員工薪酬福利與績效考核管理

　　我自x月進入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過去××個月里按時完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社保基數(shù)及公積金進行了調(diào)整，在保證了員工權益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團總部要求，統(tǒng)計了公司20××年薪酬預算執(zhí)行情況并擬定了20××年薪酬預算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標準的同時，在行業(yè)內(nèi)具有競爭力和吸引力。

　　6、日常人事工作及員工關系管理

　　20××年我按時保質辦理了員工入離職、轉正、續(xù)簽、檔案轉移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運動會、集體旅游等活動，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。

　　7、與集團總部的聯(lián)絡與溝通，按時完成布置的任務

　　作為人福醫(yī)藥集團控股子公司，人福諾生與集團間保持著密切的聯(lián)系，行政部也承擔著與總部人資、行政、法務、董秘、戰(zhàn)略、工會等部門的日常聯(lián)絡與溝通工作。20××年我共收到和轉發(fā)集團各類通知和文件××余次，認真細致的完成或組織完成了集團布置的各項任務，按時上報相關資料，保證了公司年終“總部配合力度”評分無任何扣分項目。

　　8、協(xié)助公司質量、銷售等部門完成相關工作

　　公司的經(jīng)營理念是以質量保證體系為主線，對各個流程進行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質量管理部進行了質量體系文件修訂、培訓及測試組織、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購、財務等部門完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢。

　　二、本年度取得的進步

　　1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協(xié)作精神；

　　2、深切體會到了質量管理體系對一個企業(yè)的重要性，對質量管理的作用有了全新的認識，學習了藥品和××的相關知識；

　　3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。

　　三、本年度工作的三點反思

　　1、也許是因為之前缺乏在醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務和監(jiān)督作用；

　　2、個人對醫(yī)藥相關知識了解得還不夠，需要加強對藥品基礎知識、××知識、藥品法律法規(guī)、特別是本公司質量管理體系文件的學習和理解；

　　3、因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的.工作未能展開，20××年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

　　四、學習與成長

　　1、20××年參加了質量管理部組織的培訓、藥品制度和法規(guī)自學與測試，參加了集團總部組織的人才體系構建培訓、××系統(tǒng)使用培訓、“團隊執(zhí)行力”專題培訓、法律風險控制等培訓。

　　2、本年度自我優(yōu)劣勢評價：

　　本人優(yōu)勢：外向開朗、樂于助人、工作認真、細心謹慎、態(tài)度端正、有責任心、比較善于與人溝通，靈活應對各種問題和突發(fā)狀況。

　　本人劣勢：專業(yè)知識仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。

　　五、20××年本崗位工作的思路及具體措施

　　1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通。

　　2、精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出。

　　3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃。

　　4、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄。

　　5、按計劃執(zhí)行薪酬福利預算，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度××指標。

　　6、建立員工溝通平臺，通過招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養(yǎng)公司后備人才。

　　7、保持與集團總部的聯(lián)絡與溝通，按時完成布置的任務，關注可利用的共享資源。

　　8、協(xié)助質量管理部修訂和完善公司質量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。

主管年終工作總結13

　　一、在部門各級主任的領導下xxxx年所做工作

　　1、做好了新員工入廠教育，9月28日我部對許慶輝等15名入廠新員工及羅錚等3名進崗山來廠學習人員開展了入廠安全教育，經(jīng)考試合格后才準許上崗工作。

　　2、針對員工不熟悉華能電力安全規(guī)程及工作票管理制度的情況，我部組織大家進行了學習，并于9月29日舉行了一次“工作票及安規(guī)知識競賽”，對其中成績較好的肖順春等11人進行了獎勵，調(diào)動了大家安全學習的積極性、強化了安全生產(chǎn)觀念。

　　3、進一步規(guī)范了工作票管理制度，11月4日，對未嚴格按照部門要求在工作票上附帶安全措施票的電一次班賈曉宇及電二次班蘇陽春分別罰款了400元和350元，達到了教育大眾的目的。

　　4、嚴格落實監(jiān)護制度，對于11月14日電一次班賈曉宇在1號機6KV配電室擅自離監(jiān)護的事件考核了500元，以警示其它人員。

　　5、按照股份公司關于開展“杜絕違章，防范事故”專項整治的通知，組織各班組結合各專業(yè)特點制定了反違章實施細則，并組織進行了討論及學習。

　　6、依照股份公司下發(fā)的事故通報及快報，要求班組結合專業(yè)實際制定出了17個相關事故防范措施，預防事故。

　　7、組織班組開展了設備安全性評價及25項反措的`初步對標工作，并落實了整改。

　　8、敦促班組召開班站會，進一步落實每天開工前的安全技術交底及班后的安全講評。設備管理年度工作總結9、追蹤了設備缺陷的匯總及消除。

　　二、在部門各級主任帶領下xxxx年工作的展望

　　1、進一步狠抓“兩票三制”的落實，切做生產(chǎn)作業(yè)過程中的工作監(jiān)護工作。

　　2、通過學習上級文件、宣傳教育、安規(guī)考試等方式，進一步抓好人員的安全教育工作，使大家的安全觀念不斷增強。

　　3、抓好設備的文明整治，落實好設備主人巡檢及衛(wèi)生打掃制度，保證設備健康運行。

　　4、落實上級要求的各項安全工作要求、指示。

　　5、抓好班組設備巡回檢查制度的落實，及時好現(xiàn)及消除缺陷。

　　6、對違反安規(guī)及部門、廠部管理制度的人員及現(xiàn)象進行教育、考核。

　　7、做其它上級領導布置的任何工作。

主管年終工作總結14

　　轉眼20xx年即將過去，迎來20xx年新的開始，回想過去面對眼前展望未來！有進步的喜悅亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們倉儲部門]海個倉儲成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃作準備。在公司領導的正確指揮、各部門]的積極協(xié)助配合下，倉庫的各項工作有序運轉。倉庫面積擴展了3倍，倉庫人員也相對有了大幅度的增加。

　　20xx年對自己上一年制訂的工作計劃基本都已經(jīng)完成，特別是倉庫盤點計劃基本都已按計劃實施。員工的工作職責都已明確到人，特別領班的職責明確工作效率有很大提高。員工的行為規(guī)范也有很大提升，制訂了月度考核績效，獎罰公開透明化，充分調(diào)動員工積極性。再有就是新客戶的導入使我得到再次鍛煉和成長的機會。這20xx年里領導讓我參加了de和nokia新項目倉庫的流程和程亨制定。在這過程中我認識到了自身很多不足的地方，也在過程中學會了很多知識。如倉庫合理規(guī)劃，如何做到利用率最大化以及流程操作、作業(yè)要求、注意細節(jié)、5s管理、獎懲規(guī)定、其他管理要求等進行明確的規(guī)定，給出工作的方向和目標，工作的`方法和措施。例如：《倉庫收發(fā)流程》、《倉庫碼頭管理流程》、《倉庫盤點流程》等。當我切身參與到其中時才發(fā)現(xiàn)，一個流程或程序的制訂是要考慮到方方面面的，結合客戶的需求有些方面，我們那些方面可以做到更好。給客戶提供一套完善的流程方案，這才是公司有力的競爭力。

　　一、20xx年我做的不足和失誤有以下幾點

　　1、在這一年中在設備操作安全方面沒有做到很好的預防措施。特別是今年兩次大的異常都是由于人員在操作叉車設備不當造成貨損，給公司帶來了影響和經(jīng)濟損失。這是我沒有做好有效預防措施造成的后果；

　　2、在這一年中截止今天造成了10次大小異常，相對去年雖然有所下降，但是由于我的大意以為有老員工帶新員工就可以了，對新員工一開始整個流程培訓不到位不夠清晰，造成出貨時沒有按照流程進行仔細復核導致漏發(fā)錯發(fā)的異常發(fā)生。還有改善措施也沒有徹底執(zhí)行到位，才使這一年異常沒有達到我去年制訂的目標值；

　　3、舊常工作中專業(yè)知識有所欠缺；對海關流程和保稅知識的極度的欠缺，例如：客服讓我安排人員去查驗倉庫拆車廂里面原木時，誤以為是我們自己可以私自操作。被海關發(fā)現(xiàn)，導致公司被海關警告和處罰。這時才知道沒有經(jīng)過允許這樣操作是違法行為。這個例子說明我平時沒有去學習和了解這方面的知識。不然就不會發(fā)生這樣的錯誤。

　　二、20xx年度的工作計劃

　　1、20xx年度的工作目標：持續(xù)對倉庫管理作業(yè)流程達到標準化要求。庫容庫貌、現(xiàn)場管理符合5s標準。員工專業(yè)知識水平、崗位技能考核（結合崗位績效考核、叉車設備考核、系統(tǒng)考核）。專注時間管理，分揀、復核、出庫、裝車時間控制在2小時之內(nèi)。庫存數(shù)據(jù)的核算完成基礎數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報，為上級經(jīng)理提供必要的決策依據(jù)；

　　2、對倉庫人員加強培訓力度。每個月做最少不低于一—次培訓，從操作流程、到叉車設備培訓、操作安全等。在培訓前做好相關資料準備，做到詳細、清晰易懂、專業(yè)。使人員在培訓后將流程要求熟記于心，將以前的不良習慣徹底改變。為倉庫操作異常率低于0.02%打下基礎；

　　3、在工作中要提高自身的學習能力，特別是專業(yè)知識的了解要特別加強。如：保稅區(qū)的管理操作要求和注意事項，報關的大至流程要做到清楚，只有通過這樣專業(yè)的學習才能使自身能力得到充分提高。

　　在新的一年即將到來，我繼續(xù)帶領倉庫操作部門為客戶做到及時、安全、有效、為公司贏得市場良好的競爭力努力。爭取做出出色成績。

主管年終工作總結15

　　xx項目部自成立以來，在公司和項目領導的大力支持和幫助下，始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以“大干120天”勞動競賽為契機，把重教育、查隱患、抓治理作為日常安全生產(chǎn)工作的關鍵環(huán)節(jié)，通過采取一系列行之有效的安全措施，全年度無任何安全生產(chǎn)事故發(fā)生，確保了在建工程健康、快速、有序的推進，現(xiàn)將全年安全生產(chǎn)工作總結如下：

　　一、加強組織領導，全面有效落實安全生產(chǎn)責任制

　　xxxx年是公司深入改革和發(fā)展關鍵的一年，公司把安全生產(chǎn)提升到了一個新的高度，安全工作作為一個重要的日程在全公司上下的生產(chǎn)經(jīng)營中全面展開。自開工伊始，項目部便成立了安全生產(chǎn)領導小組，并遵循強化領導、強化宣傳、強化責任、強化落實和突出預防為主、突出落實責任、突出監(jiān)督管理的原則，有組織、有計劃、有步驟地開展安全工作。

　　為推動安全生產(chǎn)責任制的逐步實施，項目領導強調(diào)要切實推行公司指示精神及風險控制措施，把危險源辨識、風險預控作為工作切入點。為此，項目安質部對本單位在xxxx年施工中存在的各類危險源進行收集并建立《危險源清單》；同時，對列入清單的.危險源進行辨識和評價，對確定的重大危險源制定了相應的《重大危險源管理預案》。

　　二、加強全體人員安全教育，營造安全生產(chǎn)氛圍

　　安全教育培訓工作是安全工作的基本要求和關鍵環(huán)節(jié)，項目部將安全教育培訓作為安全生產(chǎn)工作中一項至關重要的環(huán)節(jié)。第一、項目部領導堅持每月不定時召開一次由全體人員參加的安全例會，要求安質部負責人為大家上安全課，學習公司管理規(guī)定、施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理辦法、安全生產(chǎn)法律法規(guī)及安全生產(chǎn)月相關文件精神等，全面提升了管理人員的安全責任意識和安全監(jiān)管水平。每周日晚由項目經(jīng)理主持召開安全生產(chǎn)總結大會，要求各施工隊負責人全部參加，仔細總結一周內(nèi)安全工作情況并認真探討下周安全工作重點計劃，制定安全措施。通過不間斷的學習和總結，“安全生產(chǎn)，責任為天”的思想在大家頭腦里生根發(fā)芽并成長壯大，整個項目部形成了“關愛生命、關注安全、關心生產(chǎn)”的安全文化氛圍；第二、針對工程實際情況，由項目總工帶隊、安質部負責人和專職安全員參加，及時對新入場的施工隊伍和勞務工人進行安全教育培訓，內(nèi)容涵蓋公司的安全規(guī)章制度、本工程年度計劃及安全目標、不同工種安全技術操作規(guī)程、工人在安全生產(chǎn)中的八項權利、進入工地的十項安全技術措施及安全獎罰制度等6個大的方面，力爭做到進場一批、培訓教育一批、考試一批，通過學習教育和考試篩選，成績合格的人員方可進行施工作業(yè)同時，未參加安全教育不得上崗，全年共累計教育超過500人次。

　　三、落實安全交底制度，對關鍵工程編制安全專項方案

　　根據(jù)工程實際情況和生產(chǎn)進度要求，項目部先后編制了臨時用電、高支模、冬季施工等一系列安全專項方案，保證了安全生產(chǎn)的順利進行。工程施工開始前，召開安全生產(chǎn)會議，并對現(xiàn)場施工班組進行安全技術交底，交底人、專職安全員和接底人三方簽字生效，把工作做到最細、最好。

　　四、加強安全檢查和隱患排查整改

　　根據(jù)公司安質部要求，每月定期或不定期的對現(xiàn)場進行安全專項自查自糾活動，及時清除了項目中存在的不安全因素，保證了施工生產(chǎn)的順利進行。對于這項工作，項目部領導高度重視，要求檢查人員在檢查前有動員、有安排，工作中安全質量管理工作總結有記錄，整改有結果。對于發(fā)現(xiàn)的違章作業(yè)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起、糾正一起；發(fā)現(xiàn)嚴重違章作業(yè)的行為絕不姑息遷就，及時對當事人進行違章處罰或勒令施工班組停工整改直至驗收合格，并派專人負責監(jiān)督執(zhí)行。安質部通過加大文明施工、安全資金投入，對樁基孔（洞）、深基坑維護，高空作業(yè)，臨時用電，模板工程和土石方開挖作業(yè)進行了專項整治，在很大程度上杜絕了生產(chǎn)安全事故。全年度，項目部共查出安全生產(chǎn)隱患70余項（個），下發(fā)隱患整改通知書10余份，對施工隊及其違章工人下發(fā)罰款單5份。通過這種處理個別人，教育一大片的方法，輻射和震懾廣大一線施工人員，為在建工程安全整體工作起到了積極推動作用。

　　五、認真開展安全警示周等活動 全面推動項目安全工作

　　為提高員工的安全意識，在整個項目部營造濃厚的安全文化氛圍，從而達到“人人學安全，人人要安全，人人會安全，人人能安全”的目的，項目部嚴格執(zhí)行公司相關文件的精神，認真組織制定活動實施方案，有步驟、有順序、有層次地開展安全警示周和安全生產(chǎn)月活動。這些活動的開展，不僅體現(xiàn)了項目部整體管理精神風貌，項目部管理人員的安全責任意識和監(jiān)管水平明顯提高，也使廣大一線施工人員耳聞目染倍受管理環(huán)境的威懾，有效的提高了安全意識、基本知識水平和自我保護能力，施工生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉，項目部生產(chǎn)經(jīng)營工作得以健康、快速、有序開展。

　　六、總結經(jīng)驗教訓 再創(chuàng)佳績

　　全年度安全工作的順利開展，使項目部管理人員和一線勞務人員對安全生產(chǎn)重要性的認識全面提升，安全生產(chǎn)標準化和基礎管理工作持續(xù)推進，安全生產(chǎn)專項整治工作逐步加強，各項工作取得了積極進展。

　　但在取得成績的同時，也存在一些突出的問題和不足。比如安全管理制度落實不徹底、現(xiàn)場施工環(huán)境衛(wèi)生整治不到位、安全生產(chǎn)宣傳教育力度不大等問題。在xxxx年的安全生產(chǎn)工作中，項目部將從以下5個方面開展行動：①鞏固、發(fā)展xxxx年安全工作成果，在長效基礎管理上做文章，強化風險預控推廣，落實責任與監(jiān)督，完善各項安全管理制度，努力實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)目標。②認真抓好施工現(xiàn)場安全環(huán)境衛(wèi)生整治工作，嚴格要求，嚴格管理，做到安全文明施工。③隱患抓重點，整改徹底。④加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓力度。深入持久地開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作。⑤完善和強化安全檢查和監(jiān)督措施，加強安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督力度，防止檢查走過場，搞形式，變事后檢查為事前檢查，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結合，重點部位檢查和一般檢查相結合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。

　　xxxx年剛剛過去，雖然我們在安全生產(chǎn)工作上取得了一些成就，但是更多的要改進和加強，我們要戒驕戒躁，時刻將安全生產(chǎn)牢記心中并實實在在的落實到日常工作中去，給業(yè)主、給社會一個滿意的工程，讓項目員工、一線作業(yè)工人能夠切實感受到項目部和公司的關心和幫助，真正的從根本上杜絕一切安全隱患，確保生產(chǎn)安全。

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