【薦】物業(yè)工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的物業(yè)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)工作總結(jié)1
尊敬的業(yè)戶：
您好！xxx陪伴您的時(shí)間又多了一周啦。在這一周里，我們始終秉承一切工作以處理業(yè)戶訴求、服務(wù)業(yè)戶為第一要?jiǎng)?wù)，只為把服務(wù)做到極致。
接下來，我將對(duì)過去一周的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短匯報(bào)，誠(chéng)邀您提出寶貴的建議。以下是上周工作內(nèi)容：
一、服務(wù)中心
1、接待業(yè)戶來訪，解答業(yè)戶問詢，受理業(yè)戶訴求，并做好跟進(jìn)工作；
2、洋房大堂張貼家政服務(wù)宣傳及公告欄投放海報(bào)；
3、轄區(qū)內(nèi)樓宇、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)督巡查、管理以及空置、裝修物業(yè)的監(jiān)控管理；
4、宣傳文明養(yǎng)寵事宜；
5、組織培訓(xùn)。
二、物管部
1、x標(biāo)鐵皮圍擋的跟進(jìn)；
2、xx郡x棟裝修垃圾的清理；
3、物管部相關(guān)培訓(xùn)；
4、門崗查卡查證嚴(yán)格要求防止第三方突防；
5、跟進(jìn)苑區(qū)裝修單位的`管控。
三、綠化環(huán)境部
1、清洗會(huì)所后面景觀池；
2、跟進(jìn)洋房死角衛(wèi)生；
3、修剪洋房后草坪；
4、鳴翠谷草坪修剪；
5、做好日常養(yǎng)護(hù)；
6、組織培訓(xùn)。
四、工程部
1、放消防聯(lián)動(dòng)控制線門崗；
2、維修洋房xxx棟前人行道破損地磚；
3、處理秀水灣主污水堵塞情況；
4、疏通洋房x棟x單元廚房污水管道；
5、處理日常報(bào)修工單。
為了提高服務(wù)品質(zhì)，我們一直在努力！您的5分滿意是我們的不懈動(dòng)力，xxxx物業(yè)全體員工竭誠(chéng)為您服務(wù)，只為能給您一個(gè)五星級(jí)家的體驗(yàn)！
歡迎各位家人們對(duì)我們的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和意見提出，我們將不斷進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到您心目中的期望！
物業(yè)工作總結(jié)2
客服的個(gè)人年度總結(jié)經(jīng)各個(gè)部門全體人員的共同努力，各項(xiàng)工作均有起色，現(xiàn)將08年工作總結(jié)如下：
一、前臺(tái)接待服務(wù)工作
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。具體工作體現(xiàn)在以下方面：
1、投訴與建議今年前臺(tái)共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對(duì)生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等；另有%是對(duì)小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修、挖、補(bǔ)投訴。針對(duì)這些投訴，我們進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，并通過電話回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作。
2、報(bào)修情況
客服部前臺(tái)全年接待各類報(bào)修共宗。其中5號(hào)樓1、2單元因新收樓，仍在保修期內(nèi)，實(shí)際報(bào)修量比其它樓多�？头扛鶕�(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的問題進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理。
3、回訪情況
電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年回訪近次，對(duì)一些遺留下來難以解決的棘手問題，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難，得到業(yè)主好評(píng)。
4、信件收發(fā)情況
四、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)收繳。
2、管理處費(fèi)用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進(jìn)行分區(qū)催繳，并進(jìn)行針對(duì)性的上門、電話催款，做好記錄，利用收費(fèi)情況進(jìn)行區(qū)別催繳，同時(shí)對(duì)于部分釘子戶進(jìn)行法律訴訟，促使此費(fèi)用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費(fèi)觀念。
3、培訓(xùn)方面主要從消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。
4、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《員工禮儀手冊(cè)》我們下了極大的功夫，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
5、每月召開一次工作會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。
6、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
7、管理處實(shí)行分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》。
8、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
9、管理處內(nèi)部進(jìn)行月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
10、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。
11、管理處負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容。
12、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。
13、新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)文化、企業(yè)理念、及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
14、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，對(duì)業(yè)主資料、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
15、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好。
16、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。以上為個(gè)人對(duì)管理處工作的計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況將具體調(diào)整。
物業(yè)工作總結(jié)3
20xx年，在x公司和x公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下：
一、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)x%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)x%。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率x%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)x%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率x%，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)x%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率x%以上，不合格服務(wù)整改合格率x%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理細(xì)致到位
一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期x聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和x公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)x%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告x公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積x畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害x次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到
x小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。x小區(qū)保安中隊(duì)x名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在x公司組織的.各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與x派出所、x社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保x公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。
五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)x元。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
(二)收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合x小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照x公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助x公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有x戶，別墅x棟、公寓樓x棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)工作總結(jié)4
20xx年初我就到xxx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)xxx管理處的物業(yè)管理工作計(jì)劃的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
1.培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。
管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.管理處一道亮麗的`風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
3.加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xxx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
物業(yè)工作總結(jié)5
綜合部
1、日常服務(wù)：做好日常的報(bào)修投訴接待回訪工作；
2、社區(qū)文化：在公司注重企業(yè)文化打造公司品牌化建設(shè)的指引下，服務(wù)中心開展了“3。15業(yè)主開放日”、“慶六一嘉年華活動(dòng)”、“端午送安康”、“重陽(yáng)節(jié)敬老服務(wù)”、“鄰里節(jié)”等暖心活動(dòng)，在微信公眾號(hào)定時(shí)定期推送工作小結(jié)等宣教節(jié)目，贏得業(yè)主好評(píng)。
工程部
1、日常維護(hù)保養(yǎng)：做好日常的設(shè)施設(shè)備管理維修養(yǎng)護(hù)記錄，日常管理臺(tái)賬記錄，完成一年二次的水箱清洗工作，完成安全乘梯應(yīng)急演練等工作。
2、日常維修工作：對(duì)園區(qū)破損綠化柵欄的維修、道板破損的維修、路燈檢修、管道疏通等日常工作；
3、更新改造工作：在業(yè)委會(huì)社區(qū)的支持下完成一二三區(qū)水泵房地面改造，整潔明亮；一區(qū)三區(qū)室外消火栓周邊硬化美化工作；一區(qū)架空層下水管改造工作（督促開發(fā)完成、；一二三區(qū)五水共治改造（街道、；園區(qū)休閑長(zhǎng)椅木條更換；廊架油漆及一區(qū)休閑區(qū)防腐木改造石材工作；三區(qū)兩臺(tái)電梯改造更新工作；電瓶車充電樁加裝工作；架空層綠化地面硬化；電梯加裝愛心座椅等工作。
秩序維護(hù)部
1、車輛有序化管理：對(duì)違章停車張貼違章提醒道路分道線不清晰的重新規(guī)劃，經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)停車地帶，在路面噴字提醒畫警示線。
2、治安防范管理：對(duì)租客加強(qiáng)防詐騙宣傳發(fā)放宣傳單，并對(duì)群租房進(jìn)行登記，對(duì)租客沒有辦理暫住登記提醒登記。
3、消防管理：每月3次對(duì)地面、頂樓消防栓及噴淋末端進(jìn)行放水測(cè)試，完成各項(xiàng)消防演練。聯(lián)合社區(qū)街道消防站對(duì)所有商鋪消防整治。配合社區(qū)對(duì)樓道電瓶車充電提醒，清理樓道電瓶車。
環(huán)境綠化部
1、日常保潔工作：按計(jì)劃完成大廳、雨棚玻璃刮洗、3M以下擦拭工作，每月地下室拖洗、屋頂清掃及各項(xiàng)清理工作。
2、配合文明城市復(fù)評(píng)工作；
3、綠化養(yǎng)護(hù)工作：按要求對(duì)園區(qū)綠化定期修剪、除草、除蟲、施肥，按計(jì)劃對(duì)露土草坪進(jìn)行補(bǔ)種。
20xx年工作計(jì)劃
新的.一年里我們要堅(jiān)持我們的管理有點(diǎn)，按計(jì)劃對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，小區(qū)環(huán)境治理常態(tài)化、加大力度對(duì)小區(qū)安防車輛及外來人員出入管理。
更新改造計(jì)劃：
1、二區(qū)商鋪隔離石柱增設(shè)；
2、三區(qū)自行車坡道改造；
3、電梯改造；
4、兒童娛樂設(shè)施處地面更新；
5、綠化露土的改造；
6、園區(qū)內(nèi)破損的減速帶更新；
7、滅火器更新等。
物業(yè)工作總結(jié)6
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合xx國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
一、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)xx兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的'步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年xx新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
二、一年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將xx國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)工作總結(jié)7
20xx年度，路產(chǎn)五大隊(duì)在分公司物業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了大量、卓有成效的工作，現(xiàn)將20xx年的工作亮點(diǎn)和成績(jī)總結(jié)如下：
一、物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量：
1、 20xx年路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤服務(wù)滿意率為100%，隊(duì)內(nèi)未發(fā)生針對(duì)物業(yè)后勤方面的投訴問題，各類服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
二、做好本職，嚴(yán)抓安全：
1、作為物業(yè)管理員兼職安全員在完成日常的安全管理工作的同時(shí)，加強(qiáng)安保人員的`教育，定期召開安保人員會(huì)議，傳達(dá)分公司階段性要求，特別是在特殊時(shí)期強(qiáng)調(diào)安保人員的流動(dòng)檢查范圍和次數(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，確保隊(duì)內(nèi)安全維穩(wěn)，20xx年度五大隊(duì)未發(fā)生任何一起丟盜事件。
2、駐地衛(wèi)生管理方面，鑒于隊(duì)內(nèi)現(xiàn)在是一名保潔人員與保潔人員溝通后進(jìn)一步細(xì)化和寶潔員的日常打掃范圍，要求隊(duì)內(nèi)人員以身作則規(guī)范自身行為，減輕保潔員自身工作壓力。通過采取定期檢查和不定期抽查的方法，隊(duì)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo)。同時(shí)定期請(qǐng)公司電工進(jìn)行駐地內(nèi)線路檢查，不留任何安全隱患，保障各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免火災(zāi)隱情的發(fā)生。
3、辦公用品采購(gòu)方面，及時(shí)了解隊(duì)內(nèi)工作所需用品，做出計(jì)劃上報(bào)購(gòu)置，并嚴(yán)格控制成本核算，避免鋪張浪費(fèi)，登記造冊(cè)，將所有物品逐一記錄，進(jìn)行有效整理，并將進(jìn)出庫(kù)情況詳細(xì)記錄。為全員提供有力的后勤保證，通過制定的全年采購(gòu)計(jì)劃路產(chǎn)五大隊(duì)較好的完成了日常辦公用品的申購(gòu)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
4、安全管理乃是重中之重。做為兼職安全員在今年的工作中共召開隊(duì)級(jí)安全會(huì) 34 次，班組安全會(huì) 129次。通過隊(duì)務(wù)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)分公司階段性安全工作重點(diǎn)，細(xì)致消化分公司安全工作精神，將分公司安全工作落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人身上，使得員工積極、自覺的參與安全管理，認(rèn)真履行所肩負(fù)的安全職責(zé)，努力做好安全工作。
5、車輛管理：嚴(yán)格要求出車前“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。車管員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，叮囑人員注意車輛行駛中檢查，以便在第一時(shí)間時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，把安全隱患消滅在萌芽中。作為兼職車輛管理員對(duì)于巡視人員反饋上來車輛的問題能夠及時(shí)回復(fù)，采取有效的維修方法并時(shí)常與維修廠進(jìn)行溝通，通過自身的不斷學(xué)習(xí)做好車輛的維修保養(yǎng)工作。 20xx年的維修經(jīng)費(fèi)路產(chǎn)五大隊(duì)控制在指標(biāo)之內(nèi)。
三、節(jié)假日、特殊時(shí)期工作完成情況：
1、在全年各黃金周內(nèi)，及時(shí)于駐地內(nèi)食堂負(fù)責(zé)人聯(lián)系確保員工一日三餐。同時(shí)做好特殊天氣時(shí)期的保障用餐，及時(shí)與分公司物業(yè)部門聯(lián)系，增補(bǔ)備用食品。
2、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管力度，與隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度及年度經(jīng)費(fèi)指標(biāo)，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)約了水、電費(fèi)用。全年經(jīng)費(fèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
3、修舊利廢，節(jié)約成本，對(duì)于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用，節(jié)約了成本支出。對(duì)于車輛發(fā)生的小問題能夠及時(shí)的維修在確保車輛出行率上節(jié)約維修經(jīng)費(fèi)，20xx年五大隊(duì)維修經(jīng)費(fèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
四、20xx年工作計(jì)劃、安排。
20xx年度路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤工作主要是圍繞加強(qiáng)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量、完成五大隊(duì)駐地搬遷、建立食堂、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、確保安全等幾大方面。
五、意見建議
建議駐地內(nèi)增加保潔員1名，分擔(dān)1名保潔員日常的工作壓力。
物業(yè)工作總結(jié)8
20xx上半年，我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“計(jì)劃管理、提高質(zhì)量、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，始終踐行為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展做貢獻(xiàn)的總目標(biāo)，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)介紹已完成的主要工作和工作中的一些體會(huì)。
一、已完成的工作
我們一月份正式從xx人手中接管房產(chǎn)后，先梳理了很多線索，很快就把主要的急事梳理出來了。首先，注重管理，提升效率，塑造形象。小區(qū)的管理說到底就是為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。這一切都取決于服務(wù)提供商的素質(zhì)和能力。在工作中，不僅要有良好的態(tài)度和良好的'服務(wù)理念，還要有專業(yè)的管理。為此公司制定了精細(xì)化的管理制度，清晰的流程程序，良好的崗位職責(zé)，使物業(yè)工作有條不紊的進(jìn)行。其次，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們對(duì)員工的職業(yè)道德、舉止禮儀、專業(yè)技能進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓在職員工快速達(dá)到服務(wù)要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性的維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)存在多年的一些問題，X后，在集團(tuán)公司的大力支持下，開始對(duì)X區(qū)的共用房屋、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底整治。先后投入1萬余元，更換小區(qū)X個(gè)單元門，清理X個(gè)供熱供水井雜物，維修更換X個(gè)進(jìn)出樓閥門，檢測(cè)維修X多戶居民屋頂漏水，更換xx多塊家用玻璃，維修X多戶居民窗框，清理小區(qū)X個(gè)污水井和化糞池，維修拓寬路面X余米，更換X區(qū)域監(jiān)控設(shè)備。除了以上整體維修，我們還接到了X多張維修單，回訪了X多戶。業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)到了x%以上，收到X起投訴，并成功協(xié)調(diào)解決。
建立檔案，檢查各種手續(xù)。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，更好地為業(yè)主服務(wù)，10月份，我們從相關(guān)部門調(diào)取了物業(yè)公司需要的、缺失的檔案，逐一歸檔。然后對(duì)各種手續(xù)進(jìn)行年檢，提前順利完成了相關(guān)部門要求的年檢。綠化美化小區(qū)為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，在集團(tuán)公司的支持下，我們先后種植了X余株刺柏，在假山一側(cè)裝飾了X余盆花卉，種植了xx株花卉。與此同時(shí)，我們修剪了以前種植的花草樹木，經(jīng)過精心打扮，社區(qū)煥然一新。加強(qiáng)宣傳，配合城管和社區(qū)完成X-work物業(yè)服務(wù)，既是理性的行為服務(wù)，也是人文的思想教育和影響。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也宣傳“造城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)則等。通過宣傳欄向業(yè)主宣傳。先后展示了X塊宣傳牌匾，張貼了X條街道關(guān)于全民參與的“xx”宣傳廣告。通過這些宣傳，業(yè)主的自身素質(zhì)和“造城”意識(shí)都有了很大的提高。
配合集團(tuán)公司完成X區(qū)奠基儀式的準(zhǔn)備及善后工作，10月X日-10月X日，我司除值班人員外，全體員工出X區(qū)，順利完成售樓部的清掃，會(huì)場(chǎng)布置，包括插彩旗，擺放鮮花等。受集團(tuán)公司指派，負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)館停車場(chǎng)的秩序、安全和衛(wèi)生，并處理場(chǎng)館善后事宜。在這次活動(dòng)中，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)也得到了很好的展示。
二、經(jīng)驗(yàn)和不足
在這半年的工作中，我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的很多工作也離不開集團(tuán)公司的支持和幫助。我們將緊緊圍繞集團(tuán)公司，力爭(zhēng)后期服務(wù)xx地產(chǎn)，打造西建湘地產(chǎn)知名品牌。同時(shí)我們也意識(shí)到，只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)的為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)給我們一個(gè)好的“口碑”。我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，努力把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增光添彩。當(dāng)然，這半年來我們的工作也存在一些不足，如:員工的服務(wù)技能不夠嫻熟，安全意識(shí)不夠強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部管理不夠科學(xué)規(guī)范，員工整體素質(zhì)有待提高。
三、下半年工作計(jì)劃
全力以赴完成X區(qū)項(xiàng)目的接管。培育市場(chǎng)，加大廣告投放，樹立品牌意識(shí)，xx市的房地產(chǎn)開發(fā)，xx市的房地產(chǎn)開發(fā)，給我們帶來了無限的發(fā)展前景。要做好市場(chǎng)調(diào)研，總結(jié)上半年工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主回訪，加大宣傳力度，提高我們企業(yè)知名度。做好我們對(duì)我的回訪工作，特別是業(yè)主的維修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)將永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
加強(qiáng)各項(xiàng)目、各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司工作打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成X區(qū)前期介入工作，做好安全管理工作。安全是企業(yè)永恒的主題。堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則。通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)造安全舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，考慮細(xì)節(jié)，與集團(tuán)公司保持同步，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門關(guān)系，為集團(tuán)公司排憂解難。
總之，我們的物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，注重管理、培訓(xùn)和創(chuàng)新服務(wù)理念；重塑品牌，拓展市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；聚焦人才，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，拓展空房發(fā)展；大力發(fā)展樓市，團(tuán)結(jié)一心，共創(chuàng)物業(yè)輝煌。
物業(yè)工作總結(jié)9
一年來，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，樹立安防隊(duì)伍良好形象。一年來，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階。
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。
3、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的'管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。
二、開展工作培訓(xùn)
開展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果。
三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)
加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開展。
1、年初注冊(cè)成立了X物業(yè)管理有限公司X分公司，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了X項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)。
3、舉行安防演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計(jì)劃
來年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。
回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)工作總結(jié)10
xx物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《沈陽(yáng)市安全委員會(huì)關(guān)于20xx年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
我公司歷來高度重視安全工作，在春節(jié)前，我公司召開了安全工作會(huì)議，對(duì)春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求，各部門進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實(shí)，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確要求各部門部長(zhǎng)要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作，并組織力量深入重點(diǎn)部位，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實(shí)。
二、加強(qiáng)燃放煙花爆竹宣傳和管理力度
1、從元旦開始，xx物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫(kù)的滾動(dòng)屏，提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類危險(xiǎn)品帶入大廈，并加強(qiáng)攜帶物品的'檢查。
2、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪�，在大廈周圍懸掛條幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語(yǔ)，告知市民不許在大廈廣場(chǎng)范圍內(nèi)燃放。
3、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時(shí)巡邏一次，發(fā)現(xiàn)在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時(shí)予以制止，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時(shí)報(bào)告，物業(yè)公司采取措施加以解決。
三、切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間的值守應(yīng)急工作
1、xx物業(yè)公司在春節(jié)期間，進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。明確要求各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無阻，確保值班工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通。
2、認(rèn)真做好值班信息的報(bào)送工作，及時(shí)把握情況溝通信息，遇有重大情況按規(guī)定及時(shí)、如實(shí)上報(bào)。
3、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實(shí)，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故，能按規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速反應(yīng)，妥善處理。
四、認(rèn)真組織開展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作。
1、xx物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開了重點(diǎn)部位防火工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，主要就地下一層檔案館的兩個(gè)出口防火工作做了部署。
2、xx月xx日xx物業(yè)公司全體管理人員對(duì)大廈進(jìn)行了全面安全檢查，清理了樓頂及各部位的可燃物，檢查了變電所、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位，要求責(zé)任部門對(duì)設(shè)備重點(diǎn)看護(hù)，確保大廈安全。
3、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時(shí)清理。
物業(yè)工作總結(jié)11
本人在xx棟辦公樓從事物業(yè)工作，也已經(jīng)差不多有一年了，在這一年里，遇到了很多事情，這使得我的這份物業(yè)管理工作充滿了新鮮感和挑戰(zhàn)。下面我就來大概整理和總結(jié)一下這一年本人的個(gè)人工作吧！
一、嚴(yán)格把控辦公樓工作人員的進(jìn)出
今年是本人來到xx棟辦公樓從事物業(yè)工作的第一年，也是遭遇新型冠狀病毒肺炎疫情的一年，因?yàn)檫@場(chǎng)疫情的影響，本人從年初開始便積極響應(yīng)上頭的號(hào)召，對(duì)辦公樓所有工作人員的進(jìn)出進(jìn)行嚴(yán)格的把控，保證我們這棟樓不被感染、不產(chǎn)生不可挽救的后果。說實(shí)話，這項(xiàng)工作看起來容易，實(shí)際操作起來還是有些難度的。本棟辦公樓內(nèi)現(xiàn)有在辦公的工作人員，差不多有六千人，再加上一些不可避免的客戶來訪，每天差不多有一萬來人在這棟樓進(jìn)進(jìn)出出，除了社區(qū)發(fā)放的準(zhǔn)入證，更多的`還是需要我們物業(yè)的人進(jìn)行嚴(yán)格把控的，算是今年給我的第一大挑戰(zhàn)吧！還好本人完成得還不錯(cuò)，沒有出現(xiàn)任何不好的情況。
二、安排管理保潔對(duì)辦公樓進(jìn)行打算
在今年的工作中，第二項(xiàng)值得一提的是對(duì)保潔的安排和管理工作。今年是特殊的一年，這也就更加要求環(huán)境衛(wèi)生萬無一失了。本人對(duì)保潔工作做了三班倒的安排，增添了辦公樓的保潔工作人員，并對(duì)她們的健康進(jìn)行了專門的每日一查工作，保證她們?cè)诰S系我們辦公樓的衛(wèi)生工作的同時(shí)，不被意外感染上病菌。這項(xiàng)工作到目前為止，仍然做得不錯(cuò)，得到了辦公樓辦公人員的肯定，也得到了來訪者們的肯定。
三、配合維護(hù)辦公樓的各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)
在這一年的工作中，最最無奈的一項(xiàng)工作可以說是對(duì)xx這棟樓的電梯的維修工作了。xx這棟樓是一棟年代久遠(yuǎn)的老樓，自然樓里的許多設(shè)備也都傾向于老化了，尤其是本棟的六座電梯，其中有一座基本上每個(gè)星期都要出現(xiàn)一些小毛病，有時(shí)候還會(huì)發(fā)生下墜的情況，這足足把樓里的辦公人員給嚇得夠嗆。在今年的工作中，本人基本上每周都要找來電梯的售后部門，對(duì)其進(jìn)行維修，以保證電梯還能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。不過總得來說，本棟辦公樓的設(shè)備可能需要考慮更換了，這樣維修只能短短維持一下而已，未來如果還不更換的話，還是有可能出現(xiàn)不必要的事故的。
物業(yè)工作總結(jié)12
一、上半年工作任務(wù)
1.應(yīng)收租金萬，實(shí)繳租金萬，未付租金萬。
2.為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)租賃物業(yè)的水、電、氣管理，我司將西城糖展庫(kù)項(xiàng)目、益華食品廠項(xiàng)目的水、電、氣賬目轉(zhuǎn)到二商集團(tuán)名下。
3.完成展覽館工程供水管道改造，實(shí)現(xiàn)每戶一表，實(shí)行計(jì)量收費(fèi)。
4.完成了會(huì)展圖書館東樓防煙及噴淋系統(tǒng)修復(fù)工程，通過消防檢測(cè)單位驗(yàn)收，并報(bào)會(huì)展路街道安全防火委員會(huì)備案。
5.雨季前，按照集團(tuán)防雷檢測(cè)中心的要求，完成會(huì)展圖書館、怡化食品廠、清源商廈、糕點(diǎn)學(xué)校四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的防雷設(shè)施檢測(cè)。
6.完成自管物業(yè)項(xiàng)目的定期安全檢查，特別是節(jié)假日或惡劣天氣期間，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的隱患，并落實(shí)和監(jiān)督整改結(jié)果。
7.為確保展覽圖書館用電安全，我們根據(jù)實(shí)際情況委托展覽圖書館租戶新九龍臨時(shí)管理北展覽圖書館配電室。我們將對(duì)其日常管理進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，并與其簽訂安全責(zé)任書，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。
二、主要做法和措施
1.根據(jù)中盛、站庫(kù)物業(yè)站的特點(diǎn)，根據(jù)人員實(shí)際工作情況對(duì)部門進(jìn)行了調(diào)整，優(yōu)化了人員配置，使每個(gè)同志的能力在調(diào)整后的崗位上得到充分發(fā)揮。今后，我們將根據(jù)公司的變化情況對(duì)部門進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整，以適應(yīng)物業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)。
2.堅(jiān)持每月對(duì)物業(yè)部門的工作進(jìn)行總結(jié)，并及時(shí)以物業(yè)動(dòng)態(tài)的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。
3.定期召開物業(yè)部全體會(huì)議，第一時(shí)間傳達(dá)集團(tuán)、公司和黨委會(huì)議的相關(guān)精神，做到目標(biāo)明確，任務(wù)落實(shí)。
三、主要問題及對(duì)策
1.由于物業(yè)工作不是固定的“朝九晚五”的'工作形式，所有的接觸都是實(shí)質(zhì)性的工作，有時(shí)甚至?xí)诠ぷ鲿r(shí)間之外發(fā)生突發(fā)事件。所以我們不僅在制度上建立了安全應(yīng)急預(yù)案，還引入了專業(yè)的有資質(zhì)的嘉瑞物業(yè)公司配合我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。這種管理與實(shí)踐相結(jié)合的方式已初見成效，但仍需進(jìn)一步探索。
2.雖然20xx上半年的收費(fèi)工作比較順利，但物業(yè)站現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作壓力較大，一些租戶經(jīng)常以“服務(wù)不到位”、“遺留問題”等理由拖延交納租金及相關(guān)費(fèi)用的時(shí)間。針對(duì)上述情況，我們將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)租戶的合理要求，進(jìn)一步提高日常物業(yè)服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量和水平，努力解決歷史遺留問題，為正常的催收工作創(chuàng)造條件。
今年上半年物業(yè)工作最新總結(jié)報(bào)告(下)今年上半年，物業(yè)部項(xiàng)目組在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在公司提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，以提高物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無投訴，服務(wù)無缺陷， 以“管理無盲區(qū)，工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極探索和不懈努力，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，規(guī)范管理安全文明生產(chǎn)。
第一，加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)。
帶領(lǐng)項(xiàng)目和人員相互協(xié)調(diào)，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信任。物業(yè)部門根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，做到突發(fā)事件事前有預(yù)案、事中有程序、事后有總結(jié)程序，沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，消除安全隱患。針對(duì)園區(qū)共享能源量大，業(yè)主交費(fèi)困難的情況，項(xiàng)目部研究制定了樓內(nèi)公共區(qū)域和地下停車場(chǎng)，采取多項(xiàng)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。比如設(shè)定大廳燈的開啟時(shí)間，值班保安按照規(guī)定的時(shí)間開燈。
檔案管理是物業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作。項(xiàng)目部的專門人員以檔案管理的形式留下了經(jīng)理的親筆簽名。在內(nèi)容上，記錄了物業(yè)的真實(shí)面貌，業(yè)主和管理過程。各部門按時(shí)、細(xì)致地完成了檔案，建立了業(yè)主數(shù)據(jù)庫(kù)�？梢苑奖�、快捷、詳細(xì)地輸入、查詢相關(guān)信息，并不斷更新，以保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整和可靠。年初，物業(yè)部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，力爭(zhēng)達(dá)到專業(yè)全面的業(yè)務(wù)水平。比如我們要了解和認(rèn)識(shí)財(cái)產(chǎn)安全，客服人員要了解和認(rèn)識(shí)財(cái)產(chǎn)安全。通過工程、客服、安全知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工的物業(yè)知識(shí)全面。
第二，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得贊賞
某配電箱總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響業(yè)主正常辦公。物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助公司進(jìn)行徹查。最終查明跳閘原因是負(fù)荷過于集中，三相電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，導(dǎo)致單次過載跳閘。為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間，半夜加班解決這個(gè)問題。工程師解決業(yè)主的后顧之憂，為業(yè)主著想的工作贏得了業(yè)主的好評(píng)。
第三，文化宣傳與構(gòu)建和諧。
為了更好地宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，物業(yè)部門成立了宣傳小組，把大樓的宣傳欄作為物業(yè)部門的對(duì)外宣傳窗口。通過嚴(yán)格的編排，合理的布局，讓業(yè)主體會(huì)到物業(yè)工作的瑣碎與辛苦，日常生活的小竅門，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖。展示有針對(duì)性、專業(yè)性的文章和圖片，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。
在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的指導(dǎo)下，在服務(wù)質(zhì)量提升、管理方法創(chuàng)新、文化宣傳取得成效的基礎(chǔ)上，公司順利完成既定目標(biāo)，取得了預(yù)期成果。但是，項(xiàng)目組面前存在的一些困難需要公司總部的關(guān)注和支持，以改善項(xiàng)目管理，打造企業(yè)品牌。
下半年，我們將按照公司的設(shè)計(jì)理念和項(xiàng)目部工作計(jì)劃的安排，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。
物業(yè)工作總結(jié)13
不知不覺中，xx年已過去了，回顧這一年的工作，我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助下，全體員工時(shí)刻以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、 一年來，我物業(yè)公司強(qiáng)化了內(nèi)部管理.
從基本制度建設(shè)，員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，結(jié)合小區(qū)實(shí)際扎實(shí)工作，協(xié)調(diào)各方，基本完成了各項(xiàng)工作和年初制訂的既定目標(biāo)。
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客服中心是物業(yè)對(duì)外服務(wù)窗口，直接面對(duì)業(yè)主繁瑣事比較多，水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)都在此繳納。物業(yè)費(fèi)是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟(jì)來源，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地，深入細(xì)致地，做每一戶業(yè)主的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題，了解業(yè)主的需求并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，比如：業(yè)主反映電車充電不方便，特別是電三輪車，儲(chǔ)藏室過不去無法充電問題，得知這一情況后，我們馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，購(gòu)買了三臺(tái)投幣式充電器，分別安裝到三個(gè)車棚內(nèi)，方便了業(yè)主，得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
二期交房工作也是今年的重點(diǎn)工作之一，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結(jié)合工程部，每戶逐一的檢查，包括戶內(nèi)的工程問題，所缺配件等認(rèn)真細(xì)致的檢查，對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修，對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充，每戶進(jìn)行水管、地暖打壓，衛(wèi)生間做閉水試驗(yàn)等。經(jīng)過以上的努力，所以二期交房比較順利。
�。ǘ┲刃蚓S護(hù)部：
我小區(qū)地處牡丹區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)對(duì)過，回遷戶、租賃戶比較多，治安相對(duì)復(fù)雜，有時(shí)出現(xiàn)被盜的情況，我們經(jīng)過核實(shí)情況分析原因，決定重新更換保安，因原來保安是保安公司推薦的，在執(zhí)行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開始上崗，重新制定了管理方案，規(guī)范管理，定期給保安進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位職責(zé)等，收到了不錯(cuò)的效果，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車輛停放較亂，我們結(jié)合總公司在小區(qū)路面上劃線、訂樁、標(biāo)注消防通道，同時(shí)劃了部分臨時(shí)停車位，以便臨時(shí)停車，車輛實(shí)行藍(lán)牙卡制度，無車庫(kù)、車位的車輛不得進(jìn)入地下停車場(chǎng)，臨時(shí)停車可做記錄后停到地上臨時(shí)停車位，夜間人行道又加裝了小門，凡是出入的車輛逐一進(jìn)行登記，經(jīng)過我們采取了一系列的整改措施，收到了顯著的效益，從下半年至今小區(qū)無發(fā)生被盜現(xiàn)象，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。
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小區(qū)衛(wèi)生可以說是小區(qū)的重點(diǎn)工作，是代表小區(qū)形象的一個(gè)特征，所以我們派專人王經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作，對(duì)保潔人員進(jìn)行明確分工，劃區(qū)域管理，責(zé)任到人，時(shí)刻樹立“辛苦我一人、干凈千萬家”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好本職工作。我們每?jī)芍芙M織人員檢查一次衛(wèi)生，隨即開一次評(píng)比會(huì)。對(duì)打掃的好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)差的進(jìn)行批評(píng)教育，這樣以來，全體保潔人員人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，不甘落后，把小區(qū)打掃的干干凈凈，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、舒適、和諧的家園。
（四）工程維修部：
維修部也是直接面對(duì)業(yè)主的一個(gè)服務(wù)窗口，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開會(huì)講解，業(yè)主的滿意是我們最終服務(wù)的目的，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務(wù)，開通了24小時(shí)服務(wù)熱線，報(bào)修和咨詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報(bào)。當(dāng)天的活當(dāng)天完成，絕不拖到第二天，一年來從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時(shí)遭到業(yè)主的投訴。
二、 存在的問題：
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求、積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們?cè)诠ぷ髦幸泊嬖谥欢ǖ膯栴}，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低，一部分人員沒有接受比較專業(yè)的.技能培訓(xùn)，在處理突發(fā)問題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高，另一方面是對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備的管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿。
三、 xx年工作計(jì)劃：
通過認(rèn)真總結(jié)上一年的工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。
xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對(duì)上年工作中存在的問題和不足，制訂切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作方法、提高工作質(zhì)量。另一方面，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發(fā)揚(yáng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力把我們的服務(wù)工作做到更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高物業(yè)自身管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)工作總結(jié)14
20xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦 “XX月XX日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的`處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面
20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
(四)維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
(五)綠化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。
3、在開學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì)5萬多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。
5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長(zhǎng)來校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，普通會(huì)議500余次。
2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器，對(duì)亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ)，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
雖然我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：
第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;
第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;
第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式過于單一。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)工作總結(jié)15
隨著物業(yè)費(fèi)收繳工作的結(jié)束，20xx年即將在我們忙碌的工作中漸漸遠(yuǎn)去，不管在這一年中有多少喜悲愁苦，它都成為歷史，成為我們生命中不可復(fù)制的永恒的回憶。
20xx年對(duì)于溫州鹿城廣場(chǎng)來講注定是不平凡的一年。從三年前的一片忙碌的工地，到今天的市優(yōu)、省優(yōu)的順利評(píng)選，不能不說這是一個(gè)奇跡，一個(gè)用兩百多號(hào)人的辛勤勞動(dòng)的汗水、耐心和毅力創(chuàng)造的奇跡。再過20天，20xx年就結(jié)束了，在20xx年元旦即將到來之際，作為物業(yè)服務(wù)的一線員工，我想有必要對(duì)這一年來的工作做一個(gè)客觀且理性的評(píng)價(jià)，并對(duì)20xx年的工作做一個(gè)可行性的計(jì)劃和安排。這是對(duì)自己這一年來所做工作的一種評(píng)價(jià)，同時(shí)也是對(duì)自己人生的一次總結(jié)。在這一年多來無論是非得失多少，我們暫且不必計(jì)較，因?yàn)檫^去的永遠(yuǎn)不可能被改變，我們只有把握好今天，努力做好現(xiàn)在，才能贏得明天明天得掌聲和喝彩。
經(jīng)過了一年多時(shí)間以來的摸索和對(duì)業(yè)主在日常接觸中習(xí)性的逐步了解，無論是在硬件上還是軟件上都逐步接近和滿足了業(yè)主的需求，其中園區(qū)部所推出的大量的活動(dòng)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和一致的好評(píng)，尤其是這次與溫州華夏文化促進(jìn)會(huì)合作舉辦的為西部貧困山區(qū)獻(xiàn)愛心活動(dòng)獲得了廣大業(yè)主的大力支持。在這一年多來業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作也有了較大的肯定和依賴感。對(duì)物業(yè)服務(wù)的投訴也明顯下降。
鹿城廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心在機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員的安排上堪稱是溫州之最。部門多了，日常工作的銜接上就容易出現(xiàn)問題和矛盾，怎樣去協(xié)調(diào)和緩解這方面的工作，一直以來是企業(yè)管理者難以解決的，但是經(jīng)過兩年多時(shí)間的磨合，通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的努力，今天的工作和流程顯得格外地順暢，可謂做到了無縫銜接。
談到物業(yè)費(fèi)的收繳，一直以來是這個(gè)行業(yè)最敏感的話題。溫州有史以來都堪稱是中國(guó)房地產(chǎn)投資的風(fēng)向標(biāo)，但是近兩年時(shí)間來，由于金融危機(jī)的影響，資金鏈斷裂等民間借貸問題的出現(xiàn)，溫州資本市場(chǎng)面臨破產(chǎn)、倒閉的企業(yè)不在少數(shù)，而鹿場(chǎng)廣場(chǎng)又是溫州企業(yè)家的.聚集地，因此房屋被法院查封、拍賣、業(yè)主跑路等一系列事件就在鹿場(chǎng)廣場(chǎng)拉開帷幕，這無疑給接下來物業(yè)費(fèi)的收繳帶來了極大的難度，但作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，順利收繳物業(yè)費(fèi)是維持企業(yè)生存的最基本前提。自鹿場(chǎng)廣場(chǎng)第一家房屋被法院拍賣開始，我們便對(duì)園區(qū)內(nèi)資金有問題的業(yè)主也多了一份監(jiān)控，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以及各部門同事不畏辛勞，日夜奮戰(zhàn)在物業(yè)費(fèi)收繳第一線，通過電話、短信、微信、發(fā)函、外出上門等多種方式對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、和溝通。截止上周，雖然整體收繳率只達(dá)到了86%，并不是很理想的一個(gè)成績(jī)，但各部門各位同事之間這種團(tuán)結(jié)、友善、不畏艱難、忍辱負(fù)重。不計(jì)個(gè)人得失的精神是很值得發(fā)揚(yáng)和學(xué)習(xí)，也相信在不久的將來通過大家的努力能順利完成公司預(yù)定的收繳指標(biāo)
最后，希望在20xx年里能盡自己所能為公司在溫州的發(fā)展盡一份綿薄之力。
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