個(gè)人工作總結(jié)(優(yōu)選15篇)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人工作總結(jié)1
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析：
1、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
2、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約xxxx多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xxxx條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的'滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
4、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
1、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳xx戶，未交xx戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主xx戶，未交xx戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
個(gè)人工作總結(jié)2
根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)分工，本人分管負(fù)責(zé)退休工作和活動(dòng)室建設(shè)、老年活動(dòng)的開(kāi)展以及安全工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持配合下，自己能盡心盡力工作，較好地完成本年度制定的工作目標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)作如下匯報(bào)：
一、努力學(xué)習(xí)，提高思想政治素質(zhì)
學(xué)習(xí)是提高思想政治素質(zhì)的基礎(chǔ)，自己能積極參加學(xué)校和處組織的時(shí)政學(xué)習(xí)，平時(shí)能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，對(duì)黨的.各時(shí)期重要理論能深入學(xué)習(xí)，加深理解，堅(jiān)持用正確的理論武裝自己的頭腦，特別是通過(guò)學(xué)習(xí)黨的十六大精神，對(duì)大會(huì)確立的主題、靈魂、精髓、奮斗目標(biāo)有了比較系統(tǒng)的理解。實(shí)踐使自己認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)是工作的動(dòng)力，能以正確理論武裝自己，提高思想素質(zhì)，用“三個(gè)代表”重要思想規(guī)范自己的行動(dòng)，樹立自己的良好形象。
二、工作實(shí)績(jī)
一年來(lái)，能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，比較出色地完成本年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
1．抓好老年活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，辦好老年之家。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視離退休工作，我們把活動(dòng)室作為系統(tǒng)工程來(lái)建設(shè)，精心設(shè)計(jì)規(guī)劃。活動(dòng)室建設(shè)主要是硬件和軟件建設(shè)，硬件必須由學(xué)校提供和保證，近幾年，四個(gè)校區(qū)活動(dòng)室都進(jìn)行了調(diào)整擴(kuò)大，增加839平方米，現(xiàn)總面積為1848平方米，列專項(xiàng)維修15項(xiàng)，維修經(jīng)費(fèi)達(dá)48.1萬(wàn)元。擴(kuò)大活動(dòng)場(chǎng)所，添置設(shè)備，所需經(jīng)費(fèi)，我們都付出巨大精力，費(fèi)了許多口舌，能及時(shí)抓住機(jī)遇，解決難題，好事多磨，終于如愿辦成每一件事。上半年對(duì)淮海路校區(qū)活動(dòng)室裝修，暑期瘦西湖校區(qū)新建門球場(chǎng)，自己和他們一起設(shè)計(jì)規(guī)劃，督促檢查，保證質(zhì)量。制作了8塊大戧牌發(fā)到各校區(qū)，現(xiàn)六個(gè)活動(dòng)室基本達(dá)到環(huán)境優(yōu)雅，實(shí)施齊全，管理規(guī)范，參與活動(dòng)率高。現(xiàn)在活動(dòng)室成了許多老同志必到之處，活動(dòng)室提高了他們的晚年生活質(zhì)量，許多老同志發(fā)出內(nèi)心贊與：“生活在揚(yáng)大校園的老同志是幸福的老人”。
2．開(kāi)展豐富多彩的老年活動(dòng)，形成自己的特色。近幾年來(lái)，自己注重研究老年活動(dòng)的開(kāi)展，能發(fā)揮老同志“三自”作用，組織開(kāi)展各類活動(dòng)�，F(xiàn)在各校區(qū)成立活動(dòng)隊(duì)組50多個(gè)，抓了一點(diǎn)，帶動(dòng)一大片人，推動(dòng)老同志各項(xiàng)活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。為慶祝百年校慶，舉辦詩(shī)歌朗誦會(huì)；慶祝省第15個(gè)敬老日，組織了戲曲卡拉OK演唱會(huì)，老同志門球聯(lián)誼賽，并組建了女子門球隊(duì)。5月份組織了對(duì)各校區(qū)活動(dòng)室檢查交流，自己能深入實(shí)際，廣泛調(diào)研，總結(jié)宣傳了六個(gè)校區(qū)在加強(qiáng)活動(dòng)室建設(shè)開(kāi)展基本活動(dòng)各自的特色，大家相互學(xué)習(xí)，推動(dòng)我處老年活動(dòng)的深入開(kāi)展。自己還到兄弟單位參觀，注意學(xué)習(xí)加強(qiáng)活動(dòng)室建設(shè)的長(zhǎng)處，以改進(jìn)我們的不足。
3．注意抓好安全防事故工作。將此項(xiàng)工作列入議事日程，經(jīng)常提醒。實(shí)踐中自己認(rèn)識(shí)到，搞好安全工作要樹立安全觀念，時(shí)時(shí)處處重視這一工作，有二個(gè)意識(shí)，即憂怕意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，做到過(guò)細(xì)工作常抓不懈。上半年，舉辦了使用消防器材知識(shí)培訓(xùn)班，請(qǐng)保衛(wèi)處有關(guān)負(fù)責(zé)同志給工作人員授課。平時(shí)能定期到各校區(qū)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并制定了活動(dòng)室安全管理規(guī)定，責(zé)任人、值班人員公布上墻，做到安全工作警鐘常鳴。給三個(gè)校區(qū)裝防盜門三扇，防盜窗8個(gè)。
三、以務(wù)實(shí)的精神多辦好事實(shí)事
工作中能以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，扎實(shí)做好每一件事，為校區(qū)老同志排憂解難，工作中勇于吃苦，辦事認(rèn)真，如裝防盜門、窗，自己和有關(guān)部門多次聯(lián)系，在經(jīng)費(fèi)困難情況下，終于辦成此事。有兩個(gè)校區(qū)活動(dòng)室，人多椅子不夠，在校產(chǎn)科支持下，油漆整理了40張舊鋼折椅，送到淮海路校區(qū)、江陽(yáng)路北校區(qū)。路南、鹽埠兩校區(qū)門口需綠化，自己及時(shí)聯(lián)系，幫助栽種花草，不花錢辦成此事。對(duì)老同志逝世喪事處理，不管是誰(shuí)，自己都盡心盡力處理，使死者家屬滿意。自己還規(guī)定每月下旬要走訪看望老同志，今年走訪近120位老同志，尤其是走訪市郊和外地老同志，其中有兩位老同志自退休后從未來(lái)過(guò)學(xué)校，他們非常感動(dòng)，贊揚(yáng)我們是真心真意為老同志服務(wù)。自己還規(guī)定每月到各校區(qū)了解情況，騎著自行車一個(gè)一個(gè)校區(qū)檢查了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，捕捉亮點(diǎn)，利用機(jī)會(huì)宣傳我們基層工作人員先進(jìn)事跡。自己負(fù)責(zé)服務(wù)部工作，為做好房屋出租及時(shí)收回租金，付出巨大努力，力爭(zhēng)減少我們的利益損失。
四、當(dāng)好副職，做好助手
今年是自己轉(zhuǎn)業(yè)到地方20年，從事離退休工作10年，在離退休部門工作，一直擔(dān)任副手，自己能擺正位置，謙虛隨和，掌握工作規(guī)律，經(jīng)常提出合理化建議，正確對(duì)待和處理與自己不同的觀念和看法，支持正職工作。自己非常熱愛(ài)離退休處這個(gè)集體，能維護(hù)班子團(tuán)結(jié)和整體形象，注意協(xié)調(diào)和解決不團(tuán)結(jié)因素，從不鬧無(wú)原則的糾紛，努力提高處領(lǐng)導(dǎo)班子整體威信。
五、嚴(yán)格要求自己，做好表率
平時(shí)能從各方面嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和學(xué)校規(guī)章制度。一年來(lái)未發(fā)生違紀(jì)和不良現(xiàn)象，能平易近人，善于團(tuán)結(jié)同志，正確對(duì)待名利地位，處處做好表率，自己有一個(gè)心愿，在有限任職時(shí)間內(nèi)，多做工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)，力爭(zhēng)使學(xué)校離退休工作逐漸上臺(tái)階，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使老同志滿意。
一年來(lái)，工作中還存在不足之處，在學(xué)習(xí)政治理論上，弄懂深刻理解不夠；工作中與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。在來(lái)年，一定加倍努力，把工作做得更好。
個(gè)人工作總結(jié)3
我于20xx年畢業(yè)于XXXX學(xué)院，20xx年5月到XXXX公司，幾年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我取得了一定的成績(jī)，在技術(shù)方面有了新的突破，在工作中以主人翁的思想態(tài)度，全身心的投入到了熱源廠的工作中，下面總結(jié)如下：
一、工作中嚴(yán)以律己，精心維護(hù)設(shè)備
時(shí)刻以公司理念鞭策要求自己，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗，，誠(chéng)信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，勇于到最艱苦的崗位工作，要求自己時(shí)刻以積極向上的態(tài)度對(duì)待工作。進(jìn)入冬季供暖期以后，熱源廠工作強(qiáng)度增加，鍋爐運(yùn)行故障也在增多，在困難面前，盡我們所能完善各種運(yùn)行參數(shù)，盡管供暖面積比往年增多了，但巡檢設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備的工作并沒(méi)有放松，依然按時(shí)檢查保養(yǎng)。有時(shí)因?yàn)殄仩t運(yùn)行中的種種因素而達(dá)不到公司的運(yùn)行要求。我們卻迎難而進(jìn)，積極調(diào)整自己的工作思路，抓住重點(diǎn)，開(kāi)展管好用好設(shè)備的勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)設(shè)備中存在的重點(diǎn)病害進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。使設(shè)備經(jīng)受住了嚴(yán)寒的`考驗(yàn)，供暖效果一年比一年好。
二、努力鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)操作規(guī)程
在技術(shù)上用心鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，操作中熟記安全操作規(guī)程，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及可得到學(xué)習(xí)資料的各種途徑中尋找相關(guān)運(yùn)行方面的技術(shù)資料并認(rèn)真學(xué)習(xí)；在實(shí)踐上嚴(yán)格遵守鍋爐運(yùn)行操作規(guī)程，培養(yǎng)個(gè)人獨(dú)立操作能力，堅(jiān)決杜絕各種誤操做，把工作中遇到的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn)、注意的事項(xiàng)隨時(shí)記下來(lái)，虛心向公司技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，很快自己就能達(dá)到獨(dú)立上崗了，但深知要想鍋爐專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時(shí)間的磨練、知識(shí)的積累，循序漸進(jìn)，越做越好。因此即使在休假期間，也不忘經(jīng)常學(xué)習(xí)鍋爐專業(yè)技術(shù)書籍，還充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)資源，下載學(xué)習(xí)各種鍋爐等設(shè)備文獻(xiàn)，開(kāi)闊視野，繼續(xù)充電，希望在崗能以新的專業(yè)水準(zhǔn)對(duì)待工作。
三、節(jié)能降耗，保證安全
在工作中積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力貫徹公司“節(jié)能降耗”的號(hào)召。在耗煤、耗水、耗電方面積極想方設(shè)法，采取各種節(jié)能手段，努力節(jié)約每一斤煤，每一滴水，每一度電。為公司節(jié)能降耗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。同時(shí)我和同志們本著安全運(yùn)行為首要，兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方針。在安全生產(chǎn)工作中，我們加大巡檢設(shè)備力度、提高設(shè)備可靠性，合理調(diào)整鍋爐運(yùn)行方式，在確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的同時(shí)，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程
進(jìn)行操作，加強(qiáng)運(yùn)行巡視，技術(shù)處理鍋爐和輔機(jī)設(shè)備運(yùn)行故障。幾年了，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起人身傷亡和人為責(zé)任造成的重大事故。
不懈的努力使們我在各種中取得了一定的成績(jī)。但我不會(huì)因?yàn)橛辛搜矍暗某煽?jī)而會(huì)放棄不斷進(jìn)步的步伐。我會(huì)繼續(xù)努力工作，鞭策自己，為中東方盛達(dá)建設(shè)有限公司的發(fā)展進(jìn)步奉獻(xiàn)出自己的一份力量。
個(gè)人工作總結(jié)4
時(shí)光飛逝。進(jìn)入社會(huì)第二年了，來(lái)公司一年多了。我在這里經(jīng)歷的一切還在眼前，但這一年快過(guò)去了。時(shí)間真的很快，有時(shí)候不珍惜只能錯(cuò)過(guò)。所以這一次，我想我會(huì)端正態(tài)度和心態(tài)，總結(jié)過(guò)去，規(guī)劃未來(lái)！
第一，思想上
作為一個(gè)企業(yè)的普通員工，在平淡而穩(wěn)定的工作中，我們可能會(huì)失去一些激情和純真。但是，我清醒地認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)崗位都有它的價(jià)值和意義，我不能這樣定義自己的定位，更不能貶低自己的價(jià)值。雖然我仍然只有
是一名很普通的員工，但是我想通過(guò)自己的努力，我一定可以在思想上收獲一些進(jìn)步和成長(zhǎng)，也一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己制定的目標(biāo)、逐漸豐富對(duì)未來(lái)的希冀，更加充滿力量去前行。這一年思想不僅有所長(zhǎng)進(jìn)，自己的態(tài)度也堅(jiān)定了不少，這是我通過(guò)努力而收獲到的。
二、業(yè)績(jī)上
這一年我的業(yè)績(jī)一直都是處于一個(gè)上升階段。雖然說(shuō)可能自己并不是很強(qiáng)大，但是我是很穩(wěn)定的，在做業(yè)績(jī)這方面，我很少會(huì)出現(xiàn)往下跌的情況。和很多同事比起來(lái)，我可能算不上是一個(gè)非常優(yōu)秀的'人，但是我對(duì)自己的肯定還是有的，那就是我的確是一個(gè)很穩(wěn)定的人，情緒上很少有大的起伏，業(yè)績(jī)上依舊是的。這一年整體還是上升了的，這是值得欣慰的。
三、不足上
在這段工作中，我的不足還是有很多的，比如說(shuō)自己在溝通方面并沒(méi)有其他同事好，并且有著一定的距離，這是我一直都非常警醒的一個(gè)方面。其次是對(duì)于做事情的一個(gè)計(jì)劃性不是很高，平時(shí)也很少做一些工作計(jì)劃，所以導(dǎo)致每一次工作完成的都是非常匆忙的，這是很疲憊的一件事情。這些不足今后我會(huì)盡快改正，盡快步入一個(gè)全新的階段。
四、計(jì)劃上
新的一年，我想給自己制定一個(gè)新的計(jì)劃。以前沒(méi)有太大的計(jì)劃性，這一年我要從現(xiàn)在開(kāi)始整改過(guò)來(lái)。未來(lái)一年，業(yè)績(jī)上我想上升百分之五十，其次就是要提高自己的溝通能力，協(xié)商能力以及處事能力還有合作能力。這些都是未來(lái)需要去努力的部分，世界上沒(méi)有任何一份工作是簡(jiǎn)單的，這一年，我會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)往一個(gè)更好的方向去拓展和加油!
個(gè)人工作總結(jié)5
一、工作方面
本月主要工作有三方面：一是積極組織各村居返鄉(xiāng)和富余勞動(dòng)力300余人參加了來(lái)自XX省XX縣的X家用工企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，并于X月XX日下午兩點(diǎn)將與企業(yè)達(dá)成就業(yè)意向的100余名就業(yè)人員組織送往XX各企業(yè)。這次招聘會(huì)比較圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。二是在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，完成了被征地農(nóng)民基本情況的調(diào)查表，并組織人員將相關(guān)材料錄入微機(jī)，同時(shí)將紙質(zhì)材料分門別類裝檔存入檔案室。三是繼續(xù)統(tǒng)計(jì)本月反鄉(xiāng)農(nóng)民工及外出務(wù)工農(nóng)民工的情況，同時(shí)及時(shí)組織各村居聯(lián)絡(luò)員完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的更新。
二、學(xué)習(xí)情況
堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國(guó)家大事,自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)合同法》、《干部行為準(zhǔn)則》及中央國(guó)務(wù)院、省、州有關(guān)就業(yè)再就業(yè)政策，為做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。同時(shí)
積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。
三、辦事效率
因從事辦公室工作，本人深深懂得“辦公室工作無(wú)小事”的`道理。接到工作任務(wù)就及時(shí)完成，不拖延，杜絕工作出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象。努力樹立辦公室“高效辦事、認(rèn)真干事、干凈做事”的良好形象。
四、服務(wù)態(tài)度
熱情接待來(lái)訪來(lái)電群眾，對(duì)他們提出的關(guān)于就業(yè)培訓(xùn)、招工信息詢問(wèn)、技能培訓(xùn)、勞務(wù)合同的簽訂等各種問(wèn)題都能夠耐心解答，做到有問(wèn)必答，我自己不懂的也會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)或同事然后再來(lái)為群眾解惑，不推諉，力求做得更好。
五、遵章守紀(jì)
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；努力做好為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護(hù)勞動(dòng)者的切身利益.并做到按時(shí)上下班，不早退不曠工，遇事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。
在今后的工作中，我將進(jìn)一步的努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，克服畏難心理，更加出色的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。思想素質(zhì)上還繼續(xù)不斷的提高，克服懶惰情緒，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的政治理論修養(yǎng)。
個(gè)人工作總結(jié)6
本學(xué)期我負(fù)責(zé)幼兒園內(nèi)的教學(xué)工作，教研工作，同時(shí)也在中班任教。一學(xué)期以來(lái)我不折不扣的做好自己的每一份工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，遵守紀(jì)律，通過(guò)函授、看書、看報(bào)、網(wǎng)絡(luò)自我學(xué)習(xí)深造，探索新的教學(xué)方法，搞好幼教工作，讓孩子們都能更好的成長(zhǎng)。
在教學(xué)、教研方面，我精心組織教師開(kāi)展教學(xué)互相觀摩活動(dòng)，優(yōu)課評(píng)比活動(dòng)等。通過(guò)上課、說(shuō)課、評(píng)課互相學(xué)習(xí)共同進(jìn)步，通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)綱要，并將每次學(xué)習(xí)的內(nèi)容落實(shí)到教學(xué)中，再進(jìn)行集體討論，一學(xué)期以來(lái)教師們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。
在班務(wù)工作上這學(xué)期我負(fù)責(zé)語(yǔ)言，音樂(lè)教學(xué)的工作。
在保育方面，我每日早晨都做好晨檢工作，并做好記錄，在晨檢過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有些幼兒的口袋中總放著一些不安全的東西，如小刀，鐵釘?shù)�。所以每次晨檢都很細(xì)致，為了幼兒的安全，我還發(fā)動(dòng)小群體，鼓勵(lì)幼兒“檢舉揭發(fā)”防患于未然，在晨檢活動(dòng)，進(jìn)餐前，午睡前穩(wěn)定好幼兒的情緒，戶外活動(dòng)有組織有紀(jì)律的進(jìn)行，確保幼兒的安全，同時(shí)我不斷對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，通過(guò)圖片，故事，操作，實(shí)驗(yàn)等方法，使安全教育形象化，生動(dòng)化為幼兒所接收，運(yùn)用日常生活中，活生生的事例教育幼兒，通過(guò)分析原因，讓幼兒了解為什么會(huì)發(fā)生這樣的事故，用事故的后果去觸動(dòng)幼兒心靈。讓幼兒知道什么地方是危險(xiǎn)的，什么東西是不能玩的，怎樣玩才不會(huì)危險(xiǎn)等。提高幼兒自我保護(hù)能力。
現(xiàn)在幼兒正處于生長(zhǎng)發(fā)育時(shí)期，所以我十分重視培養(yǎng)。
幼兒良好的飲食習(xí)慣，在幼兒吃飯前我讓他們協(xié)助老師做一些力所能及的餐前準(zhǔn)備工作，如放凳子，發(fā)小碗等。這樣在身體內(nèi)也會(huì)發(fā)生一系列反應(yīng)，使他們食欲大增。在幼兒吃飯時(shí)伴放一些輕音樂(lè)，有助于幼兒情緒輕松愉快，平時(shí)注意訓(xùn)練幼兒集中思想進(jìn)食，從小養(yǎng)成專心吃飯，細(xì)嚼慢咽的好習(xí)慣，同時(shí)教育幼兒養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣，食前便后洗手，飯后漱口不吃不潔食物，不揀掉在桌上或地上的.東西吃，咀嚼，喝湯不出聲，進(jìn)餐不說(shuō)話，不亂扔殘?jiān)さ取?/p>
在班里我注意培養(yǎng)幼兒獨(dú)立自主的能力，通過(guò)各種途徑，讓幼兒懂得自己的事情自己做，遇到問(wèn)題自己想辦法解決，同伴之間要互相幫助等。
中午午睡時(shí)給幼兒一個(gè)良好的睡眠環(huán)境，每日讓幼兒按時(shí)睡覺(jué)，在幼兒睡之前提前半小時(shí)讓幼兒停止較劇烈的活動(dòng)，及時(shí)拿開(kāi)易使幼兒興奮的物品，保持房間空氣通暢創(chuàng)設(shè)一個(gè)安靜的睡眠環(huán)境，同時(shí)讓幼兒養(yǎng)成良好的睡眠姿勢(shì)，幼兒睡眠時(shí)讓他們向右側(cè)臥，微曲雙腿全身自然放松，手不要壓在胸前或身體下面，這樣有助于增進(jìn)幼兒健康。
在教學(xué)方面，根據(jù)幼兒的個(gè)別差異，用不同的方法進(jìn)行教學(xué)。對(duì)于接受能力強(qiáng)的幼兒就多教一些知識(shí)，注意發(fā)現(xiàn)幼兒的興趣愛(ài)好，并給予正確引導(dǎo)，本學(xué)期我班幼兒各方面都有所進(jìn)步，單從語(yǔ)言教學(xué)方面來(lái)說(shuō)，我做到以下幾點(diǎn)：
1、注意培養(yǎng)幼兒對(duì)語(yǔ)言這門課的興趣，如在故事教學(xué)時(shí)，讓幼兒扮演故事中的角色，進(jìn)行表演對(duì)話，讓幼兒在游戲活動(dòng)中學(xué)到知識(shí)，大班故事教學(xué)中“圖夾文”較多，這樣用游戲的方式進(jìn)行教學(xué)，對(duì)培養(yǎng)幼兒對(duì)漢字的興趣，有很大的幫助。
2、為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。如在教幼兒欣賞秋天的雨這篇散文時(shí)，教師可在教室里布置一個(gè)秋天的景色，讓幼兒有如身臨其境般，從而更能體會(huì)散文中秋天的美景。
3、注意幼兒詞匯的積累。經(jīng)常和幼兒談話，發(fā)現(xiàn)幼兒運(yùn)用了不恰當(dāng)?shù)脑~匯時(shí)及時(shí)給予糾正，在語(yǔ)言教學(xué)中讓幼兒多接觸一些新的詞語(yǔ)。
4、注意培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。鼓勵(lì)幼兒能大膽的在集體面前講話，要愛(ài)護(hù)書本，愿意和同伴交流等。
今后我將不斷努力研究，學(xué)習(xí)，把工作干得更出色。
個(gè)人工作總結(jié)7
時(shí)光流逝，還清晰記得剛進(jìn)大學(xué)時(shí)的情景，轉(zhuǎn)眼間，四年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束，回首過(guò)去，從入學(xué)時(shí)的懵懂少年，到如今躊躇滿志即將走上社會(huì)的青年。四年的成長(zhǎng)，在此作一個(gè)總結(jié)和鑒定。
在學(xué)習(xí)方面。我始終認(rèn)為作為一名學(xué)生，學(xué)習(xí)是最重要的，在大學(xué)期間我對(duì)學(xué)習(xí)一直很重視。在學(xué)習(xí)上，我態(tài)度認(rèn)真，努力鉆研，掌握了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，先后在20xx和20xx學(xué)年連續(xù)獲得了學(xué)業(yè)二等獎(jiǎng)學(xué)金。另外在四年的學(xué)習(xí)過(guò)程中我也掌握了較為有效的學(xué)習(xí)方法，提高了自身的學(xué)習(xí)能力，這為學(xué)習(xí)課外知識(shí)以及以后的繼續(xù)學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，20xx年1月取得了計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)成績(jī)優(yōu)秀的好成績(jī)，6月通過(guò)順利大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)考試，同年12月通過(guò)了大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)考試。
在工作方面。自入校以后，我一直在班上擔(dān)任班干部，在此期間，積極主動(dòng)地為同學(xué)服務(wù)，有意識(shí)地協(xié)調(diào)好同學(xué)之間的關(guān)系，積極配合輔導(dǎo)員老師以及其他班委成員的工作，積極開(kāi)展各種班級(jí)活動(dòng)，增強(qiáng)了班級(jí)的凝聚力，也增進(jìn)了同學(xué)們之間的友誼,得到了老師和同學(xué)們的一致好評(píng)。先后獲得了“校園治安綜合治理先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀學(xué)生干部”和“優(yōu)秀共青團(tuán)干部”等榮譽(yù)稱號(hào)。面對(duì)榮譽(yù)我總是一笑而過(guò)，正如居里夫人所說(shuō)：榮譽(yù)就像玩具，只能玩玩而已，絕不能永遠(yuǎn)守著它，否則就將一事無(wú)成。
在思想方面。我認(rèn)為積極提高自身思想修養(yǎng)更是大學(xué)階段我們需要去努力做的。在兩年多的黨內(nèi)生活和實(shí)踐中，讓我的思想覺(jué)悟有了較大的提高，平時(shí)關(guān)心時(shí)事政治，注意學(xué)習(xí)黨務(wù)知識(shí)，在實(shí)踐中不斷端正自己的入黨動(dòng)機(jī)，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。在這個(gè)過(guò)程中我更加體會(huì)到作為一名黨員的責(zé)任，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，每次黨內(nèi)的會(huì)議、討論、生活，都是我的一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程，期間提出的'一些問(wèn)題都能引起我的深入思考，不斷提高自身的思想覺(jué)悟。
在生活方面。我嚴(yán)格要求自己，勤儉節(jié)約，性格開(kāi)朗，遇事冷靜思考，加以認(rèn)真對(duì)待。勇于自我檢討。為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，平時(shí)善于和同學(xué)溝通交流，樂(lè)于幫助同學(xué)。有自己為人處世的原則，與同學(xué)、朋友和睦相處，共同進(jìn)步。也經(jīng)常參加有益的社會(huì)活動(dòng)，形成了較好的組織管理理念。在20xx年07月，到韓國(guó)首爾大學(xué)、建國(guó)大學(xué)、水源科技大學(xué)等學(xué)校訪學(xué)，開(kāi)拓了自己的國(guó)際視野。另外，在20xx年臨沂大學(xué)70周年校慶工作中表現(xiàn)突出，獲得了“優(yōu)秀青年志愿者”稱號(hào)。
總之，大學(xué)四年對(duì)我來(lái)說(shuō)是不平凡的四年，是收獲的四年，是成長(zhǎng)的四年，是不斷汲取養(yǎng)分的四年，是值得永遠(yuǎn)記憶和珍藏的四年。在以后的求職路上我會(huì)更加明確自己的職業(yè)目標(biāo)，以全新的面貌面向社會(huì)、迎接未來(lái)，邁好人生新旅程的每一步。
個(gè)人工作總結(jié)8
xx縣文廣新局根據(jù)中共江西省委組織部、省文化廳、省財(cái)政廳、省人社廳和省扶貧辦《關(guān)于印發(fā)<“三區(qū)”人才支持計(jì)劃文化工作者專項(xiàng)實(shí)施方案>的通知》文件精神，緊緊把握“文化惠民、文化強(qiáng)縣”的主題，積極推進(jìn)“三區(qū)人才”支持計(jì)劃工作。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我局充分認(rèn)識(shí)到“三區(qū)人才”支持計(jì)劃對(duì)“三區(qū)”文化發(fā)展、構(gòu)建公共文化服務(wù)體系工作的重要性，為確�！叭齾^(qū)人才”支持計(jì)劃工作的順利推進(jìn)，我局根據(jù)省下發(fā)的相關(guān)通知精神，研究制發(fā)了關(guān)于《“三區(qū)人才”支持計(jì)劃文化工作者專項(xiàng)實(shí)施方案》，明確了我局“三區(qū)”人才支持計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)、工作原則、基本要求、保障措施等。每年我局就“三區(qū)人才”支持計(jì)劃工作都要召開(kāi)專題會(huì)議，成立了“三區(qū)人才”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“三區(qū)人才”支持計(jì)劃工作，為“三區(qū)人才”支持計(jì)劃工作提供組織保障。
二是精心選拔人員。依據(jù)講政治、守紀(jì)律、顧大局、品德好、能吃苦、有特長(zhǎng)的條件，從縣文化館、圖書館、文物辦、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)、劇團(tuán)等單位選派了19名業(yè)務(wù)骨干作為幫扶人才。
三是加強(qiáng)對(duì)選派人員的管理。要求每個(gè)下派單位制定幫扶計(jì)劃，并將每個(gè)人落實(shí)到一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或一個(gè)單位或一個(gè)具體項(xiàng)目，明確幫扶項(xiàng)目和幫扶任務(wù)。四是建立健全考核制度。縣局采取不定期電話抽查的方式，進(jìn)行督促檢查，并要求選派人員報(bào)送工作進(jìn)展情況、幫扶工作圖片、資料等。五是合理使用資金。我們根據(jù)選派人員所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體情況，報(bào)銷差旅費(fèi)用及伙食費(fèi)，保證資金使用規(guī)范，做到支出有據(jù)。
二、著眼需求，務(wù)求實(shí)效
為使幫扶援助工作落到實(shí)處，下派人員深入幫扶一線就服務(wù)工作開(kāi)展調(diào)查研究，對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，研究制定工作計(jì)劃。例如：縣圖書館針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站及村共享工程服務(wù)點(diǎn)和圖書室管理的.薄弱環(huán)節(jié)，下派技術(shù)骨干，積極開(kāi)展共享工程服務(wù)和古跡(地方文獻(xiàn))普查登記、圖書分類、編目、排架等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
縣文化館針對(duì)xx市鄉(xiāng)省級(jí)第二批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄《蓮花茶燈舞》傳承問(wèn)題，派出非遺專家學(xué)者深入到xx市鄉(xiāng)調(diào)研、采風(fēng)，搜集具有代表性的舞蹈表演形式，將已經(jīng)搜集的素材加以篩選、整理，形成圖像資料，將已經(jīng)整理好的圖像資料、音響制品進(jìn)行推廣，激發(fā)當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)展傳承舞蹈的積極性和熱情�？h劇團(tuán)根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村反應(yīng)的實(shí)際情況，幫扶扶貧掛點(diǎn)村灣源村組建腰鼓隊(duì)，幫扶長(zhǎng)埠村組建農(nóng)民樂(lè)隊(duì)。這些幫扶一方面有力地促進(jìn)了當(dāng)?shù)匚幕ぷ�，另一方面也提高基層文化工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、真抓實(shí)干，突出特色
通過(guò)選派人員和志愿者們不斷的創(chuàng)新舉措、狠抓落實(shí)，打造了具有蓮花特色的地方文化品牌。一是通過(guò)楹聯(lián)協(xié)會(huì)志愿者的活動(dòng)，去年，xx縣被評(píng)為“中國(guó)楹聯(lián)文化縣”，三板橋鄉(xiāng)被評(píng)為“中國(guó)楹聯(lián)文化鄉(xiāng)”。二是通過(guò)作家協(xié)會(huì)志愿者活動(dòng)，挖掘、整理出版了《蓮花祠堂文化》。三是美術(shù)協(xié)會(huì)志愿者創(chuàng)作了中國(guó)畫《親切關(guān)懷》參加了全省紀(jì)念長(zhǎng)征勝利80周年美術(shù)作品展。四是《木板雕刻》、《界市城隍廟會(huì)》已入選省申報(bào)第五批省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄。五是小舞劇《蓮花一支槍》代表xx市參加了20xx年全省優(yōu)秀舞蹈作品展演。六是采茶戲《并蒂蓮花》入選江西省20xx年度文藝創(chuàng)作與繁榮工程跟蹤孵化項(xiàng)目。六是整合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化資源，我局承辦了近24年未舉辦過(guò)的蓮花人自己的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)。
四、存在的問(wèn)題和建議
雖然20xx的“三區(qū)”人才支持計(jì)劃實(shí)施取得了較大的成效，但仍存在著一定的不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：幫扶工作開(kāi)展情況參差不齊，喜憂參半;文化志愿者開(kāi)展基層文化工作創(chuàng)新性不足，難以充分發(fā)揮自身特長(zhǎng);因資金不足，向社會(huì)上招聘自愿者也無(wú)人參加;因資金使用的局限性，工作很難進(jìn)一步發(fā)揮。針對(duì)這些問(wèn)題，我們建議：一是文化部、文化廳能制定相關(guān)扶持大綱、提供相關(guān)培訓(xùn)用的資料等，明確基層幫扶人員的輔導(dǎo)目標(biāo)。二是增強(qiáng)幫扶的針對(duì)性。因地制宜，每年實(shí)實(shí)在在地幫助幫扶對(duì)象完成一兩個(gè)項(xiàng)目，力求見(jiàn)實(shí)效，有實(shí)績(jī)。三是希望幫扶要有連續(xù)性，上屆未完成的項(xiàng)目，下屆應(yīng)主動(dòng)繼續(xù)完成，確保幫扶效果。四是“三區(qū)”人才支持計(jì)劃資金使用應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際，靈活使用。
個(gè)人工作總結(jié)9
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中，在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我通過(guò)不懈的努力，積極做好自己的本職工作，較好地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購(gòu)工作上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在各個(gè)方面都得到充分的鍛煉�，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)一下，目的在于不斷完善細(xì)化自己的工作，同時(shí)進(jìn)一步充實(shí)自己，從而提高自己的.工作能力，以至于把工作做的更好。
一、學(xué)習(xí)方面：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)了政治理論知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、黨的十八屆三中全會(huì)精神，更進(jìn)一步提高了自己的政策法律法規(guī)水平和思想道德素質(zhì)，樹立了正確的道德觀念。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)了賓館制定的《員工手冊(cè)》和賓館的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，并且深刻領(lǐng)會(huì)部門每次召開(kāi)的會(huì)議精神。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)了采購(gòu)管理制度，采購(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)，使我從原來(lái)對(duì)采購(gòu)一無(wú)所知到懂得了許多新的知識(shí)，不斷提高了自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，
二、紀(jì)律方面：
能夠遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。在采購(gòu)工作中，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按采購(gòu)程序辦事，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行最優(yōu)選擇，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中都主動(dòng)接受財(cái)務(wù)及其他部門的監(jiān)督。
三、工作方面：
1、采購(gòu)工作是賓館創(chuàng)造效益的第一道閘門，事關(guān)賓館利益得
失，也是容易發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，倍受領(lǐng)導(dǎo)和職工關(guān)注的工作。對(duì)此，我始終堅(jiān)持對(duì)自己崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度，永遠(yuǎn)牢記自己的職責(zé)，擺正心態(tài)，堅(jiān)持原則，公正處事，堅(jiān)持對(duì)賓館領(lǐng)導(dǎo)和職工負(fù)責(zé)的原則。2、賓館的采購(gòu)工作主要有兩個(gè)方面。即一方面為餐飲服務(wù)；另一方面為其他部門日常消耗服務(wù)。采購(gòu)工作是后期保障工作，必需保證各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)提前或按時(shí)完成，保障各部門所需，嚴(yán)把采購(gòu)原料質(zhì)量關(guān)，降低采購(gòu)成本，增強(qiáng)效益，把質(zhì)量和價(jià)格作為工作的中心。3、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于采購(gòu)品種繁多，價(jià)格變動(dòng)頻繁，市場(chǎng)價(jià)格靈活性強(qiáng)，特別是近一兩年來(lái)，原材料價(jià)格都不同程度上漲，是黨前的實(shí)際情況。加之采購(gòu)工作瑣碎、繁雜，突發(fā)性事情較多，時(shí)效性較強(qiáng)，有些工作難度較大。面對(duì)這一特殊的工作崗位，我能夠認(rèn)真對(duì)待自己所承擔(dān)的工作，為把好價(jià)格、品種質(zhì)量關(guān)，控制原材料成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，在采購(gòu)工作中做的貨比三家，竟質(zhì)竟價(jià)，控制質(zhì)、價(jià)、數(shù)，確保購(gòu)進(jìn)貨物質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，保障采購(gòu)工作在低成本的前提下創(chuàng)造高效益。在平時(shí)的工作中不論大小事情，都能一絲不茍的慎重對(duì)待，保證每一項(xiàng)工作任務(wù)都順利完成。在工作中虛心學(xué)習(xí)，遇到不懂的問(wèn)題就向同事請(qǐng)教，不會(huì)的事情學(xué)著去做，不斷提高自己的工作水平和能力，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)做人、踏實(shí)做事，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的干好自己的本職工作。日常工作除每天賓館餐廳原材料的采購(gòu)、搬運(yùn)、驗(yàn)收、入庫(kù)之外，還有不定期賓館實(shí)物庫(kù)房和商品庫(kù)房的大宗物品的接貨、搬運(yùn)、驗(yàn)收、入庫(kù)，以及每天現(xiàn)金、票據(jù)、賬務(wù)的記帳對(duì)賬等工作，帳務(wù)工作做到日清月結(jié)、賬務(wù)準(zhǔn)確、清楚。
積極參加部門安排的機(jī)動(dòng)性工作，到3#樓餐廳傳菜、集體打掃環(huán)境衛(wèi)生，在部門工作中團(tuán)結(jié)同事。
一年來(lái)，雖然較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，但任存在不足之處：一是學(xué)習(xí)方面，不夠積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)忽冷忽熱，不能持之以恒；二是工作方面，由于個(gè)人年齡偏大，工作上進(jìn)心不強(qiáng)，工作只求過(guò)得去，不求過(guò)得好。
在今后的工作中，我要在賓館和部門的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。
個(gè)人工作總結(jié)10
研修學(xué)習(xí)能充實(shí)自我，不斷進(jìn)步。為了使自己在研修中不斷提高教育教學(xué)水平，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的綜合素質(zhì)，從各個(gè)方面不斷提高完善自己�，F(xiàn)做如下總結(jié)：在這次遠(yuǎn)程研修學(xué)習(xí)中，我按時(shí)觀摩學(xué)習(xí)了每一個(gè)專題的講座，認(rèn)真聽(tīng)取了專家們的指導(dǎo)和解讀。對(duì)每一個(gè)專題的問(wèn)題都和本校的老師們進(jìn)行了探討和討論，同時(shí)按時(shí)完成了作業(yè)。積極參與交流，廣泛閱讀了同行們發(fā)表的文章并及時(shí)做出評(píng)論。認(rèn)真制作了每一期班級(jí)簡(jiǎn)報(bào)。反復(fù)研究了各個(gè)專題中的每一個(gè)案例，對(duì)案例中教師所講的內(nèi)容和授課形式都作了認(rèn)真的記錄。并且每天都堅(jiān)持寫作業(yè)、發(fā)表評(píng)論，收獲頗豐。
一、遠(yuǎn)程研修讓我開(kāi)闊了視野，擴(kuò)展了見(jiàn)識(shí)
通過(guò)研修我轉(zhuǎn)變了學(xué)習(xí)的觀念，知道了學(xué)習(xí)的重要性，只有通過(guò)培訓(xùn)才會(huì)促進(jìn)自己的專業(yè)知識(shí)和理論水平。認(rèn)識(shí)上和學(xué)習(xí)的自覺(jué)性上發(fā)生了改變。
所以遠(yuǎn)程研修的過(guò)程中，我一直抱著向其他老師學(xué)習(xí)的態(tài)度參與的，多學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的教學(xué)來(lái)思考，反思自己的教學(xué)。
二、遠(yuǎn)程研修讓我更新了觀念，轉(zhuǎn)變了思想。
在研修中，我認(rèn)真地觀看視頻資源、課程文本、拓展資源，努力從中汲取新的教育思想和理念、新的教育手段和方法，來(lái)充實(shí)自己。
三、遠(yuǎn)程研修讓我提高了水平，認(rèn)識(shí)了自我。
遠(yuǎn)程研修，這些課程資源給了我很大的啟發(fā)，也給了我很大的幫助，讓我認(rèn)識(shí)到自己在教育教學(xué)和新方法理念運(yùn)用上的不足，為我以后的工作指明了方向。在本次培訓(xùn)給我提供了展示自己的舞臺(tái)，在不斷的交流互動(dòng)中涌現(xiàn)出許許多多優(yōu)秀的`文章，評(píng)論，特別是每天各位老師的文章和評(píng)論得到老師和專家的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，我在閱讀中也得到了學(xué)習(xí)。
四、不斷地學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。
“活到老，學(xué)到老”。不斷的給自己補(bǔ)充新鮮的血液。我們做教師的，要不斷學(xué)習(xí)著，研究著，行動(dòng)著。一個(gè)優(yōu)秀教師除了具有學(xué)習(xí)精神、實(shí)踐精神之外，還要有反思精神。有了反思，才有了繼續(xù)探究的動(dòng)力。
總之，這次遠(yuǎn)程研修讓我感觸頗深，也讓我收獲頗豐。我們要努力把所學(xué)真正用到教學(xué)實(shí)踐中去，讓學(xué)生感受到我們是新時(shí)代下的教師。更新理念、勇于創(chuàng)新、大膽嘗試、不斷努力！加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，早日向優(yōu)秀的教師的靠近。
個(gè)人工作總結(jié)11
在這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中我感覺(jué)自己還是有許多進(jìn)步的，在實(shí)習(xí)當(dāng)中我也是深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，實(shí)習(xí)的幾個(gè)月的時(shí)間我是能夠深刻的感受到這些，在個(gè)人能力上面我比較與自信，公司對(duì)待實(shí)習(xí)生也是很不錯(cuò)的，我在工作當(dāng)中也很是上心，我現(xiàn)在一直都在堅(jiān)持做好這些，以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中我一定會(huì)堅(jiān)下去的，我會(huì)對(duì)接下來(lái)的工作做的更加用心，也對(duì)這段時(shí)間以來(lái)的工作總結(jié)一下。
現(xiàn)在我一定會(huì)認(rèn)真去思考自己的工作，我一定會(huì)認(rèn)真的搞好自己分內(nèi)的工作，現(xiàn)在也是到了轉(zhuǎn)正階段，在以后的工作當(dāng)中我一定會(huì)堅(jiān)持去做好這些，未來(lái)成為一名正式員工我也很是期待，到了轉(zhuǎn)正之際我也是做的越來(lái)越好了，我能夠清楚的意識(shí)到這一點(diǎn)，在這段時(shí)間的工作當(dāng)中我也一定會(huì)認(rèn)真的搞好這一點(diǎn)，在以后的工作當(dāng)中我也肯定會(huì)堅(jiān)持下去，做好自己分內(nèi)的事情，回顧過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)的工作我也是認(rèn)真的搞好自己的分內(nèi)的事情，我也會(huì)堅(jiān)持去做好這些，我一直都是抱著一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)，虛心的學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在也會(huì)堅(jiān)持去搞好這份工作，在未來(lái)的'工作我一定會(huì)認(rèn)真去思考這一點(diǎn)，作為一名實(shí)習(xí)生我應(yīng)該主動(dòng)去搞好自己的工作。
現(xiàn)在我也會(huì)堅(jiān)持去做好分內(nèi)的工作，這段時(shí)間以來(lái)我一定會(huì)好好的做好這一點(diǎn)，在以后的工作當(dāng)中我一定會(huì)保持好的態(tài)度，在轉(zhuǎn)正之際我也是調(diào)整好了自己的心態(tài)，實(shí)習(xí)的過(guò)程是非常重要的，實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中我做的比較認(rèn)真，現(xiàn)在我也是堅(jiān)持做好了很多工作，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我也是保持了好的態(tài)度，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的事情。
在實(shí)習(xí)方面我也是堅(jiān)持做好分內(nèi)的工作，虛心的請(qǐng)教別的同事，現(xiàn)在我也是在這方面堅(jiān)持做好了很多事情，在工作方面實(shí)習(xí)是很關(guān)鍵的，作為一名實(shí)習(xí)生這是我應(yīng)該去做好的，在轉(zhuǎn)正之后我也一定會(huì)更加認(rèn)真的，剛剛畢業(yè)我現(xiàn)在也是感覺(jué)自己還是有很多不足，這也是我的問(wèn)題，這也是作為一名實(shí)習(xí)生應(yīng)該去保持下去的，和周圍的同事相處的很好，我以后一定會(huì)認(rèn)真的去搞好工作，我也是非常的有信心，在以后的工作我以后一定會(huì)做的更好，這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多，身為一名實(shí)習(xí)生我在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中確實(shí)是積累了足夠多的知識(shí)，轉(zhuǎn)正的之后我一定會(huì)做的更好。
個(gè)人工作總結(jié)12
我于20xx年3月份參加工作，進(jìn)入九江市建設(shè)監(jiān)理有限公司廬山區(qū)分公司這接近一年的時(shí)間里，在公司、項(xiàng)目監(jiān)理部領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，我在各方面都取得了很大的進(jìn)步，能夠較好地完成自己的本職工作。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思自身不足，提高自己的監(jiān)理業(yè)務(wù)水平，成為公司更好更快發(fā)展過(guò)程中的一員，現(xiàn)就監(jiān)理工作情況總結(jié)如下：
一、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真履行本職工作
1、接收到上級(jí)有關(guān)部門下發(fā)的各種資料、文件后，及時(shí)進(jìn)行登記、歸檔，并及時(shí)分發(fā)給相關(guān)單位或個(gè)人。
2、按時(shí)完成工程資料的傳遞工作，當(dāng)收到施工單位上報(bào)的各種資料后，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行分類和初步的審查，對(duì)于合格的資料及時(shí)分發(fā)給項(xiàng)目總監(jiān)和各專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行簽認(rèn)；對(duì)于不合格的資料，及時(shí)返回給施工單位，要求其補(bǔ)充、修改、完善后重新報(bào)到監(jiān)理部，并按程序?qū)ξ募M(jìn)行處理；來(lái)往文件資料均做到了收發(fā)登記。
3、完成監(jiān)理部的文字處理工作，編制會(huì)議記錄、監(jiān)理周報(bào)、月報(bào)；配合各專業(yè)工程師做好編寫監(jiān)理工程師通知單等工作。
4、完成工程圖紙及資料的收集、整理、匯總、編制和存檔工作。
二、提高現(xiàn)場(chǎng)工程管理水平
1.在土建工程混凝土澆筑施工中，工程的重點(diǎn)部位涉及到多道工序，一旦疏忽就可能造成工程質(zhì)量事故，因此在旁站施工中，加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)格監(jiān)督各部位的施工，加強(qiáng)施工過(guò)程控制，要求施工單位嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求、施工方案及驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行施工作業(yè)，確保工程質(zhì)量。
2. 監(jiān)理記錄是工程監(jiān)理不可缺少的環(huán)節(jié)，在施工過(guò)程中，我做了詳細(xì)的記錄，每天都有完整的監(jiān)理日志以及旁站記錄。為公平的解決業(yè)主與承包商的爭(zhēng)端提供可靠的依據(jù)。
3.在旁站施工過(guò)程中，做到明確澆筑構(gòu)件部位、砼等級(jí)強(qiáng)度及砼的拌合方式、施工單位管理人員是否到位、施工機(jī)械及原材料儲(chǔ)備狀況、澆筑開(kāi)始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間、共計(jì)澆筑的砼方量、砼試塊制作組數(shù)、坍落度的設(shè)計(jì)要求及實(shí)際抽查結(jié)果。
4.在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達(dá)旁站位置，檢查施工準(zhǔn)備工作，進(jìn)行全過(guò)程旁站監(jiān)督，及時(shí)完全真實(shí)地作好書面的旁站記錄；
5.對(duì)施工的各道工序作業(yè)，做好日常的監(jiān)督、檢查工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)通知施工單位或監(jiān)理工程師， 做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)，并督促施工單位整改落實(shí)及合格后，進(jìn)行再次的復(fù)檢確認(rèn)。
在施工現(xiàn)場(chǎng)，由于專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，雖然遇到很多難題，但我依然堅(jiān)守自己的崗位，盡職盡責(zé)地做好應(yīng)該做的工作，虛心學(xué)習(xí)，逐步完善自己，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。
三、今后努力方向
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。
2.不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)技術(shù)能力。3.增加對(duì)監(jiān)理資料的重視程度，對(duì)監(jiān)理資料 規(guī)范化整理。
4.應(yīng)對(duì)每道工序的重要部位做到心中有數(shù)，對(duì)此嚴(yán)格控制。
5.監(jiān)理必須到位檢查驗(yàn)收，做到口勤、腳勤、眼勤、手勤，尊重施工方的技術(shù)人員，樹立監(jiān)理形象；
6.遵守公司的各項(xiàng)管理制度嚴(yán)格遵守監(jiān)理“八不準(zhǔn)，日常工作中嚴(yán)格履行自己的'崗位職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。
7.事前監(jiān)理，協(xié)助工程師開(kāi)展好工作，盡量做到在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下，深入詳細(xì)檢查施工各部位和環(huán)節(jié)。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭馬上制止，避免問(wèn)題的發(fā)生。處理不了的問(wèn)題的發(fā)生問(wèn)題了查找出現(xiàn)問(wèn)題的原因盡早處理，重大問(wèn)題及時(shí)向監(jiān)理工程師匯報(bào)。
8.團(tuán)結(jié)同事，熱愛(ài)自己的本職工作，有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),思想品德端正。
無(wú)論在工作還是生活當(dāng)中，一直相信一份耕耘，一份收獲，所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷努力工作。熱愛(ài)自己本職工作能夠正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位�？傊�，作為一名監(jiān)理人員，能夠遵守公司及所在項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成指派的各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙、國(guó)家規(guī)范工作，在工作中努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)、任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷充實(shí)完善自己。努力將自己的專業(yè)技術(shù)水平提高到一個(gè)新的臺(tái)階。
上述為本人從事監(jiān)理工作的總結(jié),工作之中還存在許多不足之處，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸嗉又刚?/p>
張澤男
20xx年12月17日
個(gè)人工作總結(jié)13
作為一名客服人員，我逐漸感覺(jué)到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個(gè)人認(rèn)為，同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠(chéng)實(shí)地對(duì)待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠(chéng)地為用戶提供切實(shí)有效的建議和幫助，是一份快樂(lè)工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時(shí)不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會(huì)到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種工作的實(shí)際需要。未來(lái)我會(huì)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛(ài)本職崗位，敬業(yè)愛(ài)崗
1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，它總是對(duì)新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問(wèn)，使公司全面深入地開(kāi)展新業(yè)務(wù)。
2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對(duì)客戶的建議給予詳細(xì)的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題積極如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取盡快給客戶答復(fù)；對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效防止錯(cuò)誤和遺漏。同時(shí)虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認(rèn)真主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
第三，微笑服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅(jiān)冰的劍�？梢�(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ髦斜Ｗo(hù)自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達(dá)。當(dāng)客戶需要我們的幫助時(shí)，我們及時(shí)傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對(duì)信譽(yù)的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯，也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語(yǔ)言價(jià)值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)定的信念等幾項(xiàng)心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)客戶、熱愛(ài)工作的人，才能永遠(yuǎn)保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的.知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
個(gè)人工作總結(jié)14
一年來(lái)，本人始終能夠堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)路線、方針政策，思想上、政治上自覺(jué)做到始終與黨和政府保持高度一致，牢固樹立發(fā)展意識(shí)，大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，敢于爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，不斷創(chuàng)新工作思路，切實(shí)做好扶貧攻堅(jiān)工作�，F(xiàn)將具體情況報(bào)告如下:
一、一年工作思路
積極支持和協(xié)助xx村支部制定脫貧工作計(jì)劃;了解貧困戶貧困現(xiàn)狀和原因;摸清該村基本情況，按區(qū)扶貧工作隊(duì)的要求，想辦法采取具體措施擴(kuò)寬增收門路，重點(diǎn)解決無(wú)經(jīng)濟(jì)收入家庭和村委會(huì)實(shí)際問(wèn)題 。
二、強(qiáng)化措施，加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作力度
我堅(jiān)持把扶貧工作作為全年工作重點(diǎn)，時(shí)刻想著x村的154戶貧困戶，我積極幫助聯(lián)系工業(yè)園區(qū)工廠，促成10人進(jìn)廠上班。幫助該村因地制宜地制定好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃，克服一切困難促成該村村部得到上級(jí)扶持開(kāi)工建設(shè)，多次到村部建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，至目前，該村村部建設(shè)工程共解決:區(qū)扶貧辦補(bǔ)助12萬(wàn)元資金，市殘聯(lián)協(xié)調(diào)2萬(wàn)元，我們局又積極主動(dòng)解決2萬(wàn)元建設(shè)資金，總計(jì)16萬(wàn)元。300多平方米的多功能村部辦公大樓已經(jīng)建成。經(jīng)過(guò)調(diào)查了解該村農(nóng)民xx同志計(jì)劃養(yǎng)牛缺少資金，我又到xx鎮(zhèn)信用社協(xié)調(diào)做好扶貧小額貸款投放工作，為該戶爭(zhēng)取到免息貸款10萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題
xxxx年在扶貧工作方面本人雖然做了不少努力，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求還有大差距，主要存在:對(duì)扶貧困難戶急需幫助找不準(zhǔn)，對(duì)村支兩委脫貧計(jì)劃指導(dǎo)能力不足等 。今后要努力學(xué)習(xí)上級(jí)扶貧解困相關(guān)政策，積極探索幫扶村的脫貧攻堅(jiān)方向，指導(dǎo)和幫助困難戶盡快脫貧致富。腳踏實(shí)地干好工作，我將一如既往地認(rèn)真做好各項(xiàng)扶貧工作，真正達(dá)到做老百姓的知心人，貧困戶的'貼心人，多為農(nóng)民朋友辦實(shí)事、做好事 ，讓他們得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。
個(gè)人工作總結(jié)15
過(guò)去一直從事統(tǒng)計(jì)工作，20xx年5月轉(zhuǎn)行干會(huì)計(jì)，在土建專業(yè)一公司出納崗，合并到土建專業(yè)三公司會(huì)計(jì)崗位，調(diào)學(xué)校會(huì)計(jì)崗位，兼勞資崗，負(fù)責(zé)編報(bào)勞資各種報(bào)表。不同的工作經(jīng)歷，給了我很好的鍛煉機(jī)會(huì)，豐富了我的閱歷，開(kāi)闊了我的眼界，并促使我不斷努力學(xué)習(xí)，掌握最新的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)，以出色地完成所擔(dān)負(fù)的工作。下面，我重點(diǎn)就最近xx年任職期間所形成的工作思路及完成的工作，做業(yè)務(wù)總結(jié)。
一、嚴(yán)格成本核算，業(yè)務(wù)表現(xiàn)得到各方好評(píng)
能力素質(zhì)和政治堅(jiān)定必須體現(xiàn)于具體的工作實(shí)踐才是有意義的。自20xx年在會(huì)計(jì)崗位上工作以來(lái)，一是端正態(tài)度，堅(jiān)持扎實(shí)干事。會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)艱苦細(xì)致的工作，風(fēng)險(xiǎn)性也很大。在崗位變動(dòng)的過(guò)程中，我顧全大局、服從安排，始終堅(jiān)守在會(huì)計(jì)工作崗位上，并且虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，在樂(lè)于工作的同時(shí)，努力提高工作質(zhì)量。二是嚴(yán)控成本，加強(qiáng)核算管理。堅(jiān)持以項(xiàng)目管理為中心，分級(jí)歸口、承包管理、過(guò)程控制和規(guī)范核算，工程項(xiàng)目的成本實(shí)行預(yù)測(cè)預(yù)控，制定降低成本措施，有效地組織施工，最大限度地降低成本支出;成本核算嚴(yán)格按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則—建造合同》和相關(guān)法規(guī)、內(nèi)控制度所規(guī)定的內(nèi)容，逐月進(jìn)行收入、成本核算，遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則、收入與費(fèi)用配比原則，真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映成本費(fèi)用的開(kāi)支情況，不以暫估成本、計(jì)劃成本或預(yù)算成本代替實(shí)際成本;項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行成本分析，找出存在問(wèn)題，及時(shí)提出解決措施。通過(guò)走訪不同供應(yīng)商，使得工程項(xiàng)目成本造價(jià)大為降低，工作期間共為企業(yè)降低成本xx元，優(yōu)良的業(yè)績(jī)得到各方好評(píng)。
二、努力適應(yīng)新環(huán)境，不斷強(qiáng)化知識(shí)學(xué)習(xí)
在公司會(huì)計(jì)崗位上工作兩年后，由于業(yè)績(jī)的出色和工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，近期調(diào)入中職學(xué)校擔(dān)任財(cái)務(wù)主管一職，但來(lái)到學(xué)校后，由于對(duì)學(xué)校的財(cái)務(wù)管理缺乏了解，導(dǎo)致工作上面臨很多的困難，如何盡快適應(yīng)新的財(cái)務(wù)準(zhǔn)則，發(fā)揮會(huì)計(jì)職能，細(xì)化預(yù)算管理，最大限度地提高資金使用效益，是擺在我面前的最大問(wèn)題，為了干好主管會(huì)計(jì)，為了不辜負(fù)同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛(ài)，我不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)軟件——金碟軟件事業(yè)版，不斷適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展環(huán)境和工作需求。
20xx年學(xué)校制定和完善了招生獎(jiǎng)勵(lì)辦法，利用市場(chǎng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，在擴(kuò)大生源和學(xué)校創(chuàng)收方面下功夫，累計(jì)招生525人。在完成承包指標(biāo)方面：上交公司管理費(fèi)50萬(wàn)元，足額上交五險(xiǎn)一金，承包集團(tuán)全體成員足額交納了風(fēng)險(xiǎn)抵押金。在經(jīng)費(fèi)收支方面：隨著學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)費(fèi)收入的提高，實(shí)現(xiàn)了收支平衡，并有所結(jié)余，職工的人均收入也比20xx年有所增長(zhǎng)。在專項(xiàng)資金的使用方面：學(xué)校20xx年的專項(xiàng)資金做到了�？顚Ｓ茫�，按照省教育廳的有關(guān)文件要求，沒(méi)有足額計(jì)提助學(xué)金。在內(nèi)部管理辦法的制定方面：學(xué)校提供了管理辦法匯編，但是制定時(shí)間為20xx年12月份，匯編包括了各科室的管理辦法，共20個(gè)，基本涵蓋了學(xué)校管理的各個(gè)方面，基本滿足管理的要求。但是，隨著學(xué)校對(duì)管理的進(jìn)一步完善，有些管理辦法重新進(jìn)行了修訂，對(duì)修訂后的管理辦法沒(méi)有進(jìn)行重新匯編。在內(nèi)部管理辦法的執(zhí)行方面：學(xué)�；緢�(zhí)行了公司的規(guī)章制度和各種管理辦法，但是，在有些方面還有待于進(jìn)一步提高執(zhí)行力，例如：在固定資產(chǎn)的.管理方面，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)物定期盤點(diǎn)制度，沒(méi)有對(duì)實(shí)物資產(chǎn)的成色進(jìn)行鑒定;在購(gòu)置電腦和空調(diào)等特殊辦公器材時(shí)，有公司主管部門的審批手續(xù)，但沒(méi)有履行公司總經(jīng)理或總會(huì)計(jì)師審批制。
在學(xué)校從事會(huì)計(jì)工作的這段時(shí)間里，為了更好地執(zhí)行公司的規(guī)章制度和學(xué)校管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范管理，針對(duì)財(cái)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出了以下財(cái)務(wù)建議：
1、建議學(xué)校盡快完成對(duì)各項(xiàng)管理辦法的完善和匯編工作，在管理辦法的制定上，要完善各職能部門的監(jiān)督環(huán)節(jié)，保證部門之間的銜接，促進(jìn)部門之間相互監(jiān)督，為各項(xiàng)考核提供充分的依據(jù)。要按照公司《關(guān)于非生產(chǎn)性開(kāi)支管理辦法》的要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，明確制定各項(xiàng)事業(yè)經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，以便進(jìn)一步加強(qiáng)管理，壓縮經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。同時(shí)，要進(jìn)一步提高規(guī)章制度的執(zhí)行力。
2、在現(xiàn)行固定資產(chǎn)管理辦法中規(guī)定：固定資產(chǎn)分為教務(wù)、實(shí)習(xí)和公用三個(gè)部分，分別由教務(wù)科、實(shí)習(xí)廠和總務(wù)科管理，納入學(xué)校財(cái)務(wù)統(tǒng)一登記、補(bǔ)充、報(bào)損，各科室應(yīng)建立各自登記報(bào)表，以便學(xué)校財(cái)務(wù)核對(duì)、登記匯總，同時(shí)也規(guī)定，每個(gè)季度要對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。但是，在財(cái)務(wù)過(guò)程中，學(xué)校只提供了固定資產(chǎn)永續(xù)臺(tái)賬，價(jià)值200萬(wàn)元，沒(méi)有實(shí)物資產(chǎn)的實(shí)物盤點(diǎn)表，對(duì)實(shí)物資產(chǎn)的成色沒(méi)有鑒定。建議學(xué)校對(duì)實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行全面盤點(diǎn)，鑒定成色，對(duì)沒(méi)有價(jià)值的實(shí)物資產(chǎn)要履行相關(guān)報(bào)廢手續(xù)，進(jìn)行相應(yīng)處理，要堅(jiān)持履行實(shí)物資產(chǎn)的定期盤點(diǎn)制度，加強(qiáng)對(duì)實(shí)物資產(chǎn)的管理，做到帳實(shí)相符。
3、建議學(xué)校按照省教育廳的規(guī)定，足額計(jì)提助學(xué)金，嚴(yán)格執(zhí)行�？顚Ｓ弥贫�。
4、建議完善20xx年購(gòu)置電腦及空調(diào)的審批手續(xù)，按照公司《非生產(chǎn)性開(kāi)支管理辦法》的規(guī)定，對(duì)同意購(gòu)買的臺(tái)式電腦報(bào)公司總會(huì)計(jì)師批準(zhǔn)，空調(diào)和手提電腦報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、建議加強(qiáng)對(duì)學(xué)校在崗會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)，逐步實(shí)行持證上崗，提高會(huì)計(jì)核算水平和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量;同時(shí)學(xué)校要強(qiáng)化稅費(fèi)意識(shí)，自覺(jué)按照《稅收征管法》的規(guī)定及時(shí)足額地繳納各種稅金及附加。健全和完善相關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)票據(jù)使用、現(xiàn)金結(jié)算等加強(qiáng)管理和監(jiān)督，嚴(yán)格按制度規(guī)定執(zhí)行。
6、加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的管理。建議學(xué)校加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行政府采購(gòu)制度，完善固定資產(chǎn)的購(gòu)進(jìn)、交付使用等相關(guān)手續(xù)，提高資產(chǎn)的合理使用率。
7、規(guī)范代管費(fèi)的管理。對(duì)代管的書本、資料費(fèi)等要加強(qiáng)管理，期末應(yīng)按年級(jí)公布本學(xué)期書本、資料費(fèi)的明細(xì)結(jié)算情況，加大群眾監(jiān)督力度;學(xué)校圖書保管也應(yīng)建立收發(fā)登記臺(tái)賬，及時(shí)與會(huì)計(jì)、班級(jí)相核對(duì)，保證款項(xiàng)及時(shí)清退學(xué)生。
8、嘗試性開(kāi)展投資、增加收入。對(duì)于一些預(yù)算外資金充盈的，可利用資金使用上的時(shí)間差，活期和定期的利息差在保證資金安全的基礎(chǔ)上嘗試性的投資安全性、流動(dòng)性都較好的國(guó)債，而對(duì)股票、企業(yè)債券等風(fēng)險(xiǎn)較大的投資品種，必須在可行性論證的基礎(chǔ)上，方可進(jìn)行謹(jǐn)慎操作。
三、工作體會(huì)
在在學(xué)校的財(cái)務(wù)管理工作中，我認(rèn)為要做好這項(xiàng)工作應(yīng)從以下幾方面予以強(qiáng)化：
1、認(rèn)真編制預(yù)算。
學(xué)校一般在每年的十一、二月份要將下一年度的開(kāi)支預(yù)算列出來(lái)。學(xué)校的預(yù)算涵蓋方方面面，預(yù)算越細(xì)，準(zhǔn)確性越高。最后由財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)將各預(yù)算開(kāi)支和開(kāi)支明細(xì)清單匯總，經(jīng)審核后編制成學(xué)校開(kāi)支預(yù)算匯總表。
2、嚴(yán)格審核，財(cái)務(wù)公開(kāi)。
充分發(fā)揮教代會(huì)、學(xué)校工會(huì)的民主監(jiān)督作用，學(xué)校召開(kāi)校務(wù)會(huì)議進(jìn)行商議。根據(jù)學(xué)校財(cái)力，按輕重緩急進(jìn)行預(yù)算調(diào)整，首先確保必須開(kāi)支的項(xiàng)目。一般關(guān)系到學(xué)校正常運(yùn)作和學(xué)校發(fā)展的項(xiàng)目基本都予以落實(shí)，而消費(fèi)類的開(kāi)支方面從嚴(yán)掌握。預(yù)算經(jīng)校務(wù)會(huì)議集體討論確定后，將年度經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和額度標(biāo)準(zhǔn)書面報(bào)上級(jí)主管部門，同時(shí)也作為編制學(xué)校年度財(cái)務(wù)總預(yù)算的依據(jù)。
3、動(dòng)態(tài)管理。
學(xué)校要嚴(yán)格按預(yù)算指標(biāo)開(kāi)支，原則上不得超范圍和超金額列支。同時(shí)，每個(gè)月末由財(cái)務(wù)室將全校當(dāng)月實(shí)際用款金額，編制成月度開(kāi)支進(jìn)度表和匯總表作通報(bào)。使全校及時(shí)了解開(kāi)支情況，全面掌握財(cái)務(wù)運(yùn)行情況。特別是達(dá)到警戒線時(shí)，財(cái)務(wù)室及時(shí)督促，從緊掌握，達(dá)到預(yù)算額度，一律停止開(kāi)支。
4、總結(jié)提高。
財(cái)務(wù)室年底將本年度實(shí)際開(kāi)支情況與年初預(yù)測(cè)情況進(jìn)行對(duì)比分析，總結(jié)執(zhí)行好的方面，找出存在問(wèn)題，將本年的實(shí)際收支情況作為下一年度預(yù)測(cè)收支編制的參考。學(xué)校的財(cái)務(wù)管理更加有序，也使學(xué)校的資金使用效率得到大大提高。
經(jīng)過(guò)近幾年的努力，取得了一定的工作成績(jī)，也存在著不足。但是這xx年工作實(shí)踐給了我巨大的空間來(lái)提高自已觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力，使我的政策水平和工作能力得到了長(zhǎng)足的鍛煉。通過(guò)工作實(shí)踐，使自己深刻體會(huì)到：財(cái)務(wù)管理是現(xiàn)代公司發(fā)展的決定性因素，是實(shí)現(xiàn)公司管理科學(xué)化的基礎(chǔ)前提，會(huì)計(jì)人員自身素質(zhì)的不斷提升是做好財(cái)務(wù)管理的關(guān)鍵因素，是新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的迫切需要。學(xué)校的會(huì)計(jì)工作同理，因此，在今后的工作中，我將更加注意學(xué)習(xí)，努力克服工作中遇到的困難，做好財(cái)務(wù)管理，當(dāng)好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，將學(xué)校的財(cái)會(huì)工作推上一個(gè)新的層次，為xxxx學(xué)校實(shí)現(xiàn)跨越式大發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
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