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電話銷售工作總結(jié)【優(yōu)選】
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的電話銷售工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電話銷售工作總結(jié)1
這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的'時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?現(xiàn)總結(jié)如下：
首先：和以前相比我的自信心變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。“所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人�！�
其二：目標非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。
第三：自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。
最后：其實我自己認為;成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。
成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。
電話銷售工作總結(jié)2
感覺不過就是一段忙碌過后，20xx年的時間竟就這樣匆匆的過去了!在這匆匆一年的工作中，我作為xx公司的一名電話銷售人員，在工作中積極樂觀，用自己最高的熱情和最好的服務(wù)去面對客戶。同時也一直在通過學習來對自己進行了一些突破，因此，在個人能力上得到了不少的收獲。
如今，在對比這幾年的情況。盡管今年工作的情況較為復(fù)雜，但在我們公司全體人員的努力和奮斗下卻反而獲得了不錯的成績!對此，我真的很高興。但也讓我在后來更加嚴格的要求自己!因為在今后的工作中，我必須取得更加出色的成績!如今，我對自己在這一年的工作情況做總結(jié)如下：
一、工作方面的自我提升
作為一名銷售人員，盡管我已經(jīng)掌握了一些工作的經(jīng)驗，但我深知，僅僅是這樣啊的情況還遠遠達不到我們的目標!為此，在過去的工作中我也積極的向前輩們請教，并多次總結(jié)自己，認識自身在工作中的不足，并在于領(lǐng)導交流溝通后找準方向，積極的改善自己!我也知道，自己在很多方面比不上優(yōu)秀同事們的優(yōu)秀。因此，我在工作中也一直以其他優(yōu)秀同事作為目標，積極的觀察、請教、學習!這樣一步步的讓自己收獲了不少的經(jīng)驗。
此外，我也不忘在工作外的個人時間里積極的進行自我提升。我明白，要超越別人，僅僅是去追趕是沒有用的，為此，我利用個人的時間學習了不少關(guān)于自身的不足。并充分的.補充了關(guān)于公司產(chǎn)品的相關(guān)知識，并通過自學，深入的了解了產(chǎn)品的相關(guān)信息，這讓我在后來的工作中也得到了很大的幫助。
二、工作的情況
在工作上，我嚴謹?shù)母S著領(lǐng)導的要求，一步步的加強自身的能力，并通過自身的學習和來改善自己，調(diào)整自我的工作態(tài)度并加強工作能力!
今年的工作中，我們也結(jié)合團隊的力量積極的完成銷售的工作目標，積極的開拓新的客戶群體，并鞏固好新老顧客的，積極的發(fā)展地公司新業(yè)務(wù)。
一年下來，我們憑借著優(yōu)秀的團隊和扎實的產(chǎn)品質(zhì)量，在客戶間也得到了極大的認可，這讓我們在工作中又增添了出色的一筆!
如今，通過這次對工作的總結(jié)，我自己的工作又有了更多的了解!在今后的工作中，我會更加努力的去完成自己的工作，讓自己的工作完成的更加的出色!
電話銷售工作總結(jié)3
一、溝通技能不具有。
天天接觸不同客戶而我跟他玫通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
二、針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻艄倘灰押炏聛砹耍案杏X萬事吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會想到xx防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。
三、客戶報表沒有做很好的整理。
對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。
四、開辟新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的.效果。
五、當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。看公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
電話銷售工作總結(jié)4
又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個行業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有成功的喜悅，當然，還有失敗的淚水。如果說20xxxx是拼搏的一年，20xxxx是勤奮的一年，20xxxx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20xxxx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的`互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣；另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽�，�?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xxxx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來說，xxxx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xxxx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xxxx年初達到了，在20xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。如果說xxxx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20xxxx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。
20xx年即將過去了，20xx年也要到來了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定。
電話銷售工作總結(jié)5
成長，從我的銷售路開始。
從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，我自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。
自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然我自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發(fā)現(xiàn)。因為我自己成長進步了……
首先：和以前相比我的自信心變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信我自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信我自己的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了我自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來�！八^能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。”
其二：目標非常明確。我自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅定的目標，你才會不拋棄你的.信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。
第三：我自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。
最后，其實我我自己認為；成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。
成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。
電話銷售工作總結(jié)6
電話是目前最方便的一種溝通方法，具備省時，省力，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。
電話溝通究竟要如何才華做的更好呢?
在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。
一：準備
心理籌備，在你撥打每一通電話之前，都必需有這樣一種意識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種主張之后你才可能看待你所撥打的每一通電話有一個當真.負責.跟堅持的立場，才使你的心態(tài)有一種必定成功的踴躍能源。
內(nèi)容預(yù)備，在撥打電話之前，要先把你所要表白的內(nèi)容準備好，最好是先列出多少條在你手邊的紙張上，免得對方接電話后，自己由于弛緩或者是愉快而忘了本人的講話內(nèi)容。另外跟電話另一端的對方溝通時要抒發(fā)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，注意兩點：
1.留心語氣變革，態(tài)度誠摯。
2.語言要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二：機遇
打電話時一定要把持一定的機會，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打從前了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是xxx公司的xxx，這個時候達打電話給你，不打攪你吧?”如果對方有約會湊巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，而后再掛上電話。
如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系措施“請問xxx先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。
三：接通電話
撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談?wù)�。例如：“您好，我是xxx公司，請問xx老板/經(jīng)理在嗎?xx老板/經(jīng)理，您好，我是xxx公司的xxx，對......
講話時要簡潔明了
因為電話存在收費，容易占線等特點，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的氣象存在。
掛斷前的禮貌
打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，渴望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)職員才能微微掛下電話。以示對顧客的尊重。
掛斷后
掛斷顧客的電話后，有良多的業(yè)務(wù)人員會即時從嘴里跳出多少個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，切實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的.。
二：接聽電話的藝術(shù)
有時一些顧客圖省力，便利，用電話也業(yè)務(wù)局部直接接洽，有的定貨，有的是理解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要留神，相對不能一問三不知，或草草了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。
1、電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為你服務(wù)”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話始終響而緩慢的接聽。
2、記載電話內(nèi)容
在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣能夠一邊聽電話一邊順手將重點記載下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)當對記載下來的重點妥善處置或上報認真對待。
3、重點重復(fù)
當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時光要或取。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以判斷無誤。
4、讓顧客等待的處理方式
假如通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請你稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，省得因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄鹱屇玫攘��！比绻寣Ψ降群驎r間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話從前。
5、電話對方聲音小時的處理方法
如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理辦法
苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)答對方說：“對不起當初出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達呢?”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即告知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可能反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話進程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因而在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的終生。
電話銷售工作總結(jié)7
時間如沙，當想要抓緊的時候，卻越來越握不住。就在這樣匆匆的時間里，20xx年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝，我們也即將的迎來新的一年到來。
作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中，我積極的投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我還是在領(lǐng)導的指點下，積極的完成了這一年的工作目標，并取得了不錯的收獲�，F(xiàn)對這一年來的情況總結(jié)于下：
一、工作的學習和提升
作為銷售，尤其是作為電話銷售，我們因為工作的特殊性，與顧客交流，并讓顧客對我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒，對我們而言，是非常艱難的考驗，如果沒有把握好，就會失去銷售的機會，就算把握住，但在后續(xù)得余力不足的話，也容易讓顧客產(chǎn)生放棄。為此，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了。
在這一年來的工作中，我一直在空閑的時間中積極的學習和鍛煉自己，除了基礎(chǔ)的交流技巧外，我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍，并積極的吸取經(jīng)驗教訓，在實際的工作中不斷的更新和加強自身的業(yè)務(wù)能力。
二、工作方面
在工作中，我們主要的.任務(wù)就是通過電話聯(lián)系的方式，通過不斷的挖掘的，發(fā)現(xiàn)潛藏的客戶。在這一年里，我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務(wù)。電話客服的工作非常繁瑣的重復(fù)任務(wù)，當我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時候，如果不是成功讓客戶感興趣，你那么很快電話就會被掛斷掉。這是非常殘酷的現(xiàn)實。甚至，因為和其他同事的號碼重疊，導致客戶因為接二連三的電話感到反感，甚至還會大聲的發(fā)脾氣。對此，也是我們必須的要承受的一部分工作壓力。
但為了能因?qū)@樣的情況，我積極的在思想上調(diào)整了自己，讓自己能更好的完成自我調(diào)節(jié)，進而讓自己能在工作中做好調(diào)節(jié)，不會失去信心和動力。
一年來，因為壓力或是其他的原因，電話銷售崗位一直在更新?lián)Q人。這也使得我們的部門現(xiàn)在有很多經(jīng)驗不足的新人！為了能將工作業(yè)績提升上去，我們必須更加努力，更加拼搏的去做好工作任務(wù)！
現(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了，但我們在工作中更加努力，讓自己在工作中有更多的想法和成長！
電話銷售工作總結(jié)8
我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業(yè)務(wù)，電話通常不會轉(zhuǎn)移到頭部，這種情況通常會出現(xiàn)以下幾種：
1，你成立了公司，我們不需要直接掛斷電話。
2，哦，我們今年不參加展覽，然后掛斷電話。
3，我們主要負責人員出差，一個月后會回來。不方便讓我們知道一切。掛電話了。
4，你是建筑公司，你應(yīng)該發(fā)送一個材料來這里或發(fā)送電子郵件過來。我們看一看。
在前兩種情況下，經(jīng)常出現(xiàn)，遇到這種電話，一般電話銷售人員，心里就是不舒服，客人不能說再見，幾乎說告訴你以后別打電話，掛了電話就叫名字，沒有辦法，沒有人這樣的好脾氣，去吧，下一個電話就有希望。在兩種情況下，我們的電話銷售，一個希望，但這是表面上，就不可能有希望，一個月后，打開所有的展覽和傳真或電郵過去，將他們當垃圾處理。
但是這樣的問題經(jīng)常發(fā)生，我找到了一些更有效的方法，對于前臺，遇到了第一個問題，首先，不要說自己是單位，直接向展臺，在此之前，要了解客戶參與任何展覽，什么好東西的階段客戶單位，總知識，了解越詳細，越好。桌子必須知道我們公司是一個單位，你可以說是主人，你的展位落實情況，了解最近的交換一些重要的事情。話說這里，通常接電話，如果接待員是展位的負責人，或者他也理解，你可以跟他說話，他們不滿意去年的會議已滿，現(xiàn)在到達那里，然后問他們的展臺是一個標準的展位，或大型展覽，進一步了解后，經(jīng)過詳細的準備。了解大型展位是我們的主要客戶。必須，如果前臺將在前臺電話，把電話之前，問展覽，姓名，部門的負責人，這是非常重要的，不要問，不要但心，變成都是正確的。
第二個問題，一般客戶電話時精度不高，經(jīng)常出現(xiàn)問題，如果超過五連續(xù)調(diào)用，調(diào)整自己放下電話5點，看看數(shù)據(jù)或站起來走動，調(diào)整。在上面的問題中，或擁有掌握客戶信息，與同事溝通，他們是否會參加展覽，一些同事比他的腳點，通過閱讀了解更多，對自己有好處。客人說不參加展覽立即掛斷，臉皮厚點，再厚點，問一些客人的問題，問什么去年參加了展覽？那個地方參加今年更多嗎？明年展會計劃嗎？大概什么時候來的信息？但請記住，如果它不是主要研究人員，不說話了，一個簡單的溝通后，禮貌的掛斷電話，是一個大客戶，通過其他的溝通渠道，發(fā)現(xiàn)的主要負責人，是光明的。
第三個問題，這種辦公桌，真的不錯，不拒絕你，20xx年電話銷售年終工作總結(jié)但一直掛著你，事實上大部分的電話銷售不玩在過去的一個月后，因為沒有時間幫助客戶這次展覽結(jié)束或好的展臺設(shè)計。他們交易，說一個月后跟你，我們經(jīng)理出去了，我不知道什么時候回來，很累，但也打個電話嗎？許多人會問自己。玩，玩經(jīng)理草草處理。不玩，那里甚至沒有希望。曹操的思考“雞肋”，玩，現(xiàn)在社會競爭比曹操恐怖的時代。但玩什么方法最好？女士們，先生們，通過朗讀，與自己的不同的問題有不同的答案，但只有一個是相同的，在電話銷售，每一個電話都是希望！
第四個問題，如果聽到每個電話銷售，因為你可以跟經(jīng)理說，20xx年電話銷售年終工作總結(jié)客戶今天我傳真，偶爾看到經(jīng)理滿意點頭，朋友，這是一個錯覺，錯覺是什么？1，他不知道你的公司名稱（電話，一般說，一個公司名稱，90%的新客戶，不記得的名字，但知道你是做什么工作的）。2、電話溝通不超過五個字。3、他沒說他們需要。另一方面，如果朋友快樂，這是他們努力工作的結(jié)果或好運，但請記住，這只是開始。
好，我們討論需要進一步溝通，是的'，記住，客戶不能支付他們的展臺公司不擅長業(yè)務(wù)，和你代表公司，所有的過程很好地記住你的目的，讓顧客花錢，最值。良好的溝通客戶需要什么，與設(shè)計部門良好的溝通。但請記住，不要畫蛇添足是著名的說，范了錯誤，要做，更不是更好。這是要負責是吃力不討好的。
客戶說任何單詞，就把它放在心上。20xx年電話銷售年終工作總結(jié)但有時也要有能力告訴客人是無關(guān)緊要的。良好的發(fā)揮他們的能力，一般會議電話銷售，客戶需要看一看我們的幫助他們的公司設(shè)計的展臺，聚集在這里，他們公司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，也有幫助。設(shè)計部門，記住，公司做設(shè)計工作計劃和實施總是最好的。
這是我今年的工作經(jīng)驗，希望領(lǐng)導可以更多！
電話銷售工作總結(jié)9
一、做銷售要敢于競爭。如果你做銷售怕競爭的話，請你回家去種田，只有你那塊地是你家的情況下別人才爭不去，但是你可能要面臨肯能有糧無人收等很多的天災(zāi)而已，所以說做為一個銷售不要怕競爭，要敢于競爭，不要覺得我不如某某，其實只要你努力提升自己一定會有很大的超越的，如果自己還不夠優(yōu)秀和還不夠努力那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買你單又有實力的代理商時你就要邊打邊拉，打幾個單搶他幾個單他自動就來求你了，那時談合作才是最有效的;
二、如果可以的話請做銷售的年輕兄弟都找個女朋友，因為這樣的話起碼心里的壓力可以有一個傾訴的對象，如果女朋友體貼點的話呢你還會有一個很不錯的奮斗動力源泉點，當然如果你們關(guān)系夠好又打算對人家負責的話呢，能把生理問題也一起解決那是最好的，人都說做業(yè)務(wù)的人經(jīng)常去jj，但是我一直都勸告我自己盡量不要也不能去，不僅因為那很危險也覺得那些人看起來象鬼讓人很惡心，但是有時客戶真的有那需求你也只能去滿足，但是當逢場作戲就好了，上癮的話那能算是毒品，不上癮的話那也算是帶了半個毒瘤。想做個好業(yè)務(wù)又想做個好男人的話還是好好衡量下再做好點，夜路走的多會碰鬼，壞事做的多必遭殃;
三、對代理商來說，肯合作的當然是最好，不肯合作的要一邊打一邊拉，不要一味地遷就和害怕。突破代理商公司合作這塊，首先應(yīng)該先突破一個業(yè)務(wù)關(guān)鍵人物，只要他愿意去做你的產(chǎn)品的話那才能帶動整個公司的人去做，如果老板就是業(yè)務(wù)的公司，那一定要搞頂老板先，空談不需要太多，遇到項目合作好就行了，對于沒實力做代理又有興趣和熱心的si的話，不要有過多的承諾，如果能推動他們多去幫你跑銷售機會回來就已經(jīng)算是成功了，能給到代理商價值價值的話他肯定會跟著你走;
四、基本的電話溝通水平和技巧必須掌握：如果電話沒溝通清楚的問題一定先
通過電話溝通清楚、如果電話能溝通的問題絕對不親自去、如果電話里不能說的 話堅決不說，這是我個人認為電話溝通必須做到的三個原則，這樣既提高了效率也節(jié)約了成本，一般說來，打電話3句話內(nèi)要把自己的目的說清楚，在寒暄后先問對方是否方便說話，還有如果可以的話盡量用些比較有特色的寒暄，這點我自己一直多不到。老是一不小心在客戶上班時間習慣性地對客戶冒一句：吃飯了沒有?呵呵。如果說到打電話有什么訣竅的.話，我覺得語氣也是非常的重要，一定要用很自信和很恰當?shù)恼Z氣去感染客戶，只要能感染就一定有收獲;
五、做為區(qū)域銷售，經(jīng)常要出差，除了要能吃苦耐勞、勤儉節(jié)約外，所以一定要對領(lǐng)導保持回報的習慣，這是余世偉說的，我覺得我用的收獲很大。一個出差有回報的我老大很相信我，并且不需要主動讓老大去了解自己的項目情況、工作情況、出差情況能省很多的事，同時這也體現(xiàn)一個人做事負責不負責的關(guān)鍵點，對同事和代理商、客戶都是一樣，承諾了就要做到，做不到就不要去承諾，別人問了你原則上是怎么樣都一定要給一個回復(fù);
六、做為一個銷售，總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己、說話的技巧方式、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結(jié)，這也就是所謂的提高吧，總結(jié)了才知道不足，提高才有目標。專門對目標來說，因為目標是要建立在現(xiàn)實的基礎(chǔ)上的，所以在執(zhí)行的過程中一定要注意實際情況進行調(diào)整。其實我在這里寫的時候已經(jīng)對自己的工作做了一次總結(jié)呢，所以大家都來這里把你的工作總結(jié)和分享下吧;
七、做為一個銷售，特別是做it高增產(chǎn)品的銷售，因為銷售高增產(chǎn)品有難度較大和市場量較小又要求懂得如何運作項目等特征，所以對銷售者本身的綜合素質(zhì)要求也是相對來說較高的，和一般的銷售是不一樣的，在飽受驕傲和挫折的時候我們一定要記得告訴自己：一定要自信、一定要堅持，同時做好丟單的準備(不丟單的業(yè)務(wù)原因只有一個：那就是連銷售信息都沒有)。tkink study do 想 學 做希望做銷售的朋友一起能做的更加好，一起能做的更加出色，只要堅持努力，成功只是時間問題!
八、做銷售人家都說是吃喝嫖賭，做銷售一定要學會搞定人。這也是不違背客戶是上帝的銷售宗旨，客戶想怎么樣就怎么樣，怕的就是客戶不想怎么樣那就麻煩。所以有想法的客戶是好搞定的客戶，但是一定記得：他是大家都很容易搞定的客戶，并不是你一個人容易搞定的客戶，很多的客戶很傲，看起來或者實際上都是難搞定的客戶，但是一旦你搞定，那他就是最簡單的了;
電話銷售工作總結(jié)10
過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。
如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非�？炭啵菦]有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導的溝通，我開始籌劃的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種.種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽�，�?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在*月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的`引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來說，xx年的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達到了，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。
xx，已經(jīng)走來!對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了
1、團隊管理模式多進行嘗試，讓的人得到成長，這份成長不僅是能力的提升，的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大，沒有賺到錢，的責任在我這里;
2、渠道開發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區(qū)渠道、電話營銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道;
3、準備開始著手準備《客戶經(jīng)理自我提升計劃》，做好培訓，將培訓內(nèi)容系統(tǒng)化，更具實用性，讓每個人都掌握生存之本;
4、繼續(xù)堅持客戶開發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細，無論行情如何，該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶就是朋友，朋友需要長久;
5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待，等待和堅持。
電話銷售工作總結(jié)11
20xx上半年即將悄然離去，20xx下半年步入了我們的視野，回顧20xx上半年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20xx年x月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年上半年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我上半年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上x總和x經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會想到xxx的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。上半年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己上半年開拓的新客戶量不多，這點在下半年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在上半年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
上半年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在下半年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比上半年更加有前景。也希望相信通過這半年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx下半年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望下半年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
臨近放假之前我也要好好的思考一下下半年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的'性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導反映。
另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示節(jié)日祝福和問候。
另外針對公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。
第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望下半年公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
綜上所述，以上是我的20xx上半年工作計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭�得請領(lǐng)導指正。在下半年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！
電話銷售工作總結(jié)12
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位一步。我的實習目的是在八周的實習時間里，充分了解財產(chǎn)保險公司基層公司的工作內(nèi)容和工作流程，熟悉保險公司的工作環(huán)境，掌握保險公司工作的相關(guān)技能，為今后踏上保險工作崗位做好準備，熟悉金融市場多元化。
實習單位基本情況
中國平安人壽保險股份有限公司是中國平安保險股份有限責任公司旗下的重要成員，于XX年成立，目前擁有各險、銀保、電銷等三大銷售渠道，產(chǎn)品體系清晰完整，涵蓋從傳統(tǒng)儲蓄型、保障型產(chǎn)品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶提供“一個賬戶，多個產(chǎn)品，一站式服務(wù)”，與客戶充分分享優(yōu)勢，五里店分公司規(guī)模不是很大，其成員大概60名左右，公司分為幾大模塊:財務(wù)部、銷售部、人事部、理賠部、出現(xiàn)部，公司的各個部門分工明確，結(jié)構(gòu)清晰。
實習崗位基本情況
1.電話營銷崗位基本情況
首先我的崗位就是電話營銷，主要工作內(nèi)容：
重點客戶的回訪與感情溝通，預(yù)約陌生客戶的拜訪，回訪客戶的使用產(chǎn)品情況與代理商或經(jīng)銷商的具體明細動態(tài)。
數(shù)據(jù)的記錄與重要信息的傳達，詳細填寫報表的清單，對客戶的困難與疑問進行合理的處理。
2.公司的組織結(jié)構(gòu)圖
3.電話營銷崗位流程
策劃，策劃是實施電話銷售流程的第一步，在這個階段要分析客戶、準備資料，然后準備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。
繞障礙，在打電話之前，銷售人員一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個聯(lián)系電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。
開場白，現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進入了電話銷售的實質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開場。在電話銷售開場白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。
實習內(nèi)容
我實習的部門是電話營銷，實習的步驟有以下幾點：
1.崗前培訓
首先了解保險是什么,保險的意義是利用大家的力量以最小的代價防患一生的風險;半強迫儲蓄并保證長期最優(yōu)惠的利率;保單現(xiàn)金價值可彈性貸款或領(lǐng)出;節(jié)稅并確保完整地轉(zhuǎn)移資產(chǎn)給下一代;確保將來的退休生活和醫(yī)療費;而保險的功用主要就是想讓我們知道,保險不是保證不發(fā)生風險,而是在發(fā)生風險時得到支持和幫助，以及我們與客戶交流的一些用語。
學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸。
是要有責任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱職的`職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
2.保險專業(yè)知識
培訓老師教我們把書本上的知識運用到實際生活中，讓我們回憶以前在學校的實訓課課程，然后在老師面前實際操作，看我們的應(yīng)用能力，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險電話銷售方面的一些歷史，告訴我們現(xiàn)在電話銷售已經(jīng)流行起來了，大部分客戶都是通過電話聯(lián)系而產(chǎn)生的。培訓老師告訴我們，不要認為我們打電話過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財?shù)葌�方面考慮，當他們每天忙于工作的時候，奔波在各個城市的時候，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些安全問題等等，我們是在為他們謀福利。然后我們開始演習打電話，兩人一組，培訓老師再給我們指出不恰當?shù)牡胤健?/p>
3.培訓結(jié)束
培訓結(jié)束了，我們還有最后一個通關(guān)考試就可以上崗了，最后一個通關(guān)考試是給我們的主管打電話，她當客戶，提一些問題，看我們的處事能力，再主管決定我們是否可以上崗。
實習過程
1.早會，早會是我們教育培訓的重要場所，所以我對早會非常重視，首先，對每周的早會提早做好安排，能緊跟公司大方向的安排，讓部門和公司的步調(diào)相一致。在跟職場經(jīng)理的良好配合下，做好專業(yè)知識的學習，從基礎(chǔ)的險種學習，話術(shù)演練到深層次的客戶二次開拓，讓自己能切實掌握保險的知識，為自己的展業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，盡量多的參與，因為只有參與才會記憶深刻，只有參與才會有成就感，當然在這基礎(chǔ)上，針對各個時段發(fā)生的外界事宜也能盡快的整理出跟保險相關(guān)的專題，跟所有收展的伙伴進行分享。
2.考核、獎勵業(yè)績追蹤，每天下午結(jié)束的時候我們都會有一個小組會議，說明今天的撥打情況，并對我們領(lǐng)先的伙伴給予獎勵，同時鼓勵落后的伙伴加油。并且通過對自己的業(yè)績分析，檢查出自己現(xiàn)階段的問題，通過小伙伴們一起解決問題。
3.做好客戶服務(wù)工作回訪老客戶，這次我的任務(wù)是回訪老客戶，電話接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設(shè)計了一套經(jīng)濟實惠，為經(jīng)常在外出差的人考慮的一份保險，叫做平安護身符終身保險，我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外身故、自駕車意外身故，它是一份比較全面的保障，并且每年的保額還可以分紅。剛開始接通電話，由于以前在學校的時候我們實訓過，所以對流程還是比較熟悉的，所以開始我們的語音語調(diào)是很重要的，要給客戶一個良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通過聲音來自定義你的形象，我很熟練的掌握了開場白，很快就進入了正題，但是忽然聽到對方已掛機，其實這種事情是常有的，因為有可能對方很忙或是有事什么的，這通電話絲毫沒有打擊我的信心，因為以前實訓的時候已經(jīng)習慣了這些了，我繼續(xù)撥打電話，在電話里我們不知會遇到多大的麻煩，我都會以平靜的心態(tài)對待，畢竟客戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明白我們是在為他們考慮，一天下來小會總結(jié)的時候大家都會開始說自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題也就好處理了，我覺得這是個很有意思的事情。
實習心得
短短幾個月的實習讓我有機會將真正的將保險理論知識運用在實際的工作中，讓我了解了親身實踐的重要性。有將所學的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題，并且在實踐中，我不斷的思考，從而使實踐可以反過來提高我的理論認識。
1.電話銷售中的心得
我在這次實習中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學校的接觸的大多是同學和老師，但是在工作中，我需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和領(lǐng)導、同事建立良好的關(guān)系。我認識到與他人交流需要時常站在對方的角度，為他們著想，在這個基礎(chǔ)上，恰當?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強的應(yīng)變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機會，提高溝通能力，更好的表達自己的想法。
2.要有堅持不懈的精神
其實在實習的過程中我遇到了很多困難，有時都有放棄的想法，可是意識告訴我要堅持，無論做什么工作都要從最基礎(chǔ)的做起，都必須要堅持才能看到好的結(jié)果，后來我的業(yè)績是步步上升，這就是堅持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學習了很多處事的技巧，多給自己一點信心，前方固然坎坷很多，但我都會一一克服。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。
3.要勤勞，任勞任怨
我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當學看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應(yīng)該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。
4.要虛心學習，不恥下問
在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應(yīng)該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。
5.要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度
平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
實習發(fā)現(xiàn)
1.目標
我在這次實習中發(fā)現(xiàn)了自己得給自己定制每天的目標，每天走一小步，一個月就會走一大步，目標會使我們有動力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目標加倍努力，也回對自己是一個督促作用。
2.電話中的發(fā)現(xiàn)
我們要善于發(fā)現(xiàn)電話那邊客戶的心情，從他們的語言中估測出他們現(xiàn)在是否方便接電話，是否愿意了解我們的產(chǎn)品，與客戶交流中，要通過語言吸引對方，感染對方，使他們愿意和我們交流。
3.不斷學習
每天我們要總結(jié)自己今天的客戶哪些為什么會成功，哪些為什么沒成功，是自己的問題還是怎樣，都得總結(jié)，學習，多了解經(jīng)驗，并且用個小本記錄下來，提升自己，不懂得就應(yīng)多查詢、討論這類問題。
五、致謝
感謝實習單位對我的信任與栽培！感謝在實習中給我指導的培訓老師，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。短短幾個月的實習是我人生中寶貴的財富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導和同時對我的耐心幫助和悉心指導，我不可能順利完成實習任務(wù)并且取得如此多的收。我會牢記他們的教誨，在今后的工作學習中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階。
電話銷售工作總結(jié)13
營銷實務(wù)
20xx年，我所服務(wù)的一家醫(yī)藥公司，采用一種新型的營銷模式———電話營銷，卻用較低的成本，取得了較好的成績。電話營銷雖然不是最新的銷售方式，但作為一種行之有效的方法，它具有投入小，產(chǎn)出高的特點。只要運作規(guī)范，方法得當，一樣可以大有作為。
放風箏
這是針對反應(yīng)平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類患者還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發(fā)現(xiàn)。放風箏就是一種很好的'方法。什么是放風箏呢?首先就是要做好長期跟蹤的準備，同時，要掌握一個度，追得太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失;如果追得太松，如果其它廠家介入，也有可能流失。因此，這個過程就像放風箏，拉得太緊，它飛不高;線放得太長，收線就慢。因此，要適度跟蹤患者。
留想頭
在溝通的過程中，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進一步向既定目標邁進，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯(lián)系不會間斷。
大范圍
在這種電話行銷的過程中，要想達到更高的銷售，就要有更多的目標名單，只有名單多了，你篩選的有效名單才會多，因為成交是有一個概率的，所以只有通過大范圍的篩選，你才會有更多的銷售機會。
比較
比較是在銷售過程中有效的溝通方式。主要有兩個方面的內(nèi)容：一是在和競爭對手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點，別人沒有的，首先取得競爭優(yōu)勢。二是讓患者參與進來，讓他自己和自己比較，五年前的病情和今天的病情有多大區(qū)別(經(jīng)過治療，很多都沒有改變)，這就說明五年前沒有選擇正確的治療方法造成的結(jié)果。
替代法
一是用專家親筆信代替電話溝通，此法主要是對于來信的患者，經(jīng)過溝通后又反應(yīng)平淡的，專家親筆信可以增強信任度。二是替患者著想，因為有些患者總是自己拿不定主意，這時銷售人員要抓住時機，幫助他下定決心，促成購買。
電話銷售工作總結(jié)14
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及�，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在__公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。
一、電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是_產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等_產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)_產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是__公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是__科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。
我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
回憶起我12年3月24日進的公司司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位�？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋�，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的'優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
三、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
電話銷售工作總結(jié)15
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間，某某年留給我們的就只有對往日的回憶了。但對我而言，這些回憶和經(jīng)歷才是這一年來最為寶貴的東西。不僅僅是我的回憶，更是我的成長！
我在今年某月某某日加入了某某某公司，作為一名工作的新人，這段工作也是我初次走上社會經(jīng)驗。回顧起來，其實我做的并不算特別的出色。甚至有很多不足的問題和錯誤。但面對這些種種問題和錯誤，面對一次次的批評，我卻沒有放棄做好這份工作的堅持。我在接受了這些批評和反思后，認真的改進了自己在工作中的不足，并讓自己能作為一名電話銷售圓滿的完成好自己的工作目標！
當然，因為工作經(jīng)驗的不足，我的成績依舊不算特別的出色。但一次次的'改進和反省卻鑄造了我對工作認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，也塑造了我服務(wù)中的優(yōu)秀禮儀。盡管如今還不算出色，但我相信從今年開始，我一定會在工作中做的越來越好！現(xiàn)在，我對某某年的工作總結(jié)如下：
一、反思和改進
在工作剛開始的時候，我對工作的這些用和問答都只會在培訓中死記硬背的那一套，不僅在說的時候像個機器人，面對潛在客戶的問題，更像一個機器人！不僅只會按照既定的答案回答，一旦有什么超綱的問題，一下就卡殼了。為此，也受到了領(lǐng)導很多的批評。
但也因此，讓我認識到了自己與機器的區(qū)別。并且我也在這時立志要改變自己的狀態(tài)。在后來的工作中，我積極的改進了自己的工作方式。不僅更加牢記了工作的基礎(chǔ)，并且還深入的進行了了解和認識。此外，我也向其他同事和前輩進行了不少的學習。的改善了自己的服務(wù)能力。也增加了許多應(yīng)變的方法。
二、服務(wù)和銷售能力的加強
如今，反思自己在工作中的歷程。起初，我僅僅知識將工作當成是一個“推薦”的任務(wù)。認為每天打電話，遇上有興趣的顧客就給顧客“推薦”一下。但后來，我才意識到自己的任務(wù)并不是推薦，而是要銷售！要主動的將我們的產(chǎn)品銷售給對方，而不是等待對方對我們的產(chǎn)品有想法！
有了這樣意識的改進之后，我的工作也長進了許多，不僅在日常學習了不少關(guān)于銷售的知識，還通過在服務(wù)上的改進，提升了自己在銷售上的成績！
如今，盡管我在工作中的成績知識平平，但比起過去，我已經(jīng)有了很大的成長。在下一年里，我也會繼續(xù)努力，繼續(xù)學習！讓自己成為一名合格的，優(yōu)秀的電話銷售人員！
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