個人銷售工作總結(jié)合集[15篇]

　　總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的個人銷售工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

個人銷售工作總結(jié)1

　　自己從xxxxx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務的39％，貨款回籠率為49％，銷售單價比去年下降了15％，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52％和36％。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)

　　一、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

　　1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

　　3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

　　4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導；

　　5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

　　6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

　　總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

　　二、 明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。

　　工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：

　　1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

　　2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的'采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的yh5ws－17／50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

　　三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　四、 認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

　　依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題；二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。

　　五、 電氣產(chǎn)品市場分析。

　　陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務造的40％，故區(qū)域市場潛力巨大�，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析

　　1、市場需求分析

　　陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

　　2、競爭對手及價格分析

　　這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws－17／50型避雷器銷售價格僅為 元／支、prw7－10／100銷售價格為 元／支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

　　六、 20xx年區(qū)域工作設(shè)想

　　總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

　　2、針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

　　3、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因20xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

　　4、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

　　5、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

　　6、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

　　七、 對銷售管理辦法的幾點建議

　　1、20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

　　2、20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

　　3、20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務員可每周到廠1－2天辦理其他事務，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。

　　4、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。

個人銷售工作總結(jié)2

　　銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、在家具專業(yè)知識方面：

　　1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

　　2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

　　3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

　　4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

　　5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

　　6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　　二、自身銷售修養(yǎng)方面：

　　1)工作中的心里感言。

　　在X和X二位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

　　2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

　　銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

　　3)重點客戶的開展。

　　我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

　　4)簽單技巧的培養(yǎng)。

　　“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

　　5)自己工作中的不足。

　　業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技巧。

　　銷售每周個人工作總結(jié)4

　　在公司主要負責市場開發(fā)和銷售業(yè)務方面的工作x個月來，我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在x個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，以下是三個月以來，我的網(wǎng)絡銷售工作總結(jié)：

　　首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

　　其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

　　業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍，有著良好的工作計劃及習慣，這樣的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。

　　加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

　　一、銷售部獲得利潤的途徑和措施。

　　銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的'業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施。

　　客服部利潤主要來源：X電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。X年我們被授權(quán)為X電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)X打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎(chǔ)。

　　能夠完成的利潤指標，利潤萬元。

　　三、工程部獲得的利潤途徑和措施。

　　工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤萬元;多功能電子教室、多媒體會議室萬元;其余網(wǎng)絡工程部分萬元;新業(yè)務部分萬元;電腦部分萬元，人員工資—萬元，能夠完成的利潤指標，利潤萬元。

　　在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

　　對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。

　　五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

　　1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

　　2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦變成我們長期客戶。

　　3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執(zhí)行。

　　4、服務、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

個人銷售工作總結(jié)3

　　一、銷售工作總結(jié)與分析

　　在銷售顧問這個崗位上，首先我要感謝一個人，就是我們銷售部的經(jīng)理，非常感謝他對我工作的幫助。雖然我在銷售部工作了一年多，但我缺乏銷售經(jīng)驗和對工作的信心，所以很難開始工作。

　　二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

　　推銷員的一天應該從早上睜開眼睛開始。每天早上，我都會從自己歡快激進的鬧鐘中醒來，然后以一種充滿活力和喜悅的心態(tài)迎接一天的工作。如果我的經(jīng)驗比別人少，那么我比別人更有耐心；如果我的單子沒有別人多，那我就伺候別人。

　　關(guān)鍵客戶的發(fā)展。這里我想說：我要把B類的客戶當成A類，這樣我比別人多一個A類，多一個A類就多一個機會。每周至少回訪客戶兩次。我覺得攻擊客戶和設(shè)定目標是一樣的。首先要專心做客戶。只有這樣，我們才能取得成果。重點客戶批了之后，我就把精力轉(zhuǎn)移給第二個重點客戶。

　　三、自我工作中的不足

　　在銷售工作中，也有急于成交的心理，不僅影響了自營業(yè)務的發(fā)展，也打擊了自信心。我想在以后的工作中，我會拋棄這些不良做法，積極學習，盡快提高自己的銷售技能。

　　20年，我將在去年工作的基礎(chǔ)上，按照公司的要求，繼續(xù)更加努力，全面開展20年的`工作。工作計劃如下：

　　1、對于老客戶和固定客戶，始終堅持聯(lián)系，穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系。

　　2、既然限購單一開始就需要搖號，那就更要珍惜客戶的資源。

　　3、要取得好的業(yè)績，必須加強業(yè)務學習，開闊視野，豐富知識，采用多樣化的銷售方式。

　　四、今年對自己有以下要求

　　1、每個月都應該盡一切努力實現(xiàn)銷售目標。

　　2、每周做一次總結(jié)，每個月做一個大結(jié)論，看看工作中有哪些錯誤，及時改正，下次不要重復。

　　3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準備，才不會失去這個客戶。

　　4、我們不能再對顧客不耐煩了，我們必須以愛你勝過愛你所想的態(tài)度對待每一個進店的顧客，以長井行的服務理念為基礎(chǔ)。

　　5、要不斷加強業(yè)務學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6、與公司其他員工必須有良好的溝通，團隊意識，多交流，多討論，才能不斷提高業(yè)務技能。

　　7、對于今年的銷售任務，我會努力完成任務，為公司創(chuàng)造更多的利潤。

個人銷售工作總結(jié)4

　　不知不覺，在工作已經(jīng)足月有余，在這個把月里，工作量不大，要學的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是目前的擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中（即便我們只有4人）化解。正因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我在成長所需的養(yǎng)分。

　　但是通過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待解決。首先，剛進入，對地產(chǎn)的企業(yè)文化及這個項目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的'口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，更要讓客戶感覺無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經(jīng)與同事小沈深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。

　　其次，由于進入時所有的住房已基本售罄，唯有兩套平大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本可以說是毫無經(jīng)驗。我想，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應的變化。比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報率問題，那么我們就應該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢與發(fā)展前景，堅定客戶購買的信心，讓其買得開心，買得放心。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務員而已。但是通過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態(tài)的應變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個適合地產(chǎn)大氣之風的置業(yè)顧問。

　　另外，由于進入的時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進，一方面自己會多學多問，另一方面也希望領(lǐng)導的鞭策，同事的提點。

　　我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專研，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！

個人銷售工作總結(jié)5

　　不經(jīng)意間，這一年已悄然離去，在這一年里，工作量不大，要學的卻不少，時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶，但是掙扎在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我所在的公司擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中（即便我們店只有十多人）化解。正因為有這樣濃厚的公司氛圍和團隊精神，才給了我在久居成長所需的養(yǎng)分。以下是對去年房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)：

　　從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

　　第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

　　第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。

　　第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，讓客戶了解我們小區(qū)的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作。

　　第四、提高自己的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。

　　第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行看房，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

　　第六、學會運用銷售技巧，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下決定。

　　第七、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的'是機會，運氣總有用盡的一天。

　　在新的一年里我會用自己的熱情繼續(xù)感染別人，在這個很好的平臺上繼續(xù)努力奮斗，給自己一個新的目標，在5、6、9、10月每月給自己制定兩套銷售任務，在3、4、7、8、11、12月每月成交一套。

　　個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作不可缺的。所以，在這充滿希望的公司里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，繼續(xù)學習，用激情感染客戶，用認真的嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤。最后希望能和同事在新的一年里業(yè)績更上一層樓！

個人銷售工作總結(jié)6

　　20xx年來，經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導的大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。我順利的完成了德鋼連鑄及軋鋼項目的銷售和采購工作，經(jīng)歷了整個項目從招標到采購并發(fā)貨到現(xiàn)場的全過程；組織了敬業(yè)備件、天鐵液壓備件、達鋼高爐干油潤滑站、達鋼高爐液壓元件等項目銷售及整體外委的采購工作。通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司erp系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗基礎(chǔ)。

　　雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也暴露無疑：

　　1、雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。

　　2、跟不上客戶在項目上的運作需求，還缺乏主動與他們的溝通和交流的積極性。與客戶交流，言辭生硬，不善于有效的表達，感覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效果。

　　3、報價工作經(jīng)驗還不夠，對外購件市場價格及數(shù)據(jù)收集不夠，還有待與加強學習。

　　4、對于外委項目的生產(chǎn)進度狀況不能掌控，造成拖期、延期想象比較常見。

　　銷售員是企業(yè)的'門面，企業(yè)的窗口，我們的一言一行同時代表了一個企業(yè)的形象。以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必須積極改正自身缺點，廣泛汲取銷售經(jīng)驗，努力提高業(yè)務素質(zhì)，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己專業(yè)知識和專業(yè)技能的學習。并以高標準要求自己，不斷學習，讓自己能夠成為一名合格的銷售員。

個人銷售工作總結(jié)7

　　一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我認真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn)，在公司各級領(lǐng)導和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足，積極發(fā)揮工作中的各項成績，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)

　　一、主要工作任務和業(yè)務完成情況

　　1、完成情況綜述

　　2、未完成情況分析并說明

　　3、職業(yè)精神

　　剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。

　　所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。

　　在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門領(lǐng)導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

　　隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。俗話說：客戶是上帝，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。

　　就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的`舒暢感和踏實感。

　　二、本期工作的改進情況

　　房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以個月完成合同額的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　旬公司與合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。

　　在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。

　　此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　總之，這個月來，我雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導的要求尚有一定差距。今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應有的貢獻。

個人銷售工作總結(jié)8

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為企業(yè)的每一名員工，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，人之拼搏的精神。

　　是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市常作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20年與公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，同志積極配合公司的員工，以銷售為目的'，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)最后以個月完成合同額萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　20年下旬公司與公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。

　　經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　20年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

個人銷售工作總結(jié)9

　　公司咄咄逼人的文化氛圍讓我很快進入了工作的主角。這就像一輛新車跑了進來。一個好的司機會縮短新車的磨合期，會很好的保護新車，讓新車發(fā)揮出它的性能。我們公司是優(yōu)秀的司機，新員工是需要過磨合期的新車。在公司的領(lǐng)導下，我會對自己要求更嚴格，在做好本職工作的.同時，會銳意進取，團結(jié)同事，搞好他們之間的關(guān)系。在工作中要不斷的學習積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷的提升自己，才能更快更好的完成工作。我相信我一定要做好工作，成為優(yōu)秀的丹尼斯人之一，不辜負領(lǐng)導的期望。

　　在過去的20年里，在公司領(lǐng)導和同事的熱情幫助和關(guān)懷下，我取得了必要的進步�？偟膩碚f，我認為我還有以下缺點和不足：

　　第一，思想上，個人主義強，獨斷專行大，不開明邋遢，不謙虛謹慎，絕對恭敬順從；

　　第二，有時候事情能力不夠，言行不注意自律；

　　第三，工作的主動性還不夠，工作的預見性和創(chuàng)造性還不夠，離領(lǐng)導的要求還有必要的距離；

　　第四，業(yè)務知識異常是銷售經(jīng)驗不夠扎實等等。

　　我深深體會到，擁有一個和諧向上的團隊是非常重要的。一個進取、輝煌的公司和領(lǐng)導者是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，所以我珍惜這個機會，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力。

　　本人工作認真、細心，具有強烈的責任感和進取精神，勤奮不懈，對工作充滿熱情；性格開朗，樂于與人交流，良好熟練的溝通能力，團隊合作能力強；責任心強，完成領(lǐng)導交辦的工作，與公司同事配合默契，相處融洽，配合各部門負責人順利完成各項任務；積極主動地學習新的知識和技能，注重自我發(fā)展和提高，平時利用脫產(chǎn)培訓提高自我綜合素質(zhì)。目前正在自學大學課程，打算報考全國高等教育自學考試，以便將來學以致用，與公司共同發(fā)展提高。

　　當我來到那里工作時，我的專業(yè)素養(yǎng)、思想水平、專業(yè)素質(zhì)和工作技能都有了很大的提高，這也鼓勵我在工作中不斷前進和完善。我明白，企業(yè)的完美明天取決于每個人的努力去創(chuàng)造它。相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的完美明天會更加輝煌。在以后的工作學習中，我會對自己要求更嚴格，虛心向其他領(lǐng)導和同事學習。我相信，憑借我高度的責任感和自信，我一定能夠為公司的發(fā)展做出自己微薄的貢獻。我更堅信，今天我為公司驕傲，明天公司也會為我驕傲。

個人銷售工作總結(jié)10

　　自20年月日進入銷售部成為一名銷售置業(yè)顧問，至今已有兩個多月的時間。在此期間內(nèi)，銷售部的總經(jīng)理、經(jīng)理給我做了全面專業(yè)的業(yè)務知識培訓，讓我深刻感受到商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景，并對自己的人生做了新的規(guī)劃�？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這兩個多月的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位同仁的幫助和指導，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個人今年的工作做以下幾方面總結(jié)。

　　一、學習方面

　　來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，在此期間，也閱讀了很多的營銷類書籍，每每看到非常感興趣的地方，都不由得感嘆：“銷售是一門神奇的學問”，同時也意識到自己的選擇是正確的。在學習方面我為自己也制訂了學習計劃。做商業(yè)房地產(chǎn)銷售是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。

　　二、工作方面

　　在來到公司時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在大家的幫助下，我開始背誦沙盤說辭，隨后又是外出調(diào)盤，了解市場。調(diào)盤是一門學問，在與其他樓盤老練的業(yè)務員的對話中，把自己遇到的問題一一向其求解，并且學習對方業(yè)務員的談判技巧和優(yōu)點，和自身對比，了解自己需要加強哪方面的知識，以及和其對比我們樓盤的優(yōu)勢。緊接著就開始外出展業(yè)，懷著激動地心情，每天提一大包單子去外面發(fā)，早晨給各大銀行等單位上班的人群發(fā)，中午在超市發(fā)，下午在學校、小區(qū)發(fā)，在此期間，疲憊的'時候也對自己的選擇有過懷疑，雖然很長時間都沒有成交，但是我堅持下來了，通過陌生拜訪，正式銷售工作的第天，在師傅的幫助下成功銷售出一套商業(yè)寫字間，并且獲得客戶的認同，讓我對今后的銷售工作增強了信心。截止今天共完成了銷售面積平米，總價元，回款金額元。在日常工作中，也能堅持有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度，以客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止，認真做好客戶檔案的記錄，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友，認認真真地去做每一單業(yè)務。窗外儼然已是寒冬，但是銷售員的心卻是夏日里的陽光，活力四射的激情感染身邊每一個人。我也需要更加努力，熟練自身的談判技巧，以一顆激情洋溢的心，感染每一位客戶。

　　三、思想方面

　　來到公司兩個多月，的轉(zhuǎn)變就是從學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在思想上更趨于成熟，心態(tài)也得到提升，對團隊協(xié)作精神有了更深刻的理解，要想做成一單業(yè)務，團隊協(xié)作很重要，想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

　　對于大家來說我接觸房地產(chǎn)的時間不長，在自己的工作中仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，取長補短。20年，我希望能擁有自己的住房，在安家。所以為了我的目標能夠?qū)崿F(xiàn)，我覺得應重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、依據(jù)20年銷售情況和市場變化，著重尋找A類客戶群，發(fā)展B類客戶群，以擴大銷售渠道；

　　2、每月成交三套以上，因為這樣才能支付房子的首付；

　　3、聽從領(lǐng)導安排，積極收集客戶信息；

　　4、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，每月看一本書，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)；

　　5、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。勇挑擔子，勇?lián)�重任�?/p>

　　在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定要做好的。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大市場占有額。我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻在不斷的發(fā)展中，公司得到了進步，我的知識和業(yè)務水平也都得到了進步，相信自己一定能夠做好，20年，我一直在期待！

個人銷售工作總結(jié)11

　　時間一晃而過，20xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了。轉(zhuǎn)眼間，我在x工作已經(jīng)x年零x個月了。可以說，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是20xx年對我來說是非常有意義的，從自己熟悉的采購工作崗位調(diào)到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位，由于工作性質(zhì)的不同，工作內(nèi)容的不同，以及沒有這一方面的工作經(jīng)驗等諸多因素，使得剛接手銷售內(nèi)勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的.時候，覺得自己成長了，也逐漸成熟了�，F(xiàn)就這一年來的具體工作情況總結(jié)如下：

　　一、以踏實的工作態(tài)度，適應銷售助理的工作特點

　　我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運轉(zhuǎn)，而作為銷售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點。每天除了計劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作利用休息時間來進行“補課”。

　　銷售部門內(nèi)勤人員少，工作壓力大，特別是公司業(yè)務繁忙時，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把各項工作做的圓滿，順利。

　　x年，是xx的效益與服務年，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責，服務于客戶，服務于銷售經(jīng)理。我認真做好服務工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務。

　　二、完成本職工作，銷售助理是一個非常講究責任心的崗位

　　一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會，認真處理每一位客戶的來電，來函，積極配合銷售經(jīng)理工作，做到報價及時，發(fā)貨及時，以程度保證公司的信譽，在這一年中，完成x多份合同的制訂，x多筆貨物的銷售手續(xù)，盡能力沒有出現(xiàn)工作失誤。

　　文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。

　　三、一年來，自身的差距和不足還是有的

　　1、工作總體思路不清晰，不能積極主動發(fā)揮自身特長，而是被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走，缺乏認真鉆研，開拓進取的精神，忙碌于日常工作，工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態(tài)。

　　2、業(yè)務知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙。

　　最后，非常感謝x在20xx了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事、領(lǐng)導在過去一年工作中給予的支持與幫助。

　　20xx我們公司“x”計劃的最后一年，是給我們要以扎實的腳步邁向“xx”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實現(xiàn)價值的一年。希望在20xx年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務新的壓力，以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力。謝謝!

個人銷售工作總結(jié)12

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首往年年這一個年頭，可以跟自己略微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

　　往年自己有幸加進了xxx這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部分工作，固然不是新畢業(yè)的大學生，決然還是有種好奇和忐忑，由于究竟是第一次做褻服方面的，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。假如讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖四關(guān)。

　　第一關(guān)，面對題目要冷靜而不應當急躁，先要分析緣由，再提出解決方案。在剛進營運部時，在打造教練店，我和xxx責打造xx店，有一次在我們中午12點多到達門店后，前面的架子已空了很多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。我（表情有點不興奮）就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發(fā)火。當時多虧xxx把我拉住，叫到了店外和我溝通。告知我首先要冷靜分析致使沒有補貨的緣由是甚么，然后我們該怎樣來做。店長回來后我們了解到，首先是由于職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是由于店里只有店長，其余的都是導購，假如店長不在，沒有同一管理，爾后我們做了各崗位的工作職責范圍，和提升標準等。下個星期再來時，這類情況就沒有發(fā)生了。

　　第二關(guān)：學會了與人溝通。我是一個北方人，在之前說話比較直接，經(jīng)常只把自己的想法表達出來而疏忽了他人的感受，沒有到達預期的效果。在來到xxx后，經(jīng)過外訓和xxx和xx經(jīng)理還有其他同事等的學習，我學會了簡單的與人溝通的技能，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系和要溝通的內(nèi)容，其次知道其性情選，根據(jù)性情選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式和溝通的語言方式和語氣。

　　第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有擺設(shè)小組擺設(shè)后，我一直埋頭往工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，致使在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的`分析。反思后，我想我應當要把我會的東西教給他們，這時候我就嘗試著放手往讓他做一些事情，讓他承當起一些責任，而不是像之前一樣庇護著。對新來的員工，我會先做好學習計劃和實踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

　　第四關(guān)：宏觀掌控題目的能力。最后要說的是，通過近一年的學習，總結(jié)，自己以為首先要從宏觀上往掌控事情，從這些所有的每步都要想好，頭腦里面有一個整體的框架，一定要把每個點做好。在推動一項工作的時候，我總會往想一下，如何來做，甚么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會到達甚么預期的效果，假如錯誤，該怎樣來改正，等等，讓自己心思變得周密，換一個角度和高度來思惟。

　　最后希看在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，�？醋约耗軌蚋�同事們共同努力加油！

個人銷售工作總結(jié)13

　　根據(jù)部門在5月19日組織崗位職責履行情況的培訓，也結(jié)合上半年的工作總結(jié)及崗位職責履行情況進行總結(jié)如下：

　　設(shè)備總結(jié)。降低五金零配件采購價格，保證采購回來的五金配件質(zhì)量、時效不影響正常生產(chǎn)，不因設(shè)備的配件采購時效而影響整個生產(chǎn)線停產(chǎn)嚴重影響生產(chǎn)效率，確保設(shè)備零配件在縣內(nèi)的半個小時采購到位，縣外的在三天內(nèi)采購到位，縣外可根據(jù)部門批準后再按相關(guān)程序辦理合同等采購工作。五金零配件采購根據(jù)“采購管理規(guī)范”中相關(guān)要求執(zhí)行，如有緊急采購任務應先通過領(lǐng)導批準后再進行采購，采購回來后按“采購管理規(guī)范”中辦理相關(guān)手續(xù)。作為設(shè)備管理人員應該對待每臺（套）設(shè)備都應該了如于掌設(shè)備的每天運行的情況要及時把握，對存在隱患的或是帶病運行責令操作崗位人員對設(shè)備全面檢查排除隱患，設(shè)備存在安全隱患嚴重的要組織操作人員對這些安全隱患專題討論會分析原因，工作總結(jié)《配件上半年工作總結(jié)》。每個月的月初應該有本月的計劃對每臺（套）設(shè)備重點監(jiān)督、維修、維護保養(yǎng)等，結(jié)合上月監(jiān)控中存在的問題未能及時分析并查出原因并列入本月的重點監(jiān)控內(nèi)容，對重點設(shè)備、單套設(shè)備運行的操作崗位人員進行抽查或是問答對設(shè)備的維護、維修、設(shè)備運行基本的監(jiān)控參數(shù)等。每天到車間的檢查必須是帶著問題到崗位人員抽查或是自己檢查發(fā)現(xiàn)的問題詢問崗位人員存在這些問題會有什么影響對設(shè)備、產(chǎn)品、車間衛(wèi)生有怎么樣的影響？要確保車間的設(shè)備運行正常、監(jiān)控操作崗位人員杜絕違章操作、設(shè)備帶病運行、設(shè)備無人看守運行。

　　設(shè)備整理，如在設(shè)備動態(tài)信息記錄中有明顯是維修成本過高或是頻繁出現(xiàn)故障的要組織人員對這些設(shè)備存在的問題專題討論并列出具體的整改措施，設(shè)備動態(tài)的信息記錄內(nèi)容，要求各車間的負責人對設(shè)備的`運行中出現(xiàn)的故障信息和設(shè)備維護維修中出現(xiàn)的故障信息記錄要完善，對部分交的設(shè)備動態(tài)信息記錄不完整的車間負責人要專項目組織學習“生產(chǎn)設(shè)備管理制度”中的相關(guān)有收集的設(shè)備信息記錄情況的整理并每月要上交到設(shè)備歸口管理的所有信息記錄表，設(shè)備信息記錄表上交到設(shè)備歸口單位的所有表格中存在大部分都是記錄不清楚、設(shè)備維護維修、設(shè)備病歷卡等信息記錄不夠完整，上交的表格中存在數(shù)據(jù)亂填、模糊填寫不夠統(tǒng)一，車間的負責人上交設(shè)備信息記錄表的不能按要求上交這樣會直接影響到我的工作開展，我是需要這些設(shè)備信息數(shù)據(jù)及時錄入設(shè)備動態(tài)臺帳內(nèi)，要開展這些工作能方便及有快捷只能我們在服務器中設(shè)定專用文件，把各車間所領(lǐng)用的五金配件安裝到什么設(shè)備上或是那臺設(shè)備需要維修維護的信息記錄及時在服務器中錄入即可，每個月都進行匯總各車間的維修、維護成本后在通過設(shè)備運行報告體現(xiàn)每臺（套）設(shè)備的運行狀況。

　　根據(jù)自己的崗位職責要求在履行過程都是需要車間和其他設(shè)備管理的配合才能完成相關(guān)的工作要求和工作量，目前設(shè)備　　關(guān)于大車配件有效銷售的若干建議與方法

　　大車配件銷售行業(yè)屬于門檻較低但又屬于專業(yè)性較強的行業(yè)之一，如何在競爭激烈的大車配件銷售行業(yè)中占有一席之地呢？本人結(jié)合幾年的銷售經(jīng)驗與諸位網(wǎng)友分享如下：

　　一、銷售定位

　　你的產(chǎn)品是針對這個市場低端還是中端或是高端的，市場的等級分布意味著戰(zhàn)略布局不一樣，營銷策略也不一樣，這個最終還得看你公司目前對市場的要求以及公司本身的要求。

　　二、銷售策略

　　1、低端市場：意味著注重低價格輕質(zhì)量而關(guān)注使用量，通過“薄利”而多銷，或是在某種

　　“單位”，可能還會獲取更大的利潤，這就有點像工程界的“豆腐渣”工程，光有其形，卻無其實，在中國市場還是有一定比例的，估計市場份額會是20%吧。這個市場估計暗箱操作成分居多，中國人好面子，明明使用低端產(chǎn)品卻又喜歡高檔包裝。一般客戶群體分布在“單位，當然主要是國有單位或是一些修理廠或經(jīng)銷商。

　　2、中端市場：意味著主流市場，銷售量也是最大的，市場份額也是最大的，估計有60%，

　　但相對品牌也多，競爭也更為激烈。面對中端市場，主要看營銷策略，如促銷，贈送，鋪貨，售后退貨，在這個層面關(guān)系營銷猶為重要。

　　3、高端市場：意味著注重質(zhì)量注重個性化服務，體現(xiàn)性價比，但市場份額相對較少，估計

　　20%，高端市場營銷策略，體現(xiàn)的是一種印象，一種系統(tǒng)化服務，一種持續(xù)的服務，體現(xiàn)的是高質(zhì)量高品位高理念。高端市場在攻堅過程中，可能時間需要更長，但一旦成功，忠誠度往往更高。

　　三、對高端產(chǎn)品的案例分享

　　1、目的：將高端新產(chǎn)品打入某一地區(qū)高端市場

　　2、背景：該地區(qū)高端產(chǎn)品較少，缺乏相關(guān)概念。

　　3、具體步驟：

　�。�1）尋找該地區(qū)做的最好的，因為做的好，往往在某種程度上理念較先進。尋找有意向的合作商。

　　（2）找到后制作產(chǎn)品的項目介紹書，一定要言簡易賅，特別要說明你產(chǎn)品的優(yōu)點，能優(yōu)化成數(shù)據(jù)如節(jié)約多少成本，增加多少收益。你如何來確保達成這些，換句話你有什么樣的支持，你的計劃是什么等等

　�。�3）第一次溝通往往是印象，成功概率較低，往往需要第二次、第三次。第一次拜訪主

　　要是收集信息，交流，認識你為前提。第二次就要有針對性進行溝通，深化了解。第三次基本上是確認交易。

　　（4）對每一次的交易要作記錄，站在客戶角度進行考慮，并不斷優(yōu)化各環(huán)節(jié)，加深印象，

　　并計劃下次拜訪日期及計劃。

　�。�5）每年一次經(jīng)銷商會議，確保持續(xù)性及連貫性，培養(yǎng)忠誠度，體現(xiàn)優(yōu)越性。

　　4、備忘錄：針對高端市場，一定要體現(xiàn)個性化及頻繁的溝通。

　　四、大車配件銷售整體心得

　　大車配件銷售在一定程度上屬于專業(yè)銷售，目前正由專業(yè)銷售即依賴專業(yè)性向依賴網(wǎng)絡軟件集成過渡，向系統(tǒng)集成服務過渡，體現(xiàn)是多個方面的綜合體，要求人員素質(zhì)不斷提高，總之大車配件領(lǐng)域正處在高速發(fā)展又面臨重新洗牌的局面，誰把握了趨勢，誰就掌握了未來。

個人銷售工作總結(jié)14

　　一、今年工作總結(jié)

　　20xx即將結(jié)束。在這近一年的時間里，我努力了，收獲了一點。隨著一年的結(jié)束，我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓，提高自己，讓自己更好的做好自己的工作，也有信心和決心在明年做好自己的工作。接下來我會對自己一年的工作做一個簡要的總結(jié)。

　　今年一月份來公司上班，同時開始成立銷售部。進入公司后，我學習了產(chǎn)品知識，收集了同行業(yè)的信息，積累了市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了深入的了解。能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問題，準確把握客戶的需求，與客戶溝通好，逐漸獲得客戶的信任。所以通過努力，獲得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必要的程度，對市場有了相對透明的把握。在不斷學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高。

　　雖然我之前從事過銷售相關(guān)工作，有必要的銷售知識和經(jīng)驗，但是優(yōu)秀的和成功的銷售管理人才還是有一定的距離的。工作做得不好，感覺自己還處于銷售人員的位置，對銷售人員的培訓和指導不夠，影響了銷售部門的銷售業(yè)績。

　　二、部門工作總結(jié)

　　在近一年的時間里，通過銷售部全體員工的共同努力，我們討論制定了銷售技巧、公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢、公司的宣傳資料《至客戶的一封信》，為各種媒體廣告提出了建議，提出了“一切都是安全的，世界是良性的”的核心聲明，使我公司的產(chǎn)品知名度逐漸得到市場客戶的認可。部門全體員工整理出5000多份黃頁，發(fā)出3000多份公司宣傳資料，在高新區(qū)的稅務大廳和各種寫字樓進行奇訪，為即將到來的瘋狂銷售季打下了良好的基礎(chǔ)。在團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，并對銷售部門的運營體系、工作流程和團隊文化進行了探討。

　　這是我認為我們做得很好的一個方面，但是我們在其他方面的工作還存在很多問題。

　　從銷售部門的銷售業(yè)績來看，我們的工作并不好，可以說是銷售上的失敗。雖然存在一些客觀因素，但工作中的其他一些做法也存在很大問題，主要是目前

　　1、銷售工作最基本的客戶拜訪太少。銷售部今年10月中旬開始工作。有記錄的客戶訪問記錄210條，無記錄的230條。在一個月的時間內(nèi)，計算五個銷售人員一天拜訪的客戶總數(shù)。從上面的數(shù)字來看，我們拜訪客戶的基礎(chǔ)工作做得并不好。

　　2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能清晰地向客戶傳達我公司產(chǎn)品的情況，了解客戶的真實想法和意圖；無法快速響應客戶提出的建議。在傳達產(chǎn)品信息時，我們不知道客戶對我們的產(chǎn)品了解多少，了解多少，被拒絕后不再次跟進是致命的錯誤。統(tǒng)一管理、工作時間分配不合理、工作狀況混亂等不良后果。

　　3、新業(yè)務發(fā)展不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員工作責任心和工作規(guī)劃不強，業(yè)務技能有待提高。

　　三、市場分析

　　目前，消費卡市場上有很多品牌，但主要是那些公司。目前，我們的產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上是優(yōu)越的。從表面上看，各公司之間的競爭是激烈的，我們公司的出現(xiàn)加劇了這種競爭。但靜下心來仔細分析，我們公司的核心競爭力，比如發(fā)行資金的監(jiān)管，山西省境外客商的數(shù)量和質(zhì)量，以及我們雄厚的資金實力和優(yōu)質(zhì)的'客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

　　回想一下，從剛進公司到現(xiàn)在已經(jīng)工作一年多了。今年整個工作狀態(tài)步入正軌，對這個行業(yè)的防偽標簽有了比較全面的了解。與客戶的成功合作也是日積月累的。同時，與一個客戶的每一次成功合作都是對我工作的認可，體現(xiàn)了我所在崗位的工作價值。但總的來說，我還有很多地方需要提高自己。

　　我相信，在努力工作，以飽滿的熱情迎接每一天之后，我最終會看到彩虹，我相信公司明年會更好，我的業(yè)績會比今年更有希望。我也期待相信，經(jīng)過一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗教訓，經(jīng)過一段時間的自我反思，我可以在一年后的更長一段時間內(nèi)，在各方面都有新的提高，從而使我的工作更好、更精細、更完美。希望明年我的業(yè)務量達到質(zhì)的飛躍。

個人銷售工作總結(jié)15

　　回顧過去一年的工作，他的成績離不開部門人員在俱樂部領(lǐng)導的正確指導下，在各部門同事的幫助和支持下的共同努力。我嚴格要求自己，按照公司的要求很好地完成了自己的工作。圍繞俱樂部的長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標，我在工作模式上有了新的突破，工作方法也有了很大的改變。

　　一、完善制度管理

　　因為俱樂部內(nèi)部的管理者和員工都是在短時間內(nèi)不斷更新的，每一個管理者都是在原有的基礎(chǔ)上不斷的改進和創(chuàng)新，在制度或流程改進的同時，員工的理解程度也相應的受到影響。根據(jù)目前的工作現(xiàn)狀，結(jié)合可執(zhí)行的系統(tǒng)和流程，進一步改進和改變不足之處。具體來說：

　　1、改變球童的獎罰方式和球童維護場地的責任制。

　　2、完善接包處、出發(fā)臺、練習場的郵政系統(tǒng)和流程。

　　3、完善管理人員的職責。

　　4、提高更衣室和車庫的衛(wèi)生標準。

　　二、加強監(jiān)督和實施

　　在各項工作的安排和落實上，采用原上傳下達的方式，實行事到人，責任到人的原則，誰領(lǐng)導誰負責監(jiān)督落實和檢查。

　　每月召開每周球童場館服務總結(jié)會、每周經(jīng)理工作總結(jié)會和不定期的其他崗位工作總結(jié)會，認真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

　　三、是抓好培訓實施，提高服務質(zhì)量

　　根據(jù)各崗位的工作性質(zhì)，重新制定培訓計劃，并按照計劃實施。不要采用基于劇本的訓練模式，而應該結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗和不足，通過舉例和模擬演示來加強訓練模式。

　　培訓結(jié)束后，加強監(jiān)督和后續(xù)指導，廣泛收集客人的寶貴反饋，反饋不好的再進行培訓。經(jīng)過反復加強，服務水平、專業(yè)知識和素質(zhì)都有了明顯提高。

　　四、建立資產(chǎn)管理責任制

　　為了有效管理部門資產(chǎn)，成立了部門物資管理第一責任人和崗位物資管理第二責任人，以便每月定期盤點和記錄，實現(xiàn)實際工作中損失必須賠償?shù)脑瓌t，并制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》。

　　五、儲備多元化人才

　　根據(jù)目前的情況，為了最大限度地降低公司的招聘難度，我們堅持一人多能，一人最多一個崗位的方式培養(yǎng)人才，對11名部門崗位人員進行兼職球童培訓，球童是主要部分，其中一些人已經(jīng)參加了車庫、取包員和出發(fā)臺的崗位培訓。

　　六、工作中的不足

　　雖然我們在實踐中做了很多努力，改變了推廣現(xiàn)狀，但仍然存在很多問題和不足。工作中的問題：

　　1、強化員工意識是不夠的'；

　　2、崗位經(jīng)理的工作規(guī)劃和組織需要改進；

　　3、個人主人翁意識淡薄。

　　自身缺點：

　　1、缺乏創(chuàng)新理念；

　　2、執(zhí)法偏差。

　　七、總結(jié)經(jīng)驗：

　　經(jīng)過制度修訂、流程整改、加大執(zhí)行力度、加大培訓學習，大家都能認真理解和執(zhí)行，進行整體變革。讓我意識到的是，只有嚴格才能導致標準化，只有持續(xù)改進才能導致改進，只有持續(xù)創(chuàng)新才能導致改進。

　　八、下一步工作計劃：

　　針對今年工作中的不足，為了做好新的一年工作，突出以下幾個方面：

　　1、制定管理職責工作主要體現(xiàn)：

　　1）制定全年月度工作計劃，詳細描述月度工作要點。

　　2）每月總結(jié)工作問題，如何解決問題，落實情況。

　　3）建立每周工作會議，協(xié)調(diào)事務，解決問題，

　　4）做好日常工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題。

　　2、崗位工作安排及監(jiān)督實施

　　1）安排每月的固定工作項目，每月的培訓材料并實施和檢查培訓實施效果。

　　2）安排每周工作量，監(jiān)督完成場景的實施，

　　3）安排日常工作，執(zhí)行檢驗標準和規(guī)范。

　　3、樹立員工是主人的觀念

　　1）增強員工的責任感，認真執(zhí)行制度，不流于形式。

　　2）聽取員工的建議和意見，充分發(fā)揮員工的想象力，

　　總結(jié)過去的不足和教訓，為此，我將以全新的20年精神狀態(tài)投入工作，嚴格要求自己，努力學習，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好自己的工作。

　　隨著新年鐘聲的臨近，我們告別了緊張忙碌的18年，帶著熱情和期待迎來了光明燦爛充滿期待和活力的19年。