汽車站個人工作總結(jié)

　　總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的汽車站個人工作總結(jié)，歡迎大家分享。

汽車站個人工作總結(jié)1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好！

　　時間轉(zhuǎn)瞬即逝，勞碌的一年已經(jīng)過去，將迎來嶄新的一年。在2x13年工作當(dāng)中，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各位同事及廣闊職工的關(guān)懷幫忙和支持下，我始終站在車站平安生產(chǎn)穩(wěn)定的高度，以實現(xiàn)車站的運輸平安平穩(wěn)有序為中心，仔細(xì)履職，落實好各項工作。一年來，基本完成了上級交給的各項任務(wù)；在業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和工作力量的培育方面以及對管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面，本人通過加強學(xué)習(xí)，仔細(xì)摸索，不斷總結(jié)，今年較好地完成管理工作；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風(fēng)扎實，勤勉敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到領(lǐng)先垂范，起到模范帶頭作用。下面，我將一年來的工作匯報如下：

　　一、加強基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量：

　　一是建章立制。汽車站是窗口單位的亮點，是直接關(guān)系到旅客對我站的第一印象，因此，為了規(guī)范崗位行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，接合公司平安生產(chǎn)達標(biāo)工作，制定各崗位的工作職責(zé)，完善各項規(guī)章制度，制定平安生產(chǎn)工作目標(biāo)，捋順法律法規(guī)文本資料和平安生產(chǎn)隱患排查。檔案管理，與員工層層簽訂平安生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書。

　　二是規(guī)范日常管理。車站的管理根本在于人員的管理，其中站、班組人員更是起到了核心的作用，每月實行有方案支配員工的上下班支配表，要求值班站長每天必需嚴(yán)格仔細(xì)的填寫值班日志，督促、巡查員工的到崗，及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作，每月制定出月度工作方案支配表。

　　三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化崗位培訓(xùn)，結(jié)合公司平安生產(chǎn)達標(biāo)體系管理工作，組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé)、崗位平安生產(chǎn)操作規(guī)程，及站務(wù)重大危急源的識別，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月要求汽車站班子成員不定時組織人員進行安全隱患排查，定期組織消防演練及突發(fā)大事的應(yīng)急處理，現(xiàn)場在安檢臺、車輛進出站口進行平安規(guī)范講解。

　　四是完成任務(wù)指標(biāo)狀況。全年完成售票收入1460多萬元，共計發(fā)班69409次，輸送旅客76萬人。并順當(dāng)通過了上級部門平安生產(chǎn)大檢查活動和客運站級復(fù)核。

　　二、創(chuàng)建環(huán)境，抓好衛(wèi)生。

　　為妥當(dāng)做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作，成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力組織全站員工對站場及院內(nèi)花池、廁所、候車室，全面進行消毒、清洗、打掃，加強對駕駛員、承包主的`車容車貌督促管理，確保站內(nèi)衛(wèi)生干凈，為廣闊旅客和司乘人員，供應(yīng)一個舒適潔靜的候車環(huán)境。

　　三、確保平安、狠抓落實。

　　平安是運輸生產(chǎn)的重點，車站建立和健全平安生產(chǎn)管理制度，成立了平安領(lǐng)導(dǎo)小組，配備平安專干，年初與各營運車輛簽訂進站協(xié)議，平安責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀，制訂了車輛平安檢查制度，不定期對營運車輛的證件、滅火器、三角木、平安錘進行檢查登記：逢節(jié)假日、旅客高峰期，為確�！叭�品”檢查落到實處，嚴(yán)格執(zhí)行三不進、六不出的規(guī)章制度，有效掌握危急品進站上車。堅決杜絕無證、帶病、超載車輛出站營運。

　　回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)閱歷，查找差距，克服不足，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)，才能適應(yīng)企業(yè)進展的需要，才能跟上時代的步伐。

　　20xx年工作方案

　　1、加強車站員工業(yè)務(wù)平安培訓(xùn)、服務(wù)意識的培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的服務(wù)為廣闊旅客服務(wù)。

　　2、20xx年我站連續(xù)加強車輛管理，加大檢票和門檢力度，堵漏洞、抓票款，爭取完成20xx公司下達的生產(chǎn)任務(wù)。

　　3、進一步做好車站對外宣揚工作，全力打造“鳳誠服務(wù)班組”品牌形象。

　　感謝大家！

　　最終，我熱忱歡迎大家對我提出珍貴意見！

汽車站個人工作總結(jié)2

　　又是一年歲尾，20xx年又要翻過去了，回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心培育和教育下通過不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標(biāo)。

　　我的工作需要與旅客面對面的接觸，心與心的溝通，如何服務(wù)旅客，讓旅客滿足，這就需要我們平常所學(xué)的學(xué)問運用到工作中。針對這一年的工作我還有很多不足之處。在業(yè)務(wù)方面，學(xué)習(xí)不扎實，不能牢記于心，背過就忘，導(dǎo)致有時回答旅客的問題不確定，語言表達力量和寫作方面欠缺。我會抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，如過路班車是否進站，部分下路和高速走那些，多看書籍來豐富自己的學(xué)問，提高語言的表達力量和寫作水平。工作中不會主動發(fā)表自己的意見，可怕出錯，思想原地踏步走，對自己要求太低，不能很好的約束自己。今后我會多多與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通工作上的問題，有問題就要準(zhǔn)時解決，嚴(yán)格要求自己的一言一行，遵守公司各項規(guī)章制度，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。遇到心情感動的旅客不會準(zhǔn)時掌握好自己的心情，而影響到正常的工作，造成負(fù)面的影響。工作中心態(tài)是最重要的，要學(xué)會掌握好自己的心情，杜絕將生活中的垃圾心情帶到工作中去，學(xué)會調(diào)整自己，將心態(tài)擺正，才能為旅客供應(yīng)更好的服務(wù)。

　　由于動車的加開，我們車站多少回受到影響，我們要把壓力變成動力，樂觀想方法提升服務(wù)質(zhì)量，增三產(chǎn)，增效益，我們科室也推出了手機快速充電站，為那些手機沒電而又沒帶充電器的旅客供應(yīng)便利，受到旅客的好評，流水班次免費改簽一次的政策，我們有時間就會向比較年青的旅客，前來登記的旅客宣揚我們的微平臺，給旅客講解怎樣掃一掃，關(guān)注我們微信里所推出的優(yōu)待購票活動，介紹我們網(wǎng)上購票，電話購票，糯米團的優(yōu)待券，團體購票可送票上門的服務(wù)等，更好地為總站攏聚旅客。

　　我們的王科變化比較大，工作有方案性了。交接班是轉(zhuǎn)變最大的，她總是比我們早來，提前與金金溝通，如發(fā)生什么事，怎樣處理的，如有投訴，有沒有給旅客回復(fù)，交接的特別具體，使我們更加便利，清楚的了解當(dāng)天的狀況，無論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了，彼此間隔閡少了，相互間的信任多了，不關(guān)己，莫閑管的現(xiàn)象少了。

　　這一年來我也獲了許多，弟子規(guī)的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)會了為人處事的細(xì)節(jié)，禮貌待客，學(xué)會敬重別人，提高了自身的素養(yǎng)，和同事相處時間久了發(fā)覺她們有許多值得我學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)郭姐的百問不厭，回答旅客問題始終如一，李榮雪的微笑服務(wù)，聲音沒到微笑先到，給陽光般的暖和，這些都是需要努力學(xué)習(xí)才能趕得上，每天在工作中找不足，漸漸摸索，才能干好自己的本職工作�，F(xiàn)在我能察分析旅客的動向，看到迷茫的旅客主動上前詢問他們有什么需要幫忙的.嗎？哪里買票，哪個檢票口上車等，旅客行李遺棄在車上，心情是特別焦急的，這就需要我們急躁的具體的問清晰狀況，盡量幫忙旅客供應(yīng)線索，幫忙查找，失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的，會覺的我們的服務(wù)特別好。

　　邁出舊年，跨進新年，新的一年新的開頭，新的目標(biāo)，在新的一年里我要豐富自己的學(xué)問，提高自身素養(yǎng)，做到多問，多學(xué)，多看，多聽，多想，干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項工作，成為一名合格的，優(yōu)秀的員工，用真心去幫忙每一位需要幫忙的旅客。

汽車站個人工作總結(jié)3

　　20xx年上半年已經(jīng)過去，在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫忙下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都成長了不少。不知不覺在服務(wù)臺工作了快一年了，在大廳服務(wù)臺，旅客詢問的較多，我們不斷增加自己的業(yè)務(wù)學(xué)問，為旅客做好詢問和換乘，當(dāng)旅客一進大廳感到迷茫的時候我們要主動詢問，為旅客指引購票上車，現(xiàn)在競爭很激烈，私家車增多，帶走了我們一大批客源，我們要用服務(wù)說話，多抓回頭客，做到細(xì)節(jié)服務(wù)，真正為做旅客所需要的。

　　對待每一個旅客我們都要盡心盡力，當(dāng)旅客一進大廳我們總服務(wù)臺是總站第一道風(fēng)景線，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員，有一開頭的不知道自己在上班時找不到重心，不知道如何去干好這個崗位，在不斷地摸索中，讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。干起來得心應(yīng)手，每一天都很充實，在工作中要一雙發(fā)覺問題的眼睛，準(zhǔn)時發(fā)覺旅客的需要，每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺，我會主動上前詢問，主動幫他們買票，想到他們年齡大了，我會主動送他們到檢票口上車，遇到許多的，對我很感謝，趕忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我，我趕忙說：阿姨這是我的本職工作，我應(yīng)當(dāng)做的，不用客氣。現(xiàn)在的我們在不忙的時候去167站牌推行李，由于下了公交車離售票大廳有點遠，許多外地旅客不知道xx市內(nèi)的公交從哪里做，我們同時就在外面幫他們解答，便利他們做車，每當(dāng)幫忙一個旅客推行李，他們都會夸車站服務(wù)真好。感謝之類的話，每天都在重復(fù)著做這些事情，我很興奮，由于我的付出，得到了旅客的滿足和感謝。我想在一點一點的去做，會有更多的'人知道我們車站的服務(wù)，會許多人回來坐車。

　　在工作中我們與旅客打交道，但同時生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時間最多，有時遠遠多與家人，在同事之間我不是最優(yōu)秀的，但在工作中我會學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，俗話說：三人行，必有我?guī)?有什么問題就問年齡大點工作閱歷多點的郭姐和王姐，范對旅客的急躁的解答，多囑咐，多說一句話的。張對業(yè)務(wù)學(xué)問，弟子規(guī)的好學(xué)心，劉豁達開朗，還有扈樂觀心情，永久是我們的快樂果，等等，每個同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方，在總服務(wù)臺這個大家庭，有王科的帶領(lǐng)下，使大家在一起更加團結(jié)，溝通起來更通暢，我們每隔一段時間在一起開茶話會，為同事過生日，大家暢所欲言，可以說工作上的事，可以說生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什么困難，大家一塊幫，工作的活大家一點都不吝嗇，掙著搶著一塊干。不計較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣，工作的活不分你我，她主動頂崗，她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo)，有什么問題會和大家一起商議，她由去年的火爆脾氣管理，漸漸轉(zhuǎn)變了自己的管理模式，與大家走在一起，有事多商議，站在我們員工的角度去思索問題，找我們談心，跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點，努力改正。

　　作為總站員工

　　1、除了腳踏實地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備能準(zhǔn)時精確地回答旅客的各種問題。

　　2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，遇到問題能夠做到冷靜處理，要學(xué)的圓滑一點，不能只認(rèn)死理。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

　　4、加強禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。但也糊涂的熟悉到自己存在的問題，做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，要想做精做好必需得深化業(yè)務(wù)中去，要體會旅客的心理敏捷處理問題。

　　5、多參見站上組織的活動，對自己有自信，敢闖，敢做。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。客服工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點”。由于對旅客來說，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以服務(wù)臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，保持樂觀的心態(tài)，調(diào)整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時刻提示自己保持樂觀向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師，他們豐富的閱歷就是一筆珍貴的財寶，就是我學(xué)習(xí)的源泉�！盁o論大事小事必定會學(xué)到一些學(xué)問，必定會積累閱歷。當(dāng)遇到一些不講理的旅客，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，”遇到不順心的事坦然面對總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作。

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