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前臺(tái)主管月度工作總結(jié)范文
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編整理的前臺(tái)主管月度工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前臺(tái)主管月度工作總結(jié)范文1
在即將到來(lái)的xxxx個(gè)月里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我順利完成了相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在我想總結(jié)一下我在xxxx個(gè)月的工作。
第一，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
10月份在前臺(tái)從事接待工作，接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并為其指出相關(guān)處室，為領(lǐng)導(dǎo)和客戶提供了方便。這是我畢業(yè)后的第一份工作。作為新人，剛?cè)肼殻瑢?duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程不熟悉。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我在短時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各部門(mén)的職能。也讓我很快完成了從學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變。
都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短兩個(gè)月讓我對(duì)這句話有了新的理解和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶。一言一行都代表著公司。來(lái)自公司的客人應(yīng)該受到禮遇。接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要親切。你要學(xué)會(huì)拒絕不必要的電話和事情。你要小心處理公司的日常事務(wù)，對(duì)待同事要謙虛真誠(chéng)。一點(diǎn)一滴，讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步，受益匪淺。
第二，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。
只有加入卓嘉側(cè)田這個(gè)大集團(tuán)，才能真正領(lǐng)略到天地之精華，感受到“戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)世界”口號(hào)的內(nèi)涵。我想這也是激勵(lì)我們每一個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力。我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)精神中感受到了這種文化。在這么好的工作氛圍下，我也想要求自己以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，努力做好工作，做一個(gè)合格稱職的員工。這也是我未來(lái)工作的目標(biāo)。
第三，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，不斷完善自己。
xxx的工作也讓我有了危機(jī)感。發(fā)現(xiàn)在學(xué)校工作和學(xué)習(xí)的差別很大。在課本上學(xué)到的東西可以在工作中派上用場(chǎng)，還有越來(lái)越多不熟悉的知識(shí)要面對(duì)。所以，僅僅依靠我現(xiàn)在所知道的和我對(duì)公司的了解是不夠的。想在以后的工作中繼續(xù)充電，工作之余學(xué)習(xí)稿件的'排版設(shè)計(jì)，詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等。初入職場(chǎng)，難免會(huì)有一些小錯(cuò)誤需要領(lǐng)導(dǎo)不斷糾正。但是，前事不忘，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，對(duì)各種問(wèn)題考慮的更加全面，杜絕類似事情的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷教會(huì)了我很多，也讓我感觸良多�？吹焦救〉玫某煽�(jī)，我深感自豪，我會(huì)不斷努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)自己的不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以謙虛和飽滿的熱情做好本職工作，發(fā)揮自己的潛能，更好地為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
前臺(tái)主管月度工作總結(jié)范文2
X月，客流量不大。由于季節(jié)因素，完全進(jìn)入了淡季。面對(duì)淡季，X月的工作還是有很多不足的地方，也有突出的地方，可以改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。
第一，注意形象
是前臺(tái)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以我們前臺(tái)工作人員一定要化淡妝，著工作服，以良好的精神面貌對(duì)待客人，這樣才能維護(hù)酒店的形象，讓客人了解和看到億邦的精神面貌。從而留下深刻的好印象！而且也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng)。因此，它將影響我們未來(lái)的生活。
第二，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，對(duì)工作充滿熱情；
因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季，所以我也想利用好空閑暇時(shí)間好好學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓自己做事快速高效不出錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度好，有接待客人的經(jīng)驗(yàn)，給客人留下好印象。接電話的時(shí)候要不斷提高自己的語(yǔ)言能力。巧妙問(wèn)答嘉賓。努力滿足每一位顧客。我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進(jìn)步。
第三，注意與各部門(mén)的協(xié)調(diào)，根據(jù)每天的房間情況入住和退房。
我們酒店就像一個(gè)大家庭。工作中部門(mén)之間難免會(huì)有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會(huì)受到很大影響。前廳是整個(gè)酒店的中心部門(mén)，與餐飲、客房等部門(mén)有著密切的工作關(guān)系。雖然我們只吃早餐，但是如果有什么問(wèn)題，一定要積極和其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決，以免事情惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐繕?biāo)都是為了酒店的利益。不解決，處理不當(dāng)，會(huì)對(duì)酒店造成一定的負(fù)面影響。
無(wú)論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)指派，我都會(huì)服從安排，積極配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我會(huì)為酒店貢獻(xiàn)自己的力量。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的'感情和部門(mén)之間的溝通。并詳細(xì)了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了以后更好的工作，我們會(huì)繼續(xù)打基礎(chǔ)。
第四，解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上。
由于我們酒店的一些設(shè)備和房間裝修的老化，以及其他自然因素，客人入住帶來(lái)的一些不便經(jīng)常引起客人的投訴。對(duì)于這些糾紛和問(wèn)題，作為酒店接待人員，要學(xué)會(huì)“大海撈針”，學(xué)會(huì)耐心，樹(shù)立“顧客是上帝”的工作理念，冷靜處理，積極、及時(shí)、妥善解決問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別客人的故意刁難，我們要有耐心，同時(shí)微笑，并始終以維護(hù)酒店的聲譽(yù)為前提，盡力讓客人滿意。
新的一月即將開(kāi)始。我將以嶄新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍禧大酒店的美好未來(lái)做出自己的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)主管月度工作總結(jié)范文3
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝。九月，我收獲了很多，感受了很多。上任以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和這份全新的工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。過(guò)去一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容：
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我用了讀書(shū)、學(xué)習(xí)、詢問(wèn)等方法。初步了解公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先，我總結(jié)了我所有的具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)訪客和客人的登記、接待和介紹。
2、負(fù)責(zé)電話、郵件、信件的接收和轉(zhuǎn)發(fā)，工作信息的記錄、整理和歸檔。
3、配合領(lǐng)導(dǎo)打印、復(fù)印、撰寫(xiě)一些文件。
4、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工考勤匯總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡。
5、精通公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非機(jī)密信息。
6、負(fù)責(zé)公司文件和通知的分發(fā)。
7、及時(shí)匯報(bào)工作中的各種問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。
二、工作收獲和體會(huì)
�。�1）在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個(gè)新人，剛?cè)肼毜臅r(shí)候，對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程并不熟悉。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我在短時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各部門(mén)的職能。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外的形象窗口。短短一個(gè)月，我對(duì)這句話有了新的理解和體會(huì)。對(duì)公司的來(lái)訪者要禮貌問(wèn)候，接轉(zhuǎn)電話的態(tài)度要和藹，辦公室的日常事務(wù)要認(rèn)真處理，對(duì)待同事要謙和真誠(chéng)。一點(diǎn)一滴，我可以從工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，這讓我受益匪淺。
�。�2）學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。加入海雅這個(gè)集體，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的奉獻(xiàn)中感受到了“專業(yè)、活力、創(chuàng)新”。在這樣良好的工作氛圍下，我會(huì)以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)與部門(mén)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn)，努力做好本職工作，做一名合格稱職的員工。這也是今后工作的目標(biāo)和方向。
�。�3）擴(kuò)大自己的知識(shí)面，不斷完善自己。我覺(jué)得在以后的工作中，我要不斷的充電，擴(kuò)充自己的'知識(shí)面，減少工作中的空白和錯(cuò)誤。初入職場(chǎng)，難免會(huì)出現(xiàn)一些需要領(lǐng)導(dǎo)糾正的錯(cuò)誤。這些經(jīng)歷也讓我成熟了，對(duì)各種問(wèn)題考慮的更全面了，避免類似的錯(cuò)誤再次發(fā)生。
三、未來(lái)計(jì)劃
在這一段時(shí)間的工作中，我學(xué)到了很多，也感受到了很多。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助�？吹焦镜娘w速發(fā)展，我深感自豪。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以謙虛和飽滿的熱情做好本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建議和發(fā)展貢獻(xiàn)力量！
前臺(tái)主管月度工作總結(jié)范文4
七月轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。7月份不斷追求進(jìn)步，配合同事，按規(guī)定完成上級(jí)安排的工作。我將對(duì)我七月份的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
首先，微笑著迎接每一位顧客。
我們的前臺(tái)在工作中作為公司的形象，客戶在與我們接觸的過(guò)程中會(huì)根據(jù)我們留下對(duì)公司的印象。尊重顧客是我們必須學(xué)習(xí)的。不管顧客是來(lái)我們前臺(tái)詢問(wèn)信息還是尋求幫助，我們總是微笑著面對(duì)他們。在工作過(guò)程中，我總是發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我微笑著與客戶交流時(shí)，有意見(jiàn)的客戶也會(huì)禮貌地回以微笑。讓客人因?yàn)樾那椴缓枚l(fā)脾氣。微笑可以拉近彼此的距離，讓人心情愉悅。我們像這樣保持微笑的舉止，讓公司在客戶眼中成為一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，也讓客戶更加信任我們，愿意和我們合作，愿意來(lái)我們酒店消費(fèi)。這體現(xiàn)了我們對(duì)客戶的尊重，贏得了客戶的青睞，也讓公司名聲大振。這使我們的工作更容易，更令人滿意。更近的距離讓我們
第二，努力學(xué)習(xí)，提高職業(yè)技能
在前臺(tái)，我們每天都要面對(duì)各種各樣的客人。比如有的客人是外國(guó)人，有的甚至不會(huì)說(shuō)普通話，只會(huì)用英語(yǔ)。雖然我們?cè)趯W(xué)校都過(guò)了四六級(jí)，但是我們說(shuō)的并沒(méi)有丟，而別人都沒(méi)有過(guò)四六級(jí)。我會(huì)在工作中努力學(xué)習(xí)，提高自己的英語(yǔ)水平，在個(gè)人修養(yǎng)方面努力學(xué)習(xí)各種文明禮儀，并將這些禮儀運(yùn)用到工作中。不斷強(qiáng)化自己的專業(yè)技能，提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。公司的老員工，有能力的，也是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。他們的工作方法會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，練習(xí)，不知道怎么提問(wèn)。直到問(wèn)題被理解和解決，他們才不會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間在工作中不斷前進(jìn)。
第三，注重細(xì)節(jié)
在工作中，很多細(xì)節(jié)也必須注意。比如，當(dāng)客戶向我們尋求幫助時(shí)，我們必須認(rèn)真傾聽(tīng)。不要再重復(fù)了，因?yàn)槟銢](méi)有聽(tīng)清楚。這樣，為了讓客戶體驗(yàn)更差，在溝通過(guò)程中要注意客戶的一些習(xí)慣。這些都是我們要注意的，避免顧客在酒店消費(fèi)時(shí)的不愉快，及時(shí)把問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，做好細(xì)節(jié)。不要讓工作中出現(xiàn)任何差錯(cuò)。領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排要完成的任務(wù)。如果我做得好，我會(huì)檢查，解決小問(wèn)題，對(duì)待同事也一樣。溝通項(xiàng)目注意語(yǔ)氣和語(yǔ)言問(wèn)題，不說(shuō)或做不合適的事情，做好自己的本職工作，避免疏漏。
工作需要不斷的分析和總結(jié)。對(duì)7月份的工作做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)，從自己的工作中吸收一些好的方法，避免工作中的一些問(wèn)題，讓下個(gè)月的工作做的更好。經(jīng)過(guò)工作的總結(jié)，我對(duì)七月的工作有了清晰的認(rèn)識(shí)，知道自己下一步要做什么。
四月過(guò)去了，在公司強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭下，我們的'業(yè)務(wù)迎來(lái)了一個(gè)又一個(gè)高峰。我們?cè)跒楣靖吲d的同時(shí)，也告誡自己，只有把自己做得更好，才能跟上公司發(fā)展的步伐。業(yè)務(wù)人員在努力的為公司做好工作，管理者在領(lǐng)導(dǎo)公司，公司在穩(wěn)步快速的進(jìn)步，而我們作為后勤部門(mén)，作為行政部的一員，也在竭盡全力。我們應(yīng)該把自己的工作做得更好，同時(shí)也要做得更好。其他公司的前臺(tái)我們要做的更好，同時(shí)也要想別人想不到的。我們可以做到：無(wú)人有我，人人有我！在xx這個(gè)城市，擔(dān)保公司很多，和我們一樣有優(yōu)勢(shì)和實(shí)力的公司也有幾家。我們不會(huì)因?yàn)楣咀龅煤镁屯Ｏ聛?lái)。公司在發(fā)展，我們也應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的擔(dān)保行業(yè)，只有擁有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。所以我們會(huì)聚在一起討論如何拓展我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)具有xx特色，讓我們的客戶在工作之余成為xx的忠實(shí)客戶。
服務(wù)的魅力就體現(xiàn)在細(xì)微之處，雖然很小，但有時(shí)候會(huì)有更大的價(jià)值。我們?cè)?jīng)看過(guò)一篇文章：國(guó)外有一家酒店，前臺(tái)會(huì)詳細(xì)記錄客戶的信息，在客戶生日的時(shí)候送上祝福，記住客戶的小習(xí)慣，送上一些適合客戶的貼心小貼士。這些動(dòng)作很小，但是很多顧客到了這個(gè)國(guó)家還是會(huì)選擇入住這家酒店。所以不要小看平時(shí)的細(xì)微動(dòng)作。蝴蝶在熱帶扇動(dòng)翅膀，遙遠(yuǎn)的國(guó)家也會(huì)引起颶風(fēng)�！昂�(yīng)”在社會(huì)上廣泛存在。也要更加注重服務(wù)，讓我們細(xì)微的服務(wù)為維護(hù)客戶，發(fā)展忠誠(chéng)客戶貢獻(xiàn)自己的力量。
一個(gè)組織的存在和發(fā)展取決于許多內(nèi)生和外生變量。然而，在決策、管理和創(chuàng)新這三個(gè)最重要的環(huán)節(jié)中貫徹團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，是企事業(yè)單位成功的必要條件。要形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使公司在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，還需要提升公司的特殊人力資本，通過(guò)富有挑戰(zhàn)性的實(shí)際工作進(jìn)行“鍛煉”。
并充分發(fā)揮“皮格馬利翁效應(yīng)”。通過(guò)前臺(tái)的工作，顧客對(duì)xx服務(wù)滿意，也對(duì)xx服務(wù)滿意。最終成為xx的忠實(shí)客戶，為xx帶來(lái)更多的客戶。有效地激勵(lì)和增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，可以充分發(fā)揮員工的價(jià)值。通過(guò)日常的工作檢查和觀察，前臺(tái)人員兢兢業(yè)業(yè)，完成自己的工作。他們作為xx形象代表始終嚴(yán)格要求自己，讓客戶愉快而來(lái)，滿意而歸，妥善處理突發(fā)事件，展現(xiàn)了暢達(dá)成熟的服務(wù)能力和靈活有效的處理能力，為XX在客戶心目中的印象加分。
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