電商運(yùn)營年度工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以促使我們思考，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的電商運(yùn)營年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電商運(yùn)營年度工作總結(jié)1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員們：
大家好！我是電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的一員，非常榮幸能夠在年底向大家呈現(xiàn)我在過去一年里的工作總結(jié)和個(gè)人成長經(jīng)驗(yàn)。在這次年度總結(jié)中，我將詳細(xì)回顧我在電商運(yùn)營領(lǐng)域的工作內(nèi)容和取得的成績，分享我所面臨的挑戰(zhàn)和問題，并提出未來的.發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。
一、工作概述：
作為電商運(yùn)營人員，我在過去一年里全面參與了電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營工作，包括產(chǎn)品管理、銷售分析、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理等。
二、工作成果：在過去的一年里，我取得了以下工作成果：
1.產(chǎn)品管理與上架：我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃和上架工作，確保產(chǎn)品品質(zhì)與信息的準(zhǔn)確性，并通過營銷手段提高產(chǎn)品可見度和銷售額。
2.銷售數(shù)據(jù)分析：通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析，我發(fā)現(xiàn)了銷售瓶頸和潛在增長點(diǎn)，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)方案，有效提升了銷售額。
3.市場(chǎng)推廣與廣告活動(dòng)：我積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，與營銷團(tuán)隊(duì)合作，制定并執(zhí)行了多個(gè)創(chuàng)新的廣告營銷活動(dòng)，提升品牌知名度和用戶轉(zhuǎn)化率。
4.售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)：我關(guān)注用戶的反饋和投訴，并積極解決問題，以提升用戶的滿意度和忠誠度，積累口碑，促進(jìn)用戶復(fù)購。
三、面臨的挑戰(zhàn)與問題：
在工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)和問題，包括：
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與變化：電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化和用戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營策略
2.供應(yīng)鏈管理與協(xié)調(diào)：與供應(yīng)商協(xié)調(diào)合作，保證貨源的穩(wěn)定和及時(shí)到達(dá)，并解決供應(yīng)鏈上的問題，確保訂單及時(shí)交付。
四、未來的發(fā)展計(jì)劃：
為了進(jìn)一步提高電商運(yùn)營的質(zhì)量和效率，我制定了以下發(fā)展計(jì)劃：
1.深入研究市場(chǎng)趨勢(shì)與用戶需求：持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，深入了解用戶需求和購買行為，以更好地滿足用戶的需求。
2.加強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營管理：通過學(xué)習(xí)和運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和指標(biāo)，深入研究銷售數(shù)據(jù)和用戶行為，優(yōu)化運(yùn)營策略，提高銷售效果。
3.拓展合作伙伴和渠道：積極與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和合作伙伴合作，擴(kuò)大產(chǎn)品的供應(yīng)來源，并開拓新的市場(chǎng)渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。
五、個(gè)人成長與展望：
在過去的一年里，通過自身的努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我在電商運(yùn)營領(lǐng)域取得了一些成果。未來，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的電商運(yùn)營能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提升整體運(yùn)營效果和用戶體驗(yàn)。同時(shí)，我也期待公司能夠提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以便我能夠不斷成長和為公司做出更大貢獻(xiàn)。
感謝大家的支持與合作！
謝謝！
電商運(yùn)營年度工作總結(jié)2
公司給予我的是無限的鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié)：
一、主要工作情況。
1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
(1)經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間，成功開通了淘寶商城和商城平臺(tái)，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長，并多次開會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的.作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
(4)按照陶總的要求，并通過市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。
二、存在的主要問題
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。
透過競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴�，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。
三、商城平臺(tái)商城平臺(tái)的搭建。
商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：
(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核;
(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;
(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
我來xx公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。
經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識(shí)。
從開始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡(luò)銷售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶溝通…總體來說效果比較理想。
根據(jù)我個(gè)人的一些看法，做出12月月度總結(jié)如下：
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。
上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。
其優(yōu)勢(shì)就是方便、實(shí)惠。
在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)里可能會(huì)貨比十家甚至更多。
目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買到性價(jià)比高的產(chǎn)品。
即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。
如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買家。
在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。
我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。
受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感。
所以我們?cè)跒榭蛻籼峁└咝詢r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。
品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向…客戶只有實(shí)時(shí)了解公司，才會(huì)放心與公司合作。
第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認(rèn)同和信賴。
在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索�！蔽覀�(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。
為公司帶來更大的效益。
對(duì)于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對(duì)此，作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對(duì)來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對(duì)接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。
顧客的好評(píng)，無疑是對(duì)我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買過東西。所以說，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對(duì)差不了。
所以，面對(duì)忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來我店鋪的業(yè)績也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中。活動(dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。
電商運(yùn)營年度工作總結(jié)3
在過去的20xx年，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓無數(shù)人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何，身為一只電商狗，在17年開始不久，還是應(yīng)該對(duì)xx年的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)17年的工作進(jìn)行規(guī)劃一下。
那么一份年終工作總結(jié)報(bào)告該有哪些方面組成呢？
大的來講，就3部分：
過去的總結(jié)、未來的規(guī)劃、遇到的問題。
細(xì)分下來，填充這3部分要提到的內(nèi)容有：
KPI指標(biāo)過去業(yè)績的完成情況、增長率情況、未達(dá)成目標(biāo)的原因分析、過去一段時(shí)間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產(chǎn)生問題的原因分析(外部原因、內(nèi)部原因、自身原因）、未來解決產(chǎn)生問題的方案、未來工作的業(yè)績目標(biāo)、業(yè)績總目標(biāo)的分解、達(dá)成目標(biāo)的詳細(xì)規(guī)劃、相比過去的增長點(diǎn)、未來的工作重點(diǎn)、需要的工作支持等。
一篇電商運(yùn)營工作年終總結(jié)報(bào)告應(yīng)該不止只有這些，而將這些內(nèi)容拼湊在一起，沒有固定的模式和順序要求，只要按照個(gè)人的邏輯將其表述清楚就好。
下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結(jié)報(bào)告將這些部分的邏輯流程理一遍。
1、xx年的業(yè)績完成情況
�。�1）xx年業(yè)績目標(biāo)
在展示數(shù)據(jù)的時(shí)候，采取圖表（如直接的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡意賅。
而在提到業(yè)績目標(biāo)的`時(shí)候，提到目標(biāo)達(dá)成率和相比去年的增長率是相當(dāng)重要的。
其次要將業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成值和達(dá)成率分解到過去的每個(gè)月。
底下并附上些許簡單的說明文字，如：月均達(dá)成的銷售額、達(dá)成率超過100%份月份等。
然后將業(yè)績目標(biāo)的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道。
�。�2）未能完成回款目標(biāo)分析
將以上未達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的月份分別羅列出來，并附上相應(yīng)的未達(dá)成目標(biāo)的原因分析。這樣既可方便了解一年當(dāng)中業(yè)績發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時(shí)段，也方便來年提出更有針對(duì)性的解決方案。
�。�3）費(fèi)用率的分析
做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個(gè)直通車、鉆展、報(bào)名一個(gè)活動(dòng)，甚至你參加什么平臺(tái)必須支付的傭金扣點(diǎn)等等。而這些費(fèi)用的清楚羅列并分析，對(duì)于制定來年的規(guī)劃、預(yù)估成本等都是必要的。
2、xx年重點(diǎn)工作的分析
這主要是對(duì)完成和實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)所涉及到的各工作細(xì)節(jié)的細(xì)化分解分析。這部分的分析對(duì)制定17年的相應(yīng)工作提供一定的參考依據(jù)。
3、xx年遇到的問題&17年的解決方案
xx年里遇到的問題可從外部問題（外界、比如說：消費(fèi)者、平臺(tái)、公司以外的對(duì)業(yè)績完成有影響的因素）、內(nèi)部問題（公司內(nèi)部的、如配合的部門等）、自身問題。這些問題又可細(xì)分的去從短期和長遠(yuǎn)2個(gè)維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。
4、17年的業(yè)績規(guī)劃
�。�1）總目標(biāo)的表明、其次是每月目標(biāo)的業(yè)績分解羅列。
�。�2）達(dá)成每月業(yè)績分解目標(biāo)的詳盡規(guī)劃：如貨值、貨品款式、貨品價(jià)格段、促銷活動(dòng)、甚至是活動(dòng)玩法等規(guī)劃。
（3）17年的增長點(diǎn)，相比于xx年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。
5、17年的工作重點(diǎn)
主要是根據(jù)xx年的工作重點(diǎn)羅列出17年需要關(guān)鍵把控的工作的部分的羅列分析。并且需要?jiǎng)?wù)必寫出達(dá)成這些工作需要各部配合和支持的地方。
以上就是我的年終工作報(bào)告總結(jié)的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎點(diǎn)評(píng)留言。
電商運(yùn)營年度工作總結(jié)4
20xx年，按照市委、市政府《關(guān)于加快電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》和電子商務(wù)大會(huì)有關(guān)決策部署，緊緊圍繞局黨組提出的中心任務(wù)，在局領(lǐng)導(dǎo)和兄弟處室的關(guān)心和支持下，結(jié)合我市電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際，全面實(shí)施電商拓市場(chǎng)、電商促消費(fèi)、電商擴(kuò)投資、電商創(chuàng)優(yōu)勢(shì)等各項(xiàng)工作，取得了較大成效。20xx年，全市新增實(shí)體企業(yè)開展電子商務(wù)達(dá)1000多家，各類網(wǎng)店5萬多個(gè);實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售預(yù)計(jì)達(dá)380億元，同比增長約82%，約占全省6、8%;市內(nèi)居民實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)預(yù)計(jì)達(dá)250億元，同比增長約42%，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售順差預(yù)計(jì)達(dá)130億元，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易總額達(dá)1500億元。
一、20xx年主要工作
(一)系統(tǒng)部署，有序推進(jìn)全市電商工作開展。市委市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，張賓市長、趙躍進(jìn)副市長等市領(lǐng)導(dǎo)多次就電商工作作出重要批示。根據(jù)市委市政府領(lǐng)導(dǎo)指示精神，我們不斷加強(qiáng)全市電子商務(wù)工作部署，進(jìn)一步建立健全工作機(jī)制和產(chǎn)業(yè)政策體系，逐步夯實(shí)電子商務(wù)工作基礎(chǔ)。
1、全面理順我市電商工作機(jī)制。一是切實(shí)承擔(dān)好市電商工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組職能。根據(jù)實(shí)際工作需要，專門召開領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，對(duì)市電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)職能作進(jìn)一步明確，明確了各成員單位職責(zé)分工、年度重點(diǎn)工作和目標(biāo)任務(wù)，并印發(fā)了《臺(tái)州市電子商務(wù)重點(diǎn)工作任務(wù)分工方案》。二是進(jìn)一步理順全市電子商務(wù)工作機(jī)制。推動(dòng)各縣(市、區(qū))成立電商工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立業(yè)務(wù)處室，全面理順各縣(市、區(qū))電子商務(wù)管理工作機(jī)制。目前全市10個(gè)縣(市、區(qū))設(shè)立了機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)電子商務(wù)工作，其中椒江、天臺(tái)縣設(shè)立了電子商務(wù)科;大多數(shù)市、縣出臺(tái)了產(chǎn)業(yè)政策，椒江、臨海、天臺(tái)、三門已發(fā)文落實(shí)財(cái)政資金分別為1000萬元、1000萬元、350萬元和300萬元，路橋、溫嶺、仙居、玉環(huán)落實(shí)財(cái)政資金分別為1000萬、1000萬、900萬元(約)和1200萬元(約)，已經(jīng)縣(市、區(qū))長辦公會(huì)議通過。
2、多次召開全市性電商工作會(huì)議。為抓好全市電子商務(wù)工作的部署和落實(shí)，提請(qǐng)市政府并以市政府名義先后組織召開了全市電子商務(wù)大會(huì)、市電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議等，研究部
全市電子商務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和政策措施，著力推進(jìn)我市電子商務(wù)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
3、進(jìn)一步完善我市電商產(chǎn)業(yè)政策體系。在認(rèn)真執(zhí)行市委、市政府已實(shí)施政策文件的基礎(chǔ)上，按照省政府提出的“電商換市”實(shí)施意見、關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見、電子商務(wù)拓市場(chǎng)方案、農(nóng)村電子商務(wù)工作實(shí)施方案等，廣泛開展調(diào)查研究，進(jìn)行任務(wù)分解，制定具體實(shí)施方案，進(jìn)一步明確我市電子商務(wù)工作發(fā)展目標(biāo)和具體任務(wù)，同時(shí)會(huì)同市級(jí)相關(guān)部門廣泛開展產(chǎn)業(yè)園區(qū)、人才培訓(xùn)、服務(wù)體系、示范創(chuàng)建等工作，督促、指導(dǎo)各地研究制定符合當(dāng)?shù)厍闆r的政策，逐步完善全市電商產(chǎn)業(yè)政策體系。
此外，認(rèn)真做好人大建議和政協(xié)提案的答復(fù)工作。先后辦理涉及電子商務(wù)提案12個(gè)，其中主辦8個(gè)，會(huì)辦4個(gè)，包括一個(gè)由張賓市長親自領(lǐng)辦和市人大的重點(diǎn)提案。
(二)突出重點(diǎn)，抓好“電商換市”重點(diǎn)工作。按照“拓市場(chǎng)、興農(nóng)村、惠民生、促生產(chǎn)”的要求，認(rèn)真做好“電商換市”各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
1、深入推進(jìn)電子商務(wù)拓市場(chǎng)工程。按照《關(guān)于明確全省20xx年度地方特色館和區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)計(jì)劃有關(guān)工作的通知》精神，進(jìn)一步明確全市淘寶“特色館”和阿里“產(chǎn)業(yè)帶”建設(shè)計(jì)劃、要求和促進(jìn)機(jī)制;啟動(dòng)淘寶“臺(tái)州館”建設(shè)，探索“特色館”創(chuàng)新運(yùn)營模式。目前，臺(tái)州淘寶“特色館”正在積極組建，黃巖模塑、溫嶺鞋帽、天臺(tái)汽車用品阿里“產(chǎn)業(yè)帶”和天臺(tái)汽車用品慧聰產(chǎn)業(yè)帶都已簽約，“一號(hào)店特色中國仙居館”、“一號(hào)店特色中國三門館”已運(yùn)行，并成功舉辦了“淘寶三門青蟹節(jié)”和“淘寶三門沖鋒衣生產(chǎn)基地聯(lián)合推廣”活動(dòng)。
2、繼續(xù)實(shí)施“電子商務(wù)進(jìn)萬村”工程。做好首批“電子商務(wù)進(jìn)萬村”工程驗(yàn)收工作，并根據(jù)各地實(shí)際需要，進(jìn)一步調(diào)整明確了20xx年度和20xx年度“電子商務(wù)進(jìn)萬村”工作計(jì)劃。截止目前，已建成2個(gè)區(qū)域電子商務(wù)服務(wù)配送中心和1200多個(gè)村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)店，為農(nóng)村居民提供網(wǎng)上代購、代銷等服務(wù)。重點(diǎn)依托當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，發(fā)展集群網(wǎng)店;據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，臺(tái)州10多個(gè)淘寶村網(wǎng)絡(luò)銷售已達(dá)50多億元，在發(fā)展村級(jí)網(wǎng)店的同時(shí)，通過廣泛培訓(xùn)，著力提高村級(jí)網(wǎng)店運(yùn)作質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)廠店合作、廠商合作，推進(jìn)網(wǎng)店實(shí)行企業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。
3、開展電子商務(wù)應(yīng)用普及工程。認(rèn)真落實(shí)省級(jí)有關(guān)部門聯(lián)合下發(fā)電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)文件精神，以專業(yè)市場(chǎng)和生產(chǎn)企業(yè)電商應(yīng)用普及工程為重點(diǎn)，積極探索專業(yè)市場(chǎng)和生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的途徑，開展專業(yè)市場(chǎng)和生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及調(diào)研，已著手啟動(dòng)上報(bào)工作計(jì)劃，組織實(shí)施。根據(jù)〈浙江省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)浙江省農(nóng)村電子商務(wù)工作實(shí)施方案的通知〉、《臺(tái)州市人民政府關(guān)于加快電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》和張賓市長重要批示，結(jié)合我市電子商務(wù)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，制定20xx年——20xx年臺(tái)州市農(nóng)村電子商務(wù)工作實(shí)施方案。
(三)夯實(shí)基礎(chǔ)，認(rèn)真做好電商行業(yè)管理基礎(chǔ)工作。
根據(jù)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)工作需要，做好電商統(tǒng)計(jì)、服務(wù)體系、示范創(chuàng)建、培訓(xùn)和電商園區(qū)等服務(wù)工作。
1、加快構(gòu)建全市電子商務(wù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)體系。根據(jù)《浙江省電《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)工作的通知》精神，對(duì)全市統(tǒng)計(jì)對(duì)象等進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，從原來上報(bào)企業(yè)32家，增加到80家，更加全面地了解到電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展情況。
2、啟動(dòng)電子商務(wù)綜合服務(wù)體系建設(shè)。根據(jù)浙江省電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施意見，整合全市各類電商服務(wù)資源，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)開展電子商務(wù)提供一站式服務(wù)，第一批確定了市本級(jí)、3個(gè)縣建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)中心，近50家各類電子商務(wù)服務(wù)主體已入駐平臺(tái)，縣以下電子商務(wù)公共服務(wù)點(diǎn)建設(shè)也已啟動(dòng)，爭(zhēng)取在明年一季度前全面完成第一批試點(diǎn)工作，明年實(shí)現(xiàn)全覆蓋。
3、開展電子商務(wù)示范創(chuàng)建工作。組織開展了第二批省級(jí)電子商務(wù)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建，天臺(tái)縣為第二批省級(jí)電子商務(wù)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建單位;組織申報(bào)前后科技、愛仕達(dá)為省級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)，并與市發(fā)改委合作，認(rèn)真做好國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作的指導(dǎo)、服務(wù)與總結(jié)。
4、開展電子商務(wù)人才培訓(xùn)工作。人才是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，我市制定了《臺(tái)州市電子商務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案》，建立了高等院校、電商企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)共同參與的電商人才培訓(xùn)模式，20xx年至20xx年內(nèi)將完成覆蓋黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)、電商專項(xiàng)人才、高校學(xué)生和社會(huì)大眾等各個(gè)層次共10萬人次的培訓(xùn)，今年已經(jīng)培訓(xùn)176期13079人次。積極組織參加省里舉辦的各類電子商務(wù)培訓(xùn)，全市已輸送了15名企業(yè)人員參加全省電商職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)。
5、指導(dǎo)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)工作。不斷深入實(shí)際，多次聽取園區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)介紹，提出建設(shè)性意見。我市目前在建、擬建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)(樓宇)16個(gè)，建筑面積達(dá)60多萬平方米，已經(jīng)入駐企業(yè)達(dá)600多家，為應(yīng)用企業(yè)和個(gè)體網(wǎng)商提供暢通、便捷電商服務(wù)信息渠道與服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)也進(jìn)一步發(fā)揮龍頭電商企業(yè)服務(wù)功能性作用。
(四)營造氛圍，打造適合電商發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。從業(yè)務(wù)指導(dǎo)、行業(yè)組織、舉辦展會(huì)等入手，著力營造適合電子商務(wù)發(fā)展的良好氛圍，帶動(dòng)全市各地電商工作的開展。
1、加強(qiáng)全市電子商務(wù)工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)。加強(qiáng)與各縣(市、區(qū))工作聯(lián)系與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，召開了全市商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，舉辦了一期全市行政系統(tǒng)參加的電子商務(wù)培訓(xùn)，參加人員近100人。積極參與市人大電子商務(wù)工作調(diào)研，加強(qiáng)與電子商務(wù)各成員單位和當(dāng)?shù)貙W(xué)校之間橫向聯(lián)系與交流，互通信息，共享資源，達(dá)到了進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)、交流思想、資源對(duì)接、提高水平的目的，較好地指導(dǎo)了各縣(市、區(qū))電子商務(wù)工作的開展。
2、參與組織舉辦重大展會(huì)。指導(dǎo)參與舉辦了第二期臺(tái)州網(wǎng)商節(jié)、二期汽車用品展會(huì)和縫紉機(jī)展會(huì)等，通過展會(huì)促成網(wǎng)銷提高30%以上;舉辦了5場(chǎng)電商專業(yè)論壇，參加人數(shù)上千人，營造了良好的電商發(fā)展氛圍，取得了較好企業(yè)效益和社會(huì)效益。
3、加強(qiáng)行業(yè)組織建設(shè)。成立了臺(tái)州市云商協(xié)會(huì)、臺(tái)州市移動(dòng)電子商務(wù)協(xié)會(huì)和仙居縣電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卮髮Ｔ盒：献鳎种\劃組建臺(tái)州市電子研究會(huì)或促進(jìn)會(huì)，進(jìn)一步健全了電商行業(yè)組織結(jié)構(gòu)和體系。
4、加強(qiáng)輿論宣傳工作。與各種媒體合作，利用對(duì)方豐富的輿論媒體資源，打造“電商換市”宣傳陣地，更好地促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。通過臺(tái)州電視臺(tái)、臺(tái)州日?qǐng)?bào)、臺(tái)州商報(bào)等媒體大力宣傳電子商務(wù)活動(dòng)，今年以來，從市商務(wù)局直接報(bào)送或采訪電子商務(wù)宣傳次數(shù)就達(dá)30多次。
盡管我市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及相關(guān)工作均取得一定成效，但由于電子商務(wù)發(fā)展還處于起步階段，相關(guān)工作也正在探索中，還有很多需要改進(jìn)和提高的地方，如電子商務(wù)各業(yè)態(tài)發(fā)展不均衡，模式創(chuàng)新發(fā)展還需要加強(qiáng)引導(dǎo)監(jiān)管，產(chǎn)業(yè)支撐體系建設(shè)、政策支持力度、產(chǎn)業(yè)監(jiān)管機(jī)制、人才培養(yǎng)工作還跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，需要在下一步予以逐步解決。
二、20xx年工作思路
經(jīng)過20xx年的努力，全市電商工作已逐漸形成較為完整的體系。20xx年，是我市“”規(guī)劃的收官之年，也是“十三五”規(guī)劃的起始之年。我們將緊緊圍繞全會(huì)精神和市委、市政府重大戰(zhàn)略決策步聚，以建立完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展、應(yīng)用推廣、服務(wù)支撐、行業(yè)管理等四大體系為總體目標(biāo)，繼續(xù)推進(jìn)電商工作的`開展。爭(zhēng)取20xx年完成網(wǎng)絡(luò)零售額500億元、居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)350億元以上，全市企業(yè)電商應(yīng)用普及率達(dá)到70%。重點(diǎn)做好以下十三個(gè)方面的工作：
(一)進(jìn)一步完善電商政策體系
一是完善工作機(jī)構(gòu)。調(diào)整電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增設(shè)市跨境電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立部門聯(lián)席會(huì)議制度及市、縣(市區(qū))聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌解決電子商務(wù)發(fā)展重大問題。進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)工作力量，督促各縣(市、區(qū))盡快設(shè)立電子商務(wù)專門科室，落實(shí)編制、職能和人員。二是建立考核制度。將電子商務(wù)發(fā)展指標(biāo)列入市對(duì)縣(市、區(qū))責(zé)任制考核內(nèi)容。三是配套落實(shí)相關(guān)政策。細(xì)化《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的若干扶持政策》，進(jìn)一步研究落實(shí)人才引進(jìn)、電商園區(qū)和產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)、企業(yè)招商等方面的實(shí)施方案和具體政策。積極組織申報(bào)省級(jí)電子商務(wù)示范縣(市、區(qū))項(xiàng)目;組織申報(bào)省級(jí)、國家級(jí)電子商務(wù)示范服務(wù)平臺(tái)、示范企業(yè)，示范園區(qū)等建設(shè)項(xiàng)目，積極推薦電子商務(wù)企業(yè)開展等級(jí)評(píng)定。
(二)進(jìn)一步深化電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村試點(diǎn)工程
明年是浙江省實(shí)施電子商務(wù)進(jìn)萬村試點(diǎn)工程最后一年，我市將繼續(xù)計(jì)劃在天臺(tái)、三門、仙居、黃巖等地新建400個(gè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)店，爭(zhēng)取達(dá)到1000個(gè)，重點(diǎn)依托當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展集群網(wǎng)店;計(jì)劃新建3xx4個(gè)電子商務(wù)配送服務(wù)中心。在發(fā)展村級(jí)網(wǎng)店的同時(shí)，通過廣泛培訓(xùn)，著力提高村級(jí)網(wǎng)店運(yùn)作質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)廠店合作、廠商合作，制定落實(shí)好《臺(tái)州市農(nóng)村電子商務(wù)工作實(shí)施方案》，推動(dòng)網(wǎng)店實(shí)行企業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。
(三)開展電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)試點(diǎn)工程
電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)試點(diǎn)實(shí)施方案已報(bào)省商務(wù)廳待批，明年，將在全市范圍內(nèi)啟動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)試點(diǎn)，采取政府指導(dǎo)下企業(yè)化運(yùn)作方式，計(jì)劃在二年內(nèi)完成500個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，解決電子商務(wù)最后500米商品配送問題，便利居民生活。
(四)實(shí)施生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)普及工程。啟動(dòng)生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)三年普及行動(dòng)計(jì)劃，全面促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)100%的規(guī)上企業(yè)開展電子商務(wù)。
(五)啟動(dòng)專業(yè)市場(chǎng)電商化促進(jìn)工作。包括推動(dòng)市場(chǎng)商戶上網(wǎng)、電商園區(qū)改造、建設(shè)專業(yè)性第三方平臺(tái)以及和阿里巴巴合作建設(shè)專業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)帶等內(nèi)容，推動(dòng)專業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
(六)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)要有新突破
努力完成16個(gè)以上電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、60多萬平方米招商引資任務(wù)，入駐率爭(zhēng)取達(dá)到95%以上;確保每一個(gè)縣(市、區(qū))都有一個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，重點(diǎn)建立以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)互動(dòng)發(fā)展。建立與健全園區(qū)管理制度，開展規(guī)范化運(yùn)作、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系和密切協(xié)作，進(jìn)一步落實(shí)好基地(園區(qū))統(tǒng)計(jì)工作，落實(shí)好相關(guān)扶持政策，廣泛開展標(biāo)準(zhǔn)化園區(qū)建設(shè)活動(dòng)。
(七)加快推進(jìn)電子商務(wù)公共服務(wù)體系建設(shè)
明年也是浙江省實(shí)施電子商務(wù)公共服務(wù)體系建設(shè)最后一年，我市將繼續(xù)在臨海市、溫嶺市、玉環(huán)縣建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)中心，全市在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、市場(chǎng)、園區(qū)等設(shè)立電子商務(wù)公共服務(wù)點(diǎn)100多個(gè)，逐漸形成全方位電子商務(wù)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，著力推動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用，進(jìn)一步提高電子商務(wù)服務(wù)水平。
(八)努力搭建電子商務(wù)宣傳推廣服務(wù)平臺(tái)
我市計(jì)劃成立臺(tái)州市電子商務(wù)宣傳推廣活動(dòng)小組，由臺(tái)州商報(bào)與臺(tái)州市商務(wù)局電子商務(wù)處負(fù)責(zé)牽頭，各縣(市、區(qū))商務(wù)局電子商務(wù)工作機(jī)構(gòu)指定一人協(xié)助分管。下面分設(shè)電子商務(wù)宣傳專業(yè)組。積極鼓勵(lì)、吸收更多的企業(yè)與個(gè)人參與電子商務(wù)宣傳普及推廣活動(dòng)。
(九)著力打造網(wǎng)上商城——特色館、產(chǎn)業(yè)帶。
我市計(jì)劃在阿里巴巴、淘寶、慧聰、一號(hào)店等國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)上設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品特色館、產(chǎn)業(yè)帶。推動(dòng)臺(tái)州農(nóng)產(chǎn)品淘寶特色館上線運(yùn)作，依托臺(tái)州產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，每年建成產(chǎn)業(yè)帶1個(gè)以上，確保網(wǎng)上商城運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和常態(tài)化管理，努力實(shí)現(xiàn)平臺(tái)商、應(yīng)用商雙贏目標(biāo)，提升電子商務(wù)應(yīng)用水平。
(十)繼續(xù)開展電子商務(wù)人才培訓(xùn)和普及教育。
完成覆蓋黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)群體、電商專項(xiàng)人才、高校學(xué)生、社會(huì)大眾等各個(gè)層次每年3萬人次以上培訓(xùn)，落實(shí)好全省電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人定向培訓(xùn)，落實(shí)好電子商務(wù)企業(yè)人才需求定向培訓(xùn)，建立企、校聯(lián)合互動(dòng)機(jī)制，在臺(tái)州高等院校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)課程等。
(十一)加快電子商務(wù)示范性項(xiàng)目建設(shè)。
嚴(yán)格按照部、省示范性項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，努力打造一批電子商務(wù)示范性項(xiàng)目，爭(zhēng)取列入省級(jí)電子商務(wù)示范縣(市、區(qū))1名，列入部、省級(jí)電子商務(wù)示范平臺(tái)、示范服務(wù)、應(yīng)用企業(yè)、示范基地(園區(qū))各若干名，認(rèn)真落實(shí)好電子商務(wù)示范性項(xiàng)目建設(shè)，開展示范性網(wǎng)店評(píng)選活動(dòng)與示范性項(xiàng)目創(chuàng)建工作。
(十二)積極打造電子商務(wù)服務(wù)(應(yīng)用)商龍頭企業(yè)。
一是培育和引進(jìn)重點(diǎn)電商企業(yè)。重點(diǎn)扶持“前后科技”、“聚寶盆”、“臺(tái)州商城網(wǎng)”、“美萊美”等代表性企業(yè)發(fā)揮其龍頭帶動(dòng)作用。推動(dòng)規(guī)上制造業(yè)企業(yè)，特別是上市公司加快電子商務(wù)的應(yīng)用，在各大電商平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，力求引進(jìn)國內(nèi)外電商名企，孵化成長性較好的初創(chuàng)企業(yè)。從而加快形成以龍頭骨干企業(yè)為核心，大中小企業(yè)緊密協(xié)作的產(chǎn)業(yè)組織體系。支持方林二手車市場(chǎng)等重點(diǎn)市場(chǎng)興辦網(wǎng)上市場(chǎng)，引導(dǎo)廣大中小企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)用行業(yè)電商平臺(tái)，努力打造全國知名的專業(yè)電商平臺(tái)。二是打造電商經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶。借鑒天臺(tái)汽車用品產(chǎn)業(yè)壯大的經(jīng)驗(yàn)，扎根塊狀經(jīng)濟(jì)帶，依托阿里巴巴等大型電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)服裝、鞋帽、家電、眼鏡、塑料制品、家居等商品進(jìn)行網(wǎng)上銷售，大力培育集群產(chǎn)業(yè)、集群產(chǎn)品和集群網(wǎng)商。
(十三)推動(dòng)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)。
一是積極爭(zhēng)取跨境電子商務(wù)的相關(guān)政策。努力成為下一批國家跨境電商試點(diǎn)城市。二是創(chuàng)建跨境電商園區(qū)。支持中非經(jīng)貿(mào)港、星星電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)成為省商務(wù)廳、財(cái)政廳重點(diǎn)支持的跨境電商園區(qū)，爭(zhēng)取在明年年初投入運(yùn)行。三是積極完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。推進(jìn)“電子口岸”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)單證的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，積極爭(zhēng)取省郵政管理局支持，設(shè)立國際郵件互換局分支機(jī)構(gòu)。
電商運(yùn)營年度工作總結(jié)5
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，在張總的親自指導(dǎo)下，按照公司確立的經(jīng)營方針，通過部門員工的共同努力，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推動(dòng)xx年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現(xiàn)將xx年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況。 1、通過大家共同努力，xx年網(wǎng)絡(luò)總銷售額為60萬元，團(tuán)購50萬元，淘寶10萬元。
2、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益。
�。�1）經(jīng)過調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在11月份開通了淘寶直銷店，現(xiàn)已成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌，開通運(yùn)營，為后期的宣傳推廣，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
�。�2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工合作，注重發(fā)揮個(gè)人專長，交流思想和經(jīng)驗(yàn)，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
（3）隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節(jié)日的促銷對(duì)實(shí)現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。二、對(duì)xx年的工作計(jì)劃。
邁過xx步入xx，新的一年要有一個(gè)新的開始，未來的xx年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進(jìn)入一個(gè)供貨及時(shí)，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個(gè)簡單初步的工作計(jì)劃如下：
1、利用網(wǎng)絡(luò)直接或間接的逐步增加銷售量，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入。
2、進(jìn)行扎實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，完善各直營網(wǎng)店的的基礎(chǔ)工作。
3、通過全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認(rèn)知。
4、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)
5、尋求和部分的團(tuán)購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷活動(dòng)。
實(shí)施1、
全面調(diào)研當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介的查找與統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競(jìng)爭(zhēng)的店鋪進(jìn)行調(diào)查全方位的分析和了解，主要內(nèi)容有：成立時(shí)間，有無自主品牌，精裝還是散裝，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況，單品價(jià)格，月銷量（商城店統(tǒng)計(jì)總銷量），文字描述，促銷情況等等
2、加強(qiáng)各直營網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求。
�。�1）價(jià)格方面更貼近大眾消費(fèi)水平，積極宣傳低價(jià)位高性價(jià)比產(chǎn)品。做到大眾消費(fèi)為主高檔消費(fèi)為輔。
�。�2）產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化。在銷售主產(chǎn)品的同時(shí)增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品。
�。�3）產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量。
（4）關(guān)于活動(dòng)促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。并且打造爆款。
3、全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，宣傳上突出產(chǎn)品特性，優(yōu)質(zhì)性，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品
�。�1）在新浪、 網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博，利用每次140個(gè)字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀(jì)營銷新陣地，需關(guān)注。
（2）利用全國性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息
（3）繼續(xù)充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
4、自主運(yùn)營的同時(shí)增加10到20個(gè)優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認(rèn)知并且認(rèn)可我們的產(chǎn)品。
5、淘寶廣告的投入。 xx年季度可適量常識(shí)性投入淘寶付費(fèi)宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的'窘境。
�。�1）前期堅(jiān)持一個(gè)季度少量的每日定時(shí)的直通車推廣，前期在推廣后爭(zhēng)取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個(gè)季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤。
�。�2）在直通車的同時(shí)運(yùn)行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費(fèi)不成交不付費(fèi)的制度這樣能保證成本與利潤成正比。
（3）二季度后付費(fèi)廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費(fèi)用的廣告。
（4）廣告的投入和前一個(gè)月的銷售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤。
6、提高服務(wù)質(zhì)量，在銷售宣傳的同時(shí)加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán)。
7、聯(lián)系較大有知名度的團(tuán)購網(wǎng)，不在多，要少但是要精，團(tuán)購網(wǎng)要有知名度。這樣才能帶來收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。瞬息間，對(duì)于我來說不平凡的xx即將過去，加入櫻桃鴨業(yè)有限公司，對(duì)于我來說是一種成長與進(jìn)步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在13年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會(huì)更好��！
電商運(yùn)營年度工作總結(jié)6
xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的.上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來，
那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，
那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，
再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，
首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，
因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，
或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
電商運(yùn)營年度工作總結(jié)7
20xx即將悄然離去，20xx步入了我們的視野，回顧20xx工作歷程。整體來說有酸甜苦辣�；貞浧鹞�20xx年進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值�？墒钦w來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上x總和xx經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，可是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有xx個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自我的時(shí)間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，可是實(shí)際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。
20xx年以來，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學(xué)到了很多東西，下頭將以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。可是自我必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成逼上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人能夠做到，為什么我就不能夠
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)應(yīng)對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)應(yīng)對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話�？梢娢覀円�(jīng)受多少次的`拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵(lì)自我，不能互相激勵(lì)，那我們可能每一天都會(huì)愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，可是大部分的人，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自我當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求提高的同時(shí)就是在原地踏步！
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自我容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會(huì)去打，此刻剛來了不到一個(gè)月的新人都能夠自我應(yīng)對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自我解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心境也有時(shí)導(dǎo)致一天的心境，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中，在自我給自我調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不明白要有什么樣的結(jié)果，在此必須明確了：至少一場(chǎng)會(huì)堅(jiān)持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自我來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實(shí)自我，給自我的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自我的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了！20xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人！絕對(duì)真理！
電商運(yùn)營年度工作總結(jié)8
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間。__年已悄然結(jié)束了，在這一年的時(shí)間里，通過對(duì)電子務(wù)的認(rèn)識(shí)，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)工作做如下總結(jié)：
一、存在的不足
1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì)，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間。
2.在工作期間，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，特別是剛來的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
對(duì)于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會(huì)了很多，雖然在整個(gè)過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí)，知道推廣是一件長久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持。
4.為什么我們的.商品沒有形成銷售：
因?yàn)榱鞒痰膯栴}不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對(duì)我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個(gè)基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化。
5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰；對(duì)流程不夠熟悉；工作不夠精細(xì)化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；缺乏平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)
二、今年公司要開拓大領(lǐng)域
鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會(huì)很多，工作壓力會(huì)比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：要提高工作的主動(dòng)性；工作要注重結(jié)果；今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來完成；把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，平時(shí)要做總結(jié)；多看，多學(xué)習(xí)，多做
三、__年的工作目標(biāo)
今年我們要定一個(gè)鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個(gè)冠，年銷售也就是____件貨，人件利潤__元，年收入__萬，但必需得開商城，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，(月銷售額達(dá)到__x件)這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營目標(biāo)，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會(huì)做到。
電商運(yùn)營年度工作總結(jié)9
為全面推進(jìn)依法行政，嚴(yán)厲查處商品流通領(lǐng)域各種不法行為，規(guī)范我市成品油行為的市場(chǎng)序，進(jìn)一步增強(qiáng)商務(wù)綜合執(zhí)法在廣大群眾心目中的意識(shí)，根據(jù)市商務(wù)局的工作布置和我隊(duì)的工作計(jì)劃，規(guī)劃將20xx年年終工作情況總結(jié)如下。
一、主要工作做法
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對(duì)商務(wù)執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)。局黨組非常重視商務(wù)執(zhí)法工作，局分管執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長切實(shí)承擔(dān)起商務(wù)執(zhí)法工作的責(zé)任、組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督大隊(duì)執(zhí)法工作，對(duì)執(zhí)法工作和執(zhí)法監(jiān)督中的重大問題和難點(diǎn)，局領(lǐng)導(dǎo)都能親自參與，全面推動(dòng)大隊(duì)的.行政執(zhí)法工作。同時(shí)，根據(jù)實(shí)施方案和目標(biāo)任務(wù)了解，大隊(duì)對(duì)執(zhí)法任務(wù)具體分解落實(shí)到個(gè)人，明確職責(zé)，從而有效地避免工作中相互推諉、扯皮現(xiàn)象提高了工作效率。
�。ǘ┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，不斷提高執(zhí)法水平。今年來，商務(wù)綜合執(zhí)法大隊(duì)按照今年執(zhí)法工作部署和要求，對(duì)整體執(zhí)法工作人員的執(zhí)法理論，執(zhí)法技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)了《安全法》、《消防法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理辦法》、《無照經(jīng)營取締辦法》、《成品油市場(chǎng)管理辦法》等法律法規(guī)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)查詢等，極大的提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦案技能。今年上半年辦理的案件中，無一例出現(xiàn)差錯(cuò)和申請(qǐng)復(fù)議案件。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化日常執(zhí)法監(jiān)管，發(fā)揮職能效應(yīng)，凈化成品油流通市場(chǎng)環(huán)境，效果明顯。圍繞用好“放心油”營造合法經(jīng)營，競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)成品油市場(chǎng)經(jīng)營者的合法權(quán)益為工作重點(diǎn)，開展日常執(zhí)法巡查、出動(dòng)車輛40臺(tái)次，執(zhí)法人員80人次，對(duì)全市非法經(jīng)營成品油進(jìn)行查處、取締。保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升了商務(wù)綜合執(zhí)法的形象。執(zhí)法大隊(duì)具體案例：
1、xx年1月2日，在祥符320國道工業(yè)園內(nèi)取締了一個(gè)非法固定窩點(diǎn)，共沒收非法柴油大概21噸，并處罰2.5萬元的罰款，并對(duì)油罐拆除清場(chǎng)。
2、xx年1月18日，在楊塘板栗場(chǎng)非法窩點(diǎn)沒收非法成品油5噸，并處罰1萬元罰款。
3、xx年4月11日對(duì)非法流動(dòng)加油車進(jìn)行查處，沒收非法油品19噸左右，對(duì)改裝油罐進(jìn)行分割處理。
4、xx年3月25日，對(duì)流動(dòng)非法加油車贛CB0246對(duì)外銷售非法柴油進(jìn)行查處，沒收非法柴油3噸。
5、xx年5月20日，在灰埠鎮(zhèn)碧山行政村取締一個(gè)大型非法制作銷售窩點(diǎn)進(jìn)行查處，共查處非法柴油53噸，處以20萬元罰款，責(zé)令拆除。xx年6月20日至xx年11月29日，先后在八景、黃沙、荷嶺、上湖、汪家、工業(yè)城共封存取締非法固定窩點(diǎn)8家，共沒收非法油品大約70噸左右。今年以來共沒收非法油品和罰款共計(jì)90萬左右。有力打擊了非法經(jīng)營成品油的囂張氣焰。
二、存在問題
�。ㄒ唬┪沂惺袌�(chǎng)監(jiān)管公共服務(wù)體系建設(shè)工作在硬件設(shè)施和執(zhí)法經(jīng)費(fèi)不夠。
�。ǘ┯捎谏虅�(wù)領(lǐng)域執(zhí)法監(jiān)管，線長面廣，執(zhí)法力量薄弱，必須加強(qiáng)同相關(guān)執(zhí)法部門的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法。
三、下一步工作打算
繼續(xù)抓好成品油市場(chǎng)的監(jiān)管工作，搞好成品油市場(chǎng)的專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)厲打擊非法成品油的窩點(diǎn)和非法流動(dòng)加油車的整頓工作。
電商運(yùn)營年度工作總結(jié)10
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)自媒體運(yùn)營（德雨品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營情況）
1、微信
微信訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)認(rèn)證，申請(qǐng)微信微信企業(yè)號(hào)。其中微信訂閱號(hào)。服務(wù)號(hào)的建設(shè)完善，微信官方的`網(wǎng)的制作。
微信訂閱號(hào)每天的文章推送，總推送文章100篇以上。
2、微博
公司官方微博的注冊(cè)。認(rèn)證。微博的裝修。完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定、微博運(yùn)營，發(fā)布長微博40篇以上。
3、博客
新浪博客開通，裝修完善。
博文發(fā)布15篇以上。
3、百度
百度帳號(hào)注冊(cè)。
百度的空間申請(qǐng)，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。
百度直達(dá)號(hào)申請(qǐng)。
二、電商平臺(tái)（運(yùn)營情況）
阿里巴巴平臺(tái)入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡單裝修。
德雨企業(yè)支付寶賬戶申請(qǐng)。
拍拍微店賬戶申請(qǐng)。
小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成（免費(fèi)推廣）
年后計(jì)劃（1季度）
年后進(jìn)入電商第二階段（付費(fèi)運(yùn)營）
一、企業(yè)自媒體運(yùn)營（免費(fèi)推廣）
招聘專門的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。
�。ㄎ⑿拧Ｎ⒉�。博客。百度）
二、電商平臺(tái)（網(wǎng)店運(yùn)營）
網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)合作、招商。
�。ㄈ绱蟊婞c(diǎn)評(píng)、百度糯米、美團(tuán)、窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購網(wǎng)站）
微信小店開通，商品上架，小店運(yùn)營。
阿里巴巴店鋪誠信通的開通。
德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。
淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營。
拍拍微店入駐運(yùn)營。
三、人員招聘（前期）
軟文編輯專員、網(wǎng)店運(yùn)營。
在將迎來的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好！
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電商運(yùn)營年度工作總結(jié)11
20xx年，是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。僅進(jìn)入xx其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對(duì)發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會(huì)至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對(duì)xx的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來可能會(huì)被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對(duì)成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及xx課程的教授。起初對(duì)電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對(duì)客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對(duì)潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對(duì)你所要推銷的對(duì)象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。
第二，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會(huì)覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對(duì)待，并且每個(gè)旺旺上都會(huì)介紹我們的xx產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對(duì)于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長期見成效的過程，短期的'努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會(huì)感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會(huì)油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的累積也是非常重要。從踏入xx開始，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從xx商盟的活動(dòng)中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識(shí)。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費(fèi)會(huì)員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了xx千人網(wǎng)商大會(huì)的召開，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會(huì)議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會(huì)經(jīng)常去xx論壇，博客，xx群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識(shí)也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
銷售部進(jìn)駐xx也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識(shí)。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會(huì)是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)�？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會(huì)有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
電商運(yùn)營年度工作總結(jié)12
公司給予我的是無限的鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入電商運(yùn)營管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié)：
一、主要工作情況。
1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。
初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
(1)經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間，成功開通了淘寶商城和**商城平臺(tái)，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的'信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把**商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長，并多次開會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
(4)按照陶總的要求，并通過市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。
二、存在的主要問題
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。
透過競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴�，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。
三、**商城平臺(tái)商城平臺(tái)的搭建。
**商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：
(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核；
(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；
(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
電商運(yùn)營年度工作總結(jié)13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員們：
大家好！我是電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的一員，很榮幸能夠在年底向大家呈現(xiàn)我在過去一年里的工作總結(jié)和個(gè)人成長經(jīng)驗(yàn)。在這次年度總結(jié)中，我將詳細(xì)回顧我在電商運(yùn)營領(lǐng)域的工作內(nèi)容和取得的成果，分享我所面臨的挑戰(zhàn)和問題，并提出未來的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。
一、工作概述：
作為電商運(yùn)營人員，我負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營管理工作，包括產(chǎn)品管理、銷售分析、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理等。
二、工作成果：在過去的一年里，我取得了以下工作成果：
1.產(chǎn)品管理與上架：我積極參與產(chǎn)品的策劃和上架工作，與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和信息準(zhǔn)確，并通過合理的定價(jià)策略和營銷手段提高產(chǎn)品的曝光度和銷售量。
2.銷售數(shù)據(jù)分析：通過分析銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，我識(shí)別出了產(chǎn)品銷售瓶頸和潛在增長點(diǎn)，并提出了相應(yīng)的優(yōu)化方案，幫助提升銷售業(yè)績。
3.市場(chǎng)推廣與廣告活動(dòng)：我與營銷團(tuán)隊(duì)緊密合作，參與制定并執(zhí)行多個(gè)市場(chǎng)推廣計(jì)劃，包括線上廣告、社交媒體、合作推廣等，有效提高品牌知名度和用戶轉(zhuǎn)化率。
4.售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)：我關(guān)注客戶的反饋和意見，及時(shí)解決售后問題和糾紛，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任度和忠誠度。
三、面臨的挑戰(zhàn)與問題：
在工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)和問題，包括：
1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與變化：電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)需求和趨勢(shì)瞬息萬變，需要及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營策略，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和滿足用戶需求。
2.供應(yīng)鏈管理與協(xié)調(diào)：保持與供應(yīng)商的良好合作關(guān)系，及時(shí)處理供應(yīng)鏈上的.問題，確保產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)和庫存的合理管理。
四、未來的發(fā)展計(jì)劃：
為了進(jìn)一步提升電商運(yùn)營的能力和質(zhì)量，我制定了以下發(fā)展計(jì)劃：
1.加強(qiáng)市場(chǎng)洞察力：不斷關(guān)注市場(chǎng)，學(xué)習(xí)和研究市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶需求，不斷提高對(duì)目標(biāo)用戶的洞察力，優(yōu)化產(chǎn)品策劃和推廣策略。
2.提升數(shù)據(jù)分析能力：深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析工具和方法，挖掘和利用銷售數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)和用戶行為進(jìn)行更深入的分析，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)商機(jī)和優(yōu)化點(diǎn)。
3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)：積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，形成團(tuán)隊(duì)合力，提高運(yùn)營效率和工作質(zhì)量。
五、個(gè)人成長與展望：
在過去的一年里，通過自己的努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我在電商運(yùn)營領(lǐng)域收獲了一些成果。未來，我將持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平，努力適應(yīng)行業(yè)的變化和發(fā)展，以更好地推動(dòng)公司的電商業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，我也期待公司能夠提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，為我們團(tuán)隊(duì)的成長和進(jìn)步提供支持和機(jī)遇。
感謝大家的支持與合作！
謝謝！
電商運(yùn)營年度工作總結(jié)14
20xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來。
如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活
真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著電商，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著電商紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，xx哥問我會(huì)玩xx嗎，平時(shí)電商嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作
可以這么愉快，既能逛電商，還能玩xx，如今，終于解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商客服者熟悉著電商，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
客服，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營客服也符合著它的字面意思，x月份加入電商部，也正是開始了客服的工作，每天熟悉著電商后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作。
我也總結(jié)為是最基本的.客服工作，忙著xx每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)。
其實(shí)現(xiàn)在回想起來，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的電商。
自己最快熟悉成長起來的階段，客服的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的xx、xx以及目前的xx項(xiàng)目，雖然仍然做著客服的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)。
是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。
被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在客服前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于客服推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
電商運(yùn)營年度工作總結(jié)15
一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)
電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通。
4、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)
根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸、會(huì)員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購等)
2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物.
3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向?qū)�、服�?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的`信息.
5、訪問計(jì)數(shù)器.訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).
6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
7、BBS.運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對(duì)比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見.通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場(chǎng)提供的服務(wù)，增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度.
8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時(shí)，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題.
9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付.
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)
B、web服務(wù)器軟件
C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)
電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(第六步)
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣。
3、對(duì)高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動(dòng)來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè)，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
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