導游工作總結(jié)(優(yōu)秀)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的導游工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
導游工作總結(jié)1
日月如梭，一年的工作又將成為歷史。我把這一年來的思想、工作作一簡單總結(jié):
一、思想方面
我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，正確認識自身的工作和價值，嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作。
二、工作方面
俗話說“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，看起來導游很簡單，但是想做個好導游是很不容易的�，F(xiàn)代人在寄情山水之間，更渴望聽到膾炙人口、充滿詩情的講解，以獲得更高層次的精神享受。因而作為景點導游如何講解，是一項頗具挑戰(zhàn)性的創(chuàng)作。為不令游客失望，在工作中我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，這些年我一直在不斷地去探索，去學習，找尋到真正適合自己的導游風格， 經(jīng)常性的求教于一切有學問、有經(jīng)驗的`學者和導游。向村里的老人了解情況，并結(jié)合自己的工作，讀一些有關(guān)風光風情的書，收集到的信息、知識、經(jīng)驗、好句子進行分析、歸納、研究升華，講解時忠于景點原貌，尊重歷史事實，讓游客真正學到知識。努力提高語言表達能力，讓游人在輕松愉快中感受其“導”的藝術(shù)，始終以飽滿的熱情與游客溝通交流，在互動中增強講解的實際效果，形成自己獨特的導游風格。
導游工作不僅需要我們的智慧，而且也需要我們有良好的身體素質(zhì)。在接待旅行團組織旅游活動的時候，不僅要陪著客人講解，還要步行、爬山，在景區(qū)說不定一天你就可能為游客講解同樣的內(nèi)容3至4次，再加上常年的風吹日曬雨淋，有時候的確很累很辛苦。但我覺得辛苦是一種磨煉，辛苦中，我們體驗到了人生的真趣。辛苦中，我們鍛煉了自己的能力。辛苦中，我們充實了奉獻的人生。
三、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，學習、服務上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距。只有徹底更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，才能讓各項工作真正落實到實處。
導游的講解是以淵博的知識作基礎的，客人來自不同層次，需要有不同的交談話題，他們都有著不同的需求，這些需要我們導游不斷地學習、積累。而這也正是我的不足之處，明年的要繼續(xù)以滿足游客的旅游需求為基礎，多學一些關(guān)于語言、文化、政策法規(guī)、美學、宗教、社會等知識，努力做一名好導游。
做一名好導游，首先要說一口流利的普通話，要有較強的語言組織能力和講解能力。這幾年我是入鄉(xiāng)隨俗，加上天南海北的人都接觸，普通話都變味了，以至于游客都不知道我是哪里人了，所以明年我要多看新聞、多聽廣播，把苦練普通話作為我學習的主要目標之一。
導游工作總結(jié)2
XX日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破、第一次獨立完成地接工作。第一次處理客人的XXX。第一次帶一個坐輪椅出行的客人。第一次因風浪原因被困XX島。第一次既做全陪又做地接的完成XXXX工作……很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣、接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領導，你該怎么辦呢?
第一、認真聆聽
接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二、難得糊涂
對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的`話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象。
第三、細致服務
很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了�，F(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四、保留證據(jù)
這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來。對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來。特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他、你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!
第五、善后工作
很多導游會說、送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
古語有云、讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲，淚與汗，導游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。這又是什么原因呢?張家界事件至今無音訊，長沙打?qū)в问录嗍侨绱耍毮懿块T在做什么?在此，我還是一樣的要跟旅游相當部門說說、請你們不要總盯著導游看，看看這個旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導游的名聲真的是導游自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠，有些柱蟲，但我相信，這個行業(yè)里的這類人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動換取應有的報酬。
什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?我想，每個導游帶團，都會碰到客人這么問、哇，導游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀?上萬吧?
我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!
一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導游，將會獲得公平公正的待遇!
導游工作總結(jié)3
新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰(zhàn)困難。
接下來XX年XX月的時候帶了一次XX團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)、
1、熟悉線路、團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務工作要熱心，細心、特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的'權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心、旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心、在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不�！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心、帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。
只有回首，才能感覺時間的流逝。只有回首，才能知道一年的收獲。
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