大堂經(jīng)理年終的個人工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的大堂經(jīng)理年終的個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間一年過去了，在這一年的時間里我們農(nóng)行取得了驕人的成果，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶，主動完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。
一、主要工作狀況
我于去年9月?lián)?dāng)XX支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時也是客戶的代言人。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力特殊大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我主動支配大廳人員剛好帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)〞,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟識業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常運(yùn)用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平常工作中，我在服務(wù)禮儀上做到了熱忱、大方，主動、規(guī)范
三是充分提高協(xié)調(diào)實(shí)力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)實(shí)力，充分調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開展柜面學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)店的凝合力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理以來，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認(rèn)真服務(wù)客戶，主動完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
二、下一步工作預(yù)備
在過去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在一些缺乏之處。在今后的工作中，我會接著做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過全體柜員的努力，穩(wěn)固資金組織成果，穩(wěn)定存量，接著做好各項(xiàng)日常工作，做好業(yè)務(wù)保障，提高柜員整體素養(yǎng)，促進(jìn)經(jīng)營健康進(jìn)展，推動農(nóng)行存儲業(yè)務(wù)上一個新臺階。
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