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接待科工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的接待科工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
接待科工作總結(jié)1
20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。
通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)。
認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫物業(yè)送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天發(fā)生日祝福。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理；其它的辦公設(shè)備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總。
4、組織員工活動
每周三下午5點組織員工活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的`工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、組織室外活動的效果很不好，中間也考慮在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、明年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的一年中，我特別要感謝大家對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
接待科工作總結(jié)2
首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教育與催促下，從一開頭的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸熟悉，到熟識，從閱讀？前臺效勞操作標準？到實際操作，從“幕后〞走到“幕前〞，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我供給的關(guān)心，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待閱歷，對業(yè)務(wù)不熟識，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯僵硬。
其次，讓我感受很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學問培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種鼓勵制度，也是一個自我提升的時機。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感愛好的范疇之一，敏捷的分數(shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和進展?jié)摿壎�，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化〞，也就是關(guān)心客人解決難題的學問供給力量，“金鑰匙〞就是典型，也是我在這次實習中關(guān)注的，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。
從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設(shè)施的缺乏，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有局部客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的'，信任只有通過給客人供給更好的效勞還彌補硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，覺察員工流淌性很大，特殊是外地的員工，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。
接待科工作總結(jié)3
xxxx年接待工作以深入學習貫徹科學發(fā)展觀為動力，緊緊圍繞集團公司的“五轉(zhuǎn)一推、五放一強、兩保兩降一提升”，的經(jīng)營思路。按照辦公室的“參與政務(wù)，做好事務(wù)，搞好服務(wù)”的工作定位；在工作中體現(xiàn)以“五精”管理，作為提升管理工作質(zhì)量的切入點，在接待工作中充分發(fā)揮了集團公司的窗口作用，處處展示集團公司的良好形象，以出色的接待服務(wù)和良好的精神面貌，圓滿完成了各項工作任務(wù)，展示了總經(jīng)理辦公室的新形象，新作風，新面貌，提高總經(jīng)理辦公室知名度和信譽度，為集團公司的對外發(fā)展、促進經(jīng)濟發(fā)展，加強技術(shù)合作等方面起到了重要的橋梁、紐帶作用，得到了來賓（專家）的贊譽與好評�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
1、接待工作
接待工作暨是生產(chǎn)力，又是對外宣傳的窗口，接待工作的好壞，直接關(guān)系到集團公司的整體對外形象。今年來，在工作中處處體現(xiàn)“五精”管理為切入點，堅持以人為本，提高接待服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平為目標，從細微處入手，處處展示集團公司的良好形象，充分發(fā)揮了集團公司的窗口作用。
xxxx年度參加組織接待了國家局煤礦安全監(jiān)察局召開的320人的全國煤礦安全培訓工作座談（彭建勛、山東省省長助理曲植凡參加會議），國家局煤礦班組安全建設(shè)研討會等會議；
接待南開大學第二屆高級管理人員工商管理碩士（EMBA）青島班同學一行70人，山西省忻州市市長助理、煤炭局局長范建民、副局長李新生率領(lǐng)部分科室負責人及原平、保德、河曲、寧武市縣煤炭局局長和部分煤炭企業(yè)負責人一行29人，棗礦集團付煤公司期間組織優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀團員一行70人，山東經(jīng)濟學院辦公室一行41人，山西省銅川市政府考察團一行10人赴龍礦集團考察學習等考察團33批；
接待華潤電力、國網(wǎng)能源開發(fā)有限公司、泰德煤網(wǎng)、安永公司、銅川市政府、中國石油大學油母頁巖綜合利用等五個單位簽字協(xié)議；
接待俄羅斯TTU公司，德國、愛沙尼亞，EOT公司和（韓）緬甸石油天然氣私人有限公司等外賓4批31人次；
隨著集團公司發(fā)展，合作項目增多，全年接待重要來賓52批次，撰寫接待方案52個，形成近15萬文字，全年共接待來賓326批3744人次，同比去年202批2390人次增加124批1354人次，增幅56。7%。參加會議的有國家局、省政府的領(lǐng)導，各單位的主要領(lǐng)導等，來賓一是職務(wù)高，二是會議規(guī)模大、三是接待規(guī)格高、四是涉及范圍廣，五是層次越來越高等特點，是集團公司前所未有的，這給正常的會務(wù)接待工作都帶來一定難度，針對上述情況，早打算、早準備，超前服務(wù)、主動服務(wù)，加強協(xié)調(diào)，通力合作，保證了接待工作的圓滿完成。使會議、接待效果之好，也是龍礦成立以來的首次。
2、三費用控制
�。�1）、接待費用：
按照龍礦集團辦發(fā)【20xx】3號《關(guān)于進一步加強公務(wù)用車基本辦公和公務(wù)接待三項費用管控的規(guī)定》文件，集團公司公務(wù)活動執(zhí)行“十不準”的要求，積極修訂完善公務(wù)接待制度，認真把好就餐安排關(guān)，餐后（單）審核關(guān)，杜絕隨意吃喝現(xiàn)象的發(fā)生。
一要嚴格執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定，抓好接待費用控制和管理，不得突破集團公司下達的控制指標；
二要做到靈活應(yīng)對，內(nèi)外有別，把握有度，在讓客人滿意的同時，實現(xiàn)最大限度的節(jié)約。
三要嚴格控制招待費用支出，著眼于節(jié)儉務(wù)實；
四要規(guī)范來人來客的接待流程，嚴格按照招待范圍、管理原則、審批程序、就餐標準、陪餐人數(shù)等方面要求，對公務(wù)招待餐費、物品的審批、審核和結(jié)算更加進一步嚴格和規(guī)范，具體、切合實際、切實可行；
五要從業(yè)務(wù)部門的職責出發(fā)，對接待處的餐飲質(zhì)量、住宿辦理等環(huán)節(jié)工作給予及時建議和指導，不斷改善、強化接待服務(wù)人員的服務(wù)意識、接待水平、提高服務(wù)質(zhì)量。隨著集團公司發(fā)展，合作項目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。
因此公共費用支出也大幅增加。雖然xxxx年發(fā)生招待費7213727元，同比去年6114407元增加1099320元，增幅17。98%。全年各部室及有關(guān)領(lǐng)導控制指標1250000元，實際支出1203695元，節(jié)余46306元，減少3。85%。但全年費用增加的原因主要是：
�。ㄒ唬┙哟霞墪h增多
1、3月份接待國家局煤礦班組建設(shè)座談會120232元；
2、8月份接待全國煤礦安全培訓座談會398475元；
3、9月份國家安監(jiān)總局安全檢查楊江有一行28238元；
4、9月天津大學研究生院招生及社會實踐80920元； 以上總計627865元
�。ǘ┩鈦砜疾臁⒑献髑⒄勗龆�
隨著集團公司發(fā)展，合作項目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。因此公共費用支出也大幅增加。
�。ㄈ榧訌娖髽I(yè)的對外交流和溝通，兩節(jié)比去年多支出470150元（20xx年春節(jié)、仲秋節(jié)費用分別為418524元、218811元，合計637335元；xxxx年分別為668605元、438880元，合計1107485元）。
�。�2）、車輛費用：
認真做好車輛的平衡調(diào)度，保證集團公司領(lǐng)導及公司機關(guān)工作用車。進一步規(guī)范公務(wù)車輛管理，從源頭上杜絕公車私用現(xiàn)象。結(jié)合集團公司車輛管理工作實際，在車輛的管理使用上，按照集中管理、平衡調(diào)度、統(tǒng)籌安排、降低費用的原則進行。形成了一系列制度化、科學化、規(guī)范化的管理方式。公務(wù)用車實行提前一天申請，本著同路（同地點、同方向）集中派車的原則靈活安排車輛。實行車輛出發(fā)前、完成工作后查表制度，從源頭上杜絕了公車私用現(xiàn)象的'發(fā)生進一步促進了公務(wù)用車由管理型向市場型轉(zhuǎn)變，提高了司機的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低了費用支出。但是，伴隨著集團公司發(fā)展壯大，合作項目增多，泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、安永公司、重慶能源、香港財富百人協(xié)會、北大青鳥等對外接待用車費用支出大幅增加；二是在集團公司精細化管理、績效考核、節(jié)能減排檢查、質(zhì)量標準下基層檢查等工作的深入用車費用增多。xxxx年度共發(fā)生車輛費用2463762元。同比去年2057408萬元增加406357萬元，增幅19。75%。全年處室指標840000元，實際支出847380元，增加7380元，增幅0。87%。
3、發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、督導作用，耐心細致地搞好行政服務(wù)工作
辦公室后勤服務(wù)工作，點多面廣，頭緒繁雜，事務(wù)多、任務(wù)重，既要統(tǒng)籌兼顧，又要突出重點。在日常的服務(wù)工作中，
一是進一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)工作，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”原則，抓好“辦會、辦事”等各項工作的規(guī)范化管理，做到有章可循、環(huán)環(huán)相扣，做到“快、精、細、嚴”。
二是在工作作風上下功夫，不斷加強作風建設(shè)，形成了“立說立辦，雷厲風行”的工作作風，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。
三是在工作態(tài)度上，嚴于律已，認真對待每一件事情，對自身嚴格要求，堅決做到謙虛謹慎、公道正派，立足于本職工作，踏踏實實干事，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為準則，依靠品德凝聚人，依靠能力折服人，依靠實績鼓舞人，努力做好當前工作向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動完成任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；由注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作作風，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作方式方法；積極創(chuàng)造和諧、寬松、熱情的工作環(huán)境，維護辦公室的良好形象。
（1）、積極認真地做好報刊收發(fā)工作
收發(fā)室負責整個集團公司90多個單位、部門和公司領(lǐng)導的報刊、信件的分發(fā)工作。每天機要、報紙、刊物和各種郵件收、外發(fā)千余份，全年需分發(fā)各類報刊165000多份，信件（機要、掛號）55700多件。做到了分發(fā)準確，投遞及時，保證了集團公司機關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)。工作看似從事具體的收收發(fā)發(fā)，沒有轟轟烈烈的事跡，但每天都得忙忙碌碌，工作兢兢業(yè)業(yè)，認認真真，一天到晚跑，煩事少不了，經(jīng)常還吃力不討好，盡管如此，該崗位共需要一種老黃牛的精神，更需要一種愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實實，任勞任怨、忠于職守、無私奉獻的精神。冬冷夏熱，風雨無阻，有時機要收發(fā)、緊急材料報送、外發(fā)等，每天騎車往返郵局數(shù)次，做到了分發(fā)及時高效，準確，按時完成每天的分發(fā)工作，搞好上傳下達，當好上級機關(guān)、政府部門和企業(yè)的橋梁，各種郵件及時通知到人，無拖延和丟失現(xiàn)象，今年又被市郵政局評
為“報刊發(fā)行工作先進工作站”稱號，并在總結(jié)大會上做經(jīng)驗介紹發(fā)言。
�。�2）、會議室的管理
會議室是一個單位進行集體決策、討論問題、調(diào)查研究、總結(jié)表彰等工作的重要場所，也是會務(wù)日常事務(wù)管理工作的一個重要管理對象。做好會議室的管理工作，讓有限的會議室資源在組織運行中發(fā)揮出最大的效用，提高利用率，減少工作誤差，是體現(xiàn)會議室管理者的管理水平和工作能力。在會議室日常的使用安排上，采取部室使用提前預(yù)約，領(lǐng)導使用提前預(yù)見，根據(jù)不同會議，按照中層讓高層，臨時讓預(yù)約，內(nèi)賓讓外賓的管理原則，及時安排，做到準確無誤，全年安排會議使用會議室達1000余次；會議室物品、設(shè)備設(shè)施未發(fā)生亂刻、亂寫、損失、丟失現(xiàn)象；會議室環(huán)境衛(wèi)生始終保持潔凈整潔。
�。�3）、倉庫物品的管理
在日常的接待工作中，接待科負責來賓禮品的接收登記入庫，領(lǐng)導辦公室桶裝飲用水，外出車輛箱水的采購、使用出庫的登記工作，全年桶裝飲用水出入庫280多次，箱水300次使用物品500多次，領(lǐng)導在使用時都能做到及時、準確無誤，而且物品出入庫無差錯，物品無損毀現(xiàn)象的發(fā)生。
4、xxxx年工作打算：
在新的一年里，在主任的領(lǐng)導下，緊緊圍繞集團公司的經(jīng)濟建設(shè)，強化服務(wù)意識和全局意識、奉獻意識；加強工作協(xié)調(diào)，提升團隊運作理念，增強團隊凝聚力；堅持精細化管理，開拓創(chuàng)新；創(chuàng)新理念，不斷改進工作方法，工作相互補臺，扎實工作，始終保持旺盛的精神動力。
接待工作：發(fā)揮接待工作也是生產(chǎn)力的作用，
一是全力做好上級領(lǐng)導來集團公司的重大重要活動。
二是積極參與集團公司合作開發(fā)引資等經(jīng)濟活動，全力做好服務(wù)保障工作。
三是進一步規(guī)范接待工作流程，堅持靈活接待、把牢隆重而不失簡樸、熱情與節(jié)儉并重的原則，把好每一道關(guān)，用好每一分錢，努力進一步降低接待費用支出。
以“履行職能服務(wù)，規(guī)范接待工作、提高接待水平”為目標，規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，展示窗口，維護形象，保持接待活力。
車輛管理：車輛在保證機關(guān)各部室工作用車的情況下，進一步降低車輛費用；在車輛使用管理上，掌握好派車平衡，保持穩(wěn)定和諧；搞好司機的行車安全教育、抓好車輛管理，做到安全行駛。
接待科工作總結(jié)4
按照酒店的工作安排和統(tǒng)一部署，在各部門的支持配合下，辦公室盡職盡責，努力工作，較好地完成了酒店交予的各項任務(wù)，為一線經(jīng)營工作的開展提供了有力保障。
一、主要完成工作情況：
1、按要求完成酒店的各類文字工作。
2、負責組織酒店的各級、各類會議，并做好會議紀要的審核下發(fā)。
3、跟進落實各部門周、月度工作計劃及完成情況。
4、配合一線經(jīng)營部門做好部門工作。
5、上傳下達，做好酒店內(nèi)、外部各類協(xié)調(diào)工作，傳達并落實上級監(jiān)管部門和酒店的各類檢查工作。
二、第一季度工作：
1、協(xié)助餐飲部幫廚工作58次，12096桌。
2、春節(jié)工作：提前安排，酒店春節(jié)不放假，實行調(diào)休。具體工作如下：
a、2月13日上午9:00—11:00在宴會廳二樓召開員工大會，14:00—16:00在宴會廳二樓召開員工及家屬座談會，每位員工帶一名家屬（老字號酒樓全員）下午16:15至19:00召開春節(jié)聯(lián)誼會，酒店全員、老字號酒樓、家屬及特邀嘉賓全部參加會議，用餐135備5桌。
b、春節(jié)員工用餐：在宴會廳一樓：大年三十：午餐：130人晚餐：123人，正月初一：午餐：137人晚餐：131人，正月初二：午餐：138人晚餐：133人，正月初三：午餐：139人晚餐：134人。
3、春節(jié)發(fā)放員工福利：人均：蘋果2箱、香梨2箱、葡萄2箱、甜白酒二壇、八寶飯1件。
4、春節(jié)值班員工154人次發(fā)放值班費35400元。
5、配合縣宣傳部、扶貧辦、財政局、民政局組織酒店全體員工參加了職業(yè)技術(shù)學院舉辦的為期一個月的《扶貧開發(fā)初級廚師培訓》項目。
6、3月12日組織酒店相關(guān)人員14人、3月17日12人、3月21日12人分別到廣西桂景酒店、上海、杭州進行專業(yè)技能知識學習.
7、元月2日在宴會廳2樓，請縣衛(wèi)生監(jiān)督局領(lǐng)導，對酒店全體員工及老字號酒樓員工，舉辦了相關(guān)食品衛(wèi)生、艾滋病防治的知識講座。
8、3月送客房前臺人員及管理人員到國際酒店進行了三個星期的培訓。
9、組織每周周例會12次。
三、第二季度工作：
1、與律師對接對酒店相關(guān)合同、協(xié)議的.簽訂進行了嚴格的法律把關(guān)，共簽合同、協(xié)議13份；其他法律工作正在有序進行。
2、輸送酒店員工，進行專業(yè)技能培訓35人，同時與他們簽訂了專業(yè)技能培訓協(xié)議書35份。
3、對酒店2010年至2014年的行政、人事、工程、財務(wù)等檔案進行了梳理編制，共編制行政、人事檔案39盒，工程檔案83盒，財務(wù)憑證260盒、各類賬冊164盒。
4、組織召開酒店周例會12次，自2015年1月1日開始組織酒店管理層每天的晨會、夕會。
5、迎接國家、省、市x門“食品衛(wèi)生安全示范單位”檢查三次，市、縣十次，省市縣“艾滋病預(yù)防示范單位“檢查二次，市縣”公共娛樂場所衛(wèi)生安全”檢查五次。同時受到了相關(guān)表彰
6、協(xié)助餐飲部幫廚工作33次，9345桌。
7、圓滿完成芳華中學中考接待（工作梳理附后，附件二）
四、酒店人力資源情況
1、截至目前，辦理正式入職員工：130人，辦理離職人員：83人，自動離職：7人，開除人員：2人
接待科工作總結(jié)5
新的年即將到來，在新的年里，我將團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
一、加強溝通，做到會議籌備精細化
會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管，在新的年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每場會議的每名與會人員打造個溫馨舒適的與會環(huán)境。
二、加強學習、做到服務(wù)水準精細化
在會議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。
三、加強管理，做到工作分工精細化
新的年里，在人員管理方面，要進步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進步強化各工種自身的職責，將會務(wù)接待的每個環(huán)節(jié)細化分解到每個員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的.工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務(wù)接待是項繁雜的、需要細致對待的工作，每場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的年里，我將和會務(wù)接待組其他同事道，用心學習業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。
接待科工作總結(jié)6
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容
轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。
每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
作為前臺，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的'問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
接待科工作總結(jié)7
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的.壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部。
作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
接待科工作總結(jié)8
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的'時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，20xx年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。
20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好！最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
接待科工作總結(jié)9
20xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時，團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了xxx多人次，xx余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
一、注重細節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)
會務(wù)接待是項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的'耐心和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細致，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導的肯定。
二、注重學習，不斷提升會務(wù)接待理論水平
年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學習會務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
三、團結(jié)隊伍，切實做好會務(wù)接待工作
在日常的工作中，我注重關(guān)心每名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。
接待科工作總結(jié)10
一、做好聯(lián)絡(luò)員，上傳下達通暢
綜合科是一個溝通和聯(lián)絡(luò)的部門，20xx年全辦工作人員團結(jié)一致，共同做好了協(xié)調(diào)工作。一是做好單位與省、市主管部門XX縣直機關(guān)的聯(lián)絡(luò)工作，二是抓好了單位內(nèi)部各科室間的協(xié)調(diào)工作，及時做好了縱向和橫向的溝通協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導分憂，為科室服務(wù)，充分發(fā)揮了綜合科在全辦工作中的橋梁和樞紐作用。
二、做好服務(wù)員，日常工作有序
1、抓好制度建設(shè)。根據(jù)辦領(lǐng)導的明確要求，綜合各科室的具體情況，綜合科對現(xiàn)行的制度及規(guī)定進行了完善和修訂，印制了單位制度和工作計劃冊。今年10月，著手制定了《重要事項主任辦公會議決制度》，先后下發(fā)了三份會議紀要，充分發(fā)揮了制度管人、管事的作用。
2、規(guī)范辦文辦會。今年以來，綜合科堅持了公文閱辦單制度和會簽制度，所有經(jīng)辦的公文均做好了登記、送閱、簽批、存檔的工作，綜合科根據(jù)領(lǐng)導的批示及時做好了提醒和督辦的工作，有效地提高了工作效率。同時，綜合科負責做好了縣內(nèi)各項檢查、調(diào)研等會議及單位內(nèi)部會議的后勤服務(wù)工作。
3、抓好黨建工作。自2011年4月成立單位黨支部以來，綜合科承擔了黨建的日常工作，除認真按照上級要求，做好了支部黨員信息維護、黨費收繳、黨員發(fā)展等日常工作外，還認真做好了黨務(wù)公開、創(chuàng)先爭優(yōu)等重點工作，我單位黨支部在全縣基層黨組織分級定等中被評為“好”。
4、做好政工人事。綜合科的陳柏安同志擔任了單位的政工人事干部，他在承擔了比較繁重的日常工作的情況下依然盡職盡責地做好了政工人事工作，為單位的6位政府合同制工作人員辦理了聘用手續(xù)，并認真按照要求做好了單位職工增補津補貼、填報人力資源報表、編制工作年審等工作。
5、做好財務(wù)工作。本著遵紀守法、細致負責的'原則，綜合科做好了單位的財務(wù)工作，通過嚴肅財經(jīng)紀律、完善財務(wù)制度，規(guī)范了票據(jù)管理、采購程序、報賬程序等，做到了賬目明晰，程序規(guī)范，手續(xù)完備。今年8月份縣審計局對我辦的財經(jīng)票據(jù)進行了全面審核，給予了較高評價。
6、做好檔案整理。今年是單位首次進行檔案整理及送檢工作，由于是第一次接觸檔案工作，不熟悉情況，所以在領(lǐng)導的批準下我們外聘了一名檔案局的退休職工來指導工作。在各科室的積極配合下，單位2011年的所有檔案在三天內(nèi)裝訂成冊，并順利通過縣檔案局的檢查。
7、做好聯(lián)點工作。20xx年以來我辦在果園鎮(zhèn)新明村建立了群眾工作站點，由綜合科的兩名工作人員擔任群工隊員，通過捐贈慰問金、幫扶特色農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展等方式，協(xié)助新明村探索符合自身條件的發(fā)展之路。
三、做好信息員，公文質(zhì)量提高
1、完成信息報送任務(wù)。今年以來，綜合科向縣委辦綜信室、縣政府辦政研室、《星沙時報》、《星沙論壇》、《接待工作》等報送各類信息、文字材料20余次，采用刊登的信息和調(diào)研文字8篇。
2、公文質(zhì)量有所提高。一份文件和材料的形成，是文稿起草人員的辛勤勞動取得的成果，是汗水和心血的結(jié)晶，今年綜合科共起草和審核各種文件材料、領(lǐng)導講話、公函等100多份，文字質(zhì)量基本得到了領(lǐng)導的認可和肯定。
一年以來，綜合科全體成員愛崗敬業(yè)，精誠團結(jié)，勤勤懇懇，任勞任怨，綜合科的工作總體上運轉(zhuǎn)高效，服務(wù)到位，保障有力。但仍存在不足，主要表現(xiàn)在：一是超前謀劃和周密思考問題的能力不足，為領(lǐng)導排憂解難方面做得不夠；二是工作中總是忙于應(yīng)對日常事務(wù)，統(tǒng)籌管理的能力不強，工作思路和工作方法有待進一步創(chuàng)新；三是在對各科室的協(xié)調(diào)上換位思考不夠，綜合協(xié)調(diào)能力有待加強。
2013年綜合科將帶頭全面貫徹落實辦領(lǐng)導班子的工作部署和決定，進一步推進各項工作全面開展，爭取再上新臺階。
一、強化督辦職能
1、完善督查督辦制度及考核、通報辦法。明確由綜合科科長具體負責督辦工作，從制度、辦法、人員上保證單位重要事項、主任辦公會議決定事項、領(lǐng)導批示事項的落實到位。制定好13年全年學習和主題活動計劃，并做好計劃的監(jiān)督落實。
2、規(guī)范來文來電登記。做好單位來文來電登記，完善登記手續(xù)和臺賬，做到所有來電均有接聽人記錄、落實情況登記，所有來文均以文件送閱單形式交主管領(lǐng)導簽批，綜合科負責在時限內(nèi)提醒、監(jiān)督、檢查任務(wù)落實情況，并登記在冊。
二、加強上下聯(lián)絡(luò)
1、加強與上級部門的聯(lián)絡(luò)。在日常工作中注重與四大家、兩辦、其他常委單位等接待重點單位的溝通聯(lián)絡(luò)，掌握工作動態(tài)，提高工作效率。同時要建立與省、市接待系統(tǒng)辦公室的聯(lián)系，加深相互了解，加強相互學習。
2、加強與縣直機關(guān)的聯(lián)絡(luò)。加強與縣直機關(guān)各單位的聯(lián)絡(luò)與交流，學習其他單位辦公室的好做法，積極宣傳接待文件精神，積極營造有利于接待工作開展的良好氛圍。
3、加強內(nèi)部科室的協(xié)調(diào)。及時將上級有關(guān)精神傳達至單位各科室，做好各科室間的溝通協(xié)調(diào)工作。
三、提高公文質(zhì)量
1、努力提高材料質(zhì)量。把材料質(zhì)量作為綜合科文字工作的第一追求認真對待，深入思考，多方借鑒，著力創(chuàng)新，用心提煉，精益求精，努力提高材料質(zhì)量，發(fā)揮好以文輔政的作用。
2、規(guī)范公文處理。認真貫徹落實黨政機關(guān)公文處理的有關(guān)規(guī)定，進一步完善辦文制度，嚴格按程序運作，理順行文關(guān)系，注重質(zhì)量，嚴格把關(guān)。
四、加大宣傳力度
1、加大信息報送力度。2013年綜合科要力爭在信息報送和宣傳力度上實現(xiàn)突破，爭取在省級專業(yè)刊物上至少有一篇、在縣級刊物上至少有兩篇有分量的文字材料。
2、落實信息工作責任制。加大對各科室和個人信息報送任務(wù)的落實力度，要求各科室每月至少報送一篇業(yè)務(wù)動態(tài)信息至綜合科，綜合科每月至少報送一篇信息至兩辦。同時加大對全辦人員的培訓力度，提高文字處理能力，保證信息報送的質(zhì)量和數(shù)量，進一步增強信息的時效性、準確性和針對性。
五、嚴格財務(wù)管理
1、完善財經(jīng)紀律和程序。嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，完善財經(jīng)手續(xù)，嚴格堅持費用報批、發(fā)票簽批、附件審批等程序，進一步規(guī)范財務(wù)管理工作。
2、做好日常財務(wù)管理。及時規(guī)范做好報賬工作和會計核算工作，做到帳證、帳實、帳表、帳帳相符。同時重點做好預(yù)算、決算的編制與執(zhí)行工作，提高預(yù)算資金的使用效益。
3、加強業(yè)務(wù)培訓。組織財務(wù)人員認真學習《會計法》、財務(wù)電算化等業(yè)務(wù)知識，做到會計業(yè)務(wù)精、電算化處理帳務(wù)技術(shù)熟練，充分發(fā)揮財務(wù)工作的助手和參謀作用。加強財經(jīng)紀律教育，發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神，當好家理好財。
六、做好其他工作
1、管好政工人事。繼續(xù)做好單位的工資、人事手續(xù)、編制等工作，提升政工人事干部的業(yè)務(wù)水平，及時做好工資的申報、調(diào)整工作，單位在職員工的人事手續(xù)和保險工作，以及人社局、編辦等相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。
2、加強檔案管理。嚴格執(zhí)行《檔案法》，進一步加強檔案室硬件建設(shè)，進一步規(guī)范檔案收集、整理、裝訂和查閱、借閱程序，扎實做好檔案管理工作。同時，進一步加強網(wǎng)上的資料管理與備份工作，大力推進工作檔案信息化、電子化。
3、做好文印、文傳工作。認真仔細做好單位相關(guān)文字材料的印刷工作，注重保密。堅持文件傳閱制度，做好文件傳閱夾的登記和文件的歸檔整理工作。
4、加強車輛管理。進一步加強車輛安全管理工作，科學調(diào)度、使用公務(wù)車輛，在保障重點用車的前提下，進一步整合用車需求，提高車輛使用效率，確保駕駛員勞逸結(jié)合。
5、做好后勤服務(wù)。進一步拓展人性化、個性化的服務(wù)方式，扎實做好單位接待、會務(wù)、安全、衛(wèi)生和食堂管理的后勤保障工作，確保全辦的正常運轉(zhuǎn)。
6、加強保密意識。要加大對單位互聯(lián)網(wǎng)上資料的管理與備份工作，加強單位各類信息的保密工作，提升憂患意識，確保單位各項工作都能正常有序的開展。
7、做好群眾工作。確保群工隊員按時到崗，以高度的責任心深入群眾，關(guān)心群眾，做好相關(guān)信息的報送工作。
為更好地推進工作，對全年工作做出如下具體安排：
第一階段（1-3月）
1、制定全年工作計劃和主題活動方案，完善單位各項制度，印發(fā)《XX縣接待辦公室工作計劃、責任制度匯編》；
2、進一步細化各項活動的實施方案；結(jié)合單位實際，制定各項目標責任；
3、組織開展業(yè)務(wù)輔導主題活動；
4、做好春節(jié)期間賬務(wù)工作；
5、安排元旦和春節(jié)期間單位值班工作；
6、報送一季度四項費用報表。
第二階段（4-6月）
1、做好單位日常文件接收、登記、整理、歸檔和編號工作，每月將該月文件及時錄入目錄，方便管理；
2、填寫單位各類工作臺帳：單位工作大事記、單位會議記錄、來電來文登記記錄等；
3、安排清明節(jié)、五一勞動節(jié)和端午節(jié)期間單位值班工作；
4、做好3-4月、5-6月賬務(wù)工作；
5、組織開展攝影技巧培訓活動；
6、報送二季度四項費用報表。
第三階段（7-9月）
1、做好單位日常文件接收、登記、整理、歸檔和編號工作，每月將該月文件及時錄入目錄，方便管理；
2、填寫單位各類工作臺帳：單位工作大事記、單位會議記錄、來電來文登記記錄等；
3、做好迎接七一建黨日活動，做好發(fā)展單位入黨積極分子的各項工作；
4、寫出半年工作總結(jié)，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改；
5、做好7-8月賬務(wù)工作；
6、報送三季度四項費用報表。
第四階段（10-12月）
1、做好單位日常文件接收、登記、整理、歸檔和編號工作，每月將該月文件及時錄入目錄，方便管理；
2、填寫單位各類工作臺帳：單位工作大事記、單位會議記錄、來電來文登記記錄等；
3、對單位全年遵守規(guī)章制度情況進行匯總和通報；
4、準備單位領(lǐng)導和職工的年終工作考核各項資料、表格，安排考核時間；
5、組織開展各科室成果展示，準備年終考核資料冊；
6、安排國慶期間單位值班工作；
7、做好9-10月、11-12月賬務(wù)工作；
8、報送四季度四項費用報表。
接待科工作總結(jié)11
20xx年度接待辦個人小結(jié)根據(jù)辦公室的分工，本人今年主要從事來賓接待工作�；仡欉@一年以來的工作，在主任的領(lǐng)導、關(guān)心下，與同事通力協(xié)作，本人堅持正確的'政治立場，嚴格按照工作要求，勤學好問，認真負責的完成了每一次的接待任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作、學習情況總結(jié)如下：
一、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感
接待辦擔負著縣委縣政府接待工作的重要職能，為實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供保障和服務(wù)。在日常工作中，我始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持黨員標準嚴格要求自己，積極參加政治理論學習，認真學習貫徹十八大報告精神，在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，不斷加強理論基礎(chǔ)學習，多看與接待有關(guān)的書籍，增強業(yè)務(wù)能力，強化崗位責任感。通過扎實學習，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學發(fā)展觀的思想，解決接待工作在服務(wù)發(fā)展上的突出問題，做到接待服務(wù)能力進一步增強，努力為全縣經(jīng)濟發(fā)展作出積極貢獻。
二、講原則，求創(chuàng)新，高標準，高質(zhì)量完成接待任務(wù)
針對接待無小事的特點，做到“四個堅持”。一是堅持服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)，服務(wù)機關(guān)工作。為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會議、重大活動、重要賓客的接待工作，發(fā)揮服務(wù)保障作用，為領(lǐng)導機關(guān)順利開展工作、擴大對外交流、推動地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
接待科工作總結(jié)12
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作�，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的.相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
市接待辦公室工作總結(jié)
幾年來，xx市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標，自覺增強責任意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領(lǐng)導機關(guān)順利開展工作、擴大對外交流、推動經(jīng)濟社會快速發(fā)展做出了積極貢獻。
主要做了以下幾方面工作。
1、嚴格把握四項原則。針對接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細”的特點，努力做到堅持原則，有的放矢。一是堅持服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)，服務(wù)機關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動，改進工作方法，牢牢掌握接待工作的主動權(quán)，努力開創(chuàng)“大接待”新格局。近年來，較好地完成了xx區(qū)奠基典禮、首屆xx節(jié)等重大慶典活動，中央、省、市領(lǐng)導檢查、考察活動及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標準、嚴要求，慎思慎行、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來，對主要接待點的服務(wù)員進行了多批次的崗位培訓，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評。三是堅持實事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了xx特產(chǎn)蘋果梨、K9等;紀念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等;餐飲，突出了xx魚、xx蟹等;風味，結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點，既體現(xiàn)了xx特色，又宣傳了xx特產(chǎn)。四是堅持方便務(wù)實，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財政壓力。
2、突出抓好五個環(huán)節(jié)。我們著力抓好日常服務(wù)各個環(huán)節(jié)，力求“全面、細致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點，送是接待的終點。我們從搞好迎送入手，詳細了解情況，進行周密安排，做到熱情簡節(jié)，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)�！懊褚允碁樘�，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。如在xx等地設(shè)立接待點，讓客人品嘗到了xx的特產(chǎn)和特色風味。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場會在xx召開，與會的省委副書記xx對xx工作給予了充分的認可及表揚，認為我市的接待工作細致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨具，給蒞臨的領(lǐng)導和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精xx等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點，根據(jù)客人的不同要求和特點，合理安排住宿地點，營造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車服務(wù)。及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門，合理安排調(diào)動車輛，做到準時、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。
3、強化落實三項保證措施。我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)和機關(guān)運轉(zhuǎn)的有效手段，樹立過緊日子的思想，注重尺度，掌握標準。一是控制總量，嚴格流程。市五大班子接待客人都要通過接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點和接待標準。反流程接待一律不予報銷。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點接待，嚴格標準。為了便于管理，市接待辦通過比較鑒別確定固定接待點。市五大班子進行接待時，必須按照接待辦指定的接待地點和接待標準進行接待，不得隨意更改接待地點或提高接待標準，做到宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報，嚴格監(jiān)督。市接待辦在嚴格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報一次接待情況，及時提出存在的問題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長，接待費用卻未上升。
近年來，我市的接待工作雖然取得了一定的成績，但仍存在著一些未能解決的深層次問題。今后，我們將進一步改進接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進xx經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
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