[薦]收銀工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的收銀工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　前臺(tái)是酒店服務(wù)的重要窗口，作為一名前臺(tái)收銀員，我承擔(dān)著酒店客房和餐飲等方面各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算工作。這個(gè)崗位在酒店運(yùn)營(yíng)中起著舉足輕重的作用。通過幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我想分享一下我對(duì)于收銀工作的心得體會(huì)。

　　一、對(duì)顧客笑臉相迎

　　當(dāng)客人踏入酒店時(shí)，迎接他們的熱情笑臉讓他們感受到親切和賓至如歸的體驗(yàn)。即使在結(jié)賬服務(wù)過程中遇到一些不愉快的情況，如果我們?nèi)匀灰晕⑿γ鎸?duì)，相信即使是最難以取悅的客人也無法找出發(fā)火的理由。畢竟，常言道：“對(duì)每個(gè)人微笑，煩惱皆消逝”。

　　二、“急客人之所急，想客人之所想。 ”

　　前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)面對(duì)各種類型的客人，因此我們需要根據(jù)不同類型的客人提供不同的服務(wù)。盡管服務(wù)方式可能有所不同，但我們的服務(wù)宗旨始終不變，即將客人視為上帝。我們的服務(wù)準(zhǔn)則是“以方便客人為最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高指令，永不說‘不’”。對(duì)于酒店的常客，我們提供禮貌周到的服務(wù)。首先，我們要了解客人的習(xí)慣，例如客人通常何時(shí)退房。我們可以提前整理好賬務(wù)，以便客人到達(dá)時(shí)能夠直接辦理退房手續(xù)。這樣一來，不僅可以節(jié)省客人的時(shí)間，還能讓客人感受到他們?cè)谖覀兙频陚涫苤匾�。相信這樣的服務(wù)體驗(yàn)將使客人下次再來濟(jì)南時(shí)仍會(huì)選擇我們名雅酒店。

　　三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。

　　當(dāng)客人的需求需要其他部門或個(gè)人的協(xié)助時(shí)，我們應(yīng)該先咨詢清楚后再作出決定，以便給客人一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。然而，這并不意味著我們可以不盡一切努力為客人解決問題，關(guān)鍵是要讓客人明白他的問題不是我們能立即獨(dú)立解決的，但我們確實(shí)在盡力幫助他。

　　許多顧客在酒店前臺(tái)要求開具額外的發(fā)票，我們會(huì)委婉地拒絕，并建議顧客可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，將費(fèi)用計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目。這樣一來，不僅能為酒店增加收益，還能滿足顧客的需求，但我們始終堅(jiān)持原則，絕不會(huì)為了取悅顧客而違背規(guī)定。

　　四、研究如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。

　　前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，因此通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們反饋酒店的各種服務(wù)問題。然而這些問題并非由收銀人員引起，因此我們應(yīng)該避免推卸責(zé)任或指責(zé)其他部門或個(gè)人。采取"事不關(guān)已，高高掛起"的態(tài)度是不可取的，這不僅不能彌補(bǔ)我們的過失，反而會(huì)讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理水平，加深他們對(duì)我們的不信任感。相反，我們應(yīng)該冷靜下來，發(fā)揮中介的作用，向其他個(gè)人或部門解釋情況，并請(qǐng)求他們的幫助。在問題解決之后，我們還應(yīng)該再次征求客人的意見。這時(shí)，客人往往會(huì)被我們熱情的幫助所感動(dòng)，從而改變最初的不良印象，甚至建立起親密和相互信任的客我關(guān)系。請(qǐng)您將修改后的內(nèi)容回復(fù)給我，謝謝！

　　五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧。

　　“劍雖利，只有通過不斷學(xué)習(xí)，我們才能提升自己的品德修養(yǎng)和服務(wù)技巧。正如古語所說：“不磨不練，不學(xué)不知不足�！弊屛覀冞~開堅(jiān)定的步伐，不斷向前，才能飛向?qū)儆谖覀兊倪|闊天空！親愛的兄弟姐妹們，為了我們的明天，一起努力吧！

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