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以客戶(hù)為中心演講稿
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來(lái)劃分，是演講上一個(gè)重要的準(zhǔn)備工作。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，接觸并使用演講稿的人越來(lái)越多，相信許多人會(huì)覺(jué)得演講稿很難寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的以客戶(hù)為中心演講稿，歡迎閱讀與收藏。
以客戶(hù)為中心演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事們：
大家好！
我是，非常榮幸能夠來(lái)這里參加主題演講比賽，我演講的題目是《以客戶(hù)為中心，以實(shí)干為本職》。在我們的工作過(guò)程中，我們一直強(qiáng)調(diào)這十二個(gè)字，即：用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，實(shí)干為本。
這不僅僅是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念其實(shí)，其中包含著深刻的含義，這是我們幾代員工用心血、汗水、智慧凝聚成的企業(yè)文化，也是我們今后工作過(guò)程中一直要秉承的工作宗旨，是指引我們迎接成功、走向勝利的最強(qiáng)動(dòng)力。這十二個(gè)字看起來(lái)簡(jiǎn)單，卻包含著深刻的道理，無(wú)論我們什么時(shí)候我們都要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心以實(shí)干為本職。
以客戶(hù)為中心其實(shí)就是強(qiáng)調(diào)我們工作內(nèi)容的核心就是一切要圍繞客戶(hù)開(kāi)展，也要為了客戶(hù)而施展我們的工作，也要為了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，而不斷調(diào)整我們的工作，尤其對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，作為服務(wù)行業(yè)，可以說(shuō)顧客是我們的核心，顧客是我們的上帝，這句話一點(diǎn)都不夸張，無(wú)論我們的出發(fā)點(diǎn)還是我們未來(lái)創(chuàng)造收益的點(diǎn)都依賴(lài)于客戶(hù)。在我看來(lái)，以客戶(hù)為中心，首先要求我們做到愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)做好自己的本職工作，其次也要求我們真正的用心與客戶(hù)交流了解客戶(hù)的'需求，以他們的需求為出發(fā)點(diǎn)為他們推薦更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
另外一點(diǎn)，我認(rèn)為是非常重要的一點(diǎn)，在工作中，我們要把客戶(hù)當(dāng)做親人，用微笑對(duì)待他們，用我們的真誠(chéng)和真心去換取他們對(duì)我們的信任，不辜負(fù)他們選擇我們。在這個(gè)過(guò)程中，我們一定要做到將心比心，因?yàn)榭蛻?hù)選擇我們就是需要得到他們想要的，而我們恰恰是這些東西的提供者，所以當(dāng)我們接下這份差事的時(shí)候就應(yīng)該做到最好，哪怕這個(gè)過(guò)程中也許會(huì)遇到客戶(hù)的不理解，也許會(huì)遇到繁雜的工作任務(wù)，我們也許會(huì)累也許會(huì)覺(jué)得委屈，但是正是因?yàn)檫@份工作，才讓我們體現(xiàn)出自身的價(jià)值，所以我們必須要有一個(gè)正確的對(duì)待工作的態(tài)度。
以實(shí)干為本職其實(shí)就是告訴我們要怎樣去做工作，在工作中要踐行怎樣的理念。任何時(shí)候腦中再多的天馬行空也不如手中實(shí)實(shí)在在的干一件事。就拿我們自己來(lái)說(shuō)腦海里想一萬(wàn)遍都不如雙手動(dòng)一次，哪怕是做好一次服務(wù)、哪怕是維護(hù)好一次客戶(hù)”哪怕是做好一次報(bào)表等等，這些小小的事情只要我們肯上手去做，日積月累一定會(huì)創(chuàng)造我們想要的東西，但如果只是光耍嘴上功夫，必定是一無(wú)所獲。自古以來(lái)就有行勝于言的說(shuō)法，任何時(shí)候我們都要記住我們的行動(dòng)是花兒，未來(lái)收獲的成功是果，行動(dòng)的花只有經(jīng)歷過(guò)汗水的澆灌，才能夠最終結(jié)出豐碩的果實(shí)，想要實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想只有靠雙手去做、靠雙腳去行動(dòng)才能夠變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
希望在座的各位都能在工作中明確我們自己的職責(zé)，始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，嚴(yán)格要求我們自己，用實(shí)干鑄就更加輝煌的未來(lái)。
謝謝大家，我的演講完畢。
以客戶(hù)為中心演講稿2
我的店鋪位于運(yùn)通路，大伙都叫我小X，由于……，所以就將我的店起名為……。我經(jīng)營(yíng)這家店鋪已經(jīng)有近X個(gè)年頭了，由于店鋪地處生活區(qū)和車(chē)站交匯的地方，地段相對(duì)繁華，往來(lái)人流比較多，本著誠(chéng)信為本、熱情服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨以及合理的經(jīng)營(yíng)方式，生意做得比較紅火。在煙草公司的大力幫助和指導(dǎo)下，店內(nèi)卷煙銷(xiāo)售的基礎(chǔ)設(shè)施有了很大的改善，自從安裝了網(wǎng)上訂貨，給我的卷煙生意帶來(lái)了很大的便利，現(xiàn)將感想與大家分享一下。
以前用電話訂貨，電話訂貨員的服務(wù)也比較到位，但是有一點(diǎn)不好，就是比較被動(dòng)，被動(dòng)的接聽(tīng)電話，被動(dòng)的選擇品牌，被動(dòng)的選擇數(shù)量。
為什么這么說(shuō)呢，首先說(shuō)訂貨電話，每逢到煙草訂貨日，這一天我精神都高度緊張，生怕漏了訂貨電話，雖然電話訂貨員給我們約定了訂貨時(shí)間，但是有時(shí)候做生意忙得暈頭轉(zhuǎn)向，沒(méi)注意接聽(tīng)，漏了訂貨電話，另外，也保不準(zhǔn)在約定的時(shí)間里有別的電話打進(jìn)來(lái)而耽誤了訂貨電話，所以說(shuō)，只要一過(guò)了約定的訂貨時(shí)間而沒(méi)訂上貨，我和媳婦兒就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟著電話，害怕再次錯(cuò)過(guò)，雖然知道電話訂貨員一定會(huì)打來(lái)的，但是只要今天沒(méi)訂上貨，一天做生意都不安心。
再說(shuō)訂貨數(shù)量和訂貨品牌，雖然客戶(hù)經(jīng)理給我們零售戶(hù)都發(fā)了每個(gè)月的長(zhǎng)供品牌一覽表，我們也根據(jù)自己的實(shí)際庫(kù)存排好了要貨單，但是，卷煙供應(yīng)的`貨源是動(dòng)態(tài)的，誰(shuí)也不能保證我要的貨源都有，當(dāng)自己需要的品牌貨源沒(méi)有的時(shí)候，電話訂貨員就會(huì)推薦別的品牌，究竟要不要呢？這個(gè)時(shí)候如果可以和媳婦商量下，或者查看下庫(kù)存就更好了，但是，人家電話訂貨員一天有二百多個(gè)零售客戶(hù)需要訂貨呀，就不好意思再耽誤人家了，就胡亂訂幾個(gè)牌號(hào)，胡亂訂幾條就算了。
當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)動(dòng)員我參加網(wǎng)上訂貨時(shí)，我一聽(tīng)到客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)使用“網(wǎng)上訂貨”可以做到五個(gè)自主選擇，即“訂貨方式，訂貨時(shí)間，訂貨地點(diǎn)，訂貨品種，訂貨數(shù)量”都由我們零售客戶(hù)自主選擇時(shí)，我立馬決定，使用網(wǎng)上訂貨，反正家里電腦也有，寬帶也接上了，客戶(hù)經(jīng)理幫我設(shè)置好網(wǎng)址，我試用了一下，操作果然很簡(jiǎn)單、訂貨也比較方便快捷。最關(guān)鍵的是，它讓我嘗到了做“主人”的感覺(jué)，現(xiàn)在只要是訂貨日，我從早上到下午，想什么時(shí)候訂貨就什么時(shí)候訂貨，逢生意忙的時(shí)候，我就下午訂貨，要去進(jìn)貨了，我就早上早早的把煙給訂了，這樣什么事都不會(huì)耽誤，訂貨時(shí)，我根據(jù)可以自主選擇自己需要的品牌和數(shù)量。原先的訂貨模式是是“以煙草公司為中心，我們零售戶(hù)是被動(dòng)的”，而實(shí)施網(wǎng)絡(luò)
訂貨則完全是以我們零售客戶(hù)為中心，我們零售戶(hù)是主動(dòng)的了。
這就是我的經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單而又實(shí)效的經(jīng)驗(yàn)，和大家一起分享，讓我們共同進(jìn)步。
以客戶(hù)為中心演講稿3
在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在這個(gè)人們?cè)絹?lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代，作為一個(gè)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢(shì)的策略，便在于服務(wù)的升華，任何一個(gè)企業(yè)都不能把“以客戶(hù)為中心”、“客戶(hù)就是上帝”僅僅當(dāng)作老套的口號(hào)，因?yàn)橹灰愕÷丝蛻?hù)，客戶(hù)會(huì)離你而去；你人性化地親近客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì)重復(fù)地選擇你。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯(cuò)誤的觀念中走出來(lái)。從“客戶(hù)要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻?hù)服務(wù)”，真正認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn)，更是金融發(fā)展的需要。
假如我是一名客戶(hù)，我希望得到什么樣的服務(wù)？我希望銀行能理解客戶(hù)，體諒客戶(hù)，想問(wèn)題盡量多站在客戶(hù)的立場(chǎng)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，真正達(dá)到“您的滿(mǎn)意是我的心愿”這個(gè)服務(wù)宗旨。
假如我是一名客戶(hù)，在我選擇銀行時(shí)我會(huì)選一家口碑較好、宣傳力度強(qiáng)，誠(chéng)信至上，資金的安全第一，資金回報(bào)能較高的銀行。宣傳是客戶(hù)認(rèn)識(shí)銀行的首要途徑。
假如我是一名客戶(hù) ，我會(huì)到一家網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門(mén)面的檔次感較氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點(diǎn)十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。無(wú)論是柜員站立的姿勢(shì)、地面的整潔度、甚至是柜臺(tái)上物品的擺放都會(huì)給客戶(hù)留下深刻的`印象，該分理處的大堂值班經(jīng)理在做好環(huán)境保潔工作的同時(shí)，做好客戶(hù)的咨詢(xún)導(dǎo)儲(chǔ)工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時(shí)幫助客戶(hù)解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶(hù)體會(huì)“賓至如歸”的感覺(jué)。另外我要有安全感，服務(wù)大廳
最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時(shí)不至于有人看見(jiàn)。這就是銀行提供服務(wù)的環(huán)境問(wèn)題。
假如我是一名客戶(hù)，我要求員工在接待我時(shí)有禮貌，熱情親切，面帶微笑，對(duì)我的疑惑和提問(wèn)能不厭其煩地解釋。為我的資金收益推薦好產(chǎn)品，提供好參謀。真正做到為客戶(hù)所想，讓我感到有一種親情感，就象對(duì)待自己家里人一樣。這就是銀行提供的服務(wù)態(tài)度以及感情投入問(wèn)題。
假如我是一名客戶(hù)，我討厭排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等候，我不愿浪費(fèi)我的時(shí)間。我不希望這是辦理業(yè)務(wù)窗口少的原因，更不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望銀行接待客戶(hù)要有所區(qū)別，不能金額大小一個(gè)樣，最好設(shè)立VIP優(yōu)質(zhì)重要客戶(hù)，因?yàn)橥?0%的存款集中在30%的客戶(hù)手中，為這樣的客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，提供如辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等特色服務(wù)，而不是一樣去排隊(duì)。這就是銀行提供服務(wù)的工作效率問(wèn)題。
假如我是一名客戶(hù)，我要求銀行提供一站式服務(wù)，盡量減少客戶(hù)來(lái)回跑，簡(jiǎn)化服務(wù)程序。銀行讓顧客填寫(xiě)非常復(fù)雜的單子，就是對(duì)顧客需求的不了解。這就是銀行提供服務(wù)的程序問(wèn)題。
假如我是一名大客戶(hù)，在我生日時(shí)如果能收到銀行一份禮物，那我會(huì)很高興，對(duì)銀行的印象會(huì)更深。我希望銀行能建立起三類(lèi)客戶(hù)群：
一類(lèi)是最有價(jià)值的大客戶(hù)群；一類(lèi)是經(jīng)常性的老客戶(hù)群；一類(lèi)是周邊客戶(hù)群，分別建立檔案，包括姓名、住址、電話、生日、愛(ài)好、家庭基本情況等，從而有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化。
總而言之銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線；對(duì)特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為A級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高；推行客戶(hù)經(jīng)理制，為存貸大戶(hù)配備客戶(hù)經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶(hù)足不出戶(hù)就能完成支付。要超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。
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