客戶(hù)在我心中優(yōu)秀演講稿

　　演講稿以發(fā)表意見(jiàn)，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。在當(dāng)今社會(huì)生活中，演講稿應(yīng)用范圍愈來(lái)愈廣泛，相信寫(xiě)演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是小編幫大家整理的客戶(hù)在我心中優(yōu)秀演講稿，歡迎大家分享。

客戶(hù)在我心中優(yōu)秀演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)審，以及我們的同事：

　　大家下午好!

　　非常高興能夠參加這樣的活動(dòng)，在此也非常的感謝本次活動(dòng)的倡議部門(mén)和組織部門(mén)，說(shuō)是比賽，我個(gè)人認(rèn)為不如把他說(shuō)成是，對(duì)我們大家的一次質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn);今天我給大家演講的題目是，顧客在我心中，質(zhì)量在我們手中。

　　首先給大家講一個(gè)小故事：“彼特在一家制衣廠做釘紐扣工，可他看不起自己的職業(yè)，工作時(shí)馬馬虎虎、漫不經(jīng)心，經(jīng)常偷工減料。因紐扣釘?shù)貌缓腺|(zhì)量要求，多次受到顧客的投訴，可他并不接受教訓(xùn)，仍然我行我速，工作之余不是忙著逛舞廳，就是忙著談戀愛(ài)。當(dāng)時(shí)一個(gè)熱心人給彼特介紹對(duì)象時(shí)，他興奮不已，專(zhuān)門(mén)到商場(chǎng)買(mǎi)了套衣服，雙方約定在舞廳見(jiàn)面。激情而又歡快的舞曲開(kāi)始了，他們結(jié)伴而舞，正跳在興頭上，彼特突然感到背帶上的紐扣掉了，為了不讓女友掃興，彼特一邊忙著跳舞，一邊忙著提褲子，盡管他舞技高超，仍忘不了手忙腳亂。突然褲子從身子滑落，舞廳里的人頓時(shí)嘩然大笑，彼特當(dāng)眾出丑，便惱羞成怒，于是便投訴了這家商場(chǎng)。有些事情往往就是這樣的巧合，經(jīng)調(diào)查核實(shí)釘這條褲子紐扣的不是別人，恰恰就是彼特自己。這個(gè)故事出自于世界著名喜劇電影《廢品的報(bào)復(fù)》，它們幽默夸張的筆法，講述了一個(gè)因工作不負(fù)責(zé)任不講求質(zhì)量，生產(chǎn)出次品最終自食其果的人”。

　　通過(guò)上面的故事我們大家不難看出，作為公司的一員，無(wú)論我們從事的是何種崗位，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都是同等的重要;作為一名工藝制定和工藝監(jiān)督人員，我感覺(jué)自己的責(zé)任尤為重要，自己的一個(gè)不在意、不細(xì)心、也許會(huì)給公司帶來(lái)一些不可挽回的損失;記得20xx年，公司剛剛開(kāi)始做動(dòng)力電池，我當(dāng)時(shí)還是一名質(zhì)檢員;在電池的加酸時(shí)，我們當(dāng)時(shí)都是用量筒校準(zhǔn)加酸量，當(dāng)時(shí)就沒(méi)有想到計(jì)量器具的計(jì)量會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)雖然對(duì)加酸量進(jìn)行了比對(duì)，也發(fā)現(xiàn)了加酸量與實(shí)際有偏差，但是就是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真的去查找問(wèn)題出現(xiàn)的原因;直到電池發(fā)出后，用戶(hù)反饋電池放電時(shí)間短，后來(lái)批量退貨;當(dāng)查找原因時(shí)才發(fā)現(xiàn)，其中的一個(gè)問(wèn)題是，電池內(nèi)的酸量偏少，仔細(xì)查找原因時(shí)才發(fā)現(xiàn)，量筒的計(jì)量有問(wèn)題，造成電池的加酸量與實(shí)際相差3毫升;由此可以看出，我們的一個(gè)不細(xì)心，也許給公司帶來(lái)的是不可估量的損失。

　　作為一個(gè)工藝制定部門(mén)，我們非常希望大家給我們提出好的建議，也希望大家能夠認(rèn)真的去執(zhí)行工藝，現(xiàn)行的.工藝我們認(rèn)為不是最好，但是我們有信心把他做的更好，更完善;再舉一個(gè)實(shí)例，記得去年在車(chē)間巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一名鑄焊員工，他的鑄焊參數(shù)設(shè)置與別人的就是不一樣，但是生產(chǎn)出產(chǎn)品，表觀也看不出有什么問(wèn)題，問(wèn)其原因時(shí)，他說(shuō)：“你們的工藝參數(shù)時(shí)間太長(zhǎng)，要是按照你們的參數(shù)來(lái)生產(chǎn)，我們每天就不能提前下班，我們是來(lái)掙錢(qián)的，我們還想拿點(diǎn)超產(chǎn)獎(jiǎng)呢”。當(dāng)時(shí)我無(wú)語(yǔ)了，對(duì)此我又重新回檢工藝，又專(zhuān)門(mén)查了一下該操作人員的質(zhì)量損失情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他的報(bào)廢損失每月都要超過(guò)其他人;后來(lái)他主動(dòng)來(lái)找我，讓我?guī)椭�他查找一下具體的原因，我當(dāng)時(shí)就給他說(shuō)了一句話，你如果認(rèn)真的去執(zhí)行工藝設(shè)置，我保證你的廢品率會(huì)有所降低，如果不降低的話你來(lái)找我，我給你承擔(dān);結(jié)果隔了一個(gè)月他來(lái)找我，給我說(shuō)：“孔老師，我服氣了，今后我一定嚴(yán)格執(zhí)行咱們的工藝去做”。我當(dāng)時(shí)給他說(shuō)，我很希望大家給我提好的建議，你的一個(gè)建議也許就是我們的改進(jìn)方向。

　　作為圣陽(yáng)公司的一員，我們既然選擇了圣陽(yáng)，就應(yīng)當(dāng)以企業(yè)主人翁的姿態(tài)，從我做起，從每一件小事做起，愛(ài)崗敬業(yè)、在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。要急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，牢固樹(shù)立“我為人人，人人為我”的價(jià)值觀念，始終把用戶(hù)當(dāng)做我們的衣食父母對(duì)待。公司要發(fā)展壯大，要向“創(chuàng)世界一流企業(yè)”宏偉目標(biāo)邁進(jìn)，就要靠我們公司的每位員工同心協(xié)力、共同奮斗。

　　親愛(ài)的同事們，讓我們攜起手來(lái)、肩并著肩、開(kāi)拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)拼搏，我們有理由相信在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在不久的將來(lái)，圣陽(yáng)公司“這艘航母”必將駛向成功的彼岸，圣陽(yáng)公司的明天會(huì)更加輝煌燦爛。

客戶(hù)在我心中優(yōu)秀演講稿2

尊敬的XX：

　　何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過(guò)柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們XX銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

　　20xx年7月，我懷著對(duì)金融工作的憧憬、對(duì)成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。”

　　為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想。回顧一年來(lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。

　　初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級(jí)青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“XX地市文明班組”、“文明網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。

　　我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)?她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒(méi)做過(guò)什么，我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)單。

　　簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么?我?guī)е�疑�?wèn)開(kāi)始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶(hù)感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。

　　一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專(zhuān)柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，接待她的小劉利用自己長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，希望通過(guò)各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，小劉看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對(duì)小劉那感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

　　曾有一位粗心的客戶(hù)來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢(qián)尚未取走。接待他的小王立即將錢(qián)收起另外保管，并根據(jù)客戶(hù)留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)總算取得了他的`電話號(hào)碼。在他接到電話來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí)，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

　　在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶(hù)這一道理，我就遇到一位特殊的客戶(hù)，那是一位六十多歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“小姑娘，存款能得多少利息?”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對(duì)比較少，您看您的錢(qián)如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個(gè)月，半年……”我?guī)е�緊張的微笑小心翼翼地解答著。同時(shí)，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大娘參考�？粗�大娘那充滿(mǎn)警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿(mǎn)自信�？沙龊跻饬系氖�，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)�！甭�(tīng)到這話，我心里覺(jué)得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對(duì)大娘說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到XX銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)�！苯又�，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ)，大娘帶著滿(mǎn)意的笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢(qián)，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們XX銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到XX銀行來(lái)存錢(qián)�！甭�(tīng)著大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對(duì)客戶(hù)，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶(hù)”這個(gè)詞，因?yàn)槲疑钪�，“客�?hù)”是我們服務(wù)的對(duì)象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。

　　這些事例只是我們南區(qū)支行的許多感人事例中的很小的一部分，還有許多員工他們也在自己的舞臺(tái)上默默地演繹著，即使沒(méi)有觀眾，他們也在認(rèn)真地做好每一個(gè)動(dòng)作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，我的行為代表著南區(qū)XX銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有支行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)。

　　“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系。她體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程，全方位，全時(shí)空。需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合。

　　我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理念，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們南區(qū)XX銀行人將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿(mǎn)意留給客戶(hù)，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)南區(qū)XX銀行美好的明天!

　　謝謝大家!