[精]工作計(jì)劃

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候開始制定計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的工作計(jì)劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

工作計(jì)劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以國家教育方針為總則，以市、區(qū)教育局教育工作意見為指針，全面落實(shí)市、區(qū)教研室統(tǒng)一部署，切實(shí)推進(jìn)課程改革，不斷優(yōu)化課堂教學(xué)，強(qiáng)化教學(xué)過程管理，努力深化教學(xué)研究，加強(qiáng)全區(qū)高中地理教師隊(duì)伍建設(shè)，努力做到：嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，為構(gòu)建“龍崗和諧教育”實(shí)現(xiàn)“教育強(qiáng)區(qū)”多作貢獻(xiàn)。

　　二、工作目標(biāo)：

　　1、提高自身教研水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)研究新課標(biāo)理論、教育教學(xué)理論、掌握本學(xué)科最新科研、課改等成果；有效突破學(xué)科熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提升學(xué)習(xí)、研究、服務(wù)、指導(dǎo)、合作、創(chuàng)新能力，爭取全年在省級(jí)以上刊物上發(fā)表1－2篇教研論文。

　　2、高考地理均分接近全市平均水平，“各率”力爭完成區(qū)教研室下達(dá)的任務(wù)，不拖文綜總分后腿。高二學(xué)業(yè)水平考試完成各項(xiàng)指標(biāo)，總之，實(shí)現(xiàn)高考、學(xué)業(yè)水平考比上年有所進(jìn)步。

　　3、繼續(xù)跟蹤指導(dǎo)地理學(xué)科較薄弱的2－3所學(xué)校。做到：教、研、培一體化，在期中、期末進(jìn)行質(zhì)量抽查，掌握和鞏固跟蹤效果，及時(shí)調(diào)整策略和措施。

　　4、提高和強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，關(guān)注并落實(shí)教學(xué)常態(tài)。加大教研視導(dǎo)頻度，每周兩天下校，有針對(duì)性地解決教師教學(xué)、教研等問題，每次有視導(dǎo)成效性總結(jié)報(bào)告。

　　5、以學(xué)科問題為突破口，繼續(xù)開展主題性教學(xué)研究，加強(qiáng)教研活動(dòng)的.組織和指導(dǎo)，圍繞“主題式教學(xué)研究”，突出針對(duì)性和時(shí)效性。

　　6、學(xué)年末全區(qū)高中地理教師教學(xué)反思、教學(xué)論文、“三維目標(biāo)”教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)課件評(píng)比

　　三、工作重點(diǎn)

　　1.結(jié)合我區(qū)教育“四個(gè)適度轉(zhuǎn)移”新思路，以教育創(chuàng)新為動(dòng)力。強(qiáng)化“研究、指導(dǎo)、培訓(xùn)、服務(wù)”，加強(qiáng)教師培養(yǎng)力度，在課程改革、教學(xué)質(zhì)量提升、教學(xué)研究、等方面爭取有新的突破

　　2.樹立問題意識(shí)，尋找解決問題的突破點(diǎn)，狠抓薄弱環(huán)節(jié)。繼續(xù)推進(jìn)新課程改革實(shí)驗(yàn)開展多形式教研活動(dòng)，如采用上課、說課、互動(dòng)式研討、微格反思、典型案例與課例剖析等形式提高教研的針對(duì)性和實(shí)效性。

　　3.加強(qiáng)高考研究和指導(dǎo)、服務(wù)。及時(shí)捕捉高考信息，研究高考二輪復(fù)習(xí)策略，切實(shí)開好深一模、二模的考試分析，努力提高復(fù)習(xí)效率；對(duì)重點(diǎn)人群數(shù)據(jù)質(zhì)量分析，加強(qiáng)龍城、平岡重點(diǎn)班的高考備考問題、策略的跟進(jìn)和指導(dǎo)工作，切實(shí)提高我區(qū)高考重點(diǎn)率的提升。

　　4、加強(qiáng)發(fā)揮中心備課組各成員引領(lǐng)和示范作用。作為教研員做到率先垂范主動(dòng)上研討課，并組織精干教師選編20xx年龍崗區(qū)“文綜”地理二輪系列習(xí)題及答題模式，爭取在20xx年“深一�！苯Y(jié)束后自然地理100題整編出來，提高教師及學(xué)生備戰(zhàn)高考能力。

　　5、加強(qiáng)青年教師的培訓(xùn)與學(xué)科跟進(jìn)。加強(qiáng)新教師的職業(yè)道德和學(xué)科專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展教學(xué)觀摩、教學(xué)研討、教學(xué)實(shí)踐和教學(xué)評(píng)比活動(dòng)，使新教師盡快掌握教育教學(xué)技能，提高駕馭課堂能力，盡快站穩(wěn)講臺(tái)。

　　6.加強(qiáng)高中地理教研組、備課組建設(shè)，做好20xx年高中教研工作，組織教學(xué)觀察與記錄、教學(xué)設(shè)計(jì)、交流研討、深度交談等教研活動(dòng)，努力做到教研活動(dòng)主題化。

　　四、行事歷

　　龍崗區(qū)教研室20xx－20xx學(xué)年第二學(xué)期主要工作（活動(dòng)）安排表

　　周次

　　時(shí)間

　　內(nèi)容

　　第1周

　　2月21日－2月27日

　　全區(qū)地理科組長、中心備課組成員、高二備課組長，研討學(xué)期工作計(jì)劃

　　第2周

　　2月28日－3月6日

　　深圳一模及質(zhì)量分析

　　第3周

　　3月7日－3月13日

　　高三“第二輪專題復(fù)習(xí)研討課”

　　第4周

　　3月14日－3月20日

　　高三第二輪復(fù)習(xí)指導(dǎo)

　　第5周

　　3月21日－3月27日

　　高三第二輪復(fù)習(xí)跟蹤指導(dǎo)

　　第6周

　　3月28日－4月3日

　　高一“三維目標(biāo)”達(dá)成與設(shè)計(jì)案例專題研討

　　第7周

　　4月4日－4月10日

　　高一“有效課堂模式”教學(xué)研討（清明放假1天）

　　第8周

　　4月11日－4月17日

　　高一“區(qū)位教學(xué)模式”專題教學(xué)研討

　　第9周

　　4月18日－4月24日

　　高二地理課堂跟蹤指導(dǎo)

　　第10周

　　4月25日－5月1日

　　高二“專業(yè)水平測試復(fù)習(xí)模式”研討課

　　第11周

　　5月2日－5月8日

　　期中考試及期中工作小結(jié)、深二模及質(zhì)量分析

　　第12周

　　5月9日－5月15日

　　高三“高考應(yīng)試技巧”講座，高三各地模擬試題收集與精選

　　第13周

　　5月16日－5月22日

　　高二地理課堂教學(xué)研討，高一高二區(qū)域地理知識(shí)競賽

　　第14周

　　5月23日－5月29日

　　高二地理課堂教學(xué)研討、收集高考信息、高考模擬試題并精選

　　第15周

　　5月30日－6月5日

　　高一、高二統(tǒng)考命題

　　第16周

　　6月6日－6月12日

　　高考、高中學(xué)業(yè)水平測試、教師論文、教學(xué)設(shè)計(jì)等評(píng)比

　　第17周

　　6月13日－6月19日

　　高一、二地理期末復(fù)習(xí)課堂教學(xué)研討

　　第18周

　　6月20日－6月26日

　　高一、二地理復(fù)習(xí)跟蹤指導(dǎo)

　　第19周

　　6月27日－7月3日

　　學(xué)年復(fù)習(xí)考試、總結(jié)

　　第20周

　　7月4日－7月10日

　　資料整理歸檔、資源庫補(bǔ)充

工作計(jì)劃 篇2

　　為貫徹落實(shí)《縣結(jié)核病防治“十二五”規(guī)劃》,切實(shí)落實(shí)中央財(cái)政轉(zhuǎn)移支付和省級(jí)專項(xiàng)資金結(jié)核病防治項(xiàng)目任務(wù)，遏制結(jié)核病的流行，保障人民群眾身體健康，特制訂《縣20xx年結(jié)核病防治工作計(jì)劃》。

　　一、年度目標(biāo)

　�。ㄒ唬┩晟菩滦徒Y(jié)核病防治服務(wù)體系建設(shè),不斷理順和完善工作機(jī)制,確保服務(wù)體系高質(zhì)量運(yùn)行。

　�。ǘ�）全縣發(fā)現(xiàn)并規(guī)范治療管理活動(dòng)性肺結(jié)核患者620例以上，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體任務(wù)數(shù)見附件。

　�。ㄈ�）繼續(xù)完善實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，提升結(jié)核病實(shí)驗(yàn)室人員的工作能力，縣人民醫(yī)院要建成痰培養(yǎng)室建設(shè)，具備開展痰培養(yǎng)能力。

　�。ㄋ模┙Y(jié)核病防治工作“五率”達(dá)到國家、省、市要求。

　　（五）對(duì)學(xué)校、流動(dòng)人口、艾滋病/結(jié)核病雙重感染等特殊人群開展有效的宣傳和防治工作、

　　（六）積極探索新型結(jié)核病防治服務(wù)體系補(bǔ)償機(jī)制，推進(jìn)免費(fèi)抗結(jié)核藥品政策改革，優(yōu)化、調(diào)整普通肺結(jié)核患者治療費(fèi)用新農(nóng)合報(bào)銷政策。

　　二、重點(diǎn)工作安排

　　（一）加強(qiáng)工作部署，提高結(jié)核病防治體系運(yùn)行質(zhì)量

　　各單位要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)結(jié)核病防治工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，要適時(shí)調(diào)整結(jié)核病防治領(lǐng)導(dǎo)小組、技術(shù)小組成員和相關(guān)科室業(yè)務(wù)人員，調(diào)整后的名單報(bào)衛(wèi)生局疾控科。綜合性醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要設(shè)立和恢復(fù)結(jié)防門診。（市局文未找到相關(guān)內(nèi)容）

　　根據(jù)《縣結(jié)核病防治“十二五”規(guī)劃》的要求，進(jìn)一步完善新型結(jié)核病防治服務(wù)體系，加強(qiáng)醫(yī)防合作。縣人民醫(yī)院要全面做好結(jié)核病定點(diǎn)門診相關(guān)工作。縣疾控中心要充分發(fā)揮疾控機(jī)構(gòu)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、督查作用，確保服務(wù)體系的高質(zhì)量運(yùn)行。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要根據(jù)《縣結(jié)核病防治“十二五”規(guī)劃》和《縣20xx年結(jié)核病防治工作計(jì)劃》等相關(guān)要求，結(jié)合本地實(shí)際，及時(shí)制訂年度結(jié)核病防治實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任科室和責(zé)任人，確保工作落到實(shí)處。

　�。ǘ�）規(guī)范開展肺結(jié)核患者發(fā)現(xiàn)和治療工作

　　1、著力提高肺結(jié)核患者發(fā)現(xiàn)和診療水平。通過健康體檢以及對(duì)糖尿病、腫瘤、精神病等高危人群監(jiān)測等多種途徑早期發(fā)現(xiàn)肺結(jié)核患者。加強(qiáng)綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤其是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)核病報(bào)告工作，發(fā)現(xiàn)的肺結(jié)核及疑似肺結(jié)核病人報(bào)告率達(dá)100%，轉(zhuǎn)診率達(dá)95%以上。繼續(xù)做好網(wǎng)報(bào)肺結(jié)核患者的轉(zhuǎn)診、追蹤工作，落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目肺結(jié)核可疑癥狀者推薦和篩查工作，密切接觸者免費(fèi)篩查率高于95%，結(jié)核病診治定點(diǎn)單位應(yīng)建立集體定診制度，至少每周集體定診1次，減少誤診或過診，初診可疑患者查痰率達(dá)100%，切實(shí)提高患者診療水平。

　　2、提高肺結(jié)核患者規(guī)范治療率和系統(tǒng)管理率。以結(jié)核病患者為中心，積極探索直接面視下的化療（DOT）新方法和新模式，根據(jù)患者不同需求，采取科學(xué)合理的督導(dǎo)治療管理方式，提高患者治療依從性，保證肺結(jié)核患者規(guī)則治療率達(dá)90%以上，系統(tǒng)管理率達(dá)95%以上，新發(fā)涂陽肺結(jié)核患者治愈率達(dá)85%，按時(shí)取藥率、按時(shí)查痰率均達(dá)95%，各類工作資料、數(shù)據(jù)完整、真實(shí)。診治定點(diǎn)機(jī)構(gòu)要規(guī)范進(jìn)行輔助檢查和治療，規(guī)范落實(shí)診療費(fèi)用減免政策，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)。切實(shí)做好跨區(qū)域患者的管理工作，轉(zhuǎn)入患者信息反饋率90%以上。

　　3、切實(shí)做好藥品管理和藥物不良反應(yīng)監(jiān)測工作。做好抗結(jié)核藥品標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。加強(qiáng)患者服藥不良反應(yīng)的監(jiān)測和處理，全療程至少2次免費(fèi)肝功能檢查，治療第1個(gè)月鄉(xiāng)級(jí)或縣級(jí)結(jié)防督導(dǎo)人員至少要與患者見面1次。

　　4、認(rèn)真開展結(jié)核病/艾滋病雙重感染控制工作。配合艾防機(jī)構(gòu)對(duì)所有艾滋病陽性患者開展結(jié)核病篩查，艾滋病病毒感染者的結(jié)核病篩查率達(dá)到90％。按要求治療管理所發(fā)現(xiàn)的結(jié)核病/艾滋病雙重感染患者。

　�。ㄈ�）提升耐多藥結(jié)核病治療管理工作質(zhì)量

　　認(rèn)真做好耐多藥結(jié)核病篩查工作。結(jié)核病診治定點(diǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)所有涂陽患者痰液進(jìn)行收集，并按時(shí)送至縣人民醫(yī)院（縣結(jié)核病定點(diǎn)診療機(jī)構(gòu)）�？h人民醫(yī)院要嚴(yán)格按照《耐多藥肺結(jié)核臨床路徑》要求，規(guī)范開展痰培養(yǎng)、藥敏檢測以及患者治療和管理工作，并負(fù)責(zé)提供治療藥品和落實(shí)定期門診隨訪服務(wù)。縣疾控中心負(fù)責(zé)患者居家服藥、治療及隨訪管理工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員規(guī)范執(zhí)行面視下服藥。所有耐多藥患者均嚴(yán)格實(shí)施DOT管理，并確�；颊叩腵個(gè)案信息及時(shí)、準(zhǔn)確錄入專報(bào)系統(tǒng)，錄入及時(shí)率達(dá)95%，完整率不低于95%，與原始資料符合率98%以上。按市衛(wèi)生局要求建立健全耐多藥結(jié)核病村醫(yī)治管工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償機(jī)制。（市局文未找到相關(guān)內(nèi)容，原文是配合新農(nóng)合等部門做好費(fèi)用報(bào)銷工作，做到即時(shí)，方便患者）

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)結(jié)核病實(shí)驗(yàn)室能力建設(shè)

　　認(rèn)真執(zhí)行痰涂片鏡檢質(zhì)量保證工作(EQA)制度，提高痰檢工作質(zhì)量。參加市疾控中心對(duì)縣級(jí)結(jié)核病細(xì)菌實(shí)驗(yàn)室每季度1次盲法復(fù)檢。

　　進(jìn)一步完善結(jié)核病痰培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)�？h人民醫(yī)院20xx年上半年必須完成痰培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)室改建工作，并按要求制定結(jié)核病實(shí)驗(yàn)室操作的標(biāo)準(zhǔn)文件和程序文件。前期工作準(zhǔn)備就緒后，報(bào)請(qǐng)市局現(xiàn)場驗(yàn)收。驗(yàn)收通過后開展培養(yǎng)工作。

　�。ㄎ澹┣袑�(shí)做好學(xué)校結(jié)核病防治工作

　　縣疾控中心及各鎮(zhèn)衛(wèi)生院，要嚴(yán)格按照《學(xué)校結(jié)核病防控工作規(guī)范（試行）》要求，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校結(jié)核病疫情監(jiān)測各項(xiàng)措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并規(guī)范處置學(xué)校結(jié)核病疫情，防止疫情擴(kuò)散蔓延。配合教育部門對(duì)學(xué)校衛(wèi)生人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)學(xué)校防控工作的技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)測掌握學(xué)校結(jié)核病疫情，提升學(xué)校結(jié)核病防控能力和水平。充分利用健康促進(jìn)學(xué)校、“3、24世界防治結(jié)核病日”和學(xué)校健康教育專欄，加強(qiáng)學(xué)校結(jié)核病防治知識(shí)宣傳工作。

　�。�六）切實(shí)開展健康促進(jìn)和培訓(xùn)工作

　　各醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照“3·24世界防治結(jié)核病日”的要求，認(rèn)真組織集中開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化日常宣傳，每季度至少有一次結(jié)核病健康促進(jìn)活動(dòng)。各鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)放入戶宣傳資料至少有1次結(jié)核病防治宣傳內(nèi)容�？h疾控中心年內(nèi)至少進(jìn)行1次電視、1次報(bào)紙宣傳，繼續(xù)做好“百千萬結(jié)核病健康促進(jìn)志愿者”的招募和指導(dǎo)工作。

　　疾控中心負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)防醫(yī)生培訓(xùn)，舉辦1次以上培訓(xùn)班，衛(wèi)生院負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)接受1次結(jié)核病相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，各類培訓(xùn)班考核資料齊全。積極參加省、市疾控中心舉辦結(jié)核病實(shí)驗(yàn)人員、結(jié)核病防治新技術(shù)、疫情監(jiān)測、耐多藥結(jié)核防治等培訓(xùn)班，參訓(xùn)人員作為師資對(duì)本地開展二次培訓(xùn)。

　　三、監(jiān)測、督導(dǎo)和考核

　　要保證《結(jié)核病管理信息系統(tǒng)》管理人員穩(wěn)定，設(shè)備、通訊運(yùn)行正常，及時(shí)、準(zhǔn)確錄入病人個(gè)案信息，信息錄入及時(shí)率達(dá)99%，完整率達(dá)98%，與原始資料的符合率達(dá)98%，按時(shí)上報(bào)各類監(jiān)測報(bào)表。我局將按照《中國結(jié)核病防治規(guī)劃實(shí)施工作指南》要求，對(duì)結(jié)核病防治單位進(jìn)行督導(dǎo)，并對(duì)薄弱地區(qū)、薄弱環(huán)節(jié)有針對(duì)性地開展重點(diǎn)督導(dǎo)，督導(dǎo)情況將及時(shí)通報(bào)。根據(jù)工作任務(wù)完成情況，結(jié)合日常督導(dǎo)情況，對(duì)各單位年度工作綜合考核評(píng)價(jià)。

工作計(jì)劃 篇3

　　客服，很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個(gè)部門。事實(shí)上，客服應(yīng)該是一個(gè)公司的精銳部隊(duì)。一個(gè)好的客服的功勞絕對(duì)不亞于一個(gè)運(yùn)營，如果一個(gè)好的運(yùn)營遇上一批垃圾的客服，他也沒辦法把店鋪經(jīng)營下去，我在客服方面不是很懂，本來也不想出來分享這個(gè)話題的，但是我這一系類文章的目的是一個(gè)比較系統(tǒng)化的淘寶，所以這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)又不能不講�？头�培訓(xùn)，由于水平實(shí)在有限，可能分享的還不如很多賣家好，希望有對(duì)這個(gè)客服有非常豐富經(jīng)驗(yàn)的朋友出來分享一下，讓更多的人了解到客服的重要性。

　　一：客服的基本流程

　　何為客服？客服=銷售+服務(wù)性質(zhì)。客服的核心是銷售，客服要經(jīng)營買家的期望值�？头�的流程簡單的劃分為：招呼，詢問，分析，議價(jià)，推薦，幫助，核實(shí)，告別，追單等基本流程。

　　1、招呼：

　　對(duì)于招呼來說，我覺得這個(gè)不難，只要做到這么幾點(diǎn)就夠了。一是語氣熱情，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務(wù)一樣。二是回復(fù)迅速，這一點(diǎn)很重要，如果人家十來分鐘后才回復(fù)那你基本這單就掛了，還會(huì)給人家留下很不好印象，以后也不來了。三是個(gè)性化回復(fù)，不要讓買家感覺是在跟機(jī)器說話。四是表情豐富，雖然我們不要做到一句話帶一個(gè)表情，但是你至少也要三句話內(nèi)有一個(gè)表情。

　　2、詢問：

　　詢問這個(gè)就有技巧了。這個(gè)不是死板板的，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好，一般情況下在詢問的時(shí)候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問？簡單的來說就是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的就可以了），比如針對(duì)快遞的詢問：“親，請(qǐng)問什么物流對(duì)您最方便呢”，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎？”要強(qiáng)的多。詢問之前一定要先聽一聽對(duì)方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準(zhǔn)備，提問時(shí)注意人稱，要表達(dá)出對(duì)對(duì)方的興趣。不同類目提問的內(nèi)容不同。

　　3、分析

　　分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要，是不是比較急切等等，要做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊(cè)時(shí)間長短，信譽(yù)等級(jí)高低，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費(fèi)，是專門購買低檔產(chǎn)品的還是專門購買高檔產(chǎn)品的。

　　4、推薦

　　推薦有兩種，一是在買家不喜歡這個(gè)款的時(shí)候，準(zhǔn)備離開的時(shí)候，根據(jù)你的分析給他推薦，二是他已經(jīng)喜歡了的時(shí)候決定買的時(shí)候還給他推薦一款，提高你的客單價(jià)。第一個(gè)情況有兩種推薦方法，一是如果你分析的是買家在糾結(jié)，有疑問的時(shí)候你要推薦，這個(gè)時(shí)候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢(shì)。二是如果買家是不喜歡你的產(chǎn)品這個(gè)時(shí)候你要推薦的就是推薦你其他的產(chǎn)品，最具優(yōu)勢(shì)和最適合他的產(chǎn)品。如果是第二種情況你要推薦跟這個(gè)產(chǎn)品最好搭配的產(chǎn)品。

　　客戶議價(jià)是正常的，不要反感，有一個(gè)這樣的例子：為什么你家的內(nèi)褲比別人的貴了這么多呢？可以優(yōu)惠嗎？回答：親，內(nèi)褲這個(gè)東西是貼身穿的，如果要是買那些便宜的鬧出個(gè)什么難言之隱那就不好了，您說呢？其實(shí)我個(gè)人覺得這個(gè)是很好的回答，如果你直接告訴他你的質(zhì)量比別人的好，可能人家還不接受。所以在議價(jià)的時(shí)候一定要轉(zhuǎn)移買家盯住的點(diǎn)。

　　6、幫助

　　常見的幫助有對(duì)新手的網(wǎng)銀的使用啊，支付寶的使用啊，好評(píng)的修改啊，退換貨等售后啊等等，這些你都需要實(shí)現(xiàn)就準(zhǔn)備好。這個(gè)不多談，重點(diǎn)在于迅速和熱情就行。

　　7、核實(shí)

　　核實(shí)也很簡單，就是每一個(gè)成交的用戶你都要去和他核實(shí)一下他的地址，他要求了些什么，發(fā)的快遞等。

　　8、告別

　　不要在人家付款后就不鳥人家了，一定要和人家做一個(gè)告別，可以說：再次感謝親對(duì)本店的支持。我們會(huì)很高興親在收到寶貝后給我們五分好評(píng)的鼓勵(lì)。如果親對(duì)不滿意或者有其他問題的，請(qǐng)親及時(shí)的聯(lián)系我們，我們會(huì)服務(wù)到親滿意為止，祝親生活愉快，網(wǎng)購開心。

　　追單就是有些拍下沒有付款的，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個(gè)電話，說：您拍下寶貝暫時(shí)還沒有付款，如果親現(xiàn)在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，去追單一下很多的就會(huì)來付款。

　　追單的方式：旺旺，系統(tǒng)，短信，電話，站內(nèi)信，郵件等。

　　二：讓顧客跟著你走

　　我發(fā)現(xiàn)很多的客服在回答問題的'時(shí)候總是喜歡說，個(gè)人認(rèn)為這樣的回答有點(diǎn)不好。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢？因?yàn)槿思襾碜稍兡惚旧砭褪且驗(yàn)樗�有疑問，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個(gè)明確的答案，相反你還會(huì)讓他更加的糾結(jié)。這里有一個(gè)例子，這個(gè)是從其他地方抄過來的，不是發(fā)生在我的身上，不給我覺得很有參考性。例：我身高162、體重49、這件t恤（普通款）哪個(gè)尺碼合適我呢？

　　錯(cuò)誤的常見的客服回復(fù)：親，個(gè)人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表。

　　錯(cuò)誤原因：沒有建設(shè)性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的，尺碼表只是一個(gè)參考，顧客不會(huì)看不見的，只是她不確定。當(dāng)顧客再次把尺碼表推給顧客時(shí)，我們想想是否還會(huì)有用呢？

　　正確的回復(fù)：親，您的身材很不錯(cuò)，這件t恤您穿S尺碼會(huì)合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時(shí)喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

　　這樣的回答你就好多了。買家頓時(shí)也就不會(huì)糾結(jié)了。他肯定如果喜歡的話就會(huì)買下了，而你給點(diǎn)不明確的答案的話他就只會(huì)更加的糾結(jié)。

　　三：客戶分類很重要

　　我曾經(jīng)聽說過有這樣一個(gè)例子，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊，砍價(jià)型啊，挑剔型啊，差評(píng)型啊等等這樣分類，后來，我也曾學(xué)著這樣分過類，感覺效果非常的好。這樣我后來就能針對(duì)不同組的人采用不同的方法。

　　四：客戶永遠(yuǎn)是上帝，客戶對(duì)的是你錯(cuò)，客戶錯(cuò)的也是你錯(cuò)

　　店鋪?zhàn)鼍昧四銜?huì)發(fā)現(xiàn)總會(huì)有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了。這個(gè)時(shí)候你一定要記住錯(cuò)的永遠(yuǎn)是你，不要和客戶去爭論，只要客戶出現(xiàn)了不滿意，要不停的賠禮道歉。在客戶抱歉的時(shí)候千萬不要去打斷，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和他，說什么“對(duì)不起，給您帶來不便了，非常抱歉”等之類的道歉語句

工作計(jì)劃 篇4

　　大家離開家鄉(xiāng)，在家長們的期望下來到了夢(mèng)寐已久的大學(xué)校園，轉(zhuǎn)眼間在大學(xué)校園里已經(jīng)生活了兩年。對(duì)大學(xué)的美好生活都有了切身的體會(huì)，我們要好好把握寶貴的大學(xué)時(shí)光多學(xué)知識(shí)、多長本領(lǐng)，為將來有一個(gè)燦爛的明天而不斷拼搏！作為計(jì)科系0711班的班干部，我們都很榮幸，同時(shí)更多的是責(zé)任。我們有責(zé)任建設(shè)好我們的班集體，為了給大家提供一個(gè)好的學(xué)習(xí)、生活的環(huán)境，我們班、團(tuán)委列了以下工作計(jì)劃。

　　工作目標(biāo)：

　　1、增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體凝聚力。

　　2、學(xué)生以學(xué)為本，力求班級(jí)整體成績更上一層樓。

　　3、豐富課余文化生活，開展形式多樣的健康向上的文體活動(dòng)。

　　4、在班、團(tuán)委的帶領(lǐng)下，通過大家的努力，爭創(chuàng)文明班級(jí)。

　　為加強(qiáng)我班建設(shè)，促進(jìn)我班同學(xué)的全面發(fā)展，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)，根據(jù)輔導(dǎo)員的指示和學(xué)院年級(jí)的精神；結(jié)合我班的實(shí)際情況，制定本學(xué)期的具體工作計(jì)劃。

　　具體工作計(jì)劃：

　　（一）要有堅(jiān)強(qiáng)的班集體核心。班委會(huì)與團(tuán)支部成員要團(tuán)結(jié)一致，密切聯(lián)系同學(xué)，起模范帶頭作用，深受同學(xué)信任與擁護(hù)，有要對(duì)工作忠誠的責(zé)任感、對(duì)廣大同學(xué)高度負(fù)責(zé)的熱情和勇于克服困難的精神，能夠以自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)的熱情，真正成為班級(jí)“自我教育，自我管理，自我服務(wù)、自我約束”的核心。積極開展團(tuán)體活動(dòng)，比如踏青等有利于增進(jìn)同學(xué)感情的活動(dòng)，使大家樹立我們是一家人的團(tuán)隊(duì)精神。班干部同學(xué)更要關(guān)心同學(xué)，幫助同學(xué)，使班級(jí)形成互幫互愛的風(fēng)氣。要實(shí)行班務(wù)公開制度。設(shè)立班務(wù)公開日（一月一次），使班級(jí)事務(wù)更加公開化、透明化，使班級(jí)里的同學(xué)人人都可以參與到集體事務(wù)中來。廣泛采納同學(xué)們對(duì)班級(jí)事務(wù)的意見，集思廣益，爭取使班級(jí)工作更上一層樓，同時(shí)樹立大家主人翁的意識(shí)。

　�。ǘ�）建立學(xué)習(xí)互助對(duì)子。讓學(xué)習(xí)成績較為落后的同學(xué)得到及時(shí)的幫助，同時(shí)也能培養(yǎng)同學(xué)們的互助精神，增強(qiáng)同學(xué)間的友誼。建立互助對(duì)子以自愿為原則，形成互助對(duì)子后通知班級(jí)便可。樹立學(xué)習(xí)第一的觀念，培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)氛圍。本學(xué)期課程較多，我們要爭取全班絕大部分都能過英語四級(jí)，鼓勵(lì)同學(xué)考英語六級(jí)，全部通過普通話等級(jí)考試，學(xué)習(xí)壓力不小，但仍有少數(shù)同學(xué)未能重視起來。針對(duì)這種情況，結(jié)合此次的班風(fēng)學(xué)風(fēng)教育活動(dòng)，我班將舉行學(xué)風(fēng)建設(shè)為主題的班會(huì)，使大家將學(xué)習(xí)和考試重視起來，提高大家學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，督促大家抓緊課程學(xué)習(xí)，避免不及格現(xiàn)象的發(fā)生。建立學(xué)習(xí)小組年，在班長和學(xué)習(xí)委員的統(tǒng)籌，在各科代表的安排下，有組織的開展學(xué)習(xí)討論和講課，形成互幫互學(xué)的學(xué)習(xí)氣氛，爭取使每一個(gè)人的成績都有所提高。

　　（三）在文體活動(dòng)方面，班干部首先要積極宣傳學(xué)校組織的各種活動(dòng)保證，調(diào)動(dòng)大家的積極性，保證每一個(gè)活動(dòng)我們班都積極參加。同時(shí)，我們自己也要定時(shí)組織一些活動(dòng)。比如說每周一次班級(jí)的小型聯(lián)歡，讓盡量多的同學(xué)上臺(tái)表現(xiàn)自己。也可以根據(jù)時(shí)事或者聯(lián)系我們實(shí)際生活中的一些事開展小的演講，給大家發(fā)表意見鍛煉口才的機(jī)會(huì)。除此之外還可以聯(lián)系大家的喜好適當(dāng)?shù)慕M織一些活動(dòng)，要以鍛煉大家能力為根本目的。

　�。ㄋ模┪覀儼嘁恢倍加幸粋�(gè)愿望，就是讓我們0711班成為計(jì)科系最好甚至全院最好的'班級(jí)。為了向這個(gè)目標(biāo)靠近，我們就加強(qiáng)班級(jí)管理。具體表現(xiàn)在考勤（即“三早一晚”），宿舍管理，兩大方面。嚴(yán)格考勤制度，專人負(fù)責(zé)，專人記錄，保障上課的出勤率。嚴(yán)格請(qǐng)假制度，杜絕無故夜不歸宿和曠課現(xiàn)象。具體由常務(wù)班長負(fù)責(zé)，各個(gè)宿舍長協(xié)助。提高同學(xué)的安全意識(shí)，注意宿舍安全用電，晚上外出盡可能告知室友或其他同學(xué)提高警惕，隨時(shí)保持通訊工具暢通。加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生管理，保證良好的作息，杜絕深夜上網(wǎng)，原則上要求周日到周四晚上11：00必須熄燈、關(guān)電腦、睡覺，舍長和班干部負(fù)責(zé)監(jiān)督。妥善管理班費(fèi)，做到收支明細(xì)，帳目公開。合理開銷。建立班級(jí)大事記，對(duì)本班工作的日常生活、工作和活動(dòng)進(jìn)行記錄。班干部和各宿舍長密切注意本班同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活和隨時(shí)關(guān)注同學(xué)們的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。若我們的同學(xué)遇到什么困難，解決不了，希望能說出來，大家一起想辦法。

　　各班委的具體分工如下：

　　班長：班長是我們班的頂梁柱，是我們班形象的體現(xiàn)。首先就要做好表率作用，為我們大家?guī)б粋�(gè)好頭。其次，班長要做好統(tǒng)籌工作，對(duì)于班級(jí)的事務(wù)要有明確的工作安排與計(jì)劃，堅(jiān)持每周一次班干部會(huì)議，總結(jié)本周工作，做好下一周工作安排。班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)都要經(jīng)過班長與各個(gè)班委的協(xié)商，班長還是同學(xué)們與輔導(dǎo)員溝通的橋梁，要及時(shí)的向大家傳達(dá)系里的安排，及時(shí)向輔導(dǎo)員反映我們班級(jí)的情況。積極支持并協(xié)助好學(xué)習(xí)委員組建學(xué)習(xí)小組，帶領(lǐng)各組組長組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助同學(xué)們更好地學(xué)習(xí)。班長還應(yīng)該樹立好我們班級(jí)的形象，不論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外都要體現(xiàn)我們班良好的精神風(fēng)貌。與此同時(shí)，班長還要協(xié)調(diào)好我們班與其他各班，各年級(jí)，甚至是各系的關(guān)系。

　　常務(wù)班長：負(fù)責(zé)班務(wù)日志的記載，做好每一次班會(huì)的記載工作，堅(jiān)持每兩堂課點(diǎn)一次名，以保證同學(xué)們不無故曠任何一堂課，促進(jìn)班級(jí)學(xué)風(fēng)的建設(shè)。協(xié)助好班長做好每日早操查勤的工作，同時(shí)要多收集同學(xué)們對(duì)班級(jí)發(fā)展的建議和看法，做好記錄的同時(shí)要選取有價(jià)值的意見在班會(huì)提出并討論，堅(jiān)持每天要記一篇班級(jí)工作日記，對(duì)當(dāng)天班級(jí)發(fā)生的各類事務(wù)做記錄，統(tǒng)一在班會(huì)中公布。

工作計(jì)劃 篇5

　　如何其芳在《街》中所說：“理想，愛，美，幸福，以及那些可以使我們悲哀時(shí)十分溫柔，快樂時(shí)流出眼淚的東西，都是在書籍中容易找到的，而在真實(shí)的人間卻比任何珍貴的物品還要稀罕�！�

　　理想，愛，美，幸福。我們苦苦的尋覓，到今天我相信這將是我們尋覓的一個(gè)終點(diǎn)。我們會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)在文學(xué)遨游的現(xiàn)實(shí)中，找到他們并不是一件困難的事情。而文學(xué)社將給我們大家提供這樣的一個(gè)在把文字的理想和現(xiàn)實(shí)結(jié)合的平臺(tái)。

　　通過今天的'會(huì)議，我們將確定今年5月至9月文學(xué)社的工作計(jì)劃。這段時(shí)間內(nèi)我們的工作計(jì)劃如下：

　　一：�？�征稿工作。文學(xué)社將分階段進(jìn)行征稿工作，階段分為：5月，6月，暑假，9月、在5，6，9三個(gè)月份中各班的通訊員需推薦優(yōu)秀稿件5篇以上，暑假階段推薦10篇以上。對(duì)稿件的要求是，文體，字?jǐn)?shù)不限，內(nèi)容可多樣，但要積極向上。稿件以電子稿形式發(fā)送到文學(xué)社的郵箱。文學(xué)社將以同學(xué)為主體，參考語文老師的意見對(duì)稿件做到每稿必復(fù)。

　　二：社團(tuán)活動(dòng)。自本周起，文學(xué)社將開始進(jìn)行以同學(xué)為主體的社團(tuán)活動(dòng)。社團(tuán)活動(dòng)工作由文學(xué)社社團(tuán)活動(dòng)小組負(fù)責(zé)。我們的活動(dòng)內(nèi)容將以交流寫作的心得體會(huì)，探究社員感興趣的文學(xué)現(xiàn)象為主，也可以有內(nèi)容多樣的活動(dòng)。我們的每次活動(dòng)都由同學(xué)自己組織，每次活動(dòng)有一名至多名發(fā)起人。文學(xué)社社員和各班的通訊員均可發(fā)起活動(dòng)，如有興趣組織文學(xué)社活動(dòng)的可以把計(jì)劃交給社長或社團(tuán)管理組。之后由社團(tuán)活動(dòng)組負(fù)責(zé)確定時(shí)間地點(diǎn)。文學(xué)社社團(tuán)活動(dòng)，社員必須參與，各班通訊員根據(jù)時(shí)間安排號(hào)召大家參與。下周將由社長組織一次文學(xué)社社團(tuán)活動(dòng)，希望大家屆時(shí)參與。

　　三：社刊編輯。文學(xué)社作為一個(gè)社團(tuán)組織，除了為潞河所有師生編輯�？�《潞園》外，我們將建立一個(gè)屬于自己的文學(xué)園地。在這份社刊中我們將主要刊登文學(xué)社社員和各班通訊員的文章，和文學(xué)社內(nèi)的人和事的記錄。

　　四：由采訪組進(jìn)行的對(duì)校長的采訪進(jìn)入第二階段，在這一期的《潞園》上首卷位置刊登。

　　五：在暑假前，對(duì)全校同學(xué)進(jìn)行征稿宣傳，希望同學(xué)在暑假多寫文章。

　　六：由網(wǎng)絡(luò)組負(fù)責(zé)，于本月盡快做出建立在校園網(wǎng)上的網(wǎng)頁計(jì)劃，在本月實(shí)施，并對(duì)全校同學(xué)進(jìn)行宣傳。在網(wǎng)頁建立后，網(wǎng)絡(luò)組要尋求建立文學(xué)社博客的方案并盡快實(shí)施。為潞河學(xué)子創(chuàng)建一個(gè)更自由，內(nèi)容量更大的習(xí)作平臺(tái)。

　　七：在下學(xué)期初，在新高一進(jìn)行文學(xué)社的找新工作。

　　八：在**年9月舉行文學(xué)社的全體會(huì)議，選舉文學(xué)社下一屆的社長，確定文學(xué)社下一階段的活動(dòng)計(jì)劃。

　　魯迅在《娜拉走后怎樣》中寫到“人生最痛苦的是夢(mèng)醒了無路可走。做夢(mèng)的人是幸福的；倘沒有看出可走的路，最要緊的是不要去驚醒他�！�

　　人貴在有夢(mèng)想的存在，我想，我們都要堅(jiān)持我們這個(gè)文學(xué)的夢(mèng)想，為著夢(mèng)想，為著文學(xué)，所以幸福。

工作計(jì)劃 篇6

　　一、指導(dǎo)思想

　　貫徹上海市中小學(xué)課程與教學(xué)工作會(huì)議精神，梳理和分析當(dāng)前課程和教學(xué)改革中存在的問題，結(jié)合中學(xué)《體育與健身》學(xué)科的特點(diǎn)，促進(jìn)均衡發(fā)展，切實(shí)提高學(xué)科教研的品質(zhì)，促進(jìn)體育教師的內(nèi)涵發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量。

　　二、工作策略

　　1、強(qiáng)化整體，重視課程、教學(xué)、教研和資源的管理，確立整體意識(shí)，深化對(duì)課程實(shí)施的研究。

　　2、以精細(xì)教材研究為抓手，通過教學(xué)展示，交流等形式，推進(jìn)教改工作，促進(jìn)體育教學(xué)質(zhì)量的全面提升。

　　3、充分發(fā)揮教師的引領(lǐng)作用，做好各項(xiàng)工作（學(xué)�；顒�(dòng)和初三體育測試工作等）。

　　4、豐富絡(luò)資源，網(wǎng)絡(luò)教研走進(jìn)常態(tài)，幫助教師建立相關(guān)意識(shí)，力求更多的教師參與網(wǎng)絡(luò)教研并得到發(fā)展。

　　三、主要工作

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)課程與教學(xué)改革的指導(dǎo)，從下列五個(gè)方面加強(qiáng)課程與教學(xué)改革的指導(dǎo)。

　　1、課程實(shí)施中正確把握課標(biāo)要求。

　　2、豐富教學(xué)內(nèi)容，有計(jì)劃、有目的地制訂好學(xué)科教學(xué)計(jì)劃。

　　3、注重教學(xué)評(píng)價(jià)的激勵(lì)與反饋功能。

　　4、加強(qiáng)課程的`整合與育人功能。

　　5、爭取校本課程的研究和嘗試。

　�。ǘ�）抓好“課堂教學(xué)改進(jìn)計(jì)劃”的實(shí)施

　　深化“課堂教學(xué)改進(jìn)計(jì)劃”的實(shí)施，是加強(qiáng)教研工作，更好地支持課程與教學(xué)改革的重要抓手。

　　1、面上深化實(shí)施，研究“教學(xué)五個(gè)環(huán)節(jié)”中發(fā)現(xiàn)的問題，強(qiáng)調(diào)對(duì)教學(xué)行為的反思與改進(jìn)。

　　2、組織教學(xué)五個(gè)環(huán)節(jié)，反思與改進(jìn)的交流會(huì)。

　�。ㄈ�）抓好初三體育測試工作

　　1、加強(qiáng)宣傳，組織培訓(xùn)，領(lǐng)會(huì)精神，把握標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、有條不紊地組織好體育考試的組織工作。

　　3、分析初三體育考試情況，掌握體育考試現(xiàn)狀，提出日后體育課堂教學(xué)的干預(yù)建議等。

　　（四）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)教研

　　網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)教研是今后教研工作發(fā)展趨勢(shì)。

　　1、培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)教研需求的人群，組建絡(luò)中心組。

　　2、豐富網(wǎng)絡(luò)資源，要靠各教師的支持，提供教學(xué)資源，如教學(xué)課例、案例、論文等。

　　3、充分利用網(wǎng)絡(luò)“迎世博學(xué)操踐禮”——禮儀操的教學(xué)與踐行，要求下載并點(diǎn)擊回帖。（每位教師上傳2-3條）

　�。ㄎ澹┤舾沙Ｒ�(guī)工作

　　1、抓好教學(xué)公開課的質(zhì)量，以“研教材、重環(huán)節(jié)、出效益”為主題組織，本組教師每人一屆課。

　　2、一學(xué)期每位教師聽課10節(jié)，每節(jié)聽課后必須有評(píng)價(jià)表。

　　3、配合政教處第5周的廣播操比賽。

　　3、落實(shí)《體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)。為做好學(xué)生體質(zhì)測試、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作準(zhǔn)備。

【工作計(jì)劃】相關(guān)文章：

學(xué)習(xí)部工作計(jì)劃-工作計(jì)劃03-16

[精選]工作計(jì)劃07-30

工作計(jì)劃07-20

(經(jīng)典)工作計(jì)劃08-08

工作計(jì)劃[精選]08-07

門診護(hù)士長工作計(jì)劃及打算-工作計(jì)劃03-16

安全工作計(jì)劃01-31

中班工作計(jì)劃01-23

小班工作計(jì)劃01-24

班隊(duì)工作計(jì)劃01-24