個人工作計(jì)劃優(yōu)秀（10篇）
時間就如同白駒過隙般的流逝，又迎來了一個全新的起點(diǎn)，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的個人工作計(jì)劃10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人工作計(jì)劃 篇1
本學(xué)期的教學(xué)工作已經(jīng)開始，為了在本學(xué)期更好地利用遠(yuǎn)程教育資源和遠(yuǎn)程教育手段，特制定遠(yuǎn)教工作計(jì)劃如下：
一、每天抽取一定的空余時間加強(qiáng)對遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)的時間，教師個人遠(yuǎn)程教育教學(xué)工作計(jì)劃。
二、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，對其重要的知識加以歸納整理，把學(xué)到的理論知識用在歷史教學(xué)上，多次反復(fù)練習(xí)做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，從而促進(jìn)自身教學(xué)的.不斷提高。
三、充分地利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，豐富自學(xué)內(nèi)容和形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在開發(fā)課程資源時，充分利用信息和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的教學(xué)方法。
四、積極主動的聽同事的多媒體教學(xué)課，向他們學(xué)習(xí)討教，認(rèn)真做好聽課記錄，把學(xué)到的知識用到歷史教學(xué)中，改變過去的傳統(tǒng)教學(xué)方法。
五、利用計(jì)算機(jī)和多媒體教學(xué)軟件去探索新的教學(xué)模式、教學(xué)方法和教學(xué)技巧，促進(jìn)學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)，使學(xué)生對歷史學(xué)科產(chǎn)生濃厚的興趣，通過形象生動的畫面讓學(xué)生學(xué)習(xí)起來更直觀。
總之，在今后的教學(xué)中，我要利用好遠(yuǎn)程教育手段激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使之樹立自信心，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和形成有效的學(xué)習(xí)策略，發(fā)展學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力和合作精神，形成一定的綜合能力，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
個人工作計(jì)劃 篇2
全鄉(xiāng)的計(jì)劃生育工作在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣計(jì)生局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《省“十二五”期間人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)原理責(zé)任制考核獎懲辦法》和全省20xx年度人口和計(jì)劃生育工作會議精神，根據(jù)縣計(jì)生局下發(fā)的《關(guān)于開展全省20xx年度上半年人口和計(jì)劃生育重點(diǎn)工作督查的通知》要求，緊緊圍繞人口控制目標(biāo)，積極推進(jìn)計(jì)生工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，取得了一定的成績，先就將半年來工作情況作總結(jié)。
一、基本情況
全鄉(xiāng)初期人口為3798人，期末人口3826人，上半年我鄉(xiāng)總出生人數(shù)26人（男14人，女12人），其中一孩14人，二孩10人，多孩2人，政策內(nèi)生育26人，無政策外生育，出生率為6.84‰，政策符合率為100%，本期出生性別比為116.7；已落實(shí)節(jié)育手術(shù)合計(jì)4例，結(jié)扎2例，上環(huán)1例，取環(huán)1例。
二、各項(xiàng)工作落實(shí)情況
�。ㄒ唬┚C合治理出生人口性別比偏高問題的工作情況。為了做好我鄉(xiāng)綜合治理出生人口性別比偏高問題工作，我鄉(xiāng)與四個責(zé)任單位簽訂了人口與計(jì)劃生育綜合治理性別比偏高問題目標(biāo)管理責(zé)任書，制定了各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行《“兩禁”條例》，加強(qiáng)b超和終止妊娠手術(shù)管理，每季度進(jìn)行一次打擊“兩禁”清理清查，加強(qiáng)計(jì)生辦與衛(wèi)生院的協(xié)調(diào)配合，定期溝通和通報有關(guān)出生人口信息。
�。ǘ┝鲃尤丝谟�(jì)劃生育工作綜合治理情況。我鄉(xiāng)與四個責(zé)任單位、七所八站簽訂流動人口計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書，嚴(yán)格依照《省人口與計(jì)劃生育條例》以及《流動人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作若干決定》，按季度做好我鄉(xiāng)流動人口計(jì)劃生育的清理檢查工作，對流動人口進(jìn)行全面清查登記。對未辦理婚育服務(wù)證的流動已婚育齡婦女，告知其補(bǔ)辦婚育證。
�。ㄈ┯�(jì)劃生育工作機(jī)構(gòu)人員配備和工作開展情況。成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長，統(tǒng)籌鄉(xiāng)人口與計(jì)劃生育工作，鄉(xiāng)長、分管計(jì)生副鄉(xiāng)長為副組長，具體負(fù)責(zé)鄉(xiāng)計(jì)生工作的部署和安排，鄉(xiāng)計(jì)生專干、計(jì)生電腦信息管理員、村計(jì)生員為主要成員，每月組織召開一次計(jì)生工作專題例會，以例會的形式傳達(dá)有關(guān)文件精神以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上報每月的計(jì)生信息情況。
�。ㄋ模┙�(jīng)費(fèi)投入情況。為了確保我鄉(xiāng)計(jì)劃生育工作順利進(jìn)行，我鄉(xiāng)上半年計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)共投入27870元。
（五）落實(shí)計(jì)劃生育利益導(dǎo)向政策和“兩證同時發(fā)放”工作情況。我鄉(xiāng)貫徹落實(shí)省“兩證同時發(fā)放”政策，與鄉(xiāng)民政辦協(xié)同辦公，目前已辦理3對新婚夫婦的兩證同時發(fā)放。
�。╅_展國家免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查和地中海貧血基因篩診服務(wù)進(jìn)展情況、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制情況。為做好地貧篩查工作，我鄉(xiāng)及時制定免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目工作實(shí)施方案，召開鄉(xiāng)全體干部、村三級干部動員會，廣泛宣傳。根據(jù)縣計(jì)生服務(wù)站提前通知的約定日期和參檢人數(shù)，負(fù)責(zé)組織當(dāng)日的`參檢對象參檢，發(fā)放《縣免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)卡》，并協(xié)調(diào)好交通工具，全程引導(dǎo)參檢對象當(dāng)日完成項(xiàng)目規(guī)定內(nèi)容的各項(xiàng)檢查。
三、存在問題
1.長效避孕節(jié)育措施落實(shí)進(jìn)度緩慢。
2.村計(jì)生業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)還有一定差距，村計(jì)生員材料歸檔不夠規(guī)范。
3.截至目前為止，地貧篩查工作還處在宣傳階段，進(jìn)度緩慢。
四、下一步工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)長效避孕節(jié)育措施的落實(shí)，建立完善的長效避孕節(jié)育機(jī)制。
2.抓緊免費(fèi)孕前優(yōu)生與地貧篩查的落實(shí)工作，減少地貧風(fēng)險，確保優(yōu)生優(yōu)育。
3.繼續(xù)抓好流動人口的計(jì)生管理與服務(wù)，摸清流動人口底數(shù)和流出詳細(xì)地址及聯(lián)系方式。
個人工作計(jì)劃 篇3
作為學(xué)校的財務(wù)出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為學(xué)校節(jié)約每一分成本為己任。為再次出色的完成上級交給的工作，特制定出出納工作計(jì)劃：
財務(wù)出納工作計(jì)劃對加強(qiáng)財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強(qiáng)財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育，有著非常重要的作用。為了做到財務(wù)工作長計(jì)劃，短安排，使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用，特作出計(jì)劃。
一、積極參加上級組織的各種培訓(xùn)
積極參加財務(wù)人員培訓(xùn)，提高認(rèn)識，不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平。了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)和精髓。全面按新準(zhǔn)則的`規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)賬簿的登記。
二、加強(qiáng)規(guī)范資金管理
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為學(xué)校提供財力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時進(jìn)行記帳。
4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
三、財務(wù)管理力求科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制合理化，強(qiáng)化
監(jiān)督制度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合學(xué)校發(fā)展的步伐。
個人工作計(jì)劃 篇4
一、嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會計(jì)核算
財務(wù)部的主要職責(zé)是做好財務(wù)核算，進(jìn)行會計(jì)監(jiān)督。財務(wù)部全體人員一向嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計(jì)制度、稅收法規(guī)、集團(tuán)總公司的財務(wù)制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財務(wù)部的工作職責(zé)。從收費(fèi)到出納各項(xiàng)原始收支的操作；從地磅到統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計(jì)報表的編制；從審核原始憑證、會計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會計(jì)報表；從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報、上繳；從資金計(jì)劃的安排，到各項(xiàng)資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。
二、以實(shí)施ERP軟件為契機(jī)，規(guī)范各項(xiàng)財務(wù)基礎(chǔ)工作用
在經(jīng)過兩個月的ERP項(xiàng)目的籌建和準(zhǔn)備工作后，財務(wù)部按新企業(yè)會計(jì)制度的要求、結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際狀況著手進(jìn)行了ERP項(xiàng)目銷售管理、采購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應(yīng)商、客戶、存貨、部門等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，并針對平時統(tǒng)計(jì)和銷售時發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行了改善和完善。
如：設(shè)置“存貨調(diào)價單”，使油品的銷售價格按照即定的流程規(guī)范操作；設(shè)置普通采購訂單和特殊采購訂單，規(guī)范普通采購業(yè)務(wù)和特殊采購業(yè)務(wù)的操作流程；在配合資產(chǎn)部實(shí)物管理部門對所有實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn)分為9大類，并在此基礎(chǔ)上，完成了ERP系統(tǒng)庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運(yùn)行ERP系統(tǒng)，并于10月初結(jié)束了原統(tǒng)計(jì)軟件同時運(yùn)行的局面。目前已將財務(wù)會計(jì)模塊升級到ERP系統(tǒng)中并且運(yùn)行良好。
三、制訂財務(wù)成本核算體系，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用
根據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)職責(zé)指標(biāo)，財務(wù)部對相關(guān)經(jīng)濟(jì)職責(zé)指標(biāo)進(jìn)行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認(rèn)各項(xiàng)收入額，統(tǒng)一了成本和費(fèi)用支出的'核算標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對科室進(jìn)行了績效考核。在財務(wù)執(zhí)行過程中，嚴(yán)格控制費(fèi)用。財務(wù)部每月度匯總收入、成本與費(fèi)用的執(zhí)行狀況，每月中旬到各職責(zé)單位分析經(jīng)營狀況和指標(biāo)的完成狀況，協(xié)助各職責(zé)單位負(fù)責(zé)人加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、資金調(diào)控有序，合理控制集團(tuán)總體資金規(guī)模
由于原材料市場的價格不穩(wěn)定，銷售市場也變化不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用超多的資金。為此，財務(wù)部一方面及時與客戶對賬，加強(qiáng)銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩；另一方面，根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營方針與計(jì)劃，合理地配合資金部安排融資進(jìn)度與額度，透過以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進(jìn)了整個集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進(jìn)行。
五、加強(qiáng)財務(wù)管理制度建設(shè)，提高財務(wù)信息質(zhì)量
財務(wù)部根據(jù)公司原制定的《財務(wù)收支管理細(xì)則》的實(shí)際執(zhí)行狀況，為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)的財務(wù)工作、提高會計(jì)信息的質(zhì)量，財務(wù)部比較全面的制定了財務(wù)管理制度體系，包括：財務(wù)部組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)、財務(wù)核算制度、內(nèi)部控制制度、ERP管理制度、預(yù)算管理制度。透過對財務(wù)人員的職責(zé)分工，對各公司的會計(jì)核算到會計(jì)報表從報送時間及時性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會計(jì)信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財務(wù)分析帶給了可靠、有用的信息。
平時財務(wù)部透過開展定期或不定期的交流會，解決前期工作中出現(xiàn)的問題，布置后期的主要工作，逐步規(guī)范各項(xiàng)財務(wù)行為，使財務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)按必須的財務(wù)規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制。
六、開展了以涉稅業(yè)務(wù)和執(zhí)行企業(yè)會計(jì)制度、會計(jì)法及其他財經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動
為了規(guī)范財務(wù)行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計(jì)工作，財務(wù)部組織了在本集團(tuán)公司內(nèi)的20xx年終財務(wù)決算的財務(wù)自查活動，在年終決算之前清理了關(guān)聯(lián)企業(yè)的往來款項(xiàng)，檢查在建工程未作處理的項(xiàng)目，對已支付的財務(wù)利息費(fèi)用及時追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財務(wù)自查活動。騁請了稅務(wù)師事務(wù)所對XX年的帳務(wù)處理做了預(yù)審，對審計(jì)和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時地進(jìn)行了整改，降低了涉稅風(fēng)險。
七、組織財務(wù)人員培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力
財務(wù)部組織了兩批財務(wù)人員培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流會，對整個財務(wù)系統(tǒng)做了工作總結(jié)和預(yù)期的工作計(jì)劃展望，將財務(wù)人員分成會計(jì)、出納和統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)兩組進(jìn)行了分組討論，及時解決實(shí)際工作中存的問題。
透過XX會計(jì)師事務(wù)所對內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險的專題講座，豐富了財務(wù)人員稅務(wù)知識。邀請了審計(jì)部、資金部、資產(chǎn)部和財務(wù)人員做了深入的交流。增強(qiáng)了整個財務(wù)鏈各部門工作的協(xié)作性，強(qiáng)化了各崗位會計(jì)人員的職責(zé)感，促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。
作為一名新的財務(wù)人員，我打算從兩個方面入手今年的工作：一是盡快熟悉出納的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，二是努力學(xué)習(xí)會計(jì)專業(yè)知識。爭取在年末時完成兩個目標(biāo)：掌握出納的全部業(yè)務(wù)技能和會計(jì)記賬；獲得會計(jì)從業(yè)資格證書。
為了完成既定目標(biāo)，必須堅(jiān)持以下內(nèi)容：
一、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的財務(wù)管理制度和部長的各項(xiàng)要求。
二、學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不能不懂裝懂，要及時徹底地把問題解決掉。
1、做好現(xiàn)金、支票、各種票據(jù)的保管工作，做到細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；
2、做好報銷等日常業(yè)務(wù)，對票據(jù)認(rèn)真核查，保證其滿足要求；
3、掌握財務(wù)管理信息系統(tǒng)的各種功能和使用方法；
4、熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，和銀行人員做好工作溝通。
三、學(xué)習(xí)出納崗位職責(zé)，培養(yǎng)財務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。
1、有關(guān)現(xiàn)金、支票的工作，做到收有記錄，支有簽字；
2、做好日記賬，按日核對庫存現(xiàn)金，做到記錄及時、無誤；
3、收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯；
4、做好出納核算工作，認(rèn)真、仔細(xì)，多次核查，不能心存僥幸；
5、堅(jiān)持原則，不滿足要求的票據(jù)堅(jiān)決拒收。
四、努力補(bǔ)習(xí)會計(jì)知識，學(xué)習(xí)過程做好理論和實(shí)踐的結(jié)合，相互促進(jìn)。
另外，作為XX項(xiàng)目的一份子，在財務(wù)保密的前提下，我會努力和其他部門的人員搞好關(guān)系，盡量滿足他們的需要。踏踏實(shí)實(shí)地工作，為固原項(xiàng)目的成功貢獻(xiàn)一份力量。
個人工作計(jì)劃 篇5
誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度是否認(rèn)真。以下是我制定的話務(wù)員工作計(jì)劃。
一、付出更多時間與精力進(jìn)行學(xué)習(xí)
我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的`整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
二、心系客戶、誠信服務(wù)
在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為xx中心的一名普通話務(wù)員會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在xx中心的我不斷茁壯成長。
以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。
三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。
遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
個人工作計(jì)劃 篇6
一、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。 客人入住酒店以后，對各種服電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來提高服務(wù)效率。
（一）成立賓客服務(wù)中心
目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨�，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或 忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只 需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能
賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù) 指令，確保服務(wù)能及時提供。
2.賓客服務(wù)中心的.工作內(nèi)容
�、俳勇犽娫挷⑻峁┓⻊�(wù)�？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)， 如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
�、诮邮茈娫掝A(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加 上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人�？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電 話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。
�、奂皶r更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時出租。
�、荑�匙的管理�？头克械蔫�匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
�、菔锾幚怼Ｙe客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
�、迣﹄娫掃M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
（二）成立禮賓部
目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能
成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容
�、傩欣罴拇�。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
�、谑账托欣�。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。
�、畚写k。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
�、艿陜�(nèi)查詢。接受客人的查詢。
個人工作計(jì)劃 篇7
1、安全工作
房務(wù)部安全工作存在著很多問題，例如：客人資料保密，報表夜審不到位，維修工作不及時，消防意識不夠(使用不熟練)，各種用具，電器、系統(tǒng)經(jīng)常性的出現(xiàn)問題，要跟進(jìn)隸屬方面的工作。
2、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，招聘管理人員沒到位，在招聘增補(bǔ)員工方面不及時。
3、開源節(jié)流
(1)銷售工作：維護(hù)老客房增加新客戶。
(2)與預(yù)訂客服協(xié)作做好接待工作。
(3)遵循廢物利用、重復(fù)使用為原則;同時做好對用人、用物、用水、用電的管控工作。
4、員工培訓(xùn)工作理論與實(shí)踐作為重心，落實(shí)到各分管部門負(fù)責(zé)人，定期檢查各部門培訓(xùn)工作，檢查培訓(xùn)工作完成情況，同時進(jìn)行考核、總結(jié)、完善各項(xiàng)培訓(xùn)工作。
5、各項(xiàng)工作的溝通與交流：確保對內(nèi)員工、對外客戶、對上領(lǐng)導(dǎo)、對下員工順暢工作，相互尊重，及時溝通，不推諉責(zé)任不攬成績。
6、十月份是黃金周，也是旅游期，在月上、中旬，房務(wù)部主要的工作就是投入到重大的`接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是房務(wù)部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個新的高峰。
7、召開接待總結(jié)會，對黃金周接待過程中存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并做管理上的要求。
8、月底將根據(jù)員工的出勤情況，對員工進(jìn)行必要的調(diào)休。
個人工作計(jì)劃 篇8
任何時候，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解，因?yàn)楦鱾�部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體。你的工作不是獨(dú)立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計(jì)工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的`時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的果，增加了有效溝通的機(jī)率。
再者，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說場面話。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。下面是我個人20xx年工作計(jì)劃：
一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)
制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。
二、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，樹立集體觀念
雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個人都參與進(jìn)來，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最后，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。
三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量
一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
四、加大營銷力度，做好貸款工作
一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。
二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。
個人工作計(jì)劃 篇9
為加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量管理，提高酒店整體的競爭力。為保證服務(wù) 質(zhì)量的檢查工作能夠行之有效，整改工作能夠主動和積極落實(shí)完成， 特制定質(zhì)量檢查規(guī)定如下：
一、 酒店質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)：
酒店質(zhì)量檢查小組(簡稱質(zhì)檢小組)由領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組組成， 負(fù)責(zé)酒店各部門服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、 監(jiān)督， 并提出整改意見， 進(jìn)行跟進(jìn)考核。
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：總經(jīng)理 副組長：副總經(jīng)理 組 員： 財務(wù)總監(jiān)、 總經(jīng)理助理、 總經(jīng)理助理、 質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理 、大堂經(jīng)理 (二)工作小組：組 長：副總經(jīng)理 副組長：質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理 、大堂經(jīng)理 組 員：行政總廚、工程部經(jīng)理、 全部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理(馮)、總辦副 主任、人事經(jīng)理 、中餐廳經(jīng)理( ) 、西餐廳經(jīng)理 、大堂副理、大 堂副理 1
二、酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍：
酒店質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍： 項(xiàng)目范圍
1、總體要求(包括管理制度與規(guī)范的.執(zhí)行情況、員工素養(yǎng))
2、前廳(包括總機(jī)、預(yù)定、入住登記、行李服務(wù)、叫醒服務(wù)、結(jié)賬、 商務(wù)中心及前廳的維護(hù)修保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔)
3、客房(包括整理客房服務(wù)、開夜床服務(wù)、洗衣服務(wù)、微型酒吧服 務(wù)、客房維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)
4、餐飲(包括自助餐早餐服務(wù)、正餐服務(wù)、大堂吧服務(wù)、送餐服務(wù)、 餐飲區(qū)域維護(hù)修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)
5、公共、后臺區(qū)域(包括周圍環(huán)境、樓梯走廊電梯廳維護(hù)保養(yǎng)、公 共衛(wèi)生間、后臺區(qū)域)
個人工作計(jì)劃 篇10
一、研訓(xùn)指導(dǎo)思想
我校數(shù)學(xué)教研組將依據(jù)區(qū)教師發(fā)展中心和學(xué)校的整體工作安排，在學(xué)校政教處工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，以“輕負(fù)擔(dān)高質(zhì)量”主題，以“學(xué)本課堂”建設(shè)為重點(diǎn)，做好“一師一優(yōu)課”和“新常規(guī)·新設(shè)計(jì)”推薦工作，深入常態(tài)課堂，認(rèn)真搞好教學(xué)研究、教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)服務(wù)，扎實(shí)有效開展教研活動，促進(jìn)教師、學(xué)生共同發(fā)展。
二、教研組成員分析：
目前我們數(shù)學(xué)教研組有8個教學(xué)班，有5位年輕的數(shù)學(xué)教師，是一支充滿活力的隊(duì)伍，教師們工作熱情高、積極主動、學(xué)習(xí)氛圍濃。
二、研訓(xùn)目標(biāo)和研訓(xùn)重點(diǎn)：
1、通過專家引領(lǐng)、青藍(lán)教師師徒結(jié)對、自我反思、同伴互助等形式，在組內(nèi)扎實(shí)、有效、持久地開展教研活動，重點(diǎn)引導(dǎo)教師做好“學(xué)習(xí)目標(biāo)”、“學(xué)習(xí)任務(wù)”、“學(xué)習(xí)檢測”等關(guān)鍵備課活動，進(jìn)一步助推學(xué)本課堂行動。加強(qiáng)課程開發(fā)與建設(shè)，積極探索小學(xué)數(shù)學(xué)拓展課研究，深化課堂變革實(shí)驗(yàn)。
2、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)落實(shí)《溫州市小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)常規(guī)》，開展“新常規(guī)·新設(shè)計(jì)·新作業(yè)”專題培訓(xùn)，繼續(xù)鼓勵教師創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計(jì)，完善資源庫，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)資源共享。以“關(guān)鍵學(xué)習(xí)活動”、“關(guān)鍵任務(wù)”為抓手，優(yōu)化備課、上課教學(xué)等常規(guī)建設(shè)，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。
3、依據(jù)《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》，開展數(shù)學(xué)核心概念與核心能力的專題研究，以學(xué)科研修活動為契機(jī)，引導(dǎo)教師從實(shí)際情況和學(xué)生特點(diǎn)出發(fā)，明確學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)該達(dá)到的程度要求，指導(dǎo)教師準(zhǔn)確把握教學(xué)的深度和廣度，把學(xué)科核心能力和學(xué)業(yè)質(zhì)量要求落實(shí)到日常教學(xué)中，從而提高學(xué)生數(shù)學(xué)素養(yǎng)。
4、開展“小數(shù)學(xué)家”培養(yǎng)活動。開展豐富多彩的數(shù)學(xué)文化活動，倡導(dǎo)“做中學(xué)”，開展“數(shù)學(xué)益智游戲”活動，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)興趣，提高學(xué)生整體素養(yǎng)。同時，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。規(guī)范低年級學(xué)生課前準(zhǔn)備、課堂回答、課堂傾聽、合作學(xué)習(xí)等課堂學(xué)習(xí)習(xí)慣。
三、主要內(nèi)容和基本形式
1、備課：要求教師備課時除了自我備課外，還要積極參加集體備課。教案內(nèi)容，包括教學(xué)課題、教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)、教學(xué)方法、教具、教學(xué)過程、板書設(shè)計(jì)、作業(yè)布置，教學(xué)后記等，教研組將定于期初、期中和期末三次對其進(jìn)行教學(xué)檢查。
2、上課：上課時要維持正常教學(xué)秩序，圍繞目標(biāo)組織教學(xué)。講授要精練，突出學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和個體差異，提倡“課前預(yù)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、合作探究”的學(xué)習(xí)方式，教師要做好課前準(zhǔn)備工作。課中要明確目標(biāo)，講透知識點(diǎn)，訓(xùn)練要扎實(shí)有效，同時要注意學(xué)習(xí)方式的多樣化，并及時反饋教學(xué)效果。
3、作業(yè)的布置、批改：作業(yè)布置要適量，每節(jié)課要有一次作業(yè)，作業(yè)形式要多樣化，作業(yè)設(shè)計(jì)既要在量上有所控制，更要注意質(zhì)的精要。批改要正確、及時，字跡要端正，書寫格式要規(guī)范。
4、輔導(dǎo)：繼續(xù)做好提優(yōu)補(bǔ)差工作。教師要定時間、定計(jì)劃、定內(nèi)容地組織好學(xué)習(xí)有困難的個別學(xué)生的輔導(dǎo)工作，做到措施得力，效果顯著，并做好作業(yè)批改記錄的記載。
5、檢測：改進(jìn)檢測的方法，對學(xué)生進(jìn)行多方位評價，形式和手段可以多樣化。除筆試外，還要注意運(yùn)用口試和操作等方式，考查學(xué)生對數(shù)學(xué)知識的掌握情況和數(shù)學(xué)能力的發(fā)展。還要通過課堂提問、觀摩、談話、學(xué)生作業(yè)等方式，評價學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等非智力因素，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，考查學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。及時進(jìn)行單元檢測，做好檢測分析、查漏補(bǔ)缺工作。
6、聽課：本學(xué)期各教師每學(xué)期參加聽課總節(jié)數(shù)不少于15節(jié)，要邊聽邊思，及時評注。
四、保障措施和預(yù)期效果
扎實(shí)開展教研活動，努力提高教研效率。
1、根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，制定切實(shí)有效的教研計(jì)劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)和教研組工作。
2、每次教研活動要求全體教研組成員準(zhǔn)時參加，不無故缺席，并做好詳細(xì)記錄。
3、根據(jù)本校的實(shí)際情況，我們將采用靈活多樣的教研活動方式，在加強(qiáng)教研組的建設(shè)的`同時，把集體學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題學(xué)習(xí)與問題探討相結(jié)合、經(jīng)驗(yàn)交流與教學(xué)反思相結(jié)合，提高理論學(xué)習(xí)的針對性與實(shí)效性。
4、結(jié)合我校申辦的培訓(xùn)活動，組織全體教師共同認(rèn)真?zhèn)湔n、磨課，以提升研討課的質(zhì)量，深化我校數(shù)學(xué)教研之風(fēng)。
5、根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，安排好聽課、評課活動。（每位老師一學(xué)期聽課、評課達(dá)到15節(jié)以上）促使每位教師的教學(xué)理念和教學(xué)技能得到更新與提高。
6、組織本組教師參加校內(nèi)外的教學(xué)教研活動和教師間的學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記和聽課筆記。通過教研活動促進(jìn)教師的反思，促進(jìn)教師的專業(yè)成長。
7、本著以“在借鑒中成長，在探索中提高，在發(fā)展中完善”的學(xué)習(xí)方針，教師要多問、多聽、多看，寫好記錄及反思，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的教學(xué)方法
8、豐富數(shù)學(xué)活動。以年級為單位開展口算過關(guān)、思維對對碰等活動，創(chuàng)設(shè)良好的競爭氛圍。
四、行事歷安排：
周次 日期 活動內(nèi)容 活動地點(diǎn) 參加對象 區(qū)級 校級 區(qū)級/校級
1 2.15—2.21
教師報到，始業(yè)教育
2 2.22—2.28
區(qū)“小數(shù)學(xué)家”評選申報、資格審查
學(xué)科教研組長會議
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