（集合）個人工作計劃9篇
時光在流逝，從不停歇，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，此時此刻我們需要開始做一個計劃。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編精心整理的個人工作計劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人工作計劃 篇1
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的`、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
個人工作計劃 篇2
在醫(yī)院中,護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。在20xx年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”， 在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境， 逐步把護理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂20xx年護理工作計劃:
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)
1.強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能�；ハ鄬W(xué)習(xí)促進，并作記錄。
2.重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及�？萍寄苡�(xùn)練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標(biāo)。
3.做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈
1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。
4.護理操作的.環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。
5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1.護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。
2.注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生 的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。 .
4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
我院的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。
四、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫
隨著人們法律意識的提高，處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權(quán)益。組織護理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。
我相信只要我們齊心協(xié)力努力執(zhí)行以上工作,我們在20xx年的護理工作中一定能取得好的成績!
個人工作計劃 篇3
我作為一名物業(yè)管理人員，在2xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績，為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進步，特制定2xx年工作計劃。
作為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強以下幾個方面的內(nèi)容：
1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。作為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。在2xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生，做到各盡職守。
2、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在2xx年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當(dāng)，加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。
3、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務(wù)，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實性”，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的'原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進行服務(wù)。
4、誠信服務(wù)。誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)。
個人工作計劃 篇4
xx社區(qū)在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，腳踏實地，開拓創(chuàng)新，以為營造居民良好的生活空間，把環(huán)保的事辦到群眾身邊為目標(biāo)，在獲得市、區(qū)綠色社區(qū)的基礎(chǔ)上，進一步開展創(chuàng)建省綠色社區(qū)活動。從各個方面繼續(xù)做好環(huán)保工作，現(xiàn)將本年工作計劃如下：
一、組成綠色社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，通過健全管理制，運作公眾參與機制，來推動綠色社區(qū)工作的開展。
二、建立綠色社區(qū)宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，通過黑板報、講座、文藝活動等宣傳教育手段，切實有效形成了人人愛惜綠色環(huán)境的文化氛圍。
認(rèn)真開展環(huán)保宣傳活動，利用各種會議，加大宣傳教育，利用各種單位宣傳欄、黑板報，廣泛進行環(huán)保知識的宣傳，增強大家的環(huán)保意識，自覺地改善環(huán)境狀況，抵制和制止各種違反環(huán)保法律法規(guī)的不良行為。
三、在社區(qū)宣傳欄多做一些宣傳教育工作及預(yù)防疾病的.措施，杜絕疾病的傳播，保證社區(qū)的安全、健康、居民的身體素質(zhì)。經(jīng)常性地開展滅蚊、滅蟑螂等消毒工作，堅持做到“預(yù)防為主，防治結(jié)合”。
四、實施環(huán)境衛(wèi)生長效管理，路面、草地、樓道等場所都很潔凈，居民自覺將垃圾裝袋，基本杜絕垃圾亂倒亂扔現(xiàn)象。轄區(qū)周邊綠化及社區(qū)綠化帶精心養(yǎng)護、打藥，營造社區(qū)良好的生態(tài)環(huán)境。
社區(qū)的工作不但需要工作人員的努力開展，為民服務(wù)。同時，也需要廣大居民增強環(huán)保意識，積極配合工作人員的工作，實現(xiàn)社區(qū)共建的局面。
個人工作計劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
堅持以“教育就是服務(wù)”的理念為指導(dǎo)，探索“敬業(yè)、服務(wù)、教育、管理”工作方式，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、自主高效、內(nèi)抓管理、外樹形象的工作目標(biāo)。
二、具體目標(biāo)
1、努力實現(xiàn)學(xué)生、家長、教師和各級領(lǐng)導(dǎo)、來賓對招生接待服務(wù)工作滿意度達100%，家長和學(xué)生對行政后勤線的滿意度達90%。
2、主動宣傳，抓好《東升教育》網(wǎng)絡(luò)的征稿組稿工作和萍鄉(xiāng)報的宣傳報道工作。
3、嚴(yán)格安全排查制度，費用和損失超過1000元的安全事故為0.
4、加強物業(yè)排查，建立定期排查制度。
5、建立師生個人檔案，完善檔案管理制度，保證檔案文印工作100%的滿意度。
三、工作措施
（一）加強培訓(xùn)，形成共識
1、積極開展學(xué)習(xí)討論活動，努力引導(dǎo)全體員工樹立服務(wù)觀念，真正明了“教育就是服務(wù)，就是為學(xué)生服務(wù)，就是為學(xué)生的成長、成人、成才服務(wù)。學(xué)校必須以的質(zhì)量、的服務(wù)、的條件，服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于家長”的.理念，全面走進市場。
2、引導(dǎo)教職工調(diào)整工作和生活的心態(tài)，樹立以校為家、愛校為榮的正氣。讓全體員工們懂得，只有學(xué)校不斷發(fā)展，才能給每位員工一份長期穩(wěn)定的工作和收入。
3、倡導(dǎo)“合作、高效、責(zé)任、自強”的團隊精神，同事之間必須堅持樹立正氣，反對歪風(fēng)邪氣；堅持多干實事，反對滿腹牢騷；堅持換位思考，反對斤斤計較；堅持以誠待人，反對說長道短；思想上準(zhǔn)確定位，工作上切實到位。教育員工們做好自己上司的助手和參謀。
4、嚴(yán)明工作紀(jì)律，樹立實驗學(xué)校的形象，工作要守時盡職，舉止要文明大度，在任何情況下都不得與家長爭吵。
�。ǘ┩怀黾�(xì)節(jié)，重視過程
1、主動工作，加強溝通，在學(xué)生生活管理過程中，要主動與班主任聯(lián)系，與家長聯(lián)系，不得推諉與回避。
2、注意工作細(xì)節(jié)，堅持在內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生、靜校、校車接送工作中創(chuàng)造特色。
3、加強學(xué)校宣傳，量化工作任務(wù)。每月要在《萍鄉(xiāng)報》上發(fā)表一篇稿子。
�。ㄈ┞鋵嵵贫�，嚴(yán)格管理
1、結(jié)合實際建立就餐、生活管理、校車接送、人事工作、物品采購方面的制度。
2、加強制度的執(zhí)行力度，在講清道理、程序管理、細(xì)致檢查的前提下，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。
（四）明確分工，明確職責(zé)
1、周筱明（主任）：全面負(fù)責(zé)行政后勤工作；制定工作計劃、考核方案；組織管理與考核。
2、陳述文（干事）：負(fù)責(zé)行政后勤部日常工作；辦公室管理、會議記錄、電話接聽及記錄、文件收發(fā)、資料打印工作；組織學(xué)生乘車和中午學(xué)生靜校管理工作；協(xié)助組織住宿勝晨練早操工作。
3、易琦（干事）：負(fù)責(zé)學(xué)校接待、聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)周工作安排與上交工作，負(fù)責(zé)與萍中有關(guān)部門的聯(lián)系匯報工作，負(fù)責(zé)學(xué)生檔案管理與學(xué)籍管理工作。
4、吳高蘭（生活教師）：負(fù)責(zé)學(xué)生生活管理與教育工作（包括半宿女生的管理），協(xié)助組織住校學(xué)生晨練早操；負(fù)責(zé)學(xué)校物資驗收和保管工作，負(fù)責(zé)全宿、半宿宿舍樓及前后區(qū)域的衛(wèi)生工作。
5、郭斌翔：負(fù)責(zé)半宿男生的組織管理工作，協(xié)助學(xué)校采購工作；負(fù)責(zé)一般性物品維修與其他勤雜工作；全面負(fù)責(zé)住宿勝晨練早操組織管理考核工作。
個人工作計劃 篇6
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的'先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
1、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)：客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
�。�1）盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
�。�2）有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
�。�3）個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
�。�4）頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
2、處理顧客投訴與抱怨：
�。�1）建立客戶意見表或投訴登記表：接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
�。�2）即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
�。�3）跟蹤處理果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
個人工作計劃 篇7
高一是新生過渡的關(guān)鍵時期，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。上學(xué)期剛剛開始，為了能讓學(xué)生盡快地適應(yīng)高中生活，同時展開男女同學(xué)的競爭，進而使多數(shù)學(xué)生得到全面的發(fā)展與進步，我計劃從以下幾方面展開工作：
（一）加強班級管理，培養(yǎng)一支高效率的班干部隊伍
班干部是班主任的助手，他們工作能力的高低，工作方法的對錯，在同學(xué)中威信的高低，往往能夠決定一個班級的精神面貌和風(fēng)氣。因此，從入學(xué)開始，我準(zhǔn)備通過觀察和自薦這兩種形式相結(jié)合，選出適合的班干部體系。另外，好的班干部不是天生的，他需要班主任的培養(yǎng)和引導(dǎo)。班干部畢竟只是十幾歲的孩子，工作中難免出現(xiàn)差錯，尤其是有些特別具有號召力的班干部，他們的一些不良行為如果引導(dǎo)不好有可能影響班風(fēng)。班主任要教育班干部以身作則，嚴(yán)于律己，才能獲得同學(xué)們的信任。當(dāng)然，身為班主任，我要支持他們的工作，維護他們的威信，幫助他們分析工作中存在的問題，培養(yǎng)一支高效的班干部隊伍。
（二）關(guān)心愛護學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的自覺性和責(zé)任感
一名班主任，只有發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心與愛護學(xué)生，才會讓學(xué)生真正感受到家的溫暖，從而熱愛我們的班級。面對全班學(xué)生，無論是品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生還是令人頭疼的后進生，均應(yīng)一視同仁�！耙磺袨榱藢W(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生”，體現(xiàn)了教師的工作目標(biāo)，在工作中要從學(xué)生的角度考慮問題，尊重學(xué)生，為每一個學(xué)生提供平等鍛煉的機會。逐步培養(yǎng)他們的集體榮譽感，增強他們的獨立性與自覺性。
（三）狠抓常規(guī)管理，促進學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成
初中生步入高中后，沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范化意識。長發(fā)問題，手機問題，午休晚眠，遲到，自習(xí)紀(jì)律等，都需要通過班主任的引領(lǐng)，來規(guī)范學(xué)生們的行為習(xí)慣。在班規(guī)的大框架下，班主任要從嚴(yán)要求，力求通過常規(guī)管理來達到有效促進學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。形成勤奮好學(xué)，合作競爭的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
身為班主任，抓好班級管理，促進良好學(xué)風(fēng)，是義不容辭的責(zé)任，因為，優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，是班集體的'生命線。一個班集體，是否優(yōu)秀，最主要的是看它在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)。勤奮的學(xué)風(fēng)是促進班級不斷發(fā)展的動力，可以有效地增強班級的凝聚力和戰(zhàn)斗力。常規(guī)管理在這個過程中恰能起到保駕護航的作用。
（四）協(xié)調(diào)好與科任老師和家長的關(guān)系，做到信息暢通
班主任只憑自己的威信和力量是很難取得成功的，班主任應(yīng)協(xié)調(diào)好本班科任教師的關(guān)系，時常同他們交換意見。家長會是學(xué)校與家長聯(lián)系的重要途徑，盡量與家長取得共識，并且充分調(diào)動家長的積極性，配合學(xué)校教育好孩子。此外，還可以和學(xué)生家長建立飛信，出現(xiàn)問題及時溝通。當(dāng)然，還應(yīng)該通過觀察、與學(xué)生談心、以及聽取來自校領(lǐng)導(dǎo)、其他老師、社會的意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，隨時掌握學(xué)生的思想動向。
開學(xué)伊始，工作千頭萬緒，在繼續(xù)完善以上幾方面的同時，還要認(rèn)真貫徹部安排的各項工作！雖然我已工作四個年頭，算得上是一名“老”教師，但對班級管理，還是剛剛接觸。對待擔(dān)任班主任工作，有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但面對領(lǐng)導(dǎo)的信任，我將以飽滿的熱情來進行工作，多盯多靠，找問題，想辦法，勤向老班主任請教，勇敢的去戰(zhàn)勝一切困難！
個人工作計劃 篇8
新的年度，新的開始。我將在縣衛(wèi)生局和鄉(xiāng)衛(wèi)生院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅決執(zhí)行上級有關(guān)政策要求，堅持為人民服務(wù)。一切從人民群眾著想，認(rèn)真做好自己本職工作。現(xiàn)制定工作計劃如下：
（一）建立居民健康檔案
1、按照縣局和衛(wèi)生院要求，為轄區(qū)內(nèi)居民建立統(tǒng)一、規(guī)范的健康檔案；負(fù)責(zé)填寫健康建檔個人基本信息，完成紙質(zhì)檔案100%，電子檔案85%以上，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行健康體檢。
2、定期對建檔人群的健康信息及時補充、完善及更新，每年對重點人群隨訪不少于4次，每次隨訪的內(nèi)容記錄要詳細(xì)。
（二）健康教育
1、在提供門診、訪視、隨訪等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)時，針對重點人群結(jié)合本地區(qū)的主要健康問題和服務(wù)對象的`主要健康問題包括職業(yè)病危害等開展有針對性的個體化健康知識和健康技能的教育。
2、辦好健康教育宣傳欄，每月至少更新1次健康教育宣傳欄內(nèi)容，并做好資料保存。
3、協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院做好健康咨詢活動；
4、每3個月至少舉辦1次健康知識講座。
（三）預(yù)防接種
1、做好適齡兒童的摸底統(tǒng)計及相關(guān)工作；
2、采取預(yù)約、通知單、電話、等適宜方式，通知兒童監(jiān)護人，告知接種疫苗的種類、時間和相關(guān)要求；及時做好接種對象的接種，做到不漏一人。
3、送達預(yù)防接種通知單及接種信息統(tǒng)計報表；
4、做好接種異常反應(yīng)監(jiān)測，及時收集匯總疫苗的接種有關(guān)數(shù)據(jù)，上報鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
（四）傳染病防治
1、協(xié)助上級部門進行疫情監(jiān)測；
2、按照傳染病防治法的規(guī)定，負(fù)責(zé)本轄區(qū)傳染病信息的報告，并確保數(shù)據(jù)安全；
3、協(xié)助上級部門開展傳染病疫情的調(diào)查和處理；
4、協(xié)助上級專業(yè)防治機構(gòu)做好結(jié)核病和艾滋病患者的宣傳、指導(dǎo)服務(wù)以及非住院病人的治療管理工作。
（五）0—6歲兒童健康管理
1、認(rèn)真摸清0—6歲兒童底子，建立好管理檔案；
2、通知轄區(qū)內(nèi)適齡兒童按時接受健康管理。
（六）孕產(chǎn)婦保健
1、協(xié)助做好本轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦的登記管理工作，按時建立《孕產(chǎn)婦保健手冊》；
2、通知轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦按時接受健康管理。
（七）老年人保健
1、掌握轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人口數(shù)量和有關(guān)情況，建立健康指導(dǎo)，實行動態(tài)管理；
2、在衛(wèi)生院的指導(dǎo)下，每年對65歲以上老年人進行1次健康管理服務(wù)，并按照居民健康檔案規(guī)范做好體檢表的填寫、更新。
（八）慢性病管理
1、對轄區(qū)內(nèi)35歲及以上常住居民，首診測量血壓；做好高血壓患者的就診登記，登記內(nèi)容要完整、清楚和準(zhǔn)確；對于原發(fā)性高血壓患者每季度定期隨訪監(jiān)測、行為干預(yù)和治療指導(dǎo)不少于1次（每年不少于4次隨訪），相關(guān)信息及時記錄歸檔；
2、對于2型糖尿病患者每季度定期隨訪監(jiān)測、行為干預(yù)和治療指導(dǎo)不少于1次（每年不少于4次），相關(guān)信息及時記錄歸檔。
（九）重性精神病管理
為重性精神疾病患者建立健康檔案，每2月隨訪1次（每年不少于6次）。
（十）積極參加上級組織的各種形式的鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)。
協(xié)助衛(wèi)生院積極配合完成公共衛(wèi)生項目工作，更好的提高自身專業(yè)技術(shù)水平，為以后自己能獨立完成工作打下良好的基礎(chǔ)。
（十一）做好轄區(qū)群眾疾病的診療工作。
熱情服務(wù)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，做好轄區(qū)患者的診療工作。嚴(yán)格實行零差價，做好門診登記和電腦登記。做到隨叫隨到，風(fēng)雨無阻，盡心盡力做好診療工作，為群眾的健康保駕護航。
新的年度就要開始了，展望未來，深感自己身上的責(zé)任重大。我將以飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，來做好自己的本職工作，爭取做一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)村醫(yī)生。
個人工作計劃 篇9
新年開始，我第一季度的工作就要來臨了，為了能夠做好第一個季度的工作，我必須先做好這份季度的工作計劃，按照計劃去進行工作，我覺得才可以把工作做好。那下面就是第一季度的工作計劃：
一、明確公司整體框架，重新制定崗位職責(zé)
我首先要明確公司整體的一個框架，然后在了解各部門的情況，了解其他員工的基本情況，要根據(jù)不同的部門制定新的崗位職責(zé)，把職責(zé)更精細(xì)的列出來，讓大家能夠清晰的知道如何做，把工作更好的去展開。在這季度里，把崗位職責(zé)更好的完善起來，該去除的去除，該添加的添加，該保留的保留，同時在制定的時候也要去向各部門和員工們采取意見，以大家的意愿為重，努力去貼服員工們，讓大家在短時間內(nèi)就同意新的崗位職責(zé)。
二、節(jié)省公司資源
第一季度還要做的工作就是節(jié)省資源，以保證后續(xù)季度公司的發(fā)展。監(jiān)督大家對資源的有效利用，禁止大家浪費資源。吸取以往的教訓(xùn)，在資源共用這一塊嚴(yán)格管理。還記得往年大家總是平白的浪費公司內(nèi)的電源和水源，以及對各種設(shè)備的不保護，導(dǎo)致公司的資金使用很大，明明可以節(jié)省下來的，卻要造成無故的浪費。那么這一季度在這個方面要嚴(yán)格的監(jiān)督，禁止大家浪費水電，盡可能的節(jié)約，把資源用到該用的地方。
三、企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)
在新年到來，在第一季度的工作里會注重大家對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)。修改員工手冊，讓大家重新閱讀手冊，并進行考試，通過考試考察大家對企業(yè)的'了解，對自己工作的了解。在企業(yè)招聘新員工后，就要對新員工進行企業(yè)文化的介紹，在一開始就要讓各員工們了解企業(yè)的發(fā)展，通過這樣的方式去讓大家團結(jié)一致，培養(yǎng)大家的集體意識，并培養(yǎng)大家的團結(jié)協(xié)作能力。讓文化深入人心，幫助大家融入到企業(yè)這個大集體中去。只有大家真正的去團結(jié)了，把企業(yè)當(dāng)成家一樣，才能去盡力而為。
新的季度工作，我會嚴(yán)格的按照計劃去做的，努力幫助企業(yè)去發(fā)展，帶動大家一起助力企業(yè)。相信企業(yè)會朝著更好的方向前進的，奔向精彩的明天。我也會和企業(yè)一同前進，用自己的努力去為企業(yè)做出該有的貢獻，與大家一同面對前路的艱難，鑄造更好的明天。
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