個人工作計劃【精】
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編為大家收集的個人工作計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
個人工作計劃 篇1
一、指導思想
本學期，德育處將進一步落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，認真貫徹執(zhí)行《中小學德育規(guī)程》，按照學校工作的總體要求，積極探索新課程教育背景下學校德育工作的新思路、新方法。以求真、求實、求精、求新的工作作風，扎扎實實開展工作，以學生良好行為習慣的養(yǎng)成為抓手，以追求師生的和諧發(fā)展為目標，努力提高德育工作的針對性和實效性，注重德育的連續(xù)性和系統(tǒng)性，使我校德育工作再上新臺階。
二、工作目標
1．求真、務實、高效地做好德育常規(guī)管理，以貫徹學生一日常規(guī)基本要求為抓手，嚴格落實常規(guī)要求，促進學生文明習慣的養(yǎng)成。
2．做好班主任培訓與管理工作，不斷創(chuàng)新培訓途徑和策略，提升班主任的工作能力與管理水平。
3．加強教育實踐活動的管理，增強計劃性，進行統(tǒng)籌整合，力求活動數量少，質量優(yōu)，確保教育成效，促進學生健康、和諧地發(fā)展。
4．加強安全、法制和國防教育，創(chuàng)建平安校園。
5．務實高效地做好德育科研工作，提高我校德育科研水平。
6．重視心理健康教育，根據學生年齡特點開展心理健康教育活動，重在預防和疏導，為學生的身心健康發(fā)展護航。
7．加強校園文化建設，尤其是班級文化建設，發(fā)揮文化育人的功能。抓好科技教育工作，營造科技校園。
8.學生評價制度改革。
二、工作要點
（一） 繼續(xù)開展以“迎和諧全運、做快樂小主人”為主題的活動。圍繞 “泉城小義工”活動，通過校園義工活動、實踐體驗活動、文明創(chuàng)建活動、社會公益活動四個主題，按照“文明學生—文明使者—文明義工”的梯次發(fā)展途徑，切實加強學生行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，努力培養(yǎng)學生的社會責任意識、講公德懂規(guī)則的自覺行為，從而帶動我校學生整體精神風貌的提升和完善。
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1、建立德育領導小組，抓好班主任隊伍建設，認真貫徹教育部《關于進一步加強中小學班主任工作的意見》。定期舉行班主任例會，有計劃、有重點地對班主任進行思想、業(yè)務等常規(guī)培訓。不斷增強培訓的.針對性和時效性，促進班主任專業(yè)化成長，建立班主任成長檔案。
2、建立班主任崗位職責、工作條例，考核獎勵制度，把班主任工作的實績作為評優(yōu)的重要依據。
4、班主任參觀學習，經驗介紹，取長補短。每一位班主任每學期必須撰寫一篇德育工作論文或心得體會，并將組織評選，不斷提高班主任的業(yè)務水平。
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1、抓好養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好行為習慣。要利用班會課組織學生認真學習貫徹踐行《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》以及校紀校規(guī)，并做到經常檢查學生的行為習慣，發(fā)現問題及時批評教育。要通過具體的強化訓練，充分發(fā)揮學生的主體作用，讓學生自主組織活動、管理評價，逐步使學生從“要我這樣做”轉變?yōu)椤拔覒撨@樣做”，使良好的行為習慣內化為自覺的行動。要加強學生文明禮儀和知恩感恩教育，要重視良好學習習慣的養(yǎng)成教育，注重提高他們的文明素質，讓學生終身受益。
2.規(guī)范班級管理，爭創(chuàng)文明班級。
進一步加強班級工作的考核，強化班級管理，制定我校文明班級評比條件，開展文明班級評比活動，在學生中大力宣傳“十講”即語言上講文明，行為上講規(guī)范，學習上講刻苦，生活中講衛(wèi)生，活動中講參與，集體中講團結，待人上講禮貌，處事上講謙讓，校內外講形象，時時處處講安全。努力做到“十好”即站隊好，唱歌好，升旗好，掃地好，讀書好，寫字好，走路好，禮貌好，做操好，儀表好以此不斷促進小學生文明行為習慣養(yǎng)成教育。
3.抓好學校常規(guī)，創(chuàng)建積極向上校風。以德育組、少先隊為主體，加強德育常規(guī)管理，進一步強化學生升國旗、衛(wèi)生、紀律、兩操、校門口值勤等常規(guī)方面的自覺意識，抓好文明禮儀教育，使全體學生養(yǎng)成一個良好的行為習慣，自覺遵守學校的各項規(guī)章制度，形成良好的校風。
4.警鐘長鳴。繼續(xù)把安全教育和法制教育作為德育工作長期堅持的重點。要把安全教育、法制教育貫穿到整個學期，常抓不懈，充分利用晨會、班隊活動進行教育，規(guī)范學生的課間活動，要求學生在校園內不玩危險性的游戲，以杜絕不安全隱患，加強學生遵紀守法的宣傳教育，加強教師值勤工作，要求值勤教師增強責任感。
5.抓好每個月的主題教育。本學期共有五個月，每個月都要確定好一個主題，（例如：尊師重教愛國主義教育）并根據每月主題確定每個月的周會及國旗下講話要點，并要求各班將這些要求認認真真貫徹到每一個學生的言行中，讓學生的思想道德水平在日積月累的教育熏陶中不斷提高。
個人工作計劃 篇2
一、人員調配管理
本年度重點做好新興工業(yè)園投運期間的人員調配工作。
1、根據公司新的體制設置及人員定編，抽調部分優(yōu)秀管理人員及生產骨干到工業(yè)園工作，使技改項目投運后，能夠正常的安全經濟運行。
2、根據公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時作好調配工作。及時、準確下達人事調令和人事指令，力爭使人力資源達到最佳合理配置。
二、勞動合同管理
三、人事考核評價
為進一步加強對員工在一定時期內工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等提供客觀依據。根據公司目前生產經營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。
四、獎懲管理
結合公司實際，對在生產、科研、勞動、經營管理等方面，成績突出、貢獻較大的，分別給予獎勵。對有違反勞動紀律，經常遲到、早退，曠工；完不成生產任務或工作任務的；不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產秩序、工作秩序和社會秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經濟處罰。
五、人才儲備工作
六、員工職稱評定、職業(yè)資格證年審工作：
隨著對人才資源的進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會的.普遍承認與重視。
1、做好xx年度公司員工申報職稱工作的辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員的手續(xù)辦理。
2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。按照勞動部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時根據實際適時做好職業(yè)資格證的申報及辦理。
七、其他人事管理工作：
1、做好員工季度勞保及勞動用品發(fā)放及管理工作，及時做好員工勞保用品的補充及相關制度修訂工作。
2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性；
3、嚴格按照公司規(guī)章制度，認真辦理員工的辭職、辭退、除名、開除退廠手續(xù)。嚴格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥。
二0xx年十月二十三日
個人工作計劃 篇3
為更好的把本部工作做到實處，有效的為公司管理好各項物資產品，保障物資產品使用和周轉，降低各項成本。特擬定以下工作計劃!
一：按照公司人力資源配置方案，編制倉儲部組織架構圖和收發(fā)貨作業(yè)流程，
同時擬制本部門的工作職責和倉管員的崗位職責。
二：根據本部門的實際情況，擬定本部門人員的績效考核標準。
三：建立有效的電子臺賬，把入庫和為做驗收入庫的`物資產品全部統(tǒng)一錄入電腦系統(tǒng)，以便公司領導核查。
四：繪制倉庫有效的平面庫存圖，按照平面圖來存放相關部門的物資產品，并做到區(qū)位明了，物資產品明細，按照區(qū)域劃分整齊擺放。
五：和相關部門協(xié)調，把7月份未入庫和出庫的單據整理簽署完畢，逐一登記錄入賬目。
六：加強早例會制度，時時督導和教育工人。
七：編制倉庫培訓資料，針對倉庫進行有效的崗位培訓，提高員工的工作技能和業(yè)務素質。
八：完善倉管的職責分配，實行每人定崗責任制度，安排夜班輪換。并對出入倉庫實行登記，做到人和物的各項安全。
九：加強物資產品驗收力度，入庫要保證準確無誤。入庫貨物必須嚴格質、按量驗收，并根據發(fā)票或收據記錄的名稱、規(guī)格、型號、單位、數量、價格、金額進行核對后打印入庫單。屬不符合質量要求的，堅決退貨，嚴格把好質量關。
十：建立健全定期盤點制度，實天天一小盤，一周一中盤，一月一大盤;及時結出月末庫存數上報財務。
十一：建立完善倉庫巡查制度，保障倉庫各項安全。
十二：協(xié)調公司相關部門，逐步完善和解決物資產品入庫事宜。
個人工作計劃 篇4
本班總體情況較好，大多數學生學習認真、態(tài)度端正，能自覺地遵守校規(guī)班紀。學生自我管理能力較好，班干隊伍的管理能力相對以往有所提高。當然，班級也存在的一些問題：家長又無法管教的學生人數相對較多；班干部的管理能力不強，這些無疑都是班級管理中的難點。本班教師隊伍：穩(wěn)定、能力強，老教師經驗豐富，教師之間關系和諧，配合得較好。家庭層次：學生家庭背景復雜，家長文化水平參差不齊，對學校工作的配合很不積極主動。
一、德育工作目標：
在以往兩年的形成的素養(yǎng)基礎之上，通過常規(guī)的深入管理和規(guī)范，繼續(xù)培養(yǎng)學生的.責任意識和感恩意識，并以此為輻射，進一步提高學生的思想道德水平。同時，通過各種形式的班會和主題教育活動，強化學生已有的道德水準和思想認識，引導和規(guī)范學生在剩下的一年時間里設計好自己的人生藍圖，走好自己的人生路。與此同時，加強對班干部和班級團員的管理和優(yōu)化，以帶動和促進全班學生不僅做一個有學識的人，更要做一個有德行的人。
二、智育工作目標：
以初三開學考試為契機，做好對學生成績的目標管理和跟蹤，積極發(fā)揮每一位任課老師和各方面的力量，充分合理地挖掘每一位學生的潛能，通過各種途徑和方式彌補中上層面學生在單科上的不足；提高中下層面學生的整體成績，力爭做到擴大優(yōu)秀面，壯大中間面，縮小落后面。
1、值周值日班長負責制每周安排一位值周班長，負責整個這一周的紀律、衛(wèi)生、兩操等常規(guī)工作，同時下設五名值日班委，負責當天的常規(guī)工作；值日班長做到每天下午放學前一小結，值周班長做到每周一小結，表揚好人好事，發(fā)揚優(yōu)點；同時，指出當天和當周存在的問題，拿出解決辦法。
2、作業(yè)缺交及一日常規(guī)違紀登記由科代表登記好當天缺交作業(yè)的學生名單，交學習委員登記匯總；由值日班長登記好當天違紀的學生名單交值周班長登記匯總，這兩項指標均每月統(tǒng)計一次，在班上予以公布并作為學期末評優(yōu)評先的參考。
3、勞動值日登記由勞動委員和勞動小組組長負責安排當天的教室和包干區(qū)的衛(wèi)生打掃，對表現突出和優(yōu)秀以及不積極、不負責的值日生分別登記在冊，作為學期末評優(yōu)評先的參考，并且每月對表現突出的學生予以獎勵，積極鼓勵和倡導學生做好自己分內的事，做有責任的中國人。
4、班規(guī)由班主任組織全體學生一起制定并在班會上通過，上升到四班級“根本**”的高度，作為全班學生行動的參考和指南，避免了以往班級無“法”可依窘境，進一步地加強了學生自治的能力。
5、班級公約班級的公共道德規(guī)范，從守紀、尊重他人、文明習慣的養(yǎng)成等13個方面為學生指明了道德上的規(guī)范和目標，促使其在不知不覺當中養(yǎng)成善于為他人著想的良好習慣。
6、每月學習小結以每個月的月考為契機，引導學生對自己的成績進行理性的分析和思考，明了優(yōu)勢，明確差距，明晰對策，同時對班級前十名和單科前三名以及有進步的學生予以物質獎勵，鼓勵其再接再厲，不斷超過他人；超越自己。
個人工作計劃 篇5
時光荏苒，20xx年即將結束，新的一年就要到來�；厥走^去的一年，感慨萬千，很感謝xx餐飲管理公司再次給我一個充滿自我挑戰(zhàn)和魅力前景的合作機會，這對我來說是一個很好的工作平臺，能帶出一批高技術、高素質的廚師隊伍是我工作能力地體現，只有努力的工作，拿出好的效益，才能回報公司領導對我的信任。十月份再次來到公司，到現在三個多月過去了，在這段時間內，我對菜品做了一次全面的調整，在公司的大力管理培訓和大家的共同努力下，營運部的支持下，完成了公司下達的在年前完成現有菜品的規(guī)范化，統(tǒng)一化的任務!為此感謝門店各位同事的配合。下面就把我對明年即將開展的工作思路和安排分兩部分做一個扼要的概述：
一、關于門店和公司
1、配合公司的全年計劃，為明年迎接我們的旺季，在20xx年x月底做好xx上市所有的準備工作，培訓好廚師團隊。
2、對每家門店的廚房菜品操作進行有效監(jiān)督與指導，嚴格按公司規(guī)定的標準提高執(zhí)行力。
3、通過專業(yè)化培訓與管理，對我們的廚師技術力量進行合理儲備，合理推出適合季節(jié)的新穎菜品，菜品的設計開發(fā)，是我們廚師`及公司適應市場需求，保持旺盛競爭力的本錢，菜品創(chuàng)新是餐飲業(yè)永恒的主題，做到真正的“會聚隨心”，不時開發(fā)新品去適應市場的需求，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和利潤。
4、每月對各門店和中央廚房的菜品質量檢查不低于12次，并每周向公司領導匯報檢查工作情況。
5、主動收集各門店基層了解到對菜品的意見和信息，做出及時相應的調整。
6、xx下市前準備好20xx年保留下來的特色菜品的上市工作，并根據XX年的流行趨勢增加相應的新品種。
二、關于xx店
xx店在暫停營業(yè)半年后于XX年三月十八日將以全新的面貌重新開業(yè)，鑒于xx路的特殊情況，根據公司領導決定，這家店所經營產品將有別于其他幾家分店，我們將以xxxxxxxxx--三大塊為主，輔以其他門店銷量較好的原有菜品，以原有菜品吸引新顧客，以新增菜品留住我們的老顧客，一部分店午市生意都很淡，但長壽路由于地理位置特別，我們將配合營運部把午市做好，如：推出簡單快捷豐富的套餐和送餐為樓上公司員工服務。廚房作為整家餐廳的核心部門，現將整個計劃做下安排;
1、通過對一些和xxx路店地理位置，周邊主要消費群體，經營模式大概一致的店的考察，根據營運部領導給出的'大致方針，結合我們的實際情況，在一月中旬將完成整個菜單的組成，包括午市套餐的搭配，到時候上報公司領導審核。
2、菜單確定后，完成菜單所有菜品的標準化和規(guī)范化，并對廚房人員和前廳服務人員分別做全面系統(tǒng)的菜品知識培訓。
3、了解原材料，調料的市場價格，根據對菜品毛利的要求核算，做出單個菜品的市場售價;
4、針對xxx店，每月進行菜品試做，最終選擇三道左右的成功菜品進行更換。再更換前期做好菜品標準化資料，并做好培訓工作。
5、在x月初做好龍蝦下市前的準備工作新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力打開一個工作新局面。
個人工作計劃 篇6
過去的20xx年是初步接觸招展工作及學習公司業(yè)務的一年，那接下來的20xx年便是個人不斷加強完善自己、穩(wěn)定發(fā)展的起航之年，是堅持“認真、努力、務實、熱情、創(chuàng)新”的工作信念，加快熟悉工作業(yè)務，積極認真地履行工作職責和努力完成工作任務的關鍵一年。
為了確保各項目標任務落到實處，在回顧過去20xx年我在公司工作一個人多月的工作業(yè)績，總結如下表所示：
因此在總結經驗，自我分析，展望未來，聯系實際的基礎上，依照20xx年公司暫定的工作方向，特制定了本年度的個人目標任務及工作進行的計劃如下：
（1） 個人目標業(yè)績：
一、招展工作具體量化任務。
1。50個有效電話，每日50個電話量，逐日計算，假定電訪時間為期三個月，電話量可達到4500。要完成這樣的工作量首先得確保資料庫的客戶存量，其次要把握每個客戶，爭取二次聯系，開發(fā)新客戶的同時還要抓住老客戶，安排好跟進工作，每日要保持良好心態(tài)，養(yǎng)好精神積極熱情地投入工作。
年收入3萬的計算方式算是：按提成為3個點來算，內展提成：5500*3%=165元/個，國外展提成：15000*5%=750元/個（5個客戶以上），國內展需成交181個就可達到30000元，國外展需成交40個就可達到30000元。而根據自身的能力及聯系實際，我將目標平均分攤為：桂林展成交46個，印尼展成交15個，菲律賓展成交15個。
2。招展前期準備工作主要為收集客戶資料，每天至少收集100家以上的客戶資料，輸入資料庫。
3。做好每天的工作記錄，記錄與客戶溝通中的主要信息及訪問時間，以備給客戶分類及之后的跟進回訪，記下遇到的問題并及時地解決處理。
4。在每次會議中，實事求是地發(fā)表自己的看法及自己遇到的解決不了的問題，及時與同事討論和聽取領導的指導和建議，不浪費任何一次集思廣益的機會。
6。年度終極目標：個人年收入30000元，每月平均收入20xx以上。今年的.愿望：云南麗江游、去北京看一場演唱會！�。。。�
二、一個營銷人員，特別是一個優(yōu)秀電話營銷人員，應具備以下四大要素：
1。 目標——在每一通電話前，預先想好電話的目的是什么，這樣就可以做到節(jié)約時間，提高電話質量。在目標沒有達成時能夠有利于調整計劃，用以另一種方法與客戶保持聯系。
2。 準備——開發(fā)客戶前的準備工作，常常是優(yōu)秀銷售人員制勝的關鍵。
1）確定要開發(fā)的客戶名單
2）對意向客戶資料的進一步收集和整理
3）整理客戶溝通記錄，按聯系進度和客戶分類做好優(yōu)先聯絡計劃
4）如果聯系對象是A類大客戶，事先了解其企業(yè)各方面的基本情況，并根據聯系記錄解決其憂慮或為其提供有效地市場信息，為其分析市場前景或現狀，以便了解其真正需求。
5）注意工作環(huán)境的整潔。準備好筆紙及業(yè)務資料及常見問題解答等工作時需使用的東西。
6）積極心態(tài)的準備尤為重要，由于是一周五天連續(xù)打電話，人難免情緒有起有落。所以要有一套適合自己的情緒調整方法。高潮時候抓緊做事，低潮時候做高潮時候沒有做的事是個基本的原則。
3�；A——電話溝通禮儀是在電話營銷中最基礎且最應該要掌握的知識。對自身
業(yè)務的知識要掌握且對市場的了解程度都是為接下來的工作打下好的基礎。
4。引導——在推業(yè)務的過程中，占有引導地位才能讓客戶意識到他的問題所在或者是他的需求，利用掌握地知識有力說服客戶，引導客戶放心的選擇我們。
三、工作實行計劃及學習培訓計劃：
1。加強加快對業(yè)務的認識與實施。
1）依照20xx年公司暫定的工作方向，主要有桂林農業(yè)展，印尼農業(yè)展、菲律賓農業(yè)展這三個工作計劃。通過網絡、報刊、書籍、新聞等途徑了解相關市場信息。
2）適時作出工作計劃，制定月計劃和周計劃。根據每天的工作情況，計劃每周需完成的工作內容，在每周部門會議領導的安排及自我調整的前提下，制定每個月的工作，努力完成既定任務，實踐工作計劃。
3）注重工作報表的制定和上交，及時有效地記錄工作進程及遇到的問題，以便跟蹤解決。
4）目標客戶定位，區(qū)分意向客戶與一般客戶，分別對待，加強對意向客戶的溝通與跟進，有效地抓住合作機率，提高工作效率。
5）不斷學習行業(yè)知識及加強對市場環(huán)境的了解，為客戶提供實用的資訊，更好為客戶服務。
6）先友后單，與客戶建立良好的友誼，換位思考為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，建立自己的人脈關系，促進日后地長期合作。
7）上半年的工作內容主要針對印尼展及菲律賓展，招展前期1到3月份的工作主要是收集好印尼展及菲律賓的農業(yè)客戶信息并錄入資料庫，收集的方式主要通過網絡途徑、會刊、跑展等。并且要通過網絡、書刊等途徑了解和熟悉相關市場知識，為接下來的電話招展做好準備。
8）下半年的工作主要為桂林展，客戶資源方面要做到服務老客戶，開發(fā)新客戶，在原有的客戶基礎上不斷開發(fā)新客戶，熟悉國內展會動向及市場信息，以便接下來的招展工作。招展前期的工作與印尼展等內容相似，電訪前期的兩個月里需收集并整理資料庫，以便保證電訪質量。
9）保持和諧的同事關系，團結協(xié)作，確保項目工作的順利執(zhí)行。
2。在今后的工作中仍需學習及提升的能力有：
1）語言表達能力。
2）市場分析能力。
3）心態(tài)的調整等。
3為了不斷提高和鞏固自己各方面的知識與能力，特制定20xx年個人的學
四、20xx年的工作作風與職業(yè)道德：
20xx要繼續(xù)秉承遵守紀律，尊重領導，腳踏實地，不斷進取的工作作風，嚴格要求自己對待每一項工作，高效率地完成工作，要謙虛謹慎正式自身存在的不足之處及時向領導或同事請教，及時地處理遇到的問題。堅持誠實守信，愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，遵守公司員工制度，按時上班，認真履行衛(wèi)生值日安排，為工作提供一個好的環(huán)境。與同事之間團結友愛，營造工作的良好氛圍。
五、工作與生活兼顧
努力地工作就是為了更好地生活，生活中有了理想有了目標，才能有動力有熱情有方向地為了實現目標而努力奮斗，努力工作不是空口喊話，腳踏實地，實事求是地制定目標并加以實踐，才能一步步的達成所愿，只有這樣才能完成自己想要完成的心愿，理想才不會成為空想。為了實現理想而努力工作，20xx年對我來說沒有什么不可能！
個人工作計劃 篇7
站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到
熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的.不了解到欣賞認可，我想說，某某年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
在不斷的學習中，我發(fā)現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵，
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