(優(yōu)秀)工作計劃
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編收集整理的工作計劃7篇，歡迎大家分享。
工作計劃 篇1
一、指導思想：
實驗室是學生學習和進行實驗的主要場所，是生物探究學習的主要資源，是學生進行科學探究的重要方式。因此，學校高度重視生物實驗室建設，配置必要的儀器和設備，確保每個學生都能進行實驗探究活動，為學生開展實驗探究活動創(chuàng)造了良好的條件。通過實驗，使學生最有效地掌握進一步學習現(xiàn)代科學技術所必需的基礎生物知識，培養(yǎng)初步的實踐操作技能和創(chuàng)新能力。教學的重點放在培養(yǎng)學生科學實驗能力與提高學生科學實驗素養(yǎng)，使學生在獲取知識的同時提高自學能力、運用知識的綜合分析能力、動手能力和設計創(chuàng)新能力。
根據(jù)《九年義務教育全日制初級中學生物教學大綱》和新課程標準，其中要求學生具備的能力之一就是初步的觀察、實驗能力：能有目的'地觀察，辯明觀察對象的主要特征及其變化條件，能了解實驗目的，會正確使用儀器，會作必要的記錄，會根據(jù)實驗結果得出結論，會寫簡單的實驗報告。
實驗教學作為生物教學中的一個重要內(nèi)容和重要手段，因此實驗室工作直接關系到生物教學工作是否能順利進行，因此實驗室必須建立和健全科學、規(guī)范的管理體制，實行規(guī)范的管理。 二、具體工作計劃：
本學年，實驗室將繼續(xù)采取有效措施，保證實驗教學任務的完成和教學質量的不斷提高。本學期生物實驗室要做好如下常規(guī)工作： 1、制訂規(guī)章制度，科學規(guī)范管理。 2、認真執(zhí)行學校實驗室規(guī)章制度。
3、制訂學年實驗計劃表、周歷表。
4、開足開齊各類實驗，并積極創(chuàng)造條件改演示實驗為分組實驗，積極服務于教學。 5、充分利用生活中身邊的實驗器材的作用，結合實驗室條件進行分組實驗。 6、做好儀器、器材的常規(guī)維修和保養(yǎng)工作。 7、做好儀器的借出、歸還驗收工作。 8、有必要時，可以自制一些教具。
9、做好儀器、器材的接收、入帳、入柜的工作。 10、做好各類臺帳的記錄工作。
11、結合學校常規(guī)管理，保持實驗室的常清潔。 另外，結合學校的具體安排，做好階段重點工作。 三、具體實驗安排：
工作計劃 篇2
教育工作開展主題活動《轱轆轱轆》，各種運動著的物體，給幼兒驚奇，引幼兒遐想，令幼兒著迷，導引著幼兒去觀察、去操作、去發(fā)現(xiàn)、去主動建構自己的知識和經(jīng)驗。開展主題活動《小不點兒》，讓幼兒看到萬事萬物都有大有小，有強有弱，有成長，有變化；感受到自己正在經(jīng)歷由小到大、由弱到強的成長變化，體驗成長的快樂。開展主題活動《冬天來了》，讓幼兒感受到氣候的變化，發(fā)現(xiàn)人們的生活起居、穿戴打扮的`變化，會因為冰雪的出現(xiàn)而欣喜不已。保育工作注意幼兒運動前后的自我保護，如知道熱了要脫衣服，冷了要及時增添衣服，出汗了主動到老師處擦汗等。
在午睡、進餐環(huán)節(jié)中，鼓勵幼兒自己穿脫衣服，自己用勺吃飯，培養(yǎng)幼兒的獨立生活能力。帶領幼兒多在陽光下散步或運動。環(huán)境創(chuàng)設布置富有動感的、以汽車等會滾動的物體為主的圖案等，粘貼在展板上，形成“汽車畫廊”。布置一組幼兒從小到大的成長變化的照片，使幼兒清晰地看到人的成長過程。冬天場景，主體為身著夏裝的一家三口，引導幼兒自制“冬衣”粘貼到人物身上。家園共育帶孩子到馬路上觀察來來往往的汽車、自行車、三輪車、摩托車等，感受輪子的作用。注意培養(yǎng)孩子的生活自理能力，不要包辦代替，應給予他們獨立做事的機會，如自己穿脫衣服、整理玩具等。選個易結冰的日子，家長和孩子一起拿一個容器，如小口杯等，盛上水放置室外，第二天結冰后把它帶到班上，放置科學區(qū)內(nèi)。其他帶領幼兒用積木在沙池里修建馬路或盤山公路，并放上玩具汽車。引導孩子觀察生活中“大”和“小”的事物以及由小變大的事物。
孩子穿戴過多會活動不便，過少則會著涼。請家長根據(jù)孩子體質，合理調(diào)整著裝，提高孩子的自我保護意識。
工作計劃 篇3
一.售后總體目標.
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內(nèi)容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。
二.售后經(jīng)營發(fā)展目標.
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計劃
(一)營業(yè)指標。
1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.
3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.
5.車輛返修率低于2%.
6.開展風行汽車講堂不少于四次。
7.保修索賠通過率不小于95%.
8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，
提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3.各項改善措施。
(一)前臺改善計劃.
20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2.注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
4.加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)咳嗽碧岢“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
6.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二).保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30％以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的`飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。
為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎。基本實現(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。
�、贫嘣ｋU銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳膶Ｂ毨m(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。 ⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
�、�.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三.客服改善計劃：
1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2) 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。。
4) 關于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，
工作計劃 篇4
一、指導思想
樹立質量意識，狠抓過程管理，落實備考要求，力爭完成任務。
樹立質量意識，就是要牢固樹立高考質量意識，堅持以追求高考的高質量為高三工作的中心。
狠抓過程管理，就是要圍繞“追求高考的高質量”這個中心，狠抓學生學習過程管理，狠抓教師教學過程管理，狠抓教研、訓練過程管理。
落實備考要求，就是要備考中落實科學備考、合作備考、激情備考和人文備考。
力爭完成任務，就是要以過程工作目標為評價依據(jù)，以《過程獎勵方案》為激勵手段，激勵教師合作、進取，激勵班級完成或超額完成工作任務，力爭年級20xx年高考成績超額完成武昌區(qū)下達的重點線指標任務，力爭600分以上人數(shù)在中心城區(qū)重點中學實現(xiàn)相關目標。
二、工作思路
以備考為中心，以學生為主體，以過程為抓手。
三、工作措施
1，明確備考要求：科學備考、合作備考、激情備考、人文備考
1）科學備考：明確目標 加強研究
要做到：根據(jù)教學進展、學生發(fā)展狀態(tài)，分階段確定指標并采取恰當措施保證完成與逐步提高，力爭完成或超額完成；研究學科最切合學生實際最見實效的教法學法，研究調(diào)劑學生學習、運動與休息以及教師身心的辦法；研究教學、檢測考試、質量分析以及調(diào)整改進各個環(huán)節(jié)最省事、直接、有效的辦法。
2）合作備考：學科內(nèi)合作 班級內(nèi)合作 綜合學科合作
要做到：學科備課組要合理分工、合作研究，教學內(nèi)容、方法、過程、資料等有共用、共享、基本一致的資源；班級內(nèi)班主任與科任教師、科任教師之間對共性的問題協(xié)商解決，對時間、作業(yè)、重點對象協(xié)商統(tǒng)籌安排；文科綜合、理科綜合做好學科之間的溝通、協(xié)作。
3）激情備考：信心 恒心 勇氣 豪氣
要做到：學生對學習對老師充滿信心，老師對班級對學生充滿信心；通過問題的得以解決、方法的得以運用、效果的得以顯現(xiàn)增強教的自信、學的自信。有計劃、有步驟、有達成度地堅持做完、做透、做好每一項教的事、學的事，讓恒心在耐心、細心、專心、熱心中體現(xiàn)出來。敢面對現(xiàn)實與困難，不松懈、不停滯、不放棄，用堅毅的精神去尋求解決的辦法。保持樂觀心、平常心、進取心，精神飽滿，精力旺盛，不服輸、不言敗、敢爭先。
4）人文備考：知行和諧 學科和諧 人際和諧
要做到：學生在老師指導督促下將懂知識、知方法與重訓練、講規(guī)范、見效果融合統(tǒng)一起來；老師將老經(jīng)驗、新想法切實轉化為實際有效的行動，體現(xiàn)在學生學習的過程與效果上；學科內(nèi)注重基礎、落實知識與講究方法、提升能力相協(xié)調(diào)，學科之間注意均衡發(fā)展與突出優(yōu)勢；加強相互溝通與交流，學會寬容與欣賞他人，能夠反思與嚴律自己，師生和諧、師師和諧、生生和諧、干群和諧。
2，樹立三種意識：目標意識、責任意識、奉獻意識
年級根據(jù)階段、班級等情況，找準工作面、工作點，抓好“600門”、“重點門”目標落實的過程；班級根據(jù)年級要求與班級特點，將目標與學生掛鉤，注意學生的分別提高、分類達標；學科根據(jù)班級與學生狀況，努力保證保優(yōu)率與有效率；讓學生也明確自己的可能目標并為之努力奮斗；用目標明確責任，用責任心、奉獻精神努力追求目標。歡迎您訪問，歡迎您訪問，
3，強調(diào)工作紀律：有序、規(guī)范、嚴謹
包括辦公室工作紀律、集體備課要求、班主任一日工作常規(guī)、課堂管理要求、周訓練要求、常規(guī)教學管理規(guī)定、會議和上交材料及收費規(guī)定、請假程序、資料訂購程序、油印資料審批程序、考試分析小結要求等。
4，抓好過程管理：抓落實、重細節(jié)
備課與教研：
1）各備課組要結合新大綱、考綱，根據(jù)教學實際，制定出切實可行的教學計劃。計劃的制定要體現(xiàn)“兩結合”：總體計劃與階段計劃相結合。
2）統(tǒng)一高考三輪復習進度。第一輪復習：20xx年9月1日至20xx年2月中旬；第二輪復習：20xx年2月中旬至4月底；第三輪：09月5月上旬至5月底。
3)各備課組要明確各輪復習的常規(guī)要求。
第一輪復習：要求各科要堅持基礎性、系統(tǒng)性、全面性、全體性、層次性的原則。在構建學科知識體系同時還要兼顧能力滲透。以一本資料為主，注意各科高考知識點的全面復習和梳理，常見題型解題方法的理解和掌握，扎扎實實地夯實基礎。在“實”中求活，在“實”中提高能力，幫助學生整理知識結構，形成知識網(wǎng)絡，突出重點，抓住關鍵，突破難點，重視學法指導,重在夯實基礎。
第二輪復習：各學科以學科知識為主線，構建學科內(nèi)容完整體系，完善知識網(wǎng)絡。要著重抓學生的.知識遷移能力的培養(yǎng)，抓綜合學科考試方法，技巧的培養(yǎng)與提高，第二輪復習是以專題講座和綜合訓練相結合，使學生對所學知識能融會貫通，提高分析問題和解決問題的能力，實現(xiàn)學生能力的突破與提高,重在培養(yǎng)的學生綜合能力。
第三輪復習：考前熱身訓練階段，各學科在研究高考有關信息基礎上，按高考要求，盡可能覆蓋所有知識點，突出某些能力的訓練，本階段著重做各地模擬試題、信息卷，注意強化學生考試方法的指導，注重學生考試技能與心理素質的訓練，同時注重查漏補缺，重在培養(yǎng)學生的考試技能。
4）備課要做到“五備”“五統(tǒng)”�！拔鍌洹保簜浯缶V、備教材、備學生、備教法、備學法；“五統(tǒng)”：同層次學生的班級要求，統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一進度、統(tǒng)一練習、統(tǒng)一資料、統(tǒng)一測試。
工作計劃 篇5
一、建立客戶服務中心網(wǎng)絡，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員
1、vip鉆卡客戶：
年交會費2000元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、vip金卡客戶：
年集分18000分。
3、vip普通卡客戶：
年集分3000分。
醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務項目
1、開通健康服務車接送住院vip客戶。
2、金卡：
鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向金卡鉆卡貴賓通道指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號費。
4、溫馨服務：
vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝�；螂娫捵８�，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。
5、資訊快遞：
及時向客戶寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。
6、體檢：
健康咨詢及生日祝福：
vip客戶每年度可享受體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會.酒會.運動會.旅游.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出為客戶創(chuàng)造價值的理念。
8、專有客戶服務代表一對一服務為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療服務。注：
高端客戶每年收會費二千元
五、vip貴賓卡服務期限
vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。
七、vip客戶服務細節(jié)
1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。
2每隔二個工作日可在vip客戶查詢系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的'數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出鉆卡金卡普通卡類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。
3為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調(diào)整。
5保留vip客戶電子版信息。按vip客戶類別、vip客戶生日順序、vip客戶序號等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務項目實施
1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶寄送兩次報刊：
《客戶服務報》《健康報》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預�？�，以便作好銜接準備。
5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。
工作計劃 篇6
一、搞好衛(wèi)生、做好三防
搞好環(huán)境衛(wèi)生做好三防是實驗儀器室的重要工作之一，是保護儀器使其保持良好的運行狀態(tài)的重要舉措，特別是在夏季。因此應做好以下工作：
1、開學初期對實驗室、儀器室的環(huán)境衛(wèi)生進行一次徹底打掃，檢查儀器的存放與運行情況，對儀器及儀器櫥內(nèi)的灰塵進行仔細的擦拭，對需要保養(yǎng)的儀器進行保養(yǎng)。
2、以后每周對儀器室衛(wèi)生進行打掃，間周對儀器進行除塵，每月進行一次徹底的衛(wèi)生大掃除。
3、雨季到來之前，向學校申請購買防潮石灰，并隨時檢查更換，日照較好且無風的天氣，開門窗通風，做好儀器室防潮工作。
4、隨時觀察，及時噴灑無腐蝕性的藥物，做好儀器室防蟲工作。
二、嚴格手續(xù)，配合并敦促任課教師做好實驗
1、嚴格履行儀器借還、賠償制度，認真履行各種手續(xù)
2、根據(jù)教學進度和教學的`實際情況及時提醒任課教師按時做好演示實驗和分組實驗。提醒教師隨時記好實驗記錄。
3、敦促教師實驗前填寫學生分組實驗通知單和教師演示實驗通知單。
4、。認真為師生準備并調(diào)試好實驗所需器材。
三、嚴格要求，加強訓練，做好實驗操作考試的準備工作
1、選好器材，做好調(diào)試，確保訓練與考試所用器材萬無一失。
2、訓練中適時巡視，隨時維修維護學生使用的儀器。
3、協(xié)助教師嚴格訓練、嚴格要求，力爭取得較好成績。
四、積極籌備，做好實驗室、儀器室的搬遷工作
依據(jù)學校意圖，新教學樓交付使用后，實驗室、儀器室要向老樓搬遷，因此，必須提前做好準備工作，以確保搬遷工作省時省力、順利進行，力求在搬遷過程中產(chǎn)生最少的損壞、損失和丟失。
工作計劃 篇7
一、指導思想
我們中年級（三、四年級）語文教研組在認真學習和領會我校教研室在本學期下達的關于教學工作的精神之后，同時結合我們中段語文教學實際，現(xiàn)將本學期教研工作的開展、實施方案設計如下：
具體實施方案：
根據(jù)學�！督萄泄ぷ饔媱潯�，以《新課程標準》的年段要求為基礎，本學年將著重以抓好學生的閱讀習慣，以讀促寫，全面提高三、四年級學生聽、說、讀、寫水平為目標，加強教研組內(nèi)的語文教學研究，充分發(fā)揮日常備課、授課、教研和批閱作業(yè)等工作的科學性、實效性、創(chuàng)新性和合作性，全面提高教學質量。
二、關于備課教案的使用
1、做好完善備課教案和日常教學反思工作。為了使教學工作不斷發(fā)展和提高，我們將在認真?zhèn)湔n和使用教案的同時，加強對自己教學工作的反思。在實踐與反思中，逐漸建立自己風格，并對隨時根據(jù)授課的情況對備課教案進行相應的調(diào)整和改動，充分發(fā)揮其服務教學的作用。我們將對本學期教材中的精讀課文中的八篇教案進行統(tǒng)一研究和修改，并從上課后的得與失兩個方面，寫出個人教學反思。學期末，每位教師交一份本學期的個人教學總結，字數(shù)在800字左右。
2、不斷增加優(yōu)秀教案篇目。根據(jù)學校本學期的教學活動，結合上級和校視導活動、“輪教”課和教研組內(nèi)的觀摩交流課，不斷挖掘、研究教材，爭取在已有教案的基礎上有所創(chuàng)新；并對其中的非熱點課文做重點研究，整理出新的研究課教案。每人學期末至少交一份新課教案及教后反思。
三、不斷完善教學研究工作
1、明確年段教學工作重點。
如：四年級下冊在讀寫、習慣方面訓練目標：
�。�1）讀文章時要想象畫面的習慣；
�。�2）邊讀邊想提出問題的習慣；
�。�3）查字典并聯(lián)系上下文理解詞語的習慣；
（4）認真、細致地觀察習慣；
（5）主動積累詞語的習慣。
2、教學工作力求有側重、抓落實
根據(jù)學校本學期教學任務規(guī)劃，三、四年級語文組將在教學中側重于學生閱讀和習作教學的研究。上好習作指導課，講評課。精講閱讀課，每單元選取兩篇課文精講精練，在理解內(nèi)容后，重領會表達，發(fā)揮文本示范功能，以讀引寫，以讀促寫，把閱讀與習作緊密結合。
3、日常教研與周三教研緊密結合。
為充分發(fā)揮教師集體智慧，發(fā)揮教研活動研究性、指導性、創(chuàng)新性和實效性強的特點，在每周三教研活動時間，采用輪流備課制。備課過程實現(xiàn)“講——評——看——定”四個字。一講：每周由主要發(fā)言人分析單元教學重點、難點和習作指導的基本思路。二評：其他成員就基本思路進行評議，補充，修改。三看：明確分工，借助網(wǎng)絡優(yōu)勢，搜集好的教案和課件以供參考。四定：在大家的討論后，確定習作和練筆的內(nèi)容和指導思路。在教研活動記錄中具體體現(xiàn)。
4、加強業(yè)務理論學習，提高文學修養(yǎng)。
根據(jù)我校師資培訓要求，主動閱讀推薦書目，并做好讀書筆記。規(guī)定每周三教研活動時間，利用十五分鐘，交流讀書體會。
5、發(fā)揮“師師合作團隊”力量。
為激活教師個體智慧和潛能，發(fā)揮好“發(fā)展性教師”互學、互助、互查合作小團隊的力量。評價與被評價教師之間每學期互聽課，促進交流，實現(xiàn)經(jīng)驗共享。
6、制定月查制度。
采用月聽課，月互查備課、互查作業(yè)的方式，促進交流，相互學習，提高教學水平，完善個人工作。
四、作業(yè)設計與布置方案
（一）作業(yè)設計目標
根據(jù)本學期學校工作計劃，以日常教學為基礎，以促進學生發(fā)展，減少學生過重負擔，提高學習興趣為目標，以督促、檢驗學生日常學習為目的，三、四年級語文教師在上學期作業(yè)布置的基礎上，優(yōu)化設計作業(yè)，整合練習，求同存異，爭取更加科學、全面地布置本學期作業(yè)。
（二）作業(yè)種類及要求
1、常規(guī)作業(yè)：
語文課堂作業(yè)本（分1號本和2號本）、日記本、摘抄本、作文本、練習冊（單元檢測）、稿紙本（聽寫、復習）。
作業(yè)要求：
（1）作業(yè)本書寫格式統(tǒng)一（第一頁空白——目錄，每次作業(yè)寫日期、寫課題）
�。�2）改錯位置及批閱形式統(tǒng)一（每個錯字一遍，句子改一遍）
（3）書寫統(tǒng)一使用藍黑鋼筆。
2、習作：
大作文以語文園地每單元的要求為主，本學期共八篇，小練筆以文本為例，并結合生活、學習、活動確定內(nèi)容和主題。教師全批全改。對課外練習中好的習作內(nèi)容，進行有選擇地布置。
3、綜合實踐活動：
為更好地激發(fā)孩子對語文學習的興趣，本學期我們將注意把握年段特點，有計劃地整合教材，設計豐富有趣的語文實踐活動，如：與大自然的`親密接觸、環(huán)境調(diào)查等，以手抄報、日記形式展示。
4、讀書活動：
合理規(guī)劃和充分利用每周一節(jié)的閱讀課。利用課內(nèi)與課外時間，向學生推薦適合學生年齡段的圖書。本學期根據(jù)教材安排，我們向學生推薦《一千零一夜》和《伊索寓言》等。在班內(nèi)開展讀書活動，樹立年級、班級愛書、讀書的小標兵，向同學們介紹讀書的經(jīng)驗。
5、單元作業(yè)復習紙：
復習紙以幫助學生理清本單元學習思路，掌握知識要點為基礎。目的在于加強平時學習，淡化期末復習，減輕學生期末考試的壓力。本學期尚處于嘗試階段。內(nèi)容包括：本單元講讀課文的知識要點、課文中出現(xiàn)的多音字、容易混淆的形近字、出現(xiàn)的修辭方法及閱讀訓練重點。
（三）評價方式
采用“常督促，月檢查，相互檢驗，互相學習，促進交流，促進個人反思”的方式，充分利用日常教研活動，統(tǒng)一進度，總結經(jīng)驗、教訓，對節(jié)假日研究統(tǒng)一的作業(yè)布置。
結合我校本學期下達教研工作計劃中提到的“五點精神”（即備課嚴、教學實、輔導全、練習精、作業(yè)減），以上是我們中年級語文教研組本學制定的教研工作計劃，我們愿認真地把事情做好，用心地把事情做對；更愿借著這個牛年的新春之際，在工作中，發(fā)揚牛兒般“勤勤懇懇、踏踏實實”的戰(zhàn)斗精神；在困難面前，如“初生之牛犢——不怕虎”；爭取以十足的干勁，讓我們“牛氣沖天”！
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