朋輩輔導(dǎo)員工作計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，為此需要好好地寫一份計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編收集整理的朋輩輔導(dǎo)員工作計劃，歡迎大家分享。

朋輩輔導(dǎo)員工作計劃1

　　一、高等學(xué)校構(gòu)建朋輩輔導(dǎo)員制度的必要性

　　1998年教育部制訂了《面向21世紀教育振興行動計劃》，我國高等教育開始從精英教育向大眾化教育轉(zhuǎn)化。1999年后開始實施大學(xué)生擴招，高校辦學(xué)規(guī)模迅速擴大，20xx年各種形式的高等教育在校生總規(guī)模超過2300萬人，高等教育毛入學(xué)率達到21％，我國的高等教育已跨入國際公認的大眾化階段。大學(xué)生群體的規(guī)模、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)及其社會地位隨之發(fā)生了深刻的變化，交費上學(xué)、自主擇業(yè)、家庭貧富差距等，使得當(dāng)代大學(xué)生心理問題更加突出，已引起各方面的高度關(guān)注。20xx年中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》明確指出：要重視心理健康教育，根據(jù)大學(xué)生的身心發(fā)展特點和教育規(guī)律，注重培養(yǎng)大學(xué)生良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自強的優(yōu)良品格，引導(dǎo)大學(xué)生健康成長。20xx年教育部、衛(wèi)生部、團中央聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生心理健康教育的意見》再次指出：加強和改進大學(xué)生心理健康教育是新形勢下全面貫徹黨的教育方針、推進素質(zhì)教育的重要舉措，是促進大學(xué)生健康成長、培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要途徑，是加強和改進大學(xué)生思想政治教育的重要任務(wù)。

　　二、高等學(xué)校構(gòu)建朋輩輔導(dǎo)員制度的舉措

　　1增強思想政治教育的時效性

　　(1)培訓(xùn)朋輩輔導(dǎo)員成為心理危機防御的堅固防線

　　每一個將要出現(xiàn)問題的學(xué)生在平時的生活和學(xué)習(xí)中都能有一些具體的表現(xiàn)。當(dāng)身邊的同學(xué)有異常時，經(jīng)過培訓(xùn)的朋輩輔導(dǎo)員往往能及時發(fā)現(xiàn)，并幫助解決或幫助找相關(guān)的心理咨詢教師。因此，朋輩心理輔導(dǎo)能使學(xué)生當(dāng)前的心理問題得到有效的緩解，為及早發(fā)現(xiàn)和診治學(xué)生心理疾病提供信息和幫助。

　　(2)協(xié)助朋輩輔導(dǎo)員成為心理健康教育的主導(dǎo)者

　　朋輩輔導(dǎo)員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，自身獲得了長足的進步，切實意識到心理健康教育對自身發(fā)展的重要性。為充分發(fā)揮朋輩輔導(dǎo)員的主體作用，提高心理健康教育的實效性，可以讓朋輩輔導(dǎo)員策劃、組織、實施各種同學(xué)們喜聞樂見的心理健康教育活動，并定期評比，對形式新穎、效果突出的活動予以獎勵，推介給其他學(xué)院，使心理健康教育真正深入到班級，影響到個人，使廣大學(xué)生形成一套自己認同又有社會價值的生活目標，追求人生的意義和理想，確立負責(zé)任的、積極進取又樂觀豁達的生活態(tài)度，形成親和社會的參與型人格，產(chǎn)生潛移默化的良好效應(yīng)。

　　(3)帶動朋輩輔導(dǎo)員成為班級建設(shè)的新生力量

　　除對朋輩輔導(dǎo)員進行系統(tǒng)的心理健康教育培訓(xùn)外，還可以有針對性地創(chuàng)建和思想政治教育緊密聯(lián)系的團體輔導(dǎo)，堅持以人為本、以學(xué)生為主體，充分相信學(xué)生，放手讓學(xué)生參與，并積極創(chuàng)造形式多樣的朋輩心理互助模式，拓展思想政治教育空間。朋輩輔導(dǎo)員在班級發(fā)現(xiàn)心理危機、疏導(dǎo)同學(xué)簡單心理困惑的同時，還能調(diào)節(jié)同學(xué)沖突，宣傳、帶動健康生活方式，密切師生聯(lián)系，增進同學(xué)友誼，提高班級凝聚力，自然而然成為心理健康教育和思想政治教育有機結(jié)合的最佳契合點，使大學(xué)生形成客觀的自我意識，培養(yǎng)樂觀的個性品質(zhì)，向文明和積極的方向發(fā)展。

　　2加大朋輩輔導(dǎo)員培訓(xùn)力度

　　培訓(xùn)主要是對朋輩輔導(dǎo)員進行知識技能和輔導(dǎo)原則與道德的培訓(xùn)。知識技能的培訓(xùn)主要包括以下幾個方面：輔導(dǎo)員自身的自我分析、管理和調(diào)控能力及技術(shù)；心理輔導(dǎo)與咨詢方面的主要理論和知識；心理調(diào)節(jié)與干預(yù)技術(shù)以及會談的技能技巧等。會談技能技巧是技能培訓(xùn)的一個重要方面，主要包括傾聽、探詢、鼓勵、釋意、概述、面質(zhì)和情感反映等。其中，“傾聽就是治療，咨詢師最基本的本領(lǐng)就是傾聽”。培訓(xùn)中，特別要注意對朋輩心理輔導(dǎo)員的積極傾聽能力及反應(yīng)性傾聽能力的訓(xùn)練。而情感反應(yīng)即用青語或非言語的方式來表達當(dāng)事人所談及的體驗和感受，以增強雙方的共情和情感疏通，它電是一種重要的參與技能，有助于咨詢者對情緒的自我理解和雙方對問題的深入探索。

　　輔導(dǎo)原則包括教育性原則，主體性原則，主動性原則，保密性原則等。主動性原則不同于一般的.心理咨詢中“來者不拒，去者不追”的原則，是朋輩咨詢輔導(dǎo)所特有的原則。保密的原則是心理咨詢中最重要的原則。“保密是鼓勵學(xué)生暢所欲言和建立相互信任的基礎(chǔ)，同時也是對學(xué)生人格和隱私的最大尊重。”朋輩心理輔導(dǎo)員要做到：受助者的資料和信息絕不能成為閑談、演講或炫耀的內(nèi)容。非特殊情況下拒絕關(guān)于當(dāng)事人情況的調(diào)查輔導(dǎo)過程中朋輩輔導(dǎo)員還要遵循輔導(dǎo)與咨詢的道德規(guī)范，不可利用受助者可能會產(chǎn)生的感激之情為自己謀取私利或發(fā)展工作以外的利益牽連。尤其是在為異性做咨詢時，更要把握住分寸，不可逾越輔導(dǎo)關(guān)系，發(fā)展不應(yīng)該的情感。

　　在培訓(xùn)形式上，可以因地因時而靈活多樣，包括引導(dǎo)閱讀專業(yè)書籍，聽專家講座，進行案例分析，開會交流心得，觀摩心理電影，教師指導(dǎo)下的模擬咨詢等。

　　3完善督導(dǎo)與激勵機制

　　朋輩輔導(dǎo)員的工作要在專業(yè)咨詢教師的指導(dǎo)與督導(dǎo)下進行，專業(yè)心理咨詢和朋輩心理咨詢要緊密配合，相輔相成。朋輩咨詢員需要定期向?qū)�業(yè)咨詢教師匯報工作情況，遇到疑難問題更要及時和專業(yè)教師溝通，向?qū)�業(yè)教師請教，必要時進行及時轉(zhuǎn)介。除了個別督導(dǎo)外，還要適當(dāng)組織團體討論，分析典型案例，集思廣益，分析成敗，及時改進，朋輩咨詢員之間可以相互傾訴、減輕心理樂力。

　　為了激發(fā)朋輩輔導(dǎo)員的工作熱情，還要建立相應(yīng)的評估激勵機制，對咨詢效果進行科學(xué)的評估，表彰優(yōu)秀朋輩輔導(dǎo)員，激勵其他朋輩輔導(dǎo)員向先進朋輩輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)，提高朋輩心理咨詢的整體效果。

　　三、思考與建議

　　1要重視朋輩輔導(dǎo)員的選拔、培養(yǎng)與督導(dǎo)

　　雖然朋輩輔導(dǎo)不屬專業(yè)咨詢，但仍需具備具體咨詢技術(shù)，否則即與聊天漫談無異，因此絕對不能忽視朋輩咨詢者的培訓(xùn)與督導(dǎo)。朋輩輔導(dǎo)員應(yīng)具備的品質(zhì)：正確的自我概念、積極的人生觀、和諧的價值觀、完善的人格特征、靈活的技能技巧、幫助人的愛心與認真負責(zé)的態(tài)度等。在實踐中，朋輩輔導(dǎo)員的選拔、培養(yǎng)和督導(dǎo)可以通過開設(shè)有關(guān)心理咨詢的講座或課程、舉辦心理咨詢技能培訓(xùn)班等途徑來實現(xiàn)，并在以后的工作實踐中逐步地完善與規(guī)范。這個工作量很大，需要高校進行人力物力等方面的投資。

　　2要關(guān)注朋輩輔導(dǎo)員本身的不成熟性

　　由于朋輩輔導(dǎo)員本身也只是發(fā)展中的學(xué)生，有其不成熟性，其人格正在形成中，心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)不夠堅實，并有來自學(xué)業(yè)等方面的壓力，因此，朋輩輔導(dǎo)員只能解決比較表面的問題，解決問題程度不深刻不徹底，在某種程度上使一些問題不必要地拖延，使問題嚴重化，甚至造成過失。因此，在工作中，要關(guān)注朋輩輔導(dǎo)員本身的不成熟性，在實踐中嘗試推行心理咨詢老師與朋輩輔導(dǎo)員實行導(dǎo)師制，實行“一對一”“一對多”的形式，避免因朋輩輔導(dǎo)員的不成熟引起的失誤。

朋輩輔導(dǎo)員工作計劃2

　　一、問題的提出

　　大學(xué)階段可謂“八面來風(fēng)”,學(xué)生面臨適應(yīng)、學(xué)習(xí)方法轉(zhuǎn)變、人際關(guān)系、就業(yè)、考研、情感等諸多問題,給大學(xué)生心理健康帶來了極大的影響,導(dǎo)致大學(xué)生心理困擾不斷增加,大學(xué)生對心理健康服務(wù)和心理輔導(dǎo)需求日益加大。雖然高校越來越重視心理健康,但也存在一些問題,學(xué)校專職心理輔導(dǎo)教師隊伍數(shù)量少,很難滿足學(xué)生日益增加的心理輔導(dǎo)需要,而且有的學(xué)生存在對心理咨詢的恐懼,認為走進心理咨詢室就會別被人看成心理異常,會被看不起;另外,還有很多人也忽略了發(fā)展性心理咨詢,最終耽擱問題解決和個人發(fā)展。設(shè)計本方案前訪談了一些高專大學(xué)生,他們大部分反饋遇到困惑或者迷失方向時,更傾向于向朋輩尋求幫助,而不會直接找專業(yè)心理輔導(dǎo)老師,朋輩輔導(dǎo)員正是大學(xué)生心理健康教育方式的新探索,并且是一種有效的心理健康模式。所以,探索朋輩輔導(dǎo)員的助人能力是要解決的問題,同時,言傳不如身教,提高朋輩輔導(dǎo)員的個人素養(yǎng)顯得尤為重要,首先他們就要管理好自我,方可有一定影響力和說服力。

　　關(guān)于朋輩輔導(dǎo)員的界定,國內(nèi)外學(xué)者對其各有闡述,Mamarchev認為,朋輩輔導(dǎo)員指那些從某個社會群體中選,接受特定的培訓(xùn)和信息,對群體中的其他朋輩提供心理援助,產(chǎn)生積極行為影響的人。我國學(xué)者章紅兵認為,朋輩輔導(dǎo)員就是指與同學(xué)這一群體處于同一等級、同一“輩分”的學(xué)生,他們以朋友同輩的身份在同學(xué)中從事咨詢、服務(wù)、幫助、引導(dǎo)等工作。朋輩輔導(dǎo)員是一支由優(yōu)秀的高年級學(xué)生所組成的志愿者隊伍,絕大部分是學(xué)生干部或黨員,以活動、沙龍、講座、心理測試、媒體宣傳、游戲、個體關(guān)注等多種實踐形式,協(xié)助班主任和輔導(dǎo)員老師對大一新生在思想、生活、學(xué)習(xí)、心理等方面進行輔導(dǎo),旨在促進新生更好、更快地適應(yīng)大學(xué)生活,促進大學(xué)生發(fā)展與成長;我國學(xué)者楊秉鈞認為,朋輩輔導(dǎo)員是指與被協(xié)助者同年齡或年齡稍大之半專業(yè)助人者,具備助人技巧來協(xié)助其他同學(xué)適應(yīng)環(huán)境,促進學(xué)習(xí)。

　　關(guān)于大學(xué)生的自我管理的界定本文引用屈善孝的觀點,屈善孝認為,大學(xué)生自我管理是指大學(xué)生為了實現(xiàn)高等教育的培養(yǎng)目標以及滿足社會日益發(fā)展對個人素質(zhì)的要求,充分調(diào)動自身的主觀能動性,卓有成效地利用和整合自我資源(身體、心理、時間、信息、思想和行為等),運用科學(xué)管理方法而開展的自我認知、自我計劃與組織、自我監(jiān)控、自我開發(fā)與自我教育等一系列的活動。從定義中可知,大學(xué)生的自我管理包括四方面的內(nèi)容:自我認知、自我計劃、自我控制和自我激勵。當(dāng)前,對大學(xué)生自我管理的研究多集中在講座和建立各種制度上,而考慮讓大學(xué)生通過體驗的方式提供自我管理水平的培訓(xùn)形式較少。另外,當(dāng)前在關(guān)于朋輩輔導(dǎo)員培訓(xùn)的研究中,關(guān)注朋輩輔導(dǎo)員技能放面培訓(xùn)的比較多,而關(guān)注朋輩輔導(dǎo)員個人成長方面的培訓(xùn)較少,尤其針對提高他們自我管理能力的研究幾乎沒有,朋輩輔導(dǎo)員是一支優(yōu)秀的隊伍,他們的身份比較特殊以朋友、同輩的身份在同學(xué)中從事咨詢、服務(wù)、幫助引導(dǎo)等工作,他們本身的素質(zhì)和人格魅力就很重要,他們要做好自我管理,首先要正確認識自我、接納自我、規(guī)劃自我、控制自我、激勵自我,才能更好的影響和幫助同輩個體完善自我。只有他們很好體驗這個成長過程,才能將這份成長的快樂分享給同輩個體,而高專院校學(xué)生更關(guān)注技能學(xué)習(xí),對個人成長關(guān)注的較少,所以高專院校朋輩輔導(dǎo)員的自我管理能力的提升尤為重要,而以往對朋輩輔導(dǎo)培訓(xùn)的多以講座、上課形式來組織,形式比較單一,采用發(fā)展性團體輔導(dǎo)的'形式來進行培訓(xùn)的研究較少,而團體輔導(dǎo)在解決學(xué)生個人發(fā)展問題和某些心理障礙方面,在促進大學(xué)生心理健康,優(yōu)化大學(xué)生心理素質(zhì)方面,是一種有效的咨詢形式,所以本文設(shè)計了此方案。

　　二、方案設(shè)計的理論依據(jù)

　　本方案設(shè)計以人本主義為主要的理論基礎(chǔ),根據(jù)人本主義理論的基本觀點,人性是積極的、向上的,相信人是有能力、有價值、有潛能的,應(yīng)該得到相應(yīng)的尊重和信任,個體具有解決個人問題的能力,個體能對自己負責(zé),只要提供適當(dāng)?shù)男睦憝h(huán)境和氛圍,他們就能自我理解,改變對自己和他人的看法,形成積極的行為,因此本方案設(shè)計借鑒其觀點,相信成員的積極性和主動性,創(chuàng)設(shè)條件,積極挖掘成員的心理潛能,促進他們很好的自我管理。

　　三、方案設(shè)計的原則

　　根據(jù)團體輔導(dǎo)的原理和輔導(dǎo)所達到的目的,在方案設(shè)計過程中,重點體現(xiàn)以下幾個原則:

　　此表為團體輔導(dǎo)方案的摘要

　　1.發(fā)展性原則。通過團體成員的交流與分享,使團體成員個人素質(zhì)提高,重點放在自我成長與自我管理上。

　　2.主體性原則。在活動中,以學(xué)生為主體充分挖掘?qū)W生的潛能,使成員得到最好的成長。

　　3.體驗性原則。通過活動形式,使成員全員參與,成員在參與中體驗,在體驗中感悟成長的快樂。

　　4.活動性原則。本方案主要以活動形式進行,區(qū)別于平時書本學(xué)習(xí),提高成員的興趣性,進而使成員全身心的參與進來,得到更好的成長。

　　四、方案設(shè)計的內(nèi)容

　　(一)確定團體輔導(dǎo)的目標

　　通過實施該方案,希望達到的總體目標,概括為以下6條:

　　1.領(lǐng)導(dǎo)者營造溫暖、開放、團結(jié)、平等、真誠的氣氛,無條件地接納團體成員,使成員在團體中得到真正的成長。

　　2.通過團體輔導(dǎo)幫助成員正確、客觀的認識自我,并接納自我,這樣他們才不至于把他們個人的問題帶到咨詢和輔導(dǎo)中,在此基礎(chǔ)上成員才能更好的保證心理咨詢師中立的原則,進而客觀的解決朋輩個體的問題。

　　3.引導(dǎo)成員規(guī)劃好自己的未來,成員規(guī)劃好自己的未來才能影響和輔導(dǎo)同輩個體去規(guī)劃他們的未來,從而不會盲目的過大學(xué)生活。

　　4.使成員能調(diào)控好自我,調(diào)控好自己的情緒,不斷的調(diào)整自己的行為偏差和錯誤認知,不斷自檢,有個和諧的心理內(nèi)環(huán)境才能更好影響別人,同時更有感染力和說服力。

　　5.及時排解成員在輔導(dǎo)中所遇到的困難,給成員好的督導(dǎo),及時清理成員的情感垃圾,及時調(diào)適成員的困惑,這樣他們才能更好的傾聽朋輩個體的問題,用心解決朋輩個體所遇到的問題。

　　6.引導(dǎo)成員樹立自我管理的意識,并不斷在生活中檢驗,不斷提高朋輩輔導(dǎo)員的個人素養(yǎng)。

　　(二)選擇成員,組成團體

　　通過貼海報、發(fā)宣傳冊、廣播校園網(wǎng)等方式,向同學(xué)們廣泛宣傳,吸引有意向的朋輩輔導(dǎo)員報名,通過面試對報名學(xué)生進行篩選。篩選出個人成長愿望強烈,希望在團體中獲益,性格開朗,有較好心理學(xué)知識基礎(chǔ)的朋輩輔導(dǎo)員組成團體。

　　(三)團體活動的效果

　　本方案的效果是通過成員反映和評估兩個過程來體現(xiàn),現(xiàn)場活動及時回饋成員的感悟共同成長,及時記錄,并且領(lǐng)導(dǎo)者及時自我總結(jié);評估是通過成員自我改變量表和自我總結(jié)來完成的。

朋輩輔導(dǎo)員工作計劃3

　　一、朋輩心理輔導(dǎo)現(xiàn)狀

　　朋輩心理輔導(dǎo)是指由受過半專業(yè)訓(xùn)練并受督導(dǎo)的學(xué)生運用語言或非語言的互動交流，對需要幫助的同輩提供傾訴、支持或咨詢的服務(wù)。與專業(yè)意義上的心理咨詢相比，朋輩心理輔導(dǎo)盡管缺乏一定的專業(yè)性和技術(shù)性，但它可以充分發(fā)揮學(xué)生在教育活動中的主導(dǎo)地位，實現(xiàn)“自助――助人――互助”的機制，在解決大學(xué)生心理危機干預(yù)方面有著不可比擬的作用[1]。

　　隨著朋輩心理輔導(dǎo)工作的不斷豐富與完善，我國許多高校都結(jié)合自身特色，探索出朋輩心理輔導(dǎo)的不同形式與路徑：一是通過校園廣播、校園刊物、校園網(wǎng)絡(luò)以及微博、微信、QQ群等渠道大力宣傳心理健康知識，讓學(xué)生從心理上感受到朋輩輔導(dǎo)的意義所在，從而實現(xiàn)心理健康教育的目的，在一定程度上達到預(yù)防心理危機事件的發(fā)生的效果；二是組織朋輩心理咨詢小組，開通朋輩熱線，實施輪流值班制度，實現(xiàn)現(xiàn)場咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)聊天等多種形式溝通交流方式，定時，定人，定點，為學(xué)生提供多渠道多形式的心理咨詢方式[2]；三是通過舉辦朋輩心理講座、心理情景劇、朋輩心理社團、心理知識競賽等系列活動對學(xué)生進行心理健康教育，傳授心理調(diào)適的技能。

　　實踐表明，朋輩心理輔導(dǎo)員能最直接地體驗和了解咨詢者的心理感受與心理問題，能比較及時地了解他遇到的實際學(xué)習(xí)與生活問題，并幫助他解決。并且，朋輩心理輔導(dǎo)員解決同學(xué)們較為簡單的問題而減輕咨詢老師的壓力，在一定程度上彌補了高校專業(yè)心理咨詢教師力量不足的問題。但現(xiàn)階段的朋輩心理輔導(dǎo)同時存在著一些問題，重要體現(xiàn)在：首先，欠專業(yè)：朋輩心理輔導(dǎo)員缺乏系統(tǒng)專業(yè)的輔導(dǎo)培訓(xùn)，盡管在各個輔導(dǎo)員開展工作之前有過短期的學(xué)習(xí)，但是在實踐操作過程中許多專業(yè)性方面的不足逐漸就會暴露出來。同時，輔導(dǎo)員們都由學(xué)生兼任，為保證自身學(xué)習(xí)時間的完整和充分，只能盡量在課余抽出時間來做相關(guān)的工作，因此時間的限制也是朋輩工作正常開展的阻礙之一。其次，缺少相應(yīng)的規(guī)章制度：朋輩心理輔導(dǎo)工作從開展時間來看仍然是比較新的一項工作，而且最初由學(xué)生自發(fā)組織開始，沒有嚴格的規(guī)章制度，朋輩輔導(dǎo)的效果得不到保障。再次，沒有對朋輩心理輔導(dǎo)員進行考核：朋輩心理輔導(dǎo)員沒有考核來進行約束和考評，就沒有精益求精的動力，可能會降低輔導(dǎo)效果。因此，為了提高朋輩心理輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)技能，從而提高輔導(dǎo)的效果，就需要對朋輩心理輔導(dǎo)員進行績效管理。

　　二、朋輩心理輔導(dǎo)的績效管理的可行性分析

　�。ㄒ唬┡筝呅睦磔o導(dǎo)績效管理的含義

　　績效管理是一個動態(tài)的溝通過程，是指為了實現(xiàn)目標，通過開展持續(xù)不斷的溝通，完成根據(jù)組織目標而所制定的所預(yù)期的效益和產(chǎn)出，并促進團體和個人做出有助于達成目標的行為[3]。

　　朋輩心理輔導(dǎo)的績效管理的主體是心理咨詢師和管理者，對象時朋輩心理輔導(dǎo)員。決定績效考核是否有價值或價值有多大的是朋輩心理輔導(dǎo)員，決定是否接納績效考核信息的也是朋輩心理輔導(dǎo)員；心理咨詢師為朋輩心理輔導(dǎo)員提供幫助與支持，通過專業(yè)化培訓(xùn)，協(xié)助和配合管理者做好朋輩心理輔導(dǎo)員績效管理工作；學(xué)工處老師作為管理層的一部分負責(zé)朋輩心理輔導(dǎo)員的分配、考核和獎懲等具體事務(wù)，具體實施朋輩心理輔導(dǎo)員績效管理政策、程序與規(guī)則，是決定朋輩心理輔導(dǎo)員績效水平高低的關(guān)鍵；管理層的另一部分是人力資源管理專業(yè)人士，他們主要負責(zé)朋輩心理輔導(dǎo)員績效管理政策、程序與規(guī)則的統(tǒng)一制定，在學(xué)工處老師和心理咨詢師之間，就朋輩心理輔導(dǎo)員績效管理進行組織、指揮與協(xié)調(diào)，并為各級管理者提供朋輩心理輔導(dǎo)員績效管理方面的輔導(dǎo)、幫助與培訓(xùn)。管理者和心理咨詢師一起對朋輩心理輔導(dǎo)員進行有效的管理，不斷溝通并進行考核，使朋輩心理輔導(dǎo)員在溝通中發(fā)現(xiàn)自身在輔導(dǎo)過程中的優(yōu)缺點，根據(jù)目標，發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點來提高朋輩輔導(dǎo)員個人的輔導(dǎo)效果，從來推動整個朋輩心理輔導(dǎo)效果的提升。

　�。ǘ�）對朋輩心理輔導(dǎo)實行績效管理的效用

　　1.有利于提高朋輩心理輔導(dǎo)員的專業(yè)技能與角色認同

　　對朋輩心理輔導(dǎo)現(xiàn)加之以績效管理為朋輩心理輔導(dǎo)提供了一個規(guī)章制度，通過這個規(guī)章制度對朋輩心理輔導(dǎo)員的行為進行約束，從而提高他們的角色認同感和責(zé)任感。如果在培訓(xùn)時遇到問題，朋輩心理輔導(dǎo)員可以咨詢專業(yè)的心理咨詢師，幫助自己解決他人的心理問題，同時，還可以提升自己的培訓(xùn)技能，能夠更加積極有效地為廣大同學(xué)提供咨詢服務(wù)。

　　2.有利于加強朋輩輔導(dǎo)的規(guī)范性與系統(tǒng)性

　　通過朋輩心理輔導(dǎo)的績效管理，根據(jù)規(guī)章制度對朋輩心理輔導(dǎo)員行為進行約束，規(guī)范他們的言行，從而提高輔導(dǎo)效果。學(xué)校制定規(guī)章下達到各個院系，院系用規(guī)章制度嚴格要求每一位朋輩心理輔導(dǎo)員，同時院系將內(nèi)部輔導(dǎo)信息反饋至學(xué)校，完成一個系統(tǒng)性的循環(huán)。

　　3.有利于降低高校心理危機管理成本

　　首先，朋輩心理輔導(dǎo)能夠及時發(fā)現(xiàn)同學(xué)可能存在的心理問題，提高心理危機管理的效率，減少心理危機的發(fā)生，在一定程度上降低了心理危機的管理成本。其次，大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)通過內(nèi)部交流解決心理問題，可以減輕校內(nèi)心理咨詢機構(gòu)的壓力。再次，提高朋輩心理輔導(dǎo)績效管理，朋輩心理輔導(dǎo)員可以自覺發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，降低了培訓(xùn)成本和日常管理成本。

　　三、朋輩心理輔導(dǎo)績效的管理機制

　�。ㄒ唬┰O(shè)定計劃

　　朋輩心理輔導(dǎo)在開展部門的組織戰(zhàn)略時，務(wù)必將組織戰(zhàn)略細化成具體的有效任務(wù)計劃，并保證每個輔導(dǎo)員在工作的開展上具體落實。例如將學(xué)生的學(xué)習(xí)問題、個人的情感問題，以及學(xué)生對畢業(yè)后就業(yè)的疑問劃分到朋輩心理輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)工作中，并在工作中進行解決。管理者和朋輩心理輔導(dǎo)員定期根據(jù)工作的具體情況展開討論與工作創(chuàng)新，并將發(fā)現(xiàn)的問題及不足及時做出相應(yīng)的解決方案，落實到之后的工作開展中。

　　（二）雙向溝通

　　前期確定好良好的績效計劃后，管理者需要對朋輩心理輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)工作建立有效的監(jiān)督機制。為確保朋輩心理輔導(dǎo)員有效地開展輔導(dǎo)工作，管理者要對其進行朋輩心理輔導(dǎo)工作的專業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)，以便于朋輩心理輔導(dǎo)員在之后的輔導(dǎo)工作中更好地解決問題。在對朋輩心理輔導(dǎo)員的監(jiān)督及指導(dǎo)工作中，管理者及輔導(dǎo)員雙方的溝通環(huán)節(jié)是至關(guān)重要的。在溝通過程中，對輔導(dǎo)員工作中的積極變現(xiàn)給予其一定的肯定及獎勵，這個稱之為“正面溝通”。正面溝通有利于輔導(dǎo)員在之后的工作開展中能保持高度的熱情。而在輔導(dǎo)員在朋輩心理輔導(dǎo)時出現(xiàn)工作上的差錯及問題時，也應(yīng)及時與之溝通，如果之后還出現(xiàn)相應(yīng)的問題，管理者應(yīng)對其給予建議及指導(dǎo)，幫助其及時做出完善。

　　（三）信息收集

　　為了使績效管理變得更加自然和諧，有必要認真做好信息收集，記錄下朋輩心理輔導(dǎo)員績效表現(xiàn)的細節(jié)，形成績效管理文檔，以作為考核的依據(jù)，確�？冃Э己擞欣碛袚�(jù)。

　　1.信息收集與分析的目的

　　在事實的基礎(chǔ)上，完成一份完整的朋輩心理輔導(dǎo)員的'輔導(dǎo)工作情況的績效記錄，將績效評估和有關(guān)決策為基礎(chǔ)，可以最快地發(fā)現(xiàn)問題，以便找到解決方案。通過收集朋輩心理輔導(dǎo)員行為、態(tài)度的信息，可以及時發(fā)現(xiàn)長短處，為有針對性的提供培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。

　　2.收集信息的內(nèi)容

　　并不需要收集和分析所有的數(shù)據(jù)，也不是收集的信息越多越好。因為收集和分析信息需要大量的時間、人力資源和物力資源。因此，在收集信息過程中要考慮目的，只收集與績效有關(guān)的信息，包括目標和標準達到或未達到的情況、朋輩心理輔導(dǎo)員因輔導(dǎo)工作受到表揚和批評的情況、對問題有幫助的其他數(shù)據(jù)、就績效問題的談?wù)撚涗浀取?/p>

　　3.收集信息的渠道和方法

　　收集信息的渠道可以是所有的朋輩心理輔導(dǎo)員，包括朋輩心理輔導(dǎo)員自身的匯報和總結(jié)、其他朋輩心理輔導(dǎo)員的觀察、管理者的檢查和記錄，以及被輔導(dǎo)者的反映和評價。

　　信息收集的方法包括觀察法、工作記錄法、他人反饋法。在實際操作中一般多種方法綜合使用，方法使用的正確有效與否直接影響到信息的質(zhì)量，最終影響朋輩心理輔導(dǎo)績效管理的有效性。

　　（四）績效考核

　　績效考核是績效管理的一個重要環(huán)節(jié)。朋輩心理輔導(dǎo)績效考核是一段時間（通常是半年或一年）績效管理的一個總結(jié)，對績效管理中朋輩心理輔導(dǎo)員的表現(xiàn)進行總結(jié)[4]。績效管理的成功關(guān)鍵在于績效考核的正確實行，并且注意考核結(jié)果的正確運用，如此才能強化朋輩心理輔導(dǎo)員對績效管理的認同感，才能鼓勵先進和鞭策后進，達到提升朋輩心理輔導(dǎo)管理水平的目的[5]。

　　1.目標考核法

　　目標考核法是一種基于朋輩心理輔導(dǎo)員完成輔導(dǎo)目標的程度而進行考核的績效考核方式。在考核開始之前，管理者告知朋輩心理輔導(dǎo)員需要完成的輔導(dǎo)要求、輔導(dǎo)的效果、時間期限以及其他的考核的標準，朋輩心理輔導(dǎo)員要將這些標準作為這一周期輔導(dǎo)的目標，可用自己的能力并參考專業(yè)心理咨詢師的意見不斷完善自己的輔導(dǎo)技能，盡全力去達成目標。在時間期限結(jié)束時，管理者對照原先制定的考核標準對朋輩心理輔導(dǎo)員完成的輔導(dǎo)情況做出具體的考核評估[6]。朋輩心理輔導(dǎo)員通過考核評價，找出自己實際輔導(dǎo)的情況與預(yù)定的目標之間的差距，分析差距的原因，通過調(diào)整自己的輔導(dǎo)方式來縮小差距。

　　2.小組評價法

　　小組評價法是指由兩名及以上熟悉朋輩心理輔導(dǎo)員輔導(dǎo)工作的管理者，組成評價小組對各位朋輩心理輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)情況進行評價考核的方法。由于該方法操作簡單，可以節(jié)省大量的時間和精力，但是被考核的輔導(dǎo)員的考核評價均由管理者的評價小組的主觀評價形成，一定程度上缺乏客觀性。為了提高小組評價成效的客觀性和準確性，應(yīng)該讓朋輩心理輔導(dǎo)員在進行小組評價之前熟悉了解考核的內(nèi)容、依據(jù)和標準，在評價結(jié)束之后，要向朋輩心理輔導(dǎo)員公布評價結(jié)果，并有針對性的進行分析指導(dǎo)。在使用小組評價法時，為了避免受評價小組的主觀意識的影響，應(yīng)該和朋輩心理輔導(dǎo)員個人評價相結(jié)合，當(dāng)小組評價和個人評價結(jié)果差距較大時，評價小組成員必須對朋輩心理輔導(dǎo)員的具體工作表現(xiàn)和輔導(dǎo)效果進行再次考察和評估，再結(jié)合個人評價，然后再做出決定，最后還應(yīng)對比前后工作成效，對誤差進行分析，從而歸納總結(jié)[7]。

　　3.360度績效考核法

　　360度績效考核法是由與朋輩心理輔導(dǎo)員有密切關(guān)系的人，包括管理者、其他朋輩心理輔導(dǎo)員、被其輔導(dǎo)者等組成，他們分別對被考核的朋輩心理輔導(dǎo)員進行匿名考核，根據(jù)考核時的態(tài)度、方式方法、效果等表述自己對其的肯定或者否定，被考核者自己也要對自己績效考核，針對自己心理輔導(dǎo)的表現(xiàn)進行評價；然后，由管理者組成的績效考核小組根據(jù)有關(guān)人員對被考核者的評價，對比被考核者的自我考核向被考核者提供反饋，讓被考核的朋輩心理輔導(dǎo)員更加全面時地了解自己的長處和短處，更清楚地認識到目前存在的差距。

　　（五）績效反饋

　　績效反饋是績效管理中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，是管理者通過溝通交流將績效考核的結(jié)果反饋給被考核的朋輩心理輔導(dǎo)員。管理者在肯定輔導(dǎo)效果的同時，要幫助朋輩心理輔導(dǎo)員分析產(chǎn)生這樣的績效的原因，雙方共同探討，制定改進計劃，共同努力制定下一個績效管理周期的績效目標和改進點，從而提高績效，提高朋輩心理輔導(dǎo)效果。

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