(經(jīng)典)工作計(jì)劃5篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，很快就要開展新的工作了，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的工作計(jì)劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作計(jì)劃 篇1
豐富多彩的暑假生活很快就結(jié)束了，我們又迎來了一個(gè)新的學(xué)期。為了進(jìn)一步落實(shí)黨的教育方針和各項(xiàng)教育政策，把學(xué)生培養(yǎng)成“德、智、體全面發(fā)展的有用人才，全面地推進(jìn)素質(zhì)教育，經(jīng)學(xué)校研究，結(jié)合我校的具體情況特制定出本期的行政工作計(jì)劃如下：
一、大力加強(qiáng)師生的思想教育工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)教師的思想工作，用各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范全校師生的言行，使全校師生明白從我做起，在實(shí)踐中培養(yǎng)良好的思想素質(zhì)，使我校師生的思想認(rèn)識達(dá)到一個(gè)新的高度。
2、加強(qiáng)老師的.職業(yè)道德教育，
現(xiàn)在我們教育行業(yè)中仍有一些消極的因素，教師工資雖然有所提高，但是相比較還是待遇較低，社會(huì)地位低下，所以工作起來沒有信心，這直接影響到他們工作的積極性，在這種情況下，在周校長的帶領(lǐng)下，我校堅(jiān)持做到：
⑴、進(jìn)一步提高全校老師自身思想政治素質(zhì)，在學(xué)校組織的定期政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，鼓勵(lì)教師要樹立崇高的理想，堅(jiān)定的信念，忠誠黨的教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，決不放棄任何一個(gè)學(xué)生。教育要做到為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切，一切為了學(xué)生這一教學(xué)觀念。
⑵、進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。當(dāng)前，新課程改革正如火如荼地在全國展開，這就要求每一位老師在以后的教學(xué)中要轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，把自己的思想觀念轉(zhuǎn)換到新課程理念上來。只有如此，都能不至于落隊(duì)，才能跟上時(shí)代的步伐。
3、加強(qiáng)對學(xué)生思想道德教育
�、�、充分利用“思想品德”這門專業(yè)課，對學(xué)生進(jìn)行“五愛教育”，愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義。要聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，利用身邊的事例來教育學(xué)生，使學(xué)生受到良好的道德品質(zhì)教育。
�、啤⒗^續(xù)加強(qiáng)少先隊(duì)工作，少先隊(duì)組織是少年兒童自己的組織，隊(duì)員是少年兒童學(xué)習(xí)的榜樣，而榜樣的力量是無窮的。鼓勵(lì)他們要向英雄模范人物學(xué)習(xí)，本期我校決定運(yùn)用先進(jìn)的電教器材對學(xué)生進(jìn)行思想教育，教育他們利用自己的實(shí)際行動(dòng)去報(bào)答黨和人民對他們的關(guān)懷和厚愛。
二、狠抓教育教學(xué)質(zhì)量
教育教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，辦學(xué)的宗旨是通過學(xué)校教育培養(yǎng)出全面發(fā)展的有用的合格人才。今期，學(xué)校將狠抓教育教學(xué)質(zhì)量，在教學(xué)中力爭做到：
1、進(jìn)一步加深對新課標(biāo)的學(xué)習(xí)和理解，運(yùn)用它是當(dāng)今各科教學(xué)的準(zhǔn)則和依據(jù)，是推動(dòng)教學(xué)改革的有效途徑。
2、狠抓教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高要求每一位教師都要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)就要掉隊(duì)。新課程的實(shí)施要求要成為研究型的教師，這就要求教師不斷地自我學(xué)習(xí)和自我反思。本期我校除了上級安排的業(yè)務(wù)活動(dòng)外，每周要定時(shí)、定點(diǎn)集體學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。同時(shí)要求我校教師要逐步學(xué)會(huì)使用先進(jìn)的多媒體器材進(jìn)行教學(xué)，爭取將遠(yuǎn)程教育資源多運(yùn)用在教學(xué)上。
3、要繼續(xù)開展“三課活動(dòng)”。以“三課”活動(dòng)為平臺，讓教師多上公開課，示范課和觀摩課。提高教師的課堂教學(xué)能力。堅(jiān)決跟上教育改革的步伐，認(rèn)真搞好校本研究。語、數(shù)兩教研組要正常開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。本期學(xué)校仍實(shí)施集體備課，以集思廣益，達(dá)到共同提高的目的。
工作計(jì)劃 篇2
xx年對于我來說是一個(gè)充滿壓力同時(shí)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存一年。進(jìn)入社會(huì)開始工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實(shí)也讓我成長了不少，從一個(gè)沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男�，但是所有的小成績又在不斷的激�?lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實(shí)現(xiàn)她唯一的途徑其實(shí)都普通得不能再普通，即是腳踏實(shí)地的努力，克己求實(shí)的發(fā)揮。我感謝在成長路上激勵(lì)過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了20xx年下半年年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的環(huán)境中有所進(jìn)步做出成績。
一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程
熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)操作流程和匯報(bào)審批流程，為今后順利開展工作明確方向;
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟進(jìn)項(xiàng)目情況
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項(xiàng)目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。目前主要了解資料，了解該項(xiàng)目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項(xiàng)、合作模式，積極掌握項(xiàng)目跟進(jìn)程度，爭取盡快進(jìn)入項(xiàng)目角色，為項(xiàng)目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時(shí)收集了解與行業(yè)、項(xiàng)目相關(guān)的知識信息，以便更好的補(bǔ)充完善項(xiàng)目進(jìn)度需求，在項(xiàng)目啟動(dòng)前努力補(bǔ)給做好準(zhǔn)備工作。
三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。
四、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識、增強(qiáng)服務(wù)意識
1、增強(qiáng)責(zé)任感古人云：“不患無策，只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責(zé)任心，工作起來才有激情和動(dòng)力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作首要條件，一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)會(huì)帶動(dòng)我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。
2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識眾人拾柴火焰高，在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動(dòng)的為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)補(bǔ)臺，并努力自覺地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺地以團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動(dòng)力。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識同時(shí)，需要有效溝通，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的這種團(tuán)隊(duì)意識，通過發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識很多時(shí)候服務(wù)意識能很好的.幫助我們?nèi)チ私忭?xiàng)目情況、完善項(xiàng)目過程，這是一種積極的主管能動(dòng)性。所有項(xiàng)目的市場就在我們的服務(wù)意識里，服務(wù)意識應(yīng)該在我們每位員工心中，我們只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù)，才能打動(dòng)客戶打開市常同樣，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個(gè)部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。
以上，是我在新的一年中對自己的要求和計(jì)劃，對于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會(huì)盡快熟悉工作，完成新的任務(wù)，做出工作成績。感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們!
工作計(jì)劃 篇3
XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績。
一、XX年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了XX50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷能力。市場部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程，切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的`做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個(gè)一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度，通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的主動(dòng)服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè)，合作營業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，加強(qiáng)干b隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干b隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作，把安保工作落到實(shí)處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計(jì)劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭實(shí)現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
工作計(jì)劃 篇4
一、學(xué)生情況分析：
本學(xué)期，我擔(dān)任四年級的語文教學(xué)工作。本兩個(gè)班共有學(xué)生17人，由于各方面的差異，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績也很不一樣。還有待老師耐心、細(xì)致地引導(dǎo)、啟發(fā)、教育，積極創(chuàng)設(shè)自主開放的課堂教學(xué)，盡可能地讓所有的學(xué)生都參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中來，把學(xué)習(xí)當(dāng)成是一件快樂的事情。使他們健康快樂地成長，圓滿完成本學(xué)期的學(xué)習(xí)任務(wù)。
二、指導(dǎo)思想：
以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，力求每一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，能力不斷提高為目的。以教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中主動(dòng)參與、交流合作、探究發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和合作能力，培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的能力為宗旨。
三、補(bǔ)差對象：
吳偉水、吳多志、湯吳連、吳冰山、吳立山等。
四、培優(yōu)計(jì)劃
對優(yōu)等生主要是訓(xùn)練他們的思維，培養(yǎng)他們的探索能力，主要要采取以下措施：
1、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)自學(xué)能力。
2、要讓學(xué)生學(xué)會(huì)質(zhì)疑、提問。鼓勵(lì)學(xué)生求異、求變、求新，善于學(xué)習(xí)、勤于總結(jié)、勇于創(chuàng)新。
3、為了使優(yōu)等生更加先進(jìn)，對其進(jìn)行"創(chuàng)新"教育，使其具有創(chuàng)新意識，創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，并逐步形成創(chuàng)新素質(zhì)。
4、進(jìn)行意志品質(zhì)教育，在學(xué)習(xí)上遇到困難時(shí)要克服各種消極情緒，具有迎難而上、永攀高峰的意志品質(zhì)。
5、嚴(yán)格要求。對優(yōu)生把真摯的愛與嚴(yán)格的要求統(tǒng)一起來。當(dāng)優(yōu)生出現(xiàn)問題時(shí)，既要保護(hù)他們的自尊心，又要及時(shí)、嚴(yán)肅地指出影響他們進(jìn)步的原因，以及這些錯(cuò)誤的嚴(yán)重后果、改正的方法等。在平時(shí)的學(xué)習(xí)中工作中，要為他們創(chuàng)造發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)，也讓他們嚴(yán)格約束自己，虛心向大家學(xué)習(xí)，不搞特殊化。
6、著力培養(yǎng)。對優(yōu)生要多給予思想上的幫助，使之樹立熱愛集體、熱心為大家服務(wù)的思想，鼓勵(lì)他們大膽工作，并提供發(fā)揮他們想象力、創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，肯定他們的`成績，讓他們把科學(xué)的學(xué)習(xí)方法傳給大家，達(dá)到全體同學(xué)共同進(jìn)步的目的。
7、平等相待。對優(yōu)生不能因?yàn)樗麄兂煽兒枚晃兜亍芭酢�，不能對他們的缺點(diǎn)冷嘲熱諷，這些都會(huì)導(dǎo)致心理障礙。對他們要熱情地支持、深情地指導(dǎo)，讓他們成為積極向上、勤奮刻苦、樂于助人的三好學(xué)生。
8、每天給優(yōu)生布置幾道思考題加強(qiáng)訓(xùn)練。
五、補(bǔ)差措施：
1、教師了解和正確對待學(xué)生中客觀存在的個(gè)別差異，其實(shí)并不是以消滅差異為目的，而是推動(dòng)有差異的發(fā)展。在“吃透兩頭”的基礎(chǔ)上，通過分層教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，使快者快學(xué)，慢者慢學(xué)，先慢后快，全面提升。
2、教師堅(jiān)持做到每節(jié)課“層級化”訓(xùn)練分明，練習(xí)由淺入深，體現(xiàn)層次性，既有“雙基”知識，也有拓展訓(xùn)練，保證后進(jìn)生學(xué)有所獲，優(yōu)等生能進(jìn)一步提高自己的思維水平。
3、平時(shí)對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生努力做到多鼓勵(lì)，多寬容。耐心細(xì)致地幫助，上課時(shí)多留意，多體貼，督促他們及時(shí)完成相關(guān)作業(yè)以及練習(xí)。
4、加強(qiáng)對家庭教育的指導(dǎo)，引導(dǎo)家長遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律、科學(xué)育人;引導(dǎo)學(xué)生正確對待成功與失敗，勇敢戰(zhàn)勝學(xué)習(xí)和生活中的困難，做學(xué)習(xí)和生活的強(qiáng)者;鼓勵(lì)孩子在爸爸媽媽的支持和鼓勵(lì)下，另行自我發(fā)展，找到自己的長處。
5、使他們明確學(xué)習(xí)的目的性、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，逐步做到上課專心聽講，獨(dú)立、按時(shí)完成作業(yè)，培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
6、課堂活動(dòng)中，盡量采用開放式教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)具體情境，選擇恰當(dāng)方法，解決實(shí)際問題的意識。譬如通過一題多解、一題多變、一題多問、一題多編等途徑，拓寬學(xué)生的知識面，溝通知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力。
7、對學(xué)困生在教學(xué)中做到：“四優(yōu)先、五跟蹤”(“四優(yōu)先”即課堂提問優(yōu)先、作業(yè)批改優(yōu)先、課外輔導(dǎo)優(yōu)先、家庭訪問優(yōu)先，“五跟蹤”即思想跟蹤、課堂跟蹤、作業(yè)跟蹤、測試跟蹤、學(xué)法跟蹤等。
工作計(jì)劃 篇5
20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的'認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。(此段可納為工作總結(jié))
可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
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