實用的工作計劃9篇[精]

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的工作計劃10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

工作計劃 篇1

　　本學期本部教務(wù)處在中心校各部門的正確領(lǐng)導下，在本校同事的大力協(xié)助下，積極學習先進的教育思想和新課程標準，積極實踐課程改革，全面深化素質(zhì)教育，以更新觀念為前提，以提高師資素質(zhì)為核心，以提高課堂教學效率為重點，深入教學一線，為教師、學生服務(wù)，以務(wù)實、創(chuàng)新的工作作風，加強教學研究，不斷解決教學中的新問題，努力培養(yǎng)和提高學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，全面提高教學質(zhì)量。一學期來取得了一點成績�，F(xiàn)就以下幾方面加以總結(jié)：

　　一、培訓學習求實效

　　本學期，我們一如繼往抓好校本培訓。培訓的主要形成有集體學習、自主學習、小組討論、教學觀摩與反饋，自我反思與診斷等。

　　1、集體學習是校本培訓的重要組織形式。

　　我們根據(jù)期初計劃切實抓好理論培訓、學科培訓、業(yè)務(wù)培訓，組織了教師參加了市教研研討會活動，以提高學校教學研究和管理；配合教科室開展了"名師課堂觀摩活動"，以提高教師領(lǐng)悟新課標以及駕馭教材的能力。同時，加大走出去力度。

　　2、自主學習是校本培訓的重要方式。

　　組織全體教師利用休息時間認真學習《新課程解讀》、《課堂教學問題診斷與解決》等。在辛勤耕耘的同時，不忘給自己"充電"：讀讀專著，翻翻教學雜志，做做讀書筆記，瀏覽教學網(wǎng)頁，并在業(yè)務(wù)學習時間交流感想；組織教師圍繞"如何提高課堂教學效率"討論主題展開了課堂教學大討論。從而提升了自身的文化品位、業(yè)務(wù)水平和教師自身的職業(yè)道德。

　　3、教學研修課是校本培訓的實踐環(huán)節(jié)。

　　我們教務(wù)處開展了"一人一節(jié)好課活動"、"信息技術(shù)賽課活動""名師師范觀摩活動"等，所有上課教師都能做到精心準備，課后主動對自己的教學行為進行反思，根據(jù)上課情況認真寫好自我診斷，真正實現(xiàn)理念的刷新，行為的改變。

　　二、教學管理求細化

　　教育、教學常規(guī)是教師開展日常教學工作的準則，良好的管理體制是我們順利實施課程改革，提高教學質(zhì)量的重要保證，因此，我們始終抓實抓好。

　　1、落實各項制度。

　　開學初，教務(wù)處嚴格按調(diào)整的《課程方案》開齊、上足，教好每一門課程，不隨意增減。繼續(xù)做好并完善了張莊小學學生的電子學籍管理工作，做好各班學生名冊的登記和上報工作。根據(jù)《中心校教學常規(guī)管理制度》在教師會中重申備課要求，課堂教學常規(guī)、批改作業(yè)常規(guī)、教師課堂"七不"規(guī)定等制度和要求。

　　2、進一步規(guī)范和強化教學常規(guī)管理工作。

　　繼續(xù)以備課、作業(yè)為抓手，完善課前準備、課中教學、作業(yè)與輔導三環(huán)節(jié)的實施與管理。同時，加強了教學常規(guī)檢查的力度。開學初，教務(wù)處結(jié)合中心小學教導處要求，針對備課、上課、測試、作業(yè)、輔導、聽課常規(guī)檢查進行了細化，以教務(wù)處全面檢查和抽查的形式對我校三十九位一線的任課教師進行了檢查和考勤、考課，并及時面對面向被查教師反饋檢查情況，指出不足和整改措施，從而不斷提高我校教學工作的質(zhì)量。

　　3、加大教學常規(guī)檢查的力度。

　　開學初，雖然在教師會議上一再重申課堂教學常規(guī)要求，始終存在著令人不滿意的地方。提高教學質(zhì)量，提高課堂效率成了口號。為此，教務(wù)處開始對課堂教學常規(guī)進行不定期的檢查，檢查結(jié)果與教師教學教師考課相掛鉤。在一定程度上改善了活動課堂松、散的放羊式現(xiàn)象。

　　三、教學質(zhì)量求提高

　　1、做好培優(yōu)、輔差工作是提高教學質(zhì)量的一舉措。

　　開學初，我們繼續(xù)抓好此項工作，積極探索轉(zhuǎn)化途徑。做到對象明確，內(nèi)容落實，輔導到位，記載詳盡。本學期，結(jié)合縣"教學效率提高年"活動，教務(wù)處把提高教學質(zhì)量作為頭等大事來抓，一開學，就要求全校各教研組，對照自己所任學科上學期的期末考試成績，跟同級別學校均比一比自己在什么位置，找其中得失成敗的原因，制訂好《后進生轉(zhuǎn)化方案》和《學法指導方案》。

　　同時，開展了"如何提高課堂教學效率"研討會，讓各任課教師暢談自己的做法，實現(xiàn)經(jīng)驗共享。會議的召開，在全體教師心中引起了極大的震撼：素質(zhì)教育不能放松學科教學，學科成績是教育質(zhì)量的核心部分，加強提優(yōu)補差工作，全面提高低分率、合格率、鞏固優(yōu)秀率刻不容緩。

　　2、重視學生良好學習習慣的培養(yǎng)。

　　特別是注重學生朗讀、閱讀、寫字等習慣、能力的養(yǎng)成教育。在課表中，每天早上開設(shè)了快樂晨讀，讓學生每天讀經(jīng)典，誦美文；中自習開設(shè)了20分鐘的寫字課，提高學生寫規(guī)范字水平，學校還組織了寫字等多項達標活動，以促進學生的良好學習習慣的養(yǎng)成。

　　3、堅持學科教學質(zhì)量的調(diào)研測試。

　　教務(wù)處配合教科室，期中對本學期語文、數(shù)學、英語、科學、思品等進行了質(zhì)量調(diào)研測試。并組織任課教師進行認真的閱卷分析。任課教師分別針對各科的調(diào)測結(jié)果，分析課堂教學中存在的問題，形成試卷分析報告，提出整改的意見。

　　四、隊伍建設(shè)求成效

　　師資隊伍素養(yǎng)的高低，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量，關(guān)系到學校能否持續(xù)發(fā)展的大事。因此，構(gòu)建一支德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)的教師隊伍是我們工作的重中之重。

　　1、加強師德建設(shè)，提高教師業(yè)務(wù)水平。

　　本學期嚴格執(zhí)行教師政治學習制度，切實把思想統(tǒng)一到中央關(guān)于加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的要求上來，牢固樹立育人為本、德智體美、德育為首的觀念，堅持開展以發(fā)展觀學習為核心的師德教育；以廉政文化建設(shè)為契機，提高教師廉潔從教的意識；以教師基本功展示、家校通培訓活動，提高教師業(yè)務(wù)水平和班級管理水平。

　　班主任工作是學校德育工作的主題教育陣地。開展了豐富多彩的常規(guī)教育評比、比賽活動，例如：衛(wèi)生流動紅旗、紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗、體育達標運動會、黑板報、班級文化建設(shè)、手抄報的評比等，在一次次競賽活動中不僅規(guī)范了學生的`行為，更豐富了班主任的工作經(jīng)驗，提高了班級管理的水平。此外，我們一方面引導教師不斷總結(jié)自身的工作經(jīng)驗，反思自己的教育工作，以便找到進取的最佳切入點，盡快提高自己的管理水平。另一方面加大了班主任考核力度，取消了副班主任一職，班主任是班級管理的第一責任人，每月進行一次全面的班主任工作檢查，并適時給與物質(zhì)上的獎勵。

　　五、活動競賽求佳績

　　今年時值新中國成立周年，9、10月份我校開展了一系列的慶�；顒�，組織全體學生觀看了《走進新中國》專題片，組織參加了縣級組織的紅色經(jīng)典合唱比賽，通過這些活動的開展，學生的切身參與，進一步加深了對祖國熱愛之情。10月份組織學生參加了小學生漢字錄入比賽，并獲得了縣級三等獎和優(yōu)秀獎等名次，以學�，F(xiàn)有條件，成績的獲得實屬不易。在11月份，組織師生觀看了《春風化雨》影片并撰寫了觀后感等活動。

　　六、其他工作：

　　1、配合中心小學整理了學校督導評估資料。

　　2、學生體質(zhì)健康信息上報工作。

　　3、完善上報了學生的電子學籍。

　　4、檢查并發(fā)放了綜合素質(zhì)報告冊及學生成長記錄袋，完成電子學籍卡輸入工作。

　　以上是對本學期教務(wù)處工作的不完善、不成熟的工作總結(jié)。這一學期，可以說是本人學習、適應(yīng)、反思得過程。工作存在著許多的不足：

　　1、學校的教學機構(gòu)還沒得到完善和充分的利用；（比如說教研組、專用室管理不夠細化，人員安排不夠合理、分工不夠明確。）

　　2、隨堂聽課的力度還不夠大；

　　3、班主任工作考核還不夠科學；

　　4、對教學質(zhì)量的提高抓的還不夠扎實。

工作計劃 篇2

　　一、接受最新知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　制定規(guī)范的學習計劃，申請到上級醫(yī)院學習，上網(wǎng)查閱最新消毒感染知識，全面培訓科室護士。分級培訓每季度一次，全體培訓每月四次，有考核有實踐。全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的做消毒滅菌工作。

　　二、主動熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念。

　　收發(fā)滅菌物品主動上門，及時準確。按規(guī)范進行護理操作，樹立良好的.服務(wù)形象，加強與前勤溝通的技巧，拉近合作距離。更周到的做好服務(wù)。

　　三、強化科室管理，提高安全意識。

　　安規(guī)操作，按章辦事，以質(zhì)量求發(fā)展。強化科室質(zhì)量管理意識，強化每位護士的安全服務(wù)意識，認真做好消毒滅菌工作。嚴格無菌技術(shù)操作，提升消毒隔離知識新理念。為防控院感0事故做出最大貢獻。

　　分工不同，價值不同。只要努力做好，我們一樣會體現(xiàn)自己工作的風采。為了實現(xiàn)全院護理工作計劃完成率》90%，供應(yīng)室全體護士會不懈努力，達到工作目標。

工作計劃 篇3

　　在護理部統(tǒng)籌及指引下，得到各科組和各科員的大力支持，使靜脈輸液治療組基本能按活動計劃開展工作，現(xiàn)把工作情況總結(jié)如下：

　　一、靜脈輸液治療小組活動完成情況

　　1.�？评龝�：按計劃舉行靜脈輸液治療小組例會，討論各科存在靜脈輸液問題，解決一些共性存在問題，對成員進行溝通，了解成員對靜脈輸液相關(guān)知識知曉程度，以便有針對性進行下一步培訓。組員外出培訓后在例會進行學習交流，互相學習互相提高。

　　2.業(yè)務(wù)開展情況：

　　1)PICC技術(shù)開展情況：PICC術(shù)后維護已成為重點和難點已向院內(nèi)提供PICC維護流程及護理指引。PICC門診業(yè)務(wù)量本年度達1800多人次，從十月份開始從原來的每周一天擴展到逢一至五開展，真正做到專科護理，便民、利民要求，吸引鄰近地區(qū)病人到我院進行PICC的維護服務(wù)。

　　2)培養(yǎng)2名靜脈穿刺能手，共3名靜脈穿刺能手在急診兒童輸液區(qū)負責技術(shù)培訓指導工作，發(fā)揮無窮的力量。

　　3)根據(jù)護理部指引，接受全院與輸液相關(guān)護理會診。

　　3.護士培訓情況：

　　1)1月份派出xxx參加廣東省護理學會舉辦的`靜脈輸液護理理論

　　與實踐學習班

　　2)2月份派出xxx參加xxx學習班

　　3)5月份派出xxx參加xxx學習班

　　二、目標計劃完成情況：

　　1、制定留置針、CVC、PICC使用及維護流程指引。

　　2、制定中心靜脈置日期及置入深度的標色指引

　　3、PICC門診業(yè)務(wù)量本年度達1800多人次，從原來的每周一天擴展到逢周一至五開展。

　　4、培養(yǎng)了2名靜脈穿刺能手。

　　5、制定化療藥物外滲的預(yù)防和外滲處理流程。

工作計劃 篇4

　　XXXX年是我們文化傳媒公司業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好20xx年文化傳媒創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關(guān)重要的意義，對于我傳媒公司的每一位同志也是具有十分重要的特殊意義。因此，我公司將調(diào)整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好20xx年的創(chuàng)收工作。通過20xx年下半年各項工作開展情況的總結(jié)，我們充分認識到了自身存在的不足，總結(jié)當前及今后文化傳媒公司創(chuàng)收工作存在的實際問題，現(xiàn)將20xx年工作計劃如下：

　　一、20xx年任務(wù)目標

　　20xx年預(yù)計實現(xiàn)文化傳媒公司收支自負的同時，為集團帶來利潤15萬元。每個季度都制定營業(yè)目標，并認真記錄落實情況。

　　二、制定每月、每季度工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度開拓文化傳媒公司的市場，為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大的客戶，長期穩(wěn)定的客戶源，對有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。

　　1、第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大公司的知名度，加緊與甘肅電視臺下屬傳媒公司開展業(yè)務(wù)合作洽談，積極推廣尋找青海至蘭州動車冠名、動車視頻廣告投放合作商等相關(guān)相宜。因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，文化傳媒全體人員會充會利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑暮献鲝V告公司，建立初步的合伙人關(guān)系。謀求建立傳媒聯(lián)合體。我們通過運作，實行橫向聯(lián)合，整合資源，優(yōu)勢互補，降低成本，風險共擔。

　　2、第二季度，隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，我們將抓緊時間與各業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，加強與甘肅會展中心相關(guān)單位的聯(lián)系，做好第三季度會展推廣工作，積極推進各項業(yè)務(wù)的開展。

　　3、第三季度，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，隨著前期我公司合作單位的增加，一些長期的客戶就可以逐步滲入進來，為年底業(yè)務(wù)做好充分的準備工作。

　　4、第四季度，年底各類業(yè)務(wù)是一年當中的頂峰時期，加之我們之前的業(yè)務(wù)推廣活動，我們相信也將會是我們文化傳媒公司最熱火朝天的時間。我們將加緊與客戶聯(lián)系，做好年底各類商務(wù)演藝、年會、慶典活動、模特表演、會展服務(wù)等工作的開展。

　　我們會充分根據(jù)文化傳媒公司的實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我們的工作思路，爭取把創(chuàng)收工作做到最大化。

　　三、制定學習計劃。學習對于傳媒公司全體人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到我信與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。文化傳媒公司將會適時的根據(jù)需要調(diào)整學習方向來補充新的能量。按計劃對所有員工進行產(chǎn)品知識、營銷知識、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識的培訓，并且多渠道了解行業(yè)最新資訊和創(chuàng)新，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，不斷提升工作效率。不斷加強學習，提升整體業(yè)務(wù)水平。

　　四、完善文化傳媒公司機制。由于文化傳媒公司是新成立的公司，面對的是全新的市場。這既是一個難得的'機遇，更是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。打鐵還需自身硬，只有先完善公司自身，才能更有競爭力。在制度上，不斷完善分公司各項制度，制定清晰的辦公流程、完善業(yè)務(wù)流程；在工作態(tài)度上，不斷增強執(zhí)行力，請示匯報、不打折扣，堅定執(zhí)行董事長制訂的各項制度規(guī)定。

　　1、《項目跟度表》認真填寫，及時報送，以備遺棄重要事項，及時跟進項目進度，促使各項工作有條不紊的推進。

　　2、構(gòu)建狼性團隊。一支優(yōu)秀的團隊是目標得以實現(xiàn)的法寶。公司最大的財富在于人才，在于有執(zhí)行力的團隊。文化傳媒公司將不斷完善團隊的建設(shè)，做到溝通、分工、合作、共同進步，以形成一個目標明確，有戰(zhàn)斗力的狼性團隊。我們將認真落實董事長建立一支“狼性團隊”的要求不斷奮斗。

　　五、加強老客戶維護、積極進取開拓新客戶。

　　1、對客戶進行定位分析，區(qū)分大客戶與一般客戶，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場回饋。拜訪客戶前要做好充分的準備工作，盡量多了解客戶的個人愛好、潛在需求，準備對方感興趣的話題，為客戶提供針對性的解決方案，建立完善的客戶檔案并及時更新。

　　2、制定每日、每月、每季度的工作計劃，合理安排工作量，充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。

　　3、與客戶發(fā)展良好的友誼，多為客戶著想，把客戶當成朋友，達到思想與情感上的交融。與老客戶保持密切聯(lián)系，定期拜訪，在時間和條件允許時，送些小禮物或宴請客戶，重在溝通，增進彼此之間的感情，從而獲取更多的商務(wù)信息。

　　善謀實干，空談?wù)`事，實干興司。文化傳媒公司所有員工激情滿懷，定當一鼓作氣，埋頭苦干，為實現(xiàn)工作目標不斷拼搏。

　　以上工作計劃，妥否，請董事長指示。

　　甘肅文化傳媒公司

二〇XX年二月十八日

工作計劃 篇5

　　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而8呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

　　1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

　　3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

　　以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的6252與8的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

　　而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或8咨詢熱線�？头�部門承擔著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。

　　但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認證體系�！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是2版ISO9標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分服務(wù)的標準和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。

　　關(guān)于ISO91：2標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個新的.概念：什么是CRM?

　　CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO91：2的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?

　　當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

　　三、具體操作手法

　　1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

　　前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心�？头�工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達到客戶手中。

　　2.“走出去，請進來”

　　客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應(yīng)當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。

　　3.適當?shù)募�勵措�?/p>

　　客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多8咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當進行適當?shù)莫剟�。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。

工作計劃 篇6

　　xx年，對本單位和自己來說都是不平凡的一年，說其不平凡，有兩方面的緣由，其一是從大的、客觀的形勢看，×××對鹽池聯(lián)社下達了很嚴格的考核任務(wù)，因而，聯(lián)社給惠安堡信用社下達的考核任務(wù)，尤其是信貸考核指標也很嚴格;其二是從自身看，自己調(diào)崗任客戶經(jīng)理，面臨新的問題和壓力。但無論如何，自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導下、在同事的幫助下，虛心學習、積極進取、勇敢面對困難和壓力，以實際行動為本單位順利完成各項信貸考核指標盡自己最大的努力，也為自己以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。具體工作計劃如下，請領(lǐng)導審閱，不妥之處請批評指正。

　　一、積極學習，盡快進入工作角色

　　由于換崗為客戶經(jīng)理，面對新的崗位，實事求是的講，自己的思想認識、業(yè)務(wù)知識、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙，所以，為了很快適應(yīng)這一新崗位，把工作干好、干出成績，要積極學習與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識、技能以及工作方法，學習途徑一是相關(guān)書籍和資料;二是遇事多向兩位主任請示、請教，勤匯報、多溝通，同時虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學習請教，也要經(jīng)常和客戶溝通，了解情況。采取這些方式，快速提高自己的工作能力。

　　二、提高認識，積極營銷和存款

　　一是根據(jù)從業(yè)這幾年的`體會，自己覺得，作為一個客戶經(jīng)理，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶、等存款，還需要認識到一點，就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池，今后也需要大力營銷，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹立“走出去”意識，走出營業(yè)室，出去調(diào)查調(diào)查市場、調(diào)查客戶，及時了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要，掌握第一手資料，在此基礎(chǔ)上營銷，保證規(guī)模穩(wěn)中有增。二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益，降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識，到市場中去、到客戶當中去，尋找優(yōu)客戶，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式，讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實惠之處，吸引客戶入儲我社。三是加大有貸客戶的資金“入社率”，通過積極和有貸客戶，尤其是有貸大客戶的溝通，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用。

　　三、勤調(diào)查重實際，保證新增量

　　客觀的看，業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來源，要增加收入必須要增加規(guī)模，但有一個必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時，必要要保證的量，尤其是新增的量，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”，所以，在以后的辦貸過程中，注重調(diào)查，嚴格甄選客戶和擔保人，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵()押，同時自己將會對每一筆做好貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查，并且會把每筆的“三查”做實做細，不流于形式和表面，確保每筆在正常狀況下放的出、收的回、有效益。

　　四、盡己所能，積極收回不良

　　在保證自己新發(fā)放量的同時，要盡全力、想辦法做好存量不良的收回工作，以實際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識，要把不良降控工作作為一項長期性工作去做，多向領(lǐng)導和有經(jīng)驗的同事請教，尋求對策，加強與當事人及擔保人的溝通，多從當事人的角度出發(fā)想問題、想對策，同時，借助社會力量，運用社會輿論，多策并舉做好不良清收工作。

工作計劃 篇7

　　今年來，在街道黨工委及辦事處的正確領(lǐng)導下，根據(jù)上級布置的各項工作任務(wù)和指示精神，結(jié)合社區(qū)中心工作，有序地開展各項工作，工作扎實有效，積極開展創(chuàng)建內(nèi)涵豐富、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施到位的新型社區(qū)，使各項工作都取得了優(yōu)良的成績。特制定了社區(qū)工作計劃如下。

　　一、 加強綜治維穩(wěn)調(diào)解工作，確保社區(qū)平安穩(wěn)定

　　充分發(fā)揮社區(qū)維穩(wěn)防范作用，建立矛盾糾紛排查機制和維穩(wěn)信息員制度，及時調(diào)解各類矛盾。20xx年上半年共調(diào)解各類糾紛4宗，成功4宗，成功率達100%，真正發(fā)揮了維穩(wěn)第一道防線的作用，確保了社區(qū)平安穩(wěn)定。

　　切實維護婦女孩兒童合法權(quán)益，今年上半年共調(diào)解家庭糾紛2宗，調(diào)解成功率100%。2月26日會同辦事處婦聯(lián)在**口岸汽車站和火車站開展以防拐關(guān)愛為主題大型宣傳活動，派發(fā)宣傳資料10160份，省、市、區(qū)有關(guān)領(lǐng)導還到現(xiàn)場視察。

　　二、 加強社區(qū)城市環(huán)境管理，改善社區(qū)人居環(huán)境

　　今年是延續(xù)去年基層基礎(chǔ)年和城市管理年，根據(jù)“雙年”工作的要求，認真開展，一方面不斷地改變社區(qū)環(huán)境和增加社區(qū)娛樂健身活動設(shè)施，營造優(yōu)美舒適社區(qū)環(huán)境，另一方面是加強對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂擺賣、亂堆放清理整頓工作，重點抓好防“四害”基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和安裝，社區(qū)共安裝了防蚊闡和毒鼠屋361個，消除了蚊鼠滋生地，上半年共派發(fā)防“四害”宣傳資料2810份。

　　三、 加強消防安全工作計劃，確保一方平安

　　社區(qū)消防安全管理工作是社區(qū)工作中重中這重，堅持“安全第一、預(yù)防為主”，為確保一方平安，工作站一方面積極開展消防安全宣傳工作，4月26日在社區(qū)舉辦了消防安全知識培訓講座，邀請消防專業(yè)老師主講，有8個單位共116人參加，制定消防監(jiān)督巡查制度，重點對“六小”場所、“三合一”娛樂場所的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理，堅決取締地下飲食加工窩點和房中房，上半年共派發(fā)消防知識宣傳資料2619份，各類宣傳畫冊210份，下發(fā)安全隱患整改通知書65份。

　　四、 加強計劃生育綜合治理力度，開展形式多樣的.宣傳活動。

　　**橋社區(qū)住宅樓有70%是出租屋，大量的外來人員居住，流動性大，給計劃生育管理工作帶來非常大的管理困難，為了更好地做好社區(qū)計劃生育工作計劃，發(fā)動廣大群眾人人參與協(xié)助管理社區(qū)計劃生育工作，在社區(qū)成立了轄區(qū)居民群眾計劃生育志愿者服務(wù)隊，成立了轄區(qū)單位計生協(xié)會，并組織了網(wǎng)絡(luò)化管理工作，與社區(qū)民警、出租屋管理站緊密配合，在社區(qū)形成多層次，人人參與局面，及時采集信息，準確掌握居住育齡婦女的基本情況，采取喜聞樂見的形式，開展多樣化計生宣傳活動，進行圖片展覽，播放計生電影、錄像宣傳片，開展計生知識抽獎問答活動派發(fā)計生宣傳資料420份，到轄區(qū)單位舉行青春健康項目講座共6場，組織20名已婚育齡婦女到區(qū)計生服務(wù)中心進行免費婦檢，上半年本社區(qū)無違反計劃生育超生現(xiàn)象。

　　五、 以人為本，服務(wù)于民，確保服務(wù)窗口工作質(zhì)量

　　社區(qū)工作中社會勞動保障、民政事務(wù)、社區(qū)文體活動等服務(wù)性工作直接涉及到廣大居民群眾，工作人員全心全意地為居民群眾服務(wù)，為居民群眾辦好事、做實事，得到他們好評，在地統(tǒng)計、工會組織、法律法規(guī)咨詢等工作也與邊區(qū)單位息息相關(guān)，她們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到工作站在居民群眾和單位聲譽和印象。為此，工作站經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，要求文明禮貌對待每一位前來辦事的人員，要耐心解釋有關(guān)法律法規(guī)工作規(guī)定和要求，要創(chuàng)建“一流服務(wù)”水準，以一流服務(wù)質(zhì)量爭取居民群眾的信賴。

工作計劃 篇8

　　一、首先進行市場分析

　　空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。20xx年度內(nèi)銷總量達到1950萬套，較20xx年度增長11.4%。20xx年度預(yù)計可達到2500萬-3000萬套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標約占市場份額的13%。

　　目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及200*年度的'產(chǎn)品線,公司200*年度銷售目標完全有可能實現(xiàn).20xx年中國空調(diào)品牌約有400個，到下降到140個左右,年均淘汰率32%.到在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。年度lg受到美國指責傾銷;科龍遇到財務(wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作計劃。

　　二、其次進行工作計劃

　　根據(jù)以上情況在20xx年工作計劃主抓六項工作:

　　1、銷售業(yè)績

　　根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。

　　2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護

　　針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進行有效管理及關(guān)系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。

　　3、品牌及產(chǎn)品推廣

　　品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

　　4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)

　　根據(jù)公司的09年度的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。(特殊情況再適時調(diào)整)

　　5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

　　促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在08年04月—8月銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。

　　6、團隊建設(shè)、團隊管理、團隊培訓

　　團隊工作分四個階段進行：

　　第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷員進行重點排查，進行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點保留在40人左右，進行重點培養(yǎng)。b、制定相關(guān)的團隊管理制度及權(quán)責分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表。c、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓資料。

　　第二階段 9月1號-20xx年2月1日 第二階段主要是對主力團隊進行系統(tǒng)的強化培訓，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活

　　動，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門進行網(wǎng)點擴張，積極進行終端布置建設(shè)，并保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關(guān)系。

工作計劃 篇9

　　1、根據(jù)項目部的指導意圖，與業(yè)主、廠商、分包公司以及地方有關(guān)部門和群眾團體聯(lián)系協(xié)商有關(guān)方面的事宜。

　　2、根據(jù)項目部下達的工作計劃和任務(wù)，帶領(lǐng)各班組工作人員保質(zhì)保量的完成，負責每天日常工作的.具體安排與檢查；根據(jù)工程情況，合理、有序的對各班組工作進行分工。

　　3、根據(jù)單位工程內(nèi)容以及工程量，提出班組組建、各工種人員需要計劃；提出施工工程的材料、設(shè)備、工器具需求計劃。

　　4、協(xié)調(diào)各班組各工種之間的相互關(guān)系、工作調(diào)整。

　　5、參加由項目部組織的圖紙會審和交底工作。

　　6、參加由項目部組織的生產(chǎn)和技術(shù)會議。

　　7、負責對各班組人員施工前的技術(shù)交底、安全交底和現(xiàn)場文明施工交底。

　　8、負責將項目部的相關(guān)文件精神傳達至各個班組。

　　9、負責各班組工程施工原始資料的完善、收集、整理上交。

　　10、負責對進入施工工程范圍內(nèi)的所有物資進行認證、簽收、保管并及時反饋相關(guān)信息。

　　11、負責對建設(shè)方、監(jiān)理方現(xiàn)場代表的各項報驗、簽證工作。

　　12、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的具體問題，積極、主動的分析、處理，較大問題的處理需及時向項目部請示、匯報，共同協(xié)商解決，不得隱瞞工作中存在的安全、質(zhì)量、技術(shù)、進度問題及隱患。

　　13、負責各班組的出勤工作記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)上報項目部。

　　14、完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

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