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工作計劃
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，請一起努力，寫一份計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編為大家收集的工作計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
20xx-20xx學(xué)年度第一學(xué)期
美術(shù)室管理工作計劃
一、指導(dǎo)思想為了進一步激發(fā)同學(xué)們對音樂美術(shù)的興趣愛好，結(jié)合我校本學(xué)期音樂美術(shù)教育工作的計劃，以藝術(shù)節(jié)為契機，面向全體學(xué)生，豐富學(xué)生藝術(shù)生活，增強學(xué)生的音樂美術(shù)素質(zhì)和提高學(xué)生審美能力，使同學(xué)們在愉悅、向上的校園文化環(huán)境中活潑健康地成長，也使我校的藝術(shù)之星能夠脫穎而出。充分發(fā)揮美術(shù)室的特殊功能，提高學(xué)生的美術(shù)水平，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力。
二、本學(xué)期任務(wù)目標
1.合理安排美術(shù)室的使用時間，保證全校所有班級都有機會在美術(shù)室借用器材。
2.根據(jù)不同年紀學(xué)生的特點，利用好各種美術(shù)器材和教具，輔助好美術(shù)教師開展好教學(xué)活動。
3.配合美術(shù)教師開展好學(xué)校的第二課堂——美術(shù)社團活動，為老師提供必要的美術(shù)器材，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4.定期開展學(xué)生美術(shù)作品展示，提高學(xué)生對美術(shù)的興趣。
5.認真搞好美術(shù)室的管理工作。
三、具體管理措施
1.美術(shù)室由專任美術(shù)教師擔(dān)任管理員并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
2.美術(shù)室的.使用，須征得管理員的認可，并按規(guī)定制度使用。
3.儀器設(shè)備管理科學(xué)合理。儀器設(shè)備必須全部入櫥或上架，按儀器的性能分類存放，合理排列，定櫥定位；并根據(jù)重下輕上、水平或豎直放置
的原則作適當調(diào)整；做到科學(xué)合理、美觀大方、取用方便。
4.器材保管室要經(jīng)常保持整潔，注意通風(fēng)換氣，妥善處理垃圾雜物，為師生提供良好的實驗環(huán)境，保護師生健康，保證操作安全。
5.凡出借的美術(shù)用品如有損壞、丟失，要按價賠償。
6.做好美術(shù)（器材保管）室的使用記錄。
工作計劃 篇2
根據(jù)學(xué)校工作要點及學(xué)校工作計劃安排，本學(xué)期教導(dǎo)處工作重點是:學(xué)習(xí)新課標。轉(zhuǎn)變觀念，面向全體學(xué)生，關(guān)愛每一個學(xué)生，決不落下一個差生，全面貫徹教育方針，加強教學(xué)過程管理和教學(xué)研究，合理運用現(xiàn)代教育技術(shù)，提高教學(xué)效率，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
具體搞好以下幾方面工作:
一、加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)范常規(guī)管理，嚴格執(zhí)行各項制度
1、本學(xué)期嚴格堅持日常教學(xué)管理制度，嚴格考核，做好常規(guī)管理，規(guī)范管理，主要領(lǐng)導(dǎo)深入各學(xué)科組參加教研活動，堅持領(lǐng)導(dǎo)聽課制度。
2、組織好每學(xué)期的教育理論學(xué)習(xí)，以學(xué)科組為單位進行，每月兩次，把集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相接合，始終看重學(xué)習(xí)資料的實用性，學(xué)習(xí)效果的實效性。組內(nèi)公開課每月一次。
3、領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)各學(xué)科組工作，注意各學(xué)科組的教學(xué)動態(tài)，及時反饋，調(diào)整，指導(dǎo)教學(xué)。
4、開好每月一次教學(xué)狀況分析會，即使掌握教學(xué)狀況，調(diào)整工作重點。
二、加強教學(xué)研究，提高學(xué)習(xí)效率，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
根據(jù)學(xué)校工作要點及校工作計劃安排，本學(xué)期課堂教學(xué)目標，實施愛心教育注意個性，在合作，自主，探究的過程中，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。做到教學(xué)思想前沿化，教學(xué)手段現(xiàn)代化，教學(xué)過程最優(yōu)化，教學(xué)管理規(guī)范化。在六年制五年級四班進行合作、自主、探究嘗試性教學(xué)研究。
具體實施:
1、開設(shè)全校研究性公開課3節(jié)，教導(dǎo)處協(xié)助學(xué)科組長做好說課、上課、講課、評課工作，并力爭運用現(xiàn)代化教育手段。
2、加強對學(xué)科組的指導(dǎo)，認真研究各學(xué)科教學(xué)工作，指導(dǎo)學(xué)科組長指定出切實、科學(xué)的工作計劃，并予以落實，做好期中、期末測試的質(zhì)量分析。
3、組織教師開展“六個一”活動，即:認真上好每一節(jié)課，關(guān)愛每一位學(xué)生，決不落下一個差生，期末寫好一篇論文，批改好每一次作業(yè)，力爭每學(xué)期都有一個大的變化。
4、本學(xué)期各科教研課題:合理運用現(xiàn)代教育技術(shù)，提高教學(xué)效率。開展“六心”自律教育活動，即:精心把握教材，盡心改善教法，用心錘煉語言，細心積累資料，專心學(xué)習(xí)理論，熱心培育學(xué)生。力爭構(gòu)成兩條課堂教學(xué)管理脈絡(luò)，即:(1)、校長---教導(dǎo)處---教研組---教師，(2)、教師備課---上課(教師)---聽課(領(lǐng)導(dǎo)教師)---評課(領(lǐng)導(dǎo)教師)---上課教師總結(jié)，從而促使全校由校長到教師人人參加與課堂教學(xué)方法的.研討。
5、認真組織教師進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由各學(xué)科組定人員，定時間、定課題，做到有組織、有計劃、有落實，不搞形式主義全面提高教師業(yè)務(wù)水平。
6、開學(xué)初制定出本學(xué)期各學(xué)科教學(xué)目標，期末以檢測各科的教學(xué)效果。
三、加強對活動課、選修課、其他副課的管理
按計劃對活動課、選修課、副課進行檢查、督促�；顒诱n選修課參率達100%，各課務(wù)必有教學(xué)進度安排表，教案、計劃，要具體，可操作性強，嚴禁空談，室外課嚴禁“放羊”的現(xiàn)象發(fā)生。
四、開展學(xué)科競賽
本學(xué)期共組織學(xué)科競賽五次:
1、電腦制作比賽
2、五年級綜合知識競賽
3、作文比賽
4、優(yōu)秀教案評比
5、優(yōu)質(zhì)課評比，
教導(dǎo)處要做好準備出題、組織競賽及評獎發(fā)獎工作，并將有關(guān)材料存檔。
五、做好日常管理工作
學(xué)籍管理要有序，做到一人一號，學(xué)生轉(zhuǎn)進轉(zhuǎn)出手續(xù)齊全，各項資料詳細，擺放整潔，同時隨時處理突發(fā)性事務(wù)，發(fā)揮學(xué)�？傉{(diào)度作用。
六、具體安排見校歷
工作計劃 篇3
每一個孩子就是一個家庭的全部，孩子的喜怒哀樂，孩子的健康和安全，都關(guān)系著一個家庭的悲歡。而二年級的孩子仿佛初生牛犢，安全意識非常淡漠，所以安全教育顯得尤為重要。
一、工作重點
1、了解并遵守各種公共場所活動的安全常識。
2、認識與陌生人交往中應(yīng)當注意的安全問題，逐步形成基本的自我保護意識。
3、了解基本公共衛(wèi)生和飲食衛(wèi)生常識，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生和健康行為及飲食習(xí)慣。
4、初步識別各種危險標志。學(xué)習(xí)家用電器、煤氣（柴火）、刀具等日常用品的'安全使用方法。
5、初步學(xué)會在事故災(zāi)害事件中自我保護和求助、求生的簡單技能。學(xué)會正確使用和撥打110、119、120電話。
二、具體措施
1、配合體育教師充分利用室內(nèi)課，積極進行體育運動常識安全教育。
體育教師充分利用室內(nèi)課，教育孩子在參加體育活動過程中，要聽從老師的統(tǒng)一安排布置，認真做好準備活動，遵守運動規(guī)則，杜絕發(fā)生哄鬧現(xiàn)象，防止傷害事故的發(fā)生。提醒孩子，課間、課后在沒有指導(dǎo)教師的情況下，不允許攀爬體育器材。
2、利用“周周講”，強化安全意識，進行安全教育。
①防火安全教育
教育孩子不要將火柴、打火機和刀具等物品裝在身上。不要將鞭炮、火藥等易爆物品當作玩具帶進校園。不得玩弄、搬動消防器材。初步識別各種危險標志。學(xué)習(xí)家用電器、煤氣（柴火）、刀具等日常用品的安全使用方法。曉之以危險、危害所在，教育學(xué)生遠離危險品。
�、凇⒎蓝景踩逃�
教育學(xué)生注意飲食衛(wèi)生，不在學(xué)校巷道及校門口等攤點上購買任何不符合衛(wèi)生規(guī)范的小食品，防止食物中毒。不喝生水，不吃零食。不帶各種藥品進入校園，遠離毒品。了解基本公共衛(wèi)生和飲食衛(wèi)生常識，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣和個人衛(wèi)生習(xí)慣。
③、勞動安全教育
教育孩子在做衛(wèi)生值日工作時，不準玩耍勞動工具，杜絕拿著工具追逐打鬧，以防造成意外的傷害。擦玻璃時要防止劃傷，高層樓窗戶只需撣塵，防止失足墜樓。參加社會公益勞動時，聽從老師的安排，確保安全。
�、�、防電安全教育
嚴禁亂動日光燈管、保護電器插頭、插座，發(fā)現(xiàn)蓋板破損、電線落地立即報告老師。
3、結(jié)合品德生活課，進行安全教育。
�、�、教育學(xué)生在校園內(nèi)做到“輕聲慢步”，課間不追打皮鬧�？炊滩膱D畫的內(nèi)容，懂得在樓梯上追打皮鬧的危險性，明確上下樓梯必須靠右行走。
�、�、上學(xué)、放學(xué)自覺排隊，有秩序地進、出校門。路上要遵守交通規(guī)則，了解并遵守各種公共場所活動的安全常識。
�、�、教會孩子在事故災(zāi)害事件中自我保護和求助、求生的簡單技能。學(xué)會正確使用和撥打110、119、120電話。
④、教會孩子安全飲用純凈水的方法：先適當?shù)氐挂恍├渌�，再慢慢添加一些熱水，以防燙傷。
4、利用班會課進行日常安全教育。
班主任老師每周利用班會課強調(diào)日常安全事項：
�、佟⒔逃龑W(xué)生不在校園內(nèi)、教室內(nèi)追逐哄鬧。
②、不自行攀高、坐窗、爬護欄等，防止發(fā)生傷害事故。
�、�、嚴格遵守學(xué)校作息時間，不無故滯留校園或在路上玩耍。
�、堋B(yǎng)成離校關(guān)窗、鎖門的習(xí)慣。
工作計劃 篇4
今年，根據(jù)縣委、縣政府的指示精神，在縣老干局的具體指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)以高度的政治責(zé)任感和滿腔的工作熱情，認真貫徹黨中央“以人為本、構(gòu)建和諧社會”的重要思想，全面做好老干部工作，認真落實老干部的政治待遇、生活待遇；做好老干部的思想政治工作，加強老干黨支部建設(shè)；引導(dǎo)老干部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中繼續(xù)發(fā)揮作用，組織老干部開展有益身心健康的文體活動，扎實工作，不斷推進老干工作新局面。結(jié)合我鎮(zhèn)實際，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定，就20xx年度我鎮(zhèn)老干工作計劃安排如下：
一、落實老干部的政治待遇
(一)鎮(zhèn)黨委、政府歷來重視老干工作，每年都召開老干專題會議，并成立老干工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以廖志泓同志為老干工作的分管領(lǐng)導(dǎo)。老干工作領(lǐng)導(dǎo)小組和分管領(lǐng)導(dǎo)定期不定期聽取老干部的匯報，積極按照年初制定的工作計劃安排開展工作，及時地向老干部宣傳、傳達上級有關(guān)會議、文件精神和各項方針政策，定期向老干部通報全鎮(zhèn)的基本工作情況，工作中的重大決策注意征求老干部的意見建議。堅持定期不定期地研究解決老干工作中存在的困難和問題，組織老同志開展形式多樣的學(xué)習(xí)和活動，把老干工作落到實處。
(二)繼續(xù)抓好老干部的學(xué)習(xí)。結(jié)合縣委、縣政府和縣老干局的工作部署，適時組織老黨員集中學(xué)習(xí)。特別是抓好老干黨支部的政治理論學(xué)習(xí)，重點是加強對“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的學(xué)習(xí)。堅持組織老干部閱讀文件。收發(fā)員定期收集整理有關(guān)的文件和黨刊黨報，離退休老干部根據(jù)各自的身體狀況和各自的時間安排，適時到收發(fā)室或老干活動室進行學(xué)習(xí)閱讀。認真做好離退休老干部報刊訂閱工作。堅持為離退休老干部征訂老年報刊，做到人手一份。
(三)堅持鎮(zhèn)黨委成員與老干部建立聯(lián)系制度。鎮(zhèn)黨政負責(zé)人定期不定期的與所聯(lián)系的老干部加強聯(lián)系，節(jié)假日期間進行走訪慰問。及時了解和掌握了老干部的生活、身體情況，積極為老干部排憂解難，對老同志的來信來訪進行認真落實，努力加于解決，做到件件有回音，事事有結(jié)果，提高服務(wù)意識。對老同志提出的意見、建議認真研究，積極采納，并認真進行信息回復(fù)和有關(guān)工作的解釋、說明。
二、認真落實老干部的生活待遇。
(一)認真按政策規(guī)定落實離退休費和各項補貼，配合有關(guān)部門做好老干部有關(guān)政策的落實工作，確保我鎮(zhèn)老干部各項生活待遇及遺孀、遺屬費、生活補助費等按時足額發(fā)放。
(二)利用春節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日對老干部和老黨員進行走訪，并在節(jié)日期間組織老同志開展健康有益的學(xué)習(xí)和娛樂活動。本年內(nèi)組織副科級以上離退休老同志進行一次全面體檢，對七十歲以上老干部經(jīng)本人提出申請可再進行一次體檢，保證老干部生病得到及時治療。注意及時對生活困難和生病住院的老同志進行看望和走訪慰問，認真幫助解決老干部生活中遇到的各種困難和問題，對老干部提出的實際問題，盡最大努力幫助解決和落實。認真做好異地安置離退休老干部的各項工作，對在縣內(nèi)、岳陽市等地安家的老同志，保證年內(nèi)至少走訪一次。同時加強日常的信件、電話聯(lián)絡(luò)。
(三)支持老干部參加老年大學(xué)、老年活動中心、禁毒防艾和關(guān)心下一代、科普教育、文明健身等有關(guān)學(xué)習(xí)和活動，鼓勵老干部參加各種形式的'公益活動。加強老干部活動室的管理、維護，做好老干部活動的后勤保障工作，為老干部提供一個良好的活動空間。
三、加強老干黨支部的建設(shè)
(一)認真組織老干部黨員按時參加黨支部生活，并結(jié)合我鎮(zhèn)工作特點積極探索便于老干部參加組織生活的新方法。增強離退休黨員干部的組織觀念，使老同志思想常新、理想長存。
(二)協(xié)助老干支部正常開展黨的各項組織活動，組織老干部支部開展“七一”等節(jié)慶活動。針對一些離退休黨員高齡、多病、行動不便等特點，要采取符合老同志實際的組織活動形式，確保每個離退休老黨員能正常參加組織活動。
(三)堅持老干支部黨員參加重要會議制度，鎮(zhèn)黨委決策性的重要會議和鎮(zhèn)黨委的各種會議都安排老干支部的代表參加，保證老同志對各項工作的參與權(quán)、知情權(quán)。
在做好上述工作的同時，認真對照縣委、縣政府的指示精神和縣老干局的具體要求，不斷完善各項工作，繼續(xù)努力加強對老干部的聯(lián)系與服務(wù)，將老干部工作搞得更加有聲有色，為我鎮(zhèn)社會和經(jīng)濟建設(shè)再作貢獻。
工作計劃 篇5
作為保安隊，我們的工作就是保衛(wèi)xxx酒店的安全和協(xié)調(diào)周圍的一些事情，讓xxx酒店能夠在安全有序的環(huán)境下工作。如今，在9月間，我們也要一樣對自己的工作做好計劃，改善自己過去的不足，提升自己的工作能力，一起做好xxx酒店的防衛(wèi)工作，9月保安隊的工作計劃如下：
一、提升隊員的安全意識
經(jīng)過調(diào)查，我們隊伍中雖然對酒店安全有一些基本的了解，但是其實在工作中并沒有去很好的做到環(huán)境安全方面的防范。作為保安，我們不能光把眼光放在來往的人流身上，對于酒店里潛藏的一些安全問題，我們也要做到在工作中及時去發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)后及時去上報，這樣才能稱得上是在保衛(wèi)酒店。
為了提升隊員們對環(huán)境安全方面的意識，我們在九月初準備對隊員們的安全知識進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高隊伍的管理和工作能力，加強酒店的安全保護。
二、改善停車場的管理
酒店的停車場也是個“重災(zāi)區(qū)”，雖然酒店在這段時間沒有什么大事件發(fā)生，但是在一些小事上我們卻受到了不斷的'投訴，就像是在酒店停車場中，許多住戶在停車的時候胡亂停放，這不僅導(dǎo)致車位不能被有效的利用，還讓許多車主難以進出。
針對這樣的情況，我們開會決定加強停車場的管理，對停車場停車的車主進行引導(dǎo)，對于違規(guī)停車的車主進行勸阻。
三、對酒店安全加強防范
時間到了9月，酒店的旺季也即將到來了，為了能在繁忙的時候也能保證工作的質(zhì)量，我們必須從現(xiàn)在開始提升我們的工作水平，提升工作要求！加強酒店的各處的防衛(wèi)工作，但是也不要忘了，我們這里是酒店，要保持對顧客的親切。
四、結(jié)束語
總的來說，上個月的工作我們都完成的不錯，9月我們的要求會有更多的增加，但是我相信我們的隊員都能做好自己的工作，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，不讓隊伍蒙羞。
工作計劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的'客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行
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