下半年工作計(jì)劃15篇(精品)
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了？以下是小編整理的下半年工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。
下半年工作計(jì)劃1
一、指導(dǎo)思想
�。ㄒ唬┦〖�(jí)學(xué)科教學(xué)研究基地學(xué)校的意義。
省級(jí)學(xué)科教學(xué)基地學(xué)校，旨在探索解決課程實(shí)施中教學(xué)問(wèn)題的有效途徑和方法，及時(shí)總結(jié)和推廣教學(xué)研究成果和改革經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)科教學(xué)與研究能力，推動(dòng)“求真向善和美、包容漸進(jìn)生長(zhǎng)”的“智慧課堂”的構(gòu)建，增強(qiáng)文化自信和教育自信，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
�。ǘ┦〖�(jí)學(xué)科教學(xué)研究基地學(xué)校的主要目標(biāo)。
1、協(xié)同創(chuàng)新以基地校為平臺(tái)的教研共同體。統(tǒng)整我省各級(jí)各類教研力量組建專家指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；打造基地校協(xié)同教研平臺(tái)；形成以“省、市、縣（區(qū)）、校”四級(jí)教研機(jī)制為經(jīng)，各基地校特色校本教研機(jī)制為緯，上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)、輻射區(qū)域的教研共同體；建設(shè)“明德共進(jìn)、善研力行”的新型教研文化。
2、構(gòu)建形成基于中國(guó)智慧的閩派“智慧課堂”。實(shí)現(xiàn)區(qū)域教育教學(xué)理念的價(jià)值引領(lǐng)，培育有智慧的學(xué)生，成就有智慧的老師。“智慧課堂”是人本導(dǎo)向的課堂；是素養(yǎng)導(dǎo)向的課堂；是實(shí)用導(dǎo)向的課堂；是適型導(dǎo)向的課堂；是融合導(dǎo)向的課堂。
�。ㄈ┦〖�(jí)學(xué)科教學(xué)研究基地學(xué)校的主要任務(wù)。
1、以學(xué)科教研弟弟小培育為載體，激活四級(jí)檢驗(yàn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新區(qū)域性校本教研運(yùn)行模式，創(chuàng)設(shè)開(kāi)放互動(dòng)、共建共享的協(xié)同教研平臺(tái)，以行動(dòng)研究為主要方法，通過(guò)課題驅(qū)動(dòng)和課題加盟的'方式，加強(qiáng)各成員校合作，在課題研究中改善教研組機(jī)制，在教研組機(jī)制優(yōu)化的過(guò)程中解決學(xué)科課堂教學(xué)的關(guān)鍵問(wèn)題。
2．從“教育目標(biāo)、課程呈現(xiàn)、教學(xué)關(guān)系、評(píng)價(jià)手段、技術(shù)支持”
五個(gè)維度，探討學(xué)科教學(xué)領(lǐng)域的深層次問(wèn)題；建構(gòu)不不同學(xué)科普適性
或各別的“智智慧課堂”樣式，從而形成“智智慧課堂”學(xué)科教學(xué)優(yōu)化策略、模式和課程的典型案例，為課堂教學(xué)提供多樣化的借鑒模型
促進(jìn)課堂教學(xué)模式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的優(yōu)化。
3．搭建孵化交流平臺(tái)，重視“智慧課堂”的研究成果論證、轉(zhuǎn)化、推廣與輻射作用，推動(dòng)基地學(xué)校走出去和引進(jìn)來(lái)，協(xié)同開(kāi)展區(qū)域間課堂教學(xué)觀摩研討活動(dòng)取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，全面提升全省基礎(chǔ)教育教學(xué)質(zhì)量。
二、基地校工作計(jì)劃
根據(jù)以上省級(jí)學(xué)科基地校的指導(dǎo)思想，結(jié)合我校實(shí)際情況，我校制定了以下基地校20xx年工作計(jì)劃。
20xx年上半年計(jì)劃（20xx.3—20xx.7）：
首先，組建基地學(xué)校學(xué)科教學(xué)研究工作團(tuán)隊(duì)，建立教研機(jī)制。召開(kāi)基地校工作會(huì)議，確定基地校小組成員。
其次，確立基地校研究課題，制定出課題研究的方案計(jì)劃，已課題研究方案，確立研究小組并進(jìn)行基地校工作、課題實(shí)施分工，一課題促進(jìn)基地校工作。
再次，舉辦基地校啟動(dòng)儀式及市級(jí)學(xué)科教研活動(dòng)，邀請(qǐng)有關(guān)專家、教授進(jìn)行指導(dǎo)、理論培訓(xùn)，提升老師業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第四，參加省基地校研討與優(yōu)質(zhì)課觀摩活動(dòng)，基地校成員參加學(xué)科不同級(jí)別的培訓(xùn)，促進(jìn)教師成長(zhǎng)。
第五，送教下鄉(xiāng)，幫扶建甌市川石中心小學(xué)，起到基地校引領(lǐng)輻射作用。
20xx年下半年（20xx.8—20xx.12）
首先，學(xué)校開(kāi)展德育學(xué)科專題研訓(xùn)，組織論文評(píng)比及課例設(shè)計(jì)、案例撰寫(xiě)、專題研討。
其次，推薦優(yōu)質(zhì)課，參加省基地校第二次研討活動(dòng)。基地校成員參加學(xué)科不同級(jí)別的培訓(xùn)，促進(jìn)教師成長(zhǎng)。
再次，送教下鄉(xiāng)，幫扶松溪縣小學(xué)，起到基地校引領(lǐng)輻射作用。
第四，開(kāi)展階段進(jìn)展成效課題研究會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析成因，解決問(wèn)題，進(jìn)行階段小結(jié)。
第五，開(kāi)展基地校工作階段性成果總結(jié)會(huì)議，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，調(diào)整基地校工作安排。
三、20xx年工作安排
具體說(shuō)明各階段主要完成內(nèi)容、完成時(shí)間、成果形式。
工作階段
主要完成內(nèi)容
成果形式
第一階段
3—7月
1．在省、市、區(qū)各級(jí)教研部門(mén)指導(dǎo)下制定基地校工作方案。（3月）
工作方案
2．組織課題組會(huì)議，研究制定課題實(shí)驗(yàn)方案計(jì)劃。（3月）
課題方案、階段計(jì)劃
3.組建研究團(tuán)隊(duì)，建立教研機(jī)制。（4月）
教研機(jī)制
4．（1）舉辦基地校啟動(dòng)儀式；
(2)邀請(qǐng)有關(guān)專家、教授進(jìn)行指導(dǎo)、理論培訓(xùn)；
�。�3）舉辦市級(jí)學(xué)科教研活動(dòng)（5月）
會(huì)議記錄、照片、教學(xué)案例
5．（1）參加省德育課程優(yōu)質(zhì)課評(píng)選觀摩活動(dòng)。
�。�2）送教下鄉(xiāng)，幫扶弱校，起到基地校引領(lǐng)輻射作用（6月）
優(yōu)質(zhì)課視頻、設(shè)計(jì)、案例、照片
6．階段小結(jié)。（7月）
階段小結(jié)
第二階段
8-12月
1．基地校成員參與各級(jí)各類有關(guān)學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。（8月）
課例集、聽(tīng)課筆記等
2.學(xué)校開(kāi)展德育學(xué)科專題研訓(xùn)，組織論文評(píng)比及課例設(shè)計(jì)、案例撰寫(xiě)、專題研討（9月）
論文、案例設(shè)計(jì)、會(huì)議照片
3.推薦優(yōu)質(zhì)課，參加省基地校第二次研討活動(dòng)。（10月）
優(yōu)質(zhì)課教學(xué)設(shè)計(jì)、活動(dòng)案例、論文等
4.送教下鄉(xiāng)，幫扶弱校，起到基地校引領(lǐng)輻射作用（11月）
教學(xué)設(shè)計(jì)、案例、照片
5．（1）開(kāi)展階段進(jìn)展成效課題研究會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析成因，解決問(wèn)題，進(jìn)行階段小結(jié)。
�。�2）開(kāi)展基地校工作階段性成果總結(jié)會(huì)議，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，調(diào)整基地校工作安排。（12月份）
會(huì)議記錄、成員課題研究體會(huì)、階段小結(jié)
下半年工作計(jì)劃2
一、成立領(lǐng)導(dǎo)班子，健全各種制度
社區(qū)將成立以社區(qū)主任為組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作，成員有治保主任(對(duì)各企業(yè)的安全進(jìn)行督查)，會(huì)計(jì)(信息員)、婦女主任、社區(qū)電工等。在安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)傳達(dá)、貫徹上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)精神、政策及要求。堅(jiān)持每月召開(kāi)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，適時(shí)召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，同時(shí)做好各種安全臺(tái)帳，堅(jiān)持每月信息上報(bào)，完善安全檢查制度，做好事故及時(shí)上報(bào)工作。
二、加大宣傳力度，樹(shù)立安全意識(shí)
社區(qū)將利用橫幅、會(huì)議、書(shū)籍、電子屏等對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí)進(jìn)行廣泛宣傳，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人的安全意識(shí)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)還使各企業(yè)員工在生產(chǎn)工作過(guò)程中做到遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不違規(guī)操作、作業(yè)。要利用上級(jí)主管部門(mén)召開(kāi)安全培訓(xùn)班的契機(jī)，積極號(hào)召各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位責(zé)任人參加安全知識(shí)培訓(xùn)，使之增加安全意識(shí)與知識(shí)，還要針對(duì)行業(yè)、對(duì)行業(yè)知識(shí)進(jìn)行宣傳，同時(shí)積極深入開(kāi)展“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
三、組織安全檢查，消除安全隱患
社區(qū)將在安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所轄生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、人員密集型場(chǎng)所進(jìn)行安全大檢查，堅(jiān)持每月至少檢查一次。主要檢查重點(diǎn)為各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位、人員密集型場(chǎng)所的消防設(shè)施、器材的'完好、有效狀況，以及其布置的合理性，檢查電器、電力裝置的可靠性與安全性。特種作業(yè)人員的持證上崗情況，以及是否違規(guī)作業(yè)。同時(shí)將根據(jù)氣候的特點(diǎn)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行專項(xiàng)檢查，夏季主要檢查各單位的防暑降溫用品，冬季主要檢查各單位的防火、防凍情況。對(duì)人員密集型場(chǎng)所將著重檢查其安全通道與消防設(shè)施。在安全生產(chǎn)檢查中，檢查出的隱患要責(zé)令各單位負(fù)責(zé)人及時(shí)、、徹底整改，并督促整改，做到不整改隱患決不生產(chǎn)。同時(shí)，還要檢查各單位負(fù)責(zé)人對(duì)安全生產(chǎn)的重視程度，檢查各單位的安全制度等。
總之，我社區(qū)下半年的安全生產(chǎn)工作將吸取前往的教訓(xùn)，立足本責(zé)，細(xì)致負(fù)責(zé)，使我村真正做到安全生產(chǎn)工作常抓不懈，從而爭(zhēng)取做到無(wú)重特大傷亡事故的發(fā)生。
下半年工作計(jì)劃3
下半年，街道婦聯(lián)將繼續(xù)按照年初的計(jì)劃，以切實(shí)維護(hù)婦女兒童的合法權(quán)益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力營(yíng)造婦女、兒童發(fā)展的良好氛圍，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。
(一)繼續(xù)認(rèn)真做好常規(guī)工作
開(kāi)展巾幗建功活動(dòng)、兒童德育教育、婦女維權(quán)、信訪接待和統(tǒng)計(jì)、法律宣傳等。
(二)提升轄區(qū)婦女兒童素質(zhì)
通過(guò)“女性讀書(shū)沙龍”、“兒童德育教育中心”、“女子素質(zhì)學(xué)校分�！钡炔煌钠脚_(tái)開(kāi)展各式各樣的活動(dòng)，力爭(zhēng)多向轄區(qū)流動(dòng)?jì)D女兒童推薦好的讀物，組織讀書(shū)分享會(huì)，組織讀書(shū)講座，推動(dòng)轄區(qū)文化事業(yè)的'發(fā)展。
(三)切實(shí)關(guān)注弱勢(shì)群體
一是針對(duì)不同單親家庭的不同需求，以專業(yè)社會(huì)工作技巧，分區(qū)域、分類別開(kāi)展不同形式的小組活動(dòng)，使“心靈港灣”更有效的暖人心。二是針對(duì)青少年群ti，開(kāi)展青少年心理危機(jī)干預(yù)項(xiàng)目，改善青少年行為方式，使他們更加積極對(duì)待生活、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)青少年的自我意識(shí)與心理健康水平，提高學(xué)習(xí)與生活能力。
(四)認(rèn)真落實(shí)“婦女之家”的工作
按照上級(jí)婦聯(lián)的要求，對(duì)社區(qū)的“婦女之家”進(jìn)行規(guī)范、完善和提升，開(kāi)展更多形式的活動(dòng)。
下半年工作計(jì)劃4
鑒于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不輕松的，因此有很多事情我都應(yīng)該要提前規(guī)劃好才能夠保證物業(yè)客服工作的有效進(jìn)行，尤其是在上半年的工作并不能夠令我感到滿意的前提下，如何將下半年的工作做好似乎成了我最近比較困擾的問(wèn)題，因此我打算先制定好一份關(guān)于物業(yè)客服工作的下半年工作計(jì)劃，這樣的話才能夠保證自己日常工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。
首先我應(yīng)該將自己的工作態(tài)度由平時(shí)的被動(dòng)轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)，不要總是等到業(yè)主進(jìn)行投訴的時(shí)候再去聯(lián)系物業(yè)那邊進(jìn)行維修，平時(shí)一定要多去了解一下業(yè)主對(duì)物業(yè)這邊有著怎樣的需求，當(dāng)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)停電停水狀況的時(shí)候一定要提前一天向業(yè)主發(fā)出通知，這樣的話也能夠及時(shí)讓他們做好相應(yīng)的準(zhǔn)備并減少對(duì)物業(yè)的怨言，這一點(diǎn)也是上半年的工作中做的不夠好的地方，尤其是最近小區(qū)附近的街道進(jìn)行翻新的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)停水的'問(wèn)題，但由于沒(méi)有提前對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位，因此停水的次數(shù)過(guò)多導(dǎo)致引起了業(yè)主們的集體投訴。
其次則是應(yīng)該培養(yǎng)好物業(yè)客服應(yīng)該具備的服務(wù)態(tài)度，畢竟客服的服務(wù)態(tài)度的好壞也間接影響著物業(yè)這邊的形象，因此在拿起電話的時(shí)候我應(yīng)該要保證自己說(shuō)話是能夠讓對(duì)方理解的，并且自己工作時(shí)的姿態(tài)一定不能夠太高，當(dāng)業(yè)主有著所謂的潛在需求的時(shí)候也應(yīng)該要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并且我也應(yīng)該要向業(yè)主做好相應(yīng)的科普工作，因?yàn)椴⒎切^(qū)內(nèi)任何的問(wèn)題都應(yīng)該找物業(yè)解決的，因此我必須要向業(yè)主解釋清楚物業(yè)的這邊的職責(zé)與業(yè)主自身的職責(zé)。
最后則是做好每一個(gè)節(jié)日的節(jié)日問(wèn)候，雖然說(shuō)現(xiàn)在大多數(shù)人對(duì)短信的關(guān)注度已經(jīng)大幅度減少了很多，但是這并不意味著不需要向客戶表示物業(yè)這邊的祝福，因?yàn)檫@也涉及到物業(yè)對(duì)業(yè)主的關(guān)心程度，至少我需要將物業(yè)客服應(yīng)該要做到的本分工作做好，這樣的話才能夠在同行之中做到優(yōu)秀的程度，有的時(shí)候正式這類最為基礎(chǔ)的事情更能看清客服之間服務(wù)水平的差距，我并不奢求每個(gè)業(yè)主對(duì)我都能夠做到零差評(píng)，但是我至少也要應(yīng)該要做到小區(qū)內(nèi)每一個(gè)業(yè)主都能夠辨識(shí)出我的聲音。
雖然說(shuō)物業(yè)客服的工作更多的是對(duì)服務(wù)水平的看重，但這并不意味著其他方面并不需要我去進(jìn)行發(fā)展，我應(yīng)該在維護(hù)物業(yè)公司形象的基礎(chǔ)上盡量保證業(yè)主們的利益，人與人之間只有相互為善才能夠構(gòu)建出一個(gè)和諧小區(qū)的美好藍(lán)圖，至少我一直堅(jiān)信著我能夠?qū)⑦@份最為平凡的工作做到極致。
下半年工作計(jì)劃5
一、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性
好員工不是管出來(lái)的，是帶出來(lái)的。前廳管理層要認(rèn)清自己的身份，擺正自己的位置，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹(shù)立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過(guò)的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，經(jīng)常和他們談心聊天，多傾聽(tīng)他們的聲音，了解他們心中的想法，及時(shí)掌控員工的狀態(tài)，員工有問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)處于被動(dòng)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
前廳作為飯店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，反映一個(gè)飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次，困此對(duì)員工培訓(xùn)是工作重點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個(gè)大的方面：
1、前廳員工的服務(wù)知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)技能。
2、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識(shí)。
3、前廳員工的從業(yè)理念。
三、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。
前廳用品工具定位定人，責(zé)任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水、電，控制好辦公用品，用好每一張紙，每一支筆，通過(guò)這些控制，為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
飯店是一支團(tuán)隊(duì)，部門(mén)之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門(mén)，它同后廚有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都應(yīng)主動(dòng)和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业哪康亩际菫榱吮镜辍?/p>
五、前廳硬件設(shè)施的檢修
時(shí)時(shí)刻刻檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，及時(shí)解決，如自己不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行維修和更換。
六、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳
很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和宣傳合作，為本店帶來(lái)莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強(qiáng)一下促銷(xiāo)和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷(xiāo)活動(dòng)。
以上是我本年度不成熟的工作計(jì)劃，有不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)指正！
通過(guò)近段時(shí)間同部門(mén)接觸與了解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前存在的問(wèn)題相對(duì)較多，員工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業(yè)務(wù)操作水平相對(duì)溥弱，缺乏個(gè)性化服務(wù)意識(shí)，對(duì)客服務(wù)語(yǔ)言生硬等一系列問(wèn)題，針對(duì)目前存在的問(wèn)題，本職覺(jué)得任重道遠(yuǎn)，雖然存在的問(wèn)題較多，但工作還是要努力去做，并且計(jì)劃在xx年的下半年主要做以下幾點(diǎn)工作：
一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
二、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和技巧，提高入住率。
酒店經(jīng)過(guò)了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門(mén)之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理。
今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的`各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)。
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施。
計(jì)劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢工作。
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
下半年工作計(jì)劃6
xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿壓力同時(shí)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存一年。進(jìn)入社會(huì)開(kāi)始工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實(shí)也讓我成長(zhǎng)了不少，從一個(gè)沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男�，但是所有的小成�?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。不論我們懷揣怎樣的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)她唯一的途徑其實(shí)都普通得不能再普通，即是腳踏實(shí)地的努力，克己求實(shí)的發(fā)揮。我感謝在成長(zhǎng)路上激勵(lì)過(guò)我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了20xx年下半年年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的環(huán)境中有所進(jìn)步做出成績(jī)。
一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程
熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)操作流程和匯報(bào)審批流程，為今后順利開(kāi)展工作明確方向;
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟進(jìn)項(xiàng)目情況
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項(xiàng)目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。目前主要了解資料，了解該項(xiàng)目的具體調(diào)研情況、開(kāi)發(fā)立項(xiàng)、合作模式，積極掌握項(xiàng)目跟進(jìn)程度，爭(zhēng)取盡快進(jìn)入項(xiàng)目角色，為項(xiàng)目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時(shí)收集了解與行業(yè)、項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)信息，以便更好的補(bǔ)充完善項(xiàng)目進(jìn)度需求，在項(xiàng)目啟動(dòng)前努力補(bǔ)給做好準(zhǔn)備工作。
三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。
四、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
1、增強(qiáng)責(zé)任感古人云：“不患無(wú)策，只怕無(wú)心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責(zé)任心，工作起來(lái)才有激情和動(dòng)力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無(wú)為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無(wú)所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作首要條件，一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)會(huì)帶動(dòng)我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。
2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)眾人拾柴火焰高，在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動(dòng)的為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)補(bǔ)臺(tái)，并努力自覺(jué)地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺(jué)地以團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)為重來(lái)約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動(dòng)力。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)同時(shí)，需要有效溝通，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的`時(shí)候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)很多時(shí)候服務(wù)意識(shí)能很好的幫助我們?nèi)チ私忭?xiàng)目情況、完善項(xiàng)目過(guò)程，這是一種積極的主管能動(dòng)性。所有項(xiàng)目的市場(chǎng)就在我們的服務(wù)意識(shí)里，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該在我們每位員工心中，我們只有把服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù)，才能打動(dòng)客戶打開(kāi)市常同樣，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來(lái)說(shuō)日常工作也是服務(wù)意識(shí)的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個(gè)部門(mén)的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。
以上，是我在新的一年中對(duì)自己的要求和計(jì)劃，對(duì)于我來(lái)說(shuō)這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會(huì)盡快熟悉工作，完成新的任務(wù)，做出工作成績(jī)。感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們!
下半年工作計(jì)劃7
一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在16年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我們公司的價(jià)值觀。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn)。在xxxx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大河南市場(chǎng)占有面。根據(jù)xxxx年支公司保費(fèi)收入萬(wàn)元為依據(jù)，公司計(jì)劃xxxx年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬(wàn)元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南地市業(yè)務(wù)的.攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。
3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，xxxx年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
4、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在xxxx年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作；加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作；積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。
四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做好員工和保險(xiǎn)推銷(xiāo)員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。xxxx年在員工待遇上，工資及福利待遇在xxxx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過(guò)生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為16年的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的人力保障。
五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒(méi)有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。xxxx年是全新的一年，有望通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
下半年工作計(jì)劃8
20xx年上半年，我們積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，較好的完成了年初制定的部分工作計(jì)劃，但還有一些具體工作任務(wù)沒(méi)有完成好，在下半年的工作中，將認(rèn)真組織力量，抓好計(jì)劃的落實(shí)工作，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)全市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作向優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展。
一、城鎮(zhèn)衛(wèi)生工作
繼續(xù)鞏固發(fā)展創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動(dòng)，提高城市的現(xiàn)代化管理水平，大力開(kāi)展健康教育，增強(qiáng)市民的衛(wèi)生文明意識(shí)，促進(jìn)文明城市建設(shè)，繼續(xù)抓好以鞏固發(fā)展國(guó)家衛(wèi)生城市為重點(diǎn)的城市衛(wèi)生管理工作，深入開(kāi)展城市環(huán)境綜合整治活動(dòng)，為創(chuàng)建國(guó)家園林城市、文明城市做出新的貢獻(xiàn)。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步發(fā)揮職能作用，促進(jìn)城市衛(wèi)生的長(zhǎng)效管理。
1.充分發(fā)揮組織管理職能。按照年初制定的工作計(jì)劃，根據(jù)不同季節(jié)不同時(shí)期的工作任務(wù)，適時(shí)籌備召開(kāi)各種會(huì)議，制發(fā)文件，部署任務(wù)，提出要求，抓好落實(shí)。在實(shí)施衛(wèi)生綜合治理、除四害、衛(wèi)生宣傳教育、衛(wèi)生檢查評(píng)比等活動(dòng)中，都要充分發(fā)揮組織作用，確保各項(xiàng)任務(wù)的.完成。
2.充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能。在工作中，充分運(yùn)用協(xié)調(diào)手段，處理好各組織之間、部門(mén)之間、人員之間的關(guān)系，使之相互聯(lián)系，積極配合，密切協(xié)作，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。根據(jù)市愛(ài)衛(wèi)會(huì)各委員部門(mén)的調(diào)整，重新制發(fā)愛(ài)衛(wèi)會(huì)各委員部門(mén)的職責(zé)分工，做好協(xié)調(diào)工作，使其在城市衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和城市衛(wèi)生管理各個(gè)方面，全部達(dá)到全國(guó)愛(ài)衛(wèi)會(huì)新頒布的《國(guó)家衛(wèi)生城市》標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)協(xié)助建委抓好垃圾的密閉存貯工作，增加垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的數(shù)量，解決部分群眾倒垃圾難的問(wèn)題，爭(zhēng)取在全市建立統(tǒng)一的、無(wú)縫隙覆蓋的環(huán)衛(wèi)保潔機(jī)制。
3.充分發(fā)揮檢查督導(dǎo)職能。在具體工作中，從宏觀、全局和整體要求出發(fā)，對(duì)各主管部門(mén)和單位落實(shí)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生計(jì)劃的情況，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和效果評(píng)價(jià)，肯定取得的經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)工作的建議。加強(qiáng)對(duì)市容環(huán)境衛(wèi)生和單位衛(wèi)生的暗訪檢查和督導(dǎo)，貫徹執(zhí)行《山東省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作條例》，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，文明服務(wù)。
（二）繼續(xù)抓好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建活動(dòng)。
繼續(xù)抓好國(guó)家級(jí)和省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建活動(dòng)，組織搞好摸底、調(diào)研、指導(dǎo)和市級(jí)驗(yàn)收，年內(nèi)創(chuàng)建3個(gè)省級(jí)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位，進(jìn)一步提高市級(jí)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位的質(zhì)量。
二、農(nóng)村衛(wèi)生工作
積極開(kāi)展各種活動(dòng)，督促指導(dǎo)各區(qū)做好農(nóng)村衛(wèi)生工作，加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
�。ㄒ唬├^續(xù)抓好創(chuàng)建衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、戶活動(dòng)
衛(wèi)生創(chuàng)建活動(dòng)，是新時(shí)期愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作的重要載體，也是推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的有效措施。按照年初制定的計(jì)劃，積極組織開(kāi)展創(chuàng)建衛(wèi)生鎮(zhèn)、村、戶活動(dòng)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是，做到成熟一個(gè)命名一個(gè)，確保創(chuàng)建工作的質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，做到科學(xué)規(guī)劃、合理布局、分類指導(dǎo)、消除空白、循序漸進(jìn)、整體發(fā)展，全面推進(jìn)衛(wèi)生村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)。爭(zhēng)取年內(nèi)有1個(gè)鎮(zhèn)、5個(gè)村達(dá)到省級(jí)衛(wèi)生鎮(zhèn)、村標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ└愫棉r(nóng)村衛(wèi)生改水改廁工作
積極進(jìn)行農(nóng)村改水改廁工作，加強(qiáng)部門(mén)間合作，實(shí)施農(nóng)村安全飲水項(xiàng)目，減少農(nóng)村不安全飲水人口。有條件的村鎮(zhèn)，應(yīng)大力發(fā)展集中式供水，提倡飲用水和其他生活用水分質(zhì)供水。爭(zhēng)取農(nóng)村自來(lái)水普及率年底增加2個(gè)百分點(diǎn)。加快農(nóng)村改廁進(jìn)度，積極落實(shí)項(xiàng)目配套經(jīng)費(fèi)和地方改廁經(jīng)費(fèi)，做好健康教育、培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，建立專業(yè)施工隊(duì)伍，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施，加快農(nóng)村無(wú)害化衛(wèi)生廁所建設(shè)和改造，加強(qiáng)糞便無(wú)害化管理，因地制宜開(kāi)展農(nóng)村改廁工作。力爭(zhēng)年內(nèi)農(nóng)村改廁普及率增加0.5個(gè)百分點(diǎn)。
下半年工作計(jì)劃9
在20xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛�，那是因�(yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶。沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。今年下半年的計(jì)劃如下：
一、對(duì)于老客戶，與固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對(duì)自己有以下要求
1：每周要增加個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)與需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞與欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你與客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的'工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：與公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成到萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我下半年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
下半年工作計(jì)劃10
20xx上半年在大家忙碌的身影中已載入盛世開(kāi)元發(fā)展的史冊(cè)，20xx年是酒店穩(wěn)步上升，跨越發(fā)展的一年，回顧上半年工作，餐飲部在各級(jí)管理人員，全體員工的共同努力下，多方面學(xué)習(xí)提升，完善各種標(biāo)準(zhǔn)化管理，已基本形成一套比較成熟的管理體系，展望下半年，殷董的“學(xué)順?lè)�、超金爵”將始終是我們工作的目標(biāo)和方向，下面匯報(bào)我們餐飲部下半年工作計(jì)劃。
一、培訓(xùn)考核工作
管理人員培訓(xùn)：⑴業(yè)務(wù)技能⑵管理方法⑶處事技巧
員工培訓(xùn)：
⑴擺臺(tái)技能培訓(xùn)
2月15日—4月15日、4月20日以后考核
�、品⻊�(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)
5月20日—6月30日、7月5日考核
�、菓�(yīng)急問(wèn)題處理培訓(xùn)
7月10日—8月30日、9月5日考核
�、葴毓识�
9月份—12月份、每月15日、30日兩次集中培訓(xùn)
部門(mén)提倡“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，滿1年員工要求考中級(jí)服務(wù)員，滿2年員工要求考服務(wù)師資格。
二、加強(qiáng)部門(mén)管理，提高執(zhí)行力
1、制定部門(mén)獎(jiǎng)罰制度，做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新服務(wù)。
2、制定管理人員考評(píng)辦法，提高管理人員自我管理能力和工作執(zhí)行力。
3、修訂部門(mén)二級(jí)管理制度，提高員工自律意識(shí)、節(jié)約意識(shí)、培養(yǎng)員工良好工作習(xí)慣，做好節(jié)能降耗工作。
三、組織員工娛樂(lè)活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，營(yíng)造和諧工作環(huán)境，提高部門(mén)凝聚力，提升員工工作熱情，如普通話比賽，員工溝通分享會(huì)，員工聯(lián)歡會(huì)等。
四、做好對(duì)客服務(wù)
�、艊�(yán)抓員工儀容儀表、連接服務(wù)、肢體語(yǔ)言、有聲服務(wù)。
�、泼坎完P(guān)注菜單安排、客戶滿意度，嚴(yán)抓顧客投訴，要求每位管理人員每餐跟進(jìn)1—2桌重要客戶用餐，每周回訪至少5位老客戶，發(fā)展至少1位新客戶，建立和完善客戶檔案，資源共享。
�、抢^續(xù)做好個(gè)性化服務(wù)。
針對(duì)婚宴、生日宴、壽宴、婚慶紀(jì)念日等客戶用餐做好房間氛圍布置，酒店播音祝福，拍照留念，贈(zèng)送小禮物等形式，做好“感動(dòng)服務(wù)”，贏得更多回頭客。
五、同廚房緊密配合
每天及時(shí)反饋客戶用餐意見(jiàn)及信息，每周召開(kāi)前廳后廚溝通會(huì)，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)建議調(diào)整時(shí)令菜品及水果，調(diào)整婚宴、商務(wù)宴、套餐配菜菜單。
六、根據(jù)不同節(jié)日，推出不同形式的'優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，并遵循“策劃好、宣傳好、執(zhí)行好”的方針，讓活動(dòng)切切實(shí)實(shí)收到好的效果。
七、做好本部門(mén)工作的同時(shí)，密切配合其他部門(mén)工作，力爭(zhēng)20xx年度盛世開(kāi)元取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
下半年工作計(jì)劃11
今年是我們酒店評(píng)星后的第一年，新的形勢(shì)催人奮進(jìn)，新的目標(biāo)鼓舞人心，新的工作任重道遠(yuǎn)，酒店質(zhì)檢工作計(jì)劃。酒店上了五星后，給酒店帶來(lái)了非常好的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也給酒店帶來(lái)許多壓力，而這其中最大的壓力是我們能否通過(guò)客人對(duì)酒店五星的“評(píng)審”，我們的服務(wù)在客人眼中是否能真正圓滿的達(dá)到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，這點(diǎn)將是酒店工作至關(guān)重要的一年，也是酒店經(jīng)濟(jì)再上新臺(tái)階的關(guān)鍵之年。我們質(zhì)檢部要以此為動(dòng)力，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下聚精會(huì)神抓質(zhì)量，一心一意求發(fā)展，并總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)，在新的一年里全面、系統(tǒng)地提高培訓(xùn)質(zhì)量和質(zhì)量管理工作，以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，成為真正意義上的五星級(jí)酒店，為此下半年質(zhì)檢部工作總體計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)工作：如何通過(guò)客人對(duì)酒店五星的“評(píng)審”，成為真正意義上的五星級(jí)酒店。面對(duì)這樣的壓力，如何解決這些問(wèn)題，酒店的培訓(xùn)工作首當(dāng)其沖，也是至關(guān)重要的。
1、提高培訓(xùn)的層次：現(xiàn)在酒店的`培訓(xùn)都是中規(guī)中矩，培訓(xùn)大都是針對(duì)酒店工作中的一些基本的操作，也就是根據(jù)每個(gè)崗位的操作文件或者員工手冊(cè)在培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)非常重要也是必要的，但是我們作為一家五星級(jí)酒店，不能滿足于對(duì)客人提供這樣的基本服務(wù)，我們需要提供的是高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這就要求在基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上提高培訓(xùn)的層次。質(zhì)檢部提高培訓(xùn)層次主要想從兩個(gè)方向發(fā)展：
一是意識(shí)化。這個(gè)意識(shí)又分為兩個(gè)方面：
一是服務(wù)的意識(shí)，二是集體的意識(shí)。這兩塊都是以前培訓(xùn)中所欠缺的，也是06年度需要加強(qiáng)的。這里的根據(jù)就是客人的反饋，包括意見(jiàn)表、投訴、拜訪和質(zhì)檢，這些都反映出我們員工的服務(wù)意識(shí)上面欠缺，而意識(shí)上欠缺又導(dǎo)致服務(wù)方法的不得當(dāng)，所以這是今年要強(qiáng)化培訓(xùn)的地方。其次是平時(shí)對(duì)員工的觀察和對(duì)離職人員的交談中，感覺(jué)到員工的集體意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)精神差，對(duì)酒店沒(méi)有歸屬感。這就導(dǎo)致了工作中不負(fù)責(zé)任，遇到一點(diǎn)挫折就抱怨酒店，想離職就離職了等等問(wèn)題。所以這也是要加強(qiáng)培訓(xùn)的一個(gè)方面。
二是細(xì)節(jié)化。雖然一直在強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，但在培訓(xùn)中很少看到有細(xì)節(jié)方面的培訓(xùn)，工作就更談不上了。那到底什么是細(xì)節(jié)呢，舉一個(gè)例子在酒店一次外聘培訓(xùn)中，一位服務(wù)生給講師倒茶水，倒完以后就完事了，而后來(lái)一位主管上去倒茶水，倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一個(gè)細(xì)節(jié)，但體現(xiàn)了服務(wù)的水平。這需要在培訓(xùn)中向員工講授這些細(xì)節(jié)，傳遞這樣的意識(shí)。
2、培訓(xùn)與質(zhì)檢的充分結(jié)合：培訓(xùn)與質(zhì)檢合并在一個(gè)部門(mén)是非常有道理的，20xx年幾次酒店整體培訓(xùn)中，有意識(shí)將質(zhì)檢的內(nèi)容融入到培訓(xùn)當(dāng)中，收到了非常好的效果。使員工切實(shí)感覺(jué)到了身邊發(fā)生的事甚至是自己身上發(fā)生的事，這樣的改進(jìn)效果就非常好。所以培訓(xùn)不是孤立的，今年的培訓(xùn)要進(jìn)一步加強(qiáng)與質(zhì)檢的相結(jié)合，開(kāi)發(fā)一些實(shí)用的課程。
3、提高部門(mén)培訓(xùn)專業(yè)化：現(xiàn)在部門(mén)的培訓(xùn)都在做，但是很多都不夠?qū)I(yè)，有些將培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)混在一起，有些念一下員工手冊(cè)或者程度文件就完事，這樣的培訓(xùn)效果并不是非常好。本年度質(zhì)檢部的重要一項(xiàng)工作就是協(xié)助各部門(mén)提高培訓(xùn)的專業(yè)化。首先形式上標(biāo)準(zhǔn)化，包括培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化操作。其次培訓(xùn)場(chǎng)地，利用有限的場(chǎng)地創(chuàng)造良好的培訓(xùn)場(chǎng)地，而不是在餐廳、辦公室進(jìn)行培訓(xùn)。第三培訓(xùn)員的專業(yè)化，對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助培訓(xùn)員做好部門(mén)培訓(xùn)。
4、完善開(kāi)拓培訓(xùn)的資源；培訓(xùn)不能拘泥于在課堂上講授，形式要多樣化。包括進(jìn)行培訓(xùn)游戲、多媒體培訓(xùn)，甚至走出培訓(xùn)課堂。利用各種途徑完善培訓(xùn)的資料庫(kù)，搜集培訓(xùn)資源，包括要求部門(mén)定期提供培訓(xùn)案例，搜集有關(guān)的書(shū)報(bào)資料和網(wǎng)絡(luò)資料等等。
5、本年度的培訓(xùn)工作將從以上四個(gè)方面著手，努力提高員工員工的意識(shí)，提高培訓(xùn)的專業(yè)化，充分與質(zhì)檢的結(jié)合，開(kāi)拓培訓(xùn)的資源。培訓(xùn)大綱也會(huì)根據(jù)以上內(nèi)容進(jìn)行制定，做一些有用的，員工感興趣的培訓(xùn)。
下半年工作計(jì)劃12
本社區(qū)中心以深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神為動(dòng)力，按照鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)本社區(qū)工作的傲氣，進(jìn)一步深化對(duì)新形勢(shì)下本社區(qū)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，真正樹(shù)立與時(shí)代發(fā)展要求相符合的本社區(qū)建設(shè)理念。
上半年，主要做了兩個(gè)方面的工作：
一、加強(qiáng)社會(huì)組織培育發(fā)展工作
一是制定相關(guān)規(guī)范、扶持、引導(dǎo)社會(huì)組織文件政策，進(jìn)一步完善社會(huì)組織機(jī)制體制，為社會(huì)組織在xx的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
二是配合做好xx會(huì)理事會(huì)換屆事宜。中心協(xié)調(diào)相關(guān)居委做好分會(huì)理事的推選和把關(guān)工作，目前已完成莘城、水清兩個(gè)分會(huì)的換屆選舉，確保了分會(huì)順利交接。
三是進(jìn)一步對(duì)接本社區(qū)服務(wù)站。將專業(yè)組織的服務(wù)進(jìn)一步下沉到服務(wù)站，目前每個(gè)片區(qū)至少有一個(gè)站點(diǎn)提供公益服務(wù)和專業(yè)服務(wù)，不斷滿足本社區(qū)居民個(gè)性化需求。同時(shí)，通過(guò)社會(huì)組織服務(wù)中心的牽線搭橋，近期社會(huì)公益組織將會(huì)在服務(wù)站開(kāi)展“致夕陽(yáng)”---為本社區(qū)空巢老人免費(fèi)拍照以及“夢(mèng)想diy”針對(duì)本社區(qū)外來(lái)務(wù)工子女及貧困家庭兒童的心理關(guān)愛(ài)活動(dòng)，我辦已初步物色了服務(wù)站對(duì)接相關(guān)活動(dòng)，屆時(shí)將做好協(xié)調(diào)、組織工作。
二、建立居民區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作長(zhǎng)效管理機(jī)制
一是做好國(guó)家衛(wèi)生區(qū)鞏固工作。
在本社區(qū)中心層面，根據(jù)相關(guān)部門(mén)的反饋情況，對(duì)各小區(qū)，特別是重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督和檢查，確保小區(qū)衛(wèi)生工作的長(zhǎng)效性。在居委層面，由居委牽頭物業(yè)公司，建立了由物業(yè)保潔員、居委干部、協(xié)管員以及小區(qū)志愿者組成的衛(wèi)生巡查隊(duì)伍，明確了各自責(zé)任，制定了工作時(shí)間表，每天進(jìn)行環(huán)境巡視，隨時(shí)了解掌握小區(qū)的'衛(wèi)生情況，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題及時(shí)匯總，及時(shí)處理，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。
二是配合做好夏季滅蚊蠅活動(dòng)。
發(fā)動(dòng)居委利用黑板報(bào)、電子屏、宣傳欄、海報(bào)等各種宣傳方式向居民宣傳滅蚊蠅知識(shí)，倡導(dǎo)居民養(yǎng)成文明的衛(wèi)生行為。組織各居委開(kāi)展衛(wèi)生大掃除、蚊蠅滅殺行動(dòng)，有效減少蚊蠅孳生場(chǎng)所和密度，確保居民身體健康。
下半年，根據(jù)總體安排，還要做好以下三方面工作：
一、社會(huì)組織工作。一是配合相關(guān)部門(mén)做好黨建進(jìn)社會(huì)組織、志愿者風(fēng)采節(jié)等組織協(xié)調(diào)工作。二是全面對(duì)接本社區(qū)服務(wù)站，豐富本社區(qū)服務(wù)內(nèi)涵。三是依托社會(huì)組織服務(wù)中心，引進(jìn)專業(yè)組織、企業(yè)志愿者等社會(huì)資源助力本社區(qū)建設(shè)。
二、衛(wèi)生工作。下半年，是衛(wèi)生區(qū)鞏固工作的關(guān)鍵時(shí)期，我們將繼續(xù)努力工作，落實(shí)有效措施，配合相關(guān)部門(mén)切實(shí)把工作抓深、做細(xì)、干實(shí)，經(jīng)得起上級(jí)部門(mén)的檢驗(yàn)和市民群眾的評(píng)判。
三、協(xié)管員工作。做好五大協(xié)管員考核工作，用激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)協(xié)管員爭(zhēng)做崗位標(biāo)兵、爭(zhēng)當(dāng)敬業(yè)奉獻(xiàn)先鋒，在本職崗位上爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。
下半年工作計(jì)劃13
在新的一年里，醫(yī)院感染管理將堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，以加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保障病人安全的目標(biāo)認(rèn)真抓好醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)工作，特制定20--年院感工作計(jì)劃如下:
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)
1、科室每月組織一次醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，并做好記錄。
2、院感科全年組織院感知識(shí)講課兩次，采取多種形式進(jìn)行全員培訓(xùn)，試卷考核，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染防范意識(shí)。
3、落實(shí)新職工崗前培訓(xùn)。
4、對(duì)衛(wèi)生員進(jìn)行醫(yī)療廢物收集及職業(yè)防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。
5、院感專職人員參加省、市級(jí)舉辦的院感繼續(xù)教育培訓(xùn)班，以了解全省及全國(guó)醫(yī)院感染管理工作發(fā)展的新趨勢(shì)，新動(dòng)態(tài)，提高我院感染管理水平。
二、落實(shí)消毒隔離制度，加強(qiáng)消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)
1、各科使用的消毒液根據(jù)性能按時(shí)更換，器械按規(guī)定及時(shí)消毒滅菌，合格率達(dá)100%。使用中的各種導(dǎo)管按規(guī)定進(jìn)行消毒更換。
2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的.管理工作，不定期下科室檢查醫(yī)務(wù)人員洗手的依從性。
三、加強(qiáng)院感監(jiān)測(cè)，實(shí)行醫(yī)院暴發(fā)預(yù)警報(bào)告
1、嚴(yán)格《醫(yī)院手術(shù)部位管理規(guī)范》執(zhí)行，每月進(jìn)行手術(shù)切口感染監(jiān)測(cè)。
2、充分發(fā)揮臨床監(jiān)控管理小組作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染病例，落實(shí)24小時(shí)報(bào)告制度。
3、臨床出現(xiàn)醫(yī)院感染聚集性病例(同類病例3例)實(shí)行醫(yī)院感染暴發(fā)預(yù)警報(bào)告，分析并調(diào)查傳染源，采取有效措施控制傳播途徑，杜絕惡性院感案件的發(fā)生。
4、做好醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護(hù)工作，各科室將每次出現(xiàn)的職業(yè)暴露及損傷的人員上報(bào)院感科，院感科做好登記，保護(hù)易感人群，有效控制醫(yī)院感染。
四、嚴(yán)格醫(yī)療廢物分類、收集、遠(yuǎn)送、儲(chǔ)存、外運(yùn)管理，杜絕泄漏事件
1、醫(yī)療廢物按要求分類放置，密閉，包裝袋有標(biāo)識(shí)，出科有登記，專人回收有簽字，送醫(yī)療廢物暫存處集中放置。
2、醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)移單由專職人員填寫(xiě)，并保存存根備查。
4、銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃xx銀行半年工作計(jì)劃
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)通過(guò)客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見(jiàn)肘。
三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。
下半年工作計(jì)劃14
20xx年7月，我正式升任**園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過(guò)是接下電話、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。
其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性
自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的'溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。
加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。
三、圓滿完成皇庭璽園
從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
四、密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
二、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
四、密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門(mén)工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。
為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
下半年工作計(jì)劃15
第一段：介紹總體計(jì)劃
我公司下半年的工作計(jì)劃包括xxx、xxx和xxx三個(gè)方面。其中，xxx方面主要是針對(duì)公司的財(cái)務(wù)和人力資源管理進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，xxx方面重點(diǎn)是加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，提升服務(wù)水平，xxx方面則是開(kāi)拓新市場(chǎng)，尋求更多的'業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在這三個(gè)方面，我們將會(huì)制定相應(yīng)的具體計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
第二段：具體計(jì)劃
在財(cái)務(wù)管理方面，我們將會(huì)推進(jìn)企業(yè)成本管理和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步提高會(huì)計(jì)工作的精準(zhǔn)度和效率，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)稅務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理。在人力資源方面，我們將會(huì)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，推出激勵(lì)措施，提升員工士氣，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)和知識(shí)分享。
在客戶服務(wù)方面，我們將會(huì)建立更加完善的客戶服務(wù)渠道，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，提高客戶體驗(yàn)。我們將會(huì)推出更多的定制化服務(wù)和增值服務(wù)，同時(shí)通過(guò)調(diào)查研究和反饋收集，深入了解客戶需求，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)水平。
在市場(chǎng)拓展方面，我們將會(huì)在現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，拓展新市場(chǎng)，尋求更多的發(fā)展機(jī)遇。我們將會(huì)加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解和研究，優(yōu)化產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略，提高市場(chǎng)占有率。
第三段：總結(jié)與展望
總體來(lái)看，下半年的工作計(jì)劃是非常嚴(yán)謹(jǐn)和有前瞻性的，旨在優(yōu)化公司管理、提升客戶服務(wù)水平和擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展。我們相信，在全體員工的共同努力下，這個(gè)計(jì)劃將會(huì)實(shí)現(xiàn)，并取得較好的效果。同時(shí)，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化改進(jìn)，以保持公司發(fā)展的持續(xù)穩(wěn)定性。
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