物業(yè)工作計劃15篇【集合】
時光在流逝，從不停歇，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，來為以后的工作做一份計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)工作計劃1
一、日常保潔工作計劃
日常保潔工作是保持物業(yè)環(huán)境整潔衛(wèi)生的基礎(chǔ)，它包括清潔樓道、電梯、公共衛(wèi)生間、垃圾桶等。具體保潔時間和清潔項目如下：
1. 每天清潔公共衛(wèi)生間一次，包括地面、洗手盆、馬桶、鏡子、墻面等；
2. 每天清潔樓道一次，包括地面、扶手、門牌、花盆等；
3. 每天清潔電梯一次，包括電梯門、地面、墻壁、按鍵等；
4. 負(fù)責(zé)每天定時清空垃圾桶，保證垃圾桶內(nèi)無垃圾溢出。
二、區(qū)域保潔工作計劃
區(qū)域保潔工作是日常保潔工作的補充，它包括清理大面積的區(qū)域，如樓道、廣場、公園等。具體保潔時間和清潔項目如下：
1. 每周清潔物業(yè)大廳一次，包括地面、墻面、門窗、擺放物品等；
2. 每周清潔公共區(qū)域一次，包括走廊、休息區(qū)、樓道、花園等；
3. 每月清潔交通設(shè)施一次，如路燈、路標(biāo)、交通指示牌，保證交通設(shè)施整潔干凈；
4. 在節(jié)日和重要活動期間，對公共區(qū)域進行特別清潔和裝點。
三、特殊保潔工作計劃
特殊保潔工作是指遇到緊急情況或需要進行特殊處理的保潔工作。具體保潔時間和清潔項目如下：
1. 天氣惡劣時，及時清理門前的積雪、積水，保證住戶安全出行；
2. 有關(guān)突發(fā)事件、特定活動等的保潔工作，如大型演唱會、展覽會等；
3. 按照住戶要求對居室進行清潔保潔，如地毯保潔、沙發(fā)維護、空氣凈化等。
四、自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃
為了保證保潔員一直具有良好的工作素質(zhì)和專業(yè)知識，物業(yè)公司要加強對保潔員的.培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)。具體工作計劃如下：
1. 定期（每月或每季度）組織保潔員參加相關(guān)技能培訓(xùn)班，不斷提高保潔員學(xué)習(xí)技能；
2. 鼓勵保潔員間相互學(xué)習(xí)和資料交流，提高保潔員工作素質(zhì)；
3. 監(jiān)督保潔員的實際保潔質(zhì)量，并及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。
總之，物業(yè)保潔員的工作計劃需要詳細、具體、生動且豐富。只有這樣，才能更好地保持整個物業(yè)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生，使住戶生活質(zhì)量得到提高。
物業(yè)工作計劃2
現(xiàn)在面對20xx年即將到來的工作，我感到自己肩上的責(zé)任重大。我們盡管是保潔人員，但是我們的工作，代表著__物業(yè)的服務(wù)。我們不能不能讓自己的錯誤損害公司的名譽，更要讓自己的成績，成為公司的榮耀。在此，我對自己在下一年的工作計劃規(guī)劃如下：
一、加強思想管理
在工作中，我們是保潔員，也是__的一份子，為了更好的為業(yè)主們帶來服務(wù)和幫助，我也要不斷的學(xué)習(xí)物業(yè)的'企業(yè)精神，向其方向不斷的靠攏。對于業(yè)主，我們要以服務(wù)的心態(tài)去盡力的幫助，對待自己的工作，我們要帶著的責(zé)任感去完成。
除了去學(xué)習(xí)公司的思想理念，對于社會的時事政治我也要加強了解。提高個人的價值觀和世界觀，提升自己的思想修養(yǎng)。
二、工作上更加仔細更加嚴(yán)格
保潔的工作并不負(fù)責(zé)，最重要的是，看自己能不能盡興盡力的去完成，去做好。反思過去的工作，我在很多的地方依舊沒能稱得上是非常的負(fù)責(zé)。一方面與自己的自我管理有關(guān)，另一方面，是自己的工作能力和效率的問題。
所以在今后的工作中，我不僅要提高自己的自我管理，提高自己的工作質(zhì)量，更要加強自我的能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計劃，為業(yè)主們提供更加舒適的生活環(huán)境，為我們__物業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量。
三、對自己做好管理和安排
每天的工作時間是有限的，但是小區(qū)這么大，想要圓滿的完成工作，還是非常的困難。所以在今后的工作里，我會通過在工作中累積的經(jīng)驗，對自己的工作做好計劃，嚴(yán)格的加強自我的管理，讓自己能更加科學(xué)有效的利用這段時間，提高自己的工作質(zhì)量。
四、結(jié)束語
工作的進步不僅僅需要計劃，更需要自己的努力和堅持。在20xx年的工作中，我會努力的提升自己，讓自己嚴(yán)格的做好自己的計劃，為__物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
物業(yè)工作計劃3
隨著城市的發(fā)展，居民社區(qū)的數(shù)量不斷增加，為了保障居民生活的安全與便利，物業(yè)保安客服的工作變得越來越重要。物業(yè)保安客服應(yīng)該為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進居民社區(qū)的和諧。為此，制定科學(xué)、合理的物業(yè)保安客服工作計劃是非常必要的。
第一部分 工作概述
物業(yè)保安客服的工作涉及到許多方面，包括安全防范、設(shè)備維護、服務(wù)管理等。為了讓業(yè)主更好地享受服務(wù)，我們將工作分為以下幾個方面：
1. 保安崗位管理：制定嚴(yán)格的保安值班制度，做好安保工作，確保社區(qū)的安全。
2. 設(shè)備管理：做好物業(yè)設(shè)備的日常檢查和維護工作，及時處理設(shè)備故障，確保設(shè)備正常使用。
3. 客服管理：為居民提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解決居民反映的問題，增強業(yè)主的滿意度。
第二部分 工作目標(biāo)
物業(yè)保安客服的工作目標(biāo)通常有以下幾個方面：
1. 安全保障：努力協(xié)調(diào)社區(qū)相關(guān)部門的力量，確保居民的.安全。為此，需要制定詳細的應(yīng)急預(yù)案和管理制度，建立完善的安全防范體系。
2. 設(shè)備管理：確保社區(qū)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，提高設(shè)備的使用效率。為此，需要建立設(shè)備管理系統(tǒng)，加強日常檢查和維修工作。
3. 客服服務(wù)：完善客服工作流程，加強業(yè)主的滿意度。為此，需要制定完善的服務(wù)管理制度，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三部分 工作細節(jié)
1. 保安崗位管理：
�。�1）指定專人負(fù)責(zé)保安崗位的管理工作，每天進行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理；
�。�2）家庭節(jié)假日的時候，針對小區(qū)內(nèi)可能出現(xiàn)的問題，做好應(yīng)急預(yù)案，保障居民的安全；
�。�3）針對社區(qū)的特殊需求，提供全天候、值班保安服務(wù)，隨時為居民提供幫助。
2. 設(shè)備管理：
�。�1）制定設(shè)備管理制度，根據(jù)設(shè)備的性質(zhì)、用途、維修周期等要素，做好設(shè)備管理工作；
（2）日常對設(shè)備進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免設(shè)備的故障對業(yè)主生活帶來的不便；
�。�3）將設(shè)備信息輸入到管理系統(tǒng)中，方便快捷地管理設(shè)備使用狀態(tài)。
3. 客服管理：
�。�1）設(shè)立一套完整的客服管理流程，包括接單、派單、處理、驗收等環(huán)節(jié)，確�？蛻舴⻊�(wù)的高質(zhì)量；
�。�2）通過制定完善的業(yè)主投訴處理制度，及時、準(zhǔn)確地處理業(yè)主的問題，并對問題處理做好記錄，以便后續(xù)跟蹤反饋；
�。�3）設(shè)立業(yè)主代表會議，充分了解業(yè)主的需求及意見，并對業(yè)主的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。
第四部分 工作措施
1. 深入了解居民生活需求，及時做出相應(yīng)的服務(wù)安排；
2. 加強信息化管理，提高效率，實現(xiàn)信息共享；
3. 組織技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五部分 工作評估
為確保工作按計劃順利進行，需要對工作進行評估和總結(jié)，不斷完善工作計劃。
1. 確定評估指標(biāo)及評估周期，逐步完善評估制度，確保評估工作規(guī)范有序；
2. 利用相應(yīng)技術(shù)手段，對物業(yè)保安客服工作進行綜合評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并立即處理；
3. 通過建立獎懲制度，激發(fā)員工的工作積極性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)語
通過以上措施，我們可以充分發(fā)揮物業(yè)保安客服的作用，維護社會安全和居民生活的品質(zhì)，促進社區(qū)和諧發(fā)展。同時，加強績效評估和管理，確保工作順利進行，達到預(yù)期效果。
物業(yè)工作計劃4
20xx年年又是一個新的開始，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，我要調(diào)整工作心態(tài)、增強管理意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好本職工作。為了盡快的成長為一名優(yōu)秀的消防部主管，我訂立了以下品質(zhì)服務(wù)年度工作計劃：
1.業(yè)務(wù)理論水平、組織管理能力及綜合素質(zhì)的提高；
首先要把自己放在公司發(fā)展壯大的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。其次經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，必須在工作中不斷地提高自己、提高自身能力素質(zhì)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿意，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，全面提高自己，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上要有突破，在組織管理的能力上要有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上要有突破。2.學(xué)習(xí)及制訂培訓(xùn)計劃；
在物業(yè)市場中是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的'工作，根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向（管理知識、技術(shù)知識、策化知識、各個物業(yè)的動態(tài)等相關(guān)物業(yè)的知識都是我要掌握的內(nèi)容）來提高自身的管理和設(shè)備維護能力，通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。知識必須加以運用，才能產(chǎn)生力量。3.讓自己的部門充滿“熱誠”。
當(dāng)熱誠在部門內(nèi)變成習(xí)慣，那恐懼和憂慮將在部門內(nèi)無處容身。缺乏熱誠的部門，也將沒有明確的發(fā)展目標(biāo)，更不會有什么團隊凝聚力。所以今年我將加強部門內(nèi)員工對工作的狂熱和對公司的誠實教育。4.讓自己部門的人充滿“多做一點”的精神。
“多做一點”說出來是很簡單的話，但對華誠物業(yè)來說做起來就很難了。因為各個部門的人員素質(zhì)不同，要想讓他們不隨便亂扔煙頭就不錯了，更別說我們想要讓大家達到，在地上看見的煙頭隨手撿起來扔到垃圾桶里了，看見老人或者看見有人遇到困難需要幫助時給別人以幫助了。所以我這里所說的“多做一點”不單純體現(xiàn)在對待業(yè)主，其中也包括在同事和朋友交往中。你不能讓所有的人喜歡你，卻能減少別人討厭你的原因。
與人協(xié)商而不產(chǎn)生摩擦，是有待學(xué)習(xí)的一大課題。多做一些，機會將隨之而來。為別人服務(wù)最多的人最富有。服務(wù)的道路才能體現(xiàn)出自身的價值和人格魅力。
不要忽視小節(jié)，宇宙由原子構(gòu)成。得到幫助最好的方式是開始幫助別人。
除非你愿意，沒有人能破壞你對任何事情的信心。所有偉大的奇跡都只是信心的力量。不幸很少會糾纏有希望和信心的人。信心需要立足點，恐懼卻能憑空存在。信心緣于明確的目標(biāo)及積極的態(tài)度。信心是一種態(tài)度，常使“不可能”消失于無形。信心不能給你需要的東西，卻能告訴你如何得到。
有求于人才會去找朋友，很快就沒有朋友。如果你愿意要朋友，先做別人的朋友。不要讓幫助你在消沉中振作的朋友失望。朋友是了解你并尊重你的人。友誼需要經(jīng)常表達才能長存。
物業(yè)工作計劃5
一、大力優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境
1、進一步放寬服務(wù)業(yè)領(lǐng)域市場準(zhǔn)入。凡是法律法規(guī)沒有禁止進入的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，各類資本均可進入；凡是向外資開放的服務(wù)領(lǐng)域，都向內(nèi)資開放。工商行政管理部門對一般業(yè)企業(yè)降低注冊資本最低限額，除法律、行政法規(guī)和依法設(shè)立的行政許可另有規(guī)定外，一律降低到3萬元人民幣；對創(chuàng)新性、示范性強的服務(wù)企業(yè)，在營業(yè)場所、投資人資格、業(yè)務(wù)范圍等方面還應(yīng)適當(dāng)放寬條件。除有特殊規(guī)定外，服務(wù)企業(yè)設(shè)立連鎖經(jīng)營門店可持總部的連鎖經(jīng)營相關(guān)文件和登記材料，直接到門店所在地工商行政管理部門辦理登記手續(xù)。教育、文化、廣播電視、新聞出版、勞動保障、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、建設(shè)等部門對本領(lǐng)域能夠?qū)嵭惺袌龌?jīng)營的服務(wù)，要研究提出放寬市場準(zhǔn)入、清理進入壁壘等方面的具體措施。
2、盡快形成“1+x”服務(wù)業(yè)政策體系。市級有關(guān)行業(yè)或部門要根據(jù)本實施意見要求，及時對現(xiàn)有的政策進行修訂和完善；對需要制定專項政策措施和實施細則的要抓緊研究制定，成熟一項，出臺一項，為服務(wù)業(yè)進一步加速發(fā)展創(chuàng)造有利的政策環(huán)境。盡快研究制定鼓勵樓宇（總部）經(jīng)濟發(fā)展的政策意見、鼓勵文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策等。
3、加大服務(wù)業(yè)專項資金扶持力度。市財政繼續(xù)每年安排服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金，重點扶持物流、金融、旅游、商貿(mào)、樓宇（總部）經(jīng)濟、創(chuàng)意信息等六大服務(wù)業(yè)行業(yè)的發(fā)展，并根據(jù)財政狀況和服務(wù)業(yè)發(fā)展需要逐步增加。同時，為了加大對服務(wù)業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌引導(dǎo)力度，綜合運用貸款貼息、經(jīng)費補助、獎勵等多種扶持形式，在服務(wù)業(yè)專項資金中安排專項經(jīng)費用于支持市區(qū)服務(wù)業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)展、薄弱環(huán)節(jié)改進，集聚區(qū)和規(guī)劃布局內(nèi)重點項目的建設(shè)，服務(wù)業(yè)國債項目、重大項目貼息補助的配套以及加強服務(wù)業(yè)工作、前期研究和推進。提高專項資金使用效益，優(yōu)化使用結(jié)構(gòu)，每年年初由服務(wù)業(yè)工作部門聯(lián)席會議辦公室會同相關(guān)部門確定年度專項資金支持重點和規(guī)模，匯總審核有關(guān)部門提出的資金使用方案，下達年度資金使用計劃，跟蹤監(jiān)督資金到位情況。建立相應(yīng)的監(jiān)督評估機制，對各部門的專項資金使用情況進行績效評估。各縣（市、區(qū)）政府要根據(jù)需要安排服務(wù)業(yè)專項資金，支持服務(wù)業(yè)發(fā)展。
4、貫徹落實服務(wù)業(yè)稅（價）費優(yōu)惠政策。根據(jù)中央和省政府出臺的相關(guān)政策，認(rèn)真梳理和整合現(xiàn)有的服務(wù)業(yè)稅收優(yōu)惠政策，制定具體實施辦法。企業(yè)從事國家規(guī)定的符合條件的環(huán)境保護、節(jié)能節(jié)水項目的所得，居民企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)讓所得，符合規(guī)定的科技企業(yè)孵化器的所得，政府鼓勵的新辦文化企業(yè)所得，對于國家規(guī)劃布局內(nèi)的重點軟件生產(chǎn)企業(yè)的所得，可按有關(guān)規(guī)定享受所得稅優(yōu)惠政策。經(jīng)認(rèn)定的新辦軟件生產(chǎn)企業(yè)和集成電路設(shè)計企業(yè)，按規(guī)定享受增值稅和所得稅優(yōu)惠政策。對試點物流企業(yè)和從事貨運、拆遷、保險、知識產(chǎn)權(quán)、廣告、會展等企業(yè)取得的業(yè)務(wù)收入，實行差額征收營業(yè)稅。對創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)及其集聚區(qū)、新辦高新技術(shù)服務(wù)企業(yè)和連鎖超市、省重點物流企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)，按規(guī)定納稅確有困難的，經(jīng)地稅部門批準(zhǔn)，酌情減征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和水利建設(shè)專項資金。物流、連鎖超市等企業(yè)在省內(nèi)設(shè)立跨區(qū)域分支機構(gòu)并符合相關(guān)條件的，企業(yè)所得稅可由總部統(tǒng)一繳納。
根據(jù)省政府的相關(guān)文件，及時調(diào)整服務(wù)業(yè)用水、用電、用氣價格政策。服務(wù)業(yè)用水（除桑拿、洗浴、洗車等高耗水行業(yè)外）實現(xiàn)與一般工業(yè)同價；執(zhí)行銷售電價分類結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)商業(yè)用電與一般工業(yè)用電價格并軌。
財政、物價等部門要嚴(yán)格按照國家、省政府有關(guān)清費減負(fù)政策，對涉及服務(wù)企業(yè)的行政事業(yè)性收費進行清理，并開展監(jiān)督檢查。
二、強化服務(wù)業(yè)的要素保障措施
1、實行有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的土地政策。在編制主體功能區(qū)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、城市總體規(guī)劃時，應(yīng)明確保障服務(wù)業(yè)發(fā)展用地；在制定年度用地計劃時，要根據(jù)本地服務(wù)業(yè)發(fā)展需要，逐步提高服務(wù)業(yè)用地比例。對列為省、市重點服務(wù)業(yè)建設(shè)項目，重點服務(wù)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的項目，在安排建設(shè)用地指標(biāo)時予以優(yōu)先考慮。
鼓勵企業(yè)“退二進三”。在*市中心城區(qū)范圍內(nèi)已通過劃撥或協(xié)議出讓方式依法取得工業(yè)、交通、倉儲等土地使用權(quán)，符合*市新一輪城市總體規(guī)劃要求，法律、法規(guī)、行政規(guī)定及《國有土地劃撥決定書》或《國有土地使用權(quán)出讓合同》沒有明確應(yīng)當(dāng)收回土地使用權(quán)公開出讓的，經(jīng)審批可以通過改變土地或建筑物用途，從事除房地產(chǎn)開發(fā)銷售和住宅項目以外的服務(wù)業(yè)經(jīng)營活動。對興辦信息服務(wù)、研發(fā)設(shè)計、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的，可給予一定的優(yōu)惠，具體參照《*市人民政府關(guān)于促進*市中心城區(qū)功能轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的實施意見（試行）》（溫政發(fā)〔20*〕87號）執(zhí)行。
2、努力改善服務(wù)業(yè)融資環(huán)境。將服務(wù)業(yè)貸款比例納入金融機構(gòu)年度評價依據(jù)，引導(dǎo)金融機構(gòu)逐步增加服務(wù)業(yè)貸款規(guī)模，加大對符合條件的重點服務(wù)企業(yè)的授信額度。引導(dǎo)和鼓勵各類金融機構(gòu)開發(fā)和推廣適應(yīng)服務(wù)企業(yè)需要的金融產(chǎn)品，推進應(yīng)收賬款融資業(yè)務(wù)順利開展，探索逐步擴大收費權(quán)，繼續(xù)探索農(nóng)民房抵押貸款試點工作。建立擔(dān)保公司信用評級制度，銀行根據(jù)信用等級加大與擔(dān)保公司合作力度，積極為中小服務(wù)企業(yè)提供短期資金貸款擔(dān)保。建立服務(wù)業(yè)重點項目與銀行資金聯(lián)動的長效機制。
3、加快服務(wù)業(yè)人才培育和引進。研究制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)計劃和引進計劃，通過幾年的努力，培養(yǎng)出一批既了解市情特點，又熟悉國際規(guī)則的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才。發(fā)揮高等院校、科研院所和中職學(xué)校的作用，大力培養(yǎng)服務(wù)業(yè)急需人才；利用各類教育培訓(xùn)機構(gòu)開展服務(wù)業(yè)技能人才再培訓(xùn)、再教育；選派服務(wù)業(yè)管理人員到國內(nèi)外著名院校、知名企業(yè)接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立健全現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才評價體系，按照我市設(shè)立的“人才突出貢獻獎”有關(guān)規(guī)定給予獎勵。加快引進和培育現(xiàn)代物流、金融商務(wù)、國際經(jīng)貿(mào)等高級專業(yè)人才，按有關(guān)規(guī)定在住房、子女就學(xué)、戶籍遷入等方面給予照顧。
三、加快推進服務(wù)業(yè)重點行業(yè)發(fā)展
1、大力推進物流業(yè)。以構(gòu)筑大交通樞紐為契機，加快航空、鐵路、公路、港口物流基地建設(shè)，積極培育第三方、第四方物流，引進國內(nèi)外知名物流企業(yè)。對符合我市現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃的重點項目、經(jīng)營狀況在同行業(yè)中名列前茅且成長性較好的物流企業(yè)給予一定的扶持和補助。
2、創(chuàng)新發(fā)展金融業(yè)。完善地方融資平臺，引導(dǎo)發(fā)展創(chuàng)業(yè)投資公司，創(chuàng)立創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金，推進企業(yè)債券的發(fā)行申請工作。加快農(nóng)村金融改革、加快地方資本市場和保險市場發(fā)展；加大對小額貸款公司和村鎮(zhèn)銀行的培育力度；加強金融產(chǎn)品、服務(wù)和管理創(chuàng)新；積極創(chuàng)造條件，吸引外資銀行、股份制銀行入駐我市。對積極擴大信貸總量、積極創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品、拓寬融資渠道的機構(gòu)予以獎勵。推進服務(wù)業(yè)連鎖企業(yè)在境內(nèi)外資本市場直接融資。
3、精心打造旅游業(yè)。加快旅游接待設(shè)施、重點旅游景區(qū)和旅游交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。積極參與長三角和海峽西岸旅游市場開發(fā)與合作活動，加大旅游推介力度，提高我市旅游產(chǎn)品的知名度、美譽度。加強旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，促進與外地旅游網(wǎng)站之間的鏈接與合作，建立客源地旅行社信息網(wǎng)絡(luò)平臺。
4、著力提升商貿(mào)業(yè)。優(yōu)化城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點布局、加快傳統(tǒng)交易市場改造升級和社區(qū)便民服務(wù)點建設(shè)，發(fā)揮在外*人遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過*內(nèi)外市場的`互動發(fā)展，發(fā)展連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營、虛擬經(jīng)營等現(xiàn)代商貿(mào)流通形式。積極推進農(nóng)村社區(qū)建設(shè)和和諧社區(qū)創(chuàng)建，提高新農(nóng)村社會管理和社區(qū)服務(wù)水平。
5、做大做強樓宇（總部）經(jīng)濟�？茖W(xué)合理布局市、區(qū)兩級樓宇經(jīng)濟發(fā)展空間規(guī)劃，加快對城區(qū)現(xiàn)有樓宇改造和升級步伐，推動會計審計、法律咨詢、工程咨詢、評估認(rèn)證、科技中介、產(chǎn)權(quán)和技術(shù)交易等商務(wù)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
6、積極發(fā)展創(chuàng)意信息等其他生產(chǎn)業(yè)。重點發(fā)展與制造業(yè)相關(guān)的共性和關(guān)鍵性技術(shù)研發(fā)等公共服務(wù)平臺，完善信息傳輸設(shè)施，加快發(fā)展數(shù)字電視、無線寬帶網(wǎng)絡(luò)和第三代移動通信等信息傳輸服務(wù)業(yè)。積極培育信息咨詢、數(shù)字出版、動漫網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化創(chuàng)意設(shè)計等產(chǎn)業(yè)發(fā)展。大力發(fā)展服務(wù)于行業(yè)信息化改造的行業(yè)應(yīng)用軟件、嵌入式軟件、信息技術(shù)共享平臺。鼓勵發(fā)展系統(tǒng)集成、信息工程監(jiān)理、系統(tǒng)外包等信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)。
四、積極引導(dǎo)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展
1、鼓勵引導(dǎo)有條件的企業(yè)實施分離發(fā)展服務(wù)業(yè)。按照先行試點、逐步推廣的原則，在積累經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步研究制定具有可操作性的一、二、三產(chǎn)業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)的政策措施。分離后的稅負(fù)如高于原稅額，高出部分由各地財政對該企業(yè)予以扶持補助，鼓勵分離后的服務(wù)企業(yè)為社會服務(wù)，其自用的生產(chǎn)經(jīng)營房產(chǎn)應(yīng)繳納的房產(chǎn)稅、占地面積較大的服務(wù)企業(yè)應(yīng)繳納的城鎮(zhèn)土地使用稅等，如納稅有困難的，按規(guī)定權(quán)限報經(jīng)地稅部門批準(zhǔn)后，設(shè)立初期的3年內(nèi)可酌情給予減征；其所購的固定資產(chǎn)因技術(shù)進步等原因，可以加速折舊。有關(guān)部門要對工業(yè)企業(yè)組建生產(chǎn)業(yè)企業(yè)給予支持，在市場準(zhǔn)入、登記注冊、資質(zhì)認(rèn)證等方面簡化審批手續(xù)、降低相關(guān)費用、提高辦事效率。
2、鼓勵服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)強強合作和品牌嫁接，實現(xiàn)服務(wù)品牌和產(chǎn)品品牌的良性互動，開發(fā)品牌的文化內(nèi)涵，注重品牌內(nèi)容和形式創(chuàng)新，形成一批品牌知名高、競爭力強的服務(wù)龍頭企業(yè)。積極鼓勵開展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)品牌的申報，對獲得國家、省等不同級別的名牌企業(yè)，按照相關(guān)政策予以獎勵。大力推進電子商務(wù)、網(wǎng)上交易等現(xiàn)代商貿(mào)營銷手段，積極引進大型購物中心、綜合百貨等商貿(mào)流通業(yè)態(tài)。引導(dǎo)生產(chǎn)領(lǐng)域的服務(wù)和政府行政管理的服務(wù)實行外包，形成新的業(yè)態(tài)。
3、著力引導(dǎo)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)�？茖W(xué)規(guī)劃布局，突出集聚功能，積極打造一批公共生產(chǎn)服務(wù)、現(xiàn)代物流、總部經(jīng)濟、商務(wù)發(fā)展、文化休閑、旅游度假和綜合服務(wù)業(yè)等集聚區(qū)。編制全市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)總體布局規(guī)劃，選擇一批已有一定基礎(chǔ)、符合區(qū)域定位且發(fā)展前景看好的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，爭取列入省規(guī)劃布局內(nèi)集聚區(qū)加以重點培育。對列入省重點集聚區(qū)中的建設(shè)項目，同等條件下給予優(yōu)先安排用地計劃和投資貼息補助，縣（市、區(qū)）也要給以相應(yīng)的配套補助。集聚區(qū)中鼓勵發(fā)展的服務(wù)企業(yè)，若納稅確有困難的，按規(guī)定權(quán)限報經(jīng)地稅部門批準(zhǔn)，可酌情減征房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅和水利建設(shè)專項資金。
4、推進國有服務(wù)業(yè)企業(yè)改革。積極推動國有服務(wù)業(yè)企業(yè)股份制改革和戰(zhàn)略性重組，鼓勵國有服務(wù)企業(yè)通過股權(quán)并購、股權(quán)置換、相互參股等方式進行重組，鼓勵非公有制企業(yè)參與國有服務(wù)企業(yè)改革、改組和改造。支持社會法人、民間資本參與城市公用事業(yè)和文化科技改革。進一步推進政府機關(guān)、事業(yè)單位后勤服務(wù)社會化改革。
5、加快發(fā)展服務(wù)外包。根據(jù)國際服務(wù)外包發(fā)展趨向，圍繞信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包兩種形式，重點發(fā)展信息、金融、保險、物流、研發(fā)設(shè)計、外籍船舶修理等服務(wù)外包領(lǐng)域，引進從事國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的跨國公司，培育一批國際服務(wù)外包企業(yè)，努力創(chuàng)建省級國際服務(wù)外包重點培育基地。
6、積極推進服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化。在現(xiàn)代物流、旅游、交通運輸和社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域開展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點示范工作，對試點地區(qū)和企業(yè)給予資金支持。對暫不具備制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行業(yè)，積極開展服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)公約等行業(yè)自律制度建設(shè)。加強對服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，鼓勵企業(yè)采用國際和國外先進標(biāo)準(zhǔn)。
五、加強對服務(wù)業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)
1、完善聯(lián)席會議制度。完善服務(wù)業(yè)聯(lián)席會議制度，定期召開服務(wù)業(yè)工作部門聯(lián)席會議成員會議，聽取各成員單位服務(wù)業(yè)工作情況匯報，分析服務(wù)業(yè)的運行狀況，協(xié)調(diào)解決服務(wù)業(yè)發(fā)展中的問題，督促檢點任務(wù)的完成。每半年向市政府常務(wù)會議專題匯報全市服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，總結(jié)部署全市服務(wù)業(yè)工作，明確服務(wù)業(yè)發(fā)展方向。通過服務(wù)業(yè)工作部門聯(lián)席會議制度，加強對全市服務(wù)業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、政策研究和問題協(xié)調(diào)。建立服務(wù)業(yè)重大項目領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度，加大服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和投入力度。
2、健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制。為改變服務(wù)業(yè)工作部門分割和交叉管理的狀況，進一步理順政府各部門的職能和權(quán)限，必須制定既有部門分工負(fù)責(zé)，又有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的服務(wù)業(yè)工作推進機制。充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)工作部門聯(lián)席會議辦公室的作用，配備力量、明確職能，加強對規(guī)劃、政策、資金、項目前期工作和年度計劃的統(tǒng)籌。年初，由服務(wù)業(yè)工作部門聯(lián)席會議辦公室牽頭，確定年度服務(wù)業(yè)重點工作，并將任務(wù)分解落實到各相關(guān)部門。以市政府名義印發(fā)的有關(guān)服務(wù)業(yè)規(guī)劃和政策，須經(jīng)服務(wù)業(yè)工作部門聯(lián)席會議辦公室組織咨詢論證后，提交聯(lián)席會議審議，重大事項提請市政府常務(wù)會議審議。加強對服務(wù)業(yè)發(fā)展的課題研究，編制服務(wù)業(yè)發(fā)展年度報告。各縣（市、區(qū)）要建立服務(wù)業(yè)工作機構(gòu)，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本地服務(wù)業(yè)發(fā)展。
3、加強統(tǒng)計考核。建立政府統(tǒng)計與行業(yè)管理部門分工負(fù)責(zé)的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作機制，加強行業(yè)管理部門服務(wù)業(yè)統(tǒng)計力量，完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查方法和指標(biāo)體系，健全服務(wù)業(yè)信息制度，做好服務(wù)業(yè)發(fā)展形勢的監(jiān)測與分析工作。
物業(yè)工作計劃6
一、思想方面
在思想方面，不斷學(xué)物業(yè)公司的管理理念和企業(yè)文化，始終以“崇德、齊同、卓新”的態(tài)度投入到日常的工作生活中，做到了與人為善，和睦相處。
二、工作方面
1、財務(wù)核算工作。財務(wù)核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作。現(xiàn)在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的，對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結(jié)賬、及時準(zhǔn)確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。
2、月度資金預(yù)算及20xx年財務(wù)預(yù)算的編制“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——按照xx物業(yè)公司財務(wù)中心的要求每月及時填報月度資金。預(yù)算表及年終填報下年度的資金預(yù)算計劃，在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金，加強對公司內(nèi)資金使用的監(jiān)督和管理，提高資金利潤率，保證資金安全。
3、財務(wù)內(nèi)部報表的編制在日常的財務(wù)核算中編制的《資產(chǎn)負(fù)債表》、《損益表》等基礎(chǔ)的財務(wù)報表并不能滿足一個日益發(fā)展壯大的`公司管理層企業(yè)管理的需求，而財務(wù)中心適時的推出、改進一系列的財務(wù)內(nèi)部報表，為公司的進一步發(fā)展奠定了一個夯實的基礎(chǔ)。在編制內(nèi)部報表的過程中，能夠正確領(lǐng)會到公司管理層的對物業(yè)公司下一步發(fā)展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，為公司的可持續(xù)發(fā)展做好扎實財務(wù)工作。
4、物業(yè)軟件的實施。為了完善物業(yè)公司的核算工作，公司安裝了專業(yè)的物業(yè)管理軟件，以方便輔助財務(wù)的核算。在物業(yè)管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通，尋求解決完善軟件存在問題的方法，并指導(dǎo)物管員正確的使用軟件。使物業(yè)管理軟件在日常物業(yè)管理中發(fā)揮的作用。
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，作為xx物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。
物業(yè)工作計劃7
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：
每日清潔工作
（1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔；
�。�2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；
�。�3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；
�。�4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；
（5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并承擔(dān)清運至指定地點。
每周清潔工作
加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進行消防知識培訓(xùn)；對駕駛員定期進行安全思想教育。
�。�1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）；
今年上半年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在下半年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。
�。�2）業(yè)戶信箱清拭一次；
�。�3）天臺（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。
二是著力培育和開發(fā)女性人才。全面實施《區(qū)20 —20 培養(yǎng)選拔女干部、發(fā)展女黨員工作規(guī)劃》，大力培育女領(lǐng)導(dǎo)干部、女性經(jīng)營管理者和女專業(yè)技術(shù)人員三支隊伍；配合組織部門不斷推進培養(yǎng)選拔女干部、發(fā)展女黨員工作，努力適應(yīng)競爭上崗、公推公選等干部人事制度改革，推動更多的女性走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。
每月清潔工作
�。�1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；
�。�2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）；
�。�3）公共走廊及路燈的`燈罩清拭一次。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。
物業(yè)工作計劃8
作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿意。
經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。
如今，新的一年已經(jīng)到來！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思，對這一年工作任務(wù)做如下計劃：
一、工作的思想方面
通過過去的經(jīng)驗，我深刻的認(rèn)識到思想對我們工作的重要性。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不可少的！
首先，我要改進自己的思想認(rèn)識，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時候，應(yīng)該更加熱情、更加親切。
其次，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。
二、服務(wù)能力方面
1。加強自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤⻊?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位。
2。學(xué)會觀察，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題。
3。服務(wù)要熱情周到，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時服務(wù)的準(zhǔn)備。
三、工作方面
1。提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的`需要要認(rèn)真的聽清楚，確定業(yè)主的問題，并給予正確的回答和幫助。
2。做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。
3。做好回訪工作。過去有很多工作，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進我們的工作。
轉(zhuǎn)眼一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！
物業(yè)工作計劃9
上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下：
一、按照實際情況，對現(xiàn)有的及作業(yè)流程作出了修改
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作，xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，及時對存在問題進行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：
以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會務(wù)組方面：
因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：
xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦�。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面：
20xx年x月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決，x件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：
檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：
xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：
xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的'影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：
外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進一大整合——推進xx大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)進一步建設(shè)“善待你一生”的，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設(shè)，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推進現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個人加強自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對那些學(xué)有所長的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
物業(yè)工作計劃10
新的一年已開始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，對不斷深入前進中的品質(zhì)提升工作來說，品質(zhì)部20xx年需完成的主要工作任務(wù)：
一是要加強內(nèi)部的管理，配合公司三體認(rèn)證步伐，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的品質(zhì)督導(dǎo)管理體系和規(guī)章制度。
二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力加大品質(zhì)督導(dǎo)圍度與深度，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)、園區(qū)標(biāo)識、公共區(qū)域管理、節(jié)源開能，工程、保潔綠化、娛樂設(shè)施等。
三是應(yīng)對我司目前存在的問題進行分析，在今后的工作開展中提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進品質(zhì)部各項工作的正常開展，做到管理服務(wù)水平有新的提高，品質(zhì)水平有新的突破，各服務(wù)中心精神面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標(biāo)。
一月份
主要工作內(nèi)容
重點工作：
對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順服務(wù)品質(zhì)管理體系內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。以完善健全品質(zhì)督導(dǎo)體系、規(guī)范內(nèi)部管理、提升管理層思想意識、加強秩維系統(tǒng)規(guī)范化等幾個方面的工作目標(biāo)及思路。
加強質(zhì)量品質(zhì)管理，梳理各項目各部門之間工作流程，提高服務(wù)過程管控，對管理人力配置及工作效能起到監(jiān)督作用。
日常工作：
1、重新編制《品質(zhì)督導(dǎo)管理體系》指導(dǎo)性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中做到有據(jù)可依，獎懲明確。確立各項目品質(zhì)專員崗位職責(zé)與日常工作內(nèi)容，大力開展20xx年度品質(zhì)檢查與整改力度，全面提升公司服務(wù)水平。
2、對20xx年度的工作進行系統(tǒng)化、精細化的總結(jié)工作，分析各項數(shù)據(jù)，認(rèn)真反思20xx年我們都做了什么，還在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何進行改正，以己為鏡，深入反思，同時加大對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)力度，借鑒其他企業(yè)成熟的品質(zhì)提升經(jīng)驗完善自己。
二月份
主要工作內(nèi)容
重點工作：
提升秩維系統(tǒng)安全防范工作，全面排查各園區(qū)消防安全器械，對消火栓、滅火器等進行維護維修，確保所有消防器材處于完好狀態(tài)，以應(yīng)對春節(jié)期間燃放煙花等情況，避免突發(fā)事件發(fā)生時造成更大的損失。
日常工作：
1、排查消防器材，加大秩維隊伍培訓(xùn)及巡查、值崗力度，確保春節(jié)期間園區(qū)安全，出現(xiàn)突發(fā)事件時能夠及時處理。
2、配合綜合辦公室做好公司年會活動的組織、運行工作，確保一年一度的員工聯(lián)歡能夠順利完成。
3、進行春節(jié)前最后一次聯(lián)合大檢查，由綜合辦公室、各項目經(jīng)理及品質(zhì)專員共同配合，對所有在管項目進行全面檢查，消除安全隱患，規(guī)范員工行為，使春節(jié)期間能夠保證公司的服務(wù)品質(zhì)不降低。
三月份
主要工作內(nèi)容
重點工作：
認(rèn)真學(xué)習(xí)“三體認(rèn)證”相關(guān)知識，完善品質(zhì)部工作細節(jié)、工作范圍及檔案等方面，全力保證公司“三體認(rèn)證”的通過。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究員工工作環(huán)境、小區(qū)環(huán)境以及員工工作安全方面的知識，并豐富檔案內(nèi)容，建立制度體系，豐富完善品質(zhì)部工作內(nèi)容。
日常工作：
1、做好正月十五元宵節(jié)安全防范工作，確保園區(qū)業(yè)主度過祥和喜慶的元宵節(jié)，同時對元宵燈謎活動給予大力支持，做好業(yè)主聯(lián)誼工作。
2、參與公司組織的“三體認(rèn)證”培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，明確品質(zhì)部工作，并在本階段對照相應(yīng)體系文件盡快完善相對欠缺的工作，為迎接“三體認(rèn)證”檢查做好準(zhǔn)備。
四月份
主要工作內(nèi)容
重點工作：
以完善健全的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系針對各項目、服務(wù)中心進行聯(lián)合檢查，重新審視服務(wù)狀態(tài)、工作環(huán)境及工作安全問題，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊進行逐項排查，并著重針對全公司檔案管理工作進行梳理，確認(rèn)符合“三體認(rèn)證”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
日常工作：
1、確保清明節(jié)期間消防安全，張貼相關(guān)溫馨提示，告知業(yè)主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防設(shè)備，并加強節(jié)日期間巡邏頻次，保證園區(qū)安全。
2、進行聯(lián)合品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查，加入新增的環(huán)境安全以及檔案管理問題，注重管理細節(jié)。
3、針對華府項目春節(jié)后秩維隊員流動量較大，華城項目秩維隊伍培訓(xùn)力度較為欠缺的情況，加大對這兩個項目新入職隊員的.培訓(xùn)與訓(xùn)練力度，完善華城各門崗、巡邏崗等職位的崗位制度，指定行之有效的管理方案，盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運行的軌道上來。
五月份
主要工作內(nèi)容
重點工作：
針對負(fù)責(zé)分管的各項目秩維系統(tǒng)，將持續(xù)進行人員禮儀禮貌、軍姿隊列、服務(wù)意識以及專業(yè)知識進行培訓(xùn)。秩維系統(tǒng)人員占物業(yè)服務(wù)人員配置的較大部分，同時也是物業(yè)公司的精神面貌的體現(xiàn)，為公司培養(yǎng)出專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的秩維隊員，通過團隊凝聚力的打造、公司企業(yè)文化、價值觀的宣導(dǎo)來挽留住員工，進而為公司培養(yǎng)人才，完善梯隊建設(shè)。
日常工作：
1、注重“五一”長假期間的安全、消防防范工作，確保節(jié)假日期間園區(qū)業(yè)主及員工的安全。
2、完善各項目秩維系統(tǒng)建設(shè)，打造更高層次、更具有服務(wù)精神的和諧團隊，為公司培養(yǎng)一批可用之才，為公司的后續(xù)發(fā)展提供有力保障。
六月份
主要工作內(nèi)容
重點工作：
針對御園項目整體運營在往好的方向發(fā)展，不足方面需逐步整改完善。御園申報國優(yōu)的工作是本年度的重中之重，品質(zhì)部要著重解決的問題主要體現(xiàn)在御園部門之間的配合和部門工作日常監(jiān)管不夠嚴(yán)密，出現(xiàn)工作松散狀態(tài)，負(fù)責(zé)人及部門主管在以后的的工作中還要以身作則，對部門日常工作運行要強化管理，提高管控力度，在制度執(zhí)行及工作落實方面要提高強勢態(tài)度，對公司要求和工作指導(dǎo)要提高執(zhí)行力度。
日常工作：
1、大力推進8S管理體系中后4s的進程，充分利用前一階段“整理整頓、清潔清掃”的優(yōu)良底蘊，提升員工節(jié)約習(xí)慣和自身素養(yǎng)，同時結(jié)合“三體認(rèn)證”文件，做好安全、環(huán)境方面的學(xué)習(xí)與提升工作。
2、加大對御園項目的監(jiān)管力度，配合其完善國優(yōu)審批的相關(guān)工作，力爭今年內(nèi)通過國優(yōu)的評審，并在實際工作中達到國優(yōu)的管理水平。
七月份
主要工作內(nèi)容
重點工作：
著重進行培訓(xùn)工作的監(jiān)督與實施。品質(zhì)部培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標(biāo)準(zhǔn)、秩維工作行為規(guī)范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內(nèi)容與重點等方面，使每名員工達到我司工作標(biāo)準(zhǔn)，及時進入服務(wù)工作狀態(tài)。針對各項目的年度培訓(xùn)計劃實施情況及培訓(xùn)效果進行督導(dǎo)，務(wù)必做到按時進行，體現(xiàn)成效。
物業(yè)工作計劃11
為切實做好*****,*****20xx年的安全管理工作,在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，本著“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，秩序維護部特針對小區(qū)公共安全防范管理、消防管理、車輛停放管理、員工隊伍建設(shè)培訓(xùn)等方面，制定工作計劃如下：
一、規(guī)范小區(qū)公共安全防范管理工作，確保業(yè)戶生命和財產(chǎn)安全。
1、加強人員的進出登記管理工作，并通過巡邏隊員，加強對小區(qū)內(nèi)外部可疑、推銷及迷路人員的管理，及時做好制止與指引工作。
2、采用24小時定線和不定線集合的巡邏方法，對各樓層及重點區(qū)域進行巡邏。尤其加強夜間、惡劣天氣和節(jié)假日重點巡邏和防范。
3、“人防、物防、技防”相結(jié)合，加強交接班管理，日常巡查管理及安防設(shè)施設(shè)備的定期檢查和維護，發(fā)現(xiàn)安全隱患和問題及時整改。
4、對搬入小區(qū)的大宗物品進行盤問，確認(rèn)是否屬于危險品。對搬出物品，嚴(yán)格執(zhí)行“放行條”登記放行制度。特殊情況逐級報告。
5、對業(yè)主裝修施工現(xiàn)場的安全進行管控，發(fā)現(xiàn)情況立即報告。
6、將空置房的管理作為長期的工作重點來抓，定期巡邏和檢查時，應(yīng)特別注意空置房的防火、防盜工作及未經(jīng)允許擅自占用等情況。
7、制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并在實際的服務(wù)工作中貫徹實施。
8、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜搶劫等治安事件或意外事故時，及時通知相關(guān)部門（派出所、社區(qū)），并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理等工作。
9、通過各類宣傳教育，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)戶注意安全防范，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
二、在“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)原則下，加強消防安全管理。
1、加強對業(yè)戶的消防安全知識宣傳和教育，培養(yǎng)業(yè)戶消防安全意識。
2、秩序維護部所有員工及物業(yè)所有工作人員均為義務(wù)消防員。所有義務(wù)消防員通過培訓(xùn)必須做到“四懂”：即懂得火災(zāi)危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的`方法，懂得火場逃生的辦法；“四會”：即會報火警119，會用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散。
3、做好日常消防設(shè)施設(shè)備的配備、使用和維護工作，建立并完善小區(qū)的消防安全檔案，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報或整改。
4、定期組織開展***小區(qū)重點部位（配電房、消控室、地下車庫等）的細致的消防安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，不能整改的立即上報。
5、針對***小區(qū)安置房的特點，重點做好用電線路檢查、燃氣使用安全檢查、裝修動火安全管理及對占用公共通道等隱患進行整改。
6、制定***小區(qū)消防安全滅火預(yù)案，報當(dāng)?shù)毓蚕拦芾聿块T備案。 每半年組織一次消防安全滅火預(yù)案的演練，并做好演練記錄和總結(jié)。
7、長期堅持不懈，組織秩序維護部隊員，做好出租房尤其是房中房、堆貨倉庫房的消防安全管理工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即要求整改及匯報。
三、做好海桐小區(qū)的交通管理，為業(yè)戶提供安全有序的車輛停放服務(wù)。
1、根據(jù)小區(qū)的實際情況，合理的劃分車輛停放區(qū)域，逐步完善停車場指示標(biāo)識，主要包括出入口標(biāo)識、停車位標(biāo)識、方向指示、嚴(yán)禁煙火標(biāo)識、消防疏散指示及樓梯電梯通道指示，設(shè)備機房指示等。
2、健全車輛管理隊伍，有針對性的開展停車場管理培訓(xùn)，重點是車輛出入管理、停放管理、交通疏導(dǎo)等方面的操作規(guī)程和注意事項。
3、對地下停車庫各類設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)如消防系統(tǒng)、供電照明系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及停車場系統(tǒng)進行檢查和維護，建立設(shè)備檔案及巡查記錄。
4、修復(fù)停車場智能收費管理系統(tǒng)，制定收費程序和管理職責(zé)等制度，
指導(dǎo)秩序維護員按規(guī)定對進出海桐小區(qū)的車輛進行收費。
5、定期對停車場的車輛停放情況進行檢查，特別注意車輛停放應(yīng)符合消防管理要求，嚴(yán)禁占用消防通道，以免影響消防疏散和搶救。
6、制定停車場各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，主要包括交通堵塞與停車場事故應(yīng)急處理預(yù)案，消防安全滅火預(yù)案等，并落實貫徹實施。
四、加強秩序維護部員工日常管理與培訓(xùn)，培養(yǎng)有戰(zhàn)斗力的隊伍。
1、加強員工思想政治教育，讓員工認(rèn)清就業(yè)形式，珍惜工作機會，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作，預(yù)防員工出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件。
2、鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊員，加強關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。
3、關(guān)心員工的日常生活，幫助員工解決實際問題，提高員工對職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感，并適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心，凝聚人心，提高員工的團隊意識。
4、嚴(yán)格落實公司規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓(xùn)，使秩序維護部員工盡快適應(yīng)公司的管理；注重員工在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過秩序維護班長切實落實日常工作管理，確保安全管理工作的有效性。
5、加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實際操作相結(jié)合，使員工熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)小區(qū)安全管理工作的需要。 ******物業(yè)服務(wù)中心二○一四年一月十九日
物業(yè)工作計劃12
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大減少了人員流動。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作指標(biāo)任務(wù)（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑性能和使用》、《機器設(shè)備使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)工作技巧，同時在日常工作中不間斷指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴(yán)格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省一定省該用就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量把關(guān)，物料單價市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理價格物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備使用壽命。
二、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司發(fā)展大計中。
物業(yè)工作計劃13
又結(jié)束了一個階段的工作，不過并不意味著我就能夠放松對自己的要求了，因為一個階段的結(jié)束同時也是新一階段工作的開始，新的開始就要有比之前更加高的目標(biāo)、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進則退的情況出現(xiàn)。因此，所以一個物業(yè)客服工作者，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計劃。
一、繼續(xù)保持好的服務(wù)態(tài)度，并且要穩(wěn)步提高自己的服務(wù)水平
客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們必須要時刻記住自己的崗位職責(zé)，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務(wù)工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度。
二、加緊對物業(yè)信息的了解，全面掌握信息動態(tài)
作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話詢問，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動態(tài)，時刻注意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認(rèn)同，我的工作表現(xiàn)也就會越好。
三、加強自身的鍛煉，提高自己的綜合素質(zhì)
作為客服，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在我入職物業(yè)以來，我的工作形象都是個物業(yè)掛鉤的，所以我必須要時刻注意自己的行為素質(zhì)，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶，我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度，面對客戶的`批評要能夠忍耐，面對領(lǐng)導(dǎo)的批評能夠積極認(rèn)錯并且改正。而要做到這一點，自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個學(xué)習(xí)的機會，公司組織的培訓(xùn)機會我不能錯過，自己在工作的時候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧，從而讓自己變得更加強大、優(yōu)秀。
一年之計在于春，對于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問題及解決方法，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會及業(yè)主座談會研討，將20xx年主要重點工作方面作個計劃，接受業(yè)主監(jiān)督與意見反饋，特制定以下計劃：
1：配合小區(qū)燃氣安裝。燃氣是安裝小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請接入燃氣自20xx年以來，一直未能得到落實。現(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃氣公司已經(jīng)把燃氣接道接入小區(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。
2：設(shè)法解決通訊問題。因小區(qū)電信、移動、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強聯(lián)系溝通，及時盡早解決問題。
3：小區(qū)路燈亮化問題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù)，在座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細化計劃落實。
4：小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，2—1門口圍墻問題，爭取在年后盡早處理完善，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合伯爵山莊業(yè)委會制定違建情況介定，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對接投訴，爭取得到解決。
5：小區(qū)綠化。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補種了“二月花”草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補裁草種。
6：小區(qū)保潔。在座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強培訓(xùn)檢查保潔落實情況。
7：軼序維護。對軼序員加強培訓(xùn)，對小區(qū)進出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車、裝修、堆放雜物等加強管控。
8：公共區(qū)域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時用PVC軟片包圍保護，目前看來取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問題，爭取在新的一年里落實解決。
9：地下網(wǎng)管。與市政科等部門聯(lián)系，爭取小區(qū)雨污分流落實。加強對窨井的檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清理。對于商戶，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區(qū)排水管堵塞。
希望廣大業(yè)主監(jiān)督與參與，對管理處提供建議意見，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好。
物業(yè)工作計劃14
一、安全防范工作
1、加強小區(qū)安全巡邏，確保小區(qū)的安全和秩序；
2、定期檢查小區(qū)的攝像監(jiān)控設(shè)備和安全報警系統(tǒng)，確保其正常運行；
3、加強對小區(qū)入口大門和圍墻的維護和修繕，防止外來人員進入；
4、加強對小區(qū)樓棟的防火安全檢查，確保消防設(shè)備正常運行；
5、加強對小區(qū)居民的安全教育，提高居民的安全防范意識。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、加強對小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶和公共區(qū)域的清掃和清運工作，確保小區(qū)整潔和環(huán)境衛(wèi)生；
2、加強對小區(qū)垃圾分類的宣傳和管理，促進居民的垃圾分類意識；
3、定期檢查小區(qū)排水系統(tǒng)和下水道，保證其暢通；
4、加強對小區(qū)內(nèi)的污水、垃圾等污染源的管控，防止環(huán)境污染。
三、設(shè)施設(shè)備維護
1、加強對小區(qū)照明設(shè)備的檢修和維護，確保夜間照明正常；
2、定期檢查小區(qū)電梯的運行情況，保證電梯安全可靠；
3、加強對小區(qū)供暖設(shè)備的'檢查和維護，確保居民的取暖需求；
4、加強對小區(qū)門禁系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等設(shè)備的檢修和維護，確保其正常運行；
5、定期對小區(qū)綠化植物進行修剪和養(yǎng)護，保持小區(qū)的綠化環(huán)境。
四、居民服務(wù)工作
1、加強對小區(qū)居民的權(quán)益保護工作，及時解決居民反映的問題和困難；
2、做好小區(qū)建議箱的管理和答復(fù)工作，聽取居民的意見和建議，改進物業(yè)管理服務(wù)；
3、加強對小區(qū)業(yè)主委員會的聯(lián)絡(luò)和溝通工作，共同商討小區(qū)事務(wù)；
4、組織開展冬季文化活動，豐富居民的業(yè)余生活。
五、緊急事件處理
1、制定緊急事件應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠及時、有效地處理；
2、加強對小區(qū)火災(zāi)、漏電等安全隱患的排查和整改；
3、結(jié)合天氣變化，加強對小區(qū)冰雪災(zāi)害等的應(yīng)對措施，確保居民的安全。
以上為小區(qū)物業(yè)冬季工作計劃，希望能夠全面、有條理地開展相關(guān)工作，確保小區(qū)的安全、整潔和居民的舒適。
物業(yè)工作計劃15
保安主管工作是在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)指導(dǎo)下負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理本公司保安日常工作；建立健全工作制度，督促監(jiān)查各班組的按規(guī)工作情況，培養(yǎng)職員過硬的職業(yè)道德和崗位能力；樹立團隊奮斗目標(biāo)和敬業(yè)精神，及時處理工作中的問題和突發(fā)事件，帶動全體保安恪守職責(zé)，建立以公司為家和業(yè)主為親人的服務(wù)宗旨。
一、保安隊伍的建設(shè)，招收一批素質(zhì)高、有熱愛保安工作的青壯年，培養(yǎng)出有道德、有理想、有責(zé)任、有職業(yè)修養(yǎng)、有團隊精神、有業(yè)務(wù)能力、有對企業(yè)奉獻精神、對業(yè)主有“俯首甘為孺子牛”的服務(wù)精神的保安隊伍。敢于按原則、按規(guī)程向危害公司利益和業(yè)主利益的違規(guī)違法作抗?fàn)�，�?chuàng)立個人利益服從公司利益和業(yè)主利益。樹立高尚的職業(yè)情操，選拔和安排責(zé)任性強的優(yōu)秀員工為班長，要求從服從安排，步調(diào)一致地、不折不扣完成上級任務(wù)。
二、要求主管和每位員工充分熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的所有道路、巷道、圍墻、辦公場所，能出入路口、車庫、車位、消防要了如指掌，修補和加強區(qū)域內(nèi)某些安全薄弱環(huán)節(jié)，高度注意、重點防護。
三、負(fù)責(zé)制定保安管理制度。根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定最適合的崗位位置，全方位控制。
四、定期或根據(jù)實際情況臨時組織召開安全會議，及時傳達公司（上級）通知和要求，嚴(yán)格執(zhí)行所布置的任務(wù)。
五、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防、道路、圍墻及安全設(shè)施和安全工作。建立監(jiān)督制度，定期和不定期的督崗檢查，任何時候不能松懈安全意識，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除一切可能發(fā)生問題的因素。
六、主管要帶頭創(chuàng)立一種良好工作作風(fēng)，團結(jié)員工，建立團隊精神，要了解每位班長及員工的工作效率、工作能力和員工崗位的.實際困難，以便更正和調(diào)整，達到最佳的工作效益。要掌握每位班長、每位員工的生活、工作環(huán)境和思想變化，以提前預(yù)知、提前防止員工的流動性。要關(guān)心每位員工，使他們的辛勤勞動得到認(rèn)可，鼓勵他們努力工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。主管要到工作的第一線實時了解情況，解決問題，要克服官僚主義、教條主義、本本主義的工作方法，要靈活地根據(jù)實際情況和問題表象和本質(zhì)去確定解決問題的辦法，與職員要以幫、帶、教的方法提高職員的團隊精神和工作能力，樹立團隊榮辱感。樹立每位員工把轄區(qū)保安工作當(dāng)使命，把轄區(qū)當(dāng)成自己的家，把業(yè)主當(dāng)親人，把公司利益、業(yè)主利益當(dāng)自己的利益高度警惕和維護。以精、誠、真、信、強、樸、勤、細、愛、親、情、友為服務(wù)理念，讓公司放心、業(yè)主放心、職員放心。
七、合理安排各崗置班、輪崗制度，實施督查、巡查上、下班情況和在崗情況。嚴(yán)格交接班，接班遲到時，交班者則必須人到接班才能下崗，不能崗上無人。建立每位職員在崗時責(zé)任感和安全的危機感，有高度的責(zé)任心。遇重大險情和災(zāi)害時臨危不懼，充分熟悉處理每項應(yīng)急情況的處理辦法，如：火災(zāi)首先打電話119，急病電話120，治安突發(fā)事件打110和聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，同時阻止事態(tài)的進一步發(fā)展。按月制定保安工作規(guī)劃，保安各崗安排計劃，保安人員上崗著裝要求，管理處保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)，保安人員的儀容儀表規(guī)范，保安人員的禮貌舉止和專業(yè)禮貌述語，保安人員能履行的行為準(zhǔn)則等等。
八、嚴(yán)禁易燃、易爆、有毒、有害物品及不符安全的車輛入內(nèi)，嚴(yán)格審視，充分熟悉每位業(yè)主的車輛及物品車位等，建立巡邏服務(wù)和巡崗職責(zé)。
九、高度服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，出色完成上級領(lǐng)導(dǎo)所交工作任務(wù)。
十、后附細則，按細則各項嚴(yán)格執(zhí)行。
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