工作計劃

　　時光在流逝，從不停歇，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，為此需要好好地寫一份計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編收集整理的工作計劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作計劃 篇1

　　為落實《促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的意見》和《基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施方案》以及相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目要求，為確保我鎮(zhèn)重性精神病、高血壓、糖尿病患者管理項目順利開展，逐步建立綜合預(yù)防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制。根據(jù)衛(wèi)生部《重性精神疾病監(jiān)管治療項目辦法》和《重性精神疾病監(jiān)管治療項目技術(shù)指導(dǎo)方案》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，制定本計劃。

　　一、目標 （一）功能完善的對重性精神病患者管理。（二）普及精神疾病、防治知識，提高對重性精神疾病系統(tǒng)治療的認識。 二，（一）范圍：全街道范圍內(nèi)實施。

　　（二）實施內(nèi)容

　　1、培訓(xùn)：按照實施方案和技術(shù)規(guī)范要求，做好宣傳。并做好入戶訪視工作，了解病人身體情況。收集沒有明確重性精神病診斷，但有危險性傾向的人員信息，再建議其立即到專業(yè)機構(gòu)診斷治療的同時，上報上級精神病防治專業(yè)機構(gòu)。

　　2、收集確診病例資料。統(tǒng)計在檔的重性精神病病例信息。

　　3、病情評估：為重性精神疾病患者建立健康檔案：重性精神疾病患者在納入管理的'時候，檢查患者的精神癥狀和身體疾病，為符合診斷的患者建立健康檔案。建檔登記的內(nèi)容包括患者及監(jiān)護人姓名和聯(lián)系方式等基本情況、患者精神疾病家族史、初次發(fā)病時間、既往診斷和治療情況、既往主要癥狀、生活和勞動能力、目前癥狀、服藥依從性、自知力、社會功能情況、康復(fù)措施、總體評價及后續(xù)治療康復(fù)意見等。

　　4、定期隨訪：對于納入管理的患者，每年至少隨訪4次，每次隨訪的主要目的是提供精神衛(wèi)生、用藥和家庭護理理念等方面的信息，督導(dǎo)患者服藥，防止復(fù)發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)疾病復(fù)發(fā)或加重的征兆，給予相應(yīng)處置或轉(zhuǎn)診，并進行危機干預(yù)。對病情不穩(wěn)定的患者，在現(xiàn)用藥基礎(chǔ)上，必要時與原主管醫(yī)生聯(lián)系或轉(zhuǎn)診至上級醫(yī)院；對伴有軀體癥狀惡化或藥物不良反應(yīng)，應(yīng)將患者轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院。

　　5、患者報告：發(fā)現(xiàn)有危及他人生命安全或嚴重影響社會秩序和形象行為者為疑似精神疾病患者時，應(yīng)立即撥打“110”向當?shù)毓�安機關(guān)報警，由公安機關(guān)執(zhí)行公務(wù)的人員送往就近或者當?shù)匦l(wèi)生行政部門指定的精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)明確診斷。

　　6、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)：加強宣傳，鼓勵和幫助患者進行生活功能康復(fù)訓(xùn)練，指導(dǎo)患者參與社會活動，接受職業(yè)訓(xùn)練。與病人家屬進行交流，發(fā)放精神病科普宣傳資料，講解精神病人護理知識，消除社會對精神疾病的歧視和誤解。

工作計劃 篇2

　　第一年度工作計劃

　　1、 完成融資擔保公司注冊，組織完成開業(yè)慶典。

　　2、 引進4-6名專業(yè)人才，初步滿足業(yè)務(wù)經(jīng)營需求。

　　3、 建立符合公司經(jīng)營要求的規(guī)章制度。

　　4、 至少與一家銀行機構(gòu)簽署業(yè)務(wù)合作協(xié)議。

　　5、 爭取實現(xiàn)擔保業(yè)務(wù)零的突破。

　　6、 在資金保障的前提下實現(xiàn)融資業(yè)務(wù)收入50萬元。

　　7、 組織內(nèi)部人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　第二季度（20xx年1月至20xx年3月）：

　　1、 公司人員增加到8-xx人，逐步充實健全業(yè)務(wù)拓展部、

　　風(fēng)險管理部、行政部、財務(wù)部，基本滿足公司發(fā)展需求。

　　2、 補充完善規(guī)章制度。

　　3、 新簽一家合作銀行機構(gòu)，使合作金融機構(gòu)擴展到2家。

　　4、 完成擔保業(yè)務(wù)20xx萬元，實現(xiàn)擔保業(yè)務(wù)收入50萬元。

　　5、 在資金保障的前提下實現(xiàn)投融資業(yè)務(wù)xx0萬元。

　　6、 籌劃實施公司網(wǎng)站建設(shè)。

　　7、 聯(lián)系一家省外知名擔保機構(gòu)，組織一次業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)。

　　第三季度(20xx年4月至20xx年6月)：

　　1、 公司人員增加到11人。

　　2、 新簽1家合作金融機構(gòu)，使公司合作金融機構(gòu)達到3家。

　　3、 完成擔保業(yè)務(wù)3000萬元，實現(xiàn)擔保業(yè)務(wù)收入70萬元。擔保業(yè)務(wù)品種擴大到貸款擔保、票據(jù)業(yè)務(wù)擔保、保函擔保等。

　　4、 在資金保障的前提下實現(xiàn)投融資業(yè)務(wù)收入xx0萬元。

　　5、 完成公司網(wǎng)站建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象。

　　6、 開始籌建內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)。

　　第四季度（20xx年 7月至9月）

　　1、 新簽1家合作金融機構(gòu)，使公司合作金融機構(gòu)達到4 家。

　　2、 完成擔保業(yè)務(wù)3000萬元，實現(xiàn)擔保業(yè)務(wù)收入70萬元。

　　3、 在資金保障的前提下實現(xiàn)投融資業(yè)務(wù)收入xx0萬元。

　　4、 爭取完成公司信息系統(tǒng)建設(shè)。

　　5、 確保資產(chǎn)質(zhì)量，不良賠付控制為0.

　　第一年度計劃實現(xiàn)收入540萬元，其中擔保業(yè)務(wù)收入190萬元，投融資業(yè)務(wù)收入350萬元。

　　人員工資及績效考核基本思路

　　人員工資標準確定： 單位：萬元

　　崗位 人數(shù) 人均年收入 小計 人均保底收入 小計 人均月固定收入 小計 副總經(jīng)理 1 20 20 14 141.16 1.16 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 1 xx xx 7 70.58 0.58 客戶經(jīng)理 5 5 25 3.6 180.3 1.5 風(fēng)險部經(jīng)理 1 xx xx 7 70.58 0.58 風(fēng)險經(jīng)理 1 5 5 3.6 3.60.3 0.3 行政部經(jīng)理 1 7 7 4.8 4.80.4 0.4 財務(wù)部經(jīng)理 1 7 7 4.8 4.80.4 0.4 出納 1 3.6 3.63 3 0.25 0.25 合計12 67.687.6 47.862.2 5.17

　　績效考核思路

　　第一年是公司發(fā)展比較艱難也是比較重要的.一年，主要工作是打好基礎(chǔ)，所以在績效考核上采取的是高保底高提成的理念，這樣才能吸引人才留住人才。主要思路有：

　　1、 人員收入按7:3比例，70%為固定收入，30%為考核收入。

　　2、 對融資擔保公司總體績效考核比例第一年建議按收入的

　　xx%考核，預(yù)計的總收入是540萬元，總績效54萬元，基本才能保證所有人員的總體收入水平，擔保公司再制定具體考核辦法。基本想法是按月考核，承擔風(fēng)險的收入60%當月兌現(xiàn)，40%風(fēng)險解除后兌現(xiàn)，不承擔風(fēng)險的當月兌現(xiàn)，這樣激勵效果比較明顯。

　　3、 客戶經(jīng)理實行等級基礎(chǔ)工資制度，初步考慮是分為一、二、三級，基礎(chǔ)工資分別是3000元、3500元、4000元，一級客戶經(jīng)理是初始級，每半年根據(jù)業(yè)績重新確定等級，做到公平公開，按勞分配，從而營造積極健康的工作氛圍。

　　4、 設(shè)立專項績效。與一家省級分行簽署合作協(xié)議一次性獎勵2萬元；參與集團公司投資項目營銷運作，運作成功的適當給予專項獎勵；集團公司認可有重大貢獻的適當給予專項獎勵。

工作計劃 篇3

　　我是生化學(xué)院學(xué)生會副主席王晨，分管體育和文藝活動。一年前我從班長到院學(xué)生會副主席，這不僅是職務(wù)的轉(zhuǎn)變，同時也是工作思想、工作方法的轉(zhuǎn)變，這不單單是一個榮譽同時也是一種責任的所在。

　　首先我非常感謝院里的各位領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生會的關(guān)愛，我們能取得今天的成績離不開領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教導(dǎo)。是你們讓我們開展工作時心里有了底，不必畏首畏尾。再就是感謝與我共事的學(xué)生會團總支的所有主席和部長們，在過去的.一年里我們同舟共濟，為每一次活動、每一項任務(wù)都付出了辛勤的汗水。

　　在一年的工作里我不僅提高了自身素質(zhì)、增強了責任感、有了一定的組織能力和交際能力，還學(xué)到了一些在書上、課堂上學(xué)不到的東西。下面我對學(xué)生會下學(xué)期學(xué)生工作做出個人工作計劃。

　　1、加強學(xué)生會干部隊伍建設(shè)，堅持務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，基礎(chǔ)性工作扎實到位。學(xué)生會是一個學(xué)生組織，最根本的是為同學(xué)服務(wù)，堅持正確的方針、方向和理論指導(dǎo)，才能在今后的工作中更好的開展工作。學(xué)生會干部是學(xué)生會中的中堅力量，是學(xué)生會能否堅實、穩(wěn)定地發(fā)展的關(guān)鍵，因而，在這一時期里，我們應(yīng)著重加強了對學(xué)生會干部隊伍的建設(shè)，使人員機制更為靈活，能上能下能進能退，培養(yǎng)了廣大學(xué)生會干部務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，使整個工作環(huán)境呈現(xiàn)出了嚴肅、緊張、團結(jié)、活潑的景象。2、立足本職，聯(lián)合校外，倡導(dǎo)良好校園文化，滿足同學(xué)們多方位需求 同學(xué)是我們的選票，獲得同學(xué)們的支持，便為學(xué)生會的發(fā)展提供了廣闊的空間。學(xué)生會的天職是為同學(xué)服務(wù)，代表同學(xué)利益。而隨著社會的發(fā)展和時代的變遷，同學(xué)們的鑒賞能力和欣賞水平不斷提高。這必然要求學(xué)生會舉辦各種高品位、多層次的活動。

　　為此，學(xué)生會需要始終緊跟時代潮流，不斷更新觀念，推出精品，打造了一批大型文藝活動，滿足了同學(xué)的需要文化生活需要。 3、帶動和引導(dǎo)廣大同學(xué)以主人翁的姿態(tài)投入到學(xué)校建設(shè)和發(fā)展當中。學(xué)生是學(xué)校工作的基礎(chǔ)，學(xué)生會要始終把帶動和引導(dǎo)廣大同學(xué)以主人翁意識作為現(xiàn)實工作的一項重要任務(wù)，積極帶動廣大同學(xué)投入到學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展中去。 4、宣傳工作，潛移默化的對同學(xué)們思想產(chǎn)生影響。 本屆學(xué)生會在宣傳方面應(yīng)加大工作力度，充分利用網(wǎng)絡(luò)、櫥窗等各種載體向同學(xué)們宣傳社會熱點和校內(nèi)活動情況，引導(dǎo)大學(xué)生關(guān)注時事，幫助廣大同學(xué)樹立正確的世界觀。

　　我們在開展下學(xué)期工作中應(yīng)該克服以下不足 1、應(yīng)當更好代表了廣大同學(xué)的利益，積極主動地代表和維護廣大同學(xué)的利益是學(xué)生會生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。2、學(xué)生會應(yīng)該增強學(xué)生會內(nèi)部的聚合力和戰(zhàn)斗力。系部之間競爭激烈，但是要公開公正公平的競爭，避免暗箱操作。在一些數(shù)據(jù)的審核上要嚴格把關(guān)，測評上也要全面考慮。

　　我們有理由相信：在院領(lǐng)導(dǎo)和團委老師的指導(dǎo)和支持下，在廣大師生的熱情參與共同努力下，學(xué)生會的明天必將更加燦爛輝煌!

　　生化學(xué)院

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　　20xx年9月12日

工作計劃 篇4

　　時間過得可真快啊，轉(zhuǎn)眼間xx年就已經(jīng)過去了一半，而我也在忙碌的工作中開始總結(jié)這上半年的工作情況，并且準備為下半年的工作做一個粗略的計劃，讓我能夠以部門的正確領(lǐng)導(dǎo)為骨干，自我計劃為枝葉，在工作上做到枝繁葉茂，主要工作完成帶動次要工作又好又快開展。

　　到目前為止，我已經(jīng)來到公司快一年了，從一個眼高手低的大學(xué)生變成了現(xiàn)在這樣說實話辦實事的人事助理，經(jīng)歷不可謂不豐富。這一方面得感謝公司對我的栽培，讓我能夠在很多事情上幫忙打下手，以此來快速的積累經(jīng)驗，成長獲得足夠的加速度，對我們xx公司這個大舞臺以及xx行業(yè)都有了一些了解，而這些理解對于初入社會的我來說是花再多的錢都不能買到的寶貴經(jīng)驗。另一方面我也非常感謝部門領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧，讓我在專業(yè)知識上提高了不知多少，在工作方面也教導(dǎo)了我很多，使我明白了很多工作開展的方式方法。

　　因此，我在明年的工作計劃也更多的是圍繞著公司和部門工作兩個方面展開：

　　一、加強自我學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)造價值

　　就目前的工作進展來說，我的知識量還是有待提高的，對于工作上的很多細節(jié)和關(guān)鍵點處理我都有著明顯的疏漏，需要領(lǐng)導(dǎo)的進一步糾正才能確保不出現(xiàn)問題。這讓已經(jīng)入職快一年的我感到非常羞愧，平日里也在空閑時間努力學(xué)習(xí)知識和經(jīng)驗，在最近的工作中已經(jīng)有了一些成效。因此，我在今年的下半年將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，將學(xué)來的知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成為公司創(chuàng)造的價值。

　　二、確立工作方向，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮

　　在工作方面，我畢竟資歷淺，很多事情想的不夠透徹，在面對工作的時候雖然時不時有著一些奇思妙想，但是最終還是需要領(lǐng)導(dǎo)的指揮來更好地進行工作。因此在下半年，我將繼續(xù)在做好公司和領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)同時，積極總結(jié)經(jīng)驗，逐漸提出建議，在不斷地學(xué)習(xí)中不斷地完善自己的工作計劃。讓我的工作計劃能夠與時俱進，保持足夠的時效性，既然領(lǐng)導(dǎo)對工作放心，又讓自己對工作上心。

　　三、經(jīng)驗的總結(jié)和積累

　　因為工作時間尚淺，因此工作上常常會遇到一些新的.問題，在處理這些問題的時候，我總能學(xué)到一些新的知識和經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗我都要將其詳細記載，使別人的經(jīng)驗變成我的經(jīng)驗，在不斷地積累下，我相信我終將會成為一個能夠獨當一面的員工！

　　以上就是我的下半年工作計劃，略顯簡陋模糊，更多的是對于我下半年工作的一個激勵，我將在下半年根據(jù)具體工作設(shè)立更加詳細的工作計劃，在系統(tǒng)而合理的安排下又快又好的完成公司和領(lǐng)導(dǎo)部署的工作。

工作計劃 篇5

　　通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到：

　　1、專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi)；報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。

　　20xx年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。

　　2、控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

　　3、加強理賠隊伍建設(shè)，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，及時出現(xiàn)場，準確報價，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的'服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

　　隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。

　　4、20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

　　5、加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。

　　6、加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

　　7、積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

　　8、規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

　　9、加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

　　10、加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

　　在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

工作計劃 篇6

　　在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運營管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經(jīng)營和管理目標的實現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實際情況，制定運營管理部20xx年度管理計劃。

　　20xx年，運營管理部主要從計劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。

　　一、計劃管理

　　計劃管理是確保公司經(jīng)營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。

　　1、經(jīng)營指標計劃管理。結(jié)合財務(wù)管理部，加強公司各部門預(yù)決算管理，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責任人。

　　2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰和行政處罰。

　　3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執(zhí)行、落實。并根據(jù)公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營收入。

　　二、質(zhì)量管理體系管控

　　在質(zhì)量管理體系上，通過對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標準，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標準及要求，用以滿足工作的需要。

　　具體措施：

　�。�1）強化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標準，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。

　�。�2）對體系以外的服務(wù)項目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標準及要求，拓展服務(wù)范圍。

　　三、品質(zhì)管理

　　1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　2、會同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場考核項目進行體系考核，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責任部門整改，制定糾正預(yù)防措施。

　　3、加強對各部門管理體系的考核和指導(dǎo)。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標準，確保服務(wù)質(zhì)量標準的實現(xiàn)。

　　4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開展精細化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　四、培訓(xùn)管理

　　1、建立培訓(xùn)考核機制，確保各崗位培訓(xùn)達到既定的目標。

　　2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，及時與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實培訓(xùn)內(nèi)容。

　　3、培訓(xùn)績效實行量化管理。對各項培訓(xùn)進行不同形式的考核，并評估培訓(xùn)績效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機制和培訓(xùn)體系。

　　4、整合培訓(xùn)理念：1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；3）通過整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。

　　5、加強與外部的.聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對性的與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。

　　6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。

　　五、投訴處理

　　1、結(jié)合長垣縣實際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

　　2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主

　　投訴處理效率。

　　3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。

　　4、建立快速反應(yīng)機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。

　　六、法律事務(wù)管理

　　根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現(xiàn)狀，20xx年重點在：

　　1、配合服務(wù)中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。

　　2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險，提高工作效率。

　　3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對公司文件及合同進行審核。 總之，20xx年度運營管理部人員積極開展學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進公司快速發(fā)展。

　　七、月度管理計劃：略

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