（熱）銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃15篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，為此需要好好地寫一份計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃1
20xx年，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏，揚(yáng)長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
一、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，抓住發(fā)展機(jī)遇，推動優(yōu)勢業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處20xx年儲蓄存款時點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機(jī)遇取得勝利，是來年工作的主要任務(wù)。分理處存款營銷的基本思路是“進(jìn)得來、穩(wěn)得住”。
首先，所謂“進(jìn)得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長。第一，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機(jī)，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標(biāo)語等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。
其次，“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的`旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經(jīng)驗，采取主動聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。
再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產(chǎn)品，時間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點(diǎn)營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補(bǔ)充，也可起到推動網(wǎng)點(diǎn)存款增長的目的。
二、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點(diǎn)帶面，以卡引存，帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進(jìn)行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營指標(biāo)常抓不懈。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
首先、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
其次、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
再次、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃2
20xx年工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求 三抓 政策中結(jié)束。根據(jù)我行08年一年來會計結(jié)算工作實際情況，明年工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。為將工作順利進(jìn)行，根據(jù)實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。
一、一切以客戶為中心是銀行工作計劃宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們生存之源，作為營業(yè)部又是對外窗口，服務(wù)好壞直接影響到我行信譽(yù).
1、我行一直提倡 首問責(zé)任制 、 滿時點(diǎn)服務(wù) 、 站立服務(wù) 、 三聲服務(wù) 我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間競爭加劇，客戶對銀行服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行服務(wù)品種上，除繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行競爭能力。
3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣原因還沒有能做到真正綜合，是我營業(yè)部工作一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結(jié)算辦法講座，增加人們金融知識，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件增多，促使我們對操作規(guī)范、制度執(zhí)行有更高要求.
1、督促科技部門對我營業(yè)部電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位質(zhì)量）和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器出售工作，保證銀企結(jié)算資金安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量定期考核工作。
三、以人為本提高員工全面素質(zhì)。員工素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展根本，在目前人員流動頻繁情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)隊伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)，使銀行員工工作計劃明細(xì)，且每個員工都有自己目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合崗位，從而提高員工積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除參加明年技術(shù)比武更為提高員工業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃3
一、要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，吸收全新理念。根據(jù)聯(lián)社今年的工作部署，對營業(yè)部提出了全新的要求，我感覺與往年相比的變化是要求我們每個人都要轉(zhuǎn)變思路，要大膽打破經(jīng)營、營銷瓶頸，不在墨守成規(guī)。一些好的想法和建議得到了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)全力支持。今年將在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，挑選網(wǎng)點(diǎn)幾名員工對xx區(qū)xx銀行xx分行、xx村鎮(zhèn)銀行、中行xx分行銀行等幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，全面提升營業(yè)部的對內(nèi)對外形象。今年除參加聯(lián)社會議外，營業(yè)部還準(zhǔn)備每周一實行周會制度，對一周的工作存在的問題、下周的工作打算進(jìn)行討論，所有員工每周輪流主持，體現(xiàn)民主，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理改正。
二、要開拓創(chuàng)新市場，發(fā)掘新客戶群。聯(lián)社營業(yè)部做為全縣業(yè)務(wù)的主力軍和排頭兵，自身的壓力比較沉重，責(zé)任也十分重大。我記得在聯(lián)社辦公樓有一句標(biāo)語“沒有完美的個人，只有完美的'團(tuán)隊”，我堅信我們團(tuán)隊的每一分子都能在開拓創(chuàng)新市場，發(fā)掘新客戶中群策群力。今年將把發(fā)展新客戶做為個人考核的一項重要指標(biāo)，希望每個人都能動起來，發(fā)揮潛能。
三、要鞏固自身份額，強(qiáng)化憂患意識。存款是立社之本、貸款是生存之源。在鞏固好基礎(chǔ)存款和優(yōu)質(zhì)客戶的前提下，繼續(xù)挖掘低成本存款、開立對公存款。開辟貸款新市場，積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作，做實做細(xì)貸款調(diào)查、發(fā)放、事后檢查等工作。全面拓寬中間業(yè)務(wù)市場，努力完成利息收入、不良清收任務(wù)，堅決做好搶奪市場的準(zhǔn)備，不斷強(qiáng)化憂患意識。在與聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)溝通后，決定率先在聯(lián)社營業(yè)部推行末位淘汰制試點(diǎn)，對在管理中各項業(yè)績完成差、不適應(yīng)新思路、依舊按老步調(diào)我行我素、偷奸�；膯T工實行堅決淘汰(根據(jù)季度考核進(jìn)行排名，對連續(xù)兩個月排名靠后的員工，將上報聯(lián)社進(jìn)行堅決調(diào)整)。
四、要改善內(nèi)部環(huán)境，提高服務(wù)素質(zhì)。要想在縣城銀行中站立頭角，業(yè)績不容說是第一位，但環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)一樣都不能或缺。今年按照聯(lián)社要求，營業(yè)部將會向創(chuàng)建“金牌網(wǎng)點(diǎn)”的目標(biāo)靠攏，從現(xiàn)在起堅決執(zhí)行聯(lián)社制度，上班統(tǒng)一著裝、微笑服務(wù)。20xx年將對營業(yè)室實行小的改造，裝點(diǎn)一些花草、增設(shè)大堂經(jīng)理、飲水機(jī)、座椅等便民措施。積極與綜合部協(xié)調(diào)，爭取培訓(xùn)機(jī)會，重點(diǎn)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，真正讓顧客有種賓至如歸的感覺，從一些細(xì)節(jié)入手徹底改變網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。制度和形象在于一如既往的執(zhí)行，今年員工請假、上下班時間、著裝都將納入考核，這幾項考核情況將由xx_經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，隨后xx_經(jīng)理將宣讀具體考核內(nèi)容。
五、要提升警覺意識，未雨綢繆。安全問題一直以來是銀行的高壓線，今年在全面完成各項任務(wù)的同時，每位員工要加強(qiáng)安全知識及防范措施的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)印章、卡證等管理、準(zhǔn)備配合聯(lián)社保衛(wèi)部舉辦一次“防搶劫演練”，張貼安全警示提示、杜絕家屬、非工作人員進(jìn)入營業(yè)室，加強(qiáng)夜間值班巡查和制度，防患于未然。
20xx年對營業(yè)部來說，將會是一個嶄新的篇章。同時，20xx年的工作頭緒很多，亟待解決的問題也很突出，我們是一個團(tuán)隊，眾人拾柴火焰高,除了需要大家敬業(yè)精神外，我想要的是大家的抱團(tuán)精神和能看到大家擰成一條繩的力量。今天由于時間關(guān)系，有些地方?jīng)]有提到，我想在今后的工作盡力完善。借此機(jī)會，我在這里給領(lǐng)導(dǎo)和同事們表個態(tài)，20xx年的營業(yè)部將會是一個由我們xx人組成的充滿活力、充滿干勁的全新的營業(yè)部。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃4
一、加強(qiáng)日常管理工作
各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。
xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實到每個人，確保xx年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作
xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平
落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
xx年,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動
xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作
一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴(yán)格落實考勤責(zé)任制度的同時，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的`規(guī)范化水平。
六、做好安防工作
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃5
一、提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責(zé)任到人管理體制，嚴(yán)格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險關(guān)，加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工風(fēng)險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在一定差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制，提升員工積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對我行歸屬感。
二、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展先鋒，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行市場競爭力。
(一)客戶部
必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對公組、國際組、個人組崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動局面。
(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
1、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”全員營銷策略。
2、通過借助我行先進(jìn)網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己師資隊伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好學(xué)習(xí)氛圍。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃6
一、合理延長大堂營業(yè)時間
營業(yè)時間較少，是20xx年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關(guān)工作的有效開展時間，不能實現(xiàn)我行業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率最大化。為此，在20xx年的大堂管理工作中，將對大堂營業(yè)時間進(jìn)行合理延長，保證大堂服務(wù)服務(wù)時間，提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
二、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)
目前，xx銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的.競爭，但是我行20xx年的文明服務(wù)建設(shè)卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)，是20xx年中我行大堂管理工作的一個主要內(nèi)容。
首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全心全意為客戶服務(wù)，在做事、辦事、接待客戶、辦理業(yè)務(wù)時，必須從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求；
第二，做好客戶識別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象；
第三，積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；
第四，對一切客戶投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對待，對內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格處理，對外部積極與客戶聯(lián)系，爭取客戶的支持和諒解。
三、加強(qiáng)6S管理建設(shè)
在20xx年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環(huán)境兩個方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養(yǎng)等方面的管理，還有待進(jìn)一步提升。所以在20xx年的工作中，將進(jìn)一步加強(qiáng)6S管理建設(shè)，為我行創(chuàng)造更為良好的環(huán)境、提高員工素養(yǎng)、塑造良好的執(zhí)行文化，提升我行綜合服務(wù)水平。
四、加強(qiáng)營銷力度
在20xx年的營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強(qiáng)有力的推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。20xx年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態(tài)度入手，對他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，一方面增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認(rèn)識與態(tài)度，提高他們的營銷積極性。
最后，還要積極響應(yīng)組織，積極參與“春天行動”以及其他各項業(yè)務(wù)競賽活動，并制定好相關(guān)考核辦法、結(jié)合活動舉行營銷活動，以各項競賽活動為契機(jī)，大力推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，搞好大堂安保工作與文明創(chuàng)建工作，從各方各面提高我行大堂營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大堂管理工作質(zhì)量提升。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃7
一、加強(qiáng)日常管理工作各支行明確各崗位職責(zé)，
使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實到每個人，確保20xx年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，
對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。
區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。20xx年，車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機(jī)不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動
20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事
勞資工作一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴(yán)格落實考勤責(zé)任制度的同時，進(jìn)一步完善請假制度的.管理，二是加強(qiáng)勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃8
一、加快信用體系建設(shè)。
信用社要結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整情況對支農(nóng)貸款進(jìn)行調(diào)查摸底，及時提供信貸扶持，定期或不定期向當(dāng)?shù)攸h政單位領(lǐng)導(dǎo)或部門匯報工作，搭建信息溝通橋梁，限度地取得當(dāng)?shù)卣膸椭c支持，特別是地方執(zhí)法部門，要出重拳打擊惡意逃廢金融債務(wù)行為，給信用社貸款營銷人員掃清“恐貸、畏貸、懼貸”思想障礙，為貸款營銷創(chuàng)造良好的社會信用環(huán)境。
二、加強(qiáng)全員貸款營銷知識培訓(xùn)，樹立競爭意識。
貸款營銷不是信貸員或某一個人的事，應(yīng)是全體員工共同的工作，特別是“三個辦法一個指引”的出臺，未從事信貸業(yè)務(wù)的員工，對貸款業(yè)務(wù)流程較為生疏，特別是對資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表接觸較少，對貸款風(fēng)險認(rèn)識模糊、分析不足，因此首先需要對全員進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，學(xué)會“十個指頭都會彈琴”，培養(yǎng)造就復(fù)合型人才;其次牢固樹立貸款營銷競爭意識，貸款營銷有任務(wù)、有壓力、有動力，全體員工不僅要對信貸業(yè)務(wù)熟悉、了解，并能夠?qū)I(yè)務(wù)流程熟練操作。在日常工作中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)良客戶、黃金客戶，特別是如何與這些客戶加強(qiáng)溝通聯(lián)系，關(guān)注其經(jīng)營情況，適時給予信貸扶持，把貸款營銷出去。
三、推行全員貸款營銷，完善考核激勵機(jī)制。
每個人對貸款營銷社會關(guān)系人認(rèn)識不同，其營銷對象也不同，目前一些儲蓄網(wǎng)點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁，這些客戶很需要信貸扶持，因儲蓄網(wǎng)點(diǎn)不辦理信貸業(yè)務(wù)或客戶社會關(guān)系單純等原因，客戶信貸需求往往得不到滿足，因此，一是建議所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辦信貸業(yè)務(wù)，對客戶經(jīng)營情況了解并自愿營銷貸款的員工，實行鼓勵政策;二是考核激勵措施及時出臺，凡貸款質(zhì)量高、不拖欠本息、形態(tài)正常的營銷員工，按收息額的一定比例實行積極的獎勵政策，兌現(xiàn)給職工本人，根除“營銷與不營銷”一樣的錯誤認(rèn)識，收入有一個明顯反差;反之，貸款營銷形成不良，實行從嚴(yán)處罰措施，采取下崗收貸、終身責(zé)任追究等辦法。
四、滿足客戶貸款時間。
農(nóng)村信用社放款時間大部分集中在年初，年初全面完成全年貸款投放計劃，這無疑是一種的經(jīng)營策略加強(qiáng)貸款管理和提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量：
1、制定貸后管理實施辦法，進(jìn)一步明確貸后管理的部門職責(zé)，對貸后檢查的時間和內(nèi)容、監(jiān)管的重點(diǎn)、客戶檔案管理、風(fēng)險預(yù)警及管理責(zé)任的認(rèn)定、責(zé)任移交和責(zé)任追究等方面內(nèi)容做出具體規(guī)定，規(guī)范展期和轉(zhuǎn)貸行為，使貸后管理逐步走向制度化、規(guī)范化、程序化，有效防范和化解信貸風(fēng)險。
2、嚴(yán)格權(quán)限管理，強(qiáng)化決策程序制約。
按照有利信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，又要考慮資金計劃，既要提高決策效率，又要有效控制信貸風(fēng)險的原則，逐步完善貸款授權(quán)管理體制，根據(jù)轄內(nèi)農(nóng)村信用社的風(fēng)險狀況、地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，區(qū)別不同的信貸業(yè)務(wù)種類、貸款方式，科學(xué)進(jìn)行內(nèi)部授權(quán)，強(qiáng)化信貸權(quán)限管理。
3、實行審貸分離，強(qiáng)化決策體制制約。
審貸分離制是對傳統(tǒng)的信貸管理理念的革新，是改善信貸經(jīng)營管理的治本措施，是信貸制度創(chuàng)新和信貸管理機(jī)制創(chuàng)新的`主要內(nèi)容，對規(guī)范決策行為具有十分重要的現(xiàn)實意義。實行審貸分離，就是要進(jìn)一步理順調(diào)查、審議、審批各環(huán)節(jié)的關(guān)系，明確各環(huán)節(jié)、各主責(zé)任人的責(zé)任，真正做到規(guī)范運(yùn)作，科學(xué)決策，使信貸業(yè)務(wù)按程序決策，按權(quán)限決策，按制度決策。
4、強(qiáng)化制度制約，嚴(yán)格責(zé)任追究。
多年來信貸管理不規(guī)范和違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止的原因，除信貸管理制度本身不完善的原因外，還有一個比較突出的原因，那就是有章不循，違章不究或追究不嚴(yán)，使信貸人員存有僥幸心理和依賴思想，養(yǎng)成了一邊糾正一邊違章或只查違章不認(rèn)真糾正的不良習(xí)慣，信貸業(yè)務(wù)處于一種放任發(fā)展的態(tài)勢，可以說已經(jīng)給我們帶來了沉痛的教訓(xùn)。為了確保信貸業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，盡快改變信貸人員的惰性思維，必須通過制度建設(shè)，進(jìn)一步明確調(diào)查、審查、審批各決策環(huán)節(jié)有關(guān)人員的責(zé)任，規(guī)范主責(zé)任人的行為。
加強(qiáng)內(nèi)部稽核監(jiān)督檢查，強(qiáng)化對客戶的貸后監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)信貸運(yùn)行和管理中存在的問題，全面掌握客戶的風(fēng)險狀況。做到定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，序時檢查和專項檢查相結(jié)合。對重點(diǎn)社、重點(diǎn)人員存在的重點(diǎn)問題，重點(diǎn)進(jìn)行檢查，嚴(yán)格責(zé)任認(rèn)定和責(zé)任追究，做到發(fā)現(xiàn)一個查處一個，始終對信貸違規(guī)現(xiàn)象形成高壓態(tài)勢。通過監(jiān)督檢查和責(zé)任追究，使信貸人員逐步養(yǎng)成按制度辦理貸款的良好工作習(xí)慣，轉(zhuǎn)變隨心所欲的工作作風(fēng)。
5、規(guī)范信貸檔案管理。
作為序時性真實反映信貸業(yè)務(wù)和信貸運(yùn)行，明確信貸責(zé)任的信貸檔案，是信貸管理工作的一項重要內(nèi)容，必須引起高度重視。按照完整、實用、規(guī)范、安全的原則，進(jìn)一步明確信貸檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、范圍，將審貸小組審議運(yùn)作資料和客戶資料分別歸檔保管，序時、分類裝訂保管。
6、開展信貸基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)升級活動，全面提高信貸基礎(chǔ)管理水平。
為了提高信貸基礎(chǔ)管理工作水平，一方面要根據(jù)信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)，消除信貸操作上的不規(guī)范行為，提倡精細(xì)管理。另一方面要通過定期開展信貸基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)升級活動，促進(jìn)管理水平的逐步提高，做到月月有進(jìn)步，年年上臺階。要將達(dá)標(biāo)升級結(jié)果與信貸人員的崗位工資、績效工作掛鉤，充分調(diào)動廣大信貸人員搞好信貸基礎(chǔ)管理的主動性、積極性。
7、加強(qiáng)信貸人員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，全面提高綜合素質(zhì)。
信貸隊伍的整體素質(zhì)，關(guān)系到農(nóng)村信用社的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到信貸政策的貫徹實施，關(guān)系到信合形象的塑造和提升。根據(jù)目前的現(xiàn)實狀況，一方面要加強(qiáng)全員培訓(xùn)，通過在崗培訓(xùn)，引導(dǎo)信貸人員學(xué)制度、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)政策、學(xué)法律，提高信貸人員的政策觀念、業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平。另一方面重點(diǎn)培養(yǎng)，根據(jù)新業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對主要崗位目前急需的專業(yè)人才，選派業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)培養(yǎng)。三是鼓勵信貸人員參加各類學(xué)歷教育或資格考試。四是建立信貸人員等級化管理的考核評價體系，實行工效、績效掛鉤，充分調(diào)動廣大信貸人員工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性，為信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃9
一、加強(qiáng)日常管理工作
各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實到每個人，確保20xx年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作
20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。
三、不斷提高后勤服務(wù)水平
落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。
20xx年，車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，
一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。
二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機(jī)不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動
20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。
五、認(rèn)真做好人事勞資工作
一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴(yán)格落實考勤責(zé)任制度的同時，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。
六、做好安防工作
因金融行業(yè)的`特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃10
上半年，銀行全體員工在總部年初工作會議精神的指引下，緊緊圍繞“鞏固、完善、改革、發(fā)展”的工作方針，以“雙五”戰(zhàn)略為目標(biāo)，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁、同心協(xié)力，克服不利因素，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，以“誠實守信、創(chuàng)新務(wù)實”為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開辟廣闊的生存空間。
截止六月末，我行各項存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。其中,儲蓄存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長;對公存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。各項貸款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。存貸比。按“一逾兩呆”口徑劃分，不良貸款余額萬元，比年初增加萬元，增長，比去年同期萬元減少萬元，下降，不良貸款占比，比年初下降了個百分點(diǎn);按“五級分類”口徑劃分，不良貸款余額萬元，比年初萬元增加萬元，增長，不良貸款占比，比年初下降了個百分點(diǎn)。各項收入萬元，各項支出萬元，經(jīng)營體現(xiàn)虧損萬元。
一、上半年工作總結(jié)
上半年，銀行經(jīng)營工作總的特點(diǎn)是：存款規(guī)模增幅不大，不良貸款盤活工作有一定成效，經(jīng)營體現(xiàn)虧損。
(一)克服不利因素，努力吸收存款，開創(chuàng)吸儲工作新局面由于歷史遺留因素和客觀因素的影響，20xx年初我行吸儲工作開展得不很順利，行領(lǐng)導(dǎo)立即組織中層召開吸儲工作會議，并制定吸儲方案。
1、員工轉(zhuǎn)變觀念，吸收存款由被動變?yōu)橹鲃咏陙�，我行一直將吸儲完成情況與員工工資相掛鉤，但成效不大。今年上半年，行領(lǐng)導(dǎo)更注重讓員工從思想上認(rèn)識到“存款是立行之本”，隨著“存款立行”觀念的深入人心以及“我為我家”吸儲競賽活動的競相開展，員工的思想觀念發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變，由過去的“被動吸儲”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油ㄟ^親屬、同學(xué)、朋友等各種關(guān)系千方百計吸收存款，僅第一季度三個月的時間，員工就吸收存款余萬元，儲蓄存款余額較年初增長萬元，超額完成第一季度儲蓄存款計劃，為全年的吸儲工作打開新局面。
2、以積極的營銷措施開拓對公存款市場，對公存款有所增加上半年，我行卓有成效地開展各種營銷活動，積極印制各種新業(yè)務(wù)的宣傳單，一方面既提高我行的知名度，另一方面也向廣大新老客戶宣傳我行的新業(yè)務(wù)。在穩(wěn)定老客戶的同時，也積極運(yùn)用各種手段和措施挖掘新客戶;全行上下共同尋找大額存款，對于一些特殊客戶，由行領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行攻關(guān)和疏導(dǎo)，在全行的共同努力之下，不僅遏制了存款下降的趨勢，還比年初增加萬元，比去年同期也有所增長。
(二)以信用卡和市場開發(fā)為依托，大力拓展中間業(yè)務(wù)截止六月末，我行新發(fā)卡張，卡余額萬元;POS機(jī)消費(fèi)額元;新增代發(fā)工資戶數(shù)戶，沉淀金額萬元;代理財產(chǎn)保險元，代理千嬉紅保險份，金額元，代理鴻泰壽險份，金額1萬元;代收移動、聯(lián)通手機(jī)話費(fèi)筆，金額萬元;代售充值卡萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入元，較好地完成了中間業(yè)務(wù)的各項指標(biāo)。
1、加大中間業(yè)務(wù)市場開發(fā)力度，充實中間業(yè)務(wù)小組成員三月份，我行進(jìn)行了全員崗位競聘，人員有所調(diào)整。為加大中間業(yè)務(wù)的市場開發(fā)力度，我行將具有市場營銷特長的人員充實到中間業(yè)務(wù)小組。
2、中間業(yè)務(wù)指標(biāo)層層分解我行個人業(yè)務(wù)部將一年的全部指標(biāo)分解到月，分解到人，并責(zé)成中間業(yè)務(wù)小組組長在每月月末進(jìn)行專題。通過這種方式，較好地完成總部下達(dá)的中間業(yè)務(wù)指標(biāo)。
3、做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，大力開發(fā)新業(yè)務(wù)、新品種六月中旬，我行在繼續(xù)做好“代收手機(jī)費(fèi)”、“代售充值卡”、“代發(fā)工資”等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新開辦“代收小靈通話費(fèi)”和“代收網(wǎng)通固定電話費(fèi)”的業(yè)務(wù)。上半年，我行新開立工資轉(zhuǎn)存戶戶，新開卡張。
(三)積極辦理信貸業(yè)務(wù)新品種，增強(qiáng)社會效應(yīng)1、開辦承兌業(yè)務(wù)截止六月末，我行共辦理承兌匯票業(yè)務(wù)兩筆，金額總計萬元，手續(xù)費(fèi)收入元。20__年初，我行公司業(yè)務(wù)部組織員工學(xué)習(xí)承兌匯票管理辦法。為加大我行社會知名度，擴(kuò)大社會效應(yīng)，20__年3月，我行開始進(jìn)行對外宣傳。20__年3月31日，我行辦理了第一筆承兌匯票，金額為萬元。承兌匯票業(yè)務(wù)為我行帶來的收入并不多，但是通過該項業(yè)務(wù)的辦理，既可以讓客戶了解我行，在服務(wù)過程中，又可以增近與客戶之間的感情、增強(qiáng)良好的社會效應(yīng)，同時，也可以增加我行對公存款。
2、開辦下崗失業(yè)小額擔(dān)保貸款截止六月末，我行辦理下崗失業(yè)小額擔(dān)保貸款筆，金額萬元。為增加收入來源，在行領(lǐng)導(dǎo)的積極運(yùn)作下，我行成為市財政局指定辦理下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款的金融機(jī)構(gòu)。為保證每筆貸款的及時發(fā)放，我行公司業(yè)務(wù)部員工予以積極、主動地配合，使該項業(yè)務(wù)得以順利開展，真正體現(xiàn)了銀行“家鄉(xiāng)銀行服務(wù)家鄉(xiāng)市民”的宗旨。
(四)積極催收貸款，努力壓縮不良貸款1、做好貸后調(diào)查，積極催收貸款截止六月末，我行收回貸款筆，金額萬元，為防止新的不良貸款的產(chǎn)生，減少信貸資產(chǎn)的損失，我行積極做好貸后檢查工作。上半年，公司業(yè)務(wù)部對我行正常貸款戶逐一走訪，了解企業(yè)經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與行長溝通，同時做好貸后檢查報告。對于即將到期的貸款，提前一個月向借款戶下發(fā)收款通知，并進(jìn)入企業(yè)調(diào)查，對于經(jīng)營效益良好、還款信譽(yù)較好的'黃金客戶辦理借新還舊。對于涉及政府行為的貸款，我行提前兩個月開始進(jìn)行催收，例如自來水公司與市場服務(wù)中心貸款，我行信貸員分別走訪了，及時為這兩筆貸款辦理了借新還舊。同時，將所欠的萬元利息全部催收完畢。
2、努力壓縮不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量截止六月末，按一逾兩呆口徑劃分，我行不良資產(chǎn)萬元，比去年年初增加萬元，比去年同期減少萬元，下降，不良貸款占比，比年初下降個百分點(diǎn)。不良貸款一直是我行多年來亟待解決的問題，由于一些歷史原因和國家宏觀政策的影響，使一些已停業(yè)或解體的借款戶的沉欠貸款無法償還。上半年，我行加大清收力度，通過處理抵貸物的形式收回部分貸款，此外，通過各種法律手段，盤活部分不良資產(chǎn)，從相對指標(biāo)上完成了總部下達(dá)的任務(wù)。
(五)積極開展黨建工作，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用我行多次召開支部會議，首先選舉同志了為我行黨支部書記。在新任書記的領(lǐng)導(dǎo)下，黨支部定期召開支部會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨建工作要點(diǎn)以及各種黨的理論知識，并結(jié)合實際認(rèn)真分析我行當(dāng)前所面臨的嚴(yán)峻形勢，研究措施和對策，較好地發(fā)揮了黨支部在經(jīng)營工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。上半年，在黨支部的培養(yǎng)和幫助之下，通過總部黨委的嚴(yán)格審查和組織談話，使我行兩名黨外積極分子成為中共預(yù)備黨員，并使一名預(yù)備黨員成為正式黨員。此外，黨支部隨時掌握員工的思想動態(tài)，教育員工用發(fā)展的和辯證的方法思考和解決問題，堅持“三會一課”及組織召開民主生活會，加強(qiáng)黨風(fēng)廉潔、自律和反腐敗斗爭的自覺性。特別是黨的“十六大”召開以后，黨支部經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)“十六大”報告和新黨章，提高員工的政治理論水平。
(六)加強(qiáng)“四防一�！�，確保資金安全運(yùn)營辦公室按照總部的要求和相關(guān)
規(guī)章制度，加大力度對保安人員進(jìn)行定期教育和長期管理，制定了保安人員管理檔案，不斷提高其綜合素質(zhì);定期檢查兩所一柜的安全情況和設(shè)施設(shè)備的完整性，對火源、滅火器擺放位置、性能進(jìn)行經(jīng)常性檢查，按期更換滅火器的二氧化碳及泡沫粉，發(fā)現(xiàn)隱患、問題，及時、徹底整改;積極配合總部進(jìn)行各項檢查，同時做好自查和總結(jié)，將有關(guān)材料及時上報。
上半年，我行工作雖然取得了一定的成績，但較總部的各項指標(biāo)還有很大差距，雖然存款、貸款規(guī)模均有所增擴(kuò)大，但是增幅較小，較總部下達(dá)的任務(wù)還有一定差距;員工的綜合素質(zhì)較現(xiàn)代化銀行員工的要求還有很大的差距。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃11
20xx年7月29日,銀監(jiān)會在其網(wǎng)站公布了“關(guān)于做好《新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)20xx年-20xx年總體工作安排》有關(guān)事項的通知”(以下簡稱《工作安排》),同時公布了新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)展計劃表,詳細(xì)地規(guī)劃了3年內(nèi)新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在全國范圍的具體發(fā)展數(shù)量。[1]從20xx年開始,銀監(jiān)會開展了農(nóng)村新型金融機(jī)構(gòu)的改革試點(diǎn)工作,將農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)建設(shè)放在了完善農(nóng)村金融工作的首要位置,金融機(jī)構(gòu)的設(shè)立和有效運(yùn)作,在很大程度上解決了農(nóng)業(yè)資金匱乏,農(nóng)村金融涵蓋面小的弊端。在總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗的情況下,銀監(jiān)會制定此發(fā)展規(guī)劃,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,協(xié)調(diào)東西部差距,利用掛鉤措施,全面推進(jìn)我國農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展。
一、農(nóng)村金融市場和金融機(jī)構(gòu)建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)
據(jù)銀監(jiān)會統(tǒng)計, 從20xx年開始新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)改革以來,村鎮(zhèn)銀行、貸款公司等新型的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)得到了長足的發(fā)展。截至20xx年6月,全國共有118家新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)開業(yè),其中村鎮(zhèn)銀行100家,貸款公司7家,農(nóng)村資金互助社11家,引入各類資本47.33億元,吸收存款131億元,累計發(fā)放農(nóng)戶貸款55億元,中小企業(yè)貸款82億元,20xx年累計盈利4074萬元。新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的大力發(fā)展,有效地支持了農(nóng)村金融市場的建設(shè),在大型金融機(jī)構(gòu)進(jìn)城發(fā)展的背景下,有效地滿足了部分農(nóng)村地區(qū)對金融服務(wù)的需求。[2]同時,新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展,能夠有效地引導(dǎo)農(nóng)村金融服務(wù)發(fā)展模式,規(guī)范正常的地區(qū)金融市場,加速農(nóng)業(yè)資本的融通和流動,也為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、小規(guī)模農(nóng)業(yè)等中小農(nóng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供有力的資金支持,支援地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展。
從銀監(jiān)會披露的數(shù)據(jù)看,20xx年全國農(nóng)業(yè)合計貸款余額23588.23億元,占當(dāng)年信貸余額的7.62%。其中,五大國有商業(yè)銀行信貸余額20xx億元,占整個農(nóng)業(yè)貸款的6.6%,而五大行中僅農(nóng)行一家信貸余額就高達(dá)1283.84億元,可見農(nóng)行眾多的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)和前期業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是其在農(nóng)村金融市場重要地位的保障;政策性銀行貸款余額7020億元,占比22.6%;股份制商業(yè)銀行貸款余額292.78億元;各級農(nóng)村信用社貸款余額12103.6億元,占比38.9%,是主要的農(nóng)村金融服務(wù)供給機(jī)構(gòu),但信用社因受到管理體制的約束,農(nóng)業(yè)信貸的整體質(zhì)量不高,這也是銀監(jiān)會大力鼓勵新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)展農(nóng)村市場的原因之一。通過對各個地區(qū)的統(tǒng)計分析,河南、山東、浙江、四川、江蘇五省為農(nóng)業(yè)信貸余額最高的地區(qū),合計占全國農(nóng)村信貸余額的44.8%,由此可見在這些省份農(nóng)村金融市場的基礎(chǔ)建設(shè)較好,地方金融扶持力度較大,農(nóng)業(yè)信貸市場較全國平均水平高,適合新型金融機(jī)構(gòu)的介入和發(fā)展。同時,這些省也是銀監(jiān)會列入新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)省份,結(jié)合銀監(jiān)會的地區(qū)掛鉤政策,要求金融機(jī)構(gòu)在地區(qū)選擇上先從市場較為成熟的地方入手,在當(dāng)?shù)卣拇罅ε浜虾椭С窒?積累運(yùn)營經(jīng)驗,再深入到市場發(fā)展較弱但資金需求旺盛的地區(qū)。
農(nóng)村金融的發(fā)展一直是各級政府支持三農(nóng)發(fā)展的首要工作之一,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)對金融服務(wù)的需求也隨著經(jīng)濟(jì)改革的深入而愈發(fā)迫切。從20xx年的中央一號紅頭文件起,各級政府便把農(nóng)村經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展作為首要經(jīng)濟(jì)工作,從政策、資金、技術(shù)等各個方面對農(nóng)村進(jìn)行有效扶持,而新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的大力發(fā)展無疑將使社會積聚的產(chǎn)業(yè)資本、金融資本能夠直接地作用于農(nóng)村經(jīng)濟(jì),引導(dǎo)社會資本進(jìn)入到正規(guī)的農(nóng)村金融市場,以小額信貸、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信貸、農(nóng)戶自營貸款等多種農(nóng)村金融合作新模式,突破農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金的現(xiàn)實約束。同時,規(guī)范化農(nóng)村信貸和農(nóng)業(yè)金融服務(wù),也能有效遏制目前發(fā)達(dá)地區(qū)民間資本對農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的不良運(yùn)作模式,避免因正規(guī)農(nóng)業(yè)金融資源的缺乏而變相增加農(nóng)村經(jīng)濟(jì)融資的困難。銀監(jiān)會下發(fā)的文件明確指出,要各地銀監(jiān)局成立領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)總體規(guī)劃,執(zhí)行相應(yīng)的階段性規(guī)劃,并且要積極與當(dāng)?shù)卣�、財政、人民銀行等主要部門溝通和協(xié)調(diào),爭取地方人民
政府支持,制定落實各項扶持政策,鼓勵金融機(jī)構(gòu)作為設(shè)立人參與新農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的設(shè)立和運(yùn)作。
二、銀監(jiān)會《工作安排》準(zhǔn)入掛鉤措施分析
根據(jù)銀監(jiān)會的《工作安排》,未來三年將在全國再設(shè)立1294家新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu),其中村鎮(zhèn)銀行1027家,貸款公司106家,農(nóng)村資金互助社161家。[3]這三類即是《工作安排》中所指定的主要新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu),這些機(jī)構(gòu)主要規(guī)劃分布在農(nóng)業(yè)占比高于全國平均水平的縣域、中西部地區(qū)或金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低的縣域、貧困縣和中小企業(yè)活躍縣域。銀監(jiān)會為了確保三年總體工作安排全面完成,要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為新型機(jī)構(gòu)的主發(fā)起人,按照社會責(zé)任和商業(yè)利益、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和戰(zhàn)略布局、自主選點(diǎn)和監(jiān)督指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合的原則,首先考慮在國定貧困縣和中西部地區(qū)發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行、貸款公司。同時針對我國地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡的特點(diǎn),銀監(jiān)會決定實施“東西掛鉤、城鄉(xiāng)掛鉤、發(fā)達(dá)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)掛鉤”的準(zhǔn)入掛鉤措施,即主發(fā)起人在規(guī)劃內(nèi)的全國百強(qiáng)縣(按20xx年度評比結(jié)果執(zhí)行)或大中城市市轄區(qū)發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的,原則上與國家扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)縣(以下簡稱國定貧困縣)實行1∶1掛鉤,或與中西部地區(qū)實行1∶2掛鉤,主發(fā)起人在這些地區(qū)沒有分支機(jī)構(gòu)的可設(shè)立分支機(jī)構(gòu);在東部地區(qū)(全國百強(qiáng)縣、國定貧困縣和大中城市市轄區(qū)除外)規(guī)劃地點(diǎn)發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的,原則上與國定貧困縣實行2∶1掛鉤,或與中西部地區(qū)實行1∶1掛鉤,主發(fā)起人在這些地區(qū)沒有分支機(jī)構(gòu)的可以設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。對于銀監(jiān)會“通知”之前已發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行、貸款公司的,一并實施掛鉤措施。同時,對積極到國家扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)縣和中西部地區(qū)發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行的主發(fā)起人,監(jiān)管機(jī)構(gòu)要支持其到發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展,為其分支機(jī)構(gòu)設(shè)立、高級管理人員審批和新業(yè)務(wù)準(zhǔn)入開辟綠色通道;對未按規(guī)定落實掛鉤計劃的主發(fā)起人,監(jiān)管機(jī)構(gòu)不得為其新設(shè)村鎮(zhèn)銀行出具監(jiān)管意見書,不得受理其村鎮(zhèn)銀行籌建申請。
銀監(jiān)會在新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)設(shè)立上采取的準(zhǔn)入掛鉤措施,在很大程度上將地區(qū)之間的差異與機(jī)構(gòu)數(shù)量的比例聯(lián)系起來,試圖利用機(jī)構(gòu)數(shù)量上的等比例對應(yīng),來促使發(fā)達(dá)地區(qū)和落后地區(qū)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)對等發(fā)展,避免出現(xiàn)發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)扎堆而落后地區(qū)無人問津的矛盾。同時,銀監(jiān)會的準(zhǔn)入掛鉤措施也為試圖在農(nóng)村金融市場有長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的金融機(jī)構(gòu)在政策上做了方向性的指引,要求其在設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行或者貸款公司的時候,要兼顧其在全國范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)發(fā)展。發(fā)達(dá)地區(qū)和落后地區(qū),東部地區(qū)和中西部地區(qū),需要掛鉤式的機(jī)構(gòu)設(shè)立和業(yè)務(wù)推進(jìn),這就要求金融機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)的配套支持網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和人員網(wǎng)絡(luò),協(xié)調(diào)整個行內(nèi)資源,對新設(shè)的農(nóng)村機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效支持,避免因為地區(qū)經(jīng)濟(jì)的差異而造成良莠不齊的發(fā)展局面。因此,在某種意義上,銀監(jiān)會表面要求的是機(jī)構(gòu)設(shè)立時地區(qū)之間的掛鉤,實質(zhì)上卻是對金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺設(shè)立了更高的要求,使得金融機(jī)構(gòu)在發(fā)展農(nóng)村金融時采取一種更加全面和協(xié)調(diào)的模式。
三、20xx-2011年新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)展計劃
銀監(jiān)會同時公布的還有《新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)展計劃表》,該計劃表較為詳細(xì)地統(tǒng)計了20xx年之前已經(jīng)批準(zhǔn)的試點(diǎn)指標(biāo)數(shù)量,規(guī)劃了20xx-2011年計劃試點(diǎn)數(shù)量,并且將新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)分為村鎮(zhèn)銀行、貸款公司和農(nóng)村資金互助社,進(jìn)行分類的規(guī)劃和統(tǒng)計,下面筆者對此進(jìn)行簡要的評析。
1.新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的建設(shè)發(fā)展提速。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的規(guī)劃數(shù)量,從20xx年底前批準(zhǔn)的122個試點(diǎn),20xx年382個,20xx年446個,到20xx年的466個,以每年41.2%的復(fù)合增長率遞增,體現(xiàn)出銀監(jiān)會對于加強(qiáng)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)建設(shè)的`政策力度。
2.村鎮(zhèn)銀行將成為新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的主力軍。20xx年底前批準(zhǔn)的試點(diǎn)指標(biāo)數(shù)量中,村鎮(zhèn)銀行占85%,農(nóng)村資金互助社占8%,貸款公司占7%;20xx-2011年計劃試點(diǎn)數(shù)量是村鎮(zhèn)銀行占80%,農(nóng)村資金互助社占12%,貸款公司占8%。 村鎮(zhèn)銀行仍舊是新設(shè)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)中的主力軍,因為村鎮(zhèn)銀行除了提供貸款外,還可以進(jìn)行日常的儲蓄、匯兌等其他銀行基本業(yè)務(wù),也能夠在更大范圍內(nèi)實現(xiàn)銀行金融業(yè)務(wù)的覆蓋,所以成為了未來農(nóng)村金融建設(shè)的重點(diǎn)。村鎮(zhèn)銀行的建設(shè)規(guī)劃數(shù)量處于逐年遞增的狀態(tài),農(nóng)村資金互助社則保持基本穩(wěn)定的態(tài)勢,貸款公司因其業(yè)務(wù)發(fā)展受到注冊資金和產(chǎn)品品種的限制,監(jiān)管部門不鼓勵其大量新設(shè)機(jī)構(gòu)。
3.各個地區(qū)、省市之間新設(shè)機(jī)構(gòu)規(guī)劃體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)差異。計劃表詳細(xì)列舉了全國36個省(區(qū)、市)或計劃單列市的具體機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃,明確了對各個地區(qū)的不同管理和支持力度,從20xx年底之前批準(zhǔn)的122家試點(diǎn)機(jī)構(gòu)來看,東部、中部、西部的機(jī)構(gòu)占比分別為34%、33%、33%, 地區(qū)差異不明顯。但在未來規(guī)劃中,村鎮(zhèn)銀行設(shè)立的重點(diǎn)地區(qū)集中在東部地區(qū),這符合東部地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快、復(fù)合型金融服務(wù)需求旺盛的現(xiàn)實情況。貸款公司和農(nóng)村資金互助社則相對更多地傾向于中、西部地區(qū)。
從每年的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)程來看,各個地區(qū)呈現(xiàn)出不同的發(fā)展程度:中、西部地區(qū)是20xx-2010年的重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域,新設(shè)的機(jī)構(gòu)占總體新設(shè)機(jī)構(gòu)的68.7%, 是主要的農(nóng)業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展區(qū)域,而東部地區(qū)的機(jī)構(gòu)更加注重后期的建設(shè)和規(guī)劃,20xx年東部新建機(jī)構(gòu)占全年新建機(jī)構(gòu)的近40%,體現(xiàn)了整體上優(yōu)先支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村金融市場發(fā)展,平衡中西部地區(qū)差異的整體思路。
4.主要的農(nóng)業(yè)大省和金融需求地區(qū)規(guī)劃不同的機(jī)構(gòu)設(shè)置比率。各個地區(qū)之間,不同的省、市、區(qū)之間金融需求也存在較大的差異,農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)和民間金融發(fā)達(dá)地區(qū)對復(fù)合型金融需求旺盛,而欠發(fā)達(dá)地區(qū)則對直接的資金信貸更加偏好。因此,銀監(jiān)會還將各個地區(qū)的規(guī)劃加以細(xì)分,落實到各個省、市、區(qū)。東部地區(qū)的山東、河北和江蘇,中部地區(qū)的河南、安徽和湖北,西部地區(qū)的云南、新疆和貴州,均為各個地區(qū)最主要的規(guī)劃發(fā)展省市,三省規(guī)劃數(shù)量之和均分別超過了該地區(qū)一半的發(fā)展規(guī)劃機(jī)構(gòu)數(shù)量。從全國規(guī)劃的角度,發(fā)展機(jī)構(gòu)數(shù)前5位的省占到了全國規(guī)劃總量的38%,明顯可見銀監(jiān)會在新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)設(shè)置上的地域傾斜和政策導(dǎo)向。
四、農(nóng)村金融發(fā)展對商業(yè)銀行的啟示
目前眾多國內(nèi)商業(yè)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)、民間資本等大力新設(shè)村鎮(zhèn)銀行、貸款公司。20xx年8月5日,世界銀行集團(tuán)成員國際金融公司(IFC)首次以直接投資的形式入股四川民富村鎮(zhèn)銀行,農(nóng)行、花旗、匯豐、浦發(fā)等也已經(jīng)積極進(jìn)入我國村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域。截至20xx年6月底,已有超過100家的村鎮(zhèn)銀行成立,農(nóng)村金融市場的蓬勃興起也為競爭激烈的城市金融市場開辟了新的發(fā)展空間。[4]目前,由于受到經(jīng)營機(jī)構(gòu)數(shù)量和金融服務(wù)覆蓋面的限制,農(nóng)村金融服務(wù)仍然比較欠缺,但農(nóng)業(yè)金融的需求很大,特別是在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)。在相對風(fēng)險可控的情況下農(nóng)村金融市場能夠提供較為穩(wěn)定的高收益。目前,國內(nèi)眾多商業(yè)銀行在機(jī)構(gòu)數(shù)量和輻射范圍上受到自有規(guī)模的限制,無法向農(nóng)村金融市場提供全方位服務(wù),對此筆者提出兩條建議。
1.以村鎮(zhèn)銀行發(fā)起人的形式參與農(nóng)村金融建設(shè)是目前商業(yè)銀行的首選。商業(yè)銀行應(yīng)該加快村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立和發(fā)展進(jìn)度,提前進(jìn)入一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高、農(nóng)村金融市場較為成熟的省、市,積累寶貴的運(yùn)營經(jīng)驗。村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立地區(qū)需要結(jié)合各行在全國不同地域之間的發(fā)展規(guī)劃,充分利用在東部經(jīng)濟(jì)區(qū)(環(huán)渤海、長三角和珠三角)運(yùn)營的經(jīng)驗,在結(jié)合中西部發(fā)展策略的基礎(chǔ)上,制定適宜的地區(qū)掛鉤發(fā)展機(jī)制。
2.商業(yè)銀行需要加強(qiáng)同當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)銀行的業(yè)務(wù)往來和同業(yè)交流。一方面利用業(yè)務(wù)上的支持和互通,將原本較為孤立的農(nóng)村金融市場與城鎮(zhèn)金融市場相連接,形成城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)金融一體化的趨勢;另一方面商業(yè)銀行可以通過與村鎮(zhèn)銀行的合作學(xué)習(xí)農(nóng)村金融運(yùn)營經(jīng)驗,提高農(nóng)業(yè)金融服務(wù)意識,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的地區(qū)農(nóng)村金融發(fā)展成果,并通過自身的全國網(wǎng)絡(luò)將地區(qū)性成果向全國輻射,實現(xiàn)農(nóng)村金融的長遠(yuǎn)發(fā)展。
商業(yè)銀行應(yīng)該抓住農(nóng)村金融的發(fā)展機(jī)遇,依托發(fā)展規(guī)劃中主要的省、市,形成以中心省會城市為核心,以地區(qū)經(jīng)濟(jì)高增長城市為輻射,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的多層次的金融服務(wù)體系,鞏固地區(qū)優(yōu)勢,挖掘地區(qū)潛力,整合地區(qū)資源,完善地區(qū)網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略,為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造新的契機(jī)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃12
20xx年，我支行各項經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的20xx年里，面對XX銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：
一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。
穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。
繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報XX集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對XX集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。
XX集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。
四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險。
繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險預(yù)警制度，切實防范和化解融資風(fēng)險。
五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。
努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。
六是全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的`發(fā)展壯大。
按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心：
一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點(diǎn)，壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重；
二是加快個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入；
三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平
七是加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
八是建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理。
從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果；二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實整改；三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入；四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃13
20xx年，我支行各項經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史水平。在即將到來的20xx年里，面對XX銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面的工作：
1、積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。
2、密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報XX集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對XX集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
3、進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。XX集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。
4、加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的'信息溝通機(jī)制和風(fēng)險預(yù)警制度，切實防范和化解融資風(fēng)險。
5、調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。
6、全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心：
（1）切實建立"大個金"格局，以提高低成本存款為著重點(diǎn)，壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;
（2）加快個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;
（3）重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平
7、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，全面提_部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。
8、建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理從內(nèi)控管理的"學(xué)、改、查、教"等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：
�。�1）"學(xué)"。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;
�。�2）"改"。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實整改;
�。�3）"查"。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;
�。�4）"教"。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃14
第一，進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。
隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改革，該行從分區(qū)服務(wù)上進(jìn)行了布局優(yōu)化，設(shè)有貴賓廳、對公理財廳、客戶等候區(qū)、24小時自助銀行服務(wù)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)等；對客戶的私密保護(hù)措施，設(shè)置了一米線；柜臺服務(wù)設(shè)施的擺放統(tǒng)一安排，整齊化一；設(shè)有客戶等候區(qū)，能同時容納40位客戶；安裝了電子顯示屏，對利率、基金凈值、新業(yè)務(wù)進(jìn)行展示；更換了意見簿、垃圾箱、老花鏡等，在營業(yè)大廳擺放了綠色植物。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在客戶心目中樹立了郵儲銀行的良好社會形象。銀行培訓(xùn)為你解答。
第二，建章建制抓落實。
分行營業(yè)部先后制定了《員工十要十不準(zhǔn)》、《服務(wù)規(guī)范考評辦法》、《七看八必》、《日常服務(wù)規(guī)范檢查制度》，從服務(wù)規(guī)范、責(zé)任落實、檢查考評、獎勵措施、監(jiān)督實施等方面做了具體安排。通過認(rèn)真、扎實地開展“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”活動，全行上下形成了以客戶為中心，對外為客戶服務(wù)、對內(nèi)為員工服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)氛圍。
第三，加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。
營業(yè)部按照銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范，從簡單的微笑、站姿開始，堅持開展每周一訓(xùn)活動，利用每周四的班后休息時間，集中網(wǎng)點(diǎn)人員開展服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)對實際服務(wù)工作中的經(jīng)驗及存在問題進(jìn)行總結(jié)和探討，將存在的問題作為培訓(xùn)案例，進(jìn)一步增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對性和實效性。通過OJT培訓(xùn)，使全員行為舉止做到：“精神要飽滿、表情要親切、手勢要標(biāo)準(zhǔn)、站姿要挺拔、坐姿要端莊、行姿要從容、蹲姿要文雅、行禮（鞠躬）要大方”；業(yè)務(wù)辦理過程中，做到：“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲”；使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語；接待客戶時做到首問責(zé)任制，不推諉客戶，做到迅速準(zhǔn)確地滿足客戶當(dāng)前需求。柜員的`著裝統(tǒng)一了、服務(wù)用語統(tǒng)一的了，充分展現(xiàn)了郵儲銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
第四，參與體驗，牢固樹立服務(wù)意識。
通過學(xué)習(xí)“做個天使有多難”、“銷售示范網(wǎng)點(diǎn)”等培訓(xùn)以及“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”、“服務(wù)雙體驗”等活動來培養(yǎng)員工要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)家一樣經(jīng)營，樹立客戶至上，客戶就是衣食父母的理念，要把客戶當(dāng)親人一樣、把同事當(dāng)家人一樣，要有仁愛心，要用愛心、感恩的心去對待每一位客戶。在全行弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。
第五，結(jié)合實際，創(chuàng)新服務(wù)和管理方式。
充分發(fā)揮大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流作用。在日常服務(wù)中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念上，推出“三個一服務(wù)”：一句溫馨提示：針對大部分退休客戶和養(yǎng)老金客戶，大堂經(jīng)理每隔10分鐘進(jìn)行一次溫馨提示，提示客戶以免錯過叫號。對于等候時間較長的客戶，我們的大堂經(jīng)理會主動上前，了解客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，以及為客戶提供能更方便使用和辦理的解決方案，如電話銀行、個人網(wǎng)上銀行、自助銀行服務(wù)等，并會親自陪同客戶進(jìn)行體驗，指導(dǎo)客戶操作使用。
第六，大力開展技術(shù)練兵活動。
結(jié)合柜員考核，網(wǎng)點(diǎn)定期舉行技能測試和比賽，每月兩周的周四晚上為技術(shù)練兵時間，柜面員工的技能明顯增強(qiáng)，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。
第七，創(chuàng)先爭優(yōu)，營造網(wǎng)點(diǎn)文化。
網(wǎng)點(diǎn)采取服務(wù)質(zhì)量動態(tài)管理，網(wǎng)點(diǎn)每天晨會回顧昨日服務(wù)好的員工，積極鼓勵大家學(xué)習(xí)先進(jìn)、超越先進(jìn)，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，每天對柜員日常服務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查記分制，檢查合格記正分，不合格記負(fù)分，按周對的柜員積星，按月評選一名服務(wù)明星，作為創(chuàng)服務(wù)窗口和創(chuàng)服務(wù)明星的評選條件。
服務(wù)是永無止境的。通過一系列的服務(wù)意識培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及各項服務(wù)質(zhì)量的檢查、通報、神秘人暗訪等，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平提升明顯，客戶的滿意度逐步提高。
銀行網(wǎng)點(diǎn)工作計劃15
通過學(xué)習(xí)和實踐，PMP（美國認(rèn)證的項目管理）與商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)規(guī)劃與設(shè)置中能充分應(yīng)用并加以實踐運(yùn)用，在項目管理中可以進(jìn)行環(huán)環(huán)相扣，對商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)劃啟到理論指導(dǎo)作用。
一、IPECC在實踐中的理論應(yīng)用
籌建一個商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃可分為若干的項目組合，項目組合可分為不同的項目集，項目集中又可分為不同的項目。如：確定籌建范圍、預(yù)算成本、質(zhì)量把控、人力資源、溝通、風(fēng)險控制和干系人管理。在PMP的項目管理中，我們可以歸類為IPECC五個規(guī)劃步驟，即啟動（Initiation）、規(guī)劃（Plan）、執(zhí)行（Execuion）、監(jiān)控（Control）和收尾（Close），在商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)規(guī)劃設(shè)置中可以這樣應(yīng)用：啟動（Initiation）：制定項目章程，識別干系人，確立一個項目或一個項目階段。在這個步驟中，發(fā)起行要向上級行及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門提交年度機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置規(guī)劃，待獲準(zhǔn)后，就擬設(shè)立的某個網(wǎng)點(diǎn)的可行性，要進(jìn)行充分調(diào)查研究。規(guī)劃（Plan）：制定項目管理計劃，規(guī)劃范圍管理，規(guī)劃時間管理，規(guī)劃成本管理，規(guī)劃質(zhì)量管理，規(guī)劃人力資源管理，規(guī)劃溝通管理，規(guī)劃風(fēng)險管理，規(guī)劃采購管理，完成項目，制定和維護(hù)一個可操作的計劃。在這個步驟中，根據(jù)商業(yè)銀行內(nèi)控制度關(guān)于機(jī)構(gòu)、裝修、財務(wù)等制度仔細(xì)研讀，不能出現(xiàn)流程倒置現(xiàn)象，做好每個網(wǎng)點(diǎn)的籌建工作進(jìn)度表，制定好工作進(jìn)度安排，做到事前準(zhǔn)備充分，事中不出問題，事后經(jīng)得起推敲和檢查。執(zhí)行（Execuion）：指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行，實施質(zhì)量保證，組建項目團(tuán)隊，管理項目團(tuán)隊，溝通管理，管理采購，管理干系人參與，以及協(xié)調(diào)人力和其他資源以執(zhí)行計劃。決策在領(lǐng)導(dǎo)，決勝在執(zhí)行。在這個步驟中，按照項目小組成員的分工，可互相交叉，做到籌備網(wǎng)點(diǎn)的工作節(jié)奏緊湊，按照圖紙設(shè)計預(yù)算，做好成本的`估算和控制，做好施工管理的過程管理和變更簽證，做好合同的項目管理尤為關(guān)鍵，牽制到供應(yīng)商的履約和售后管理。監(jiān)控（Control）：監(jiān)控項目工作，實施整體變更控制，如確認(rèn)范圍、控制范圍、控制進(jìn)度、控制成本、控制質(zhì)量、控制溝通、控制風(fēng)險、控制采購和控制干系人參與。通過監(jiān)控和進(jìn)度測量，必要時采取糾正措施以確保項目目標(biāo)的實現(xiàn)。在這個步驟中，可以根據(jù)先識別干系人，主動去管理干系人，通過干系人分析進(jìn)行權(quán)力、利益方格表進(jìn)行識別，劃出令其滿意的對象、重點(diǎn)管理人員、監(jiān)督的對 象和隨時告知的項目相關(guān)人。如表：
收尾（Close）：結(jié)束項目或階段。正式驗收項目或項目階段并使其有條不紊地圓滿結(jié)束。
在這個步驟中，做好開業(yè)的各項準(zhǔn)備，儲備業(yè)務(wù)正式上線，調(diào)試好接入線路及權(quán)限，做好試營業(yè)的各項準(zhǔn)備，移交網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置檔案。
廟算在先，商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)規(guī)劃與設(shè)置充分考慮事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)，輸入、工具與技術(shù)和輸出，系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)劃和運(yùn)籌。
二、IPECC在商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)規(guī)劃中常見的問題
總的來說，在商業(yè)銀行的轄屬網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置機(jī)構(gòu)規(guī)劃中，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選址、費(fèi)用控制、建設(shè)質(zhì)量和效率等方面的專業(yè)化能力有待提升，常見問題歸納如下：
一是因商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃專業(yè)程度高，時限性高，而經(jīng)辦崗位通常交叉兼任，在PMP中，這是弱勢矩陣式組織機(jī)構(gòu)，也就是說經(jīng)辦崗既難以獨(dú)當(dāng)一面充當(dāng)項目經(jīng)理角色，也不符合崗位的操作分離制約，無法互相牽制。
二是商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和規(guī)劃， 因制度的缺失，內(nèi)部相互難以牽制，在論證網(wǎng)點(diǎn)、籌備進(jìn)度、選擇合作單位以及定價上比較粗放，沒有精細(xì)化管理，沒有按照EV（實際完工價值）和AV（實際完成價值）的方式進(jìn)行透徹的分析。
三是商業(yè)銀行的開業(yè)請示過程中，因人力儲備不足、培訓(xùn)不夠、風(fēng)險識別理念沒有統(tǒng)一，過程管理有待提高，在監(jiān)控和收尾過程中，后評估的力度和做法不足。
三、IPECC在實踐中的應(yīng)對策略
總體來分析，商業(yè)銀行在機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)劃，結(jié)合IPECC的思維理念應(yīng)用在商業(yè)銀行規(guī)劃和設(shè)置中，進(jìn)行各項評估分析，根據(jù)商業(yè)銀行法等相關(guān)條例規(guī)定，主動作為，積極策應(yīng)。
一是要進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立、遷址、改造和撤并工作流程，按照PMP抓好溝通和章程的建立，提高我行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選址、費(fèi)用控制、建設(shè)質(zhì)量和效率等方面的專業(yè)化能力，實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作精細(xì)化管理的發(fā)展目標(biāo)。
二是抓好網(wǎng)點(diǎn)裝修工程集中采購管理，要做到供應(yīng)商最大化競爭，抓好現(xiàn)場勘測，對需要拆除的網(wǎng)點(diǎn)，在拆除之后設(shè)計和預(yù)算單位應(yīng)再次去現(xiàn)場勘測，按實進(jìn)行測算，投標(biāo)文件和承諾函作為合同的組成部分，抓好合同管理和現(xiàn)場管理。
三是商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)規(guī)劃設(shè)置層次分明，主動順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，將機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)細(xì)分為傳統(tǒng)綜合型網(wǎng)點(diǎn)、智慧性網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)零售性網(wǎng)點(diǎn)、小微專營性網(wǎng)點(diǎn)或小微網(wǎng)點(diǎn)，不斷增強(qiáng)客戶體驗。
四是商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)規(guī)劃設(shè)置的增強(qiáng)條線交流會議和培訓(xùn)太少，加強(qiáng)橫縱之間的交流，組織舉辦高層次學(xué)術(shù)交流論文，安排對口的專業(yè)指導(dǎo)。
綜上所述，我認(rèn)為PMP與網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)規(guī)劃設(shè)置中不能原原本本照搬照抄，但其中IPECC的道理和商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)規(guī)劃設(shè)置是異曲同工的。
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