銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)14篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇1
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我11年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的.話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃：
第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二：每天做好客戶(hù)報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶(hù)，做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇2
團(tuán)隊(duì)，即是介于組織與團(tuán)體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。由于中國(guó)市場(chǎng)各個(gè)行業(yè)的不斷整合，行業(yè)前列的集團(tuán)公司在全國(guó)各地都建立銷(xiāo)售分公司和營(yíng)銷(xiāo)中心，這駐外銷(xiāo)售隊(duì)伍的建設(shè)和管理成了大家都關(guān)注的問(wèn)題。
目前，由于營(yíng)銷(xiāo)工作的特殊性和駐外銷(xiāo)售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有很好地執(zhí)行，區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)務(wù)工作，還是停留在“單打獨(dú)斗”的層面上，團(tuán)隊(duì)合作失去了意義，甚至出現(xiàn)的1+1<2情況。很榮幸我在聚成參加了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)核心、建設(shè)內(nèi)容與過(guò)程、工作方式與結(jié)果的認(rèn)識(shí)，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解更為深刻。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，它至少應(yīng)具備3個(gè)條件：1、優(yōu)秀的核心; 2、制度完善;3、團(tuán)隊(duì)文化�，F(xiàn)在，我們就一同分享我對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”的理解。
一、隊(duì)長(zhǎng)>領(lǐng)導(dǎo)
無(wú)論怎樣，任何組織模式都需要以領(lǐng)導(dǎo)核心。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，帶領(lǐng)大家走向成功。在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心選擇上要求更嚴(yán)格，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)核心的工作和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方向。另外，在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理中，很多是體現(xiàn)合作協(xié)調(diào)的管理，而不是行政管理。所以營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需要良好的協(xié)調(diào)管理能力、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)。在實(shí)際工作中，有很多業(yè)績(jī)突出的業(yè)務(wù)經(jīng)理，每天不停地忙碌，業(yè)績(jī)可能上來(lái)了，但其手下對(duì)工作不知如何開(kāi)展，甚至把完成銷(xiāo)售報(bào)表當(dāng)作主要工作，這樣團(tuán)隊(duì)的力量就沒(méi)得到發(fā)揮。當(dāng)該領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)里很難找到合適的頂替者。另外有一種情況，區(qū)域經(jīng)理每天忙于各種總部的報(bào)表和會(huì)議，很少參與業(yè)務(wù)工作，對(duì)下屬的工作也沒(méi)有很好的指導(dǎo)和監(jiān)督，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)沒(méi)有得到執(zhí)行。究竟?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)核心該如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)呢?我認(rèn)為可以從如下3個(gè)方面入手：
1、樹(shù)立核心形象與威信
很明顯，公司任命的區(qū)域市場(chǎng)負(fù)責(zé)人就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心。任命的依據(jù)是這個(gè)人的歷史業(yè)績(jī)，也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力。有了業(yè)績(jī)和能力，下一步就是把業(yè)績(jī)與能力升華為威信。把你的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給你的手下，尤其時(shí)那些業(yè)務(wù)新手。假如你的手下把你當(dāng)作教練，他沒(méi)有理由不尊重和接受你的指導(dǎo)。銷(xiāo)售工作客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)員的抱怨是常常遇到的，這可能是工作做得不到位，或者是客戶(hù)無(wú)理取鬧。這時(shí)是你樹(shù)立威信的好時(shí)機(jī)，去承擔(dān)你手下可以原諒的失誤和客戶(hù)的抱怨�？稍趯�(shí)際工作中，就有很多區(qū)域負(fù)責(zé)人在接到客戶(hù)的抱怨時(shí)，不加思考地順著客戶(hù)的抱怨來(lái)責(zé)怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任，有利于你樹(shù)立威信。
2、創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境
對(duì)于溝通的力量，是不容置疑的。有意見(jiàn)、有矛盾，不說(shuō)出來(lái)會(huì)積怨;出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，可能出現(xiàn)更大的問(wèn)題，這些都是溝通不夠的表現(xiàn)。我一直都相信解決問(wèn)題的辦法肯定存在，假如大家有充分的溝通合作。為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙呢?我認(rèn)為有如下幾個(gè)方面的原因：
A、領(lǐng)導(dǎo)核心官僚化，做事武斷，認(rèn)為自己總是對(duì)的。這種情況一般出現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心身上。具體表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的稱(chēng)呼上，假如只有5個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的稱(chēng)呼是什么“經(jīng)理”、“主任”之類(lèi)的。我敢肯定這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通不是很順暢，稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)”、“老大”次之，最好就是互相稱(chēng)姓名。我這里有一個(gè)大家都熟悉的例子，“聯(lián)想”公司老總楊元慶，為了更好地與“聯(lián)想”的員工溝通，要求每一個(gè)員工不要稱(chēng)呼他老總，統(tǒng)一叫他的名字“元慶”�？上攵奥�(lián)想”的溝通會(huì)怎樣順暢。當(dāng)然，我并不是要求每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須這樣，可以根據(jù)你公司的企業(yè)文化和工作方式來(lái)決定這稱(chēng)呼。
B、建立溝通平臺(tái)，一般銷(xiāo)售工作有很多的例會(huì)，可以通過(guò)這種會(huì)議來(lái)進(jìn)行很好的溝通。本人建議在銷(xiāo)售會(huì)議中不僅僅是尋找市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，還要多一些表?yè)P(yáng)與肯定的聲音。另外，還可以每月約定時(shí)間來(lái)單獨(dú)交流。聽(tīng)聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法。
C、多一些集體活動(dòng)，很多外企在這方面做得很好。一方面可以加強(qiáng)員工的歸屬感，另一方面可以加深相互間的了解。這也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。
3、合理分工各盡其才
在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)里流行著這么一句話(huà);只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人。而我的理解是：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)一人都優(yōu)秀。經(jīng)過(guò)20多年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，很多行業(yè)都進(jìn)入了相對(duì)的品牌消費(fèi)時(shí)代，也就是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)工作主要是在終端市場(chǎng)的精耕細(xì)作——勤。在大的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃方面都有公司總部營(yíng)銷(xiāo)高層的工作指引。這也是營(yíng)銷(xiāo)由“營(yíng)銷(xiāo)英雄”時(shí)代進(jìn)入“制度模式”時(shí)代的標(biāo)志。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的日常工作就是對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督。但要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊(duì)合作的高度，是一件不容易的事情。一般來(lái)說(shuō)，區(qū)域細(xì)分操作、分品類(lèi)是目前比較流行的兩種分工模式。但這不能發(fā)揮個(gè)人的特點(diǎn)，最好的方式就是“縱橫分工”，即是在區(qū)域細(xì)分、分品類(lèi)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)而進(jìn)行跨區(qū)域、跨品類(lèi)合作。比如現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)人員培訓(xùn)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)整理等。這就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解隊(duì)員的'特長(zhǎng)，協(xié)調(diào)好隊(duì)員的工作，以充分各自的才能。
二、制度建設(shè)與執(zhí)行
無(wú)規(guī)矩不成方圓，制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)的工作開(kāi)展，以形成一個(gè)共同的工作目標(biāo)。制度的制定需要團(tuán)隊(duì)的共同討論，而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己決定。它的內(nèi)
容包括：日�？记谥贫�、會(huì)議制度、各種臺(tái)帳制度和激勵(lì)制度。而且是可以執(zhí)行的。我了解到有這么一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心，它的日常工作要求每天(冬季)早上8：30準(zhǔn)時(shí)到辦公室，制定的依據(jù)是公司總部要求早上7：00起床，7：30晨讀。我認(rèn)為這是很難執(zhí)行的，也是沒(méi)有必要的。要知道營(yíng)銷(xiāo)工作是介于體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)之間的工作。不要說(shuō)遇到出差的情況，就是前一晚的業(yè)務(wù)應(yīng)酬，就不能保證這個(gè)工作時(shí)間。可想而知這個(gè)制度的執(zhí)行結(jié)果是什么。在這里我并不是說(shuō)早上8：30上班是一個(gè)錯(cuò)誤，而是說(shuō)明制度的可執(zhí)行性。
在這里我闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容：
1、考勤制度，目的是了保證工作時(shí)間。內(nèi)容包括辦公室考勤與出差考勤。
2、會(huì)議制度，目的是討論解決工作中的問(wèn)題和提供學(xué)習(xí)平臺(tái)。內(nèi)容是周例會(huì)、月例會(huì)、公司例會(huì)。
3、臺(tái)帳制度，目的是對(duì)工作的監(jiān)督與跟蹤。內(nèi)容是工作計(jì)劃、工作日記和其他與銷(xiāo)售工作相關(guān)的臺(tái)帳。
4、激勵(lì)制度，目的是保持團(tuán)隊(duì)的工作熱情。內(nèi)容有正負(fù)激勵(lì)之分，正激勵(lì)一般有：公司高層的表?yè)P(yáng)與肯定;經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì);提升獎(jiǎng)勵(lì)以及公費(fèi)旅游等。
三、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
俗話(huà)說(shuō)：態(tài)度決定人生的成功高度，而團(tuán)隊(duì)文化就像這人生的“態(tài)度”，它決定團(tuán)隊(duì)效力是否1+1>2。團(tuán)隊(duì)文化是對(duì)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下，形成一種積極、易溝通、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)文化的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo)、集體活動(dòng)開(kāi)展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，以爭(zhēng)取取得良好的業(yè)績(jī)。
而集體活動(dòng)的開(kāi)展可能讓許多的銷(xiāo)售經(jīng)理忘記了，這是可以理解的，總部給你高薪是有高要求的。但這集體活動(dòng)是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，我們不可偏廢。其實(shí)這集體活動(dòng)的開(kāi)展并不是很難，在每次例會(huì)后舉行一場(chǎng)足球賽、籃球賽并不是過(guò)分的要求�；蛘咭淮蜲K、一次晨跑也是好的。但很多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)寧愿跟商家喝到胃出血都不會(huì)組織一次集體活動(dòng)。學(xué)習(xí)也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)公司的銷(xiāo)售政策、學(xué)習(xí)新品知識(shí)、學(xué)習(xí)彼此優(yōu)勢(shì)等。只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能取得好的業(yè)績(jī)。，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的態(tài)度反映團(tuán)隊(duì)的精神面貌，是團(tuán)隊(duì)工作技能的保證，是溝通的需要。
四、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步
不想做將軍的士兵不是好士兵。做銷(xiāo)售的人都是生意人，不可否認(rèn)加薪或者升職是工作的動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)給隊(duì)員提供個(gè)人的發(fā)展平臺(tái)。合理的人員流動(dòng)，是非常必要的。從另一個(gè)方面看，業(yè)務(wù)工作有強(qiáng)烈的態(tài)度需求，在一個(gè)地方工作久了，換一個(gè)工作區(qū)域未嘗不是一個(gè)讓激情再次燃燒的方法。假如，在你的團(tuán)隊(duì)有優(yōu)秀的人才，團(tuán)隊(duì)就應(yīng)給他激勵(lì)的考核。在這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)
就應(yīng)該向公司推薦人才，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中，應(yīng)把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)相結(jié)合。
綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要一個(gè)既有業(yè)務(wù)能力，又有團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作風(fēng)格將決定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。在這里，我主要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的工作溝通水平和團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。無(wú)論從事什么工作，工作中的樂(lè)趣是最重要的，它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能，這是公司與個(gè)人雙贏的結(jié)果。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇3
xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。
一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的.需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的x年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在x年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷(xiāo)售人員，10月份在我們的二級(jí)中興公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在中興我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。
二、本年度存在的問(wèn)題。
在x年7月1日國(guó)家實(shí)施“國(guó)三”政策，被迫我們把庫(kù)里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能?chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。
在7月1日和6月30日，一天只差車(chē)價(jià)相差一萬(wàn)，用戶(hù)有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫(kù)存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機(jī)，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過(guò)。
三、對(duì)x年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)贒FAC第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。
還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇4
在過(guò)去的一年里，XXXX中心經(jīng)受了開(kāi)盤(pán)前積累期、開(kāi)盤(pán)期、后續(xù)穩(wěn)銷(xiāo)期;在項(xiàng)目組全體工作人員的共同努力下，項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)受了從無(wú)到有，從少到多的積累，逐步實(shí)現(xiàn)了預(yù)期銷(xiāo)售進(jìn)度值，現(xiàn)對(duì)今年主要營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：
一、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得的效果
年初本公司進(jìn)駐XXXX中心，進(jìn)場(chǎng)之前已完成售樓部物料預(yù)備、人員及車(chē)輛配備等工作。后來(lái)XXXX中心售樓部盛情開(kāi)放，并完成各媒體、媒介推廣工作。通過(guò)此次活動(dòng)，將XXXX中心售樓部開(kāi)放信息有效傳達(dá)，并引起確定的市場(chǎng)關(guān)注度。為后期一系列的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。門(mén)前演出活動(dòng)及單頁(yè)發(fā)放并重的營(yíng)銷(xiāo)方式，取得了良好的效果。并在此期間完成周邊同類(lèi)項(xiàng)目的調(diào)研工作，并寫(xiě)出詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告
隨著XXXX中心一期首批房源正式開(kāi)盤(pán)XXXX中心正式打開(kāi)銷(xiāo)售的序幕，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天定出房源XXXX套。在此之前完成開(kāi)盤(pán)前全部的廣告及預(yù)備工作。開(kāi)盤(pán)達(dá)到預(yù)期效果，為后期資金的回籠及項(xiàng)目能夠很好地連續(xù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為XXXX中心在地產(chǎn)界奠定龍頭老大的口碑。前期房源的價(jià)格首次調(diào)整。此次活動(dòng)首次接受應(yīng)用短信的推廣方式，可能是由于對(duì)號(hào)段的把握并不精確，短信的效果并不明顯。
二、案場(chǎng)管理方面
一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)而簡(jiǎn)約的管理制度和管理方式是分散團(tuán)隊(duì)走向成功的基石，作為銷(xiāo)售部門(mén)尤為重要，為了打造更優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，方案將從績(jī)效、激勵(lì)、行為、心態(tài)、獎(jiǎng)懲等銷(xiāo)售人員最困惑的問(wèn)題及因素動(dòng)身，制定更為完善的銷(xiāo)售管理制度。
三、銷(xiāo)售培訓(xùn)方面
一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的成功與否，離不開(kāi)硬件建設(shè)(地段、資金、戶(hù)型、配套、建筑品質(zhì))，也離不開(kāi)軟件塑造(物業(yè)、推廣、銷(xiāo)售)，作為軟件環(huán)節(jié)中直接面對(duì)客戶(hù)的先鋒，銷(xiāo)售人員綜合素養(yǎng)的優(yōu)劣在確定程度上成為客戶(hù)訂房簽約的'關(guān)鍵因素，為此，塑造一流的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)尤為重要，針對(duì)后續(xù)的銷(xiāo)售方案和市場(chǎng)狀況，將在培訓(xùn)中添加針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)更加細(xì)化，培訓(xùn)涵蓋市場(chǎng)調(diào)研、房地產(chǎn)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、項(xiàng)目學(xué)問(wèn)、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售基本流程與特例操作方案等7大項(xiàng)，以循序漸進(jìn)、優(yōu)勝劣汰的培訓(xùn)方法提高置業(yè)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。 四、營(yíng)銷(xiāo)策劃方面
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)產(chǎn)品的包裝及方案性的經(jīng)營(yíng)，顯得尤為重要。針對(duì)XXXX中心的營(yíng)銷(xiāo)方式要更接地氣，適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，將XXXX中心的銷(xiāo)售工作在平穩(wěn)中更好的推動(dòng)前進(jìn)，適時(shí)利用節(jié)點(diǎn)推出適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把XXXX中心在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再推向另一個(gè)高度。
在這一年里，我看到了公司的進(jìn)步，公司的成長(zhǎng)，我自己也渴望成長(zhǎng)，我希望公司能夠向大企業(yè)看齊，我也希望自己成為一位名副其實(shí)的地產(chǎn)精英。我要和公司一起努力，一起成長(zhǎng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，迎接挑戰(zhàn)，締造輝煌。 房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇5
根據(jù)《xx集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)年指引》、《xx建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》文件要求，以及公司集團(tuán)總部正處在資源整合與組織管理梳理關(guān)鍵時(shí)期的大背景下，結(jié)合銷(xiāo)售五部實(shí)際情況，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作勢(shì)在必行。企業(yè)基于先進(jìn)文化理念打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)，有助于凝聚盡職盡責(zé)的人才。從當(dāng)前銷(xiāo)售五部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)況來(lái)看，團(tuán)隊(duì)建設(shè)屬于起步階段，但已經(jīng)在實(shí)施強(qiáng)化管理。為了建設(shè)一支特別能戰(zhàn)斗的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，把員工的思想統(tǒng)一到適應(yīng)整個(gè)公司營(yíng)銷(xiāo)政策、財(cái)務(wù)政策、人事政策等上面來(lái)，以信任、了解、親情為紐帶，凝聚人氣。應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
1、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)。
組建一支全新的、具有全面組織能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，積極開(kāi)展標(biāo)桿企業(yè)和銷(xiāo)售標(biāo)兵學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，做好周例會(huì)、月總結(jié)大會(huì)部署工作，做好醫(yī)院部、商務(wù)部及綜合辦公室全員績(jī)效計(jì)劃、宣傳和推動(dòng)工作。
2、建立統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)文化體系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩大基石。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化是成功的基礎(chǔ)。利用報(bào)紙、例會(huì)等宣傳途徑對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員宣貫企業(yè)發(fā)展、整合機(jī)制要求、解讀華潤(rùn)文化，推行職位體系建設(shè)理念。
3、加強(qiáng)區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)
區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作，是決定區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成效好壞的關(guān)鍵因素。因此，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)主管要善于整合人力資源，能夠知人善任，重視并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)化建設(shè)與管理，用訓(xùn)練有素的`理念和方式來(lái)培養(yǎng)員工持續(xù)創(chuàng)業(yè)的敬業(yè)精神，加強(qiáng)系統(tǒng)化的區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)造性
地開(kāi)展組建隊(duì)伍、系統(tǒng)培訓(xùn)、人員配置、制定規(guī)則、建立共識(shí)等工作。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部規(guī)章制度、工作流程建設(shè)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員彼此協(xié)作，更高效地做好營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)工作，從而保證高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。把建立共識(shí)放在團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段的首要地位，建設(shè)共同的理念、信念、精神和目標(biāo)，這是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的魂魄，激發(fā)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的使命感、責(zé)任感，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和感召力。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)日常管理
為穩(wěn)定區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)主管應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)成員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行公平、合理的評(píng)估，嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理、費(fèi)用管理、報(bào)表管理、例會(huì)管理、匯報(bào)管理等，建立包括直接下級(jí)、同級(jí)甚至客戶(hù)的評(píng)估意見(jiàn)在內(nèi)的、客觀公正的、可量化的績(jī)效考核指標(biāo)體系。根據(jù)考評(píng)結(jié)果，及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲處，營(yíng)造獎(jiǎng)懲分明、優(yōu)勝劣汰的團(tuán)隊(duì)組織氛圍，確保營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)旺盛的戰(zhàn)斗力。
銷(xiāo)售五部此次團(tuán)隊(duì)計(jì)劃通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，從資源配置上、制度上、企業(yè)文化上以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和目標(biāo)管理層面上來(lái)制定有效的措施，保持良好的工作狀態(tài)，從而達(dá)到管理得人心，管理鼓士氣，管理出業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇6
每一個(gè)銷(xiāo)售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn)，是不太容易的。這個(gè)過(guò)程不會(huì)自然發(fā)生，需要有效的管理。
任何組織都存在一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的自然傳播過(guò)程，上下級(jí)之間的工作指導(dǎo)，師傅與徒弟的傳幫帶，年終或季度總結(jié)會(huì)上的回顧，同事之間平時(shí)的聊天，同一個(gè)項(xiàng)目組在工作配合時(shí)的互相學(xué)習(xí)等，都會(huì)把好的經(jīng)驗(yàn)傳播開(kāi)。
但是，按照整體目標(biāo)復(fù)制銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，必須對(duì)“經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)提煉”過(guò)程進(jìn) 行管理。這就包含兩個(gè)過(guò)程：
發(fā)現(xiàn)和收集經(jīng)驗(yàn)
實(shí)際上，在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)銷(xiāo)售人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但通常是分散的，不成系統(tǒng)。讓他們?cè)谌粘I(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn)，是不太容易的。這個(gè)過(guò)程不會(huì)自然發(fā)生，需要有效的管理，要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人員以承擔(dān)這項(xiàng)責(zé)任的意愿和能力。
具體方法就是對(duì)日常的銷(xiāo)售會(huì)議制度和日?qǐng)?bào)制度進(jìn)行改造。
改造日常銷(xiāo)售會(huì)議制度的要點(diǎn)
通過(guò)銷(xiāo)售會(huì)議弄清楚：
哪些經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷(xiāo)售人員最有價(jià)值?
業(yè)績(jī)好的團(tuán)隊(duì)與差的團(tuán)隊(duì)，其行為和能力差 異何在?
銷(xiāo)售人員當(dāng)天處理的最大問(wèn)題是什么?
他們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中感覺(jué)最吃力的是什么?
他們?cè)诠ぷ髦凶钋啡钡哪芰κ鞘裁?
從自身和團(tuán)隊(duì)的角度，業(yè)績(jī)提高的障礙 是什么?
改造日?qǐng)?bào)制度的要點(diǎn)
讓銷(xiāo)售人員接受這樣一個(gè)基本理念：要使上司的決策有助于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的展開(kāi)和業(yè)績(jī)提升，他必須向上司貢獻(xiàn)自己掌握的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、對(duì)策和信念。他必須時(shí)時(shí)問(wèn)自己：應(yīng)該報(bào)告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。
同時(shí)，依靠制度性規(guī)范約束銷(xiāo)售人員，按照規(guī)定的要求做出報(bào)告：
事情的背景是什么?發(fā)生了什么?涉及哪些關(guān)鍵方面?事情的進(jìn)展遇到哪些問(wèn)題?針對(duì)問(wèn)題采取了什么對(duì)策?取得了什么效果?有何改進(jìn)?有何風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)?有何具體的對(duì)策?
如果需要尋找系統(tǒng)思考問(wèn)題和綜合解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)典范，就要找到最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，追蹤業(yè)績(jī)最好的團(tuán)隊(duì)，追蹤最成功的案例。
因此，日常銷(xiāo)售會(huì)議制度的重點(diǎn)是：關(guān)注優(yōu)秀的市場(chǎng)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，關(guān)注成功的典型案例。日?qǐng)?bào)制度的重點(diǎn)是：關(guān)注所有團(tuán)隊(duì)、全部銷(xiāo)售人員，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作。
提煉和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)要能大規(guī)模、有組織地復(fù)制，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化、知識(shí)化的總結(jié)提煉，一般分為兩個(gè)方面：
一是提煉成完整的案例，展示一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)思考以及綜合解決問(wèn)題的過(guò)程，比如進(jìn)入一個(gè)空白市場(chǎng)的案例，主要表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)作業(yè)的整體經(jīng)驗(yàn);
二是提煉出解決“關(guān)鍵過(guò)程以及難點(diǎn)”的有效辦法，主要表現(xiàn)為個(gè)人的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)。
完整案例提煉法
要提煉完整案例，就需要在每項(xiàng)重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動(dòng)之后，進(jìn)行回顧總結(jié)—無(wú)論成功還是失敗。而且，必須以故事的`方式進(jìn)行總結(jié)，使之富有感染力，易于接受。
這些經(jīng)驗(yàn)案例中包含著創(chuàng)新的方法、有效的談判技巧、團(tuán)隊(duì)的良好合作、對(duì)市場(chǎng)的獨(dú)到理解、思路復(fù)雜而操作簡(jiǎn)單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經(jīng)常被討論、學(xué)習(xí)和思考，而且要被口頭傳播給新員工。
演繹成故事并不需要夸張，而是把經(jīng)驗(yàn)發(fā)生的前因后果交代清楚。在陳述事實(shí)之外，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過(guò)程，強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)的階段、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些最佳實(shí)踐，這樣經(jīng)驗(yàn)才更容易傳播。銷(xiāo)售人員也因?yàn)楦杏X(jué)被關(guān)注、被依靠、被認(rèn)同，而更有成就感和歸屬感。
總結(jié)案例時(shí)，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來(lái)很好的經(jīng)驗(yàn)一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經(jīng)驗(yàn)，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開(kāi)朗、激動(dòng)人心的東西再也找不出來(lái)，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制就會(huì)變成形式主義，毫無(wú)價(jià)值。
要避免這個(gè)問(wèn)題，重點(diǎn)案例一定要講清楚來(lái)龍去脈，與其給團(tuán)隊(duì)員工提供10個(gè)簡(jiǎn)單故事，不如把一兩個(gè)案例闡述透徹。真正產(chǎn)生價(jià)值、達(dá)到復(fù)制團(tuán)隊(duì)效果的經(jīng)驗(yàn)案例不是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發(fā)生的過(guò)程，是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
這就需要企業(yè)安排專(zhuān)門(mén)的人員，比如人力資源部的培訓(xùn)部門(mén)，跟蹤重點(diǎn)案例的采集，而不是讓銷(xiāo)售人員自己總結(jié)——他們往往沒(méi)有精力，也沒(méi)有專(zhuān)長(zhǎng)去用文字闡述一個(gè)完整的過(guò)程。
有效的做法是：讓有營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)部專(zhuān)門(mén)人員，按照一個(gè)完整的邏輯結(jié)構(gòu)，采訪(fǎng)每一個(gè)重要的當(dāng)事人，詳細(xì)記錄每一個(gè)重要的細(xì)節(jié)。案例總結(jié)過(guò)程就是一個(gè)研究的過(guò)程。
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提煉法
總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，是每個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過(guò)，但做得好的很少。大多數(shù)時(shí)候都會(huì)走樣，變成應(yīng)付上司的任務(wù)，或變成不認(rèn)真填，或者確實(shí)不知道怎么填寫(xiě);報(bào)表反饋的信息沒(méi)有人去關(guān)注，提出的困難沒(méi)有人去幫助——本來(lái)還有一部分人在認(rèn)真填寫(xiě)，因?yàn)楣芾碚卟魂P(guān)注，逐漸地也喪失了積極性。
如何避免這種形式主義，讓銷(xiāo)售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣，不是靠幾張表格可以實(shí)現(xiàn)的，必須通過(guò)會(huì)議和討論等方式，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)總結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過(guò)程，關(guān)注那些花費(fèi)他們大量精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會(huì)到通過(guò)反思和討論找到成長(zhǎng)的興奮感。
關(guān)鍵過(guò)程和難點(diǎn)上的經(jīng)驗(yàn)，可以從每周總結(jié)“三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)”和“三點(diǎn)教訓(xùn)”做起。
1.總結(jié)。
三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)的總結(jié)過(guò)程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序漸進(jìn)，尤其需要基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的重視和組織。具體做法可以如下：
把每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)拿出來(lái)討論，每次指定2～3人，不僅把三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)說(shuō)出來(lái)，更要回顧事情發(fā)生的過(guò)程，回到事情的目的、計(jì)劃和實(shí)際的進(jìn)展上。
不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)，都要多問(wèn)為什么。主管上級(jí)要指導(dǎo)幫助，提出具體改進(jìn)建議，讓當(dāng)事人體會(huì)到反思和總結(jié)的價(jià)值，最終讓其進(jìn)入反思角色，養(yǎng)成反思習(xí)慣。
如果每周總結(jié)太頻繁，也可以在完成一項(xiàng)工作后總結(jié)。尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)中，小而簡(jiǎn)單的事可以少花時(shí)間，比如一小時(shí);大而復(fù)雜的活動(dòng)結(jié)束后，就是花上半天或一天的時(shí)間來(lái)總結(jié)，也是值得的。
2.匯總。
三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)匯總起來(lái)，就是關(guān)鍵過(guò)程的操作指南，是難點(diǎn)問(wèn)題的改進(jìn)辦法，是銷(xiāo)售人員能力提升的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)。
匯總要從基層團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，從5～8個(gè)人獨(dú)立的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，比如一個(gè)項(xiàng)目組，或一個(gè)地市業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。匯總時(shí)不需要摻雜個(gè)人意見(jiàn)，錄入電腦并按照要求歸類(lèi)即可。
然后以分公司或業(yè)務(wù)部門(mén)為單位，進(jìn)行第二次匯總，這時(shí)候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總。按照專(zhuān)題和重要順序整理好，從中發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)，總部可以圍繞這些亮點(diǎn)進(jìn)一步編寫(xiě)專(zhuān)題性的案例。
所有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)到公司總部再進(jìn)行第三次匯總，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作的成效，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考。
提示：團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵
基層團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)人員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)樵夹畔�，取決于團(tuán)隊(duì)經(jīng)理能不能讓他們把有效的信 息表達(dá)出來(lái)。
為讓基層重視，可以把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作為基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和分公司經(jīng)理的考核指標(biāo)�；鶎訄F(tuán)隊(duì)經(jīng)理由他的直接上級(jí)評(píng)價(jià)，分公司由總部的培訓(xùn)部門(mén)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的依據(jù)就是信息反饋的情況。
同時(shí)，為了鼓勵(lì)這種行為，公司可以設(shè)定專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，分季度或者年度評(píng)尋團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)傳播最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇7
一、有計(jì)劃的做好各項(xiàng)工作
這次會(huì)議中王總說(shuō)到：“計(jì)劃永遠(yuǎn)是走在第一位，做好一件事情我們不管有沒(méi)有信心，一個(gè)合理的計(jì)劃永遠(yuǎn)都要有的”我深深的知道做好一件事情沒(méi)有計(jì)劃單的話(huà)，就像一個(gè)無(wú)頭蒼蠅，盲目的去做自己的事情，工作必將會(huì)適得其反，很多的同時(shí)總是是自己的業(yè)績(jī)提不上來(lái)，業(yè)績(jī)不好，首先就缺少了了么一個(gè)習(xí)慣，在完成一件事情之后，是否會(huì)考慮到自己的下一步的計(jì)劃，下一步的'工作要如何如何的，這些都是影響到業(yè)績(jī)，我們的團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅，大家相互之間需要互相吸取經(jīng)驗(yàn)，都是相互的，沒(méi)有什么虧與不虧，這次會(huì)議的意義凝聚我們團(tuán)隊(duì)的合作精神是其中之一，反復(fù)的提到我們做什么事情跟他人一起合作會(huì)事半功倍，團(tuán)隊(duì)不不缺乏能力出眾的人，我們?nèi)狈Φ氖沁@種精神。
二、腳踏實(shí)地，步步為營(yíng)
銷(xiāo)售工作操之過(guò)急，必回適得其反，這也是回憶的一個(gè)重點(diǎn)，做好自己的工作的同時(shí)，穩(wěn)重一點(diǎn)，急于求成不是我們追求的，當(dāng)我們付出惡劣足夠多的經(jīng)歷，我們付出了足夠多的汗水，在工作的時(shí)候不限考慮收獲，業(yè)績(jī)什么總會(huì)到來(lái)，只是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題，早來(lái)晚來(lái)業(yè)績(jī)會(huì)來(lái)的，腳踏實(shí)地我們做好自己工作中的每一件小事，不輕易放棄，一步一步來(lái)絕對(duì)比跑步更甲穩(wěn)重，會(huì)議中提到的這些無(wú)一不是讓我感悟頗多，我們準(zhǔn)備充足不缺一場(chǎng)勝利的戰(zhàn)役，銷(xiāo)售工作往往不缺乏跑的快的人，但是我們?nèi)狈@種穩(wěn)重的精神。
三、務(wù)必嚴(yán)格要求自己
會(huì)議中提到，嚴(yán)格是從自身出發(fā)，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中是需要這樣的人來(lái)影響大家，做一個(gè)銷(xiāo)售精英通往這條路上付出的不是點(diǎn)滴，這是在嚴(yán)格要求自己的的時(shí)候造就出來(lái)的，每一個(gè)銷(xiāo)售精英都在嚴(yán)格的要求自己，包括業(yè)務(wù)，包括客戶(hù)，總是做的跟別人不一樣，當(dāng)自己覺(jué)得自己做的跟別人不一樣的時(shí)候，不要驚訝，堅(jiān)持下去，我們團(tuán)隊(duì)不缺乏一成不變的規(guī)則，但是我們?nèi)狈@種喜歡獨(dú)特思考的精神。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇8
通過(guò)“贏在“1+4”冠軍團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售力培訓(xùn)”的兩天兩夜的培訓(xùn)，我主要總結(jié)以下幾點(diǎn)：
一：重新定位了人生的三個(gè)重點(diǎn)：健康第一，管理好自己的時(shí)間，珍惜自己的身體；愛(ài)第二，懂得贊美，懂得珍惜，處理好家人、同事、客戶(hù)、朋友的溝通；財(cái)富第三，要有目標(biāo)，改造自己，提升自己，優(yōu)化自己的`行為習(xí)慣。
二：“1+4團(tuán)隊(duì)”的角色定位：
1：領(lǐng)導(dǎo)做減法，員工做加法；
2：領(lǐng)導(dǎo)低標(biāo)準(zhǔn)，員工高執(zhí)行；
3：領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)短板，員工用長(zhǎng)處；
4：領(lǐng)導(dǎo)重心情，員工重事情；
5：領(lǐng)導(dǎo)做教練，員工贏冠軍；
6：領(lǐng)導(dǎo)重未來(lái)，員工重現(xiàn)在。
作為冠軍團(tuán)隊(duì)的一個(gè)“4”，就是要發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，要有贏取冠軍的激情，要做好每一天每一分鐘的工作，堅(jiān)決執(zhí)行業(yè)績(jī)目標(biāo)。
三：對(duì)銷(xiāo)售有了全新了解：好的業(yè)績(jī)要突破傳統(tǒng)的銷(xiāo)售策略，要實(shí)行“白金銷(xiāo)售法則”-即行銷(xiāo)，站在市場(chǎng)和客戶(hù)需求的面去銷(xiāo)售，而不是為了賣(mài)掉產(chǎn)品而銷(xiāo)售；是為了滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)需求，給客戶(hù)創(chuàng)造財(cái)富二銷(xiāo)售，而不是從客戶(hù)那里賺到錢(qián)的心態(tài)而銷(xiāo)售。
四：關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)正身融洽關(guān)系達(dá)成目標(biāo)每天進(jìn)步低調(diào)細(xì)節(jié)把握人生多事又無(wú)常珍惜感恩情誼好自己是誰(shuí)要發(fā)現(xiàn)舒適地帶不要留尋求改變有收獲貢獻(xiàn)付出莫求報(bào)
時(shí)間珍貴管理好關(guān)系維持多溝通有效目標(biāo)要定好領(lǐng)導(dǎo)員工定好位溝通協(xié)作關(guān)系好團(tuán)隊(duì)策略高效率借力使力收成效白金銷(xiāo)售法則好贊美技巧靈活用堅(jiān)持不懈要突破業(yè)績(jī)成效會(huì)提高人人開(kāi)心過(guò)大年。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇9
良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售策略是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)之一,是現(xiàn)代企業(yè)生存的命脈。只有對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)、客觀、公正的績(jī)效評(píng)價(jià),才可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從而有效地提升團(tuán)隊(duì)與組織績(jī)效,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的共贏。
xx是一家方便面企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理，自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來(lái)，每年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃便成為了他的"必修課"，他的銷(xiāo)售計(jì)劃不僅文筆生動(dòng)，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際，策略與實(shí)戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表格齊下，很好地指導(dǎo)了他的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，使其按照年度計(jì)劃有條不紊地開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作，在不斷修訂和檢核的過(guò)程中，取得了較好的引領(lǐng)效果，那么，李經(jīng)理的年度銷(xiāo)售計(jì)劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?
一、市場(chǎng)分析。
年度銷(xiāo)售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過(guò)去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)威脅和存在的機(jī)會(huì)，通過(guò)SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的`格局及態(tài)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過(guò)市場(chǎng)分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷(xiāo))，寡頭競(jìng)爭(zhēng)初露端倪，營(yíng)銷(xiāo)組合策略將成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)等等。
二、營(yíng)銷(xiāo)思路。
營(yíng)銷(xiāo)思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷(xiāo)售計(jì)劃的"精神"綱領(lǐng)，是營(yíng)銷(xiāo)工作的方向和"靈魂"，也是銷(xiāo)售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷(xiāo)操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷(xiāo)思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：
1、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正體現(xiàn)"營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化"。
2、實(shí)施深度分銷(xiāo)，樹(shù)立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。
3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)合力。
4、在市場(chǎng)操作層面，體現(xiàn)"兩高一差"，即要堅(jiān)持"運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷(xiāo)"的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營(yíng)銷(xiāo)思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)精神，因此，在以往的年度銷(xiāo)售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。
三、銷(xiāo)售目標(biāo)。
銷(xiāo)售目標(biāo)是一切營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷(xiāo)售目標(biāo)制定也是年度銷(xiāo)售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷(xiāo)售目標(biāo)的呢?
1、根據(jù)上一年度的銷(xiāo)售數(shù)額，按照一定增長(zhǎng)比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷(xiāo)售數(shù)量。
2、銷(xiāo)售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場(chǎng)。
3、權(quán)衡銷(xiāo)售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷(xiāo)人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。
比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類(lèi)，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A(高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn)品)：B(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)：C(低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤(rùn)的關(guān)系。銷(xiāo)售目標(biāo)的確認(rèn)，使李經(jīng)理有了沖刺的對(duì)象，也使其銷(xiāo)售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷(xiāo)售目標(biāo)的順利達(dá)成。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)策略是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢(shì)，結(jié)合自己多年的市場(chǎng)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營(yíng)銷(xiāo)策略：
1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。
2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行"一套價(jià)格體系，兩種返利模式"，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。
3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資源。
五、團(tuán)隊(duì)管理。
在這個(gè)模塊，李經(jīng)理主要鎖定了兩個(gè)方面的內(nèi)容：
1、人員規(guī)劃，即根據(jù)年度銷(xiāo)售計(jì)劃，合理人員配置，制定了人員招聘和培養(yǎng)計(jì)劃。
比如，20xx年銷(xiāo)售目標(biāo)5個(gè)億，公司本部的營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍要達(dá)到200人，這些人要在什么時(shí)間內(nèi)到位，落實(shí)責(zé)任人是誰(shuí)等等，都有一個(gè)具體的規(guī)劃明細(xì)。
2、團(tuán)隊(duì)管理，明確提出打造"鐵鷹"團(tuán)隊(duì)的口號(hào)，并根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，采取了如下幾項(xiàng)措施：
一、健全和完善規(guī)章制度，從企業(yè)的"典章"、條例這些"母法"，到營(yíng)銷(xiāo)管理制度這些"子法"，都進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充。比如，制定了《營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營(yíng)銷(xiāo)人員"三個(gè)一"日監(jiān)控制度》、《營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)作業(yè)流程》、《營(yíng)銷(xiāo)員管理手冊(cè)》等等。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。比如，制定了全年的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種，內(nèi)訓(xùn)又分為潛能激發(fā)、技能提升、操作實(shí)務(wù)等。外訓(xùn)則是選派優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員到一些大企業(yè)或大專(zhuān)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)等等。
三、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，建立良好的激勵(lì)考核機(jī)制。通過(guò)定期晉升、破格提拔、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)上崗、評(píng)選營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵等形式，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的內(nèi)在活力。李經(jīng)理旨在通過(guò)這一系列的團(tuán)隊(duì)整合，目地是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、爆發(fā)力、威懾力較強(qiáng)的"鐵血團(tuán)隊(duì)"。
六、費(fèi)用預(yù)算。
李經(jīng)理所做銷(xiāo)售計(jì)劃的最后一項(xiàng)，就是銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算。即在銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成后，企業(yè)投入費(fèi)用的產(chǎn)出比。比如，李經(jīng)理所在的方便面企業(yè)，銷(xiāo)售目標(biāo)5個(gè)億，其中，工資費(fèi)用：500萬(wàn)，差旅費(fèi)用：300萬(wàn)，管理費(fèi)用：100萬(wàn)，培訓(xùn)、招待以及其他雜費(fèi)等費(fèi)用100萬(wàn)，合計(jì)1000萬(wàn)元，費(fèi)用占比2%，通過(guò)費(fèi)用預(yù)算，李經(jīng)理可以合理地進(jìn)行費(fèi)用控制和調(diào)配，使企業(yè)的資源"好鋼用在刀刃上"，以求企業(yè)的資金利用率達(dá)到最大化，從而不偏離市場(chǎng)發(fā)展軌道。
李經(jīng)理在做年度銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，還充分利用了表格這套工具，比如，銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、人員規(guī)劃、培訓(xùn)綱目、費(fèi)用預(yù)算等等，都通過(guò)表格的形式予以體現(xiàn)，不僅一目了然，而且還具有對(duì)比性、參照性，使以上內(nèi)容更加直觀和易于理解。
年度銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，李經(jīng)理達(dá)到了如下目的：
1、明確了企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及其發(fā)展方向，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定，李經(jīng)理不僅理清了銷(xiāo)售思路，而且還為其具體操作市場(chǎng)指明了方向，實(shí)現(xiàn)了年度銷(xiāo)售計(jì)劃從主觀型到理性化的轉(zhuǎn)變。
2、實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、制度化、流程化等等基礎(chǔ)性營(yíng)銷(xiāo)管理。不僅量化了全年的銷(xiāo)售目標(biāo)，而且還通過(guò)銷(xiāo)售目標(biāo)的合理分解，并細(xì)化到人員和月度，為每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)企劃方案的制定做了技術(shù)性的支撐。
3、整合了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，通過(guò)年度銷(xiāo)售計(jì)劃，確定了新的一年?duì)I銷(xiāo)執(zhí)行的模式和手段，為市場(chǎng)的有效拓展提供了策略支持。
4、吹響了"鐵鷹"團(tuán)隊(duì)打造的號(hào)角，通過(guò)年度銷(xiāo)售計(jì)劃的擬訂，確定了"鐵鷹"打造計(jì)劃，為優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、顧問(wèn)型的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家下午好，我是來(lái)自xx組的xx，很榮幸今天能夠由我們來(lái)主持這次月度總結(jié)會(huì)議，謝謝大家。
送走了繽紛多彩的六月，迎來(lái)了驕陽(yáng)似火的'七月，在過(guò)去的一個(gè)月里，我們公司取得了一個(gè)又一個(gè)的驕人業(yè)績(jī)，這一切皆源自我們戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的英明決斷，還有我們各個(gè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持不懈、奮斗不止的精神，通過(guò)這成績(jī)我們看到了一個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)活力的未來(lái)。
下面會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)回顧過(guò)去我們感慨萬(wàn)千、豪情滿(mǎn)懷，展望未來(lái)我們心潮澎湃、充滿(mǎn)希望。在這里感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)更感謝各位同事互相幫助、堅(jiān)持不懈的努力。
短暫的修整后我們又要著未來(lái)前進(jìn)，前方或許是康莊大道或許是風(fēng)雨泥濘我們都將不離不棄、攜手同心、共勉向前。伴隨著氣溫的上升，衷心希望同事們?cè)谄咴路菰綉?zhàn)越勇業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升勇奪銷(xiāo)售冠軍。
謝謝。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇11
我從xx年X月進(jìn)入服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求�，F(xiàn)將我的xx年X月工作總結(jié)如下：
第一，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿(mǎn)的.熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶(hù)的溝通技巧，抓住客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理，全心全意為顧客服務(wù)。
第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。
第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的x萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們x男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇12
自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
平時(shí)公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的.工作：
1 、全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；
2 、經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶(hù)溝通；
3 、確度、仔細(xì)審核；
4 、貨物的及時(shí)處理；
5、 老客戶(hù)的關(guān)系維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
6 、每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇13
20xx年即將過(guò)去了，現(xiàn)在就這一年的銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售工作
1、銷(xiāo)售情況20xx年銷(xiāo)售891臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為xx331臺(tái)；161臺(tái)；3臺(tái)；2臺(tái)；394臺(tái)。其中xx銷(xiāo)售351臺(tái)。xx銷(xiāo)量497臺(tái)較x年增長(zhǎng)xx%(x年私家車(chē)銷(xiāo)售342臺(tái))。
2、營(yíng)銷(xiāo)工作為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。20xx年本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷(xiāo)售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命xxx為xx廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間xxx每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻(xiàn)。
3、信息報(bào)表工作報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到xx公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和xx的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20xx年5月任命xxx為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)xx公司的報(bào)表工作，在工作期間xxx任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了xx公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻(xiàn)。
4、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作，特安排xxx為檔案管理員，主要工作有收集購(gòu)車(chē)用戶(hù)檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶(hù)檔案匯總上報(bào)xx公司等，工作期間xxx按照公司規(guī)定，圓滿(mǎn)完成了公司交代的工作任務(wù)。以上是對(duì)20xx年各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要總結(jié)。
二、下一年計(jì)劃
最近一段時(shí)間公司安排下我在xx 進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習(xí)工作，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我?guī)�，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃做如下安排：
1、詳細(xì)了解學(xué)xx公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與xx公司各部門(mén)的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的`不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。
4、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。
6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用化。
7、根據(jù)xx公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表xx專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20xx年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié) 篇14
開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，同心協(xié)力完成了上月度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售狀況
我們公司在xx、xx等展覽會(huì)和xx等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有必須的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了必須的相識(shí)和了解。老板給銷(xiāo)售部定下xxx萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了月累計(jì)銷(xiāo)售總額xxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率xx%，貨款回收率xx%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素養(yǎng)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的'是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必需開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)得以進(jìn)一步提高。
三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型
xxx是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將干
脆影響公司經(jīng)濟(jì)效益的凹凸。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持穩(wěn)固老市嘗培育新市嘗開(kāi)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著電子產(chǎn)品德業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部親密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)；建立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好根底信息的收集；要依據(jù)市場(chǎng)狀況踴躍派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
銷(xiāo)售部門(mén)群體成員有信念在接下來(lái)的工作中做得更好，請(qǐng)公司拭目以待！
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