[熱門]銀行柜員年終工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的銀行柜員年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　銀行柜員年終工作總結(jié) 篇1

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍 思想是行動的指南。

　　人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己

　　主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發(fā)揮黨員的'模范帶頭作用

　　營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

　　二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

　　服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的

　　主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。

　　1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵機(jī)制

　　一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

　　3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

　　營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

　　三、求真務(wù)實、勇拓市場

　　1、“發(fā)展才是硬道理”。

　　沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶。

　　2、拼服務(wù)、情勝一籌

　　南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

　　銀行柜員年終工作總結(jié) 篇2

　　回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學(xué)校不久的新人而成長到現(xiàn)在，可以更好獨(dú)立處理好客戶的事務(wù)，去被認(rèn)可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)，同時也是看到自己在崗位上所有的一個小成績，我也是在此來總結(jié)下。

　　作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最后來解決客戶的問題，畢竟在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，畢竟排號也是需要一些時間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務(wù)，讓客戶滿意，處理客戶的.問題時候，有些情況的確是我的權(quán)限做不了主的，我也是會耐心的和客戶去解釋，然后幫客戶想辦法，或者咨詢領(lǐng)導(dǎo)來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候的確有些耽擱時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務(wù)最終的一個目的，作為柜員更是清楚，這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務(wù)，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實進(jìn)步是沒有那么大的。

　　除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓(xùn)里面，去記好筆記，認(rèn)真的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態(tài)，去積極一些，更主動一些，多學(xué)總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順利，同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎(chǔ)，甚至有時候工作重復(fù)起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡單的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學(xué)習(xí)不一樣，有很多的方面是需要自己去適應(yīng)的，同時也是需要依靠自己的能力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶而服務(wù)做好，特別是一些老年客戶，很多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務(wù)，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學(xué)習(xí)起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。

　　銀行柜員年終工作總結(jié) 篇3

　　每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

　　這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

　　作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

　　眾所周知，在支行轄內(nèi)，分理處是比較忙的一個點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。

　　一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的.同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟�要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

　　儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。 在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。

　　尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

　　銀行柜員年終工作總結(jié) 篇4

　　今年6月份，我參加了本行20xx年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個總結(jié)。

　　作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。 業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的.東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。 工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，能夠全心全意投入到工作中;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　銀行柜員年終工作總結(jié) 篇5

　　當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

　　一、思想政治方面

　　一年來，我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

　　二、主要工作方面

　　20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。 其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的`工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。 再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能 保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　三、存在不足及今后打算

　　一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。

　　銀行柜員年終工作總結(jié) 篇6

　　在這20xx年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩照舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所遇上的麻煩。有太多自己不生疏卻有沒有機(jī)會好好提升的地方，這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學(xué)會了如何去掌控自己的時間，我認(rèn)為正確而不懷疑我會在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結(jié)：

　　一、業(yè)務(wù)力氣的提升

　　在一年中我們有太多需要學(xué)的東西，尤其是對我這個學(xué)問還不夠全面和生疏的柜員來說，在年初的時候很多的事情還要時常請教領(lǐng)導(dǎo)和同事們。所以在有空的時候我也在主動的提升自己的力氣，學(xué)習(xí)如何去做，如何去做好。尤其是在接待方面是重點(diǎn)，作為柜員，我們時常是與客戶第一或是其次接觸的工作人員，所以每天要應(yīng)對的客戶是很多的`。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài)，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會如何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的工作之后照舊能保持這樣的狀態(tài)。

　　在和很多的同事請教之后，我得到了很多的答案，但是我最終總結(jié)出來，這些都不過是關(guān)心，真正的做好，還是要靠著大量的閱歷和心態(tài)上的預(yù)備。

　　二、工作方面

　　一年以來，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里時常被作為詢問窗口，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時候我們也會主動擔(dān)當(dāng)這個責(zé)任。

　　來詢問的人中，數(shù)老年客戶最難款待，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時候常帶地方腔調(diào)，這對我始終是個考驗，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點(diǎn)之后，我就開頭主動的學(xué)習(xí)地方方言，提升自己和老年客戶的相互溝通力氣，這個學(xué)習(xí)在工作中也受到過一些熟客的觀賞，這給了我很大的鼓舞。

　　三、總結(jié)

　　一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長�，F(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會連續(xù)努力的提升自己，為寬闊客戶供應(yīng)的服務(wù)！

　　銀行柜員年終工作總結(jié) 篇7

　　工作一年了。一年時間，我努力學(xué)習(xí)，努力工作，成功完成了從學(xué)生到銀行職員的角色轉(zhuǎn)換。我將把我一年的工作總結(jié)如下： 我的職位是xx支行的現(xiàn)金服務(wù)窗口，我的言行代表了銀行的形象。工作中不能馬虎放松。xx支行位于繁華鬧市，每天接待大量客戶，工作量較大。因此，這種工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己在工作中要認(rèn)真，嚴(yán)格遵守分行制定的規(guī)章制度。一年到頭都要問自己。

　　因為我是新來的，所以我對商業(yè)不是特別在行。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，遇到問題會很虛心的請教老同志。業(yè)內(nèi)大佬姐姐們也給予了熱情的幫助和指導(dǎo)，讓我進(jìn)步很快，提高很快。剛開始的時候，我犯錯是因為我不夠細(xì)心，不夠熟練。雖然虧了錢，但并沒有影響我對這份工作的熱情，甚至還督促我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

　　在金融市場競爭激烈的今天，作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，除了加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更要注重自身的服務(wù)，提升核心競爭力，將行業(yè)發(fā)布的各種精神和要求落實到實際工作中，做到潛移默化、平民化、生活化。尊重客戶，設(shè)身處地，真誠為客戶服務(wù)。為客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信任。在這里讓顧客感到溫暖意味著什么？

　　總之，這是我改變?nèi)松�角色的一年，也是我成長的一年。新的一年，我給自己定了一個新的目標(biāo)，那就是更加努力的學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)道德，服從上級的決定和指示，并認(rèn)真執(zhí)行。工作細(xì)致、主動、負(fù)責(zé)，并盡力做好工作。

　　20xx來年還有更多的機(jī)會和比賽等著我，心里在暗暗鼓勵自己。在競爭中站穩(wěn)腳跟。腳踏實地，不要只看身邊的小圈子，要看大局，看未來發(fā)展。時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也時不時的在變。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，需要我隨情況而改變。學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高履職能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，我在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上還是有一些不足的。我會在以后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下提升自己，發(fā)揮自己的長處，彌補(bǔ)自己的不足。 今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在網(wǎng)點(diǎn)全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：

　　一、基本工作情況

　　1、學(xué)習(xí)方面，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

　　作為一名普通的前臺綜合柜員，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。

　　此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對各種資料的學(xué)以致用，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗。

　　2、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。 一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。 二是存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走親串朋、動員社區(qū)的`儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達(dá)的存款任務(wù)。

　　三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議。

　　四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

　　3、生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團(tuán)隊精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

　　4、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識，熟練掌握、使用好各種防范器械。

　　經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。

　　二、工作中存在的問題和不足

　　有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一是學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。 二是創(chuàng)新意識和積極意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。 三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

　　三、工作愿景

　　新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

　　一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身積極不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

　　銀行柜員年終工作總結(jié) 篇8

　　xx年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過去6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。

　　6月，在市分行一個月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學(xué)習(xí)工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能(單指單張、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等)為接下來的網(wǎng)點(diǎn)實習(xí)打下了扎實的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。

　　7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長，一起奮斗……

　　9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠指導(dǎo)。徐行長“做事要形成思路”、陳經(jīng)理“要抓住風(fēng)險點(diǎn)”、王師傅“一切要按規(guī)矩辦事”、張師傅“隨機(jī)應(yīng)變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”從“您好，請坐”到“請慢走”中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);從日間對錢箱的清點(diǎn)到日終對帳包憑證的`整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧;從普通的存取錢到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn)。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員。3個月的現(xiàn)金柜臺，3個月的非現(xiàn)金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。6個月中，相對于業(yè)務(wù)量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般差錯，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯，七筆遠(yuǎn)程拒絕。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規(guī)”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補(bǔ)牢”重要的還在于“未雨綢繆”。

　　銀行柜員年終工作總結(jié) 篇9

　　20xx年是我行實現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年，是體制與機(jī)制的變革之年，也是公開上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴(yán)格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實開展工作。

　　一、貫徹落實上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開展各項專項治理工作。

　　今年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行

　　黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學(xué)習(xí)時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達(dá)給每位員工，使全體員工清楚認(rèn)識當(dāng)前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀(jì)專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過學(xué)習(xí)和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識安全防范的重要性、必要性，明確各項規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識，并以此指導(dǎo)我部的日常工作，保證各項業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點(diǎn)”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。

　　在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，增強(qiáng)了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的.工作效率。二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現(xiàn)貸款余額止跌回升。

　　今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費(fèi)貸款余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費(fèi)貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費(fèi)貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴(yán)格，客戶不愿意到我行申請個人消費(fèi)貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準(zhǔn)入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢。 1.分清崗位，明確職責(zé)。

　　房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分，基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制衡的目標(biāo)。 2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　在我部業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。

　　首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、異機(jī)修改等功能，使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動，減少出錯的機(jī)會，對貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。

　　銀行柜員年終工作總結(jié) 篇10

　　一年的，其實是過得很快，不知不覺間就是沒了，這一年的柜臺工作，也得好好的去總結(jié)下，去認(rèn)真的回顧，作為我們銀行的一名柜員，對于自己這一年來的一個工作也是有很多的感觸。

　　這一年里，除了我日常的柜臺工作之外，我都在認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，利用好我休息的時間，以及工作之余晚上的時間，積極的學(xué)習(xí)金融方面的政策和一些新的法規(guī)，同時了解領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種文件，也對自己的工作有了更進(jìn)一步的一個了解，以及在銀行給予的一些學(xué)習(xí)機(jī)會當(dāng)中，我也是分外的珍惜，不管是的課程或者講座，我都是積極的去聽講，做好聽課的一個，并且和自己的工作去進(jìn)行一個對照，以來能改進(jìn)自己的工作，讓自己能夠是學(xué)以致用的，而不是只是把知識聽進(jìn)去就行了的。只有把學(xué)到的`東西能用到，那么才是真的是學(xué)到了。

　　在日常柜臺工作當(dāng)中，我積極的做好自己本職該做的事情，在跟客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，微笑的面對，耐心的去解答客戶的問題，熱情的去幫助客戶處理好業(yè)務(wù)的事宜，讓客戶感受到我們銀行認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)。

　　在辦理業(yè)務(wù)的過程中，我也是會積極的向客戶推薦我們銀行的新業(yè)務(wù)，但也不會讓客戶覺得我就是個推銷了，降低了服務(wù)的體驗感，當(dāng)有客戶詢問起來我們的新業(yè)務(wù)時候，我也是會認(rèn)真的去進(jìn)行解答，認(rèn)真的幫客戶辦理。

　　除了本職的工作，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些任務(wù)，我也是會積極的去做好，認(rèn)真的協(xié)同同事一起做好工作，把任務(wù)完成的更好。

　　在與同事相處之中，我都是熱情和善的，積極的融入銀行這個大集體當(dāng)中，團(tuán)結(jié)各位同事，在日常里有什么生活方面的難題，我也是會盡自己的能力去幫助，當(dāng)然我也知道我還存在著各種的不足，像學(xué)習(xí)方面，我的效率不是特別的高，學(xué)習(xí)的方法還是需要去進(jìn)行改進(jìn)的，讓自己學(xué)起來更快，在工作當(dāng)中，一些工作方法還比較的落后，需要及時的更新，及時的改正這些習(xí)慣，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進(jìn)步。

　　總之，這一年已經(jīng)過去了，有，也有不足，但接下來的工作當(dāng)中，我要發(fā)揮我的長處的同時，把自己的不足都改過來，讓自己能做得更好，讓自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力都要繼續(xù)的去提升，只有得到提升，自己的綜合方面才能有進(jìn)步，才能在職場的道路上走得更遠(yuǎn)，得到晉升的機(jī)會。

　　銀行柜員年終工作總結(jié) 篇11

　　轉(zhuǎn)瞬間，一年又將過去了，在新的一年快要到來的時候，我把自己在xx年的工作做一個小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

　　一、業(yè)務(wù)工作方面：

　　我主要從事儲蓄前臺工作，今年由于新系統(tǒng)上線，我們都經(jīng)過了一段時間的培訓(xùn)，雖然晚上較長時間的培訓(xùn)，但未必影響平日里的工作，而且在分行的考核中，成績一直排在前列，對新系統(tǒng)的掌握也比較熟悉。在平時的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)中，始終能保持較高的`熱情，扎實的掌握了各項基本功，更好的利用到工作中去，更好的為客戶服好務(wù)。

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：作為前臺操作人員，我們是直接面對客戶的，我們的形象就代表的農(nóng)行的形象，只有我們熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益，因此在實際工作中我堅持使用普通話，規(guī)范化服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時。準(zhǔn)確。快捷的為客戶辦理各項業(yè)務(wù)。并且積極參加行里的各項活動，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識，比如近段時間基金比較熱，前來詢問基金的客戶較多，我對基金的各方面知識都進(jìn)行了比較廣泛的學(xué)習(xí)，使得客戶也覺得比較滿意。不過在將來的工作中，隨著銀行業(yè)務(wù)的廣泛展開，將會有各種各樣更多的業(yè)務(wù)品種展現(xiàn)在廣大客戶的面前，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)好各種業(yè)務(wù)，為更多的客戶更好的服務(wù)。

　　二、在安全和風(fēng)險防范方面：

　　我們的企業(yè)是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道。因而不可避免的存在風(fēng)險，所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營。我們要樹立安全防范意識。這方面我們領(lǐng)導(dǎo)也十分重視，經(jīng)常組織我們學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險防范的文件，時時刻刻給我門敲響警鐘，提醒我們在給客戶最大方便的同時，也一定不要忘了堅持規(guī)范操作制度，已防不安全事故的發(fā)生。

　　20xx年經(jīng)過大家的共同努力，我們順利完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)和任務(wù)，全年無重大差錯事故發(fā)生，為的工作畫上了一個圓滿的句號。

　　銀行柜員年終工作總結(jié) 篇12

　　今年是我走上工作崗位的第一年，也是我進(jìn)入支行的第一年。很慶幸，一畢業(yè)就加入到xx支行這個大家庭中。在這里，我感受到領(lǐng)導(dǎo)和各位老同志給予的關(guān)懷，也學(xué)習(xí)到了許多業(yè)務(wù)和理論知識，不斷的充實了自己。我所在的崗位是服務(wù)崗位，也是顧客進(jìn)入xx支行最先接觸的崗位，我的一言一行都代表著xx支行的發(fā)展。 雖然我的工作中更多的是服務(wù)顧客，但仍容不下一絲馬虎和放松。因為xx支行地處的位置，顧客中老年人相對較多，有的老年人連所需要的憑條都不會填寫。每次我都會十分詳細(xì)的給他們講解，一字一句的教他們，知道他們學(xué)會為止。銀行顧客文化層次各不相同，每天為各種不同人服務(wù)，我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，讓客戶感受到溫暖的含義。 由于我進(jìn)行時間不長，在業(yè)務(wù)上不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的.向老同志學(xué)習(xí)。剛開始的時候，還由于不夠細(xì)心和不熟練犯過錯誤，但這并不影響我工作的積極性，反而鞭策我更加努力的學(xué)習(xí)理論知識。服務(wù)是大堂經(jīng)理的主要考核目標(biāo)。在這一年里，通過行里的檢查得分，我認(rèn)清了自身的不足，不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對每位客戶都給予了熱情的接待，詢問辦理什么業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶，讓客戶在xx支行感受到我們的真誠與熱情。

　　當(dāng)聽到有客戶對我說：“你們的服務(wù)態(tài)度真不錯”“支行的服務(wù)就是好”時，我就會感到發(fā)自心底的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。新的一年為自己制定新的目標(biāo)，那就是加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時期的挑戰(zhàn)。首先，提升服務(wù)質(zhì)量，熟悉服務(wù)流程，認(rèn)真對待每一位客戶，嚴(yán)格按照行里規(guī)定的各項規(guī)章制度進(jìn)行工作。第二，在服務(wù)的同時，加強(qiáng)客戶推介，積極增加手機(jī)銀行，網(wǎng)上銀行的動戶。

　　銀行柜員年終工作總結(jié) 篇13

　　20xx年，是我收獲最大的一年，也是進(jìn)步最大的一年。今年以來，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，個人工作能力得到很大的提高�；仡櫰饋�，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結(jié)安排如下：

　　一、20xx年度工作總結(jié)

　　一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

　　1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。 記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。

　　這件事讓我深刻地認(rèn)識到，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。

　　2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的`重要空白憑證、有價單證、現(xiàn)金、及印章；認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符；班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對。

　　我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。

　　于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，在同事的指教、領(lǐng)導(dǎo)的支持下，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

　　二、20xx年度工作計劃

　　對于明年的工作計劃，我又如下幾點(diǎn)想法，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

　　一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

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