銀行柜員年終工作總結
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此我們要做好回顧，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編整理的銀行柜員年終工作總結，歡迎大家分享。
銀行柜員年終工作總結1
到了年尾，回頭看這一年的工作，有收獲，也是有一些遺憾，但同時我也是不斷的進步，去更好的做好柜員的工作，雖然工作不是那么的難，但是和客戶的交流，處理事務卻并不是那么簡單的，我也是在這得到了很多成長，以及肯定，在此我整理這一年的一個工作，也是來總結下。
做柜員，其實也是需要擁有一定的能力，自己能得到這個崗位，其實也是領導給予了我信任，我也是不能辜負，所以也是盡責做好，客戶也是給予了我好評，微笑的去面對客戶而幫他們解決問題，有些不是在我權限范圍內的，我也是積極的和他們溝通，聯(lián)系領導，盡心的處理好。除了工作處理好，和同事的相處也是友善，很多的工作其實也是需要他們積極的來配合，才能處理好的，我也是盡責的來和同事交流做好，工作既然給到了我，那么就要做到位，而不能覺得處理完就夠了，而是要拿出精力去花心思處理。同時做完一天的工作其實也是要去思考，究竟哪些方面還是可以做的更好一些的，又是哪些還需要更進步的，很多的工作并不是那么的簡單，其實多去思考，一件看起來簡單的事情，其實也是可以做的更好而這也是讓自己的能力得到鍛煉的。
柜員工作里頭，和客戶的溝通也是我去思考的.一個方面，雖然有固定的一些話術，但是多交流，以及思考，其實更能把握客戶的需求，去更好的處理，讓服務做好，客戶也是會更加的滿意，在銀行我知道作為柜員是基礎的崗位，但是只要自己努力，其實也是可以去提升的，而這也是需要自己去學習，去鍛煉能力，當有機會的時候，才能去把握，銀行有很多的崗位以及內部競聘的機會，但是想要把握住，那么就要自己的能力足夠才行的。這份工作也是我進入社會來的頭一份工作，剛做不久，但卻是一個很好的起點和平臺，我也是珍惜，這一年，我也是比起之前有長足的進步。
當然依舊有做的還不夠好的，這些問題有些是自己發(fā)現(xiàn)的，有些還是領導提出來，我才知道我的工作其實也是有做的還不夠到位的，但是問題發(fā)現(xiàn)了也是要去積極解決，只有如此才能讓自己得到更大的成長。我也是相信通過自己的付出努力，今后能力有了進一步的提升也是可以把握機會，有上升的可能。
銀行柜員年終工作總結2
xxxx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xxxx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌最好的原創(chuàng)免費公文站握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。
xxxx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的.思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，最好的原創(chuàng)免費公文站更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！
銀行柜員年終工作總結3
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的.樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
1、“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪�，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。
銀行柜員年終工作總結4
我自從__年到__工商銀行支行工作至目前已經(jīng)有__年了，通過X年的工作，在工行取得了一定的成績，以下是我對我的工作情況總結。
一、調整信貸結構促進商品流通
__年是國務院提出治理經(jīng)濟環(huán)境、整頓經(jīng)濟秩序的年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經(jīng)過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548萬元，實現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元，取得了比較好的經(jīng)濟效益。
二、調好兩個結構，活化資金存量
今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產(chǎn)要素的調整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的`目的。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何，對于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。
三、調整好一、二、三類企業(yè)的貸款結構
今年初，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準，結合__年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊，并逐企業(yè)制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達65.9%，較年初上升4.7個百分點，二類企業(yè)達26.7%，較年初下降2.6個百分點，三類企業(yè)達7.4%，較年初下降2.1個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優(yōu)化。
四、調整好商業(yè)企業(yè)資金占用結構
長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理;三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：
1、大力推行內部銀行，向管理要資金
我們在__年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業(yè)推行了內部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%，而購、銷、利的增幅均在30%以上，資金周轉加快27%。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，通過開展內部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元。
2、著力開展清潛，向潛力挖資金
針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內、市外、區(qū)外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚。
3、全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金
為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業(yè)學會過緊日子，變消費基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元，為年計劃的6倍。
銀行柜員年終工作總結5
XX是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結。
一、XX年基本工作情況
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
1、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
XX年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
2、在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
�。�1）嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。
作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。
（2）堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。
一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求；從重空的'檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。
提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。
3、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力。
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
�。�1）存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務。
�。�2）積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一保”。
一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。
銀行柜員年終工作總結6
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合規(guī)的xx銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己在平凡的工作崗位上默默的奉獻著，為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為xx崗位一線員工，我應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，以客戶滿意、業(yè)務發(fā)展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。同時，積極營銷電子銀行、貸記卡等各項金融產(chǎn)品，完成支行下達的各項考核指標。力爭實現(xiàn)支行中間業(yè)務收入的最大化。
眾所周知，xx專柜是比較忙的一個網(wǎng)點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到xx多筆。接待的顧客xx人，尤其是零錢和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中萬分的仔細認真，嚴格按分行和支行制定的各項規(guī)章制度來嚴格要求自己，在我的努力下沒有發(fā)生過一筆差錯。在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，把xx行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品推薦給有需要的客戶，為客戶提供個性化、快捷的服務。積極營銷，大力拓展銀行卡、貸記卡開卡業(yè)務、電子銀行開戶業(yè)務，把這些優(yōu)秀的金融產(chǎn)品功能和特點向每一位來辦理業(yè)務的客戶講解，使客戶能夠接受并愿意使用這個嶄新的交易渠道。在所長的'關心、支持和同事們的協(xié)助下，我較好的完成了各項任務指標。
20xx年，我加入了xx這個優(yōu)秀的團隊。在工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。曾多次得到客戶的表揚。在營銷方面，我認真完成支行制定的執(zhí)行力考核指標，大力營銷電子銀行和貸記卡業(yè)務，取得了不錯的成績。
時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在變，每天都會有新的情況新的東西不斷涌現(xiàn)，這就需要我去適應，去改變自身，提高要求，多學、多練，全面發(fā)展。當然，這一年中挫折還是有的，但這都是對我的激勵，讓我更加嚴格要求自己。新的一年里，我為自己制訂了計劃，就是以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一天，在競爭中站穩(wěn)腳步，嚴于律己，努力工作，積極營銷，做好本職工作，積極響應領導號召，向其他同志學習，取長補短，著眼于大局。在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行柜員年終工作總結7
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最踏實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。現(xiàn)將本人全年的工作情況匯報如下：
一、重視業(yè)務核算質量
貫徹人行、總分行各項制度，在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質量。
二、加強自身管理，做好安全防范工作
全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存�？傊�，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力，各項考試奮勇爭先
在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍。體現(xiàn)出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。
四、加強服務品質、提升服務理念
今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了xx學院的服務品質學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束后，大家的面貌煥然一新。更整潔的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質檢查中，我用標準、真誠的服務交出了滿意的'答案。
五、彌補不足，再創(chuàng)佳績
回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。
以上是我20xx年的工作總結，向全行領導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行柜員年終工作總結8
190號 （ 5月26日）
第一章 總 則
第一條 為加強農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱本行）綜合柜員制管理，準確、及時處理柜面業(yè)務，保障客戶和本行資金安全，提高會計工作核算質量和管理水平，現(xiàn)根據(jù)《會計出納基本制度》、《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》等有關制度的規(guī)定，結合“省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務系統(tǒng)”（以下簡稱“綜合業(yè)務系統(tǒng)”）的實際應用情況和本行實際，特制定本辦法。
第二條 綜合柜員制是按照綜合業(yè)務系統(tǒng)規(guī)定的處理權限和操作流程，在嚴密監(jiān)控和嚴格監(jiān)督下，由單一柜員或多個柜員組合，綜合辦理儲蓄、對公、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務等柜面業(yè)務及其會計核算的勞動組合方式。
第三條 實施綜合柜員制應具備以下條件：
一、營業(yè)機構會計出納管理工作規(guī)范。
二、營業(yè)機構綜合柜員熟悉會計、出納、結算等業(yè)務制度規(guī)定，熟練掌握綜合業(yè)務系統(tǒng)操作技能。
三、安全防范措施達標，監(jiān)控系統(tǒng)完備，對柜員整個營業(yè)時間段進行全程錄像，能通過影像回放觀看柜員及客戶業(yè)務處理全過程，且效果達到能看清連續(xù)點鈔動作及票面的清晰度。
四、終端、打印機、點鈔機、錢箱等其它工作機具配備齊全。
第四條 實行綜合柜員制的營業(yè)網(wǎng)點按照相互制約、業(yè)務需求的原則合理設臵崗位。支行設臵會計主管1名，綜合柜員數(shù)名，有條件的支行可設主出納或主出納兼復核1名；分理處設綜合柜員窗口1-2個，綜合柜員3-4名。
一、綜合柜員負責處理對公、儲蓄、銀行卡、代收代付、中間業(yè)務等日間柜面業(yè)務，并分管相關章、證、押。
二、各綜合柜員負責對指定柜員處理的業(yè)務進行事中（事后）交叉復核。
三、對部分個性化業(yè)務（如簽發(fā)匯票、簽發(fā)本票、發(fā)放貸款、收貸、收息、大小額支付和實時匯兌、儲蓄存款掛失、止付、凍結等）可指定窗口辦理。
四、各支行設一名主出納（根據(jù)業(yè)務量大小的也可指定一名綜合柜員兼主出納），負責管理庫存現(xiàn)金的調劑和調撥，保管重要空白憑證、有價單證及抵質押物品。
五、各支行內部管理保持相對的獨立性，崗位設臵及柜員休息原則上由會計主管安排，并實行全員柜員及固定上班制度。
六、柜員每人一柜員包，當班時直接向主出納申請調現(xiàn)臨柜，休息時將現(xiàn)金上解主出納，庫存清零，重要印章與重要空白憑證隨包入庫保管。
七、當柜員兼主出納時不得使用同一現(xiàn)金號，各柜員超限額部分的現(xiàn)金必須解繳主出納，使用主出納卡調撥現(xiàn)金。
八、會計主管每日認真填寫《會計主管坐班工作日志》，如遇休息指定專人填寫。
九、會計主管按照有關規(guī)定管理內部事務，對需要授權的交易進行授權，負責事前、事中、事后監(jiān)督和日、月、年終數(shù)據(jù)核對。
各崗位人員必須各司其職，密切配合，嚴格執(zhí)行印、證、押分管、對賬崗與記賬崗相分離、對賬單發(fā)出與收回相分離等制約制度及綜合業(yè)務系統(tǒng)的權限管理規(guī)定。
第五條 建立安全有效的監(jiān)督、復核機制。綜合業(yè)務系統(tǒng)采取了實時授權前提下的滯后復核與實時復核相結合的方式，以加強對柜員業(yè)務操作的事前、事中、事后的安全控制。
一、事前控制。根據(jù)總行制定的交易和授權標準，結合業(yè)務實際情況和柜員素質，經(jīng)總行核準后制定各柜員交易、授權的金額標準。詳見第三章綜合業(yè)務系統(tǒng)操作授權管理基本規(guī)定。
二、事中復核。柜員間或專職復核員應對接柜柜員處理的業(yè)務進行事中復核。詳見第四章復核操作制度。
三、事后監(jiān)督。會計主管必須加強督導，對柜員的業(yè)務操作進行事后監(jiān)督，詳見第五章事后監(jiān)督。
第二章 柜面業(yè)務基本規(guī)定
第六條 柜面業(yè)務管理基本規(guī)定
一、柜員必須嚴格按照《支付結算辦法》、《儲蓄管理條例》、《現(xiàn)金管理辦法》、《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》、《會計出納基本制度》等規(guī)章制度以及有關規(guī)定，辦理對公結算、儲蓄、貸款、銀行卡、中間業(yè)務等各項柜面業(yè)務，為客戶提供優(yōu)質高效的服務。
二、柜員受理業(yè)務必須認真審查憑證要素，堅持折角核對客戶預留印鑒或密碼（客戶預留印鑒每柜一套）；辦理現(xiàn)金收付，必須堅持“現(xiàn)金收入先收款后記賬，現(xiàn)金付出先記賬后付款；轉賬業(yè)務，先借后貸”的原則，受理票據(jù)和大額付現(xiàn)須查驗取款人身份證，他行票據(jù)收妥抵用；掛失和定期存款提前支取嚴格按規(guī)定辦理，以確保業(yè)務交易合規(guī)合法，真實準確。
三、柜員發(fā)放貸款時必須認真審查貸款發(fā)放通知單、借款借據(jù)、合同等相關資料、憑證，要求內容完整、一致、沒有涂改，抵質押手續(xù)齊備、符合規(guī)定；認真審查借款人、擔保人、經(jīng)辦人、審批人等簽章，要求簽章相符、齊全；認真審查借款人、擔保人、出質人等身份證件，確認姓名、身份證號碼、簽名真實、一致；認真審核客戶經(jīng)理設定的科目、對應賬戶、計結息方式、利率等內容，確保正確無誤；認真審查貸款管理規(guī)定應審查的其他內容，切實履行貸時審查工作職責。
四、柜員必須嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的操作流程辦理各項業(yè)務，確保辦理及時、核算準確。
五、簽發(fā)匯票（本票）必須嚴格執(zhí)行印、證、押三分管的制度，各網(wǎng)點必須明確專人分別負責匯票、本票的`簽發(fā)、蓋章，執(zhí)行平行交接。
六、柜員應嚴格按照權限辦理業(yè)務，嚴禁越權操作，對綜合業(yè)務系統(tǒng)約定需要授權的各類交易或交易金額超出柜員權限的交易必須經(jīng)授權人（會計主管、財務會計部、資金營運部、分管行長等）授權或審批后辦理，不得擅自處理。
七、柜員辦理業(yè)務必須以合法有效的會計憑證作為交易處理的依據(jù)，柜員交易的每筆業(yè)務必須打印交易清單等證明交易合法的記賬憑證，并與原始憑證的有關要素核對一致，原始憑證作交易清單的附件，不能打印交易清單的，必須在原始憑證背面打印交易流水分錄。
八、柜員辦理現(xiàn)金收付必須根據(jù)客戶或會計主管編制的合法憑證辦理，柜員不得編制其他現(xiàn)金收付憑證（現(xiàn)金繳稅、代收水電費等除外）；柜員辦理業(yè)務應堅持一戶一清，并逐筆記錄票面明細，不得同時為多個客戶辦理業(yè)務；柜員不得為本人辦理業(yè)務，也不得代客戶保管存折、支票、印鑒等重要物品，不得代理客戶辦理存取款、掛失、購買支票、更換印鑒等業(yè)務。
九、柜員辦理跨柜交易時，業(yè)務發(fā)起柜員應及時傳遞憑證，接收柜員應認真核對、及時處理，不得故意壓票或拒絕辦理。
十、柜員根據(jù)賬戶管理辦法的有關規(guī)定，受理結算賬戶的開立、變更、撤銷等業(yè)務，經(jīng)會計主管審核后及時上報人行核準或備案。會計主管要妥善保管開戶資料并登記《開銷戶登記簿》。柜員不得辦理內部賬戶的開設，內部分戶賬的開設由會計主管根據(jù)總行統(tǒng)一的要求辦理。
十一、柜員發(fā)生差錯不論金額大小應及時向會計主管匯報，按規(guī)定處理；柜員辦理錯賬沖正業(yè)務，必須經(jīng)會計主管授權并在錯賬沖正憑證上簽字后方可辦理，任何柜員未經(jīng)批準不得辦理沖正業(yè)務；柜員抹賬必須經(jīng)會計主管批準，會計主管應查明原因做好記錄，督促柜員每天打印抹賬明細清單。柜員補打憑條或交易清單必須經(jīng)會計主管授權，會計主管在原憑證或補打憑證上注明事由。
十二、支行要明確專柜辦理大、小額支付業(yè)務、實時匯兌、農(nóng)信銀匯兌業(yè)務的接收、轉匯、復核，及時打印《支付系統(tǒng)專用憑證》、《實時匯兌補充貸方憑證》。柜員重打憑證必須經(jīng)會計主管在作廢和重打的憑證上簽字同意，會計主管應查明重打原因并做好記錄。
十三、柜員必須按照規(guī)定的標準辦理殘破幣兌換業(yè)務，收到或兌換的殘破幣和零幣及時上繳主出納；必須嚴格按照反假幣的規(guī)定，做好假幣的收繳工作。
十四、營業(yè)中柜員臨時離崗，必須將經(jīng)辦的印章、現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證、傳票等入箱上鎖保管。午休和日終各柜員的賬箱入庫保管。入庫時會計主管和主出納應檢查柜員錢箱等是否齊全。
第七條 現(xiàn)金管理基本規(guī)定
一、柜員必須嚴格按照《商業(yè)銀行現(xiàn)金收付柜面監(jiān)督辦法》的規(guī)定進行大額現(xiàn)金登記備案和履行必要的審批手續(xù)。
二、柜員營業(yè)終了根據(jù)當天的現(xiàn)金收付發(fā)生額，核對軋庫登記簿、賬面庫存與實際庫存余額一致，當天日終庫存限額控制在1萬元以內，超限額部分上解主出納。柜員休息必須繳清庫存現(xiàn)金。
三、柜員必須堅持每日軋庫不少于三次，并與打印的柜員軋賬單核對相符（柜員軋賬單隨傳票上交操作風險控制中心）。工作中發(fā)生現(xiàn)金差錯，要及時如實向會計主管反映，本著“長款歸公、短款自賠”的原則辦理。
四、主出納負責現(xiàn)金整點和調撥。根據(jù)現(xiàn)金使用情況向總行調撥和上解現(xiàn)金，根據(jù)柜員的錢箱限額和現(xiàn)金使用情況調整柜員的備付金。柜員向主出納申請領現(xiàn)，主出納打印現(xiàn)金調撥單隨現(xiàn)金交領現(xiàn)柜員，柜員收現(xiàn)后在現(xiàn)金調撥回單上簽章，將回單退回主出納作附件；柜員向主出納繳現(xiàn)，柜員打印現(xiàn)金調撥單隨現(xiàn)金交主出納，主出納收現(xiàn)后在現(xiàn)金調撥單回單上簽章，將回單退回柜員作附件。主出納收到柜員上繳的現(xiàn)金，應及時整點。
五、日終主出納對各柜員所上繳的現(xiàn)金進行清點，對柜員上繳的現(xiàn)金不得下發(fā)原柜員使用。
六、支行行長和會計主管必須認真執(zhí)行查庫制度，支行行長每月至少一次的全面查庫，每季實行“3+1”查庫制度；會計主管每周至少一次對每個綜合柜員庫款進行檢查，并認真記載查庫登記簿
第八條 通存通兌基本規(guī)定
一、通存通兌應遵循的基本原則：
1、辦理通存通兌業(yè)務必須符合《儲蓄管理條例》、相關會計出納基本制度以及現(xiàn)金管理的有關規(guī)定。
2、辦理通存通兌業(yè)務應該遵循客戶自愿的原則。為了確保儲蓄存款的安全，凡參加通存通兌業(yè)務的儲戶，均應在原開戶單位預留密碼，無密碼不得辦理通存通兌。
3、辦理通存通兌必須堅持他行業(yè)務與本行業(yè)務等同的原則，以維護農(nóng)村商業(yè)銀行的整體形象。各網(wǎng)點柜員不得以任何理由拒絕或拖延辦理符合條件的通存通兌業(yè)務，并對不符合條件的客戶負責認真解釋。
4、辦理的通兌存單（折）必須簽章齊全，確保憑證的合法性。數(shù)據(jù)信息輸入必須堅持以原始合法憑證為依據(jù)，實時輸入、實時辦理，嚴禁偽造憑證或無憑證輸入數(shù)據(jù)，避免事故和差錯的發(fā)生。
5、各網(wǎng)點必須對通存通兌業(yè)務進行認真核對，并于次日打印他代本儲蓄流水清單，根據(jù)流水清單核對通兌業(yè)務，會計主管要把好事后監(jiān)督關，遇有問題及時處理。
6、各營業(yè)網(wǎng)點在辦理通存通兌業(yè)務時不得使用抹賬交易。如發(fā)生存（�。┎僮鹘痤~與實際情況不一致、存取顛倒等情況，應在征得客戶允許的情況下通過交易完成。
二、通存通兌的業(yè)務范圍：
1、儲蓄存款通存通兌業(yè)務范圍按照《省農(nóng)村信用社儲蓄通存通兌業(yè)務暫行管理辦法》和綜合業(yè)務系統(tǒng)相關規(guī)定執(zhí)行。
2、對公通存業(yè)務范圍僅限于總行批準的賬戶。 第九條 重要空白憑證管理基本規(guī)定
一、柜員要做好重要空白憑證和有價單證的管理，堅持按序銷號，營業(yè)終了登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿的使用數(shù)和結存數(shù)核對一致。作廢的重要空白憑證，必須剪角（重要空白憑證為單聯(lián)式的可不剪貼號碼）并加蓋作廢章，并將憑證正本聯(lián)的號碼剪下粘貼到手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上。
二、主出納負責本支行重要空白憑證和有價單證實物的保管。主出納根據(jù)重要空白憑證的使用情況向總行清算中心領用，及時入庫保管，建立登記手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》，確保實物、手工登記簿、機工登記簿核對一致。
三、柜員需領用重要空白憑證時上報主出納，經(jīng)過主出納確認配號，登記《重要空白憑證使用銷號登記簿》后做支行出庫交易，打印重要空白憑證出庫單，柜員收到憑證做柜員憑證調入交易，在重要空白憑證出庫單背面打印交易信息并登記手工登記簿。將重要空白憑證出庫單交主出納，柜員要根據(jù)實際需要領用重要空白憑證，不得一次領用過多。
四、柜員出售支票等憑證，必須憑客戶加蓋預留印鑒的領用單辦理，并在手工《重要空白憑證使用銷號登記簿》上登記。柜員必須加強對售出憑證使用的監(jiān)督，客戶銷戶時必須收回結存的全部憑證，收回的重要空白憑證，并入當天傳票中。如由于客戶原因無法收回的重要空白憑證須由客戶作出自負后果的書面承諾。
五、重要空白憑證的使用必須堅持交叉復核制度，復核人員簽章證明。
六、支行行長和會計主管必須堅持不定期的核查各柜員的重要空白憑證使用、登記和結存情況（每月不少于一次），并在相關登記簿上簽章。
第十條 ATM機的管理規(guī)定
一、各網(wǎng)點應指定ATM管理員，負責本單位ATM錢箱的維護及日常管理。
二、錢箱實行雙人管理的原則，即放入錢箱、取出錢箱、清點錢箱現(xiàn)金等都必須雙人辦理，可由會計主管和ATM管理員雙人管理。
三、ATM保險箱鎖匙由主出納視同庫房鑰匙嚴密保管，ATM保險箱密碼由會計主管嚴密管理，不得隨意放臵或托人保管，實行平行交接。
四、其余操作規(guī)程及管理規(guī)定按照《省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務機具管理辦法》執(zhí)行。
第三章 綜合業(yè)務系統(tǒng)操作授權管理基本規(guī)定 第十一條 業(yè)務操作與管理必須堅持“劃分權限、分級管理、相互監(jiān)督”的原則。必須嚴格控制柜員的操作權限和授權權限，具體授權標準按照《農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司綜合業(yè)務系統(tǒng)操作員管理辦法》執(zhí)行。
第十二條 柜員應嚴格執(zhí)行本行綜合業(yè)務系統(tǒng)柜員授權管理辦法相關規(guī)定，加強操作授權管理，嚴禁超權限操作。
第十三條 柜員代碼設臵應遵循代碼專人專用、專人�？ǎü駟T卡）的原則，操作員代碼應保持相對穩(wěn)定，柜員調動或離職須交回柜員操作卡，由會計主管報總行科技部注銷原卡及代碼。操作員應妥善保管身份卡，謹防遺失或毀損。網(wǎng)點應建立《柜員操作代碼（柜員卡）登記簿》，詳細記載操作代碼（柜員卡）建立、啟用、變更、停用等情況，作為永久性的檔案保管。
第十四條 柜員操作密碼應嚴格管理：
一、各級柜員密碼僅限本人使用。
二、各級柜員必須定期或不定期更換密碼，每月更換不得少于三次，密碼設臵應考慮易于保密，不得使用初始密碼或重疊數(shù)、順序數(shù)字作為密碼。
三、柜員簽到或授權，輸入密碼時，必須要求他人回避。
四、密碼解鎖可由會計主管向總行科技部電話申請，次日補辦書面手續(xù)，且短期內不得重復申請，密碼重臵必須支行向科技部書面申請方可辦理。
第十五條 營業(yè)中柜員臨時離崗，必須將系統(tǒng)退至初始登錄狀態(tài)。
第十六條 綜合業(yè)務系統(tǒng)中機構簽到（簽退）和柜員簽到（簽退）的管理
一、必須明確辦理機構簽到和簽退的責任人，各級柜員負責各自柜員簽到和簽退的辦理。
二、柜員當日業(yè)務處理完畢，辦理柜員簽退手續(xù)。對己辦理簽退的柜員，若需繼續(xù)辦理有關業(yè)務交易，應經(jīng)會計主管批準，方可重新辦理柜員簽到。
三、機構當天業(yè)務結束平賬后，必須及時辦理機構簽退，若需延遲簽退的必須向總行科技部申請。
四、已經(jīng)辦理簽退的機構，若需繼續(xù)辦理有關業(yè)務交易，應經(jīng)總行科技部批準后，方可重新辦理機構簽到。
第四章 復核操作制度
第十七條 綜合柜員業(yè)務復核基本要求：
一、復核是保證柜員業(yè)務操作規(guī)范準確，確保會計出納工作順利進行而實行的監(jiān)督。
二、復核員必須具有較高的業(yè)務素質和責任心，嚴格按照規(guī)定辦理事中復核操作。
三、復核員必須按規(guī)定逐筆認真復審原始憑證的真實性、合法性，并確保交易選擇及要素錄入的準確性和完整性。經(jīng)復核后的傳票（加蓋復核員名章）按柜員整理。
四、對于同城業(yè)務、實時匯兌和大小額支付業(yè)務必須全部復核后才能提出票據(jù)、發(fā)出數(shù)據(jù)。
第十八條 復核工作的時間要求。對于一般業(yè)務交易實行滯后復核，柜員根據(jù)會計憑證在自我審查、自擔風險的前提下直接處理，復核員在日終結束前分批次對指定柜員的一般賬務處理進行復核，以實現(xiàn)對柜員操作的監(jiān)督。對于大小額支付業(yè)務必須實時復核。對于交易金額較大的業(yè)務，記賬員應提請復核員實時復核。
第五章 事后監(jiān)督及憑證、報表的裝訂
第十九條 事后監(jiān)督相關規(guī)定。
一、會計主管必須堅持每天對柜員業(yè)務進行事后監(jiān)督：
1．核對機構軋賬表是否與柜員軋賬表相符。
2．核對柜員流水賬是否完整，對照交易憑證逐筆勾對柜員流水，并在柜員流水賬清單上簽名，以明確責任。
3．核對他代本清單是否與相關科目匯總憑證發(fā)生情況相符。
4．查閱柜員抹賬明細清單，檢查柜員抹賬的合規(guī)性。
5．檢查主出納及各柜員是否按規(guī)定管理現(xiàn)金、重要空白憑證和有價單證。
6．檢查實時匯兌和大小額支付業(yè)務是否按規(guī)定打印，重打補充憑證是否合規(guī)。
7．檢查其他需進行會計事后監(jiān)督的內容，并認真記載《會計事后監(jiān)督登記簿》。
二、總行稽核輔導員必須定期對會計主管開展事后監(jiān)督的情況進行檢查考核，通過檢查事后監(jiān)督記錄、抽查相關賬表憑證、稽核相關業(yè)務等辦法，從而綜合評價與考核會計主管履行事后監(jiān)督職責的情況。
第二十條 憑證、報表裝訂相關要求：
一、每日營業(yè)終了，柜員應將當日業(yè)務憑證按流水號順序勾對整理后，填寫柜員記賬憑證匯總表，隨同打印的柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿、柜員本地流水賬清單（次日打印）上交會計主管。
二、大小額支付來賬憑證、貸方補充報單與稅單每日打印311b對公通存通兌貸方清單臵相關憑證首頁，農(nóng)信銀解付報單每日打印311b對公通存通兌借方清單臵相關憑證首頁，每日核對，若當日不能打印補打后原傳票并進行核對。
三、會計主管完成事后監(jiān)督后，按下列順序排列整理并裝訂傳票：機構軋賬單；按柜員操作號順序排列柜員記賬憑證匯總表、柜員軋賬單、現(xiàn)金收付日記簿、柜員本地流水賬清單、當日業(yè)務憑證（按流水順序排列）；通存通兌清單、匯總憑證、實時匯兌和大小額支付業(yè)務貸方補充憑證、稅單；需要裝訂的其他憑證。
四、報表的打印與裝訂：各網(wǎng)點應指定專人負責打印各類日報表，按日期順序專夾保管，按月（季、年）裝訂，上繳會計主管歸檔保管。
第六章 罰 則
第二十一條 實施綜合柜員制的支行及各級柜員應嚴格遵守本辦法規(guī)定，如有違反，總行將視情節(jié)輕重，按照相關規(guī)定追究相關責任人的責任。
第七章 附 則
第二十二條 本辦法由總行負責解釋、修訂。
第二十三條 本辦法從印發(fā)之日起執(zhí)行。
銀行柜員年終工作總結9
今年來到銀行做柜員的工作，我也是認真服務客戶，得到贊揚，和同事的相處也是還不錯，而自己也是要繼續(xù)的努力來做的更好，一年工作也是在此總結下。
面對客戶的工作，其實以前在學校也是做過一些模擬，同時也是在實習中去更熟悉了但真的到了崗位，其實我也是有壓力的，面對的客戶也是不一樣，同時也是沒有了同事在背后時刻的指導我，做得好或者差都是自己的，所以我也是更需要謹慎而有好的服務態(tài)度去做好工作，同時自己的努力也是沒有白費掉，反而也是由于自己的一個努力讓自己工作開展的還是不錯，得到了很多客戶的肯定，而自己的服務我也是知道作為新人，只有態(tài)度更好一些畢竟自己的專業(yè)能力其實還有提升空間的，一些情況的處理不太懂的，我是會找同事來幫忙解決同時也是要安撫好客戶，特別是一些我沒有權限的事情更是如此，盡量的來讓工作在我的崗位上去處理好，而不用讓客戶再去找其他的同事解決。這樣也是可以更好的'提升客戶的體驗，以及在自己來說，同事的幫忙其實也是一個讓自己去學習的機會。
我也是一直以一個新人的態(tài)度面對自己崗位的工作，柜員為客戶去服務，有些方面我也是清楚的確比較的簡單，但這是對于自己來說的，但客戶對于銀行系統(tǒng)也是不熟悉，而且平時的時候也是不會了解這些方面，所以才需要我們這些柜員來幫忙處理，同時我也是會多站在客戶的角度來看問題，多為他們而思考，這樣處理工作起來也是會更加的理解他們，而將效率去提升，一些枯燥的工作也是可以在其中看到問題的所在，積極的態(tài)度也是讓同事們更加的認可我，更愿意來教我，有時候發(fā)現(xiàn)了我的問題，也是會告訴我，讓我明白又是該如何來做才是真的可以處理好，柜員工作雖然在銀行整個體系來說是比較基礎的崗位，但是我也是知道無論是什么工作，如果自己愿意去學習，那么也是會有收獲，如果不去學，那么也是容易被淘汰的，社會的競爭很大，我也是要繼續(xù)的去提升自己。
一年工作里面，看到問題，自己也是改善了方法，同時也是要在來年，在柜員工作里面去積極服務好，讓自己被更多客戶肯定，自己也是要規(guī)劃好一年的工作，也是相信可以去讓領導和客戶都是滿意的。
銀行柜員年終工作總結10
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。
在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處
我所在的崗位是。。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄所是最忙的，每天每位同志的.業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。 由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。
讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個小妹兒態(tài)度真不錯。這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
三、存在的問題和今后努力的方向
金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài)，容易犯經(jīng)驗主義的錯誤。
新的一年即將到來，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要求自己，提高自身專業(yè)素質，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關心，為聯(lián)社更加美好的未來而奉獻終身。
銀行柜員年終工作總結11
年終的到來也讓銀行的諸多員工變得忙碌了許多，當身為銀行柜員的自己完成今年的工作任務以后也不禁想起過去努力的身影，通過努力工作的方式使得自己在銀行的積累變得更加豐富一些才是自己應該做的，只有致力于銀行的整體發(fā)展才會在一榮俱榮的影響下使得自己獲得許多利益，為了更好地展開明年的規(guī)劃還是應該針對今年的工作經(jīng)歷進行簡單的總結比較好。
銀行柜員的工作中良好的交際對于自身的發(fā)展是不可或缺的，所以我在今年的工作中常常在思考如何使自己的表達能夠更加清晰地展現(xiàn)在客戶面前，根據(jù)這方面的問題自己在平時的柜員工作中比較注重實踐經(jīng)驗的積累，這樣的話便能夠從實際的工作中了解到前往銀行辦理業(yè)務的大多數(shù)客戶的發(fā)音習慣，然后根據(jù)這方面的因素對自己的表達方式作出相應的調整以便于客戶更容易理解，而且在辦理業(yè)務的過程中自己比較注重禮貌性用語給予客戶留下了較好的印象，通過這樣的工作方式使得今年的柜員工作即將結束的時候自己已經(jīng)徹底掌握了這方面的技巧。
對于新業(yè)務的學習也是自己今年工作中不可缺少的環(huán)節(jié)，有些時候銀行內部也會根據(jù)時代的發(fā)展以及客戶的需求推出一些新業(yè)務，對這方面的知識應該要有著適當?shù)牧私獠⒈M快應用到實際中才行，實際上每次自己辦理好當前業(yè)務的'時候都會注意詢問對方是否有新的需求，這樣的工作方式也是為了讓客戶在感興趣的時候為對方講解新推出的業(yè)務，若是對方不在意的話也可以盡量節(jié)省時間并給對方留下良好的印象。
根據(jù)未來的規(guī)劃在柜員工作中不斷調整才能提升自身的潛力，對于未來目標的明確是我在當前工作中比較注意的因素，畢竟即便自己身處于銀行柜員的工作中也不能夠因為滿足于此而不去學習新的知識，若是將思維局限于此的話只會讓自己滿足于混日子而失去對工作的興趣，所以自己在今年的柜員工作中便是采取這樣的方式保持對銀行事物的熱愛與追求，而且若是有著明確的目標便能夠為了將其實現(xiàn)而在過程中不斷奮斗直至具備相應的資格。
總結今年的銀行柜員工作以后才讓自己明白這個過程中付出了多少艱辛，而且具備了這方面的工作經(jīng)驗以后也讓我面對明年的挑戰(zhàn)變得更有信心一些，對我而言只有將當前的銀行柜員工作完成得更加圓滿一些才能夠為將來夢想的實現(xiàn)打好基礎。
銀行柜員年終工作總結12
工作總結，就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗�？偨Y是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考�？偨Y與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進行的。
回顧XX年，我在xx分社工作XX天，在營業(yè)部工作XX天，這XX天中，銀行柜員工作總結從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的'業(yè)務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢
領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標.
1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
銀行柜員年終工作總結13
時間飛逝，光陰如梭。忙忙碌碌的一年又要過去了�；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵牢俊Ｔ谥懈骷夘I導的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，圓滿順利的完成了本年度的各項工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高�，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：
1、一年來學到的業(yè)務知識
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為XX崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。
這一年中，我始終如一的嚴格要求自己，在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同事，同事們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同事請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，任勞任怨，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。進入XX銀行分理處三年多以來，在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的.工作。在大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同農(nóng)商行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
2、一年來思想變化
這一年里，我更是堅持在業(yè)余時間認真學習和領會“社會主義核心價值觀”。通過學習加深對“社會主義核心價值觀”精神實質的理解，在理解中改造自己的人生觀、價值觀和世界觀，思想上有了極大進步。
3、存在的不足和今后努力的方向。
作為一名銀行從業(yè)人員，還存在著業(yè)務與思想上的不足。在明年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來改正自己的不足，彌補自己的缺陷。在業(yè)務上，我和老員工相比熟練度還有提升的空間。例如在辦理柜面業(yè)務時，因為自己性格稍顯靦腆，我只做到了對客戶一問一答，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業(yè)務產(chǎn)品。在明年的工作中我一定努力做到克服
自己性格上的弱點，大方的向客戶推廣本行的產(chǎn)品。在思想上，在以后的工作中，我一定務實黨的理論基礎，繼續(xù)深化對于“社會主義核心價值觀”的理論學習。
4、對新的一年的展望
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應努力學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
銀行柜員年終工作總結14
xx年是xx行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，xx行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著xx行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處
xx年，我在xx村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)xx名內，還曾幾度位于前xx名之列，我個人還曾連續(xù)xx月在xx支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在xx村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的.贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的xx行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為xx行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！
銀行柜員年終工作總結15
道德信貸工程建設是增強全民信用意識、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、促進縣域經(jīng)濟可持續(xù)性發(fā)展、提高農(nóng)村金融服務水平的一項重要工作。對此，xx農(nóng)村商業(yè)銀行站在深入貫徹落實科學發(fā)展觀、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構建社會主義和諧社會的思想高度，認真開展道德信貸工程建設，取得了顯著成效。
一、道德信貸工程建設開展情況
(一)法人客戶授信情況。截止20xx年末，我行法人客戶授信戶數(shù)260戶，比年初增加2%，授信總額達19億元，充分發(fā)揮了銀行的助推器作用。
(二)農(nóng)戶經(jīng)濟檔案建檔情況。截止20xx年末，我行共建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案113,879戶，占xx市農(nóng)戶總數(shù)12.24萬戶的93%；向農(nóng)戶發(fā)放貸款證44,880本，占建檔戶數(shù)的44%。
�。ㄈ┬庞面�(zhèn)、村創(chuàng)建情況。在xx市21個鎮(zhèn)（區(qū)）、201個村中，被評為信用鎮(zhèn)的2個，占比為9.5%；被評為信用村的26個，占比未12.9%。
�。ㄋ模┺r(nóng)村“十星級”文明戶評定情況。我行積極參與農(nóng)村“十星級”文明戶評定工作，共參與評選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級”文明戶1,349戶，其中：在我行有貸款的203戶，貸款余額合計1,502萬元；在它行有貸款的16戶，貸款余額31萬元；有貸款需求的'xx7戶，預計貸款增加額960萬元；暫無貸款需求的983戶。
�。ㄎ澹笆羌壵\信文明個體工商戶”評定情況。截止截止20xx年11月末，我行已完成與20戶xx市“十星級誠信文明個體工商戶”的對接工作，其中：在我行有貸款的3戶，貸款余額合計453萬元；在它行有貸款的1戶，貸款余額100萬元；有貸款需求的5戶，預計貸款增加額1,005萬元；暫無貸款需求的11戶。
�。┬刨J支農(nóng)情況。截止20xx年末，我行農(nóng)戶貸款余額已達到123,554萬元，較年初增加5,428萬元；當年累計投放春耕備耕貸款15,106萬元，完成全年投放計劃的100.71%，確保了農(nóng)戶貸款不誤農(nóng)時，促進了農(nóng)民增收和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
二、道德信貸工程建設的主要做法
我行積極與人民銀行、銀監(jiān)部門及地方黨委、政府溝通，不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑及解決信息交流不對稱、融資渠道不暢通等問題的辦法，并加大融資業(yè)務知識宣傳力度，極力尋求銀行與企業(yè)、農(nóng)戶、個體工商戶之間的最佳接合點，千方百計化解貸款難、難貸款的矛盾。
�。ㄒ唬┏闪⒔M織，推動工作開展。我行道德信貸工程領導小組，由行長任組長，主管信貸的副行長任副組長，信貸管理部、合規(guī)風險管理部相關負責人員為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在信貸管理部。領導小組負責制定道德信貸工程管理辦法和實施細則。各分支機構也成立相應的組織機構，形成一級抓一級、層層抓落實的氛圍，推動了道德信貸工程建設。
�。ǘ┘訌姕贤�，形成整體合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設良好的工作環(huán)境，我行及時向當?shù)攸h委、政府匯報情況，以贏得重視和支持。在當?shù)攸h委、政府領導下，我行積極與相關部門溝通，協(xié)調解決工作中遇到的問題，形成了農(nóng)村金融服務的合力。
�。ㄈ┱J真調查，準確搜集信息。為構建道德信貸工程建設常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務體系，我行統(tǒng)一安排部署分支機構組織精干力量，對轄區(qū)內各類客戶資產(chǎn)、負債、經(jīng)營收入、凈收益、市場銷售、貸款意向等情況進行了逐戶詳細調查，并形成匯報材料，不僅摸清了基本情況，也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學依據(jù)。
（四）動態(tài)監(jiān)測，實行科學調度。我行信貸管理部責成專人負責全轄客戶貸款及貸款需求的動態(tài)監(jiān)測，并要求分支機構責成專人按月向總行報告相關情況，以便準確把握客戶資金需求規(guī)律。同時，總行還定期召開行長辦公會，及時掌握情況，科學統(tǒng)籌決策，務求工作實效。
（五）外向牽動，開展征信宣傳。9月初，我行協(xié)調、指導22家分支機構深入田間地頭，現(xiàn)場向農(nóng)戶宣傳征信知識，并在重點行政村的政務公開欄內張貼征信宣傳單，千方百計把征信知識送入千家萬戶，切實提升了征信知識的社會認知度。9月上旬，我行組織分支機構到轄內管戶企業(yè)走訪，與企業(yè)負責人座談，宣傳征信系統(tǒng)對中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設的積極作用。9月19日，我行在xx鎮(zhèn)舉行富有xx市地方滿族特色的“鄉(xiāng)村大舞臺”—征信知識進鄉(xiāng)村宣傳活動，采取主持人講解征信知識與歌舞、二人轉表演穿插進行的方式，收到了寓教于樂的成效，被中國人民銀行xx市支行以正式文件形式推廣，并予以通報表揚。
(六)完善機制，開展征信服務。截止20xx年末，我行信貸征信戶數(shù)近5萬戶，其中有信貸記錄的1.8萬戶。通過征信數(shù)據(jù)收集入庫，為方便中小企業(yè)和農(nóng)戶貸款、支持農(nóng)村經(jīng)濟金發(fā)展提供了重要的制度保障。
三、下一步工作打算
今后，我行將牢固樹立服務大局的觀念，在進一步完善對接體系的基礎上，不斷創(chuàng)新服務思維和工作方法，以市場主體為導向，打造“貴賓式”特別服務；以支持發(fā)展為重點，實施“一站式”送暖服務；以樹立形象為目標，推行“陽光型”貼心服務，為道德信貸工程建設再上新臺階而努力。
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