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模具生產(chǎn)及售后服務(wù)個人工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的模具生產(chǎn)及售后服務(wù)個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
20xx年馬上就要結(jié)束，新的一年即將到來，在這辭舊迎新之際，非常有必要對這一年來的工作進行總結(jié)和思考，以弘揚優(yōu)點，彌補不足，為做好下一步工作而努力。今年主要做了一些事務(wù)性工作，也進行了一些流程梳理，具體主要工作如下：
一、掌握公司生產(chǎn)情況。每天對整機分廠、葉片分廠進行現(xiàn)場進度跟蹤，時時深入了解分析生產(chǎn)情況。定期不定期到現(xiàn)場跟蹤模具生產(chǎn)，了解模具生產(chǎn)中的各種問題。
二、生產(chǎn)跟蹤和問題協(xié)調(diào)。
1、跟蹤生產(chǎn)原材料及零部件到貨情況，是否按照計劃到貨，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購到貨、庫存之間的問題。
2、由于模具中心離公司較遠(yuǎn)，普遍關(guān)注性不強，上半年用大量時間、精力進行生產(chǎn)跟蹤和問題的協(xié)調(diào)。全程跟蹤、溝通、反饋42米葉片項目的陽模生產(chǎn)、陰模制造、陰模安裝、葉片下線、樣片試驗、跟蹤協(xié)調(diào)葉片規(guī)模生產(chǎn)、模具調(diào)配等中出現(xiàn)的各種問題。規(guī)定模具生產(chǎn)情況月報制度，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求制定模具生產(chǎn)任務(wù)書。
3、編制部分整機樣機的安裝計劃
4、協(xié)調(diào)子公司間物資發(fā)運和匯總。
三、進一步開展售后服務(wù)工作。
1、規(guī)范風(fēng)場問題處理流程。針對包括風(fēng)場客戶問題和調(diào)試所、子公司、總部公司相關(guān)部門反應(yīng)問題在內(nèi)的顧客反饋渠道不統(tǒng)一的問題，通過請示領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一歸口到總部安全生產(chǎn)計劃部安排。
分別針對派人去現(xiàn)場處理、返廠產(chǎn)品的處理、外購零部件的維修和更換、其他子公司產(chǎn)品來廠維修和產(chǎn)品返廠由其他單位進行維修等五種情況，梳理與總部如何接口，子公司內(nèi)如何處理實施的流程，豐富《售后服務(wù)控制程序》，為子公司與總公司、兄弟公司、顧客之間的售后有關(guān)的工作提供依據(jù)。在實際工作中，逐步規(guī)范處理問題流程和依據(jù)，規(guī)范各種報表格式，為子公司內(nèi)部各部門有關(guān)售后服務(wù)方面的工作分工和工作方式提供依據(jù)。此項工作還在進行當(dāng)中。
根據(jù)總部總部要求，對返修、維修產(chǎn)品聯(lián)合分廠進行報價。正在編制產(chǎn)品售后報價及收款作業(yè)指導(dǎo)書草案，規(guī)范售后報價流程和部門分工，提供詳盡的作業(yè)方法及需要的表格等。改進《風(fēng)場人員顧客滿意度調(diào)查表》，明確表單的使用方式。
對顧客反映問題、出差時間、人員、處理結(jié)果等進行登記。并全程跟蹤各類風(fēng)場問題處理進度，出現(xiàn)問題及時進行溝通解決或上報。下一步準(zhǔn)備整理風(fēng)場反映問題，對統(tǒng)一風(fēng)場、同類風(fēng)場問題分類匯總并進行分析。由于風(fēng)場多，問題多種多樣，此項工作以成為現(xiàn)階段日常的主要工作。
四、參與ERP的試運行。上半年，為ERP編程人員提供相應(yīng)的信息反饋，溝通ERP工作中有關(guān)的部門和人員，商討ERP實際操作細(xì)節(jié)，提出多項合理化建議，并被采納。日常MPS的系統(tǒng)錄入、查看及跟蹤，MRP計算及JOB的下發(fā)及更改。根據(jù)庫房實際出庫情況，按商定的規(guī)則進行JOB輸入和修改。因系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)問題和反應(yīng)速度慢的原因影響錄入效率。
五、對標(biāo)管理工作。按總部計劃發(fā)展部和總部安全生產(chǎn)計劃部要求，發(fā)布正式文件，成立子公司對標(biāo)小組，開展日常的對標(biāo)工作。每月按要求填寫對標(biāo)管理月報，組織分廠有關(guān)管理、技術(shù)人員按照對標(biāo)指標(biāo)對整機生產(chǎn)、葉片生產(chǎn)相關(guān)指標(biāo)進行分析、計算、匯總。按照要求，對上一月對標(biāo)指標(biāo)進行分析，制定整改措施。進行對標(biāo)指標(biāo)分解工作，把每一指標(biāo)按照要求進行分解，并根據(jù)意見進行改進。
年中，針對連云港公司突飛猛進的生產(chǎn)情況，主動與連云港對標(biāo)，收集了很多有參考價值的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
六、生產(chǎn)能力評估工作。制定詳實、操作性強的生產(chǎn)能力評估工作計劃，并嚴(yán)格根據(jù)計劃時間分階段圓滿完成評估工作。對各生產(chǎn)有關(guān)部門進行調(diào)研、討論、分析，收集材料撰寫20xx年上半年生產(chǎn)能力報告（含整機生產(chǎn)、葉片生產(chǎn)、物流能力、倉儲能力），報領(lǐng)導(dǎo)審批。對評估中發(fā)現(xiàn)的影響生產(chǎn)能力的主要因素進行重點分析，并與現(xiàn)場人員、管理人員討論制定解決措施。根據(jù)解決措施等編寫生產(chǎn)能力管理預(yù)案，并跟蹤生產(chǎn)能力調(diào)整措施的實施。
七、周報月報。根據(jù)總部要求，制定并下發(fā)《進一步規(guī)范生產(chǎn)計劃報表的通知》，規(guī)定整機分廠、葉片分廠、物流倉儲部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計周期和報送時間，做總部總部要求的周報月報、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后報送公司各級領(lǐng)導(dǎo)和總部相關(guān)部門。
八、參加危化管理人員培訓(xùn)，跟蹤葉片的生產(chǎn)成本。
九、綜合工作。安全生產(chǎn)計劃部辦公用品、普通勞保用品申購、領(lǐng)用、發(fā)放管理。各種辦公設(shè)備的保修及修繕。安全生產(chǎn)計劃部人員考勤管理，包括月考勤、請假。與綜合部有關(guān)的報紙、文件、物品領(lǐng)取等事宜。安全生產(chǎn)計劃部財務(wù)有關(guān)工作
十、上半年協(xié)助安全工作。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
存在的問題與不足：
這一年來事務(wù)性工作逐漸增多，部分流程沒進行很好的梳理，工作細(xì)節(jié)還需各部門共同配合以商定，以加快問題的處理速度，達到好的效果。
個人能力方面還有待完善，體力和表達力還需加強。
這幾點不足也是下一步工作的重點。
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