電信培訓(xùn)工作總結(jié)2篇(實(shí)用)

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的電信培訓(xùn)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)1

　　我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史、電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史、電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動(dòng)。

　　xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富�，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

　　首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包含服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

　　授課效果較好，能理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時(shí)掌握了很多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

　　其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對(duì)我更好地開展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。

　　通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增多價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的'方法。學(xué)習(xí)

　　營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在利用一定的營銷技巧同時(shí)，抓住顧客開始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。

　　總之，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無形東西需要我們自己去體會(huì)、去利用。一份耕耘一份收獲，我肯定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)2

　　20xx年12月13日，我們應(yīng)中國電信鞍山分公司的邀請(qǐng)，到客戶公司為客服人員做培訓(xùn)，主題為《綻放的服務(wù)》。中午11:40分，我們一行提前到達(dá)現(xiàn)場，開始會(huì)場座位調(diào)整和設(shè)備連接、調(diào)試等培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。

　　為中國電信進(jìn)行的此次培訓(xùn)，我們公司非常重視，安排四位工作人員，做相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)工作。其中講師：尚勇，現(xiàn)場主持：邢麗麗，助教：王瑤，攝像：王帥。

　　在執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)中，我們的服務(wù)配合與準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場的表現(xiàn)的不足之處有以下幾點(diǎn)：

　　一、會(huì)場調(diào)整：

　　1、在到達(dá)會(huì)場后，看到現(xiàn)場有電視電話會(huì)議留下的影像，但未能及時(shí)的找到相關(guān)人員來協(xié)調(diào)和溝通，造成會(huì)場布置緩慢。

　　2、在挪動(dòng)桌子時(shí)個(gè)別人員參與力不是很強(qiáng)，并帶有較強(qiáng)的情緒，使得大家的`心理情緒不是很好，沒能給這次培訓(xùn)工作帶來一個(gè)積極的情緒。

　　3、在調(diào)整桌椅的過程中，由于對(duì)現(xiàn)場的布局考慮不周而進(jìn)行的調(diào)整，不僅浪費(fèi)了時(shí)間又浪費(fèi)我們的體力，這也提醒我們在以后的工作中要有細(xì)膩的工作思維，還要有預(yù)前周密的工作準(zhǔn)備。

　　二、現(xiàn)場表現(xiàn)：

　　1、在等待學(xué)員到場期間，我和王帥、王瑤3人在現(xiàn)場玩手機(jī)、睡覺等一系列的行為也在學(xué)員面前暴露了我們不雅的形象，影響了我公司的職業(yè)形象。

　　2、本人在組織游戲活動(dòng)的過程中站姿不標(biāo)準(zhǔn)，這不是一個(gè)職業(yè)管理者應(yīng)有的行為，在以后的工作過程中也是應(yīng)極其注意改正的行為。3、本人由于對(duì)這次工作準(zhǔn)備的不是很充分，在主持游戲時(shí)對(duì)游戲的活動(dòng)規(guī)則講解不清，造成現(xiàn)場學(xué)員理解不透徹，有一時(shí)的小混亂狀態(tài)，而在最后總結(jié)時(shí)，又對(duì)游戲的意義總結(jié)草草帶過，使游戲活動(dòng)沒有一個(gè)良好的結(jié)局，大大減弱了游戲的意義和現(xiàn)場學(xué)員的熱情。

　　三、準(zhǔn)備工作：

　　1、上一次電信培訓(xùn)課件，到中途出現(xiàn)格式錯(cuò)誤的情況不能播放，我們在這次開課前還未及時(shí)的檢查，后在領(lǐng)導(dǎo)的提示下，檢查的課件時(shí)情緒還很差，并把課件在未上課時(shí)提前演示在學(xué)員面前，這也是導(dǎo)致了學(xué)員學(xué)習(xí)熱情不高的組成原因。同時(shí)暴露了我們對(duì)培訓(xùn)不認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作狀態(tài)。

　　2、在連接視屏?xí)r設(shè)備反應(yīng)時(shí)間過慢，在不知情的情況下王瑤體現(xiàn)了不耐煩、抱怨等情緒，這也體現(xiàn)了不能自己發(fā)現(xiàn)問題，并試圖解決問題的錯(cuò)誤工作情緒。

　　四、學(xué)員狀態(tài)：

　　現(xiàn)場學(xué)員簽到35人，中間退場20人，在課堂上隨意接打電話的有15人/次，瞌睡3人/次，精神狀態(tài)不集中的學(xué)員達(dá)到60%，參與回答問題的有4人，總的體現(xiàn)現(xiàn)場人員隨意性強(qiáng)。注意力不夠集中。

　　以上是本次培訓(xùn)總結(jié)的四點(diǎn)問題，都會(huì)在以后的工作中加以改正。

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