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銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)1
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
20xx年，我作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護(hù)老客戶(hù)，取得了較好的.工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶(hù)的吸引力；把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為x考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)2
面對(duì)今年上半年以來(lái)經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的不確定性，我行緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型、發(fā)展、質(zhì)量、效益”主線(xiàn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行長(zhǎng)會(huì)議精神，著力推進(jìn)“七大銀行”建設(shè)，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展、總量和結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展局面。
一、主要任務(wù)完成情況：
1、人民幣各項(xiàng)存款余額xxX萬(wàn)元，比年初增加xxX萬(wàn)元，四行增加額占比XX%。其中對(duì)公、儲(chǔ)蓄存款余額xxX萬(wàn)元、xxX萬(wàn)元，比年初增加xx萬(wàn)元和xx萬(wàn)元，四行增加額占比XX%和XX%。
2、人民幣貸款余額xxX萬(wàn)元，新增xx萬(wàn)元，同業(yè)四行占比XX%。
3、實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)xx萬(wàn)元，撥備后利潤(rùn)xx萬(wàn)元，凈利潤(rùn)xx萬(wàn)元。
4、完成中間業(yè)務(wù)收入XXXX萬(wàn)元。
5、不良貸款率為X%，比年初下降X個(gè)百分點(diǎn)。
6、完成國(guó)際結(jié)算xx萬(wàn)美元，結(jié)售匯xx萬(wàn)美元，同比分別增加xx萬(wàn)美元和XXXX萬(wàn)美元。
7、實(shí)現(xiàn)“三無(wú)目標(biāo)”。
8、精神文明建設(shè)取得新的進(jìn)展。
二、主要工作做法和效果：
（一）找準(zhǔn)負(fù)債業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位，積極把握資本市場(chǎng)變化
隨著金融競(jìng)爭(zhēng)加劇、存款分流壓力加大的形勢(shì)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，通過(guò)注入“觀念促動(dòng)、機(jī)制帶動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)”等多項(xiàng)舉措，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提升服務(wù)層次，各項(xiàng)存款保持了持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭。
1、大力實(shí)施客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極調(diào)整客戶(hù)及負(fù)債結(jié)構(gòu)，努力做大、做強(qiáng)、做優(yōu)公存業(yè)務(wù)。一是抓住重點(diǎn)，力促機(jī)構(gòu)低成本存款快速增長(zhǎng)。年初伊始，就將籌資成本低、流動(dòng)性強(qiáng)的對(duì)公存款工作擺到了突出位置，科學(xué)分析本行及本地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體結(jié)構(gòu)，細(xì)化客戶(hù)層次，緊盯政府機(jī)構(gòu)客戶(hù)、同業(yè)客戶(hù)、企業(yè)集團(tuán)客戶(hù)等高端客戶(hù)，加強(qiáng)高層公關(guān)，通過(guò)抓龍頭，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)內(nèi)爭(zhēng)外，抓大促重的公存策略。同時(shí)，注重對(duì)財(cái)政、供電、煙草等重點(diǎn)精品客戶(hù)的精細(xì)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)工作。至6月末，僅XX、XX、XX等重點(diǎn)大戶(hù)就增加存款XX億元，占全行對(duì)公存款增量的X%。二是優(yōu)化結(jié)構(gòu)，有效控制負(fù)債成本。積極擴(kuò)大活期存款來(lái)源，營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)、重點(diǎn)客戶(hù)活期低息負(fù)債。通過(guò)積極營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)性存款等理財(cái)型產(chǎn)品，分流、轉(zhuǎn)化中長(zhǎng)期存款，有效遏制存款定期化趨勢(shì)。三是強(qiáng)化市場(chǎng)分析力度，注重存貸款大戶(hù)資金信息收集，及時(shí)掌握資金進(jìn)出動(dòng)向，對(duì)項(xiàng)目資金實(shí)行行內(nèi)流動(dòng)，同時(shí)緊盯資金環(huán)節(jié)點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)流入的資金協(xié)助客戶(hù)盡快匯入，對(duì)流出的資金想方設(shè)法推遲、減少資金劃出。四是做好XX、XX、XX、XX、XX、XX等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作。五是爭(zhēng)攬市場(chǎng)新客戶(hù)資源。到6月未今年全行新開(kāi)對(duì)公帳戶(hù)共計(jì)XXX戶(hù)，存款余額達(dá)到XXXX萬(wàn)元，日均存款達(dá)到XXXX萬(wàn)元。
2、爭(zhēng)存攬儲(chǔ)“二早二快”。即早動(dòng)員，早行動(dòng)，快布置，快落實(shí)，提早召開(kāi)全行旺季工作動(dòng)員大會(huì)，使大家早吃定心丸，布置爭(zhēng)存攬儲(chǔ)工作舉措，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。一是制定旺季工作計(jì)劃，出臺(tái)旺季單項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，層層簽訂旺季目標(biāo)責(zé)任書(shū)，加大營(yíng)銷(xiāo)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的考核力度，在對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)壓力和動(dòng)力，促進(jìn)全行責(zé)任意識(shí)、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升，舉全行整體營(yíng)銷(xiāo)之力，從而形成“上下聯(lián)動(dòng)，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲(chǔ)工作局面。二是對(duì)50萬(wàn)元至100萬(wàn)元以上的客戶(hù)群實(shí)行名單制管理，逐戶(hù)跟進(jìn)，全行共攬入獎(jiǎng)勵(lì)分紅款X億元。三是完善績(jī)效考評(píng)傳導(dǎo)政策，把考核的共性要求和部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)、發(fā)展定位結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化機(jī)制推動(dòng)，充分激發(fā)各方經(jīng)營(yíng)活力，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的一致性和連貫性。旺季期間多次刷新建行以來(lái)增儲(chǔ)新紀(jì)錄，并得到XX行的通報(bào)嘉獎(jiǎng)。四是打造個(gè)人貸款精品業(yè)務(wù)，并以此為引擎，不斷延伸營(yíng)銷(xiāo)鏈條，強(qiáng)化個(gè)人信貸市場(chǎng)，培埴潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，采取每發(fā)放一筆貸款，至少為客戶(hù)提供二只以上的個(gè)人產(chǎn)品，把個(gè)人信貸業(yè)務(wù)與其他金融產(chǎn)品實(shí)行“打包營(yíng)銷(xiāo)”、“捆綁式銷(xiāo)售”，培養(yǎng)和提高客戶(hù)對(duì)工行的依存度和忠誠(chéng)度。全行個(gè)人貸款余額XX億元，當(dāng)年新增個(gè)人貸款X億元。系統(tǒng)內(nèi)增量第一。五是狠抓傳統(tǒng)項(xiàng)目和大客戶(hù)強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)。依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和PBMS系統(tǒng)，發(fā)掘目標(biāo)客戶(hù)，積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。全行上下嚴(yán)密監(jiān)控大額存款支取，想方設(shè)法加以挽留與控制，盡量減少存量流失。對(duì)大額匯款客戶(hù)進(jìn)行積極挽留，盡力將存款留在本行。適時(shí)推廣留學(xué)貸款、出國(guó)資信證明、貸款證明等業(yè)務(wù)，共銷(xiāo)售靈通快線(xiàn)xx萬(wàn)元，柜面營(yíng)銷(xiāo)代理保險(xiǎn)XXXX萬(wàn)元，銷(xiāo)售基金及理財(cái)產(chǎn)品XXXX萬(wàn)元。成立貴賓理財(cái)中心，設(shè)立代理業(yè)務(wù)專(zhuān)柜和金帳戶(hù)專(zhuān)柜，分流小額業(yè)務(wù)，開(kāi)通中高端客戶(hù)的綠色通道，對(duì)代發(fā)工資戶(hù)實(shí)行低金額高業(yè)務(wù)量收費(fèi)，加強(qiáng)離柜服務(wù)考核引導(dǎo)，有效分流小額業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
�。ǘ⿹屪ベY產(chǎn)業(yè)務(wù)深度挖潛，適度均衡增加信貸投放
面對(duì)國(guó)家從緊的貨幣政策、匯率升值和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的“困難期”和轉(zhuǎn)型升級(jí)的“陣痛期”，及時(shí)分析形勢(shì)，認(rèn)真執(zhí)行政策，銀企風(fēng)雨同舟，和衷共濟(jì)，化困難為機(jī)遇，牢牢把握經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，貸款增量占四家商業(yè)銀行之首。
1、多渠道搶灘市場(chǎng)份額。年初制訂預(yù)案，積極向省、市分行爭(zhēng)取信貸規(guī)模，到6月底新增信貸規(guī)模已占全市系統(tǒng)規(guī)模的1/4。在貸款投放中采取優(yōu)中選優(yōu)，重點(diǎn)投放產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向明確、發(fā)展前景好、貸款收益高的公司客戶(hù)貸款和風(fēng)險(xiǎn)小、高附加值的個(gè)人客戶(hù)貸款。至6月末，全行AA—（含小型aaa、aa級(jí)）級(jí)以上優(yōu)良客戶(hù)貸款余額為xxX萬(wàn)元（不含資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓xxX萬(wàn)元），比年初增加xx萬(wàn)元，占公司類(lèi)貸款余額的XX%。全行累計(jì)拓展各類(lèi)貸款客戶(hù)XX家，新增各類(lèi)融資xx萬(wàn)元，其中貸款XXXX萬(wàn)元，銀票及保函等表外融資xx萬(wàn)元。同時(shí)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展信貸渠道，已通過(guò)行內(nèi)銀團(tuán)新增貸款X億元，實(shí)施資產(chǎn)證券化XXXX萬(wàn)元，僅以上兩項(xiàng)實(shí)際新增貸款已達(dá)xx萬(wàn)元；還通過(guò)票據(jù)形式轉(zhuǎn)化信貸規(guī)模的緊張，票據(jù)融資已增至XX億元。
2、全方位支持小企業(yè)發(fā)展。年初開(kāi)始就按照“一條主線(xiàn)三個(gè)重點(diǎn)”，在客戶(hù)信用評(píng)級(jí)、授信管理、貸款審批權(quán)限、業(yè)務(wù)流程再造、貸后管理要求等環(huán)節(jié)，進(jìn)行相應(yīng)改革，把未進(jìn)入的市級(jí)規(guī)模、苗子企業(yè)、納稅500萬(wàn)元以上的企業(yè)以及自營(yíng)進(jìn)出口金額在100萬(wàn)美元以上的企業(yè)列入市場(chǎng)拓展的定位目標(biāo)，選擇了一批綜合貢獻(xiàn)度大、風(fēng)險(xiǎn)小的小企業(yè)予以重點(diǎn)扶持，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，及時(shí)準(zhǔn)入。全行共拓展各類(lèi)小企業(yè)貸款客戶(hù)XX家，新增貸款XXXX萬(wàn)元，小企業(yè)貸款余額XXXX萬(wàn)元，比年初新增XXXX萬(wàn)元，同期置換和退出貸款XXXX萬(wàn)元。
3、立體式防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合行業(yè)信貸政策，突出量化分析，堅(jiān)持財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素并重的原則對(duì)借款企業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)測(cè)定，判斷企業(yè)所處生命周期，挖掘新客戶(hù)，提升客戶(hù)群的價(jià)值、活力和我行市場(chǎng)進(jìn)化能力。一是提出了風(fēng)險(xiǎn)防匯聚的置換方案，進(jìn)一步提高小企業(yè)的擔(dān)保方式的有效性，擔(dān)保能力，提升小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防匯聚能力。二是加強(qiáng)整體行業(yè)，尤其是受宏觀調(diào)控影響較大的紡織服裝行業(yè)的監(jiān)測(cè)工作，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)防性。三是加大客戶(hù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極退出成長(zhǎng)性差、信用等級(jí)低、發(fā)展前景不明確的“二高一低”客戶(hù)和收益低的貸款，將退出的信貸資金規(guī)模配置向低風(fēng)險(xiǎn)、高收益的科技創(chuàng)新型及環(huán)保型注入。
（三）激活產(chǎn)品資源價(jià)值戰(zhàn)略，全力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展
緊扣宏觀經(jīng)濟(jì)和資本市場(chǎng)的新形勢(shì)、新動(dòng)態(tài)，深入分析中間業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，積極配置資源，開(kāi)展業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和整合，深入挖掘產(chǎn)品價(jià)值努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止六月末，中間業(yè)務(wù)收入同比增XXXX萬(wàn)元，同比增幅XXX%。
1、國(guó)際業(yè)務(wù)“頂天立地”。審時(shí)度勢(shì)，確定以國(guó)際業(yè)務(wù)為中間業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭，緊緊抓住我行核心客戶(hù)國(guó)際貿(mào)易量快速增長(zhǎng)、總量較大的發(fā)展機(jī)遇，研究企業(yè)結(jié)算規(guī)律，為企業(yè)量身定做服務(wù)方案，如通過(guò)境外代付、捷匯通、福費(fèi)廷、出口保理、增利通及超短期的外匯理財(cái)產(chǎn)品的拓展，為中間業(yè)務(wù)發(fā)展提速。共完成國(guó)際結(jié)算xx萬(wàn)美元，同比增加xx萬(wàn)美元，完成計(jì)劃XX%，市場(chǎng)占比XX%；結(jié)售匯xx萬(wàn)美元，同比增加X(jué)XXX萬(wàn)美元。
2、結(jié)算賬戶(hù)“開(kāi)天辟地”。一是深化服務(wù)，增加大客戶(hù)結(jié)算額，以量促增。二是結(jié)算賬戶(hù)擴(kuò)容，同步放大，已新開(kāi)結(jié)算賬戶(hù)XXX戶(hù)。三是對(duì)重新協(xié)商到期的'上門(mén)收款、代理結(jié)算等協(xié)議，耐心說(shuō)服客戶(hù)，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，議價(jià)增收，實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)收入XXX萬(wàn)元。
3、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)“鉆天拱地”。一是抓住黃金保值、增值的賣(mài)點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳，采取全行營(yíng)銷(xiāo)、定點(diǎn)銷(xiāo)售模式，打通黃金交易通道，將“品牌金”作為一個(gè)新的投資工具推介給中高端個(gè)人客戶(hù)，共銷(xiāo)售品牌金XXXX克、實(shí)物黃金XXXX克、賬戶(hù)黃金xx克。二是利用總行最新的購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品視同完成對(duì)公存款的時(shí)機(jī)，做好內(nèi)（客戶(hù)經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人）外（企業(yè)老總、財(cái)務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)，如無(wú)固定期限法人理財(cái)產(chǎn)品具有操作方便、收益相對(duì)存款高、購(gòu)買(mǎi)與贖回靈活等特點(diǎn)，目前已被富潤(rùn)、泰榮等客戶(hù)所接受，既使企業(yè)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)效益的最大化，也鞏固了銀企間的良好關(guān)系，提升了工行專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。期間共實(shí)現(xiàn)各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，形成了國(guó)債、基金、票據(jù)、貴金屬、專(zhuān)戶(hù)理財(cái)?shù)纫慌碌脑鲩L(zhǎng)點(diǎn)。
4、牡丹用卡“鋪天蓋地”。加強(qiáng)與牡丹卡特約單位業(yè)務(wù)協(xié)作，上門(mén)解決疑難問(wèn)題，提高ATM機(jī)使用效率，鼓勵(lì)用卡消費(fèi)，新發(fā)牡丹信用卡XXXX張（收表數(shù)），實(shí)現(xiàn)牡丹系列卡消費(fèi)額XXXX萬(wàn)元，還在XX、XX、XX等拓展了牡丹聯(lián)名卡重要客戶(hù)，并聯(lián)合舉辦了大型授卡儀式。
�。ㄋ模┡嘤冗M(jìn)內(nèi)控合規(guī)文化，倡導(dǎo)溫馨家園和諧氛圍
按照省市分行的統(tǒng)一部署，開(kāi)展了“三增強(qiáng)”主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全員合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)違章操作的慘痛代價(jià)，使全員時(shí)刻保持清醒的頭腦，真正懂得什么能干，什么不能干，鼓勵(lì)員工勇于監(jiān)督、舉報(bào)和制止他人的違規(guī)違章行為，使全員真正行動(dòng)起來(lái)，切實(shí)做好本職工作，共同構(gòu)建和諧的內(nèi)控文化。一是上半年對(duì)X個(gè)部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)控防案職責(zé)情況述職評(píng)議，建立責(zé)任考核制度，加大對(duì)違規(guī)違章行為扣點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)處罰處理力度，開(kāi)展內(nèi)控蹲點(diǎn)活動(dòng)，聽(tīng)取內(nèi)控防案工作意見(jiàn)建議，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展內(nèi)控防案工作。二是建立內(nèi)控管理調(diào)查報(bào)告制度，定期上報(bào)《內(nèi)控管理調(diào)查報(bào)告表》，搭建內(nèi)控溝通渠道，并將收集到的各部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)管理中的內(nèi)控管理熱點(diǎn)問(wèn)題，提交內(nèi)控委討論決議并貫徹落實(shí)。三是培育內(nèi)控文化建設(shè)。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)控知識(shí)測(cè)試，組織參與市分行組織的內(nèi)控知識(shí)行部對(duì)抗賽等，把《業(yè)務(wù)操作指南》的運(yùn)用與《員工違規(guī)積分》緊密結(jié)合起來(lái)，用“積分”推動(dòng)“指南”的運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮《業(yè)務(wù)操作指南》在規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)方面的作用。
通過(guò)組織XX余名員工到絹紡織廠“訪(fǎng)艱苦環(huán)境，思本職工作”及組織內(nèi)控防案知識(shí)競(jìng)賽和測(cè)試，開(kāi)展《忠誠(chéng)勝于能力》讀書(shū)活動(dòng)，開(kāi)展“精學(xué)業(yè)務(wù)增一流，苦練技能促內(nèi)控”學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，“六？一一家親電影晚會(huì)”，邀請(qǐng)市分行服務(wù)辦來(lái)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，到兄弟行網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)達(dá)標(biāo)學(xué)習(xí)觀摩，制訂服務(wù)工作手冊(cè)，提高服務(wù)監(jiān)督檢查頻率、率先在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)實(shí)行了守押社會(huì)化改革等多項(xiàng)實(shí)踐途徑，為實(shí)現(xiàn)支行又好又快發(fā)展，全力營(yíng)造溫馨家園和諧氛圍起到積極的推動(dòng)作用。
三、存在問(wèn)題和不足
在取得成績(jī)的同時(shí)，也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足：一是存款起伏較大，沖高后又回落，穩(wěn)定性和遞增度不夠，增存潛力還有待于挖掘。二是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)遲緩，業(yè)務(wù)滲透率不強(qiáng)，推動(dòng)力不足，尚有六成以上考核指標(biāo)未達(dá)到上級(jí)行時(shí)間進(jìn)度要求。三是內(nèi)控管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)有待提高，檢查整改不到位、屢查屢犯問(wèn)題還存在。四是服務(wù)質(zhì)量提高緩慢，還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)。
四、下半年工作打算
1、提振精神，切實(shí)抓好穩(wěn)存增存工作。一是要全力爭(zhēng)取財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付代理資格，鞏固重點(diǎn)客戶(hù)、系統(tǒng)大戶(hù)合作空間，積極拓展存款新增長(zhǎng)點(diǎn)，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)和存款結(jié)構(gòu)，做好優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)走訪(fǎng)工作。二是深入開(kāi)展個(gè)金銀證伴侶業(yè)務(wù)及三卡一市場(chǎng)拓展工作，層層落實(shí)，狠抓進(jìn)度。三是擬定對(duì)個(gè)人大客戶(hù)采用集中管理模式，以更好地為大客戶(hù)服務(wù)，梳理個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，在各網(wǎng)點(diǎn)推廣應(yīng)用該系統(tǒng)。組織實(shí)施大客戶(hù)管理辦法，發(fā)揮支行理財(cái)師的營(yíng)銷(xiāo)作用。四是做好奧運(yùn)前ATM檢查，切實(shí)提高ATM開(kāi)機(jī)率和正常運(yùn)行率。五是加大個(gè)貸產(chǎn)品理財(cái)協(xié)議收入轉(zhuǎn)化工作。
2、摸底排隊(duì)，做好金融創(chuàng)新文章。一是弄清當(dāng)前信貸發(fā)放收回底線(xiàn)、質(zhì)量運(yùn)營(yíng)狀況以及目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)定位。二是對(duì)到期貸款情況進(jìn)行全面分析，做好全年貸款計(jì)劃統(tǒng)籌，用好、用活全年信貸規(guī)模；三是明確下半年和明年貸款市場(chǎng)目標(biāo)，對(duì)全市重大項(xiàng)目進(jìn)行摸底調(diào)查，做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)工作。
3、穩(wěn)步營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)全年中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃。一是開(kāi)辦汽車(chē)信用卡分期付款業(yè)務(wù)；二是拓展現(xiàn)金管理客戶(hù)XX戶(hù)，做好對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和后續(xù)服務(wù)；三是繼續(xù)做好XX聯(lián)名卡的發(fā)卡工作，做好XX聯(lián)名卡、XXX聯(lián)名卡的前期發(fā)卡準(zhǔn)備工作。
4、加快轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。一是做好對(duì)XXX支行移址及XX、XX支行新網(wǎng)點(diǎn)投入使用后的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)策劃。二是抓緊完成XX支行招投標(biāo)流程并裝修。三是XX支行要擬訂營(yíng)業(yè)、裝修兩不誤方案。四是抓緊完成對(duì)XX、XX、XX、XX支行裝修施工圖設(shè)計(jì)、預(yù)算并上報(bào)工作，五是XX支行移址報(bào)批，并確定裝修平面圖。六是XXX整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺(tái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)管理維護(hù)功能，實(shí)施柜面前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革試點(diǎn)。七是開(kāi)辦本票業(yè)務(wù)，著力解決XX現(xiàn)金需求難題。
5、細(xì)實(shí)結(jié)合，深化內(nèi)部控制管理。要切實(shí)整改銀票合規(guī)檢查暴露的問(wèn)題，規(guī)范業(yè)務(wù)，促使健康發(fā)展。要加強(qiáng)與XXX的聯(lián)系溝通，明確雙方在代簽過(guò)程中的收費(fèi)問(wèn)題。要抓好不良貸款處置，全力壓降個(gè)貸不良貸款。
6、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，提高整體服務(wù)水平。一是繼續(xù)抓好每月一考工作。二是推進(jìn)《員工服務(wù)手冊(cè)》，進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化服務(wù)考核。三是XXX等X個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要做好星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的申報(bào)工作，達(dá)標(biāo)率要求100%。
7、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。要在積極參加市分行四大專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)柜面員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，支行將聘請(qǐng)各專(zhuān)業(yè)技術(shù)尖子、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)能手作為兼職教師，提高培訓(xùn)的覆蓋面和培訓(xùn)的針對(duì)性、有效性。全力組織好全市第XX屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立組織，發(fā)動(dòng)動(dòng)員，落實(shí)措施，明確爭(zhēng)一保二目標(biāo)。
8、豐富內(nèi)涵，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力。支行工青婦要積極組織形式多樣的文體娛樂(lè)活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活，做到全行性活動(dòng)每月不少于一次，同時(shí)要進(jìn)一步深化職工“小家”建設(shè)，做深做透“家園”文化。
銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)3
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和金融市場(chǎng)的日益活躍，我們的銀行營(yíng)業(yè)部在過(guò)去的幾個(gè)月中取得了顯著的成績(jī)。在這篇文章中，我將分享我們的工作總結(jié)，并詳細(xì)闡述我們的業(yè)務(wù)成果、客戶(hù)服務(wù)和內(nèi)部管理等方面的內(nèi)容。
一、業(yè)務(wù)成果
在過(guò)去的幾個(gè)月中，我們的營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)，取得了豐碩的成果。我們的貸款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，尤其是個(gè)人住房貸款和小微企業(yè)貸款，這些業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)得益于我們團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的.儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)，這得益于我們與客戶(hù)的良好關(guān)系和高效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
二、客戶(hù)服務(wù)
我們始終堅(jiān)信，客戶(hù)是我們最重要的資產(chǎn)。我們致力于提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們采取了多項(xiàng)措施。我們加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以提高他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。我們還實(shí)施了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，以便更好地了解客戶(hù)需求并提供個(gè)性化的服務(wù)。
三、內(nèi)部管理
在內(nèi)部管理方面，我們也取得了一些重要的進(jìn)步。我們優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，以提高工作效率。我們還加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制，以確保業(yè)務(wù)運(yùn)行的合規(guī)性和安全性。同時(shí)，我們還實(shí)施了員工激勵(lì)計(jì)劃，以鼓勵(lì)員工發(fā)揮更大的潛力。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，以實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還將進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部管理，提高工作效率并降低成本。我們還計(jì)劃擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，探索新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
我們的銀行營(yíng)業(yè)部在過(guò)去幾個(gè)月中取得了顯著的成績(jī)。我們將繼續(xù)努力，以實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)目標(biāo)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過(guò)程中，我們將始終秉持客戶(hù)至上的原則，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，我們也將積極探索新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，為銀行的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
五、創(chuàng)新與技術(shù)應(yīng)用
隨著科技的不斷發(fā)展，我們也積極探索新的技術(shù)手段以提升業(yè)務(wù)效率、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。例如，我們正在推行數(shù)字化服務(wù)，利用移動(dòng)支付和網(wǎng)上銀行等技術(shù)工具提升服務(wù)便捷性。我們也在嘗試使用人工智能和大數(shù)據(jù)分析來(lái)更精準(zhǔn)地了解客戶(hù)需求，提供更個(gè)性化的服務(wù)。未來(lái)，我們將繼續(xù)加大科技投入，以適應(yīng)金融科技的高速發(fā)展。
六、社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展
作為一家有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，我們始終關(guān)注可持續(xù)發(fā)展和社區(qū)服務(wù)。我們通過(guò)提供綠色金融產(chǎn)品、支持小微企業(yè)和農(nóng)業(yè)項(xiàng)目等方式支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)；同時(shí)積極參與社區(qū)公益活動(dòng)、支持教育及環(huán)保項(xiàng)目。未來(lái)，我們將繼續(xù)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
通過(guò)以上總結(jié)回顧，我們可以看到銀行營(yíng)業(yè)部在過(guò)去的幾個(gè)月中取得了顯著的成果。面對(duì)未來(lái)，我們將繼續(xù)保持積極進(jìn)取的態(tài)度、不斷提升服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理水平、積極擁抱科技與創(chuàng)新、強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)為銀行的持續(xù)發(fā)展和客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)努力前行。
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