營業(yè)部工作總結15篇
總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的營業(yè)部工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營業(yè)部工作總結1
我是20xx年初來到公司營業(yè)部，截止也已一年時間了！下面，我將就這一年里我的工作做一下總結。
一，剛到營業(yè)部時，對店面情況大致做了了解，對每個店員的工作和心理也有了熟悉�？偟膩碇v，當時店面的狀況主要突出一個亂字。各個部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進程。為了能盡快解決問題，我們和各部門之間進行了多次切實有效的溝通，具體聽取了公司各部門的有效意見和建議，并對提出的問題進行切實的安排和布署，通過大家一年的不懈努力，營業(yè)部門也有了大的改觀。
二，為了提高店員的積極性和增強團隊精神，我們曾組織了幾次聚會，雖然次數(shù)不多，但是充分發(fā)揮和利用了聚會所帶來的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調(diào)配合能力，增強了團隊的精神。最重要的是，使整個團隊始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報是工作！
三，在對員工重新培訓時，重點培養(yǎng)了幾個后備的店面銷售人才。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實地基礎，同時也正在努力使公司的內(nèi)裝產(chǎn)品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性。
四，利用公司在部門職權調(diào)整中重新對各崗位的工作方式進行了新的定位，使大家對自己的工作有了清楚的熟悉，使每個人知道自己該做什么，什么時間做，做到什么程度等等，都有了相應的標準。
對于這一年的工作成績，我不想過多的說明，我只是做了應該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領導為了使公司盡快發(fā)展做參考之用。
一，我們公司的領導都是實干型的，但是領導的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸，究竟幾個人的力量是有限的，希望公司領導把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情盡量讓部門經(jīng)理和員工去完善！
二，公司多年來始終存在一個很不好的現(xiàn)象，就是每當有問題出現(xiàn)時，每個人都在為自己進行無罪的辯護，也就是每個人極力的在說明問題的.出現(xiàn)不是自己的原因，而不是以積極的方法去解決問題。我認為假如問題已經(jīng)出現(xiàn)了，首先要做的就是大家團結一致去解決問題，至于是誰的責任，應該放到問題解決完了再做討論。
三，公司各部門之間的溝通協(xié)調(diào)能力還是很不好，很多事情都是問題出現(xiàn)了才知道，而這些問題呢，本來通過及時有效的溝通和協(xié)調(diào)本來可以避免的。還有很多事情都要找經(jīng)理，再有經(jīng)理去協(xié)調(diào)，這樣不僅每個人的工作效率都會降低，還會讓公司的領導層分心去進行協(xié)調(diào)。試想一下，假如公司內(nèi)部各部門之間都能及時有效的溝通協(xié)調(diào)，會是一種什么樣的工作環(huán)境和效率呢？
四，有些部門至今還不知自己的職責范圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結果自己的事也沒做好，也給別的部門平添亂。希望以后各個部門做好自己的工作并能清楚立即直屬上級工作指令。
其實以上問題也不是什么大問題，但解決了相信會更好。
最后，我會繼續(xù)為公司的發(fā)展盡自己的努力，使公司20xx年能更上一個新的臺階，希望公司領導能夠相信我的能力！
營業(yè)部工作總結2
上半年，我支行營業(yè)部在縣支行聶行長的正確領導下，通過全體人員的共同努力，認真貫徹年初市分行李行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣防范案件風險，努力提高客戶質(zhì)量，在業(yè)務發(fā)展、綜合管理等方面實現(xiàn)了時間過半，任務過半的目標。
一、上半年工作情況
20xx年上半年，營業(yè)部累計完成儲蓄余額為2200萬元，完成年計劃的88%，代理保險完成168萬元，理財完成374萬元；加辦短信529戶。
我支行營業(yè)部在上半年堅持一貫的發(fā)展理念‘以服務贏得客戶，以產(chǎn)品贏得客戶’。在上半年的時候我支行營業(yè)部發(fā)展理財產(chǎn)品374萬元，雖然產(chǎn)品還沒有實實在在的效果，但在不久的將來、就會出現(xiàn)效果。因為咱們的產(chǎn)品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶，已經(jīng)退休，每天沒事就來我們營業(yè)廳轉(zhuǎn)悠一圈，詢問我們的理財產(chǎn)品，我就給他對比我行的理財產(chǎn)品和建行、工行的利率差別，建行、工行也有同樣的理財，但是他們半年期的利率只有4%，而我們的同期產(chǎn)品確是4.5%，用戶最終把建行的10萬元定期存款轉(zhuǎn)存我行，辦的是財富十三期理財產(chǎn)品。辦完業(yè)務之后，用戶給我說，先看看你們的產(chǎn)品怎么樣，如果確實能達到預期收益，我還有20萬在建行，全給你存過來。這時我才切切實實的感受到，以產(chǎn)品贏得客戶這句話。這樣的例子舉不勝舉，我們374萬的理財，只有十七萬是我行的原來存款，其余的全是建行，農(nóng)行的……針對好的產(chǎn)品，更應該有好的服務。如果服務態(tài)度不好的情況，你再好的產(chǎn)品用戶也不愿來你這辦理業(yè)務，所以我對柜員的服務要求特別嚴格，不管任何一位柜員如果出現(xiàn)有理由服務投訴、我們網(wǎng)點不但加倍處罰，更是一票否決制。
二、下半年工作計劃
我們曲沃營業(yè)部下半年宣導的主題是《一個中心三個依托》。
一個中心是以安全為中心：
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求，如前段時間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機，為什么他一個綜合柜員就可以獨自進入營業(yè)室，為此
1、嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，嚴格執(zhí)行三級權限制度。
3、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕事故發(fā)生。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
三個依托：
�。ㄒ唬┮劳欣碡敭a(chǎn)品開發(fā)市場
20xx年下半年依托我行推出的.各項理財產(chǎn)品，利率優(yōu)勢于其他行的理財產(chǎn)品，利用產(chǎn)品到期后確實能達到預期收益率這一現(xiàn)象，大力推薦、宣傳給客戶，吸引客戶到我網(wǎng)點辦理各項業(yè)務。
�。ǘ┮劳袪I銷提高發(fā)展速度
20xx年上半年支行營業(yè)部儲蓄余額凈增2200萬元，其他各項指標均順利完成，但在20xx年下半年我從七月一日開始對全體員工就緊抓不懈，，因為我深深的知道只有發(fā)展才能存活，只有發(fā)展才有出路，在20xx年下半年我支行營業(yè)部是只看市場，不看計劃，全力以赴創(chuàng)造輝煌。
�。ㄈ┮劳蟹⻊仗岣咧卸丝蛻舻臄�(shù)量
客戶是我們的生存之源，做為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽，我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、四聲服務、我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。最主要的業(yè)務發(fā)展理念還是，早動手，早受益，吸取上半年的工作經(jīng)驗在其他行松懈的時候，我們積極的營銷，等他們到月底，季度末的時候，咱們已經(jīng)穩(wěn)坐釣魚臺，只要維護好現(xiàn)有的客戶就好了。不去跟他們搶蛋糕，那樣只會又費錢又費力。在過去的半年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全行員工支持與配合下，曲沃營業(yè)部各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他郵政網(wǎng)點，提升曲沃營業(yè)部在客戶心中的形象。
以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx下半年，我會更加努力、認真負責的對待本崗位工作，也力爭為企業(yè)贏取更多利潤，樹立企業(yè)在客戶心目中光輝形象。
營業(yè)部工作總結3
20xx年已接近尾聲，在聯(lián)社黨委的領導下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經(jīng)辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜。回顧這一年的點點滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。
自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的�，F(xiàn)將20xx年營業(yè)部工作做一個總結。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進一步發(fā)展做好鋪墊。
一、經(jīng)營業(yè)績
（一）、負債業(yè)務：截至12月末，各項存款余額萬元，比年初上升萬元，增幅達。其中：儲蓄存款余額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的；對公存款余額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的。日均存款余額萬元，比20xx年日均存款增萬元，增幅達，銀行卡余額萬元，比年初增長？萬元。其中主部、長城北路、大西街存款余額分別達到，同比上年增長
（二）、中間業(yè)務，中間業(yè)務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務收入萬元，評估和保險中間業(yè)務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現(xiàn)].的.集中間業(yè)務收入萬元。
�。ㄈ�、卡業(yè)務、股本金及自動取款機業(yè)務，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯(lián)社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業(yè)務量排名第三（在南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。
二、工作回顧
(一)千方百計組織存款，為實現(xiàn)]又好又快發(fā)展夯實基礎
存款始終是制約農(nóng)村信用社實現(xiàn)]又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署后，營業(yè)部積極響應聯(lián)社的號召，早早的進入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯(lián)絡等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實現(xiàn)]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質(zhì)的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風里來雨里去；多少個夜晚為了應酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業(yè)部存款任務就已經(jīng)達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領導對政府部門的公關以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。
�。ǘ�、實行了柜員制，優(yōu)化了勞動組合，提高了服務水平。
三月以來營業(yè)部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長達兩個月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業(yè)室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦.業(yè)務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉(zhuǎn)變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務樣樣精通，增強了員工學業(yè)務、學制度、學技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。
�。ㄈ�、分社、分社相繼裝修營業(yè)
在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的基礎上重新增加了兩個網(wǎng)點，開始動工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調(diào)，在內(nèi)設叫號機、休閑座椅及其他的'自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網(wǎng)點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務將又是怎樣的一個情況。它會為營業(yè)部甚至聯(lián)社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
�。ㄋ模⒎婪讹L險，加強內(nèi)控
一是、加強員工的思想教育，積極響應聯(lián)社組織的“回頭看”案件排查的活動，多次組織員工學習、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規(guī)章制度。從基礎工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對柜員的傳票流水進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，而授權人員也必須認真復核柜員所做的每一筆業(yè)務，并對其復核的業(yè)務承擔連帶責任。三是、檢查監(jiān)督到位，積極配合稽核部對柜員的業(yè)務情況、營業(yè)部各項規(guī)章制度進行稽核檢查，對其發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營業(yè)部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防范工作“三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福陼刂v，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，通過對賬發(fā)現(xiàn)問題，通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，幾乎出現(xiàn)了全營業(yè)部業(yè)務無大差錯的好情況，全年無經(jīng)濟案件安全事故的好局面。
（五）、加強黨建文化與家園文化建設，增強凝聚力。
長期以來營業(yè)部較重視業(yè)務發(fā)展而有些忽視精神文化建設，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導致案件的發(fā)生。自去年以來在聯(lián)社黨委的號召下，營業(yè)部開始著力培養(yǎng)一批入黨積極分子，發(fā)揮黨員同志的模范帶頭作用。先后四名年輕職工光榮的成為了預備黨員，一名被轉(zhuǎn)為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續(xù)發(fā)揚營業(yè)部家園文化建設，當每一個員工過生日時，營業(yè)部都會組織大家團結在一起共同慶祝，并為過生的同志準備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產(chǎn)生了整體的歸屬感。我知道營業(yè)部業(yè)務量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調(diào)動好員工的思想狀態(tài)，進行正確方的案,.歡的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果，因此當一些職工因各種原因出現(xiàn)情緒后，我都會給予耐心的開導，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的.解和尊重，可以毫不夸張的說營業(yè)部絕對是一個團結的整體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
盡管取得了一些成績，但我知道營業(yè)部還存在許多不足。
1、在制度的執(zhí)行上我們的力度還不夠，盡管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。
2、在稽核過程中發(fā)現(xiàn)的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前臺服務與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發(fā)生，這都嚴重的影響著我行的信譽。
4、柜員的的綜合素質(zhì)有待提高，柜員服務理念上還存在誤區(qū)，時與客戶發(fā)生爭執(zhí)。一些新柜員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別對服務案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)員整體綜合素質(zhì)。
5、存款業(yè)務不夠穩(wěn)定，存在大起大落的現(xiàn)象，而中間業(yè)務收入偏低，卡業(yè)務的營銷力度還不夠。
明年的工作思路和主要做法：
1、進一步加大對財政、城市基礎建設資金的營銷力度。加強與財政局的溝通與聯(lián)系,及時了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況,提前做好相關用資單位的營銷與服務,提高資金的留存。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務的創(chuàng)新能力，要爭取各種適合我行的代.業(yè)務，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務和中間業(yè)務收入。
3、進一步加強優(yōu)質(zhì)服務，定期進行服務培訓和總結，使營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設一個vip服務窗口，專門為前來辦.業(yè)務的大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶提供快速、周到的服務。
4、制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，把任務分配落實到每一個人頭上并與員工的薪酬掛鉤。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。
5、繼續(xù)加強內(nèi)控建設，加強規(guī)章制度的執(zhí)行力度。針對營業(yè)部合經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。
新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)！
營業(yè)部工作總結4
如皋工行營業(yè)部二0xx年工作小結 二0xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增 萬元�，F(xiàn)就一年來的工作小結：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍思想是行動的指南。
人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。
營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的.公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務20xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”。
沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪�，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知XX商人XXX等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金20xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
四、結合“掃雷工程”、強化內(nèi)控管理今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事。
這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內(nèi)部管理。
1、思想重視加強管理 主任室一班人以身作則，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需要授權業(yè)務從不馬虎，總是認真核實授權。
2、加強對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位 認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營業(yè)部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防范工作 “三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況，全年無經(jīng)濟案件安全事故。經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進！
營業(yè)部工作總結5
20xx年上半年，營業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領導和各社、部室的大力幫助支持下，按照“求真務實，科學發(fā)展”的新要求，以聯(lián)社20xx年工作安排要求為目標,圍繞聯(lián)社的工作意見及各項經(jīng)營指標，結合本部實際情況，以“改革、創(chuàng)新、服務”為主題，進一步解放思想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項業(yè)務取得了預期的發(fā)展目標。
一、各項任務完成情況
截至6月30日，各項存款余額20515萬元（含客戶經(jīng)理143萬元），比年初上升12408萬元，增幅達153%。其中：儲蓄存款余額5317萬元（含客戶經(jīng)理143萬元），比年初上升273萬元，占各項存款的26％；對公存款余額15198萬元，比年初上升12135萬元，占各項存款的74％。
日均存款余額10706萬元，比20xx年日均存款增加3969萬元，增幅達59%，其中客戶經(jīng)理日均存款余額41萬元，扣除客戶經(jīng)理后日均存款余額10665萬元，比20xx年日均存款增加3928萬元。
累計發(fā)放各項貸款625萬元，實現(xiàn)利息收入8萬元。
中間業(yè)務收入3.8萬元，完成全年任務的79％，差任務１萬元。其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務收入2.8萬元，評估和保險中間業(yè)務收入1萬元。
共發(fā)行銀行卡659張，扣除客戶經(jīng)理162張為497張，差任務253張。銀行卡余額1498萬元，比年初增加737萬元。
股本金1352萬元，比年初增加3.5萬元。其中累計吸收投資股27萬元，累計清退資格股23.5萬元。
二、上半年主要工作回顧
一是做好了轉(zhuǎn)帳結算的收付工作。我部是全聯(lián)社結算的中心，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是抓好了同城清算系統(tǒng)工作。
二是做好了現(xiàn)金結算收付工作。現(xiàn)金收付工作在信用社是重點工作，進出額大，頭寸調(diào)度頻繁，殘損幣量多。營業(yè)部是全轄的現(xiàn)金調(diào)撥中心，此項工作得到了高度重視，確保了全轄資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內(nèi)。
三是加強了內(nèi)控管理，嚴格“三防一�！惫ぷ�。內(nèi)控及“三防一�！笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施，根據(jù)營業(yè)部實際情況制定了《崗位責任制度》、《目標考核辦法》，按照制度約束、規(guī)范崗位人員的言行及操作。在認真完成日常業(yè)務工作的基礎上，還積極拓展其他業(yè)務空間，充分發(fā)展員工的積極性和主動性。同時做到重點突擊、重點突破，努力做到準確、快捷地辦理各項業(yè)務。進一步強化內(nèi)控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關口前移、下移，預防各類經(jīng)濟案件的發(fā)生。在聯(lián)社相關規(guī)定的基礎上制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開會議，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監(jiān)督，并要求員工加強學習，查找自身業(yè)務操作及安全防范中的漏洞與隱患，定期檢查柜員現(xiàn)金及重空，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發(fā)生。
四是狠抓安全保衛(wèi)工作，每月組織職工定期進行安全保衛(wèi)知識學習，加大對案件的分析預警，并定期堅持進行安全保衛(wèi)檢查，對安防設施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及處理。健全內(nèi)部監(jiān)督機制，掌握職工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)違章、違紀、違法苗頭采取有效措施妥善解決。
五是積極配合開展員工思想教育活動，提高服務質(zhì)量。加強員工素質(zhì)建設，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作，引導員工認清信用社改革的重要性和必要性，樹立崗位競爭意識和風險意識，不斷加強學習，提高技能，努力工作。進一步做好耐心細致的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，優(yōu)化服務手段，提高服務質(zhì)量，把強化柜臺服務作為重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的`精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。轉(zhuǎn)變營業(yè)觀念，創(chuàng)新思維方式，積極配合聯(lián)社搞好員工思想教育活動的同時做好本職工作，認真學習有關制度及相關金融法律、法規(guī)等知識，不斷擴大知識面，加強文化修養(yǎng)。
三、存在的工作不足
當然，在總結成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現(xiàn)在規(guī)范化操作有待進一步強化；必須提高綜合素質(zhì)適應信用社業(yè)務發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng)新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。
四、下半年工作思路
(一)全力開展資金組織工作。一是找準信息，抓住機會，積極介入市政府新引進企業(yè)，加大存款市場份額。二是利用賬戶年審工作，健全客戶基本信息及資金情況數(shù)據(jù)庫，通過短信群發(fā)等宣傳方式，做好客戶的維護工作，搶奪下半年市場資金。三是加強柜面服務，以服務留住客戶，贏得客戶，增加回頭客，促進自然存款的增長。
(二)做好員工崗位合理調(diào)整，促使隊伍戰(zhàn)斗力最好地發(fā)揮。進一步組合拓展隊伍，完善網(wǎng)點人員配置，提高網(wǎng)點的凝聚力與競爭力。
(三)加大宣傳力度，進一步提高信用社的社會影響力，開展規(guī)范化文明服務，要求員工定期進行技能測試，提高窗口服務的質(zhì)量，健全對外服務的功能，嚴格一切結算業(yè)務的程序、時間和辦事規(guī)程，努力提高辦事時速和辦事效率。
(四)努力工作，全面完成聯(lián)社下達的各項任務指標。
營業(yè)部工作總結6
上半年已經(jīng)過去，現(xiàn)將上半年個人工作總結如下：
一、主要工作內(nèi)容
（一）財務工作
我主要負責營業(yè)部的會計工作和營業(yè)部的出納工作，現(xiàn)將20xx年上半年主要財務工作匯報如下：
1、每日完成營業(yè)部業(yè)務憑證（人民幣、美元、港幣）的核對工作；
2、完成營業(yè)部的日常費用審核、付款、記賬工作；
3、每月完成營業(yè)部工資、社保、稅金等費用的記賬工作；
4、每月末完成營業(yè)部固定資產(chǎn)、低值易耗品、總賬的對賬結賬工作；
5、每月末完成營業(yè)部銀行存款的對賬結賬工作，每季度末完成營業(yè)部銀行網(wǎng)銀對賬工作；
6、完成總部要求的各種檢查報表及填寫泉營業(yè)部需要的財務數(shù)據(jù)。
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我主要負責營業(yè)部的稅務工作，現(xiàn)將20xx年上半年主要稅務工作匯報如下：
1、每月完成營業(yè)部客戶經(jīng)理個稅計算工作；
2、每月完成增值稅專票的認證工作；
3、每月完成營業(yè)部稅務報表、增值稅及附加稅費申報工作；
4、每月完成營業(yè)部個稅申報工作（50人次/月）；
5、完成營業(yè)部客戶限售股保證金核對、申報、退稅工作；
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在完成本職工作的情況下，我還主要完成如下工作：
1、統(tǒng)計20xx年營銷活動獲獎集體及員工名單；
2、協(xié)助組織、主持分公司20xx年年會；
3、協(xié)助完成綜合部的其他工作。
二、主要不足
1、個人專業(yè)素質(zhì)有待進一步加強；
2、在工作中有時存在畏難情緒，對自己不擅長的領域不積極去探索；
3、對公司新業(yè)務的了解、學習不夠；
4、看待問題的`角度、個人綜合素質(zhì)有待進一步提高。
三、下半年工作計劃
1、按時保質(zhì)保量完成財務與稅務工作，確保不發(fā)生財務與稅務風險；
2、加強對公司新業(yè)務的學習；
3、克服畏難情緒，培養(yǎng)迎難而上的品質(zhì)；
4、培養(yǎng)多角度看問題的思維，提升個人綜合素質(zhì)。
營業(yè)部工作總結7
1、打造服務品牌，提供一流服務
XX年度，我營業(yè)部以金翼至尊金融服務終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務產(chǎn)品為工具，以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
2、提升經(jīng)營意識，實現(xiàn)一流管理
有效的組織架構是創(chuàng)建活動的載體，健全的制度設計是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領導小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。
以創(chuàng)建活動為契機，繼續(xù)健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實現(xiàn)較好的提升。
3、注重素質(zhì)教育，培養(yǎng)一流人才
以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓交流形式，并結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動、四月份以加強愛國教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動。
XX年度，營業(yè)部繼續(xù)堅持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務水平為重點的青年崗位業(yè)務能手競賽活動也取得較好成果，各條業(yè)務線涌現(xiàn)出一批業(yè)務骨干與專業(yè)人才，較好的帶動營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花。
4、加強企業(yè)文化建設，營造一流文化
企業(yè)文化建設是XX年營業(yè)部工作的重點。營業(yè)部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務活動有效的'提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動。XX年度，營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結合，每天清晨，營業(yè)部定時組織早操活動，并舉辦了廣播**賽。每周三下午營業(yè)部活動日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強、靈活性強的服務活動。XX年是多災多難的年份，西南旱災，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前后籌集的金額總數(shù)達數(shù)萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
5、注重“三個陣地”(學習陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設
學習陣地建設：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。
交流陣地建設：以各種學習活動、文體活動和公益活動為載體，有效的加強員工之間、營業(yè)部與員工之間以及營業(yè)部與兄弟單位之間的聯(lián)系。如西街氣排球賽、職工運動會等。
宣傳陣地建設：“酒香也怕巷子深”，做得好也要宣傳的好。XX年度，我們基本做到每次活動有策劃，每次活動有宣傳，每次活動有總結。做到文字留痕，圖片留痕。同時開通了qq群、青年文明號博客，營業(yè)部的宣傳陣地得以初步建立。
總之XX年度，在爭創(chuàng)東陽市“青年文明號”過程中，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚、職業(yè)文明更加彰顯;員工的綜合素質(zhì)以及營業(yè)部的凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，不斷提高青年職工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務、奉獻社會。
營業(yè)部工作總結8
感恩工行前輩傳承工行文化
座談會氣氛融洽、熱烈，大家像一家人一樣坐在一起暢談我行近兩年的發(fā)展變化，展望支行的美好未來，其樂融融。行長首先代表支行向退休同志致以親切的節(jié)日問候：祝他們身體健康、全家幸福；并向他們對支行的改革和發(fā)展做出的貢獻表示感謝。行長指出：老同志的精神和智慧是支行發(fā)展的財富。退休后，他們對支行的發(fā)展十分關注，對我們的決定十分支持，從不提過分要求，從不添點滴麻煩，表現(xiàn)出極高的政治素質(zhì)和大局意識，值得我們學習和尊重。
隨后，簡要匯報了20xx年度我行工作開展情況，取得的業(yè)績及今后幾年的工作目標；并鼓勵老同志對支行的發(fā)展積極建言獻策。
座談會上，所有老同志暢所欲言，紛紛對行領導班子表示了感謝，感謝他們搭建了這樣一個平臺，讓以前共事的同志有了相聚的機會；同時，老同志們也感慨我行的變化，新領導班子的上任，給我行帶來新面貌：一是領導班子精誠團結，敬業(yè)務實，團結帶領廣大職工干事創(chuàng)業(yè)；二是領導班子工作細致，關心職工，管理人性化。
最后，行長作了總結。他講到：參加今天的座談會，感觸很深，老同志對我行的感情、對我行建設發(fā)展的關注讓人感動。他表示，今后不但我行要發(fā)展，而且職工的待遇、福
利不能虧，他將和班子成員一起，繼續(xù)努力工作，盡心竭力，干實事、謀發(fā)展，決不辜負大家的.期望；并將重陽節(jié)看望退休同志的習慣傳承下去。
這次座談會將支行領導和退休員工緊密聯(lián)系在一起，既讓領導了解了退休員工的想法，也使退休員工感受到集體的溫暖。對退休員工的慰問，也是我行以人為本，人文關懷員工的第一步，也必使我行優(yōu)良的企業(yè)文化得以傳承！
營業(yè)部工作總結9
200x年在行長室的領導下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務結算工作
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1。2、1。3、1。4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）。
10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好
1、我們利用每星期二的`例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。
2、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、nova1。3、1。4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。
4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。
三、配合做好行里的服務工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營業(yè)部的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習，營業(yè)部練就了許多技術能手，此次技術比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。
5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符
五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。
3、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平。
1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。
2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
營業(yè)部工作總結10
20xx年，本人協(xié)助營業(yè)部在客戶開發(fā)方面進一步擴大客戶群體，調(diào)整了部門的整體客戶權益結構，同時，與結算風控、信息技術、財務部等兄弟部門合作，進一步加強了針對大型產(chǎn)業(yè)客戶的服務。
本年度，在客戶拓展方面，建立了以黑色產(chǎn)業(yè)為核心的客戶及潛在客戶群體，在鄭商所白糖、甲醇、大商所鐵礦石、PVC、玉米淀粉，上期所螺紋鋼品種持倉方面進入交易所前列。
另一方面，協(xié)助部門同事進一步拓展北京、河北、山西等地區(qū)的潛在客戶，其中，河北地區(qū)的客戶規(guī)模及整體保證金規(guī)模都取得了較為明顯的增長，當?shù)乜蛻舻拈_發(fā)工作已經(jīng)整體打開局面。
在拓展產(chǎn)業(yè)客戶的同時，亦協(xié)助后臺相關部門對產(chǎn)業(yè)客戶服務體系進行了進一步梳理，完善了包括交易所倉單質(zhì)押、倉單折抵、交割預報、套保及套利額度申請等相關服務流程，并基本達到了相關產(chǎn)業(yè)客戶的要求。
同時，本年度加強了與兄弟業(yè)務部門的合作，尤其與北京營業(yè)部在產(chǎn)業(yè)客戶拓展及服務方面進行整體合作。與子公司進一步展開業(yè)務合作，在基差貿(mào)易、場外期權等業(yè)務上與商貿(mào)全面合作。
然而，本年中仍有很多問題未能得到妥善解決，需要在20xx年中進一步完善。新客戶的開發(fā)雖然在一定情況上改善了個別大客戶依賴高的.情況，但產(chǎn)業(yè)客戶占比仍然較高，且在大體量客戶開發(fā)上進展緩慢。同時，隨著客戶規(guī)模大擴大，綜合服務方面仍需進一步加強，尤其在服務的深度方面需要進一步升華自我及部門的整體服務能力。最后，便是在業(yè)務創(chuàng)新方面仍然落后于同行，在期貨經(jīng)紀業(yè)務整體萎縮的大背景下，期貨如何服務實體，需要更多創(chuàng)新探索。
營業(yè)部工作總結11
XX年對營業(yè)部來說，是辛勤耕耘的一年，是加快 發(fā)展的一年。XX年在各級領導的關懷支持下、在全體 員工的協(xié)同配合下，同心同德取得了可喜的業(yè)績，一 年來按照聯(lián)社年初制訂的工作思路，克服重重困難， 團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的 前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，積極擴展市 場、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長。
截止XX年13月末，聯(lián)社營業(yè)部各項存款余額達40904 萬元，較XX年存款余額的29184萬元增長11720萬元， 各項貸款余額達70891萬元，不良貸款累計凈壓萬元， 正常中不良貸款累計清收 222萬元，貸款利息收入 5851萬元。手續(xù)費收入萬元。在四季度獲得了流動紅 旗�，F(xiàn)將XX年工作情況匯報如下：
一、以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有 效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。XX年，營業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動存款上升 的一個新的落腳點，明確目標定位，營業(yè)部建立了一 套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，全方位拓展了市場。具體做法有：一、積 極與國庫集中支付協(xié)商溝通，承攬了昔陽縣教師績效 取暖費用的代發(fā)業(yè)務，總計XX余萬元。二、抓住農(nóng)村 土地補償款發(fā)放的有利時機，積極與土地局等有關部 門協(xié)商溝通，辦理了多筆代發(fā)業(yè)務，吸收資金1000余萬元。三、與陽春熱力公司協(xié)商溝通，承攬了陽春 熱力取暖費用的歸社，吸收資金800余萬元。XX年以 來，聯(lián)社營業(yè)部共代發(fā)銀行卡 8700余張，吸收資金 3000余萬元。二、加強服務效能，提升服務水平。
XX年以來，聯(lián)社營業(yè)部以“立足農(nóng)村、服務三農(nóng)” 為經(jīng)營宗旨，在為客戶提供安全、熱情、快捷、方便 服務的基礎上不斷擴大服務內(nèi)涵，創(chuàng)新服務方式。一 是狠抓優(yōu)質(zhì)服務工作。營業(yè)部倡導微笑服務、站立服務，在客戶現(xiàn)金需 求旺盛的情況下，穩(wěn)定并發(fā)展了存款。二是強化宣傳， 樹立形象。通過柜臺服務、資料發(fā)放、客戶宣傳等方 式，為存款增長創(chuàng)造了一個良好的輿論環(huán)境。三、狠抓不良貸款清收盤活。
今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對 存量不良貸款分門別類、因類施策進行清收。在狠抓 存量不良貸款清降的同時，管住新增貸款質(zhì)量，積極 加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是將 我部存量的不良貸款大戶進行了司法訴訟，開拓了我 部清收不良貸款的新局面，確保了不良貸款的清收效 果。二是加大違規(guī)貸款責任追究力度，并納入營業(yè)部 全年綜合考評，重點對XX年以后所發(fā)放的貸款進行重 點關注，對逾期和大額欠息的貸款進行責任追究，并 責令責任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產(chǎn)質(zhì)量的 提高，偏離度的降低。截止XX年底，我部共清收不良 貸款萬元，正常中不良貸款222萬元。四：開展支農(nóng)惠民工程、積極實施“三大工程”， 確保取得實實在在的效果，XX年營業(yè)部積極開展服務 小微企業(yè)、金融服務進社區(qū)、陽光信貸、支農(nóng)惠民大 調(diào)研活動，通過柜臺服務和上門服務相結合，積極走 訪客戶，深入了解了客戶的資金需求，及早動手、收 集資料，XX年共走訪個人及法人客戶共145個，散發(fā) 相關資料1000余份。我社在縣域范圍內(nèi)開展實施了 “三大工程”活動，推行陽光辦貸、實行陽光操作。著力突出“公開”這一重中之重，推行社會公示制度， 全面公開貸款條件、流程、利率、收費標準、辦結時 限和監(jiān)督方式，實行客戶服務承諾公示，并實行限時 辦結承諾，提高了辦貸效率。五、XX年工作計劃：
1、XX年工作目標：
全年新增存款5000萬元；
全年利息收入6200萬元；
不良貸款絕對額下降200萬元；
貸款凈投放4000萬元
2、加大存款結構的調(diào)整，加強儲蓄存款的吸收力 度，提高儲蓄存款的上升幅度，改變我部對公存款份 額較大，儲蓄存款份額不足的現(xiàn)狀。3、加強不良清收工作，加大對不良貸款的排查摸 底，對存量不良貸款進行有目標、有措施的'實施清收 工作，明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策 的催收計劃，并明確專人專責抓催收。米取得力措施 抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段"虎口拔牙”
XX年是不平凡的一年，是強化服務，謀求發(fā)展的 關鍵一年，一年來在聯(lián)社領導的支持下，員工同事的 配合下我取得了一定的成績，但工作中還有一些地方 不太完善，營業(yè)部將繼續(xù)卯足干勁，竭盡所能的干好 工作，為昔陽聯(lián)社的發(fā)展提供綿薄之力。
營業(yè)部工作總結12
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。
一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，
一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，
二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經(jīng)營情況。
三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了x、x、x、x等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了x、x、x等，盤活了x、x、x存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與xx聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。
20xx年營銷當中積極探索整體營銷模式，比如x，x在信貸支持的基礎上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結合起來，收到明顯效果，20xx年x對我行的綜合貢獻度從XX年的7萬元提高到94萬元，實現(xiàn)了我行利益的化
三、注重自身及員工業(yè)務素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。
四、注重家園文化建設，提高凝聚力。
營業(yè)部作為一個3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的`重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務收入實現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經(jīng)驗，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
營業(yè)部工作總結13
x年已經(jīng)遠離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學生時代走出了大學校門到公司實習，8月份正式來邢臺參加營業(yè)部的籌建，這對于我自身來說，這一年是劃時代的一年，是從一個身背大學生光環(huán)的學生到一個必須負起工作職責的職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在這個轉(zhuǎn)變的過程中，我想我是不成功的，初期我無論是在觀念上還是行動上都沒有真正的投入到工作上來，經(jīng)歷了許多方法和思維的轉(zhuǎn)變，有一些苦惱和迷茫，不過很快，在領導和同事們的在幫助下，我們很快認識到了自己的不足和差距，在經(jīng)歷了開始一段時間的不適后，現(xiàn)在已經(jīng)基本上適應了現(xiàn)在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務的方法。并在不斷在工作中學習和積累，以便在完成自己本職工作的基礎上，努力在經(jīng)紀業(yè)務上也有所突破。
x年是營業(yè)部建設的一年，我們在這一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見的，一個嶄新的營業(yè)部已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前，系統(tǒng)建設已經(jīng)完成并順利完成各種測試，順利的通過證監(jiān)局和總公司的檢查，營業(yè)部營業(yè)的正式批文也要在這幾天就會有消息，作為籌建一份子的我看到這個過程一步一步走來，更是由衷的高興，雖然在這過程中，有過錯，有過挫折，但這收獲的是豐盛的，一個嶄新的營業(yè)部已經(jīng)矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個大跨步的進步，完成了一個人生重要的轉(zhuǎn)折。
在這一年中我從得到得經(jīng)驗的是認真，求實，不怕困難。剛工作的時候，也許有經(jīng)驗上的不足，但有些出的差錯完全是自己的不認識，馬虎造成的，就想安裝視頻會議的系統(tǒng)的時候，本以為按照安裝說明的安裝就應該沒有問題，就把電視掛在墻上了，可是當總部指導我們安裝的時候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設備。這件事雖然不大，但可以從中發(fā)現(xiàn)我在一直有的一種想當然的固有思維，自己認為怎樣就怎樣，其實就不是那回事，我們一定要認真，求實。自己知道，就知道，不知道就說不知道，完全按照事實出發(fā)，作為營業(yè)部信息技術部的工作人員更要完全安裝本部的指導文檔來操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問，向原營業(yè)部問，向本部問，知道問題解決為止，并從中總結經(jīng)驗，現(xiàn)在問是為了以后不問，近早的把業(yè)務熟悉起來。
我還有一個不足的問題，就是對外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過我想這個問題我會努力克服。就像上次我聯(lián)系衛(wèi)星支架的時候遇到的問題，由于對外聯(lián)系的不托，衛(wèi)星支架的安裝脫了近一月的時間，雖然沒有拖延衛(wèi)星的安裝，拖延這么長時間，的確是我在這方面的不足，以后要加緊這方面的學習，也許這方面的改進比較慢，但我會在這方面付出我的努力。
營業(yè)部馬上就要走上正規(guī)，根據(jù)自身的特點，我覺得我應該從一下三個方面入手制定我的下一周年計劃。我應該先從自己本職工作開始學習，作為營業(yè)部的電腦部主管，力保營業(yè)部的網(wǎng)路安全，在營業(yè)時間不錯任何的差錯是我的首要責任，通過前段時間的系統(tǒng)建設，我已經(jīng)對系統(tǒng)的基本構架也做到的理解和掌握，不過我有理由相信這會有一定的水分。我所或缺的還有是需要長期積累的經(jīng)驗，這方面我會細心研究以前的事故文檔，爭取從別人的經(jīng)驗的中總結，避免一些別人已經(jīng)犯過的錯誤。我應該從以下方面入手：
1、認真閱讀《系統(tǒng)配置文檔》和自己建立的《證券營業(yè)部系統(tǒng)建設日志》，對系統(tǒng)有更深入的理解和掌握，當一旦發(fā)生事故時，能最快的速度判斷出事故的根源，以至于不影響交易。
2、從郵箱里下載事故文檔，借鑒別的營業(yè)部事故處理經(jīng)驗，來彌補我們新成立營業(yè)部經(jīng)驗上的不足，一定做到不犯別人犯過的事故，相似事故盡快處理。
3、營業(yè)部漸漸走上正軌，關于信息系統(tǒng)的一些規(guī)章制度也要真正的實施起來，爭取在開業(yè)前拿出一套完整的業(yè)務和辦公用機的安全使用制度供大家遵守。
從大學以來我在N家公司做過兼職，接觸過不同行業(yè)的人，但迷茫中的自己一直不知道自己適合做什么。雖然我有自己真正喜歡做的事情，但并沒有勇氣讓自己的愛好變成自己的事業(yè)方向，直到加入錦泰期貨，期貨行業(yè)的神秘深深的吸引著我，我大聲的`告訴自己，我終于找到自己想要的方向，一種發(fā)自內(nèi)心的滿足讓我找到自己人生的價值。
我每天的工作就是打電話、發(fā)帖子，聯(lián)系客戶就是我工作的全部。電話在一次次“您好，錦泰期貨”聲中開始，在一次次拒絕聲中結束。發(fā)表的無數(shù)條帖子也在幾秒中瞬間消失。這些對于我來說都可以接受，因為這就是“銷售”，在無數(shù)次拒絕中尋找機會，不管哪一行的銷售都是這樣。當遇到愿意聽完自己的講解或回帖的人，不管會不會成為自己的客戶，我都會很滿足很滿足，因為這就是自己每天默默工作取得的小小的成就，是對自己工作的肯定。盡管可能在別人看來是那么的微不足道，但這就是促使自己每天默默工作的強大的精神動力，即使一次又一次的失敗也要繼續(xù)一次又一次的去嘗試去堅持。
其實真正吸引我的并不是這些工作，而是期貨行業(yè)的本身，雖然我只是一個門外人，我也僅僅是打開了期貨行業(yè)這扇門，還沒有成為期貨行業(yè)專業(yè)的從業(yè)人員，還沒能真正踏入這個行業(yè)，但期貨行業(yè)猶如一個巨大的磁場，無窮的力量深深的吸引著我，成為我以后事業(yè)的方向、人生的方向。盡管未來是不可知的，但期貨確實已經(jīng)介入了我的人生。不管未來會怎樣，但現(xiàn)在的我、今天的我正在從事這個行業(yè)，正在創(chuàng)造自己的價值。
前幾天開全體員工會議，領導說年輕的時候你要做一個值得別人幫助的人，小有成就以后你就要做一個給別人機會、幫助別人的人。現(xiàn)在進入期貨行業(yè)的我就猶如一張白紙，在身邊各位領導及同事的引領與幫助下，我有了自己嶄新的色彩，感謝身邊所有幫助過我的人，謝謝你們熱情的接納偶爾不自信的我，謝謝你們耐心的指導偶爾無知的我。當領導說到你們市場部的努力我們都有看到，雖然僅僅是這簡單的幾個字，我已經(jīng)很感動了，很感謝領導的肯定與支持。我會更加努力的工作，做好自己喜歡的，做好最喜歡的自己!
新的一年—20xx，首先我會繼續(xù)努力向身邊的領導及同事們學習，繼續(xù)學習期貨專業(yè)知識，不斷的充實自己，做到面對形形色色的客戶侃侃而談，讓自己成為更加合格的期貨從業(yè)人員。其次我會繼續(xù)探索不同的渠道尋找更多優(yōu)質(zhì)客戶，積極熱情的與客戶保持聯(lián)系與溝通，把最真摯的合作情意傳達給他們，讓他們感受到我們公司強大的力量。即使工作過程中可能會遇到各種各樣的問題和考驗，即使偶爾會不自信的質(zhì)疑自己的能力、懷疑自己的選擇，即使暫時可能看不到自己的未來，即使……但正如聚美優(yōu)品的創(chuàng)始人陳歐在為自己代言的廣告中說的：“夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑，但那又怎樣;哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮!” 20xx，我們會證明這是誰的時代。
營業(yè)部工作總結14
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業(yè)務和優(yōu)質(zhì)的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情況，總結如下：
一、市場狀況
截止十月份，累計放號xx張，低端機累計銷售1567 臺，辦理的業(yè)務量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設村級網(wǎng)點113個。
二、市場營銷方面
農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當?shù)厍闆r和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當?shù)氐淖陨硖攸c，我們在營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
三、在業(yè)務服務方面
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉，努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務、服務的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經(jīng)驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發(fā)現(xiàn)自身的`不足，促進業(yè)務、服務水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
圍繞“金牌服務，滿意100”活動,認真落實對顧客的五心服務舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。
四、存在的不足
首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務服務支撐不到位、業(yè)務服務培訓不落實等問題。
其次，新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務有所認知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓，加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。
五、的工作思路與工作設想
(1)繼續(xù)在市公司的領導下，團結調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
(2)將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權掌握在自己手中。
(3)加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
(4)加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展，對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換，充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當?shù)氐凝堫^企業(yè)的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
(5)加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務團隊。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和5g時代的到來，將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛!
營業(yè)部工作總結15
今年以來，在縣委、縣政府的堅強領導下，我們南仁緊緊圍繞建設“現(xiàn)代工業(yè)強鄉(xiāng)，產(chǎn)業(yè)構興村，一村一品富民”的目標，按照年初制定計劃，整體推進，狠抓落實，各項工作取得了長足發(fā)展�，F(xiàn)將第一季度經(jīng)濟工作情況匯報如下：
一、經(jīng)濟濟發(fā)展目標任務完成情況。
第一季度，全中心農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值完成6817萬元，較去年同期增長xx%；完成固定資產(chǎn)投資2500萬元，完成全年固定資產(chǎn)投資任務數(shù)的xx%；非公經(jīng)濟增加值完成7260萬元，完成任務數(shù)的xx%。招商引資項目進展順利，引進招商引資項目2個，引進資金7200萬元。
二、主要工作進展情況。
�。ㄒ唬┬罗r(nóng)村建設及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作。
在新農(nóng)村建設方面，今年重點抓好xx個新農(nóng)村示范點建設工作。目前，正在籌劃建設xx村、xx村村委會及xx村村委會廣場硬化工作。
在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化方面，下寨果業(yè)示范園區(qū)正在拉線下地錨。旭日“畜—沼—果”新進仔豬300頭，總存欄5000多頭。擴大獼猴桃種植面積，新增獼猴桃230畝。
�。ǘ┗A設施建設工作。
正在加快完成東合、西合、董辛、上寨武家等村650戶的群眾自來水入戶工程。目前，已完成東合、西合兩村自來水入戶管道的鋪設工作，上寨武家村完成新打機井1眼，自來水主管道鋪設方案已經(jīng)確定，下一步將進行鋪設工作。
�。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生整治工作。
積極開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動，各村按照部署，積極進行整治，有效解決了主干道路“三堆”及村內(nèi)垃圾長時無人清運等問題。中心合實際，制定《南仁三農(nóng)發(fā)展服務中心農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生服務費收取和管理辦法》，并征求各村意見和建議。確定專人對各村垃圾箱進行清運，并要求各村保潔員每天按時上路打掃衛(wèi)生，堅持每周二全體鄉(xiāng)村干部將轄區(qū)主干路段衛(wèi)生進行了徹底打掃，投勞1100人次，動用鏟車8余次，整理村間街道59條，保持了鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生整潔。
（四）切實抓好食品安全及安全生產(chǎn)工作。
在食品安全方面，年后，我們積極對農(nóng)村家宴服務隊、食品小作坊、食品加工企業(yè)、小商店及轄區(qū)內(nèi)的畜禽養(yǎng)殖場等進行了排查整治。對排查出問題的企業(yè)及個體戶，限期進行整改，查處取締小作坊1家。
在安全生產(chǎn)方面，我中心安監(jiān)辦、維穩(wěn)辦會同南仁派出所、教育組、縣安監(jiān)局、質(zhì)檢局等部門聯(lián)合對南仁境內(nèi)的加氣站、加油站、冷庫、小鍋爐、學校、幼兒園和建筑工地等單位進行了安全大檢查，指出存在的問題，責令其限期整改到位。
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一是做好獎扶人員摸底工作；二是召開20xx年度計生春訓會；三是全面完成流動人口信息錄入工作；四是抓好“三查兩清一服務”工作，截止目前，上環(huán)46例，雙補2例，扎9例；五是征收計劃生育意外保險費。
�。┡浜峡h城重點工程建設。
第一季度，我們在縣委、縣政府的堅強領導下，重點做好以下幾項縣重點項目建設工作：
1、縣體育場征地工作�？h體育場征地工作進展順利，6戶住房面積已經(jīng)丈量完畢，并簽字確認。向涉及征地戶發(fā)放《征地告知書》，召開群眾會，推選出了群眾代表。地面附著物正在清點登記當中。
2、普小路東側征地工作。征地涉及興城、東合兩村共330畝。興城一、二組青苗款已發(fā)放完畢，正在登記地面附著物，正在協(xié)調(diào)處理三組公墳地選址。東合村征地款、青苗款、地面附著物款項已發(fā)放16戶。
3、限價房東側征地工作。完成武功縣限價房征地涉及南仁東合、倪遠、南仁3個村地畝的丈量及地面附著物登記工作，目前，正在醞釀代表人選。
4、西寶中線拓寬改造工作。配合縣交通局積極做好西寶中線拓寬改建工作，目前，征地拆遷款、地面附著物賠償已經(jīng)兌付到位，追補漏登的`地面附著物等款項正在協(xié)調(diào)解決中。
5、縣城重點項目服務工作。認真做好金紅葉建設項目、天際線建設項目、園林公園建設項目、天津華今項目，公益性墓地建設項目、保障性住房項目等其他重點工程建設的服務保障工作。
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1、在新農(nóng)保征收工作中，中心提早安排部署征收工作，采取多項措施，率先全面完成20xx年度9363人108萬的新農(nóng)保基金征收工作。
2、第一季度審核新增農(nóng)村低保戶73戶266人。五保戶1人，新增申報1943年以前高齡老人補貼35人，申報大病救助12人，臨時救助3戶。
3、積極為15戶貧困家庭辦理了小額貼息貸款。
4、完成了經(jīng)濟普查工作中個體工商戶732戶的入戶調(diào)查工作及產(chǎn)業(yè)活動單位144家的情況調(diào)查工作。
5、積極組織鄉(xiāng)村兩級干部召開20xx年度全中心經(jīng)濟工作會議，明確了發(fā)展目標，確定了工作思路，全面安排了今年各項工作。
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