【薦】電子商務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的電子商務(wù)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
電子商務(wù)工作總結(jié)1
上半年工作小結(jié)：
一、建設(shè)公司電子商務(wù)型網(wǎng)站
為了開展網(wǎng)絡(luò)市場推廣以及電子商務(wù)工作，公司需要搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（總公司網(wǎng)站原由百特公司開發(fā)建設(shè)，因合同執(zhí)行糾紛，網(wǎng)站未建設(shè)完成，我方無法取得網(wǎng)站后臺(tái)控制權(quán)，且分公司原網(wǎng)絡(luò)工作負(fù)責(zé)人離職時(shí)未進(jìn)行相關(guān)工作移交，網(wǎng)站已不能正常運(yùn)行）。考慮到外包開發(fā)的費(fèi)用問題且分公司已配備部分技術(shù)人員，新網(wǎng)站由分公司自主開發(fā)。
經(jīng)過兩個(gè)多月的建設(shè)，5月初，新網(wǎng)站上線測試，具備了資訊發(fā)布、用戶意見反饋、基礎(chǔ)的在線預(yù)訂、流量統(tǒng)計(jì)、用信息統(tǒng)計(jì)及分析等功能，做到公司新聞、景區(qū)資訊及時(shí)更新。但網(wǎng)站版面特色不鮮明、內(nèi)容和功能均有待豐富完善。
新網(wǎng)站投入使用后，對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳推廣起到了積極作用，陸續(xù)接到外地組團(tuán)社、自駕車游客、散客拼團(tuán)的咨詢和預(yù)訂，已交銷售部和散客中心處理。
通過對(duì)內(nèi)容的更新豐富和代碼優(yōu)化等方式，網(wǎng)站的搜索引擎排名有了一定改善。但由于投入有限，網(wǎng)站排名的提升需要一個(gè)相對(duì)長期的過程。
二、與專業(yè)旅游網(wǎng)站開展票務(wù)分銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂合作
1、與驢媽媽旅游網(wǎng)的合作
從去年下半年起已有游客開始通過驢媽媽預(yù)訂桂林的旅游產(chǎn)品。驢媽媽桂林頻道在20xx年11月正式上線并投入使用，20xx年初驢媽媽旅游網(wǎng)與新浪達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，游客可以直接在新浪旅游頻道中預(yù)訂驢媽媽桂林景區(qū)門票，對(duì)推廣公司景區(qū)起到了積極作用。
20xx年4月底分公司以套票形式參與驢媽媽推出的“驢媽媽景區(qū)消費(fèi)券”活動(dòng)，除驢媽媽制作派送了10萬冊實(shí)體券外，活動(dòng)得到了106家媒體的報(bào)道、轉(zhuǎn)載，活動(dòng)效果在訂單量上有一定的反饋。
一年來通過驢媽媽預(yù)訂總公司旗下門票的共122單、392張門票，實(shí)際成行的訂單為5單、10張門票，為訂單門票總量的3%，總預(yù)訂量和實(shí)際成交訂單門票比例都不夠理想。原因有以下幾點(diǎn)：
�。�1）產(chǎn)品資源整合不足及產(chǎn)品較為單一，景區(qū)門票大多以套票形式出現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員很難根據(jù)市場需要對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行重新優(yōu)化整合，影響了用戶體驗(yàn)。
（2）成行率不高的原因集中在兩個(gè)方面：第一，由于支付方式為前臺(tái)支付，對(duì)于游客沒有約束力，游客在去景區(qū)前的時(shí)間段里可能隨時(shí)改變出游計(jì)劃；第二，取票點(diǎn)非景區(qū)售票處。對(duì)于不熟悉桂林的游客來說，是否能找到票務(wù)中心，是否愿意去票務(wù)中心取票也成為了他們是否真正成行的考慮因素。
�。�3）受外在環(huán)境影響：在全球金融危機(jī)和國家假日調(diào)整方案的雙重影響下，從去年下半年起國內(nèi)出游人數(shù)急劇下滑，長線游也出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象。驢媽媽雖然將桂林及桂林頻道作為重點(diǎn)推廣內(nèi)容進(jìn)行整合、宣傳，但宣傳效果未達(dá)預(yù)期目標(biāo)。
2、與同程旅游網(wǎng)達(dá)成了合作協(xié)議，于7月下旬將開始正式操作。形式與驢媽媽模式基本相同，但同 程網(wǎng)在旅游者中的知名度更高、客戶群體更龐大，預(yù)期效果將好于驢媽媽。
3、積極與專業(yè)旅游網(wǎng)站和綜合門戶網(wǎng)站商洽宣傳推廣和電子商務(wù)方面合作（谷歌、攜程旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、天下門票、掌門人網(wǎng)、自游天下、“聽游天下”廣播旅游+網(wǎng)站、銀葉旅游網(wǎng)、旅游100、地寶網(wǎng)、風(fēng)暴集團(tuán)、百旅網(wǎng)等）了解其景點(diǎn)票務(wù)合作方式，商討合作事宜。已達(dá)成合作關(guān)系的有同程旅游網(wǎng)、谷歌，有望于近期進(jìn)行合作的有天下門票、掌門人網(wǎng)，其余網(wǎng)站由于其市場戰(zhàn)略不明、票務(wù)操作方式復(fù)雜、客戶規(guī)模有限、廣告費(fèi)用過高等原因，暫未達(dá)成合作。
4、在網(wǎng)易開通了企業(yè)博客，進(jìn)行景區(qū)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、觀點(diǎn)發(fā)布，形成與公司官方網(wǎng)站互補(bǔ)的手段，擴(kuò)展了企業(yè)信息傳播的渠道。但目前由于文案撰寫人手欠缺，暫未能在網(wǎng)絡(luò)上形成影響力。
5、在中國旅游網(wǎng)上參加20xx年中國旅游網(wǎng)上博覽會(huì)，利用其覆蓋面廣、零成本的優(yōu)勢大力推介公司產(chǎn)品。
6、及時(shí)維護(hù)、糾正專業(yè)旅游網(wǎng)站和綜合門戶網(wǎng)站上公司景區(qū)的錯(cuò)誤信息，對(duì)負(fù)面新聞及時(shí)澄清、回?fù)舨⒎e極引導(dǎo)輿論。
今年桂林市遭遇洪水期間，公司景區(qū)的開閉園信息和災(zāi)后恢復(fù)情況通過公司網(wǎng)站、論壇及友好站點(diǎn)及時(shí)的向社會(huì)傳遞，正確引導(dǎo)了輿論，在一定程度上促進(jìn)了災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)。
下半年工作計(jì)劃：
一、公司網(wǎng)站建設(shè)方向
進(jìn)一步豐富網(wǎng)站上的公司景區(qū)、酒店等資訊，完善咨詢、預(yù)訂各項(xiàng)功能，配合景區(qū)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，建立簡捷、易用的電子商務(wù)平臺(tái)（包含大桂林景區(qū)、酒店、線路等的預(yù)訂和網(wǎng)上支付），逐步豐富大桂林的旅游資訊信息（包括吃住行游購?qiáng)柿氐馁Y訊），努力提高公司網(wǎng)站流量和排名，提升網(wǎng)站知名度和口碑。
首先完成公司景點(diǎn)、酒店、交通等資源的整合進(jìn)行網(wǎng)上銷售，初期可采用較低折扣和增值服務(wù)（解決交通、導(dǎo)游服務(wù)）吸引游客，當(dāng)網(wǎng)站人氣聚集后，可逐步提高價(jià)格。同時(shí)，整合更多的大桂林周邊景區(qū)、酒店、交通資源，如：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機(jī)票、車票代理點(diǎn)合作，提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的'；有與各地星級(jí)酒店合作，為各類商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)等。當(dāng)整合了豐富的旅游資源后，可以提供多樣化的旅游產(chǎn)品信息，由客戶自由選擇旅游產(chǎn)品組合，滿足其個(gè)性化的要求。網(wǎng)站逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)“吃、住、行、游、購、娛”的采購，初步實(shí)現(xiàn)“以銷售功能為主”的目標(biāo)。
探索與其他旅游網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、自駕車俱樂部、戶外俱樂部的實(shí)質(zhì)性合作，促進(jìn)線上和線下銷售。將網(wǎng)站的一部分做成開放模式，聯(lián)合各種俱樂部、工作室等，通過授權(quán)管理等方式，共同豐富完善，達(dá)到互惠互利的目的。
加大搜索引擎排名優(yōu)化的投入，通過策劃事件營銷，盡快使公司網(wǎng)站集聚人氣、樹立知名度。
二、擴(kuò)展與知名的門戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、成熟的票務(wù)分銷網(wǎng)站的合作，整合雙方資源優(yōu)勢
通過交換廣告、交換鏈接、專欄廣告等方式聯(lián)合其他平臺(tái)，可以以較低成本迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)。推動(dòng)與各大旅行社網(wǎng)站等成熟平臺(tái)的合作，擴(kuò)大公司電子商務(wù)覆蓋面并形成規(guī)模。
1、深化與驢媽 媽網(wǎng)站的合作，優(yōu)化操作模式
（1）游客數(shù)據(jù)資源共享。雙方定期階段性匯總游客數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性的開發(fā)潛在市場。例如，驢媽媽將桂林銷售數(shù)據(jù)及其它相關(guān)方面的數(shù)據(jù)及時(shí)反饋給市場營銷分公司，以便分公司了解市場動(dòng)向、開展整體營銷；分公司及時(shí)將諸如桂林主要客源地信息、重大活勱的數(shù)據(jù)反饋給驢媽媽，驢媽媽利用如EDM（電子郵件營銷）等的網(wǎng)絡(luò)營銷手段向客戶作推廣。
�。�2）聯(lián)合驢媽媽整合桂林地區(qū)旅游資源。推出更多更好的旅游產(chǎn)品，豐富驢媽媽桂林頻道使之成為游客去桂林的必備工具。
�。�3）逐步實(shí)現(xiàn)雙方票務(wù)操作模式的全面提升：
a.實(shí)現(xiàn)游客預(yù)訂后至景區(qū)售票處取票；
b.實(shí)現(xiàn)總公司旗下所有景區(qū)單點(diǎn)門票在線優(yōu)惠預(yù)訂；
c.分步驟實(shí)現(xiàn)游客在線支付預(yù)訂；
d.驢媽媽免費(fèi)為總公司旗下景區(qū)實(shí)現(xiàn)“二維碼電子門票”化，提升游客體驗(yàn)；
e.驢媽媽將總公司旗下相關(guān)景區(qū)的預(yù)訂數(shù)據(jù)按照總公司的要求及時(shí)與營銷分公司對(duì)接。
2、進(jìn)一步拓展與全國及區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)票務(wù)分銷平臺(tái)的合作，聯(lián)合掌握客戶信息和客戶需求的專業(yè)旅游網(wǎng)站整合桂林旅游資源，嘗試與移動(dòng)、電信等運(yùn)營商的消費(fèi)服務(wù)熱線進(jìn)行查詢、咨詢、預(yù)訂等服務(wù)的合作。
3、與綜合門戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、同業(yè)網(wǎng)站、公司景區(qū)主要客源地的旅游局網(wǎng)站建立交換鏈接。在各大旅游論壇及博客網(wǎng)站上以軟文形式推廣公司產(chǎn)品。對(duì)中文網(wǎng)頁上的負(fù)面新聞在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行澄清。
電子商務(wù)工作總結(jié)2
一、 主要亮點(diǎn)
二、 存在問題
三、 今后下一步打算
一、新派淘淘樂
為了讓新派會(huì)員實(shí)踐商務(wù)技能，讓同學(xué)們參與二手書籍交易的全過程，并在活動(dòng)中得到鍛煉，同時(shí)為外國語學(xué)院同學(xué)提供售賣二手書籍的平臺(tái)，特舉辦新派淘淘樂活動(dòng)進(jìn)行二手書現(xiàn)場展賣。
我們首先進(jìn)行二手書收集整理工作，將收集到的二手書籍按照具體情況分為免費(fèi)、五元、十元、十五元、二十元以及自定義價(jià)格幾個(gè)檔次。書籍所有人及相關(guān)信息登記歸檔。方面日后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核實(shí)。書籍統(tǒng)一存放保管。之后兩天在超市門前進(jìn)行擺臺(tái)銷售，將收集來的書籍按照價(jià)格分區(qū)進(jìn)行售賣。每天展賣兩小時(shí)。書籍展賣結(jié)束后，將銷售所得進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核實(shí)無誤后將所得款項(xiàng)交由相應(yīng)書籍所有者。將未能售出的書籍進(jìn)行整理后加以妥善處理。（交還所有者或經(jīng)所有者同意后自行處理）。所有參加新派淘淘樂的書籍所有者須明確本次活動(dòng)的免責(zé)聲明。該聲明對(duì)此次活動(dòng)參與者及組織者的責(zé)任與義務(wù)有詳細(xì)規(guī)定。
二、新派電子商務(wù)社團(tuán)“微小說”大賽
為豐富同學(xué)們的課余生活，為了讓大學(xué)生更輕松的了解社會(huì)新事，也為發(fā)掘培養(yǎng)喜愛微小說的同學(xué)，有地方發(fā)展他們的特長，表現(xiàn)自己，同時(shí)激發(fā)同學(xué)使用電子商務(wù)平臺(tái)的熱情。本比賽通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，希望能引導(dǎo)同學(xué)們用善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，用屬于自己的語言表達(dá)自己的思想感情，一展自我風(fēng)采，并讓更多同學(xué)了解并喜歡上微小說，能投身與創(chuàng)作中，給大家貢獻(xiàn)出更多更好的作品，更能提高同學(xué)們的寫作能力，想象能力。
我們新派電子商務(wù)社團(tuán)是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生風(fēng)采，豐富大學(xué)生活的團(tuán)體組織。為了將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活緊密相連，活躍校園文化，同時(shí)讓跟多的人了解與使用新派網(wǎng)站，特舉辦新派微小說大賽。
創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)微小說，字?jǐn)?shù)在140字以內(nèi)，作品要求原創(chuàng)，不得剽竊，分類：言情、搞笑、勵(lì)志。要求短小精悍，語言簡潔，結(jié)局出乎意料或引人深思。展現(xiàn)生活的苦樂，展現(xiàn)睿智的幽默。
三、校園尋寶活動(dòng)
為感謝新老用戶的支持，東北師范大學(xué)新派信息服務(wù)網(wǎng)在圣誕節(jié)推出校園尋寶活動(dòng)。登陸我們的新派網(wǎng)站后，點(diǎn)擊新派網(wǎng)上隨機(jī)出現(xiàn)的圣誕老人閃圖，答對(duì)問題均有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)。這樣的活動(dòng)能夠充分調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，受到了同學(xué)們的熱烈響應(yīng)。
新派除了以上特色活動(dòng)與優(yōu)勢之外，同許多社團(tuán)一樣，也存在著諸多問題，例如：在社團(tuán)內(nèi)部 “打醬油”現(xiàn)在嚴(yán)重，也即很過干事掛名卻不參與活動(dòng)的組織與策劃；個(gè)人主義盛行、集體榮譽(yù)感缺失同學(xué)認(rèn)為社團(tuán)的服務(wù)意識(shí)差，有的甚至毫無服務(wù)的理念 .社團(tuán)外部，同學(xué)們在大一時(shí)加入社團(tuán)的熱情很高，而且對(duì)在社團(tuán)中能夠獲得的樂趣與知識(shí)也抱有較高的期望。但現(xiàn)實(shí)中的社團(tuán)組織在發(fā)展過程中出現(xiàn)了種種意料之外的問題，造成了社團(tuán)發(fā)展的瓶頸以及社團(tuán)口碑的破壞。以下是社團(tuán)問題的詳細(xì)闡述：
一、社團(tuán)內(nèi)部的管理體制不完善，運(yùn)作不規(guī)范。
因?yàn)樯鐖F(tuán)具有自發(fā)性的特點(diǎn)，所以缺乏約束性的規(guī)章制度，造成社團(tuán)成員成分復(fù)雜，凝聚力下降。社團(tuán)對(duì)會(huì)員的管理過于松散，如會(huì)員可以隨心所欲地退出等，學(xué)生干部意識(shí)淡漠，個(gè)人主義表現(xiàn)突出，功利主義作祟。很多學(xué)生把進(jìn)入社團(tuán)當(dāng)學(xué)生干部看作是入黨，評(píng)優(yōu)的踏板。其二，忽視了社團(tuán)新老成員的交替，包括社團(tuán)資料、活動(dòng)檔案的轉(zhuǎn)接，不太重視對(duì)下一任核心成員的培養(yǎng)，以至于不能保持工作的連續(xù)性。其三，在實(shí)際工作當(dāng)中，很多學(xué)生社團(tuán)骨干面臨“如何管理社團(tuán)，如何帶動(dòng)社團(tuán)，如何使社團(tuán)持續(xù)下去的問題”,產(chǎn)生這個(gè)問題的重要原因是社團(tuán)骨干對(duì)社團(tuán)工作性質(zhì)及內(nèi)涵不了解，缺乏較好領(lǐng)導(dǎo)能力，基本是在摸索中前進(jìn)，這也在一定程度當(dāng)中耽誤了社團(tuán)的發(fā)展。
二、 社團(tuán)受到客觀因素的制約，缺乏發(fā)展空間。
第一，社團(tuán)只限制在本校范圍內(nèi)開展有限的活動(dòng)，缺少與外部的溝通和交流，即使有想法，卻因缺少平臺(tái)而不得不放棄；第二，社團(tuán)活動(dòng)空間有限，缺乏活動(dòng)場地，與學(xué)生會(huì)不同，社團(tuán)一般都沒有自己的辦公場地，舉辦活動(dòng)時(shí)，須事先向?qū)W校有關(guān)部門租借用場地，且經(jīng)常因與其它事情沖突而更改地點(diǎn)時(shí)間，致使社團(tuán)的活動(dòng)不能按時(shí)地正常進(jìn)行。另外，就是經(jīng)費(fèi)不足，社團(tuán)繳納會(huì)費(fèi)，會(huì)費(fèi)繳納多了會(huì)員不滿意，少了不夠維持，所以也是個(gè)棘手的問題。社團(tuán)經(jīng)費(fèi)基本上只能勉強(qiáng)維持本社團(tuán)的日常管理運(yùn)作，難以解決實(shí)際問題。經(jīng)費(fèi)的不足，使社團(tuán)活動(dòng)常常難以正常進(jìn)行。
三、社團(tuán)組織的活動(dòng)單調(diào)，缺乏創(chuàng)新精神，效率低下。
社團(tuán)組織的活動(dòng)缺乏創(chuàng)造性與新意，社團(tuán)成員，尤其是大一的新生，對(duì)活動(dòng)的參與更多的是簡單的海報(bào)張貼、物資搬運(yùn)、場地申請等工作。單調(diào)的工作和由于策劃不力帶來的巨大工作量不僅占用學(xué)生太多的時(shí)間而且很大程度上耗費(fèi)掉了同學(xué)們對(duì)社團(tuán)活動(dòng)的熱情與積極性。
四、繁忙的.學(xué)習(xí)使社團(tuán)成員無力兼顧社團(tuán)工作。
從整體來看，大學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境與生活環(huán)境雖比中學(xué)要自由寬松很多，但是課業(yè)的繁重與學(xué)習(xí)的壓力則有增無減。很多情況下由于課程知識(shí)的困惑與課后作業(yè)的緊張會(huì)使得同學(xué)們產(chǎn)生焦頭爛額、手忙腳亂的感覺。加之突如其來的社團(tuán)工作，往往會(huì)造成首鼠兩端、顧此失彼的現(xiàn)象。相比較而言，同學(xué)們在學(xué)習(xí)與社團(tuán)工作中做取舍還是會(huì)選擇學(xué)習(xí)，放棄社團(tuán)工作。
針對(duì)這些不足以及新派社團(tuán)獨(dú)特的優(yōu)勢，我們社團(tuán)在今后的活動(dòng)中做出合理調(diào)整，讓新派社團(tuán)更有活力和生氣。
一、充分發(fā)揮社團(tuán)優(yōu)勢
新派社團(tuán)是在許波老師的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下成立的，具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，所以我們會(huì)多和老師交流，多多聽取老師的意見和建議，在此基礎(chǔ)上發(fā)揮社團(tuán)各部門成員的優(yōu)勢，辦好新派社團(tuán)的內(nèi)部和外部活動(dòng)，少走彎路。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)新派網(wǎng)站的管理，IT部門組織網(wǎng)頁設(shè)計(jì)培訓(xùn)，管理好網(wǎng)站資源，定期對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行更新，讓新派成員、會(huì)員以及外部人員了解新派網(wǎng)站并且發(fā)揮新派網(wǎng)站服務(wù)同學(xué)的作用。
二、完善管理制度
管理制度還不完善這點(diǎn)秘書處會(huì)制定相關(guān)的管理?xiàng)l例，規(guī)定會(huì)議制度，劃分分部門職能，使分工更為明確，并且考核其他部門在每次活動(dòng)中的表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性。我們會(huì)定期召開部長會(huì)議，聽取各部長意見，各部長要關(guān)心自己的部員，積極鼓勵(lì)部員參加新派活動(dòng)。秘書處要發(fā)揮好橋梁的作用，做好各項(xiàng)會(huì)議記錄，盡量做到短小精干，將問題集中處理。部門會(huì)議紀(jì)錄各部門應(yīng)妥善保管，學(xué)期期末交秘書處存檔。并且秘書處及時(shí)反饋信息，讓社團(tuán)活動(dòng)有序進(jìn)行。社長有機(jī)會(huì)可以和其他社團(tuán)進(jìn)行交流，借鑒經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)。
三、活動(dòng)創(chuàng)新
新派社團(tuán)活動(dòng)較少，每年都是重復(fù)上一年的活動(dòng)項(xiàng)目，可能讓社員覺得沒有新意和創(chuàng)造性，這也是因?yàn)閷I(yè)課程比較多，大家覺得對(duì)社團(tuán)活動(dòng)心有余而力不足。所以，我們還要和老師、社員溝通，聽取他們的意見和建議。初步想法是我們要辦一些和專業(yè)課程掛鉤的活動(dòng)，讓大家在活動(dòng)中可以學(xué)到專業(yè)課程而且還鍛煉了自己的能力。策劃部門在每次活動(dòng)前要做好精細(xì)的策劃，避免在活動(dòng)中出現(xiàn)面對(duì)突發(fā)事件不知所措的情況。除此之外，我們加大新派社團(tuán)的宣傳，如果有哪個(gè)同學(xué)有活動(dòng)想法、意向，我們可以為這樣的同學(xué)提供活動(dòng)平臺(tái)，人力資源，進(jìn)而激發(fā)大家參與活動(dòng)的熱情。
新派電子商務(wù)社團(tuán)以惠為新，以誠為派。目前新派社團(tuán)還處于成長階段，需要校社聯(lián)，老師，和社員的支持和鼓勵(lì)，在接下來的活動(dòng)中新派將按照以上的計(jì)劃和方案進(jìn)行，如果有不周到的地方還望老師多多指教，我們有信心在指導(dǎo)老師的知道下，在社員和會(huì)員的努力下辦得更好。
電子商務(wù)工作總結(jié)3
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限企業(yè)的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇悖瞧髽I(yè)對(duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入企業(yè)與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過企業(yè)對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：
一、（產(chǎn)品化）熟悉企業(yè)的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白企業(yè)主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的市場個(gè)體與群體是誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過企業(yè)的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過EXCEL對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，企業(yè)的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。
二、（產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過企業(yè)的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。
三、（網(wǎng)絡(luò)與市場）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開企業(yè)的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：
（1）通過注冊行業(yè)，什么叫行業(yè)呢，行業(yè)就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的，比如國內(nèi)知名的很多，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣，通過每一個(gè)找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品企業(yè)的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)，自己注冊會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些，判斷的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理，需要從瀏覽量，搜索排名，更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說做這個(gè)很累，一天要注冊幾十個(gè)，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊多了，企業(yè)的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本企業(yè)的.信息，這樣子企業(yè)的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊免費(fèi)的，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒
�。�2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的企業(yè)的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的的網(wǎng)頁。
�。�3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹企業(yè)，從而推銷自己的企業(yè)，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的企業(yè)。
�。�4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫企業(yè)，房地產(chǎn)企業(yè)，建筑企業(yè)，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
�。�5）通過信息平臺(tái)，有很多工程的，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
（6）建立自己的也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>
四、工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。
五、與企業(yè)內(nèi)部人員合作的重要性：怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產(chǎn)品的市場分析：
（1）市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機(jī)會(huì)，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個(gè)市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與企業(yè)的問題都應(yīng)該全面著手。
�。�2）競爭對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七、區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與企業(yè)出現(xiàn)的問題：總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時(shí)間長了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，11年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短。
八、企業(yè)的問題。
�。�1）企業(yè)從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對(duì)于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)該先做出匯報(bào)，施工管理人員定期對(duì)于工程的情況應(yīng)該隨時(shí)向企業(yè)說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來問我用了多少料，項(xiàng)目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì)到了最后亂七八糟的，這也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的
�。�2）項(xiàng)目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項(xiàng)目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交出去了，對(duì)于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng)目地回來，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給企業(yè)做出匯報(bào)，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應(yīng)該稍微搞明白，我們企業(yè)現(xiàn)在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒有什么動(dòng)靜了，就這樣一個(gè)項(xiàng)目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì)死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個(gè)項(xiàng)目總有1個(gè)項(xiàng)目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們企業(yè)都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項(xiàng)目信息，我們總是對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度，總說這個(gè)項(xiàng)目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，還有項(xiàng)目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天企業(yè)問這個(gè)項(xiàng)目的情況，時(shí)間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。
對(duì)于我來說不平凡的即將過去，加入濟(jì)南凱諾新型建材有限企業(yè)，對(duì)于我來說是一種成長與進(jìn)步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是企業(yè)給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于企業(yè)，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限企業(yè)的明天會(huì)更好！
電子商務(wù)工作總結(jié)4
一、本學(xué)期教學(xué)工作完成情況本學(xué)期電子商務(wù)教研室任課教師共承擔(dān)13門課程，總教學(xué)時(shí)數(shù)達(dá)到856學(xué)時(shí)，在計(jì)算人數(shù)系數(shù)和新課系數(shù)后的人均教學(xué)工作量達(dá)到230學(xué)時(shí)/人，超額完成了教學(xué)工作任務(wù)。各位教師認(rèn)真?zhèn)湔n，教案和課件齊備，全部做到多媒體教學(xué)，承擔(dān)新課的老師都經(jīng)過公開試講。教學(xué)中，教師均能嚴(yán)格按照教學(xué)大綱要求教學(xué)，授課進(jìn)度與教學(xué)計(jì)劃中的進(jìn)度基本一致，授課進(jìn)度和質(zhì)量都達(dá)到了預(yù)定的要求。教師課堂表現(xiàn)良好，教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格執(zhí)行課堂點(diǎn)名，布置作業(yè)均能認(rèn)真批改，未發(fā)生任何教學(xué)事故，受到學(xué)生好評(píng)，教學(xué)效果較好。
二、教學(xué)研究和教學(xué)改革開展情況電子商務(wù)專業(yè)的教改和教研工作本學(xué)期進(jìn)入了全新的發(fā)展階段，在學(xué)院示范性建設(shè)工作的指引下，積極探索教學(xué)方法創(chuàng)新，本專業(yè)申報(bào)的學(xué)院重點(diǎn)課題：“高職院校管理類專業(yè)項(xiàng)目教學(xué)法研究”被立項(xiàng)為院級(jí)重點(diǎn)課題。余立仁副教授牽頭與大崗鎮(zhèn)的橫向課題也已作為番禺區(qū)軟課題正式立項(xiàng)并獲得資金支持�！峨娮由虅�(wù)》精品課建設(shè)目前已基本完成了網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)，預(yù)計(jì)20xx年3月份驗(yàn)收。
三、頂崗實(shí)訓(xùn)推進(jìn)順利頂崗實(shí)訓(xùn)是學(xué)院示范性建設(shè)的重點(diǎn)要求之一，為此教研室組織多方力量，在頂崗實(shí)訓(xùn)工作中取得了突破性進(jìn)展，累計(jì)完成學(xué)生校外頂崗實(shí)訓(xùn)170/人天，并與兩家企業(yè)簽訂了頂崗實(shí)訓(xùn)協(xié)議。
電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)工作尚處于建設(shè)電腦機(jī)房的.低級(jí)水平，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室尚不具備校內(nèi)仿真完成頂崗實(shí)訓(xùn)的條件。本學(xué)期計(jì)劃開展的阿里巴巴電子商務(wù)證書考證因?qū)嵱?xùn)室互聯(lián)網(wǎng)速度過慢無法滿足考試要求而不得不取消。存在的問題根據(jù)學(xué)院統(tǒng)一部署，電子商務(wù)教研室制定了電子商務(wù)工作室建設(shè)規(guī)劃并已上報(bào)學(xué)院，一旦建成，將成為本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)學(xué)生在校內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)及技術(shù)開發(fā)的校內(nèi)頂崗實(shí)訓(xùn)基地。在大力推進(jìn)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的同時(shí)，充分發(fā)揮企業(yè)校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的作用，已與2個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地就學(xué)生校外頂崗實(shí)訓(xùn)進(jìn)行了學(xué)生校外頂崗實(shí)訓(xùn)的嘗試。整改措施及成效在20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期，新修訂的20xx級(jí)教學(xué)計(jì)劃中關(guān)于商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的課程即將上課，目前本專業(yè)教師尚無法承擔(dān)該類課程，建議對(duì)有基礎(chǔ)的教師提前進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使課程的授課質(zhì)量得到保證。
電子商務(wù)工作總結(jié)5
本學(xué)期，我繼續(xù)擔(dān)任高二年級(jí)（1）（2）（3）（4）（6）班的電子商務(wù)基礎(chǔ)課，每周2節(jié)，其中高二年級(jí)（4）、（6）班是合班班級(jí)。在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及教務(wù)處的親切關(guān)懷下，本人刻苦努力，認(rèn)真的完成了任務(wù)，現(xiàn)在將本人的總結(jié)如下：
一、班級(jí)基本情況
電子商務(wù)課的學(xué)習(xí)是建立在傳統(tǒng)的商務(wù)工作模式之上的。學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)交易有一定的經(jīng)驗(yàn)。使用計(jì)算機(jī)的熟練程度與學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品貿(mào)易活動(dòng)有很大的關(guān)系。通過上個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，高二的大部分學(xué)生已經(jīng)對(duì)電子商務(wù)有一定的了解，知道電子商務(wù)的作用，部分同學(xué)能利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上購物，使用即時(shí)聊天工具進(jìn)行溝通，使用搜索引擎在IE瀏覽器中查詢資料有一定的基礎(chǔ)，這對(duì)本學(xué)期學(xué)習(xí)電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
二、取得效果
本學(xué)期，我按照教導(dǎo)處的安排，科學(xué)的設(shè)置教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)教，讓學(xué)生切實(shí)得到了提高：
1、學(xué)生在了解電子商務(wù)實(shí)務(wù)理論基礎(chǔ)之上，認(rèn)識(shí)了電子商務(wù)的實(shí)用價(jià)值。
2、學(xué)生熟悉了電子商務(wù)實(shí)務(wù)的業(yè)務(wù)操作流程，學(xué)會(huì)基本操作。
3、理解了網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，制訂相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
4、明白了物流的操作流程，知道賣買雙方在網(wǎng)絡(luò)營銷參與中應(yīng)盡的義務(wù)。
5、加強(qiáng)了學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)道德教育，做一個(gè)遵紀(jì)守法、有道德、文明的網(wǎng)名，會(huì)利用法律保護(hù)自身的權(quán)益。
三、存在的不足
1、由于學(xué)校教學(xué)硬件設(shè)備的限制，學(xué)生上網(wǎng)練習(xí)的時(shí)間少之又少，無法完成相
關(guān)的實(shí)訓(xùn)操作，不能親身體驗(yàn)網(wǎng)上購物。
2、由于學(xué)生對(duì)整體商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件也少有了解，影響教學(xué)內(nèi)容的了解。
3、由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件沒有辦法上，在教學(xué)中難以實(shí)現(xiàn)整體流程的操作性。
4、學(xué)生知識(shí)面無法拓寬。
四、改進(jìn)的.措施
1、把學(xué)校的不足向?qū)W校匯報(bào)，盡可能建立實(shí)訓(xùn)室，盡可能讓微機(jī)室中的電腦能上網(wǎng)。
2、鼓勵(lì)學(xué)生多閱讀書籍，拓寬知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)理論外，學(xué)習(xí)有關(guān)計(jì)算機(jī)軟、硬件方面的知識(shí)。認(rèn)真?zhèn)湔n，盡可能使用多媒體教學(xué)。
4、與同事們一起搞好教學(xué)研究，探討問題，對(duì)教學(xué)中出現(xiàn)的問題及時(shí)有效的解決，使教學(xué)工作順利進(jìn)行。
一個(gè)學(xué)期結(jié)束了，學(xué)生在知識(shí)上和技能上得到了鍛煉，培養(yǎng)了學(xué)生良好的品德和習(xí)慣，并取得了良好的成績，以后，本人將繼續(xù)努力，爭取取得更好的成績！
電子商務(wù)工作總結(jié)6
兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學(xué)到很多
的東西，但我真的在其中明白了很多。學(xué)校給我們提供的這次實(shí)訓(xùn)，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認(rèn)識(shí)到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)生活，使我受益匪淺，回味無窮，實(shí)訓(xùn)所感歷歷在目。
電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。
電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)普遍的運(yùn)用于各個(gè)角落。主要由于：它有著廣闊的環(huán)境，不受時(shí)間，空間且諸多購物的控制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。并擁有廣闊的市場，在網(wǎng)上這個(gè)世界已變的'很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任一商家購物�？焖俚牧魍ê偷土膬r(jià)格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。符合時(shí)代的要求，如今人們越來越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購物過程。
在這一次實(shí)習(xí)的過程中，給我收獲最大的是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個(gè)重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)、核心。如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對(duì)于社會(huì)也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。
對(duì)于就業(yè)競爭力的認(rèn)識(shí)，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個(gè)人能力和素質(zhì)，是你獨(dú)一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用到實(shí)際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因?yàn)槲铱梢栽谶@一年的時(shí)間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實(shí)戰(zhàn)，我相信我是獨(dú)一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對(duì)用人單位的需求加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。
雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦，因?yàn)樘鞖獗容^的寒冷，實(shí)訓(xùn)過程是繁瑣的，但同學(xué)們都表現(xiàn)得很積極，不怕課程難，相互幫助一起分析。這對(duì)于我們來說是一種難得的歷練，但是我們接觸到了很多新的東西，這些東西給我
帶來新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空。
通過本次的實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)自己的專業(yè)有了更深的了解與體會(huì)。我們明白理論與實(shí)踐相結(jié)合的必要性和重要性。它激發(fā)了我們下一階段更加努力刻苦學(xué)習(xí)的積極性。
電子商務(wù)工作總結(jié)7
今年以來，區(qū)商務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委三屆九次全體(擴(kuò)大)會(huì)議和省市商務(wù)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，主動(dòng)適應(yīng)和積極引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，挖掘開放型經(jīng)濟(jì)的潛力，加強(qiáng)市場體系建設(shè)和監(jiān)管，積極搭建招商平臺(tái)，不斷深化服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)相城“后發(fā)崛起”。全區(qū)商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展各項(xiàng)指標(biāo)保持穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。
一、20xx年全區(qū)商務(wù)指標(biāo)完成情況
1、對(duì)外貿(mào)易穩(wěn)中趨緩。今年我區(qū)預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口總額42.80億美元，出口預(yù)計(jì)完成29.86億美元，與去年持平。但企業(yè)對(duì)未來的出口形勢普遍抱謹(jǐn)慎的態(tài)度，企業(yè)在手訂單、預(yù)計(jì)出口數(shù)量、盈利能力等都沒有明顯增幅，后期外貿(mào)穩(wěn)增長的壓力依舊非常大。
2、利用外資難度日益加大。預(yù)計(jì)到年底將完成注冊外資1.2億美元、到帳外資2億美元，同比分別為-48%、8.7%。新引入項(xiàng)目中大中項(xiàng)目見少，企業(yè)增資擴(kuò)股意愿減弱，項(xiàng)目資金到賬速度明顯放緩，到賬不確定性增大。
3、境外投資發(fā)展穩(wěn)定。今年累計(jì)新批境外投資企業(yè)12家，投資總額16146.67萬美元，中方協(xié)議投資額8935.69萬美元，同比增長近2倍，完成年計(jì)劃的149%。涉及美國、德國、法國、俄羅斯、土耳其、韓國、柬埔寨、老撾等9個(gè)國家地區(qū)。
4、消費(fèi)市場繼續(xù)保持較快增長。預(yù)計(jì)今年我區(qū)社零總額197億元，增長在10%左右。受宏觀因素影響，我區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售額可能呈現(xiàn)“前高后低”的緩慢下降態(tài)勢。全區(qū)電子商務(wù)交易額預(yù)計(jì)完成300億元，同比增長20%，新增3家省級(jí)電子商務(wù)示范村，1家市級(jí)電商示范基地和2家市級(jí)電商企業(yè)。
5、招商氛圍逐漸濃厚。1-10月全區(qū)在談重點(diǎn)意向項(xiàng)目150個(gè)，簽約注冊落戶項(xiàng)目255個(gè)。尚牙電子、泰連連接器等47個(gè)在建工業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展順利，福沃克汽車、申達(dá)汽配、樓氏電子、美的春花等48個(gè)項(xiàng)目竣工投產(chǎn)。西交大漕湖科技園獲批省級(jí)科技企業(yè)孵化器，累計(jì)引進(jìn)科技人才型企業(yè)27個(gè)。
二、20xx年商務(wù)工作主要舉措
(一)深化企業(yè)服務(wù)，保持外貿(mào)穩(wěn)定增長
1、加大國際市場開拓。按照“鞏固傳統(tǒng)市場、擴(kuò)大周邊市場、拓展新興市場、培育潛在市場”的思路，積極組織外貿(mào)企業(yè)參加廣交會(huì)、華交會(huì)、電博會(huì)、昆交會(huì)等重點(diǎn)外貿(mào)展會(huì)，鼓勵(lì)企業(yè)參加國內(nèi)外專業(yè)展會(huì)，廣泛結(jié)交客戶，搶抓訂單，多渠道、全方位開拓國際市場。加強(qiáng)對(duì)參展企業(yè)的監(jiān)管，力避違規(guī)行為的發(fā)生，維護(hù)展會(huì)秩序。先后組織64家企業(yè)參加了117、118屆廣交會(huì);組織9家企業(yè)參加第xx屆華交會(huì);組織4家企業(yè)參加了20xx年昆交會(huì)。
2、著力提升一般貿(mào)易。強(qiáng)化海關(guān)、國檢、商務(wù)的綜合協(xié)調(diào)能力，進(jìn)一步優(yōu)化在相城區(qū)關(guān)聯(lián)企業(yè)的進(jìn)出口通道，做到應(yīng)進(jìn)全進(jìn)。充分利用上海自貿(mào)區(qū)的溢出和帶動(dòng)作用，主動(dòng)融入“一帶一路”和長江經(jīng)濟(jì)帶戰(zhàn)略，發(fā)揮好“蘇滿歐國際貨運(yùn)班列”的集散優(yōu)勢，鼓勵(lì)企業(yè)加大貨物貿(mào)易進(jìn)出口。著力加大對(duì)中東、東歐等國際新興市場的開拓力度。鼓勵(lì)埃莫克等企業(yè)引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，帶動(dòng)和輻射我區(qū)精密制造技術(shù)水平。引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)投入，培育自主品牌。
3、推進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。著力推進(jìn)品牌建設(shè)、科技創(chuàng)新、市場開拓三位一體的一般貿(mào)易發(fā)展新格局。重點(diǎn)打造一批規(guī)模型對(duì)外貿(mào)易企業(yè)和集團(tuán)，由此形成合力，規(guī)�；卣购Ｍ馐袌�。加快加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型發(fā)展，鼓勵(lì)江蘇美的清潔電器股份有限公司、蘇州市春菊電器有限公司等企業(yè)創(chuàng)新加工貿(mào)易模式，將單純加工貿(mào)易裝配方式向生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)并重的方式，鼓勵(lì)蘇州市易德龍電器有限公司、禾邦電子(蘇州)有限公司等企業(yè)增加研發(fā)投入，延長加工貿(mào)易的國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈。注重發(fā)展文化、信息、技術(shù)等領(lǐng)域的服務(wù)貿(mào)易，重點(diǎn)扶持米粒影業(yè)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的出口企業(yè)。
4、加大政策宣傳力度。加強(qiáng)政策宣傳，通過局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系掛鉤制度與海關(guān)檢查聯(lián)合走訪加強(qiáng)與企業(yè)的溝通和解決企業(yè)存在的問題。定期召開外商企業(yè)座談會(huì)，幫助企業(yè)解決了員工子女的教育、消防安全、交通、對(duì)政府給予企業(yè)的有關(guān)產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)或其他方面的獎(jiǎng)勵(lì)政策等問題。通過網(wǎng)站宣傳、企業(yè)培訓(xùn)等活動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)用好用好各項(xiàng)扶持政策。不折不扣執(zhí)行國家和省、市、區(qū)已經(jīng)出臺(tái)的穩(wěn)定外貿(mào)增長的有關(guān)政策，確保各項(xiàng)扶持資金及早落實(shí)到企業(yè)。1-10月，有310家外貿(mào)企業(yè)，向上申報(bào)中小企業(yè)國際市場開拓資金、蘇州市商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金、進(jìn)口貼息扶持資金、外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項(xiàng)資金等436項(xiàng)，共涉及扶持1800余萬元。
(二)引導(dǎo)促進(jìn)，加快企業(yè)“引進(jìn)來”和“走出去”步伐
1、加大招商引資力度。進(jìn)一步發(fā)揮蘇相合作區(qū)和高鐵新城引領(lǐng)作用，突破傳統(tǒng)招商模式，改變招商思路和形式，充分發(fā)揮各區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色，加強(qiáng)與各板塊互動(dòng)和信息資源的共享，圍繞高端裝備、新一代電子信息、新材料、智能電網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)、汽車零部件和生物醫(yī)藥等六大新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，嘗試與專業(yè)機(jī)構(gòu)深度合作，與高力國際、東方龍等中介機(jī)構(gòu)合作，充分利用他們的企業(yè)資源、信息資源，開展“菜單式”招商，增強(qiáng)招商有效性。
2、深化投資管理體制改革。根據(jù)《蘇州市推進(jìn)外資項(xiàng)目快速審批改革工作的實(shí)施意見》，20xx年5月20日施行開展了外資項(xiàng)目快速審批推進(jìn)工作，進(jìn)一步優(yōu)化外資審批管理服務(wù)工作，加強(qiáng)服務(wù)我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。根據(jù)市商務(wù)局《關(guān)于明確吳江區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)外商投資審批管理權(quán)限的通知》，審批權(quán)限在原有“一產(chǎn)、二產(chǎn)新設(shè)及單次增加投資總額3000萬美元以下鼓勵(lì)類及允許類非商業(yè)類外資項(xiàng)目”等快速審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，新增了“一產(chǎn)、二產(chǎn)新設(shè)及單次增加投資總額1億美元以下鼓勵(lì)類及允許類商業(yè)及非商業(yè)外資項(xiàng)目”。從20xx年7月24日起施行。新設(shè)外資項(xiàng)目審批從原來的16項(xiàng)材料精簡到了9項(xiàng)材料。對(duì)項(xiàng)目變更等其他審批事項(xiàng)均相應(yīng)精簡申報(bào)材料，
3、加強(qiáng)與“走出去”企業(yè)宣傳和對(duì)接。先后組織我區(qū)有意“走出去”企業(yè)參加中國-東盟博覽會(huì)及省、市商務(wù)部門組織的“走出去”推介對(duì)接會(huì)，對(duì)引導(dǎo)我區(qū)企業(yè)加快“走出去”步伐，充分利用國際國內(nèi)兩個(gè)市場、兩種資源，提供了良好的交流合作平臺(tái)，進(jìn)一步推動(dòng)了我區(qū)企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。幫助企業(yè)搶抓機(jī)遇，以加大宣傳力度、增強(qiáng)境外投資風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)為重點(diǎn)，廣泛宣傳企業(yè)境外投資和勞務(wù)輸出的重要意義。深入有意向“走出去”的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，引導(dǎo)企業(yè)用好用足“走出去”扶持政策。
(三)提升商貿(mào)發(fā)展水平，推進(jìn)現(xiàn)代流通體系建設(shè)
1、加快推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。全年新開工總投資20億元8個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，高鐵新城圓融廣場、元和街道天虹商業(yè)綜合體、永金商業(yè)廣場、海亮香榭里、浩遠(yuǎn)弘天大廈、渭塘東方時(shí)代廣場、黃埭金埭時(shí)尚商業(yè)中心和閱湖生活廣場，至3季度末實(shí)際完成15.8億，占年計(jì)劃79%，從目前工程進(jìn)度看，預(yù)計(jì)可以完成全年目標(biāo)任務(wù)。
2、加強(qiáng)市場體系建設(shè)。完善城區(qū)商業(yè)布局規(guī)劃，科學(xué)、合理布局商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化商業(yè)用地，控制商業(yè)業(yè)態(tài)，通過“一主一副、三軸三片、多心多點(diǎn)”的商業(yè)空間布局，對(duì)現(xiàn)有的商貿(mào)業(yè)態(tài)進(jìn)行提檔升級(jí)。按照《蘇州市活禽交易管理辦法》要求，確定18個(gè)臨時(shí)定點(diǎn)活禽交易市場。大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)，陽澄湖鎮(zhèn)湘苑社區(qū)被選為20xx年度蘇州市級(jí)社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)的培育對(duì)象。
3、加強(qiáng)商務(wù)執(zhí)法。積極落實(shí)食品安全和安全生產(chǎn)主體責(zé)任，開展肉食品安全檢查，按照機(jī)構(gòu)改革方案要求，順利移交生豬定點(diǎn)屠宰監(jiān)管職責(zé)。開展商貿(mào)領(lǐng)域安全生產(chǎn)經(jīng)營大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)，按照“一崗雙責(zé)”的要求，建立掛鉤制度安全生產(chǎn)檢查，主要領(lǐng)導(dǎo)每年檢查基層單位安全生產(chǎn)工作不少于6次，分管負(fù)責(zé)人不少于8次。對(duì)企業(yè)在安全生產(chǎn)中存在的問題提出了整改意見，限期整改。抓好單用途商業(yè)預(yù)付卡管理，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，落實(shí)各項(xiàng)制度。進(jìn)一步加強(qiáng)酒類流通和再生資源的管理。
4、加快電子商務(wù)發(fā)展。全區(qū)電子上交易額預(yù)計(jì)完成300億元，同比增長20%�；拘纬梢约揖摺⒋箝l蟹、婚紗、農(nóng)產(chǎn)品、珠寶五大特色鮮明專業(yè)市場為基礎(chǔ)的`垂直電商，以文創(chuàng)園為載體發(fā)展的綜合類電商的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。相城區(qū)獲評(píng)省級(jí)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣，新增3個(gè)省級(jí)電子商務(wù)示范村，4個(gè)市級(jí)電子商務(wù)示范村、1個(gè)市級(jí)電商產(chǎn)業(yè)基地;京東蠡口家具館和1號(hào)店陽澄湖館業(yè)已開業(yè)運(yùn)營，京東、蘇寧分別在相城設(shè)立社區(qū)服務(wù)站，布局農(nóng)村電商。
(四)創(chuàng)新招商模式，積極搭建平臺(tái)
1、加強(qiáng)招商業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全年組織了6次的商務(wù)培訓(xùn)，圍繞招商引資工作實(shí)務(wù)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、大數(shù)據(jù)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、自貿(mào)區(qū)政策解讀、稅收政策等方面進(jìn)行了全區(qū)招商人員的培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)了解新興產(chǎn)業(yè)的知識(shí)，掌握國內(nèi)乃至全球的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，加強(qiáng)對(duì)招商人員的產(chǎn)業(yè)政策、財(cái)稅等方面的綜合知識(shí)的培訓(xùn)，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，做到有的放矢去招商。
2、加大招商擇資力度。今年以來分別赴上海、深圳等地舉辦了6場專題招商活動(dòng)，主要集中在先進(jìn)制造業(yè)、金融服務(wù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，全面推介高鐵新城、相城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以及各特色產(chǎn)業(yè)園的投資環(huán)境。與先進(jìn)制造業(yè)網(wǎng)，高力國際，東方龍商務(wù)咨詢公司、土拍網(wǎng)等簽訂了合作協(xié)議。全年共累計(jì)通過專業(yè)中介渠道進(jìn)入信息60余條，涉及行業(yè)包括精密機(jī)械、汽車零部件制造、服務(wù)外包、文化創(chuàng)意等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。10月份召開了x相城經(jīng)貿(mào)懇談會(huì)，35個(gè)總投資高達(dá)145.2億元的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場簽約，其中先進(jìn)制造業(yè)項(xiàng)目22個(gè)，總投資99.3億元，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目共13個(gè)，總投資45.86億元，涉及航空、裝備制造、文化創(chuàng)意、服務(wù)外包、科技研發(fā)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。本次懇談會(huì)還有在談意向項(xiàng)目共44個(gè)，總投資141億元，其中先進(jìn)制造業(yè)意向項(xiàng)目共23個(gè)，總投資66.86億元;現(xiàn)代服務(wù)業(yè)意向項(xiàng)目共21個(gè)，總投資74.2億元。
3、強(qiáng)化項(xiàng)目信息跟蹤。強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目的跟蹤和對(duì)接力度，局建立了按產(chǎn)業(yè)的掛鉤聯(lián)系制度。充分利用好區(qū)招商資源信息平臺(tái)，不斷完善招商資源信息庫的建設(shè)，實(shí)時(shí)發(fā)布和更新空置廠房和樓宇等招商資源信息。按照“未開工項(xiàng)目抓開工，在建項(xiàng)目抓進(jìn)度，竣工項(xiàng)目抓投產(chǎn)”的總基調(diào)，創(chuàng)新工作機(jī)制，建立健全項(xiàng)目跟蹤和各板塊的聯(lián)系制度，每月對(duì)“開工開業(yè)項(xiàng)目”、“拍而未開工項(xiàng)目”、“全區(qū)閑置廠房和土地資源的情況”、“市重點(diǎn)、區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目”、“經(jīng)貿(mào)懇談會(huì)的簽約和意向項(xiàng)目”的情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解和掌握項(xiàng)目進(jìn)展和存在的問題，幫助協(xié)調(diào)和解決在項(xiàng)目報(bào)建、開工過程中存在的問題，有效的加快了項(xiàng)目的進(jìn)展速度，促進(jìn)了項(xiàng)目的開工和推進(jìn)力度。
(五)優(yōu)化提升商務(wù)發(fā)展環(huán)境
1、改革創(chuàng)新加快。為了更好的對(duì)自貿(mào)區(qū)政策進(jìn)行學(xué)習(xí)，邀請了蘇州市商務(wù)局副局長王志明作《上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)分析及蘇州的應(yīng)對(duì)》專題講座，從自貿(mào)區(qū)的演變、設(shè)立上海自貿(mào)區(qū)的背景、上海自貿(mào)區(qū)重點(diǎn)政策突破和蘇州應(yīng)對(duì)自貿(mào)區(qū)措施等方面進(jìn)行了詳細(xì)解讀，重點(diǎn)介紹了蘇州可復(fù)制上海自貿(mào)區(qū)政策，包括貨物狀態(tài)分類監(jiān)管、選擇性征稅、外匯資金集中運(yùn)行和人民幣雙向資金池等系列政策。我局依據(jù)國務(wù)院35項(xiàng)可復(fù)制的政策聯(lián)合海關(guān)、商檢等部門做好企業(yè)服務(wù)，認(rèn)真政策宣傳和推廣，對(duì)全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行走訪，了解企業(yè)所需，解決企業(yè)發(fā)展困境;整理相關(guān)政策，對(duì)目前還未推廣的政策要加緊研究，爭取在相城區(qū)有所突破。
2、服務(wù)效能提升。深入開展“走進(jìn)外企服務(wù)月”“重點(diǎn)外資項(xiàng)目推進(jìn)月”“調(diào)研服務(wù)月”等活動(dòng)，深入不同類型企業(yè)開展專門調(diào)研，幫助企業(yè)解決問題。
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)兩個(gè)責(zé)任落實(shí)。深入落實(shí)黨委主體責(zé)任、紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，做到黨風(fēng)廉政建設(shè)與商務(wù)發(fā)展同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。組織召開9次黨組會(huì)議、11次中心組理論學(xué)習(xí)會(huì)議，進(jìn)一步抓好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)，上報(bào)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳信息8篇。立足于建立“提前防范、主動(dòng)防范”的長效工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督和制約，建立完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度10項(xiàng)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作流程。
20xx年在取得成績的同時(shí)，我們也看到了存在的問題。一是外貿(mào)總量偏小，沒有龍頭性企業(yè)，產(chǎn)品的競爭力不強(qiáng)，受國際國內(nèi)的影響波動(dòng)大。二是招商引資力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，特別是對(duì)先進(jìn)制造業(yè)方面的招商。導(dǎo)致后勁不足。三是全區(qū)商業(yè)布局零散。城區(qū)以店面房經(jīng)營為主，沒有形成打得響的商業(yè)片區(qū)。電子商務(wù)沒有形成很好的集聚效應(yīng)。四是全局工作人員的效率有待進(jìn)一步提高，個(gè)別存在拖、推、散，工作不在狀態(tài)的現(xiàn)象。
三、20xx年的商務(wù)工作思路
20xx年我局將深入貫徹黨的十八屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享“的五大理念，更加注重創(chuàng)新引領(lǐng)，更加注重產(chǎn)業(yè)優(yōu)化，更加注重服務(wù)提升。20xx年，預(yù)計(jì)外貿(mào)進(jìn)出口和出口均增長2%;到帳外資2.2億美元左右，增長10%左右，對(duì)外投資中方協(xié)議額在7000萬美元;社零增長預(yù)計(jì)在8%左右，電子商務(wù)交易額360億元，增長20%。
1、�？偭浚_保外貿(mào)進(jìn)出口爭先進(jìn)位。加強(qiáng)外貿(mào)進(jìn)出口運(yùn)行情況的監(jiān)測分析和出口風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測工作，主動(dòng)深入了解外貿(mào)企業(yè)的困難與訴求，幫助解決實(shí)際困難。鼓勵(lì)有出口意向的企業(yè)開展自營進(jìn)出口業(yè)務(wù)，做大出口主體。通過鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部資源重組，助推企業(yè)增資擴(kuò)產(chǎn)，推進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)自營進(jìn)出口等多種方式，培育更多的新增長點(diǎn)。加大開拓市場力度，在深耕傳統(tǒng)市場的同時(shí)，發(fā)展新興市場。
宣傳鼓勵(lì)政策，發(fā)揮中信保平臺(tái)作用，幫助企業(yè)在國際貿(mào)易中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。積極鼓勵(lì)符合條件的企業(yè)參加市出口的認(rèn)定。提升貿(mào)易便利化水平，繼續(xù)推進(jìn)關(guān)檢合作“三個(gè)一”模式工作機(jī)制，加快無紙化工作進(jìn)程。積極建立進(jìn)出口相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)合作機(jī)制，優(yōu)化模式，提升效率，加快退稅速度。加快推進(jìn)高鐵新城綜合保稅區(qū)的申報(bào)工作。
2、抓進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)利用外資增效提質(zhì)。梳理“新常態(tài)”下招商政策。加強(qiáng)與外商協(xié)會(huì)、境外投資機(jī)構(gòu)、企業(yè)商會(huì)的聯(lián)系對(duì)接，充分項(xiàng)目信息共享平臺(tái)的作用，定期發(fā)布項(xiàng)目投資、技術(shù)引進(jìn)信息。做好經(jīng)貿(mào)懇談會(huì)簽約項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)，爭取項(xiàng)目早日落地。抓重點(diǎn)項(xiàng)目督查和協(xié)調(diào)，對(duì)全區(qū)已批未到資項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤督促，加快項(xiàng)目資金到位進(jìn)度。做好服務(wù)和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決問題，采取多種措施督促外資引進(jìn)工作，力求明年有較大的進(jìn)展。學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)招商引資工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)組織開展招商人員的培訓(xùn)和政策的宣講，提高招商人員的業(yè)務(wù)水平。
3、促消費(fèi)，保持社零額良好增長勢頭。充分發(fā)揮規(guī)劃、政策引領(lǐng)作用，以《相城區(qū)商貿(mào)業(yè)發(fā)展“十三五”專項(xiàng)規(guī)劃》為引領(lǐng)，進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范商貿(mào)業(yè)的發(fā)展。打造以企業(yè)為主體的各類促銷活動(dòng)，形成區(qū)域商貿(mào)特色，打造商貿(mào)品牌。組團(tuán)參加一批具有一定影響的展會(huì)，提升企業(yè)知名度和形象。推進(jìn)全區(qū)“一綜合三垂直”的電子商務(wù)發(fā)展思路，鼓勵(lì)和指導(dǎo)創(chuàng)建省、市電商示范基地、扎實(shí)推進(jìn)省電商縣6個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)市場監(jiān)測信息平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，做好特殊行業(yè)監(jiān)管。進(jìn)一步完善肉菜追溯體系和生活必需品儲(chǔ)備體系，增強(qiáng)生活必需品市場保供能力。貫徹落實(shí)單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法，加強(qiáng)商務(wù)信用建設(shè)。
4、強(qiáng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“走出去”快速發(fā)展。加大企業(yè)“走出去”政策和境外投資產(chǎn)業(yè)目錄的宣傳力度，提高企業(yè)“走出去”的信心。完善企業(yè)“走出去”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為促進(jìn)境外投資打好基礎(chǔ)。組織企業(yè)參加各類投資促進(jìn)活動(dòng)、境外投資說明會(huì)，完善企業(yè)境外投資創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，不斷增強(qiáng)我區(qū)“走出去”企業(yè)安全防范和應(yīng)急處置能力，確保“走出去”工作的良好發(fā)展勢頭。
5、搭平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)招商引資引才的良好氛圍。做好全區(qū)性的各項(xiàng)招商活動(dòng)，參與協(xié)調(diào)各板塊的招商活動(dòng);強(qiáng)化招商人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期組織招商人員的培訓(xùn)活動(dòng);完善項(xiàng)目信息平臺(tái)，做好項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)，抓好重大項(xiàng)目的簽約落戶，
6、優(yōu)服務(wù)，加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升工作效果。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)已有制度進(jìn)行完善，對(duì)需制定制度加以健全。始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育、提高思想認(rèn)識(shí)貫穿始終，把開門搞活動(dòng)，讓群眾參與貫穿始終，把解決問題、建立健全制度貫穿始終。
電子商務(wù)工作總結(jié)8
然而，今年的國際金融風(fēng)暴、中國的經(jīng)濟(jì)寒流，使每一個(gè)中國人對(duì)消費(fèi)的意識(shí)開始有所改變，這也形成了中國傳統(tǒng)營銷市場更加白日化地進(jìn)入直覺的競爭時(shí)代。而讓人不敢相信的事情也在近幾個(gè)月慢慢地顯現(xiàn)出來，中國的電子商務(wù)營銷近半年來以20%增長速度快速?zèng)_擊傳統(tǒng)市場，使許多傳統(tǒng)營銷模式企業(yè)開始關(guān)注電子商務(wù)的未來。
這時(shí)我們不是得不問大家：當(dāng)電子商務(wù)營銷真正走進(jìn)千家萬戶的每一個(gè)角落時(shí)，我們是不是準(zhǔn)備好了，我們的企業(yè)準(zhǔn)備好了沒有？我們的產(chǎn)品準(zhǔn)備好了沒有？我們的營銷準(zhǔn)備好了沒有？我們的策劃準(zhǔn)備好了沒有？我們的服務(wù)準(zhǔn)備好了沒有？我們的各種商務(wù)專業(yè)體系準(zhǔn)備好了沒有？
20xx年初，中國的一家專業(yè)從事傳統(tǒng)營銷策劃的機(jī)構(gòu)，率先進(jìn)入電子商務(wù)的資源整合工作，讓真正的電子商務(wù)營銷與社會(huì)大眾結(jié)合起來，成為大營銷中一個(gè)重要角色。他們認(rèn)為，要解決電子商務(wù)營銷深層的方向?qū)雴栴}，需要正確地去認(rèn)識(shí)電子商務(wù)營銷后面中國國情制約電子商務(wù)的三種現(xiàn)象。
第一現(xiàn)象，平臺(tái)人力資源的盲從與浪費(fèi)
從有關(guān)權(quán)威部門得到消息，從20xx年開始，中國各大院校的大學(xué)生剛畢業(yè)就失業(yè)的達(dá)到整個(gè)畢業(yè)生就業(yè)比例的19%，還有約21%的大學(xué)生走出校門對(duì)傳統(tǒng)就業(yè)的不適應(yīng)排斥而待業(yè)。國務(wù)院不得不出臺(tái)有關(guān)政策，對(duì)于失業(yè)大學(xué)生進(jìn)行生活補(bǔ)貼。然而，另一個(gè)方面，卻又讓人不能理解，現(xiàn)在各個(gè)企業(yè)大量需要人，卻招不到人，特別是營銷企業(yè)招不到營銷人員，成為營銷公司最為頭痛的現(xiàn)象。一邊是人在家待業(yè)，一邊中人招不到跳蹦子，到底這中間出現(xiàn)了什么不平衡？
有三個(gè)趨向，首先80后大多家里有靠山，在家里或是網(wǎng)吧天天上網(wǎng)，父母養(yǎng)著，因?yàn)樗麄兊奶亻L就是網(wǎng)上沖浪。在網(wǎng)上他們有許多目標(biāo)，如游戲打到多少級(jí)等，但到了社會(huì)上卻是腦長手?jǐn)�，無所適從。其二是在網(wǎng)上做什么都是一流水準(zhǔn)，但當(dāng)目標(biāo)需要傳統(tǒng)支持時(shí)，他們心理出現(xiàn)在很大的障礙，說明他們不像60后、70后那么容易對(duì)社會(huì)完成交流與溝通。曾經(jīng)有一個(gè)80后的小伙子，一直在網(wǎng)上進(jìn)行q幣交易，但他的理想?yún)s是想做企業(yè)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營，結(jié)果到傳統(tǒng)市場上一接觸，談判、經(jīng)營思路與計(jì)劃目標(biāo)的綜合素質(zhì)很差，最后不得關(guān)起門來還是做自己的q幣生意。而像這樣的現(xiàn)象，幾乎占去這方人力資源的70%以上，成為這些人與傳統(tǒng)市場流通的一大致命的阻斷源。這也造就了中國電子商務(wù)在b2b、b2c、c2c領(lǐng)域里營銷體系沒有個(gè)性品牌出來的主要原因。其次是在從事傳統(tǒng)行業(yè)的許多從業(yè)人員，通過對(duì)電子商務(wù)營銷的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，開始看好每年增長達(dá)到15%以上比例的電子商務(wù)市場，但不知道怎么進(jìn)入，不知道進(jìn)入后怎樣才能最快時(shí)間得到效益回報(bào)。這些人力資源只能在電子商務(wù)的門外來回走動(dòng)，那種渴望的心，只能流露在交流與言談之中。
當(dāng)我們看到電子商務(wù)大門常打開的時(shí)候，有那么多的人在外面向里看熱鬧，而且都是睜著一雙天真可愛的大眼睛看著里面的不太懂的精彩時(shí)，卻不知，有多少門里人的卻因?yàn)闆]有看到門外的眼睛而失去一個(gè)又一個(gè)電子商務(wù)營銷商機(jī)的發(fā)展機(jī)會(huì)。這樣的資源就因?yàn)闆]有一種資源方案解決，造成內(nèi)外兩重天，造成電子商務(wù)人力資源的大量浪費(fèi)。
第二現(xiàn)象，中小企業(yè)的品牌困惑
筆者從20xx年起，開始對(duì)中國的中小企業(yè)進(jìn)行傳統(tǒng)營銷與電子商務(wù)營銷的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中國中小企業(yè)的面臨著許多尷尬。一些中型企業(yè)，筆者所指的中型企業(yè)，不是年產(chǎn)值在幾個(gè)億的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)，而是指年產(chǎn)值在一兩千萬元以上的企業(yè)。這些企業(yè)非常熱衷于傳統(tǒng)營銷的導(dǎo)入，對(duì)于電子商務(wù)一是不懂，二是不想懂，三是不愿意懂，主要原因電子商務(wù)在他們心目中那是一個(gè)不起眼東西，因?yàn)樗麄円恢卑央娮由虅?wù)當(dāng)作網(wǎng)站一樣的工具在使用。我碰到過一個(gè)中型制藥企業(yè)，一年研發(fā)了十多個(gè)品種的保健營養(yǎng)品，一直拒絕進(jìn)入電子商務(wù)營銷，招了一大幫營銷人員做傳統(tǒng)營銷市場，結(jié)果年銷售量還不能解決這些人員的工資問題，后來，老總的女兒從英國回國，通過說服，女兒親自抓起了這十多個(gè)保健品的電子商務(wù)營銷，五個(gè)人在20xx年至20xx年創(chuàng)造了近兩千萬元的產(chǎn)值，貨款的回收率為100%，沒有一分錢的賒留。而這個(gè)企業(yè)的品牌在電子商務(wù)領(lǐng)域里成為一個(gè)響亮的品牌，造就了這個(gè)制藥企業(yè)的藥品通過電子商務(wù)品牌影響，完成了全國重點(diǎn)市場的傳統(tǒng)招商工作。這說明，這個(gè)企業(yè)因?yàn)橛幸粋�(gè)會(huì)經(jīng)營電子商務(wù)的女兒而幸運(yùn)成功，那么更多的中型企業(yè)還在固執(zhí)中堅(jiān)持傳統(tǒng)營銷市場，造成成本增量，幾乎讓企業(yè)抬不起頭來。但不管怎么樣，這些中等企業(yè)，因?yàn)橛幸欢ǖ谋P子，所以在傳統(tǒng)市場營銷氛圍中還有他的一個(gè)角色和一口飯吃。
但小企業(yè)就沒有中型企業(yè)那么幸運(yùn)。他們有產(chǎn)品，他們有想法，但沒有資金，更沒有競爭力。做傳統(tǒng)營銷幾乎連生存都成為一個(gè)大問題，更不用說經(jīng)營什么品牌，那簡直就是一種奢望。然而這些企業(yè)如果在電子商務(wù)營銷上做些文章，是完全可以做到在電子商務(wù)營銷領(lǐng)域里完成品牌塑造和品牌運(yùn)行的�？上У氖切∑髽I(yè)由于對(duì)于傳統(tǒng)營銷的運(yùn)行容易走進(jìn)死胡同，或是把傳統(tǒng)營銷的一招一式，可能當(dāng)作救命之寶，對(duì)于電子商務(wù)營銷的各種內(nèi)涵與商機(jī)根本沒有時(shí)間或是根本就不會(huì)想到這個(gè)層面上去。
我們曾經(jīng)為一個(gè)快要倒閉的小企業(yè)策劃過，這個(gè)小企業(yè)，傳統(tǒng)營銷什么都做過，直銷、otc、ka、社區(qū)、會(huì)議，甚至傳銷都沒有放過，但最后都是以失敗而告終，當(dāng)我們讓他試著做電子商務(wù)營銷后，這個(gè)小企業(yè)終于走出困境，改變了生存的命運(yùn)，成就是電子商務(wù)品牌經(jīng)營的一個(gè)精彩典范像這樣的小企業(yè)是幸運(yùn)的。而在中國不知道有多少這樣的小企業(yè)，還在靠著老板自己背著產(chǎn)品走村串戶地叫賣著，他們不是不想像大企業(yè)一樣廣告一打，黃金萬兩，因?yàn)樗麄儧]有這個(gè)資本，他們有時(shí)可能連吃飯的錢也背在背上叫賣的產(chǎn)品上，只有出貨才能有飯吃。這些企業(yè)中背著好產(chǎn)品的大有人在，但不能被社會(huì)所享用的也是大有人在。因?yàn)槭澜缰螅麄兊馁Y本與社會(huì)的商機(jī)告訴大家，他們只能是一小部分通過機(jī)會(huì)與堅(jiān)持才能走出傳統(tǒng)營銷怪圈的小企業(yè)。
像這樣的小企業(yè)，擺在電子商務(wù)營銷面前是商機(jī)，擺在傳統(tǒng)營銷面前可以說是死路一條。這樣的資源我們?yōu)槭裁从秒娮由虅?wù)的營銷概念與模式來加以運(yùn)用呢？像這樣的現(xiàn)象需要的`是那些既對(duì)傳統(tǒng)營銷有著豐富經(jīng)驗(yàn)的營銷專家和對(duì)電子商務(wù)運(yùn)行有著獨(dú)到目光的網(wǎng)絡(luò)專家進(jìn)行整合，把資源利用到極致。
第三現(xiàn)象，營銷引導(dǎo)策劃的非專業(yè)化
在電子商務(wù)營銷的運(yùn)行中，由于從事電子商務(wù)運(yùn)行的人員，大多沒有經(jīng)歷過太多的傳統(tǒng)營銷和專業(yè)營銷體系的訓(xùn)練，從感知上對(duì)營銷的概念認(rèn)知非常膚淺，從理論上對(duì)營銷的認(rèn)識(shí)更是無從談起。在考察中，我們碰到了中國某皮革網(wǎng)的商務(wù)運(yùn)行經(jīng)理，這個(gè)b2b的網(wǎng)站，一年交易還不到二十萬元。問起經(jīng)理，如何讓更多與之有關(guān)的人士知道你這個(gè)網(wǎng)站的存在，知道你的網(wǎng)站可以提供給他哪些利益點(diǎn)時(shí)，這位經(jīng)理竟然一無所知。在這位經(jīng)理心目中，認(rèn)為做好網(wǎng)站原創(chuàng)工作，就是吸引商戶進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行交易的最好方法。要知道如果是這樣的話，那么中國的電子商務(wù)營銷就沒有懸念而言，這只能說明中國的電子商務(wù)從業(yè)人員的不專業(yè)性，對(duì)于營銷策劃的無知性，特別是對(duì)營銷運(yùn)行的空白性。這樣的現(xiàn)象，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)迅速發(fā)展的主要瓶頸。
其實(shí)，在電子商務(wù)營銷領(lǐng)域里，網(wǎng)站僅僅是一個(gè)工具，企業(yè)產(chǎn)品也是一個(gè)展示的形象，但到底有多少消費(fèi)者去關(guān)心，有多少交易能夠達(dá)成，還是一個(gè)很遠(yuǎn)的未知數(shù)。因?yàn)楝F(xiàn)代電子商務(wù)只能說是商務(wù)運(yùn)行，而不是營銷運(yùn)行，營銷運(yùn)行必然要經(jīng)過策劃這一關(guān)，但到目前為止，有許多公司打著電子商務(wù)營銷的旗號(hào)，做的并不是營銷的事情。對(duì)于中小企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入電子商務(wù)營銷領(lǐng)域時(shí)根本無法自如地像傳統(tǒng)營銷那樣做到有定位、有目標(biāo)、有傳播、有集中、有創(chuàng)意的五有運(yùn)動(dòng)。
電子商務(wù)營銷在電子商務(wù)的運(yùn)行中現(xiàn)在只是一些網(wǎng)絡(luò)推手，熟悉網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，而進(jìn)行的一些沒有整合性的小策劃，小傳播，小目標(biāo)活動(dòng)，這對(duì)于強(qiáng)大的電子商務(wù)營銷體系只能說是一星吐沫，什么也看不見。
從整個(gè)電子商務(wù)營銷發(fā)展的情況來看，我們現(xiàn)在需要一批像傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域里的專業(yè)策劃專家隊(duì)伍，需要這些專家來把電子商務(wù)營銷策劃的困惑解決掉，需要通過專業(yè)化的資源運(yùn)作，來完成對(duì)其它資源的有效利用與整合。只有這樣，電子商務(wù)營銷才能成為中小企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)服務(wù)與消費(fèi)者之間三資源的優(yōu)化組合體，才能真正地解決人力資源、企業(yè)資源和營銷咨詢資源的平臺(tái)交易一體化。
由三種現(xiàn)象必然引出解決這三種現(xiàn)象的方案，而解決這三種現(xiàn)象的方案，也必然會(huì)帶出一些我們從20xx年來從事電子商務(wù)營銷運(yùn)行的真實(shí)案例來，我們也以此類案例來更明白地解析這三種現(xiàn)象的真正答案。
第一解決方案，讓更多人加入到電子商務(wù)營銷的千萬財(cái)富計(jì)劃中來
針對(duì)大多數(shù)80后大學(xué)畢業(yè)后，在家里上網(wǎng)沖浪浪費(fèi)時(shí)間，不如讓這些人中的一大部分有志向的人來從事電子商務(wù)營銷服務(wù)體系，使他們在有更多的自由空間中，得到自己輕松掙下來的錢財(cái)，讓電子商務(wù)成為他們財(cái)富風(fēng)云的一種事業(yè)追求。
于是我們把當(dāng)?shù)氐臓I銷協(xié)會(huì)的會(huì)長請出來，把我們的財(cái)富計(jì)劃通盤一說，營銷協(xié)會(huì)會(huì)長一聽到這樣的一個(gè)營銷計(jì)劃，非常高興，全力支持。為我們聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐膬纱髨?bào)紙財(cái)經(jīng)版記者，召開了新聞發(fā)布會(huì)，在兩個(gè)報(bào)紙上大篇幅的報(bào)道，同時(shí)，又聯(lián)系了各大院校開設(shè)了《畢業(yè)了怎么走上社會(huì)》的營銷報(bào)告會(huì)，由我們組織了三位電子商務(wù)營銷專家進(jìn)行全面的分析與講解，使更多的大學(xué)畢業(yè)生對(duì)電子商務(wù)營銷有了極大的興趣。
接著，我們與營銷協(xié)會(huì)的培訓(xùn)中心一起，開始創(chuàng)辦電子商務(wù)營銷財(cái)富培訓(xùn)學(xué)校，通過媒體宣傳與廣告結(jié)合，我們開始財(cái)富計(jì)的第一資源解決方案的實(shí)施。
這所培訓(xùn)學(xué)校，每期培訓(xùn)班這期五天時(shí)間。主要內(nèi)容非常簡單，一是洗腦，讓參加培訓(xùn)的人員知道只要你一進(jìn)入到電子商務(wù)領(lǐng)域，那么你沒有辦法拒絕財(cái)富到你的身邊，我們稱之為精神理念導(dǎo)入法。二是解決困惑障礙，這是80后大多數(shù)最為擔(dān)心，也是最難突破的傳統(tǒng)溝通瓶頸，要讓他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富計(jì)劃，要是沒有營銷中的產(chǎn)品品牌資源那是一句空話，這些人也不會(huì)一個(gè)個(gè)出去跟企業(yè)談代理、談業(yè)務(wù)。企業(yè)也不會(huì)相信這些小同志們能干出這樣的美好事情來。所以我們需要讓他們知道，這些財(cái)富的內(nèi)容我們都已經(jīng)全部為他們設(shè)定好，他們的任務(wù)是把設(shè)定的東西學(xué)習(xí)的更專業(yè)化。三是怎么操作，才能讓財(cái)富之門對(duì)這些人敞開，我們邀請了中國目前電子商務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)系做得很成功的《天使在人間》的網(wǎng)絡(luò)營銷體系專業(yè)人員現(xiàn)身說法，并手把手地教給這些人學(xué)會(huì)拿起鑰匙打開這扇門的技巧。
就這樣，通過五期培訓(xùn)班的培養(yǎng)，我們終于從三百個(gè)培訓(xùn)學(xué)員中成就了九十個(gè)學(xué)員，成為了第一批打開電子商務(wù)營銷財(cái)富計(jì)劃之門的人力資源操盤手。而現(xiàn)在這批九十個(gè)學(xué)員，已經(jīng)成為c2c專業(yè)營銷體系財(cái)富之門的大型網(wǎng)商了，最差的一個(gè)銷售額，一個(gè)月達(dá)到一萬多元，利潤達(dá)到五千多元。
第二解決方案，讓小企業(yè)產(chǎn)品成為集結(jié)號(hào)上團(tuán)體品牌。
我們與當(dāng)?shù)貭I銷協(xié)會(huì)一起成立了電子商務(wù)品牌之門中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品采購小組，我們把這個(gè)項(xiàng)目稱為《電子商務(wù)產(chǎn)品運(yùn)行集結(jié)號(hào)》，項(xiàng)目運(yùn)行人員總共為五個(gè)人，開始對(duì)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品進(jìn)行了大搜索，有時(shí)，出乎人的意料實(shí)在太多，我們對(duì)產(chǎn)品不搜索則罷，一搜索，發(fā)現(xiàn)原來還有那么多好產(chǎn)品沒有見天日。于是我們把這些產(chǎn)品通過談判組織起來，并對(duì)這些中小企業(yè)進(jìn)行了一次大規(guī)模的電子商務(wù)營銷培訓(xùn)，讓他們?nèi)娴卣J(rèn)識(shí)電子商務(wù)營銷對(duì)他們可能帶來的三個(gè)直接好處：一是不用上市費(fèi)用，二是不用大量的人力資源，三是不用大量產(chǎn)品積壓。
結(jié)果，很快，我們從當(dāng)?shù)馗鞯厮阉鞯搅巳俣鄠�(gè)有地方特色的產(chǎn)品，全面地通過分解與剖析，完成b2c和c2c兩大體系的電子商務(wù)營銷導(dǎo)入，使這些小企業(yè)的產(chǎn)品一夜之間通過網(wǎng)絡(luò)走向全國，甚至是世界各地。
但單獨(dú)把產(chǎn)品放在上面還不行，我們怎么才能讓消費(fèi)者相信這些好產(chǎn)品呢？更重要的是要讓中小企業(yè)在電子商務(wù)營銷導(dǎo)入后，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益，以增加他們的信心。我們這些專家認(rèn)為，我們需要在電子商務(wù)營銷中依靠一個(gè)相當(dāng)信用度的平臺(tái)，這樣才能解決快速銷售的問題。
對(duì)于我們來說，運(yùn)氣也真不錯(cuò)，淘寶網(wǎng)上最大的電子商務(wù)營銷群系的其中一位網(wǎng)商寶貝野人是我們營銷協(xié)會(huì)的一個(gè)會(huì)員，于是我們把她請過來，想能不能通過他跟《天使在人間》的幾個(gè)主創(chuàng)營銷群系負(fù)責(zé)人談判，把我們的新網(wǎng)店跟著他們一起成長。
寶貝野人做事跟電子商務(wù)一樣那么快捷，四個(gè)小時(shí)后，告訴我們?nèi)珕T通過，可以讓我們的產(chǎn)品進(jìn)入《天使在人間》營銷群系的各個(gè)店面。這樣，我們的產(chǎn)品搜索與平臺(tái)有了一個(gè)美好的前景，但我們更需要對(duì)企業(yè)品牌走向負(fù)責(zé)，我們需要更有實(shí)力的營銷策劃來完成對(duì)這個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品的整合營銷策劃整合。
第三解決方案，電子商務(wù)營銷策劃讓網(wǎng)絡(luò)營銷飛起來
有了平臺(tái)，有了產(chǎn)品，有了展示窗口，但要是不拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)神經(jīng)，只能說營銷只做了一半，我們“養(yǎng)羊”沒有養(yǎng)好。在三百多個(gè)產(chǎn)品中，我們清醒地知道，我們需要拿出三到五個(gè)具有市場殺傷力的產(chǎn)品，進(jìn)行全面的電子商務(wù)策劃推廣。我們馬上成立了一個(gè)產(chǎn)品專業(yè)推廣策劃專家組，開始對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，從中找出了六個(gè)具有代表性的產(chǎn)品進(jìn)行全面的營銷策劃。
因?yàn)槲覀冞�不知道到底那個(gè)行業(yè)里的產(chǎn)品，對(duì)于電子商務(wù)營銷推廣更快更有效些。我們需要進(jìn)行推廣實(shí)驗(yàn)。于是我們選定了香巴拉牛肉干作為快銷品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，把恰瑪古作為特色營養(yǎng)品進(jìn)行附加值實(shí)踐，把陽光沙漠玫瑰作為地域性特色產(chǎn)品進(jìn)行推介，把新疆干果作為民族特色品種進(jìn)行導(dǎo)入，把駝絨被與羊絨圍巾作為服飾類產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，把浙江的臺(tái)州干菜與南京的味道鴨產(chǎn)品系列作為食品特色實(shí)驗(yàn)，又把和田玉高價(jià)位產(chǎn)品作為網(wǎng)絡(luò)珍貴品系進(jìn)行介入推廣，還有把奧斯曼化妝品作為一個(gè)品系進(jìn)行推廣實(shí)施。
經(jīng)過兩個(gè)月專家研究，對(duì)設(shè)定產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)包裝、價(jià)格包裝、定位包裝、宣傳包裝，并通過電子商務(wù)特有的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，再加我們獨(dú)創(chuàng)的網(wǎng)商推廣與消費(fèi)者f2f營銷宣傳，第一個(gè)銷售起量的是恰瑪古，這個(gè)堿性營養(yǎng)液，以自己獨(dú)有賣點(diǎn)及營養(yǎng)效果的真實(shí)體現(xiàn)，從第一個(gè)月銷售量一千元，到第九個(gè)月電子商務(wù)b2c、c2c兩大體系銷售達(dá)到回款68萬元。第二個(gè)產(chǎn)品是香巴拉牛肉干，從第一個(gè)月銷售60元，到第十個(gè)月銷售達(dá)到70萬元，這給這家企業(yè)帶來了無限的信心，(作者：高華賓編選：中國B2B研究中心)決定把重心轉(zhuǎn)移的電子商務(wù)的營銷中去，而把商超銷售規(guī)模開始有選擇地縮小，通過技術(shù)改造，把現(xiàn)在的產(chǎn)品提升了一個(gè)檔次，價(jià)格也從一塊九毛錢上升到四元錢，利潤空間大了，網(wǎng)絡(luò)的營銷空間也大了，銷售增長量速度也明顯加大。更讓人激動(dòng)的是陽光沙漠玫瑰系列由原來的八個(gè)品種，到第十一個(gè)月后，增加到三十六個(gè)品種，由電子商務(wù)營銷模式通過有效轉(zhuǎn)化，開始全面發(fā)展專賣加盟店的傳統(tǒng)營銷上去，當(dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)加盟一結(jié)合，發(fā)現(xiàn)一個(gè)重大的現(xiàn)象，陽光沙漠的品牌傳播在電子商務(wù)營銷中成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者們首先品牌。
但我們也發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行產(chǎn)品策劃中，化妝品在電子商務(wù)中的推廣是一個(gè)非常有難度的消費(fèi)瓶頸，專家們對(duì)一年多做出的化妝品電子商務(wù)營銷策劃的努力都沒有成功。不過，最近專家們針對(duì)化妝品電子商務(wù)出現(xiàn)的營銷問題，有了一個(gè)很有效的策劃思路，從三個(gè)月的推廣中，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的推廣方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)營銷要多的多，專家們相信，只要思路開拓，勇于否定自己的不足，電子商務(wù)營銷策劃將會(huì)給企業(yè)無限活力。
從整個(gè)策劃中，我們發(fā)現(xiàn)其電子商務(wù)營銷推廣策劃，成功率在80%以上，這也告訴我們，電子商務(wù)營銷的資源利用，是解決電子商務(wù)營銷成為二十一世紀(jì)的主體市場營銷是完全可能的，也是現(xiàn)實(shí)的。
我們?nèi)甑膶?shí)踐，讓我們懂得了三個(gè)營銷的道理：
第一、當(dāng)一個(gè)新的市場出現(xiàn)時(shí)，肯定有它的獨(dú)到之處。要想一個(gè)新的市場成為一種商機(jī)，首先要讓我們成為商機(jī)的觸摸者，在觸摸中找到市場的落腳點(diǎn)，然后找出規(guī)律，找出創(chuàng)意點(diǎn)，讓它們成為商機(jī)的吶喊者。
電子商務(wù)工作總結(jié)9
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx即將成為過去。為了更好在新一年度開展銷售工作,吸取教訓(xùn)保留經(jīng)驗(yàn),特做一個(gè)總結(jié)。我于5月25日進(jìn)入公司，至今正好半年時(shí)間，有欣喜之處，更多的是不足之處,在此，希望能回顧過往，展望未來。
初進(jìn)公司時(shí)，在我們這一行業(yè)，我純粹是一個(gè)三無人員，沒經(jīng)驗(yàn)沒人脈沒專業(yè)知識(shí)，有的只是對(duì)外貿(mào)這工作的熱情。從開始的公司英文網(wǎng)站建設(shè)然后再到公司進(jìn)行的一些簡單培訓(xùn)，我開始慢慢進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，對(duì)公司的產(chǎn)品有了簡單的了解，同時(shí)，通過其他很多朋友的指導(dǎo)，從開始零起點(diǎn)到年底終于熟悉了這個(gè)行業(yè)和職業(yè)。
主要工作成績：
(一)和技術(shù)部同事一起努力，經(jīng)過將近一個(gè)月的時(shí)間，公司英文網(wǎng)站基本建立起來，目前一直在完善當(dāng)中。
(二)公司三大產(chǎn)品(ENIC掃描儀maple tree信息發(fā)布系統(tǒng)
BTIT多媒體接插件)英文資料基本完全。
(三)網(wǎng)絡(luò)推廣，從開始的在中國音響論壇，中國音響網(wǎng)，千家論壇，中國系統(tǒng)集成論壇等網(wǎng)頁發(fā)布公司相關(guān)產(chǎn)品的帖子以及后來接手百度推廣的管理，這些對(duì)公司在網(wǎng)絡(luò)上知名度還是有一定的作用，目前，只要是信息發(fā)布系統(tǒng)，多媒體墻面盒地面盒舞臺(tái)盒等等相關(guān)公司產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，在百度首頁上都能體現(xiàn)出來。
(四)銷售方面：外貿(mào)這一塊前前后后總共發(fā)送了大約600封左右的客戶開發(fā)郵件，總共收到有18家公司的回復(fù)，并明確表明了對(duì)我公司產(chǎn)品的興趣。從這里看，郵件的回復(fù)率很低，但還是證明客戶開發(fā)是有一定的效果，后續(xù)需要加強(qiáng)這方面的`學(xué)習(xí)，特別是客戶開發(fā)郵件的內(nèi)容的完善和提高，以提高以后客戶開發(fā)的效率。
目前，主要和德國的B&K Braun Gmbh，阿聯(lián)酋的ABCOM，突尼斯的Mulicom Safety and SecuritySystems等客戶建立了基本的業(yè)務(wù)關(guān)系，這三家公司已經(jīng)采購了樣品，其中ABCOM的后續(xù)訂單正在進(jìn)一步商談中，預(yù)計(jì)明年四月份之前會(huì)有更大的訂單過來。B&KBraun Gmbh已經(jīng)約好對(duì)方公司采購Steven在Palm展會(huì)上對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)再進(jìn)行進(jìn)
一步的商談。而Mulicom Safety and SecuritySystem，因?yàn)閷?duì)方還未收到樣品，具體情況需要后續(xù)跟蹤。
另外與德國的Das Lichttechnikhaus Vertriebs Gmbh，瑞典的A-is CommunicationsAB，法國的LINEARTECHNOLOGIE，委內(nèi)瑞拉的CGS,馬來西亞的Syscom，新加坡的AVSIENCE,俄羅斯的Proline建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，其中A-isCommunications AB表達(dá)了采購樣品的意向，目前因?yàn)閷?duì)方公司相關(guān)聯(lián)系人JensAnderson正在度假，所以差不多要等到2月份左右就會(huì)形成訂單。其余的除了委內(nèi)瑞拉的CGS,以及俄羅斯的Proline之外，另外的客戶已經(jīng)約好在北京的Palm展會(huì)上繼續(xù)看我們的新老產(chǎn)品。
同時(shí)，我們與做相關(guān)外貿(mào)的貿(mào)易公司也在積極的接洽當(dāng)中，其中香港SinoBright和深圳的凱優(yōu)電子很滿意我們的產(chǎn)品。凱優(yōu)電子已經(jīng)將我們的產(chǎn)品圖片放在他們的網(wǎng)站上，SinoBright因?yàn)镻eter正在度假，需等他回公司再進(jìn)一步聯(lián)系，正處于價(jià)格商討的關(guān)鍵階段。
另外國內(nèi)客戶我主要負(fù)責(zé)四川，重慶，云南，廣西，貴州地區(qū)的客戶的聯(lián)系和開發(fā)。目前廣西的銘銀視頻和重慶的西原自動(dòng)都借過樣品，其中，西原自動(dòng)因?yàn)閮r(jià)格最后甲方未能接受而放棄采購。成都文廣新集團(tuán)公司的項(xiàng)目四川省電視臺(tái)800人演播室的改造升級(jí)工程已經(jīng)報(bào)價(jià)，目前對(duì)方正在和甲方確認(rèn)方案個(gè)價(jià)格，有成交的可能。另外，重慶航東電子的趙總和成都中川盈科建筑智能的禹代雄已經(jīng)表達(dá)了采購BTIT的意向，要求春節(jié)后繼續(xù)聯(lián)系。廣西鑫閩科技有限公司的
宋工已經(jīng)確定了mapletree的技術(shù)方案和報(bào)價(jià)，預(yù)計(jì)明年會(huì)進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目的采購。另外，云南的銳佳正信，成都的迅豪設(shè)計(jì)，成都菲斯特科技等公司建議了穩(wěn)定客戶聯(lián)系，如有需要，這些客戶都很可能會(huì)產(chǎn)生訂單。
電子商務(wù)工作總結(jié)10
不知不覺中，我在電話中心工作了一年多。從接受客戶報(bào)告、服務(wù)咨詢和投訴到與客戶溝通，直接回復(fù)或注冊并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求將信息傳遞給相關(guān)部門，合理配置資源，努力滿足客戶問題。在今年的磨練中，我看到了自己的成長。
客戶服務(wù)代表的工作是企業(yè)與客戶溝通的渠道。
如何掌握和運(yùn)用良好的服務(wù)技巧已成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之重，也是客服工作的重要組成部分。耳機(jī)雖小，但一端與客戶的需求相連，是廣大客戶對(duì)中國人壽的無限期望；另一端與中國人壽的責(zé)任和使命相連，是公司對(duì)客戶的真誠和真誠。每當(dāng)我?guī)椭蛻艋卮鹄Щ螅冻鰰?huì)心的微笑，每當(dāng)我為客戶處理問題，得到他們真誠的感謝時(shí)，我深深感受到作為客戶服務(wù)代表的價(jià)值�？蛻舴⻊�(wù)工作不僅僅是微笑服務(wù)，不僅是及時(shí)接聽，更是內(nèi)化、外化。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競賽，通過比賽認(rèn)識(shí)自己。
努力掌握服務(wù)技巧，不斷豐富服務(wù)。隨著9次拆分和電話數(shù)量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)行，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我擔(dān)任電話中心綜合信息崗。我的工作不再僅僅是接聽客戶的電話。除了根據(jù)接通率、時(shí)間表和出勤情況，及時(shí)上線呼出，確保電話中心的接通率外，還需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流通和催辦，負(fù)責(zé)跟蹤工單處理結(jié)果，確保工單處理的及時(shí)性和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)，還要整理客戶的`常見問題、問題和難題，制定統(tǒng)一的解釋和回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部信息，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫，確保一線客戶服務(wù)代表能夠快速找到相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)移時(shí)間，正確及時(shí)回答，收集電話中心新業(yè)務(wù)、新政策和建議，確保中心信息傳輸?shù)捻樌咝А?/p>
此外，我還要協(xié)助陳先生對(duì)電話中心的業(yè)務(wù)和電話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場檢查，及時(shí)處理和解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做好檢查記錄，協(xié)助電話中心主管進(jìn)行現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。作為一名老客服，幫助新客服盡快熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都和我一樣，來這里工作前對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)非常熟悉。因此，在指導(dǎo)如何接受報(bào)告和咨詢的同時(shí)，我主動(dòng)告訴他們一些平時(shí)處理問題時(shí)遇到的案例，并進(jìn)行討論和總結(jié)。當(dāng)他們在工作中遇到困難的問題時(shí)，我也毫無保留地告訴他們過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，教他們?nèi)绾翁幚砗徒鉀Q問題。
20xx已經(jīng)過去了，20xx剛剛開始，未來還有很長的路要走，自己不如別人的地方還有很多，還有很多東西要學(xué)。既然我選擇了這份工作，我將不懈努力，與同事一起工作，努力工作，努力學(xué)習(xí)，努力提高質(zhì)量和各種工作技能，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤奮、樂于奉獻(xiàn)，我就能在這個(gè)平凡的崗位上取得非凡的成績。
電子商務(wù)工作總結(jié)11
雖然剛到河南通利機(jī)器制造有限公司沒有幾天，但是經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)，我了解到了我們通利公司的許多產(chǎn)品，和我們公司美好的發(fā)展前景。在這短短的幾天里，我也認(rèn)識(shí)了我將來要加入的工作團(tuán)隊(duì)，他們的熱情也感染著我。
現(xiàn)將最近幾天的工作總結(jié)如下：
一、工作心得
我應(yīng)聘的是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，這幾天熟悉了我們公司的幾個(gè)網(wǎng)站和，并且已經(jīng)開始著手為網(wǎng)站做排名。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)后，對(duì)相關(guān)的一些流程有了越來越深的認(rèn)知。在工作實(shí)踐中，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的'過程，通過不斷的請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，許多以往不懂的不會(huì)的問題都得到了解決，自己的知識(shí)也在慢慢加強(qiáng)。雖然我對(duì)這個(gè)行業(yè)接觸不多，但是我相信，在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我一定會(huì)不斷的思考和學(xué)習(xí)，做好發(fā)現(xiàn)問題，解決問題這個(gè)過程。
二、工作態(tài)度
在每天的工作中，本人一直堅(jiān)決遵守公司規(guī)定，遵守公司員工守則，做到不遲到不早退，尊重公司領(lǐng)導(dǎo)一切安排，和同事搞好關(guān)系。有時(shí)候會(huì)碰到許多的問題自己不懂，不了解。在向其他同事請教的時(shí)候，是抱著端正學(xué)習(xí)的態(tài)度去請教的，他們的工作經(jīng)驗(yàn)比我豐富，對(duì)公司了解程度也比我多，同事們也非常樂的幫助我這個(gè)新人，讓我看到了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神，更加使我喜歡這份工作。也希望在今后的工作中，與同事之間的關(guān)系會(huì)一直很好，我也有信心處理好同事關(guān)系，在以后工作中還需繼續(xù)加強(qiáng)自己。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
俗話說雙拳難敵四手，三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮。大部分公司是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作來達(dá)到任務(wù)的完成，業(yè)務(wù)的精進(jìn)，打造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)的重要性，是不言而諭的，()一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有了合作精神，那么我想是非常容易被打倒被擊敗的。我們公司更是需要團(tuán)隊(duì)合作來完成任務(wù)，所以我也會(huì)更加像這個(gè)團(tuán)隊(duì)靠攏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拉近自己與團(tuán)隊(duì)之間的距離，增進(jìn)自己與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，使我們在今后的合作中，更上一層樓，創(chuàng)造更多屬于我們的集體榮譽(yù)。
由于自己參加工作時(shí)間比較短，自身經(jīng)驗(yàn)和處事能力、人際關(guān)系方面等等都存在欠缺，所以很有必要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好個(gè)人工作計(jì)劃，認(rèn)真完成組長交給的每一項(xiàng)任務(wù)。改正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，為公司帶來更多的效益。并且，在今后的工作中，要提高自己工作的主動(dòng)性，做事干脆，不拖拖拉拉；工作注重效率，質(zhì)量，圍繞自己的目標(biāo)高效完成；把握一切可提升自己能力的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)鍛煉自己。
以上是我對(duì)自己今后工作的想法和前期工作的一些總結(jié)，在今后一定以行動(dòng)來證明我的工作決心，如果有不足的地方，還請領(lǐng)導(dǎo)多指點(diǎn)。
電子商務(wù)工作總結(jié)12
20xx年，埡口鄉(xiāng)黨委、政府把如何發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)民收入，解決勞動(dòng)就業(yè)問題作為全鄉(xiāng)脫貧攻堅(jiān)工作的中心，利用與成都農(nóng)商通公司合作，以開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村為契機(jī)，把廟埡村、澗溪口村、三合村、望水村的花椒產(chǎn)業(yè)專合社及各村家庭農(nóng)場業(yè)主加入電商信息群，并結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際做好以下工作:
一、積極宣傳電商。
電子商務(wù)是現(xiàn)階段的新生事物，按照傳統(tǒng)的思維模式，已經(jīng)很難適應(yīng)當(dāng)代信息瞬息萬變新形勢需要，電子商務(wù)的發(fā)展，可以以最短時(shí)間了解市場信息，也可把所生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品信息發(fā)到更大市場面，增加銷售渠道和機(jī)會(huì)，以利提高銷售量和效益。
二、加強(qiáng)對(duì)家庭農(nóng)場、專合社人員的培訓(xùn)
組織業(yè)主進(jìn)行學(xué)習(xí)，形成了解互聯(lián)網(wǎng)、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)、思考互聯(lián)網(wǎng)、利用互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)形風(fēng)氣。村民自發(fā)集中報(bào)名電商培訓(xùn)13人，進(jìn)行個(gè)別與集中等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，計(jì)劃創(chuàng)建電商村，“互聯(lián)網(wǎng)+” 成了全鄉(xiāng)廣大干部群眾的口頭語。
三、工作方法
1、制定規(guī)劃規(guī)劃。我們以電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村為契機(jī)，融合新農(nóng)村建設(shè)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展要要素，支持和實(shí)施農(nóng)村精準(zhǔn)扶貧脫貧工作。制定埡口鄉(xiāng)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，爭取到20xx年實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)電子商務(wù)銷售總額超20萬元，觸網(wǎng)農(nóng)戶每年人均增收超過500元。電子商務(wù)從業(yè)人員達(dá)到50人左右，形成全民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展態(tài)勢。
2、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，形成合力是發(fā)展農(nóng)村電商的`首要問題。我們堅(jiān)持行政推動(dòng)和政策拉動(dòng)結(jié)合，一是搭建班子，形成合力。我們組建了由鄉(xiāng)分管鄉(xiāng)長任組長的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，實(shí)行全力推動(dòng)，各村、社區(qū)緊密配合，統(tǒng)籌各級(jí)力量形成電商進(jìn)村的合力。二是政策拉動(dòng)，形成引力。積極利用《閬中市關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展若干政策措施》的政策優(yōu)勢， 鼓勵(lì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)本地化。加大財(cái)政資金和信貸扶持，將電商納入小額信貸支持范圍，為誠信的電商經(jīng)營主體提供創(chuàng)業(yè)資金支持。對(duì)貧困村業(yè)主、貧困戶大學(xué)生、貧困戶開辦網(wǎng)店給予小額信貸保障。
電子商務(wù)工作總結(jié)13
xx縣電子商務(wù)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展水平不斷提高，行業(yè)應(yīng)用深入普及，電子商務(wù)與農(nóng)業(yè)、制造業(yè)及服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的融合加快。電子商務(wù)對(duì)x經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)日益提高，提升了流通效率，擴(kuò)大了消費(fèi)需求，促進(jìn)了消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變和消費(fèi)升級(jí)，成為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的重要陣地，成為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提升發(fā)展的新引擎。
一、xx電子商務(wù)發(fā)展概況
全縣共有各類的電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)店）600多家，從業(yè)人員20xx多人；1個(gè)縣級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)中心、2個(gè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心（趕街和郵政），新建和提升38個(gè)（累計(jì)建立了304個(gè)）村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)和新建8個(gè)（累計(jì)33個(gè)）社區(qū)E郵柜投遞終端；新建立了一個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、兩個(gè)淘寶村。完成網(wǎng)絡(luò)零售額14.73億元，同比增長37.23%。
三是電商政策持續(xù)發(fā)力。20xx年底出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)xxxx自治縣電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見》，設(shè)立了500萬元專項(xiàng)資金，為助力電商發(fā)展、完善電商設(shè)施提供了保障，吸引了一批在外創(chuàng)業(yè)的x電商回歸。
�。ǘ╇娚谭⻊�(wù)體系逐步完善。一是縣電商公共服務(wù)中心服務(wù)功能日益健全。建立了網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺(tái)，內(nèi)容函蓋了店鋪裝修、美工設(shè)計(jì)、運(yùn)營技巧和問題咨詢、信息傳送等功能；建立了實(shí)踐實(shí)習(xí)的平臺(tái)，為初學(xué)者、殘疾人等提供了免費(fèi)實(shí)踐；二是社區(qū)和農(nóng)村服務(wù)站點(diǎn)基本覆蓋。20xx年，新建和提升了38農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)），至此農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站累計(jì)達(dá)到304個(gè)服務(wù)點(diǎn)，村級(jí)服務(wù)點(diǎn)覆蓋率達(dá)95%。新建社區(qū)投遞E郵柜8個(gè)累計(jì)社區(qū)投遞E郵柜33個(gè)，解決了“敲門投遞”問題，為投遞方便、安全投遞提供了保障；三是“中國·xx館”成為x特色產(chǎn)品銷售平臺(tái)。淘寶中國·xx館立充分運(yùn)用x豐富的生態(tài)綠色農(nóng)特產(chǎn)和畬族文化創(chuàng)意商品等資源優(yōu)勢，積極實(shí)現(xiàn)x特色產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化和品牌化，已成為營銷本地產(chǎn)品、引領(lǐng)民眾創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；
�。ㄈ╇娚贪l(fā)展水平顯著提高。一是電商培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率大為增強(qiáng)。在今年所培訓(xùn)500余人次中，實(shí)施了培訓(xùn)跟蹤服務(wù)制度，使培訓(xùn)人員電商轉(zhuǎn)化率達(dá)20%，新增網(wǎng)店近100多個(gè)，改變了以往培訓(xùn)與開網(wǎng)店“兩張皮”的現(xiàn)象，促進(jìn)了電商隊(duì)伍的不斷壯大；二是規(guī)模以上電商企業(yè)明顯增多。充分利用電商政策導(dǎo)向，成功培育和引進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)500萬元以上的電商企業(yè)20余家。一方面借助中國畬鄉(xiāng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園建立契機(jī)，大力開展招商引資工，另一方面，積極鼓勵(lì)電商企業(yè)做強(qiáng)做大，并全面推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)“電商換市”。三是集聚發(fā)展有了新平臺(tái)。今年在縣委、縣政府的高度重視下，投入近200萬元，在x街道x村建立了中國畬鄉(xiāng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，獲得了省級(jí)電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新園稱號(hào)，并使x村被評(píng)為淘寶村，實(shí)現(xiàn)了省級(jí)電商園和淘寶村的雙突破，產(chǎn)業(yè)園逐步成為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新平臺(tái)、孵化器和集聚區(qū)。四是電商人才有了新發(fā)展。組織電商企業(yè)外出高校對(duì)接活動(dòng)，引進(jìn)電商人才；并通過積極服務(wù)企業(yè)，加強(qiáng)政策宣傳，鼓勵(lì)各電商企業(yè)從業(yè)人員考取“電子商務(wù)評(píng)估師”、“電子商經(jīng)理人才”等證書，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)涵和企業(yè)文化的提升，電子商務(wù)人才崗位技能評(píng)定7人，培育電商職業(yè)經(jīng)理人3人，新增規(guī)模企業(yè)電商應(yīng)用數(shù)3個(gè)；五是示范企業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)。繼前幾年x物流、x和x網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等被評(píng)為省、市級(jí)示范企業(yè)后，今年x網(wǎng)絡(luò)科技有限公司又被評(píng)為xx“十二五”電子商培訓(xùn)類10強(qiáng)企業(yè)，同時(shí)xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司還不斷拓展業(yè)務(wù)，在x等地建立了公共服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的轉(zhuǎn)變；xx、xx等企業(yè)也不斷拓展產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)了從“賣產(chǎn)品”到“設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品”的延伸。
（四）電商產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要問題就是“同質(zhì)化”較為嚴(yán)重，特色不明顯，這會(huì)影響著一個(gè)地方電子商務(wù)經(jīng)營人員的收入。目前，我縣電商在經(jīng)歷了幾年的摸索和歷煉后，充分利用當(dāng)?shù)亍爸衲尽辟Y源豐富的有利條件，“竹木花架”成為了x電商的拳頭產(chǎn)品，成為了x電商發(fā)展的新引擎。
�。ㄎ澹┛h域電商貢獻(xiàn)不斷突顯。電子商務(wù)直接解決就業(yè)超過20xx人，間接帶動(dòng)就業(yè)約10000余人，受益面過5萬余人。圍繞“電商換市”和“電子商務(wù)進(jìn)萬村工程”，截止20xx年底我縣規(guī)上企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的有13家，企業(yè)開展電子商務(wù)不僅增加了就業(yè)，而且增加了產(chǎn)值，如宏強(qiáng)竹木有限公司，今年的網(wǎng)絡(luò)零售額就達(dá)500余萬元，就業(yè)電商達(dá)10余個(gè)人；全縣294個(gè)村級(jí)電商服務(wù)站解決從業(yè)人員近400人，累計(jì)發(fā)生便民服務(wù)8萬余筆、涉及金額1億多元，為群眾節(jié)省資金200多萬元，并較好的推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)民消費(fèi)和農(nóng)村創(chuàng)業(yè)。
二、我縣電子商務(wù)發(fā)展中的問題與挑戰(zhàn)
我縣電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也存在著不可忽視的'問題。一是產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱�，F(xiàn)有電商企業(yè)（網(wǎng)店）呈現(xiàn)少、小的特點(diǎn)且分布不均；產(chǎn)品特色品牌不明顯，自主品牌更是稀少；電商經(jīng)營模式比較陳舊，基本停留在代購、代銷上。二是產(chǎn)業(yè)設(shè)施相對(duì)滯后。電商產(chǎn)業(yè)規(guī)劃還沒有形成，目標(biāo)任務(wù)不明確，造成在城鄉(xiāng)規(guī)劃中，沒有統(tǒng)盤考慮電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的硬件布局；村級(jí)和社區(qū)電商服務(wù)點(diǎn)、投遞網(wǎng)絡(luò)沒有完善。三是產(chǎn)業(yè)氛圍不太濃厚。電商資源和經(jīng)驗(yàn)分享意識(shí)不強(qiáng)，抱團(tuán)發(fā)展有待提高；傳統(tǒng)企業(yè)開展電商業(yè)務(wù)愿望不強(qiáng)，網(wǎng)貨產(chǎn)品分享意識(shí)淡薄；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門合力助推電商發(fā)展機(jī)制沒有真正形成。四是電商行業(yè)人才尚缺乏、流動(dòng)性大。五是市場不規(guī)范，網(wǎng)上商品質(zhì)量和侵權(quán)問題依然存在。
三、20xx年工作思路
一是繼續(xù)加大對(duì)電商政策的支持力度，提振廣大的電商的發(fā)展信心。二是繼續(xù)完善電商服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)廣大電商的服務(wù)能力。三是加大人才培訓(xùn)力度，實(shí)施電商人才素質(zhì)提升工程，儲(chǔ)備電商人才。四是花架產(chǎn)業(yè)已成為我縣電商銷售的拳頭產(chǎn)品，培育一批特色鮮明的竹木花架品牌企業(yè)；優(yōu)化個(gè)體網(wǎng)店、孵化網(wǎng)店的拿貨渠道；開設(shè)竹木花架展示中心，線下體驗(yàn)店，推廣竹木花架產(chǎn)品
電子商務(wù)工作總結(jié)14
作為銷售員，需要具備三種態(tài)度：
（1）成功的欲望
�。�2）強(qiáng)烈的自信
作為一名銷售員，你將擁有全公司最光榮最神圣的一份職業(yè)。
——施樂銷售員手冊
任何一名成功的銷售員都對(duì)自己的職業(yè)充滿由衷的熱愛，對(duì)事業(yè)充滿強(qiáng)烈的信心，而這也正是一個(gè)銷售員所應(yīng)具備的第二個(gè)態(tài)度。
（3）鍥而不舍的精神
銷售員需要具備的第三個(gè)態(tài)度就是鍥而不舍的精神。銷售是從失敗開始的，整個(gè)銷售過程都充滿艱辛和痛苦，因此鍥而不舍的精神是銷售成功的重要保證。無數(shù)次實(shí)踐證明：在銷售之前遇到的挫折越大，克服挫折產(chǎn)生的成績就會(huì)越大。
施樂公司就是一個(gè)典型例子。在施樂，人們常有這樣的感覺：任何一個(gè)人，如果兩次、三次、十次、幾十次遇到了挫折，那么他取得的成績將是最大的，因?yàn)樗拿恳淮纬晒Φ匿N售都是從失敗開始的——他經(jīng)歷的失敗比別人多，積累的經(jīng)驗(yàn)也就比別人多，相應(yīng)的，他所取得的成績也就比其他同事更顯著。
銷售員知識(shí)構(gòu)成圖
銷售員需要具備哪些知識(shí)？每個(gè)銷售員、每個(gè)銷售經(jīng)理都會(huì)想到關(guān)于和公司的知識(shí)。實(shí)際上，由于銷售工作面對(duì)的是，所以在銷售員的知識(shí)構(gòu)成中，排在第一位的應(yīng)該是客戶的相關(guān)知識(shí)——你是否了解你的客戶，是否了解你的客戶的業(yè)務(wù)？每支銷售隊(duì)伍都有各種介紹自己公司和產(chǎn)品的資料，甚至每天晚上都會(huì)熟悉一下產(chǎn)品知識(shí)；但是每個(gè)銷售部訂閱很多關(guān)于客戶的雜志，或者購買許多關(guān)于客戶的書籍的情況卻不多見。這種情況非常普遍，導(dǎo)致銷售員和客戶的距離變得越來越大。有時(shí)候銷售員千方百計(jì)約到了某個(gè)客戶，但是在和這個(gè)客戶進(jìn)行面對(duì)面交流的時(shí)候，銷售員卻往往不知道要說些什么。這種情況非常典型，而它的病根就在于不重視對(duì)客戶知識(shí)的積累。
作為銷售員，首先要了解客戶知識(shí)，其次才是產(chǎn)品知識(shí)和公司知識(shí)。
銷售員的主要工作
1.甄選潛在客戶
2.拜訪客戶
3.保持與老客戶的良好關(guān)系
成功銷售員的經(jīng)驗(yàn)告訴，老客戶往往可以幫助你完成銷售定額，而開發(fā)新客戶則是為了超額完成銷售任務(wù)，從而拿到額外的獎(jiǎng)金。
在這個(gè)銷售技巧中，首要的就是與客戶建立聯(lián)系。與客戶建立聯(lián)系的目的就是為了更好地了解客戶的需求，做到“知己知彼”。
換句話講，只有你與客戶之間建立了一定的關(guān)系，或者客戶對(duì)你有一定的信任，才有可能把
他的需求告訴你。因此，如何建立客戶對(duì)你的信任，就是銷售員首先要解決的問題。
如何獲取客戶信任
與客戶發(fā)展關(guān)系的三個(gè)境界
建立聯(lián)系，實(shí)際上就是使銷售員與客戶之間的關(guān)系由陌生變得熟悉，由熟悉變?yōu)榕笥�，最終達(dá)到最高的境界——不是親人勝似親人。
1.從陌生到熟悉
實(shí)際上，這種變化源自于客戶對(duì)你的信任。當(dāng)客戶對(duì)你的信任度非常低時(shí)，不可能告訴你他的需求，也不會(huì)購買你的產(chǎn)品。所以，從陌生到熟悉是與客戶建立聯(lián)系時(shí)要完成的第一個(gè)步驟。
2.從熟悉到朋友
從熟悉到朋友是一個(gè)巨大的飛躍，也是客戶對(duì)你信任的進(jìn)一步提升。試想，什么樣的人會(huì)成為朋友呢？很簡單，有共同興趣和愛好的'人最容易成為朋友。所以要和客戶成為朋友，就要找出你和客戶共同的興趣和愛好，從興趣和愛好去培養(yǎng)你與客戶之間的友誼，增加你與客戶之間的信任。
3.不是親人勝似親人
建立聯(lián)系的具體步驟
1.問候客戶
2.自我介紹
3.進(jìn)一步發(fā)展與客戶的關(guān)系
自我介紹之后，接下來要做的事情并不是銷售，在這個(gè)時(shí)候銷售是不可能成功的，因?yàn)榭蛻暨�沒有對(duì)你產(chǎn)生最起碼的興趣，或者對(duì)你的信任還不夠，所以這個(gè)時(shí)候首先要進(jìn)一步發(fā)展你與客戶之間的關(guān)系，使客戶對(duì)你的信任有所增加，這樣才有可能進(jìn)入到銷售環(huán)節(jié)。例如通過觀察迅速找到一些你與客戶共同的經(jīng)歷（同學(xué)、同鄉(xiāng)，或者共同去過某一個(gè)地方），找到一個(gè)話題，拉近與客戶的關(guān)系。如果實(shí)在沒有找到這樣的事情，就要試著尋找一切可能與客戶產(chǎn)生友誼的聯(lián)系。例如瀏覽客戶墻上的畫或者觀察桌上的照片，其目的就是要找到一個(gè)共同的經(jīng)歷，拉近你和客戶之間的關(guān)系。只有與客戶之間有了一定的信任以后，才有可能轉(zhuǎn)入到銷售對(duì)話。如果客戶還沒有對(duì)你產(chǎn)生興趣，千萬不要談?wù)撲N售，一定要找出某種輕松愉快的話題，建立融洽的氛圍，然后才可以進(jìn)入到銷售談判。
拜訪客戶后，在起立辭別時(shí)，應(yīng)該把客戶的椅子放回原地——這樣一個(gè)簡單的行為就能讓客戶建立起對(duì)你的好感。
順手甚至是刻意地把用過的一次性紙杯拿起來，專門放到垃圾筒里。
概述產(chǎn)品益處
1．常見的提問方式
銷售中常見的提問方式有兩種：一種是封閉式的問題，一種是開放式的問題。
什么是封閉式的問題？即只能用是或不是、對(duì)或錯(cuò)、買或不買等來回答的問題。什么時(shí)候會(huì)用到封閉式的問題呢？當(dāng)客戶和你溝通的時(shí)候，如果跑題了，就要用封閉式的問題使客戶的話題回到正題上。
�。�2）開放式的問題
第二種問題是開放式的問題，即客戶能夠盡情表達(dá)自己需求的問題。例如“您能描述一下現(xiàn)在您公司發(fā)展的情況嗎？”“您能描述一下您公司對(duì)于IT產(chǎn)品都有哪些需求嗎？”這種開放式的問題可以使客戶盡情描述他的需求，因此銷售員在了解客戶需求的時(shí)候，要盡可能多提開放式的問題。
客戶以往經(jīng)歷
銷售員也可以詢問客戶以往購買產(chǎn)品的一些經(jīng)歷，比如在使用過程中有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足之處。
客戶個(gè)人信息
銷售員還可以詢問客戶個(gè)人的某些經(jīng)歷或共同的興趣愛好，這些有助于與客戶建立更深層次的關(guān)系。
重點(diǎn)提示
提問是銷售人員必須掌握的一個(gè)重要技巧，必須反復(fù)練習(xí)。拜訪客戶之前要打好草稿，這樣才有可能使提問變得得心應(yīng)手。提問是了解需求的最有效的辦法，所以要多問少說。
1．運(yùn)用時(shí)機(jī)
運(yùn)用重述的時(shí)機(jī)
■客戶提出有利于銷售的要求時(shí)
■客戶提出有利于銷售的評(píng)論時(shí)
所謂重述，就是重復(fù)敘述客戶的話。這個(gè)技巧在什么時(shí)候使用呢？可以在兩種情況下使用：第一，當(dāng)客戶提出了對(duì)銷售有利的需求的時(shí)候，或者說客戶提出的需求是你的產(chǎn)品能夠滿足的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要立刻重述一下客戶的需求；第二，就是客戶提出了對(duì)產(chǎn)品或公司有利的評(píng)論的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候也要重述。
銷售技巧的第四個(gè)技巧是詳述相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pV：10002000之間，Ip:7001000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。
�。�2）、注重用戶體會(huì)
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
�。�3）、推廣方式
在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
�。�4）、SEO優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個(gè)長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分
析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
�。�5）、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)SEO將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)SEO將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，
電子商務(wù)工作總結(jié)15
回顧20xx年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為xx凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇�，但是公司�?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋。
下面把這一年的工作做出總結(jié)：
一、(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場個(gè)體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過EXCEL對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。
二、(產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。
三、(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個(gè)由淺入深的過程。
首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站
行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，
搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說做這個(gè)很累，一天要注冊幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅腵都是免費(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒。
(2)通過搜索引擎找客戶
具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。
(3)論壇法
去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法
我們是做建材市場的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
(5)通過信息平臺(tái)
有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作
怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>
四、工作中處理客戶的條理性
網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。
五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性
怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產(chǎn)品的市場分析：
(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機(jī)會(huì)，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個(gè)市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。
(2)競爭對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七、20xx年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問題：
總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時(shí)間長了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，20xx年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短。
重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面
(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。
(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任。
(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。
(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭取明年的市場我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價(jià)格下滑，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價(jià)格。
瞬息間，對(duì)于我來說不平凡的20xx即將過去，加入xx凱諾新型建材有限公司，對(duì)于我來說是一種成長與進(jìn)步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第一次給客戶講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝xx凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!
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