售后類服務合同

　　在不斷進步的社會中，合同對我們的約束力越來越不可忽視，合同的簽訂是對雙方之間權利義務的最好規(guī)范。擬定合同的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的售后類服務合同，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　甲方：__________________

　　乙方：__________________

　　本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好_________的售后服務工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就_________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務簽訂以下合同：

一、甲方的責任和義務

　　積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。

　　負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按發(fā)票憑證及有關標準)。

　　向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術資料。

　　甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。

　　二、乙方的責任和義務

　　必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。

　　明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。

　　乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為________提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

　　三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。

　　四、服務要求

　　乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。

　　乙方必須將_________的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。

　　乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

　　乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。

　　乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。

　　乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務的權力。

　　《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。

　　乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結果通知乙方。

　　注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。

　　乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。

　　五、產(chǎn)品售后服務配件發(fā)放

　　產(chǎn)品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。

　　乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙方)。

　　注：

　　所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

　　所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。

　　甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

　　乙方三包期外的_________可直接返回給甲方_______供應商(費用提付)。

　　六、退貨的規(guī)定和處理

　　所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

　　如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

　　七、維修費用標準：

　　甲方所有_____________的維修費用均按_______返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)X____元。

　　注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準。

　　特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。

　　八、維修費用的有關規(guī)定：

　　維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。

　　若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：

　　乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

　　乙方單方面違返此合同的條款。

　　甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

　　甲方：________________乙方：________________

　　______年_____月_____日______年_____月_____日

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