工作計劃9篇（精華）
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
新的一年，門診部將在院領(lǐng)導和指導下工作，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量安全管理年活動，深入開展各項醫(yī)療活動。
一、推崇“病人至上、微笑服務(wù)”的服務(wù)理念
門診是醫(yī)院的'前沿陣地，精神風貌和業(yè)務(wù)水平最能代表醫(yī)院形象，時刻樹立“全心全意為人民健康服務(wù)的思想”，把各項工作做好做細，強化“外樹形象、內(nèi)強本質(zhì)”的觀念。
二、門診日志和處方合格率達100%
新的一年里，嚴格管理，按處方管理規(guī)定，合格率達100%，門診日志達100%。
三、傳染病漏報率零誤差
嚴格傳染病報告制度，各項漏報率為零。
四、努力完善中醫(yī)特色科室
大力推行中醫(yī)藥農(nóng)村十項適宜技術(shù)，服務(wù)患者，減輕患者負擔，突出中醫(yī)藥的“簡、便、廉”的特點，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在基層的作用。
五、積極配合公衛(wèi)工作
公衛(wèi)工作是群眾性工作，教育大家要整體觀念強，秉大公衛(wèi)工作，人人參加，把整體醫(yī)療水平上一個臺階。
六、狠抓醫(yī)療安全，爭取業(yè)務(wù)收入上臺階
在狠抓醫(yī)療安全的同時，挖掘各自潛力，盡最大努力，讓門診部收入上一個新臺階。
七、樹立勤儉節(jié)約思想
教育職工，節(jié)約一度電、一滴水，杜絕長明燈，長流水，公共財物愛護完好，損壞賠償。
工作計劃 篇2
時間過得非�？�，我進入到公司已經(jīng)一年多了。對于初來乍到的我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都是以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1.我作為客服人員，始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的'發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
工作計劃 篇3
一、基于數(shù)據(jù)的教學反思與改進
根據(jù)學校的基于數(shù)據(jù)教育質(zhì)量健康體檢中，反應(yīng)出來我校學生的學習興趣不高，學習壓力指數(shù)低，再針對上學期二年級語文期末成績，與全區(qū)的平均分作對比，二年級語文平均分高于全區(qū)平均分1.76分，年級最高分二五班比區(qū)平均分高了將近3分，年級做低分也高于區(qū)平均分1分，年級班與班之間相差1分，說明二年級班與班之間成績比較穩(wěn)定。
二、為了激發(fā)二年級學生學習興趣和提高教學質(zhì)量，上學期我們二年級語文組已經(jīng)做了如下的工作：
1、利用多媒體，激發(fā)學生學習興趣
低年級學生注意力不集中，愛做小動作，課堂中我們把課文內(nèi)容制成課件，通過直觀的圖片吸引學生的注意力，學生對銀幕上的一些知識體系特別感興趣，在興趣的帶動下積極投入到學習中去，課堂活躍，學生在輕松、快樂的環(huán)境中學習。
2、創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學生興趣
在上課伊始，用生動有趣、引人入勝的情境迅速把學生分散的思想集中到課堂上來，激起學生的學習熱情和求知欲望，從而順利地完成教學任務(wù)。
3、識字方式多樣，激發(fā)識字寫字興趣
舉辦多種活動，激發(fā)識字寫字興趣。教學中靈活運用多種學生感興趣的.識字方式，如“小小書法家評比”、“定期作業(yè)展覽”、“猜字謎”等。這些以游戲活動鞏固識字寫字的做法，使學生感到學一個漢字就等于看一幅圖畫、猜一個謎語、玩一個游戲一樣輕松愉快，絲毫不感到有學習的負擔和壓力。
成效：大部分學生課堂中能認真聽講，學習興趣高。
三、本學期，為了提升數(shù)據(jù)，教師自己所做及預(yù)期效果
本學期我們二年級所做的：
1、利用好中午的時間練字，規(guī)范學生書寫；
2、每周布置看圖寫話，學會正確使用標點符號，初步做到語句通順；
3、夯實語文基礎(chǔ)：字詞聽寫、要求背誦的課文盡量做到人人過關(guān)；
4、繼續(xù)培養(yǎng)學生的閱讀習慣，進一步擴大學生的課外識字量。
預(yù)期效果：
基礎(chǔ)的字詞及要求背誦的課文爭取人人過關(guān)，能夠把字書寫的干凈、規(guī)范、整潔；能夠做到堅持閱讀，喜歡閱讀；爭取二年級期末的成績再次高于年級平均分，班與班之間差距更小。
工作計劃 篇4
為了把居民最低生活保障工作做的更好，真正讓困難群體感受到黨和政府的關(guān)懷，為創(chuàng)建和諧社區(qū)打下良好的基礎(chǔ)，紅運社區(qū)特制定低保工作計劃如下：
一 、認真學習和掌握有關(guān)低保政策，不斷完善“聽證會”制度，定期公布執(zhí)行低保情況，接受群眾監(jiān)督使低保工作更加“陽光透明”。
二、 對低保戶家庭實行定期走訪制度，及時掌握他們近期的`家庭生活狀況，實行動態(tài)管理。
三 、組織低保人員參加社區(qū)公益活動。鏟除小廣告，清理垃圾，為孤寡老人，殘疾人上門做一些力所能及的服務(wù)。
四 、定期召開低保人員會議，及時傳達上級有關(guān)低保政策。同時，傾聽低保人員的建議和意見。
五 、社區(qū)要積極為低保人員創(chuàng)造就業(yè)機會，鼓勵他們樹立自強自立的精神，為創(chuàng)建和諧社區(qū)做出貢獻。
六、明確好申請時間：每月的1號至10號為受理社區(qū)居民申請城市最低生活保障金時間，11號至20號為入戶調(diào)查階段，21號至30號為審查階段。
七、做好申請關(guān)、入戶關(guān)、政策關(guān)、人情關(guān)
1、申請關(guān)：申請條件充分、各種證明齊全，
2、入戶關(guān)：問清基本情況，查其生活質(zhì)量（吃、住、穿等情況）訪其左鄰右舍，了解日常生活情況；
3、政策關(guān)：嚴格按照政策規(guī)定、全面核實其經(jīng)濟收入情況；
4、人情關(guān)：嚴格按照文件規(guī)定辦、不講私情、做到該保就保、不該保堅決不保。
八、做好社區(qū)低保的聽證評議會，嚴格按照低保聽證會的程序進行聽證，對申請人做好聽證記錄。
九、組織好低保人員的動態(tài)管理，抓實家庭收入界定工作，組織低保人員定期學習法律、法規(guī)；
十、按月、季、年審批做好分類管理
十一、做好基礎(chǔ)臺帳，報表、搞好低保人員的低保金發(fā)放
工作計劃 篇5
一、指導思想
圍繞學院總體工作要點，以學院中心工作為出發(fā)點，走創(chuàng)新教研之路，走教研改革之路，為學院的骨干校建設(shè)添加推動力。抓好教研組的工作職能，抓實教研室的常規(guī)管理，積極開展課堂教學的改革；共同學習先進經(jīng)驗，改變課堂模式；搭建教師總結(jié)反思的平臺，促進教師業(yè)務(wù)水平的發(fā)展，推動教師隊伍的建設(shè)。
二、工作思路與目標
1.教研組教研活動實行教研室主任負責制。進一步落實教研組在學院教育教學、教研科研、教師管理等方面的實體地位，發(fā)揮教研組的職能作用，使教研組成為學院教學研究與改革、教師成長與發(fā)展的陣地，制定好本本學期的教研活動計劃，教研活動力求人人參與，各展所長，與其他教師分享自己的經(jīng)驗與教訓。
2.組長負責本組成員結(jié)合校本培訓學習教育教學理論，交流總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高本學科教師的教育理論水平和實際教學、研究能力。教研組的計劃要有周期性和連續(xù)性，每月至少開展一次教研活動，活動中要發(fā)揮骨干教師的“傳、幫、帶”作用，注重培養(yǎng)青年教師。
以教研組、備課組為組織形式，以課堂為立足點，以教研活動與課題為主體，讓務(wù)實創(chuàng)新的教研工作作風進一步在教學活動形成影響，形成各學科特色鮮明的教研主題，同時力爭在制度管理上取得經(jīng)驗，在課改研究上有所突破，使先進的教學模式大面積移入推進，整體提高學院的教學質(zhì)量。
三、具體工作
1、認真完成學院道橋工程分院布置給道路教研室的課程，特別是有關(guān)公路的《公路設(shè)計技術(shù)》、《公路施工技術(shù)》、《工程地質(zhì)與土質(zhì)》、《公路電算》、《公路工程監(jiān)理》等課程的授課任務(wù)；
2、組織教研室的教師們進行對課程的教學教法的研究，并針對具體課程結(jié)合教師教學工作的實際經(jīng)驗，以及學生的具體情況，探討切實可行的教學方法。同時對教學計劃、課程標準的執(zhí)行和教學方法的探討；
3、配合道橋分院做好11、12級路橋?qū)I(yè)學生的實驗、實訓和測量實訓等實踐教學工作。協(xié)助工程實訓中心完成公路工程實驗工和公路工程測量工的培訓工作；
4、鼓勵和幫助道路教研室的教師進行各項增長專業(yè)知識提高業(yè)務(wù)水平和實踐經(jīng)驗的培訓活動，例如實驗工程師、監(jiān)理工程師、造價工程師等的培訓；
5、道路教研室的教師本學期積極組織一次公路設(shè)計與施工知識競賽大賽，并作好組織宣傳和評獎工作；
6、為更好完成教學科研工作，道路教研室的教師積極參加各項專業(yè)實踐，到施工的第一線去參觀、學習，有條件的甚至參加實際的.橋梁、涵洞等構(gòu)造物的施工；
7、積極組織教學科研活動，針對不同時期不同情況，計劃每周舉行一次，并且不能走形式，要出結(jié)果出成績，并進行詳實的記錄。為了提高道路教研室的教師的教學科研水平，督促教師們利用課余時間撰寫有關(guān)科研、教學方法工作等的論文；
8、為了完成我院骨干院建設(shè)，積極主動承擔本教研室力所能及的各項工作；
9、做好新教師的培養(yǎng)工作，使新教師在更短的時間里熟悉業(yè)務(wù)，成為優(yōu)秀合格的教師
工作計劃 篇6
XX年是我院及所屬各衛(wèi)生服務(wù)站實行基本藥物制度和績效考核制度的重要一年，面對新的機遇、新的挑戰(zhàn)，作為提供基本醫(yī)療服務(wù)的基層衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)，要以科學發(fā)展觀為指導，全面加強醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)建設(shè)和行風建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)效能，更好履行公共衛(wèi)生職能，促進衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。根據(jù)本院實際情況，制定XX年度工作計劃如下：
一、規(guī)范衛(wèi)生院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)，樹立良好形象。結(jié)合“群眾滿意醫(yī)院”、“白求恩杯百日賽“、“三好一滿意”等活動，堅持以病人為中心，繼續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，完善醫(yī)院各項管理制度。XX年我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，加強“三基”“三嚴”培訓；開展醫(yī)療文件書寫規(guī)范的學習，提高醫(yī)療文件書寫規(guī)范合格率；嚴格醫(yī)院感染防控措施，杜絕院內(nèi)感染事件，加強供應(yīng)室管理，改善手術(shù)室條件。加強孕產(chǎn)婦系統(tǒng)化管理和兒童保健工作，提高住院自然分娩率，降低剖宮產(chǎn)率。加強《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條理》的學習，樹立醫(yī)務(wù)人員的責任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我。加強作風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員依法從業(yè)意識和職業(yè)素質(zhì)。
二、積極推進社區(qū)中醫(yī)藥工作，進一步建立農(nóng)村中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣的有效途徑和機制。在去年已通過揚州市中醫(yī)特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的基礎(chǔ)上不斷提高全院中醫(yī)藥治療水平和服務(wù)質(zhì)量，今年力爭通過江蘇省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院示范中醫(yī)科建設(shè)單位的評選。繼續(xù)重視開展中醫(yī)適宜技術(shù)培訓，提升中醫(yī)藥業(yè)務(wù)收入的比重。逐步開展中醫(yī)康復(fù)治療項目，依靠現(xiàn)有器材和人員，力爭在中醫(yī)康復(fù)上取得較好成績，滿足人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)需求。
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三、積極穩(wěn)妥實施基本藥物制度，要統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極主動地轉(zhuǎn)變用藥習慣，自覺執(zhí)行新政策、適應(yīng)新規(guī)定，重新定位衛(wèi)生院的主要職能。開展臨床路徑管理、基本藥物用藥指南、基本藥物處方等方面的.業(yè)務(wù)培訓，促進合理用藥，減少和避免藥品的浪費與濫用，切實降低老百姓的醫(yī)藥費用負擔，讓一線醫(yī)生自覺地使用基本藥物、用好基本藥物，并通過醫(yī)務(wù)人員的宣傳，讓群眾認可基本藥物，改變“貴藥就是好藥”的錯誤觀點，樹立“治病才是好藥”的正確理念，在社會上營造實施基本藥物制度的良好輿論氛圍。
四、創(chuàng)新內(nèi)部績效考核辦法，促進基本醫(yī)療服務(wù)更好發(fā)展。為配合基本藥物制度的實施，衛(wèi)生院工作重心要向公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療轉(zhuǎn)變，要結(jié)合我院實際情況，以服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量為重點，對各科、各人的考核要求細化成各項考核指標，考核過程做到公平公正公開，考核成績與績效工資掛鉤 。通過績效考核的杠桿作用，促進了衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量上的提升。
五、進一步做好鄉(xiāng)村一體化管理工作。XX年，所有村衛(wèi)生室也將全面實行基本藥物制度，這將促使我們必須進一步加強鄉(xiāng)村一體化管理工作，對村衛(wèi)生室的房屋，設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及對村醫(yī)生的培訓要列為重中之重，努力提高鄉(xiāng)村醫(yī)生對常見病、多發(fā)病的醫(yī)療救助能力，發(fā)揮村衛(wèi)生室在疾病防治、健康教育、預(yù)防保健等公共衛(wèi)生服務(wù)中的基礎(chǔ)性作用。要做到對村衛(wèi)生室工作周周有督導，月月有考評，衛(wèi)生院的人員定時下村去指導業(yè)務(wù)工作，鄉(xiāng)村醫(yī)生有計劃的到衛(wèi)生院接受培訓和學習，堅決推進鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室要實行雙向轉(zhuǎn)診制度，盤活現(xiàn)有資源，方便群眾就診。
六、做好疾病預(yù)防控制工作。加強公共衛(wèi)生體系建設(shè)，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力。切實加強傳染病防治工作。培訓督導好各級醫(yī)生，做到對可疑病例及時發(fā)現(xiàn)及時報告，切實發(fā)揮發(fā)現(xiàn)疫情的“前哨關(guān)”的作用。加強預(yù)防接種管理制度，規(guī)范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率。開展健康教育，保持健康文明的生活方式。積極開展改廁改水工作。
七、加強人才培訓及繼續(xù)醫(yī)學教育。人才培養(yǎng)是衛(wèi)生院發(fā)展的關(guān)鍵，我院將選派年青人員外出進修學習，培養(yǎng)醫(yī)療后備人才，并爭取對外引進優(yōu)秀人才，補充關(guān)鍵崗位缺口。積極招聘醫(yī)學院校畢業(yè)生，壯大專業(yè)技術(shù)人員隊伍。鼓勵全院職工參加繼續(xù)醫(yī)學教育、成人高等教育，為衛(wèi)生院的長遠發(fā)展做好人才儲備。
八、進一步加強新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設(shè)。積極配合新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，加大宣傳力度，繼續(xù)做好參保農(nóng)民健康免費體檢和農(nóng)民健康體檢檔案建立工作，對體檢結(jié)果及時進行反饋，對體檢中發(fā)現(xiàn)的存在健康問題的人，主動跟蹤隨訪，確保參保農(nóng)民就醫(yī)方便快捷。
九、加強綜合治理工作，保證醫(yī)療安全和生活生產(chǎn)安全；積極開展雙擁和國防教育工作，形成擁軍愛民的工作作風。創(chuàng)造良好的控煙環(huán)境，教育職工養(yǎng)成不吸煙習慣，促進職工身心健康發(fā)展，響應(yīng)政府號召，大力宣傳控煙工作，爭創(chuàng)無煙單位。
走過發(fā)展的XX年，步入充滿希望的XX年，讓我們齊心協(xié)力，在上級主管部門及當?shù)卣念I(lǐng)導下，同心同德，克難攻堅，求真務(wù)實，扎實工作，共同開創(chuàng)農(nóng)村基層衛(wèi)生工作新局面。
工作計劃 篇7
7月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針、目標開展工作，緊跟公司各項部署�，F(xiàn)將7月份工作情況做接如下總結(jié)。
行政工作可以分為三方面：
一、 人事治理方面
1、 根據(jù)市公司人員的實際需要，有針對性、合理的招聘一批員工
2、 較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并及時上報；
3、 規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案
4、 強化內(nèi)部治理和考核；完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案；
5、 崗位職責：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責；
6、 與領(lǐng)導的溝通
二、 行政工作方面
1、 成功組織公司的第一次員工培訓，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長期進行培訓工作計劃
2、 采購日常辦公用品，使員工的工作順利進行
3、 和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢
4、 對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的`
領(lǐng)用登記，合理的采購辦公用品
5、 嚴格控制各項辦公費用的開支，以節(jié)約降低成本為第一原則
6、 做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預(yù)訂等，及時、主動的完成日常治理工作中的各項工作
三、 公司治理運作方面
1、 根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。
2、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督治理力度。
7月工作尚存不足之處：
1、 作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足，對各部門的工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠
2、 對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠
3、 缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè)；
4、 員工培訓機制有待完善和加強
8月份工作計劃，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：
1、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)
特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設(shè)的力
度。修定和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度。
2、加強培訓力度，完善培訓機制
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果。
3、協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好的辦公環(huán)境
4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作
行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作
5、加強勞動人事治理工作
勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度
6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進
7、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感
行政部在6、7月分都取得了一定的成績，但還要努力工作、加強學習、積極配合各部門工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。
珍好服飾有限公司 行政部 李** 20xx年8月1日
工作計劃 篇8
為鞏固病媒生物防制成果，保障人民群眾身體健康，根據(jù)新的《國家衛(wèi)生城市標準》工作要求，結(jié)合集聚區(qū)實際，制訂本計劃。
一、工作目標
根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，以迎接國家衛(wèi)生城市首次復(fù)審工作為中心，定期組織開展除“四害”活動，使市區(qū)“四害”密度控制在國家和省規(guī)定的標準以內(nèi)，確保順利通過國家衛(wèi)生城市復(fù)審。具體工作目標為：
(一)滅鼠工作目標要求
1、15平方米標準房間布放20*20厘米的滑石粉塊兩塊，一夜后陽性粉塊不超過3%；有鼠糞、鼠洞、鼠咬痕、鼠跡的房間不超過2%；重點單位防鼠設(shè)施不合格率不超過5%。
2、不同類型的外環(huán)境累計20xx米，鼠跡不超過5處。
(二)滅蟑螂工作目標要求
1、室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超過3%，平均每間房大蠊不超過5只,小蠊不超過10只。
2、有活蟑螂卵鞘房間不超過2%,平均每間房不超過4只。
3、有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過５%。
(三)滅蚊工作目標要求
1、居民區(qū)、單位內(nèi)外環(huán)境各種存水容器和積水中，蚊幼蟲及蛹陽性率不超過3%。
2、用500ml收集勺采集城區(qū)大中型水體中的蚊幼蟲或蛹陽性率不超過3%，陽性勺內(nèi)幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過5只。
3、特殊場所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過1只。
(四)滅蠅工作目標要求
1、重點單位有蠅房間不超過1%，其它單位不超過3%，平均每陽性房間不超過3只；重點單位防蠅設(shè)施不合格房間不超過5%；加工、銷售直接入口食品的場所不得有蠅。
2、蠅類孳生地得到有效治理，幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。
二、工作任務(wù)
（一）落實病媒生物綜合防制措施。全面落實環(huán)境整治、藥物殺滅的綜合防制措施，大力開展環(huán)境衛(wèi)生整治，消除病媒生物孳生地，按照“統(tǒng)一時間、統(tǒng)一藥物、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一標準”的原則，有針對性的.開展病媒生物統(tǒng)一消殺，進一步強化消殺人員專業(yè)培訓，有效鞏固滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達標成果工作。
�。ǘ┘訌姴∶缴锓乐圃O(shè)施建設(shè)。進一步加強單位食堂、食品生產(chǎn)經(jīng)營單位等重點單位和場所防鼠、防蠅設(shè)施建設(shè)，落實防鼠、防蠅措施。
�。ㄈ┙M織春、秋兩季集中滅鼠活動。春季集中滅鼠時間為4月，秋季集中滅鼠時間為10月。
�。ㄋ模�5-6月、9-10月，組織滅蟑螂活動，做好孳生地治理外，發(fā)現(xiàn)有蟑螂侵害應(yīng)及時殺滅，降低蟑螂密度，防止侵害面擴大。10月份之前，做好滅蚊滅蠅工作，對蚊蠅蟲孳生地進行有效治理，抓好環(huán)境衛(wèi)生，消除蚊蠅蟲孳生條件，做好綜合防治。
�。ㄎ澹╅_展病媒生物監(jiān)測工作。病媒生物密度監(jiān)測點按《20xx年衢州市區(qū)病媒生物監(jiān)測方案》要求開展監(jiān)測，各相關(guān)部門、單位要積極配合。
（六）加強重點單位和重點場所的病媒生物防制。加強對食品生產(chǎn)經(jīng)營單位以及重點區(qū)域（食品加工間和原料及廢料存放處、室內(nèi)外生活垃圾存放容器、公共廁所、下水道、死水塘、污水溝、大中型水體、廢品存放處、雜品庫房、建筑工地、公園及綠地、城中村和城鄉(xiāng)結(jié)合部）的病媒生物防制工作。
�。ㄆ撸╅_展重點單位和重點場所衛(wèi)生整治。對重點單位和重點場所室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，特別是廚房和倉庫衛(wèi)生進行全面整治，包括各種家具抽屜、柜內(nèi)進行徹底清理，徹底清除鼠糞、蟑螂糞、脫皮、卵鞘等，消除病媒生物孳生物。
�。ò耍┘蹍^(qū)道路、綠化帶、公園、管委會辦公樓等公共環(huán)境病媒生物防制繼續(xù)由病媒生物專業(yè)消殺公司進行。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，健全網(wǎng)絡(luò)。病媒生物防制是創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的一項重要內(nèi)容，各級各部門要切實加強對病媒生物防制工作的領(lǐng)導，安排專（兼）職人員，扎實做好各項工作。
（二）保障經(jīng)費，落實措施。各部門單位要保障病媒生物防制經(jīng)費，保證藥械采購和防制設(shè)施建設(shè)，并加強對病媒生物防制經(jīng)費的監(jiān)管，做到專款專用。
（三）大力宣傳，廣泛動員。根據(jù)《浙江省愛國衛(wèi)生促進條例》及國家衛(wèi)生城市標準要求，充分利用會議、墻報、宣傳欄和宣傳單張等形式廣泛開展宣傳發(fā)動工作，動員各單位和廣大群眾積極參與除害防病工作。同時做好安全施藥和有效防護的宣傳，進一步提高廣大群眾參與的積極性和除害防病水平。
工作計劃 篇9
一、指導思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的'要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
三、工作目標
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行
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