工作計劃[匯編6篇]

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又邁入新的階段，來為以后的工作做一份計劃吧�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編為大家整理的工作計劃6篇，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　有句話說“沒有差生，只有差異”的，所以本學期我從后進生抓起，從而提高整個班級的學習水平。我發(fā)現轉化“差生”是有竅門的，只要“差生”愿意學好，按照一定的方法進行訓練，是完全可以在短期內轉化的。把課內探究與課外輔導相結合，讓學生克服自卑的心理，樹立起學習的信心和勇氣，使每個學生學有所長，學有所用，提高數學學習成績，全面提高教學質量。

　　一、基本情況分析

　　1、學生情況分析

　　我任教兩個班，二（3）班有46人，二（2）班有46人，從學習情況、知識技能掌握情況以及日常行為規(guī)范情況來看，大部分同學學習積極性高，學習目的明確，上課認真，數學課興趣濃厚、動手能力強，作業(yè)能按時按量完成，且質量較好，自我要求嚴格，特別是班干部能起到較好的模范作用。但同時，仍然極個別部分學生學習不夠認真主要是那20%的后進生，其主要形成的原因有以下幾點：

　　1．由于紀律較差，很多問題老師講數遍，他們照樣記不住。

　　2．缺乏自覺學習的積極性，懶惰貪玩，上課不注意聽講。

　　3．在家庭方面，學生家長有的是對子女溺愛，因此個別學生家庭作業(yè)完不成，或邊看電視邊做作業(yè)。有的是學生家長自己沒文化，對孩子的學習不能及時輔導。

　　2、培優(yōu)輔差對象

　�、倥鄡�(yōu)對象

　　優(yōu)生：10人

　�、谳o差對象

　　學困生：10人

　　二、任務目標：

　　（一）思想方面的培優(yōu)補差。

　　1、做好學生的思想工作，經常和學生談心，關心他們，關愛他們，讓學生覺得是重視他們的，激發(fā)他們學習的積極性。

　　2、定期與家長、聯系，進一步了解的家庭、生活、思想、課堂等各方面的情況。

　�。ǘ�）有效培優(yōu)補差措施。

　　利用課余時間，對各種情況的同學進行輔導、提高，“因材施教、對癥下藥”。具體方法如下：

　　1、課上學困生板演，中等生訂正，優(yōu)等生解決難題。

　　2、安排座位時堅持“好差同桌”結為對子。

　　3、練習分成三個層次：第一層“必做題”—基礎題，第二層：“選做題”—中等題，第三層“思考題”—拓廣題。滿足不同層次的需要。

　　4、培優(yōu)補差過程必須優(yōu)化，功在課前，效在課上，成果鞏固在課后培優(yōu)。

　　（三）在培優(yōu)補差中注意幾點：

　　1、不歧視有困難的學生，不縱容優(yōu)秀的，一視同仁。首先我做到真誠，做到言出必行；其次做到寬容，即能從學困生的角度去分析他們的行為對不對。

　　2、根據優(yōu)學困生的實際情況制定方案，比如優(yōu)秀生可以給他們一定難度的題目讓他們進行練習，學困生則根據他們的程度給與相應的題目進行練習和講解，已達到循序漸進的目的'。

　　3、經常與家長聯系，相互了解學生在家與在校的一些情況，共同促進的作業(yè)情況，培養(yǎng)學習興趣，樹立對的信心。

　　4、對于優(yōu)秀生的主要目標放在提高分析和解決問題的能力方面，而學困生的主要目標是放在課本知識的掌握和運用上。

　　5、對于學生的作業(yè)完成情況要及時地檢查，并做出評價。學困生經常會出現作業(yè)沒做好的情況，教師應該分清楚是什么原因，大多數是懶惰造成的，有的是其他原因。比如①自己不會做。②不敢向同學或請教。③不認真，馬虎等等。一定要找到學生不做作業(yè)的真正原因，才能“對癥下藥”的幫助學生，才會感受到的關愛，才會努力去。

　　6、不定期地進行所學知識的小測驗，對所學知識進行抽測，及時反饋矯正，耐心輔導。

工作計劃 篇2

　　作為班級的文體委員，在本學期，我的工作計劃主要有以下一些：開學初始，為班級同學們認真辦理好體育卡重新注冊及補辦的工作。

　　三月份中下旬，組織開展本專業(yè)與其他專業(yè)的聯誼活動，在活動中促進同學們之間的交流，增進大家的友誼。

　　四月上旬，在班級組織的野外燒烤活動中，協助其他班委做好籌備工作。四月下旬，組織一次班級的趣味運動會。鍛煉同學們身體的同時，促進加強團隊合作精神。

　　五月，開展一次班級文化活動——短劇表演。反映同學們在跨出校園跨進社會中的.種種變化，風格可輕松詼諧，也可嚴謹自制。

　　另外，在中北學院及公管系組織的各項活動中，我也會積極做好上傳與下達的工作。鼓勵同學們積極參加活動，磨煉自己的同時愉悅身心。在其他班級活動中，我也會盡自己的力量，協助其他人的工作。

　　總結我的工作，即為以下幾點

　　1、組織開展班級文娛活動，豐富同學們的業(yè)余文化生活。

　　2、積極組織本班同學參加學院系部舉辦的各類活動、才藝演出。

　　3、組織開展班級體育活動，豐富同學們的業(yè)余體育生活。

　　4、積極組織同學參加各項體育活動，為班級爭得榮譽。

　　5、協助體育老師，在體育課時組織帶領好同學們。

　　6、及時有效傳達學院系部有關文體方面的通知。

　　7、積極配合班長、宣傳委、組織委等其他班干部，做好班上的其他工作。

　　我們班委要發(fā)揮好模范帶頭作用，首先得做好一個學生的本職，就是認真學習專業(yè)知識，然后才是做好班委本職工作。其次，班級是一個整體，所以要借助于組織各類活動，加強同學們之間的認識與了解，增強大家的集體觀念，使我們成為一個富有活力的團體。

　　在我的工作過程中，會認真吸取同學們對我提出的寶貴意見，適時改進工作方法。在組織同學們參加各項活動時，也會注意協調同學們的時間，盡量不造成大家學習與生活上的不便。

　　以上就是我作為文體委員在本學期的工作計劃。在這個學期，我會好好工作，

　　努力為同學們服務，使同學們更加團結、友愛，使我們的班級更加優(yōu)秀。在實際工作中盡量彌補計劃中的不足，爭取做到最好。

工作計劃 篇3

　　一、指導思想

　　堅持以十八大 精神為指導，以促進教師專業(yè)發(fā)展為宗旨，以師德教育、學科培訓、崗位培訓、名師研修、國際交流及提升師能為重點，以校本培訓為基礎，面向全體教師，整合利用教師教育培訓資源，在改革創(chuàng)新自主發(fā)展的基礎上，創(chuàng)新教師繼續(xù)教育模式，全面實施新一輪中小學教師繼續(xù)教育， 進一步提高我縣教師的師德水平和綜合素質，進一步健全和拓寬教師培養(yǎng)機制，努力培養(yǎng)和造就一支有良好職業(yè)道德和堅實業(yè)務基礎的高素質、專業(yè)化、研究型、具有創(chuàng)新意識的新型教師隊伍，為更好地推動推動XX教育實現更加優(yōu)質、更具內涵、更為協調、更有品位、更大影響，辦人民滿意的更好教育提供師資保障。

　　二、培訓形式

　　1.全面完成國、省、市關于教師繼續(xù)教育的各項規(guī)定指標，積極做好省、市培訓的送培和派送中小學教師和管理者出國培訓工作，落實各項培訓任務。在此基礎上，大力開展縣級培訓活動，全面推進中小學教師和幼兒教師全員培訓（考核）工作，同時指導基層學校開展好校本培訓，組織安排好外教進校園活動。

　　2.縣級培訓由局組織人事科組織協調，中等專業(yè)學校繼教處、實驗幼兒園具體承辦，行政業(yè)務科室、教研室靠前指揮并參與實施，將采取以全員培訓為基礎，以網絡培訓為支撐，以集中面授培訓為重點，以骨干和專項培訓為抓手，以專題講座、學科專業(yè)知識輔導、教學案例分析、實踐操作、互動、研討、觀摩、網上交流、考核等為主要形式，以解決教學實際問題、教師需求為切入點，開展教師培訓活動。

　　三、培訓內容

　　1.強化師德師風教育。深入開展師德師風主題教育月活動，把師德師風教育納入各類教師培訓活動之中，堅持教育先行。通過讀書學習、群眾路線教育、宣講形勢政策、通報典型案例、重溫法律法規(guī)，組織開展專題討論、感言交流、征文評比、點述點評、公開承諾、自查自糾、專項整治等活動，引導教師定期進行師德總結、撰寫自育筆記，建立教師師德電子檔案，實施考評監(jiān)督機制，切實增強師德師風建設的系統(tǒng)性、連貫性和針對性，培養(yǎng)造就適應教育發(fā)展需求的教師人格魅力和專業(yè)素養(yǎng)。

　　2.有效開展教師學科培訓。圍繞我縣教育抓內涵反展，抓質量的目標要求，進一步研究各學科教師培訓系統(tǒng)化、系列化實施的方案，重點加強農村教師培訓，在培訓項目設立、培訓人員安排等問題上向農村教師傾斜，利用暑期繼續(xù)教育集中培訓和國、省網絡學科培訓來加強各學科技能的培訓，確保全縣教師全員參與其中。每月花一至兩天時間對所教學科教材進行階段性梳理，通過名師對教材的分析輔導、課堂教學研討，進一步理解新課改的指導思想、任務、目標和實施策略，準確把握新課程標準和教材的重、難點，幫助教師更新教育理念，鉆研教材，優(yōu)化教法，提升教師學科教學和指導學生學習的技能，進而提高課堂教學效益，實現減負增效的目標；根據音樂、體育、美術、計算機等學科培訓的實際情況，進一步完善對不同層次人員進行分類培訓的辦法，放大培訓效應，聘請高校教師開展業(yè)務輔導，提高培訓層次，并以此培訓班為陣地，更大力度的推進學校特色建設。同時結合課堂教學達標、荷韻杯賽課、省藍天杯會課、省微課大賽等活動，實現以賽促訓、以賽促學的目標。組織安排好外教進校園活動，指導、促進中小學的外語教學，為師生更深切感受國際文化創(chuàng)造條件、搭建平臺；加大引資培訓力度，英語教師通過觀摩外教的.課堂教學、參加與外教的沙龍研討，每月一次外教集中培訓等形式，豐富英語文化知識，增強口語、會話、交流能力，提高全縣外語教師的口語水平。

　　3.持續(xù)做好崗位技能培訓。順應我縣教育發(fā)展需求，持續(xù)推進非教學崗位專項技能培訓。辦好與高校聯辦的中小學校醫(yī)、保健教師、財務人員專業(yè)人才培訓班；做好網絡管理、網上結對平臺、錄播教室、視頻會議系統(tǒng)、電視節(jié)目制作等現代化多媒體和軟件應用的培訓；組織開展數字化校園建設、基建（維修）審計、責任督學、會計從業(yè)資格證書年檢、社區(qū)教育、職成教新聞報道、實驗技能、科技創(chuàng)新、七巧科技、航模制作等培訓，提升信息技術員、保育員、通訊員、實驗員、科技輔導員等特殊崗位專業(yè)人員素質，為學校各項工作的規(guī)范化管理提供人力支持。組織實施心理咨詢師、新教師、班主任、教科研人員專項培訓，通過理論學習與崗位實踐鍛煉，建設一支適應時代要求和實際工作需要的專業(yè)人才隊伍。

　　4.大力提升教師學歷水平。圍繞十二五規(guī)劃中教師的學歷目標任務和20xx年江蘇省教育現代化縣級監(jiān)測評估要求，重點加大研究生學歷的提升幅度，繼續(xù)通過年度目標責任分解推進研究生學歷提升，各單位要將參加研究生學歷進修的任務分解到人，加強宣傳動員，完善制度措施，強化激勵機制，并跟蹤督查到位；縣中等專業(yè)學校在辦好原有函授班基礎上，與高校聯合舉辦碩士研究生班，盡力為教師學歷提升提供便利和有效服務，保證教師參加學歷進修既方便、又真正有所收獲；現局對全縣教師學歷提高培訓工作進行檢查管理和督促指導，嚴格執(zhí)行好學歷提升獎勵制度。

　　5.抓實抓好學校校本培訓。各單位要結合本單位教師業(yè)務狀況，和當前規(guī)范辦學行為、深入實施素質教育的要求，建立和完善校本培訓與校本教研一體化機制，制定校本培訓計劃，確定內容、形式、人員和時間安排，組織教師開展形式多樣的業(yè)務學習、輔導活動。要圍繞縣、校師能建設三項展示活動方案和教師專業(yè)成長的年度目標計劃，為教師專業(yè)成長搭建活動平臺，有側重的加強師德培訓、教學基本功的訓練和競賽；要以骨干教師培訓、參加省市培訓的教師學習心得交流、結對單位和骨干教師的人才支援、城鄉(xiāng)學校網上結對一體化集體備課研究與實踐、名師工作室優(yōu)秀論文匯編，豐富校本培訓的內容，提升校本培訓的質量。努力發(fā)揮已有網絡資源在教師繼續(xù)教育，尤其是在校本培訓中的作用。各校要精心挑選適合本校的網絡教育課，將其納入自己的校本培訓計劃，一并上報。確保每名教師在XX學習在線實名注冊學習，每學年完成3個以上、不低于8個學分的網絡視頻課程學習，并按8個課時計入校本培訓總學時。負責XX學習在線后臺管理的中等專業(yè)學校繼教處要積極主動與基層學校聯系，做好教師注冊入學的指導、管理、考核工作。各職能科室要發(fā)揮好學科基地的作用，加強對校本培訓的指導，對校本培訓中存在的問題及時反饋、督促整改，及時推廣好的經驗和做法。

　　6.全力拓展骨干教師培訓。持恒辦好名師工作室，進一步明確目標、落實責任，完善工作機制，提高組織化程度，提高學術研討和課題研究的效益，舉辦教學展示、讀書交流，組織骨干教師送教到鎮(zhèn)，承擔培訓任務，幫帶青年教師，發(fā)揮他們的引領作用，更好的引導、促進骨干教師自我提升，推動骨干隊伍、教師隊伍建設。

　　7.全面落實幼師培訓考核。為深入貫徹精神，提升學前教育發(fā)展水平，針對我縣目前幼兒園師資多為臨時聘用人員、公辦教師數量不足、幼教師資隊伍的專業(yè)化起點很低的現狀，繼續(xù)加大對幼教師資培訓力度。以縣實驗幼兒園為培訓基地，以集中培訓、分散指導、園本培訓、教學觀摩、教育論壇為主要形式，組織開展幼兒教師的師德培訓、普通話達標培訓、《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》培訓、教師資格兩學輔導、專項技能培訓等，提升幼兒教育師資隊伍素質。認真貫徹落實《市政府關于進一步加強學前教育工作的意見》，嚴格執(zhí)行幼兒園保教人員資格準入制度，強化幼兒園教職工全員培訓（考核）工作，今年對全縣幼兒教師進行鍵盤彈唱的培訓考核。

　　8.高度重視網絡培訓。網絡培訓是新時期教師培訓的重要形式之一，是全員培訓的保障，是為教師提供終身學習資源和空間的主要途徑。本年度培訓工作安排中，認真落實好國家級、省市級教師網絡培訓，遴選有能力、有熱情、計算機操作水平較好的人員擔任網絡培訓班班主任、輔導教師和管理員，重點指導網絡學習的方法，幫助教師學會對專題式、單元式培訓資源進行積累和梳理，多掌握綜合性和通識類知識，促進教師自主學習和全面發(fā)展。

　　四、培訓要求

　　1.根據有關安排，做好培訓前準備工作，帶好自備材料；

　　2.嚴格遵守培訓紀律，因故不能參加培訓的，需提前提交書面請假手續(xù)（加蓋單位公章）；

　　3.及時復習消化所學知識，并加強自學；

　　4.積極參與實踐操作，努力提高專業(yè)技能水平。

　　五、培訓考核

　　縣級各類培訓結束后，將進行考核。

　　1.考核形式：書面知識閉卷考試，過程檢查記載。

　　2.考核內容：①學科知識（70分），包括教材理解與把握、教材處理、教學設計和相關學科應知應會的知識技能；②出勤率（15分）；③遵章守紀情況（15分）。

　　3.考核辦法：學科知識以書面考試卷面成績?yōu)闇�；過程考核由班主任在日常管理中實施，最后綜合統(tǒng)計，得出考核結果。

　　4.考核結果的運用：縣局每月5日前向單位通報上月對參培人員的考核情況，學校將考核結果直接與績效考核掛鉤，作為月度和年終獎勵性績效考核發(fā)放的依據之一。各學校參培人員考核結果納入學�？己耍幻總�培訓班根據考核結果，評選三分之一左右的優(yōu)秀學員，進行表彰獎勵；考核不合格的學員（缺課1/3、遲到早退5次以上者視為不合格）一律不予認定繼續(xù)教育學時，不發(fā)放其他相關證書；考核結果位于后十分之一及不合格的，當年不得晉升職稱，崗位目標考核不得評為一等，不得評先評優(yōu)，個人承擔全部學習費用。

工作計劃 篇4

　　為了加強對各駐點的各項工作定期與不定時進行檢查監(jiān)督，確保各網點工作落實到位。強化到點現場指導工作，確保駐點按時交接班、到崗到位，勿必做到不空崗、不睡崗現象，著裝整齊統(tǒng)一全面提升各網點工作質量和精神面貌、樹立良好的隊伍形象，特制訂本工作計劃。

　　1、 由辦公室人員組成檢查小組：符篤中、王龍、王才忠、謝亞賓。

　　2、 每周全面檢查1－2次定期與不定時。

　　3、 檢查發(fā)現問題現場糾正或者全公司通報批評。

　　4、 檢查小組必須做好結果登記記錄，現場拍攝取證。

　　5、 檢查小組每一次參加檢查每人補助 元。

　　6、 檢查情況月底匯總講評討論。

　　鴻金瑞保安服務有限公司

工作計劃 篇5

　　為進一步貫徹“以病人為中心”的服務宗旨，實現“為病人提供優(yōu)質安全的護理”這一服務目標，根據護理部有關精神，結合我院實際情況，制定本工作計劃。

　　一、加強護理人員知識的學習，提高護理人員的綜合素質

　　1、按護理人員規(guī)范化培訓抓好護理人員的“三基”及專業(yè)技能訓練與考核工作。

　　2、重點加強對新入院護士的考核，強化基本功訓練與�？萍夹g訓練相結合。基本功培訓內容包括政治思想、職業(yè)素質、醫(yī)德醫(yī)風、治療操作技能等。

　　3、轉變服務觀念，改善服務態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉工作。嘗試推廣“一對一全程服務”，由一位護士負責一位病人的全程治療。

　　4、為每一位護士創(chuàng)造學習機會，通過院內聽課、參加自學、網絡檢索等多種途徑，使護士不斷接受新觀念、新知識、新方法，提高護理能力和技術水平。

　　5、護士長組織學習專科知識，各個設備的操作流程等。如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。

　　二、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

　　1、開發(fā)提高護理人員發(fā)現問題，解決問題的能力，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

　　2、建立檢查、考評、反饋制度�？荚u方式以現場考評護理人員及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現護理工作中的問題，提出整改措施。

　　3、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，強調不合格的護理文書不歸檔。

　　4、做好護理差錯缺陷、護理投訴的.歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

　　5、嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護士的管理，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

　　6、強化護理人員對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現問題及時維修，保持設備的完好。

　　7、加強護理隱患上報制度，鼓勵護士積極上報不良事件，通過信息交流，獲得更多的幫助，積極采取有效措施，防微杜漸，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生。

　　8、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%。擬申請增購高壓消毒鍋，以保證消毒效果，及時供應術中物品。嚴格執(zhí)行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，確保無菌切口感染率≦0。5%。

　　三、深化親情服務，提高服務質量

　　1、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

　　2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護理人員工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

　　3、定期進行護理人員醫(yī)德醫(yī)風教育、愛崗敬業(yè)教育活動，提高護士隊伍職業(yè)道德素質。

　　4、嚴格首問負責制及做好5秒鐘接待病人，做到：服務周到、態(tài)度和藹、語言文明，做到四心：治療精心、護理細心、病人安心、家屬放心；兩滿意：病人滿意、領導滿意；努力實現護理服務零投訴。

　　5、護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、其他科室。護士長每周下相關科室至少一次，加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治療。

　　四、和諧團隊，共同發(fā)展

　　1、堅持“以人為本”，關心、愛護、尊重、理解護士。以誠相待，解決護士生活中的實際困難，做護士的知心朋友，讓護士心身愉快地投入工作，增強護理團隊凝聚力。

　　2、護士長廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，集思廣益，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，增強護理人員的主體意識和責任感。

　　3、建立合理的獎懲機制，護士長要善于運用激勵原理來管理，重視賞識教育，做到獎罰分明，調動大家的積極性。

工作計劃 篇6

　　收費站個人工作計劃20xx 年一年工作中， 我們收費四班認真貫徹落實，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管 理所各項規(guī)章制度，在所領導的支持和管理下，在全班團結協作下，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標， 截止到 11 月 30 日，收費四班共完成通行費收入 3560295 元，收發(fā)卡 128103 張，其中方露共完成通行費 收入 1824105 元，收發(fā)卡 65229 張，劉爽共完成通行費收入 1695665 元，收發(fā)卡 62422 張。在響應管理 處”百日稽查”任務的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛 60 起，共追繳逃費金額 7535 元，力爭費收創(chuàng)高。在全 年工作中，認真履行崗位職責。對工作嚴格要求，堅決執(zhí)行領導的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推進，現從以 下幾個方面對全年工作做一個總結。

　　1。遵章守紀，細化工作目標。保道口暢通。在 20xx 年工作中，我班人員嚴格執(zhí)行處各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴把收費關，做到應收不漏應免 不征，對于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴格查證， 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到， 不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，文明服務。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生， 例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正 確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時為司機解決一些困難。

　　在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時，迅 速開啟備用道，確�，F場暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀事件。

　　2。抓稽查，著力提升堵漏增收能力今年我們在去年的基礎上，繼續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度，響應管理處的號召，加大對特權車。人情車， 超限超載車，特情車，特別是對于一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛。例于 沖磅，跳磅，走 s 形，等已確認的逃費形式，著重加大打擊力度，嚴格把關，并取得了良好的成績，全年我們共查 處逃費車輛 60 起，另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持 “一上報，二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴。實。細”，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán) 境。在工作中，我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經驗方法。在工作中實踐，并取得良好的效果。

　　3。抓服務，樹形象，深化”微笑京珠”服務去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素質的一個平臺，今年我們在履行服務承諾的過程當中，確實取 得了良好的效果，個人素質得到質的提升，我們在工作中，積極創(chuàng)新服務手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱 呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴”字，微笑服務不忘”真”字的文明服務”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造 有聲的名片，在服務司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現和 認可，對于個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持 實現路暢人和的共同目標，通過開展”夏日送清涼”。評選”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務質量。

　　4。抓業(yè)務，強素質，著力提升業(yè)務水平在平時空閑時間，開展各項活動，學習業(yè)務知識，積極參加各類業(yè)務競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動，強 身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們積極參加，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益匪淺。建 了班組活動室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺。

　　在現場工作當中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不 斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的.業(yè)務水 平。

　　在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理能力上，還有 待進一步提高，在控制長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責任心還需進一步提高。

　　非正 常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結經驗。

　　在新一年的工作中，我們將本著務實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作

　　1． 以工作為中心，搞好班組建設來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點，挖掘潛力， 細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的 整體，平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。

　　2． 抓業(yè)務技能，協調現場工作面對日益復雜的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學習業(yè)務知道，積累和總結經驗，不斷提高自己處理 各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等 及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。

　　3． 深化“微笑京珠”服務理念我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”， 從提高自身素質的角度做起，發(fā)自內心的為司乘服務，不斷提升窗口服務質理，創(chuàng)新服務內容。使微笑服 務真正深入廣大司乘。

　　新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一 年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

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