工作計劃8篇【優(yōu)秀】

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，來為今后的學習制定一份計劃。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編幫大家整理的工作計劃8篇，歡迎大家分享。

工作計劃 篇1

　　經(jīng)過3個月學習和熟悉，對于公司的業(yè)務流程有了非常清晰的概念，如何去做市場，如何簽單？如何管理區(qū)域？等等。這一個個問題都需要我去解決。我對下半年區(qū)域市場銷售就淺談一下個人市場工作

　　計劃如下：望領導多指點！

　　1.前期項目客戶檔案建立。在檔案建立中的方式有多種，通過網(wǎng)絡查詢；電話咨詢，到學校陌生拜訪（沒有任何信息的情況下）等等。基本情況在2周時間完成。在客戶建立中需要最基本的資料為：實驗室負責人，院系負責人，使用對象負責人等，盡量讓客戶資料齊全。做到拜訪前對客戶有一個很熟悉的條件，盡量少陌生拜訪。在客戶信息收集中電話交談根據(jù)不同情況做不同介紹，如：和院系負責人多談一些教育方面的事情，而和實驗室負責人和適用對象的老師則多談一些實驗室技術方案上，對于學校沒有我們相關產(chǎn)品而有專業(yè)的，盡力去引導。具體操作根據(jù)不同時期用不同方法。

　　2.學校檔案建立后對所有客戶進行篩選。主要目的：對所有客戶中了解最近半年或一年的潛在客戶。根據(jù)潛在客戶進行分類拜訪。如：近期就有計劃的`客戶要抓緊時間去了解和攻關。在這個過程中，不能盲目的行事，需要做到冷靜分析。做到有效的工作，像狼一樣的兇狠。

　　3.在潛在客戶中了解客戶關系，決定攻關手段。分析客戶關系的有利方法則為面談（通過老師或相關負責人來判斷）。在這個環(huán)節(jié)中是非常重要的 ，我們要針對客戶提供的信息進行分析，更要對我們的競爭對手進行分析，同時與公司內部保持暢通的信息溝通，積極主動發(fā)揮團隊力量，在這個過程中讓自己要處于非常積極的態(tài)度對待一切，了解真實的信息至關重要。對客戶提出的要求（技術要求和商務要求）要盡量同公司管理層溝通及匯報。做到溝通有效，個人誠信和公司誠信讓客戶放心，答應客戶的事情一定要盡力做到，當然這個是在不影響公司利益的前提上進行。主要給公司內部溝通準確。對于競爭對手方面，我們要做到靈活多變，讓主動權掌握與自己手里。如有投標項目流程則需要做到技術指標了解，同時和公司工程人員保持有效聯(lián)系，共同制定最優(yōu)方案。

　　4.廣西標書制作及編寫（需要投標的學校）。同公司工程人員有效合作，制定出最佳的投標方案，同時對學校近期進行緊密攻關及溝通，隨時準確了解學校內部信息。在這個環(huán)節(jié)要對客戶非常準確了解，無論是商務還是技術，都要掌握，根據(jù)了解真實情況制定出屏蔽對手的方案。

　　5.招標現(xiàn)場。前面一切準備都為了今天得結果，所以這個環(huán)節(jié)一定得準備充分，對于我個人則需要準備一些現(xiàn)場技術方面的。因為在現(xiàn)場隨時都有可能發(fā)生意外，在過去學習老員工的案例分析讓我印象深刻。在評標或者議標過程中要對公司產(chǎn)品優(yōu)勢得到有力展現(xiàn)。當然在必要情況下需要公司技術人員支持。盡量同公司一起拿下應該拿的項目。

　　整個工作過程我是這么理解，當然在這個流程中不是一個固定模式，在不同環(huán)境中我們需要不同的策略。

工作計劃 篇2

　　為全面貫徹落實董事長有關“科研興校，科研興教”的教育科研戰(zhàn)略方針，提高我校教育教學質量，確立“科研興校提質”的科研意識，實行“提高教育質量，教育科研要先行”的措施，加快我校的教育教學改革，制定教育科研計劃如下：

　　一、指導思想

　　堅持正確的科研方針和工作原則，保證教育科研工作的正確發(fā)展方向。從我�？蒲鞋F(xiàn)狀及教育教學實際出發(fā)，把教師原有的經(jīng)驗和理論結合起來，使經(jīng)驗上升到理論高度。本著“研究實際，服務教學，提高質量”的目的，力爭研究工作與指導工作相結合，普及工作和提高工作相結合，以“面向實際，面向學生，面向一線”為工作方針，全面開展好教育科研工作。

　　“面向實際”，是作為我�！靶抡n程下的考試評價研究”的大體系而提出來的，并以這個大體系為方向，面向學校實際，開展系列現(xiàn)代化教育研究，統(tǒng)帥全校的教育科研工作。

　　“面向學生”，是根據(jù)學校教育的重點而提出來的。學校的科研要始終圍繞著學生這個重點和中心，為學生的一生幸福奠基，它應當是學校教育科研的工作方向。

　　“面向一線”，是學校教育科研的根本任務，是保證科研課題來源的源泉，是科研堅持理論與實踐相結合的基本途徑。教育科研必須面向一線，到一線去進行教育實踐，實踐是科研的基礎，是科研生存和發(fā)展的'重要條件。

　　在“三個面向”方針的指引下，我校的科研將本著“研究實際，服務教學，提高質量”的目的，力爭研究工作與指導工作相結合，普及工作和提高工作相結合，理論與實踐相結合的“三結合”工作原則，保證正確科研方向，積極為教育教學服務。

　　二、工作目標

　　1、發(fā)揮網(wǎng)絡教科室的研究龍頭作用，教師的研究主體作用，建立起健全地科學研究體系。

　　2、健全和完善學�？蒲袡C構，使其成為教育理論普及中心、教育信息交流中心、課題研究管理中心和科研成果推廣中心。

　　3、形成一支結構合理、素質優(yōu)良的科研型教師隊伍。

　　4、積極參與或獨立承擔國家、省、市、縣、校級課題，構建起各級課題研究網(wǎng)絡，形成整體與個體、重點與一般、不同層次、不同特點的以課題為紐帶的互助互促的研究格局。

　　5、力爭出一批具有鮮明時代特色、實用性高、操作性強的較高水平的科研成果，推動我校素質教育的全面實施和教育工作質量的整體提高。

　　6、切實加強對大學生創(chuàng)業(yè)一條街的指導和管理工作，使大學生創(chuàng)業(yè)一條街的每個門面根據(jù)專業(yè)特色組織學生開辦公司，指導學生辦好公司。使之成為各專業(yè)學生的實習基礎，為學生走上社會的創(chuàng)業(yè)奠定基礎。

　　三、具體實施策略

　　為更好的開展科研工作，把科研規(guī)劃的各項工作落到實處，在以后的工作中，我們將始終立足一個“實”字，強化一個“研”字，抓好一個“導”字，落實一個“推”字。

　　1、立足一個“實”字

　　要有效的開展教育科研工作，必須立足一個“實”字上。這里包含著幾層意思：一要結合實情；二要落到實處；三要講究實效；四要能解決實際問題；五要工作作風扎實。根據(jù)這一原則，在開展科研實驗時，我們將引導教師先解剖自己，認識自我，然后從我出發(fā)，取其一點，為我所用的策略。在分析班情、校情的基礎上，抓住一個急需解決的問題，然后開展有效的實驗研究。

　　2、強化一個“研”字

　　在科研研究工作中，要抓好以下幾個環(huán)節(jié)：一是廣泛宣傳，促使認同，實現(xiàn)內化；二是“三個輪子”結合配套，共同運轉；三是學用結合，及時總結；四是抓好展示，面上輻射。

　　為了使科研意識深入人心，使更多的教師投入到科研工作中來，讓他們理解科研的意義、價值和作用，要適當?shù)南蛩麄冃麄�、介紹科研的原則和方法，使教師們產(chǎn)生認同感，進而內化為自身的需要，結合實際進行實驗研究。

　　“三 個輪子”是指學校領導，教育科研室和第一線的教師。這三者只有配套運轉，教育科研這輛車才能向前運行。學校領導主要做好規(guī)劃和整體部署，做好協(xié)調、督促工作，應在人力、物力、財力等方面提供保證。要把科研工作納入學校整體工作板塊，激勵廣大教師開

　　展教育科研，這是推動教育科研最直接的推動力。網(wǎng)絡科研室則起助手作用，發(fā)揮好助動作用，對上提建議，獻計策，為領導決策提供參考，落實好有關工作，對下則要出謀劃策，給予推廣和研究、實踐與總結等方面的指導。第一線的教師是科研的直接參與者，他們不僅僅只是被前面“兩個輪子”帶著轉，而且必須自轉，所以必須引導他們選準切入點，有效的開展實驗。

　　此外，還必須抓好學用結合和及時總結等幾個方面，這樣可以鼓勵先行者，引導后進者吸引更多的教師加入實驗隊伍，形成良性循環(huán)。

　　3、抓好一個“導”字。

　　在導向上，我們要在“課題選擇”“實驗方式”“成果評價”和“評選先進”等方面下功夫。在課題的選擇上，要注意引導教師選擇與當前教改熱點有關，與學�？傉n題有關的課題，既要考慮課題的現(xiàn)實性，以提倡有一定的超前性。課題研究的內容要有可操作性和可測性。在實驗方式上，要強調通過具體的研究課題進行，建立相應的研究小組，分階段落實，與實驗內容的實施滾動式推進，考慮易行性結合常規(guī)工作進行。

　　在指導研究方面，我們將采取分類、分層指導的方式進行。分類，主要是根據(jù)研究的內容歸類。在實驗過程中要相互借鑒經(jīng)驗，互相交流。是“滲透型”的課題，要引導注意和總課題相符。是“專題型”的研究，要注意實用性。分層指導主要根據(jù)課題的難易程度和教師的自身狀況，分配相應的指導力量。對研究力量較弱的，而課題又有一定難

　　度的，要采取步步把關，定期反饋的方式。對課題難度相對較小，而又是“專題型”的課題，由網(wǎng)絡教科室定期具體指導。

　　4、重視一個“推”字

　　開展教育科研實驗，最終在落到一個“推”字上。在這方面，我們要采用多種形式“并存制”，在推廣要求上多層次，實行“分流制”，八仙過海，各顯神通，百川歸海。但目標要一致，

　　即借助教育科研的力量，轉變觀念，深化教改，提高質量，減輕負擔，就是尊重學生的個性，健全學生的人格，激活學生的靈性，提高學生的素質，以先進的教育思想和科學的教學方法，去實現(xiàn)高標準、高質量地完成課題實驗任務。

　　四、具體措施方法

　　1、嚴、精、細、實的科學方法。課題研究和實驗目標，計劃周密，措施妥當，合理高效地安排各項實驗活動。做到邊實驗、邊學習、邊總結、邊提高，有詳實的音、像、文字材料，有階段性預期成果和實驗成果。

　　一是開展“三個一”評選活動：即樹立典型實驗項目，評選優(yōu)秀實驗教師，評定優(yōu)秀實驗成果。三項工作均突出的實驗教師，將被評為優(yōu)秀實驗教師，年末同其他獎勵一起，年末同其他評定一同進行。

　　二是開展論文評選活動：每學期舉行一次大型的論文評選，年末同專題總結結合，對優(yōu)秀教師的優(yōu)秀論文給予相應的獎勵，并視為校級成果，頒發(fā)校級證書。通過精選精評，每學年擬出一冊學校教改論文集。

工作計劃 篇3

　　一、 更換工作服,并佩戴工作牌(保持整潔)

　　二、 早班人員對部門管轄區(qū)域衛(wèi)生的打掃。

　　三、 吧臺每天早晚交接班財務飲料盤點，審核次日報表與協(xié)議書，交至辦公室。

　　四、 前臺門禁：

　　1)接待,問訊，輸單，驗卡，體驗，會員卡的管理，員工會客，緊急情況處理，更衣室儲物柜管理。

　　2)會員意見反饋核實處理，音響控制與播音，物品存放與認領。

　　五、每月及時更新統(tǒng)計所有新老員工資料，上報。

　　六、保潔衛(wèi)生工作進行跟蹤提醒：晚班單車房一下課要及時拖地板，男女更衣室，衛(wèi)生間隨時巡視托掃。

　　七、晚班人員按時按點開關大小門面門頭燈;及時清理不續(xù)租會員更衣柜，并將清理的物品分類在存放處保管好。

　　八、吧臺前臺人員在崗期間，準備好工作姿勢，主動詢問會員需求，針對工作中出現(xiàn)的各種接待，服務和操作問題進行商討并整改�？头�部工作計劃

　　九、對于公司傳達的各項文件和通知，及時有效傳達到部門每位員工。

　　十、及時協(xié)調好本部門與銷售，教練部等其他部門之間的`工作事項。

　　十一、監(jiān)督上班期間所有部門人員外出和返回時間，確保不缺崗;監(jiān)督所有人員不在前臺崗位就餐。

　　十二、下班離崗前，做好交接工作，閉店期間，及時檢查女更，女衛(wèi)水電的關閉，對出現(xiàn)的問題及時上報。

工作計劃 篇4

　　工作八年了，雖然有過計劃，有過打算，卻從沒有靜下心來，認真地給自己的職業(yè)好好的規(guī)劃一下，我認為有必要對自己的職業(yè)有一個長遠的規(guī)劃，使自己在進行教育事業(yè)時有一個明確的方向來前進和發(fā)展。因此認真的規(guī)劃了一下自己的未來。

　　一、加強學習，提高自身師德修養(yǎng)

　　一名好的教師首先要有高尚的師德修養(yǎng)，我要以優(yōu)秀教師為楷模，以身邊的師德標兵為榜樣，加強學習，努力提升自己的師德水平。

　　二、加強學習，提高自身業(yè)務水平

　　師者，傳道授業(yè)解惑也。也就是說，教師的本職工作就是教書育人。因此，我給自己制定計劃，要努力提升自己。

　　1、多讀書，用知識武裝自己

　　抓緊業(yè)余時間認真學習，并且要做好筆記，寫好批注，爭取每讀完一本書或一篇文章就完成一篇讀后感。將讀書放在第一位，是因為這些書籍將填補我在理論方面的缺陷，必將對我一生的教育事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生潛移默化的`作用。

　　2、創(chuàng)新課堂教學，用事實證明自己

　�。�1）加強課堂教學研究。利用好網(wǎng)絡資源，結合實際，融入課堂；多向老教師、有經(jīng)驗的教師請教，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n；用心靈去教育學生，用情感去感動學生。教育學生不能只用規(guī)范和懲罰，我主張的是情感教育。經(jīng)常給他們講道理，分析問題的原因，教育他們用道德來衡量事情的對錯。不管是技能學習上還是品德上，學生與學生之間是有差距的，善于發(fā)現(xiàn)學生的特點，并能運用適合的方式指導，提高他們的信心，鼓舞他們前進。上好每一堂課，堅持寫教學反思，及時總結經(jīng)驗；堅持聽課，借鑒別人的長處，改進自己的教學方式，努力創(chuàng)新教學方法，向40分鐘要質量。

　　（2）掌握現(xiàn)代教學手段�，F(xiàn)代教育不是簡單的傳授知識，重要的是培養(yǎng)學生的能力。當今的科技快速發(fā)展，要求教師有高深的專業(yè)知識。為此，掌握現(xiàn)代化的教學手段，也是促進教師轉型的重大策略。在最短的時間內學習制作復雜的課件，幫助課堂教學，提高教學質量。

　�。�3）建立新型的師生關系。學習和掌握先進的教學方法，不斷探討和研究如何與他們溝通，與他們進行心理上的碰撞來確定管理學生的方式，和學生建立良好的和諧的師生關系。

　　3、努力提高科研能力

　　積極參加校級、縣級以上的教研活動；因為每一次教研活動都會給我的學習提供學習的平臺。

　　面對競爭激烈的社會和教師工作，我充滿了信心，我將帶著百倍的激情投入以后的工作中，讓自己的規(guī)劃在最短的時間得到最好的回報。

工作計劃 篇5

　　1. 范圍

　　本文件規(guī)定了前期工作辦理項目立項、土地、規(guī)劃、施工、備案、銷售、消防、人防、交管及水、電、氣的申報工作要求。

　　本文件適用于公司前期各項申報工作。

　　2. 管理職責

　　2.1 計劃部負責前期工作的各項申報工作

　　2.2 各部門負責提供相關申報資料及協(xié)助辦理相關工作

　　3. 工作流程

　　3.1 向計經(jīng)委(局)申報建設項目報審

　　3.1.1辦理立項批文所需報審資料:

　　3.1.1.1書面申請報告

　　3.1.1.2營業(yè)執(zhí)照復印件

　　3.1.1.3土地出讓合同或土地競拍中標通知書

　　3.1.2 辦理開工批文所需報審資料:

　　3.1.2.1書面申請報告

　　3.1.2.2報建施工圖一套(建筑施工圖，含規(guī)劃批準的`總平面圖)

　　3.1.2.3項目概算(原件)

　　3.2 向建委(局)申辦建設工程施工許可證

　　3.2.1 報審資料:

　　3.2.1.1書面申請報告

　　3.2.1.2建設工程施工許可證申請表

　　3.2.1.3立項批文、土地證、開發(fā)資質

　　3.2.1.4建設工程規(guī)劃許可證

　　3.2.1.5建設工程中標通知書

　　3.2.1.6 施工圖設計文件審查批準書

　　3.2.1.7 施工組織設計(需建設方或監(jiān)理方簽署意見并蓋章，工程部主辦)

　　3.2.1.8 質量監(jiān)督和安全監(jiān)督委托書(建設方和施工方申辦，工程部主辦)

　　3.2.1.9 監(jiān)理合同或監(jiān)理中標通知書

　　3.2.1.10 審計報告、開工批復

　　注:申報資料時須提供原件和復印件，原件復驗后退還，審批部門留存復印件。

　　3.2.2 領取施工許可證后方可施工建設

　　3.3 向土地局申辦土地證

　　3.3.1 土地登記

　　所需報審資料(一式三套):立項批文(原件)、可研報告及批復(原件)、項目選址意見書(兩份復印件、一份原件)、項目選址范圍紅線圖(原件)、建設用地規(guī)劃許可證、用地批準書、規(guī)劃方案設計批復(原件)、規(guī)劃批準的總平面圖(含經(jīng)濟技術指標，原件)、土地出讓合同(一份原件、兩份復印件)、營業(yè)執(zhí)照、資質證明、銀行資信證明、法人身份證明書、批準證書(外資企業(yè))、合同、章程(合資、股份制企業(yè))、企業(yè)組織代碼證書、土地評估報告(二份原件)、宗地圖(原件)、土地出讓金繳納憑證(兩份復印件、一份原件)、契稅完稅證。

　　3.3.2 開發(fā)用地經(jīng)勘丈、調查、指界后，核發(fā)國有土地證

　　3.4 向規(guī)劃局申報建設項目報審

　　3.4.1 辦理建設用地規(guī)劃許可證所需報審資料:

　　書面申請報告、規(guī)劃審批申請一份、建設用地規(guī)劃許可證申請表、立項批文、土地相關文件、地形圖(1:1000圖紙八份)。

　　3.4.2 辦理建設工程規(guī)劃許可證所需報審資料:

　　書面申請報告、規(guī)劃審批申請表、建設工程規(guī)劃許可證申請表、驗灰線單(四份)、放線成果表、土地證、立項批文、報建施工圖(含總平圖，兩套)、方案審批意見、消防審批意見、人防審批意見。

　　3.4.3 交納各項規(guī)費，簽定白蟻防治協(xié)議

　　3.4.4 領取建設工程規(guī)劃許可證

　　3.4.5 現(xiàn)場放線后方可施工(工程部主辦)

　　3.5 向房產(chǎn)局申辦建設項目銷售許可證

　　3.5.1 填報商品房銷售許可證

　　3.5.2 提交報審資料:開發(fā)資質、營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、(授權委托書、土地出讓合同、土地證、土地出讓金交費憑證、立項批文、建設工程規(guī)劃許可證、商品房建筑平面圖(經(jīng)批準的圖紙，含總平圖)、銷售房屋窗口表、銀行監(jiān)管合同、商品房價格申報表、物價批文、商品房銷售備案證、商品房外銷批文(辦理外銷房許可證須提交)。

　　3.5.3查看施工現(xiàn)場

　　3.5.4交費

　　3.5.5 領取商品房銷售許可證

　　3.6 向消防局(大隊)申報建設項目

　　3.6.1 辦理建設項目施工設計消防審查意見書

　　所需報審資料:書面申請報告、建筑工程消防設計防火審核申報表、立項批文、規(guī)劃方案審批意見及批準的總平圖、工程簡要說明、建筑施工圖(包含平立剖面圖、暖通、防排煙、消防給水系統(tǒng)、固定滅火裝置、建筑滅火器配置圖、消防設計專篇，所有圖紙均需加蓋消防自審章)、方案或擴初設計消防審核意見。

　　3.6.2 辦理建設項目竣工消防驗收意見書

　　所需報審資料:書面申請報告、建筑工程消防竣工驗收申報表、竣工圖紙、施工設計消防審查意見書。

　　3.6.3現(xiàn)場查看

　　3.6.4驗收合格后領取驗收批文

　　3.7 向人防辦申辦建設項目報審

　　3.7.1 辦理修建防空地下室立項

　　所需報審資料:結合民用建筑修建防空地下室申請表、書面申請報告、立項批文、規(guī)劃設計要點、規(guī)劃方案意見、總平面圖、建筑方案平立剖面圖。

　　3.7.2 辦理防空地下室施工設計審批

　　所需報審資料:書面申請報告、防空地下室立項批文、人防設計要點、防空地下室初步設計審查意見、防空地下室建筑平面施工圖(三套)及CAD盤、地面工程平立剖面圖、工程面積核定單。

　　3.7.3 辦理防空地下室竣工驗收

　　所需報審資料:書面申請報告、防空地下室竣工圖紙及資料(二套)、防空地下室內部環(huán)境測試報告、防空地下室消防部門驗收報告、防空地下室施工圖審查意見。

　　3.7.4 領取驗收合格文件

　　3.8 申辦建設項目水、電、氣

　　3.8.1 供電報批

　　3.8.1.1申辦施工用電

　　3.8.1.2申辦正式用電，提交報審資料:

　　書面申請報告、電力用戶用電申請書、營業(yè)執(zhí)照復印件、建設工程規(guī)劃許可證、申報電氣平面圖審核

　　3.8.1.3 選擇設備和限定價格

　　3.8.1.4 交納設備費用及安裝費用

　　3.8.1.5 驗收、送電

　　3.8.1.6 報辦臨時用電撤消手續(xù)、退押金

　　3.8.2 供水報批

　　3.8.2.1 申辦施工用水

　　3.8.2.2 申辦正式用水，簽定用水交款協(xié)議

　　所需報審資料：書面申請報告、用水審批表、建筑平面圖。

　　3.8.2.3 交納用水增容費費用

　　3.8.2.4 安裝正式用水總表

　　3.8.3 煤氣管道報批

　　3.8.3.1 申報交圖紙審核

　　3.8.3.2 煤氣公司出具書面審核意見及煤氣管道施工圖紙

　　3.8.3.3. 編制預算、簽定新用戶發(fā)展合同書

　　3.8.3.4 交納費用、管網(wǎng)施工

工作計劃 篇6

　　時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義與價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識與高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥與單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢與幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服與改進，努力做到以下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題與解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習與借鑒他們的工作經(jīng)驗與技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、微笑服務——客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的`社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2. 有較好的個人修養(yǎng)與較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

　　3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

　　2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1. 耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2. 態(tài)度好一點

　　態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙與友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

　　3. 動作快一點處理投訴與抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4. 語言得體一點

　　客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

　　5. 層次高一點

　　客戶提出投訴與抱怨之后都希望自己與問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣與不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6. 辦法多一點

　　解決理客戶投訴與抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1. 認真聽取顧客的每一句話

　　2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3. 收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

　　4. 提出有效的解決辦法

　　5. 詢問顧客的意見

　　6. 跟蹤服務

　　7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

工作計劃 篇7

　　嚴格按照普查方案，堅持把查遺補漏貫穿于普查登記全過程。抓好審核驗收，建立以各專業(yè)負責的數(shù)據(jù)審核把關工作機制，在數(shù)據(jù)采集處理平臺上按專業(yè)對普查表數(shù)據(jù)進行審核，對于不符合標準，明顯不符實際的要切實糾正。制定普查質量抽查方案，對單位填報率、普查表主要指標填報質量情況進行抽查核實，確保查清底數(shù)。

　　一是嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)計報表制度。準確、及時、全面完成各項專業(yè)統(tǒng)計月報、季報和年報。加強統(tǒng)計分析研判，科學、準確地監(jiān)測經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，服務好黨委、政府的決策部署。對各項考核指標實施進度分析監(jiān)控，及時提供分析報告和決策建議，做到情況早匯報、信息早提供，預警早發(fā)出。二是進一步完善統(tǒng)計監(jiān)測手段。建立和完善縣域經(jīng)濟發(fā)展統(tǒng)計監(jiān)測體系，做好主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)的月度、季度、年度監(jiān)測和發(fā)布，發(fā)揮監(jiān)測評價的導向作用。組織實施好農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、重點服務業(yè)等行業(yè)，以及能源、投資、人口、勞動、科技等領域各項常規(guī)統(tǒng)計調查。進一步做好戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、低碳經(jīng)濟、三農(nóng)、人才資源統(tǒng)計、小康監(jiān)測，緊盯各項任務指標。

　　及時規(guī)范建立統(tǒng)計臺賬；統(tǒng)計臺賬不規(guī)范的企業(yè)和項目單位，及時整改。各企業(yè)上報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，必須與企業(yè)統(tǒng)計臺賬、企業(yè)基礎資料相吻合，年底全縣要實現(xiàn)規(guī)范化建設目標創(chuàng)建活動全覆蓋，確保全縣95%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）在年底前通過省級達標驗收；95%以上的聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)在年底前通過省級達標驗收。在全市樹立3-5個統(tǒng)計規(guī)范化建設取得突出成績的示范統(tǒng)計單位和示范企業(yè)。

　　20xx年，我局將按照統(tǒng)計市場化改革要求，和市局的統(tǒng)一部署，充分調動社會力量，整合社會統(tǒng)計人才，完善統(tǒng)計事務所各項工作，推動統(tǒng)計服務市場化，起到示范帶動作用，目前，各項工作已經(jīng)確定，運營手續(xù)已辦理，人才整合工作也在積極的準備之中，還有部分人員沒有到位，力爭在年底全部到位，為明年統(tǒng)計服務社會化的進一步開展，增加我縣統(tǒng)計力量，提升統(tǒng)計社會化服務水平做出新的.探索，積累更多的經(jīng)驗。

　　20xx年，根據(jù)國家統(tǒng)計局的部署、省統(tǒng)計局的工作安排，將啟動企業(yè)創(chuàng)新調查活動。我局將嚴格按照省、市局的具體要求，認真組織人力、物力，制定詳細的調查工作方案，全方位、全覆蓋的了解企業(yè)的狀態(tài)，為進一步完善創(chuàng)新指標體系，推動創(chuàng)新調查制度建設，提高企業(yè)統(tǒng)計水平提供依據(jù)。

　　20xx年，是省確定xx縣全面達小康之年，我局將全力以赴，與各部門共同配合，積極做好各項監(jiān)測工作，努力完成小康監(jiān)測的各項指標，為xx全面達小康做出應有貢獻。

　　今后，我們將以更大的動力，更多的努力，更強的執(zhí)行力，踏實務實狠抓落實，全面完成市局下達的各項目標任務。為服務地方經(jīng)濟發(fā)展做出新的貢獻！

工作計劃 篇8

　　一、指導思想

　　以我校申報省示范性高中創(chuàng)建和校園主題文化建設為目標，堅持以人為本，科學發(fā)展的理念，大力加強師資隊伍建設，廣泛開展教育教學研究，提高物理教學課堂有效性，努力創(chuàng)建儒雅校園，打造魅力教師，培養(yǎng)智慧學生，形成“教研興校，質量求存”的意識與風氣，全面提高全組教學教研水平，為創(chuàng)建一級達標校完成各項工作。

　　二、本學期工作計劃與措施

　　（一）規(guī)劃好教研組工作

　　1、開好第一次教研組工作會議，讓本組所以教師明確本學期工作目標及必需完成的任務，把學校布置的工作分配到各備課組，落實到人。

　　2、安排好本學期各項工作任務的具體時間進度（物理組工作進度附后），要求各備課組按進度完成相應工作目標。

　　3、共同討論，制定本組本學期工作的目標及計劃。

　　（二）本學期主要工作及安排

　　1、各備課組安排好教學進度，備課組應按本學科課程標準的要求，制訂教學計劃，并嚴格按教務處規(guī)定的統(tǒng)一進度教學，教研組長和備課組長對此要定期進行檢查，以保證計劃的.順利實施，教務處也將定期或不定期檢查各學科教學進度及執(zhí)行情況。加強集體備課力度，實現(xiàn)資源共享。以備課組為單位，開展對教材設計研究，主備人提出主要教學思路，其它教師補充完善，在此基礎上編制備課組統(tǒng)一使用的教案（含課件）。每次集備活動均要有所記錄，學期結束后，要做好工作總結以及各種資料的收集整理。

　　2、教研組認真制訂教研組工作計劃，及時填寫，內容豐富，形式多樣（理論學習、教學研討、課題研究、校本課程研討、期中期末命題質量分析、公開課評課、觀摩教學講座、教學反思交流等），發(fā)揮教師智慧，制定有特色的教研工作計劃，開展有特色的教研教改活動，期末認真撰寫教研組工作總結。收集教研組各項工作資料、相片等。

　　3、各位教師上報本學期公開課課題、時間、班級，第八周高三一位教師開公開課或講座，第九周初三、高二、高三各一位教師開縣級觀摩課，其他教師各開一節(jié)公開課。加強聽課評議制度，努力提升教師自身的綜合素質，培養(yǎng)成“復合型”教師。聽課要做好記錄，評議課要有的放矢。提高自己的評課能力。

　　4、做好對校本課程開發(fā)和綜合性實踐活動課程實施的部署，高一備課組將校本教材開發(fā)計劃（校本教材名稱、教材大概內容、負責人、開發(fā)進度）交教研組長。

　　5、做好課題研究，促課堂教學改革，加強理論學習，不斷改進課題研究的策略與方法，做好過程性資料（音像、數(shù)據(jù)、照片等）的搜集，每學期要有階段性總結，學期結束有中期評估報告，爭取課題結題時能取得一定的成果。高二完成“高中物理競賽培訓”課題研究。做好課題的開題報告，研究性過程材料。

　　6、完善研究性學習課程計劃。在學生申報基礎上，各學科備課組再進行精選，確定有價值的研究指導課題，指導教師要突出對課題過程性的指導及結題指導，并按規(guī)定撰寫相關研學教案，高一高二每位教師至少指導一個研究性學習課題。

　　7、制定教師個人發(fā)展目標和規(guī)劃，加強對教學教研過程性的評價，要求每位教師按要求填寫好《教師專業(yè)發(fā)展手冊》，學期初制定好教學計劃與進度，期中、學期結束后要求每位教師認真總結教學經(jīng)驗，提出整改措施，并要求教師結合教學課例撰寫教學反思一篇，撰寫教學論文一篇。鼓勵教師在學術刊物發(fā)表高水平論文或參加省市級論文匯編，參加各級各類教學技能競賽，提升專業(yè)素質。

　　8、積極開展第二課堂，認真組織興趣小組、優(yōu)生及待轉化生輔導。開展“三小制作”作品展。加強學科競賽的輔導，高二備課組做好高中物理競賽輔導，要求制定輔導計劃、安排輔導時間、完成競賽報名，力爭競賽取得較大突破。

　　9、完成學校論文匯編工作，每個教師交一篇教學論文。參加教研室校級論文匯編。

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