（實用）實用的工作計劃
日子如同白駒過隙，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，為此需要好好地寫一份計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編為大家收集的工作計劃3篇，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
摘要：在各行各業(yè)中，檔案都起著至關(guān)重要的作用，醫(yī)院更是如此。醫(yī)院的檔案是醫(yī)院的醫(yī)生在日常的診治活動中所形成的一種原始的記錄，非常具有保存的價值�，F(xiàn)如今隨著經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化，醫(yī)院也在不斷地向前發(fā)展，檔案管理的重要性越來越突出。原始的方式，無論是記錄的方式還是管理的方式都已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)今時代的快速發(fā)展。因此，建立現(xiàn)代化的醫(yī)院檔案管理機(jī)制非常具有價值，對于醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要。
關(guān)鍵詞：信息化；醫(yī)院檔案管理；價值研究
檔案對于各行各業(yè)而言無疑是一種重要的資源，是一種重要的原始記錄，對醫(yī)院非常具有重要性。然而隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會也要求醫(yī)院實現(xiàn)信息化。在整體信息化的大背景下，對醫(yī)院日常檔案信息化管理提出了更高的要求。
一、檔案管理信息化
檔案管理信息化主要就是指將信息化這一技術(shù)具體應(yīng)用到檔案管理的流程中，以實現(xiàn)檔案的高效管理。這種管理模式通過信息流來具體的控制檔案流，實現(xiàn)了一種“無紙化”的辦公模式，是一種新型的檔案管理模式。要想實現(xiàn)檔案的信息化管理，需要做到以下幾點：
1.將相關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行信息化
通過應(yīng)用一下現(xiàn)代化的機(jī)器設(shè)備，可以將一些紙質(zhì)的數(shù)據(jù)資料等相關(guān)信息以規(guī)范的格式錄入到設(shè)置好的信息系統(tǒng)里，便于日后的處理。
2.要將工作的流程進(jìn)行信息化
為了便于對數(shù)據(jù)資料信息的分類處理，規(guī)范的.工作流程是必不可少的，這樣不僅可以盡可能的減少人為的各種干預(yù)，而且大大提高了信息的處理速度。
3.要將檔案檢索進(jìn)行信息化
檔案檢索信息化以后，顧客可以通過醫(yī)院的信息系統(tǒng)對相關(guān)資料在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行檢索。
二、將信息化引入醫(yī)院檔案管理中存在的問題
1.醫(yī)院人員的信息化意識不足一直以來，醫(yī)院人員大多注重醫(yī)院的醫(yī)療，而對醫(yī)院的后勤工作未給予足夠的重視。典型的一種表現(xiàn)就是在臨床醫(yī)療中已經(jīng)成功實施信息化，而醫(yī)院的檔案管理工作卻由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的不重視等而一直得不到發(fā)展。醫(yī)院對檔案管理的不重視，投入力度的不足直接導(dǎo)致醫(yī)院檔案管理工作停滯不前，信息化的進(jìn)程非常緩慢。
2.檔案管理相關(guān)的軟件開發(fā)進(jìn)程緩慢
軟件開發(fā)公司考慮到市場的需求，更加致力于相關(guān)財務(wù)軟件、醫(yī)療軟件的開發(fā)，而對檔案管理軟件沒有給予足夠的重視，直接造成的就是檔案管理相關(guān)的軟件開發(fā)進(jìn)程緩慢。然而由于檔案需求的不斷擴(kuò)張，現(xiàn)有的軟件技術(shù)已經(jīng)無法適應(yīng)這種日益膨脹的需求。因此，開發(fā)可兼容的檔案管理軟件變得迫在眉睫。
3.醫(yī)院檔案管理方式不統(tǒng)一
醫(yī)院檔案的管理，從最開始的收集檔案，到之后的整理檔案以及最終錄入檔案、將檔案進(jìn)行歸檔等工作都需要一個統(tǒng)一的工作模式以保證最終檔案保管的準(zhǔn)確無誤，從而最大限度的發(fā)揮檔案的價值。在現(xiàn)實的醫(yī)院管理工作中，由于各部門的分散以及各部門不同的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致了醫(yī)院檔案管理工作的難度不斷加大，信息資源的共享無法順利實現(xiàn)。此外，一個重要的原因就是社會對電子化未形成共識，人們更多的可能更加信賴紙質(zhì)的相關(guān)文件。
4.醫(yī)院檔案管理人員的專業(yè)化可能不足
要想順利開展醫(yī)院的檔案管理工作，相關(guān)的管理人員就必須要有一定專業(yè)性。對于計算機(jī)的相關(guān)操作要能夠熟練的進(jìn)行掌握，對于信息處理能力要比較強(qiáng)，檔案方面的專業(yè)知識要精通�？墒侨缃襻t(yī)院檔案管理人員整體專業(yè)性不足而且出現(xiàn)了老齡化的現(xiàn)象。
三、醫(yī)院檔案管理信息化的價值
檔案管理的信息化是在檔案管理工作中的一種創(chuàng)新，它改善了醫(yī)生與患者之間的緊張關(guān)系，有利于醫(yī)院內(nèi)部不同部門之間的信息的溝通與交流，醫(yī)院的工作效率會大幅度的提高，患者在醫(yī)院的信息能夠真實準(zhǔn)確完整無誤的被記錄下來，患者對于醫(yī)院的信心會大幅度增強(qiáng)，醫(yī)院的形象也將有所改善。
1.可以提高醫(yī)院的整體管理水平
醫(yī)院整體水平的高低很大程度上取決于其管理水平�，F(xiàn)如今醫(yī)院檔案的規(guī)模在不斷地擴(kuò)張，這就對醫(yī)院檔案管理工作提出了更高的要求。這時，將信息化引入檔案的管理工作是一件非常有利的事情，信息化技術(shù)的應(yīng)用可以在最大程度上為企業(yè)提高管理的效益。在信息化技術(shù)的幫助下，醫(yī)院可以對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整治，使得檔案管理信息化這一意識為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。
2.可以提高檔案管理人員的整體素質(zhì)
檔案管理人員素質(zhì)的高低對于檔案管理工作的順利開展起著至關(guān)重要的作用，然而，鑒于現(xiàn)如今相關(guān)管理人員整體素質(zhì)的不足，信息化技術(shù)的應(yīng)用就變得非常有必要。檔案管理人員在利用信息化技術(shù)時，一方面可以提高操作人員的心理素質(zhì)，另一方面，在不斷運用計算機(jī)的過程中，其計算機(jī)的操作技能將大幅度的提升。此外，其對于細(xì)節(jié)的注重程度也將有所提高。
3.提高醫(yī)院的競爭能力
醫(yī)院與醫(yī)院之間最根本的競爭不在于醫(yī)院規(guī)模的大小等方面，而在于醫(yī)院的整體醫(yī)療水平的高低和與之相匹配的檔案管理信息化的高低。有的醫(yī)院醫(yī)療方面做得不錯，但是檔案管理工作一塌糊涂，這對于醫(yī)療水平的提高產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。而有的醫(yī)院在醫(yī)院檔案的管理方面做得非常不錯，能夠及時準(zhǔn)確的為醫(yī)務(wù)人員提供相關(guān)的參考信息，有利于其今后醫(yī)療水平的提升。醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)化水平以及獲取患者信息的能力直接決定著一家醫(yī)院整體水平的高低。
4.作為上級進(jìn)行決策的參考依據(jù)
醫(yī)院檔案管理信息化將患者的相關(guān)信息以電子形式準(zhǔn)確完整的記錄到了醫(yī)院的信息化系統(tǒng)中，為上級進(jìn)行決策提供了參考的依據(jù)。上級利用網(wǎng)絡(luò)這一中介可以直接進(jìn)入到下級的數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢、審查的相關(guān)工作，為相關(guān)政策、制度的制定提供各種參考的依據(jù)。四、總結(jié)醫(yī)院檔案管理信息化是一件刻不容緩的事情。它是各個醫(yī)院實現(xiàn)規(guī)范化的必須，同時也是為了適應(yīng)時代的需求，同時更是整個醫(yī)療行業(yè)為了更好地發(fā)展所必須進(jìn)行的創(chuàng)新與改革。隨著醫(yī)療衛(wèi)生的現(xiàn)代化，醫(yī)院檔案管理信息化將會發(fā)揮著越來越重要的作用，將會不斷地促進(jìn)我國醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)：
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[3]杜曉蓉.淺談醫(yī)院檔案信息化管理問題[J].價值工程，20xx，30（35）：167-168.
作者:趙莉娟 單位:云南省臨滄市人民醫(yī)院
工作計劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
全面推進(jìn)素質(zhì)教育,一切從學(xué)校工作和學(xué)生思想實際出發(fā)，加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育的實效性，切實抓好班級管理工作，提高學(xué)生道德素質(zhì)，努力使班級各項工作再上一個新臺階。在管理中不放棄任何一個學(xué)生，尊重學(xué)生人格，發(fā)展學(xué)生個性，抓緊抓嚴(yán)抓實。
二、具體措施
初三年級面臨中考的關(guān)鍵階段，在積極落實學(xué)校德育工作和做好學(xué)校常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)我班的具體情況及畢業(yè)年級的特殊性，重點著手抓以下幾個方面的工作。
1.進(jìn)一步完善班級管理制度，建立良好班級集體，形成學(xué)生思想進(jìn)步，相互團(tuán)結(jié)友愛，樹立良好的班風(fēng)，班貌，真正成為理想的班集體。
2.培養(yǎng)干部能力。鼓勵小干部大膽工作，指點他們工作方法;嚴(yán)格要求小干部在知識、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”;培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。我針對這個班干部的能力鍛煉幫他們搭建了舞臺，利用班會課每周請同學(xué)輪流主持。經(jīng)過一段實踐取得了很好的效果，盡管是畢業(yè)班級我覺得這樣的能力培養(yǎng)還是非常必要。
3.抓好教學(xué)質(zhì)量，確保及格率的基礎(chǔ)上提高優(yōu)良率在此同時密切配合科任教師的工作，和其他任課老師進(jìn)行及時溝通使班級成績穩(wěn)步上升。配合各位任課老師抓好各門學(xué)科。
4.加強(qiáng)對學(xué)生心理素質(zhì)的'教育。由于初三年級工作的任務(wù)是要培養(yǎng)學(xué)生、德、智、體、美等方面的全面發(fā)展，這就必須加強(qiáng)對學(xué)生素質(zhì)教育，而素質(zhì)教育的基礎(chǔ)是心理素質(zhì)教育。由于初三學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)加重了，面對社會的挑戰(zhàn)、家長的壓力、老師的要求，從而產(chǎn)生了不同程度的心理障礙，而作為班主任就要想辦法提高學(xué)生心理素質(zhì)，要讓學(xué)生懂得同學(xué)間要團(tuán)結(jié)互助，不能只顧自己，不顧別人。
5.重視體育鍛煉，提高身體素質(zhì)。畢業(yè)年級的學(xué)習(xí)壓力很大，所以更要重視學(xué)生的體育鍛煉，配合體育老師抓好體育課的質(zhì)量，同時加強(qiáng)和家長的聯(lián)系，共同重視對學(xué)生的健康教育。
6.利用活動課時間組織全班或班與班之間文體活動，使學(xué)生做到勞逸結(jié)合，促進(jìn)身心健康發(fā)展，同時，以此增進(jìn)班集體凝聚力，使全班學(xué)生在德、智、體、美、勞等方面全面發(fā)展。
7.積極開展轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作，分析后進(jìn)生成因，鼓勵幫助后進(jìn)生，使其不甘落后，奮起直追，進(jìn)而在全班形成良好的競爭機(jī)制，使全班學(xué)生共同進(jìn)步。
8.加強(qiáng)安全教育，教室內(nèi)應(yīng)保持安靜，值日生一要保持教室的干凈，二要保證安全(包括防火、防盜和用電安全)。
9.加強(qiáng)與家長的密切聯(lián)系對學(xué)生在學(xué)校的一些情況及時和家長取得聯(lián)系，結(jié)合學(xué)生的心理問題和學(xué)習(xí)情況與家長一起制定有效的教育方法，使學(xué)生能以良好的精神狀態(tài)投入學(xué)習(xí)。
10.其它方面要求學(xué)生以《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格中學(xué)生。
三、重點工作
初三年級的學(xué)生面臨著人生的又一次十字路口，心理復(fù)雜，起伏變化大，情緒易受周圍事物的影響，思想明顯會向積極或消極方向頃斜發(fā)展，因此班主任與學(xué)生建立和諧、平等的師生關(guān)系，把自己置于集體的一員，努力使自己成為與學(xué)生人格平等、心靈相通、情感交融的朋友和伙伴，就勢在必行。班主任工作的一個重要方面就是教育引導(dǎo)學(xué)生正確審視、分析社會現(xiàn)狀，初步樹立學(xué)生的正確人生觀和科學(xué)世界觀，準(zhǔn)確把握自己的人生航向。同時，積極協(xié)調(diào)并初步建立社會、學(xué)校、家庭三位一體的思想教育體系，教育學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想，開拓創(chuàng)新，遵紀(jì)守法，抓緊時間，刻苦努力學(xué)習(xí)，爭取在中考取的優(yōu)異成績，為將來實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)邁進(jìn)堅實的一步。
1.學(xué)風(fēng)班風(fēng)：抓學(xué)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化道德品質(zhì)教育
對初三學(xué)生的行為規(guī)范檢查應(yīng)當(dāng)更嚴(yán)格。儀容儀表、組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生都反映著一個班級的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。良好的班風(fēng)創(chuàng)設(shè)安靜整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的提高。
對初三年級開展理想、信念教育活動。抓學(xué)生的思想教育，以“勤奮創(chuàng)造奇跡，成功來自努力”、“知識改變命運、奮斗成就未來”激勵學(xué)生，促使他們樹立信心，鼓足勇氣，最后沖刺。
2.心理健康：重視學(xué)生的心理健康教育，有的放矢地開展工作。初三學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重，他們面臨著畢業(yè)、升學(xué)，承受的心理壓力特別重，這壓力有來自于家長過高的期盼，也有來自于自身的考試焦慮。如果不重視對他們的心理健康教育，就可能造成事倍功半的效果。班主任是對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育主要的實施者，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理存在問題
就及時對癥下藥，標(biāo)本兼治，任課教師應(yīng)協(xié)助班主任對學(xué)生進(jìn)行細(xì)致的談心，分析問題，進(jìn)行家訪，尋求和家長的溝通。幫助學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，制定出短期和長期目標(biāo)，樹立良好的人生觀、價值觀。
3.學(xué)法指導(dǎo)：定期召開學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，指導(dǎo)學(xué)法，幫助學(xué)生提高復(fù)習(xí)效率。
4.培尖補差：關(guān)注后進(jìn)生，我們初三年級的教師要在情感教育上多下功夫，要對后進(jìn)生做到有愛心、細(xì)心、耐心;在教育教學(xué)上，提問優(yōu)先，作業(yè)批改優(yōu)先，表揚獎勵優(yōu)先;要善于挖掘他們的閃光點，扶植起步點，把握反復(fù)點，促進(jìn)飛躍點;對待后進(jìn)生不歧視，從而有效地保證后進(jìn)生提高，我們不放棄任何一名學(xué)生。
5.家校聯(lián)系：要求班主任和科任老師重視家校聯(lián)系工作，及時向家長反饋學(xué)生每階段在校的學(xué)習(xí)情況、思想動態(tài)、紀(jì)律表現(xiàn)，與家長共同探討切合實際的教育方法，對穩(wěn)定學(xué)生學(xué)習(xí)情緒、促使良好思想品德養(yǎng)成、端正學(xué)習(xí)態(tài)度、提高學(xué)習(xí)成績起到了一定的效果。
總之，我們初三年級畢業(yè)班工作是學(xué)校教育教學(xué)工作的重中之重，時間緊，任務(wù)重，要求高，讓我們接受挑戰(zhàn)，認(rèn)真完成光榮又艱巨的任務(wù)，以此充分體現(xiàn)我們的人生價值，同時也為邗江中學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
工作計劃 篇3
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
4、售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員――跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的'要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司地咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出地跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
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