【熱門】年度工作計(jì)劃范文錦集八篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編精心整理的年度工作計(jì)劃9篇，歡迎大家分享。
年度工作計(jì)劃 篇1
20xx年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店與實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實(shí)際，我擬在～年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好～年的全員培訓(xùn)工作。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當(dāng)前的目標(biāo)與任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展與崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、嚴(yán)格紀(jì)律樹(shù)形象
紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作與生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。
五、創(chuàng)新管理求實(shí)效
1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。
嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。
花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見(jiàn)常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。
第二要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的`關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。
六、節(jié)能降耗創(chuàng)效益
1、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
2、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理
建立車輛使用制度，實(shí)行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿，并加強(qiáng)車輛的油耗、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對(duì)乘車卡與撥打長(zhǎng)途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。
七、宣傳、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量，及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強(qiáng)檔案管理，建立檔案管理制度，對(duì)存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。
2、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡，加大對(duì)酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，極力推介酒店，樹(shù)立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
八、新員工入店培訓(xùn)：人事部
新員工入職培訓(xùn)每月開(kāi)展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時(shí)間安排避開(kāi)部門營(yíng)業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00—16：30進(jìn)行培訓(xùn)。
年度工作計(jì)劃 篇2
運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外"，充分說(shuō)明了工作計(jì)劃的重要性，而對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，制定好營(yíng)銷工作計(jì)劃更是"重中之重"。
酒店主要客源市場(chǎng)由政府駐軍的隊(duì)伍(網(wǎng)絡(luò))、商務(wù)團(tuán)隊(duì)、農(nóng)場(chǎng)三部分組成，下面從以下幾點(diǎn)來(lái)分析三個(gè)市場(chǎng)：
1、政府市場(chǎng)包括駐軍的隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)
政府市場(chǎng)是當(dāng)?shù)刈畲笫袌?chǎng)也是主流市場(chǎng)，駐軍的隊(duì)伍責(zé)是當(dāng)?shù)刂匾獫撛谑袌?chǎng)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是酒店在外埠城市最大的銷售員也能夠更好的提高酒店的宣傳力度。
2、商務(wù)旅游市場(chǎng)
因當(dāng)?shù)芈眯猩巛^少，XX縣1家，XX6家，所以將商務(wù)旅游合并在一起，主要開(kāi)XX等地市場(chǎng)。
3、農(nóng)場(chǎng)
當(dāng)今農(nóng)場(chǎng)效益不斷攀升，所消費(fèi)層次不低于政府及大型企業(yè)，農(nóng)場(chǎng)初步計(jì)劃主要開(kāi)發(fā)XX等地。
一、客戶的開(kāi)發(fā)
1)商務(wù)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)
因我酒店地處于XX，當(dāng)?shù)厣虅?wù)客源比較少外埠市場(chǎng)占據(jù)酒店主要位置.外埠市場(chǎng)離我酒店距離較遠(yuǎn)所以拜訪工作不是很方便。首先利用《全國(guó)黃頁(yè)電話簿》通過(guò)電話拜訪，將酒店的相關(guān)信息傳遞給周邊較近的外埠市場(chǎng);并將已搜集的客戶資料電話邀約拜訪簽署商務(wù)協(xié)議;同外埠的酒店溝通，如鶴崗市有規(guī)模的酒店與他們建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)而互換資料，達(dá)到資源共享;進(jìn)行面談或邀請(qǐng)對(duì)方酒店相關(guān)人員到本酒店參觀面談，達(dá)到雙贏。周邊的大多數(shù)居民經(jīng)濟(jì)水平，并不是很高。相對(duì)來(lái)講，能在我們酒店入住的商務(wù)客人很少有消費(fèi)潛力。
可根據(jù)有需求的客戶群體進(jìn)行逐一拜訪跟進(jìn)，然后建立客戶資料進(jìn)行分類整理，建立完善的酒店客戶檔案。有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔。詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持各企事業(yè)單位重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話問(wèn)候等為客戶送去酒店的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。加快提高酒店整體收入速度，縮短磨合期。
XX地區(qū)旅游市場(chǎng)做的不夠成熟，如果不舉辦《戲水節(jié)》的情況下，來(lái)旅游的人很少，俄羅斯旅游團(tuán)隊(duì)也不多，大部份俄羅斯人員都是在兩岸帶包做生意的，所消費(fèi)能力比較低，將待鐵道旅行社就位后與其協(xié)商應(yīng)對(duì)方法共同發(fā)展。
2)政府、駐軍的隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)
針對(duì)當(dāng)?shù)卣鞑块T名錄及聯(lián)系方式進(jìn)行搜集，建立重要客戶檔案。逐一拜訪跟進(jìn)，借助當(dāng)?shù)匾恍╊I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進(jìn)行維護(hù)。了解各機(jī)關(guān)部門所召開(kāi)會(huì)議時(shí)間、方式、及會(huì)議成本并幫助策劃會(huì)議流程予以跟進(jìn)。
駐軍的隊(duì)伍會(huì)議較少，一般都在內(nèi)部召開(kāi)。隊(duì)伍舉辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的時(shí)候
會(huì)來(lái)很多隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)參加，可以根據(jù)這個(gè)方向進(jìn)行跟進(jìn)，也需要大量挖掘隊(duì)伍內(nèi)的散客需求。
對(duì)政府駐軍的隊(duì)伍重點(diǎn)客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，設(shè)立a、b、c、檔，詳細(xì)記錄客戶的所在機(jī)關(guān)，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持同政府及駐軍的隊(duì)伍的客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話問(wèn)候等為客戶送去酒店的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
酒店所處的位置，有一定的局限性，故在此基礎(chǔ)上，將酒店周邊環(huán)境，更多的相關(guān)信息，在網(wǎng)絡(luò)中說(shuō)明，以方便更好的宣傳及外埠消費(fèi)者預(yù)訂。同時(shí)，將各個(gè)區(qū)域到達(dá)酒店的乘車線路、酒店到達(dá)各旅游勝地的線路、特點(diǎn)整理清楚。以方便入住客人對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蔚倪x擇，也構(gòu)成了旅游帶動(dòng)酒店，酒店帶動(dòng)旅游。網(wǎng)絡(luò)雖然是我們直銷房間的一個(gè)重要途徑，但由于我們所處的地理位置有局限性，故不能成為網(wǎng)絡(luò)訂房公司的主推。需要一段時(shí)間，逐漸增加預(yù)訂量。
所預(yù)計(jì)合作網(wǎng)絡(luò)公司：22家XX/XX/XXX/XXX等。
3)農(nóng)場(chǎng)
農(nóng)場(chǎng)是處級(jí)單位，是廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，屬于企業(yè)半社會(huì)性質(zhì)。針對(duì)農(nóng)場(chǎng)銷售將搜集農(nóng)場(chǎng)各局、組、公檢法等聯(lián)系方式進(jìn)行整理，然后將電話拜訪邀約見(jiàn)面，登門拜訪，介紹酒店情況建立關(guān)系。并將有潛力的客戶建檔分為A、B、C檔。詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持同農(nóng)場(chǎng)各單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話問(wèn)候等為客戶送去酒店的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
二、工作重點(diǎn)
1、通過(guò)短信平臺(tái)在節(jié)日、休息日、特別的節(jié)日向所有的客戶送去祝福問(wèn)候。
2、了解客戶公司及個(gè)人的相關(guān)資料，在親情上給客戶以關(guān)心，如：在生日時(shí)，郵寄生日卡。
3、經(jīng)常走動(dòng)拜訪，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清晰化，客戶對(duì)銷售員及酒店的能力、環(huán)境得以認(rèn)可。
4、投其所好，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)、培養(yǎng)自己的特長(zhǎng)，來(lái)培養(yǎng)與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛(ài)好。
5、定期對(duì)大客戶進(jìn)行宴請(qǐng)，向客戶介紹酒店的變化。
6、綜合性會(huì)議，根據(jù)淡旺季，一會(huì)一議，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠(chéng)態(tài)度。
7、整理會(huì)議客戶的資料，將全年會(huì)議消費(fèi)總額達(dá)到一定數(shù)量的客戶，可以采取贈(zèng)送場(chǎng)地、住房等優(yōu)惠政策，吸引客戶帶來(lái)更多的消費(fèi)。
8、重要客人、會(huì)議代表、公司總經(jīng)理、政府領(lǐng)導(dǎo)等VIP客人到店，各崗位實(shí)行VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并致歡迎信(卡)等服務(wù)，如：大型企業(yè)會(huì)議，有貴賓(重要領(lǐng)導(dǎo))參加，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人可在酒店門口迎接貴賓到店。
9、酒店的忠誠(chéng)客戶到店，需要在前臺(tái)電腦備注中(如酒店系統(tǒng)可以操作)清楚的記錄客人的姓名、喜好、習(xí)慣等要求，體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)，贏得客戶的心，贏得長(zhǎng)久支持。
三、提供建議
1、將一些房間設(shè)為經(jīng)濟(jì)房，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補(bǔ)充大量房間空缺。
2、可否在酒店設(shè)旅游中巴或金龍旅游車對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)或會(huì)議人員短途接送，因?yàn)槲揖频甑靥幬恢迷陬櫩蜎](méi)有車的情況下極為不便。
3、建立短信平臺(tái)
將我酒店的一些相關(guān)信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結(jié)構(gòu)較為分散，所以利用短信平臺(tái)會(huì)更直接方便一些。利用短信平臺(tái)，向所有商務(wù)客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店"可報(bào)銷當(dāng)天在本縣來(lái)酒店途中的交通費(fèi)"(打車費(fèi)等，在入住前出據(jù)，僅限當(dāng)天來(lái)酒店路途上的相應(yīng)車輛票據(jù))
4、零點(diǎn)用餐
開(kāi)發(fā)周邊消費(fèi)者，讓更多客戶了解到酒店的消費(fèi)情況。利用廣告電子屏，短信平臺(tái)等手段，向所有的客戶發(fā)布餐飲的相關(guān)優(yōu)惠政策，并給予用餐客戶當(dāng)天入住七折優(yōu)惠;或可享受會(huì)員折扣。
5、利用資源再生
XX縣政府，無(wú)論是入住、餐飲、會(huì)議方面是給予酒店最大支持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店舉辦婚宴給予最大的優(yōu)惠。
6、對(duì)等消費(fèi)
針對(duì)一些廣告媒體，可采用對(duì)等消費(fèi)的辦法，進(jìn)行宣傳、發(fā)布招聘等相關(guān)酒店的信息，如：鶴崗日?qǐng)?bào)、金賣點(diǎn)咨訊寶典等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(對(duì)等的)，送給他們的客戶，以增加客戶流動(dòng)量，促進(jìn)客戶來(lái)消費(fèi)，擴(kuò)大人脈，增加人氣。
7、全員銷售
酒店每位員工都是酒店的義務(wù)推銷員，從上到下都要樹(shù)立全員銷售意識(shí)，一可提高酒店整體收入;二可使員工認(rèn)識(shí)到酒店的興衰與員工是密不可分的(酒店興我榮，酒店衰我恥);三可發(fā)現(xiàn)銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間。只要把員工的積極性、主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，建立完善的、健全的激勵(lì)制度，將會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。
四、維護(hù)客戶：細(xì)節(jié)決定成敗
就目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，我酒店的.地理位置不夠優(yōu)越，交通也不夠便利、客戶群體比較分散;這些都是我們無(wú)法改變的，外在的環(huán)境是我們無(wú)法改變的，可變的是我們的服務(wù)，客戶維護(hù)不僅僅是打個(gè)拜訪電話，或者是登門拜訪一下，而是要真心誠(chéng)意的與客戶交朋友，把他們當(dāng)朋友，當(dāng)家人，想他們之所想，急他們之所急。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心提供其服務(wù)的，也就是運(yùn)用信任營(yíng)銷。所以，我們一定、必須做好客戶的維護(hù)工作。
這需要從兩方面著手，一方面與參觀過(guò)酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯(lián)系，通過(guò)每次的溝通了解客戶需要、消費(fèi)心理，認(rèn)真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開(kāi)會(huì)議，并且要做好詳細(xì)的記錄，以方便酒店進(jìn)行合理改進(jìn)，迎合客戶需求。酒店?duì)I銷部要建立客戶資料庫(kù)(檔案)，包括：政府、商務(wù)公司、農(nóng)場(chǎng)、餐飲客人。每位營(yíng)銷人員收納、整理自己負(fù)責(zé)的客戶資料，統(tǒng)一備份到酒店保存。要求對(duì)所接待過(guò)的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。詳細(xì)資料：?jiǎn)挝幻Q、地址、電話、聯(lián)系人，客人的特殊要求、生日等。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將客戶的入住資料整理好，計(jì)劃在淡季贈(zèng)房(根據(jù)入住率)、調(diào)整入住價(jià)格、或是在入住時(shí)贈(zèng)送牛奶、果盤等服務(wù)。如得到會(huì)議信息，及時(shí)在會(huì)議舉辦前一、兩個(gè)月做好相關(guān)工作，聯(lián)系并拜訪客戶，同客戶進(jìn)行有效的溝通，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，使客戶舉辦會(huì)議時(shí)，首選我酒店。
五、客戶的意見(jiàn)反饋
填寫客戶意見(jiàn)反饋，目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)掌握客戶對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能及時(shí)解決問(wèn)題�？蛻粲心男┮庖�(jiàn)或更好的建議為我們所用，被投訴的部門應(yīng)該針對(duì)問(wèn)題首先深刻認(rèn)識(shí)，然后認(rèn)真整改，不流于形式化。讓客戶真正感受到酒店時(shí)刻在改變，時(shí)刻給客戶新鮮感。如果不能正確認(rèn)識(shí)及看待客戶提出的問(wèn)題，將造成某種問(wèn)題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。
意見(jiàn)解決方式：一般情況由本部門負(fù)責(zé)人對(duì)其問(wèn)題，進(jìn)行了解、調(diào)查，并由營(yíng)銷部經(jīng)理、大堂副理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關(guān)部門人員出面處理，協(xié)調(diào)解決;特殊情況由主管副總經(jīng)理出面處理，本著實(shí)事求是、客觀公司的態(tài)度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達(dá)到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關(guān)意見(jiàn)。要使顧客選擇我們，我們就必須善于站在顧客的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題;理解服務(wù)，預(yù)測(cè)服務(wù)，設(shè)計(jì)服務(wù)，提供服務(wù)，并且不斷改進(jìn)服務(wù)。
六、工作要求：風(fēng)平浪靜，訓(xùn)練不出良好的水手。
1、每人每月都要有外出拜訪客戶的數(shù)量，20-30家，其中必須有10-15家新客戶，外出時(shí)必須先登記出訪時(shí)間。返回后上交完整的銷售訪問(wèn)報(bào)告。
2、每天撥打15-30個(gè)客戶電話，尋找新客戶、與以往老客戶取得聯(lián)系、拜訪客戶，進(jìn)行面對(duì)面溝通，詳述酒店概況及優(yōu)勢(shì)。
3、規(guī)模大的公司，先電話拜訪，溝通預(yù)約后，再登門拜訪;否則，沒(méi)有預(yù)約，不會(huì)被接見(jiàn)，浪費(fèi)時(shí)間;規(guī)模小的公司采取陌生拜訪，上門直接與其溝通。
4、通過(guò)老客戶介紹新客戶，做延伸銷售，挖掘潛在客戶。
5、與外埠酒店銷售，建立關(guān)系，通過(guò)資源共享，開(kāi)發(fā)本省市客戶來(lái)此地旅游帶動(dòng)酒店客戶。
6、拜訪老客戶時(shí)，穿著職業(yè)正裝(配帶好酒店店標(biāo))、帶好酒店宣傳資料、營(yíng)銷人員的名片、記錄本等，方可出門。出門前再次確認(rèn)，準(zhǔn)備是否充分。
7、拜訪新客戶時(shí)，在與客戶約好見(jiàn)面的時(shí)間后，需要將新客戶資料整理好，將酒店的相關(guān)資料、信息準(zhǔn)備好，簡(jiǎn)單制定一個(gè)初次見(jiàn)面的銷售計(jì)劃(包括開(kāi)場(chǎng)白、銷售的內(nèi)容等)，在出行前，再次檢查是否有遺漏。提前到達(dá)約見(jiàn)地址，必須守時(shí)。
8、定期了解鶴崗酒店會(huì)議情況(或上門走訪、或電話詢問(wèn))，獲取客戶名片或詳細(xì)的資料，方便的發(fā)展成本酒店的長(zhǎng)期客戶。
9、對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié)，將遇到的難題，難解決的客戶，難解決事，拿到部門每天的會(huì)議上，大家共同進(jìn)行分析，找到解決的最好辦法，以迎合客戶的需求，達(dá)到客戶滿意。
10、在每天的會(huì)議中，將客戶對(duì)酒店的意見(jiàn)進(jìn)行收集。促進(jìn)酒店的改進(jìn)，部門間更好的合作，為客戶提供最好、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
11、每位營(yíng)銷人員，每周五上交本周工作總結(jié)，下周工作計(jì)劃;休息日要有至少一名營(yíng)銷人員在酒店內(nèi)值班，對(duì)電話咨詢、上門參觀的意向客戶進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)。
12、每位營(yíng)銷人員，接待的所有會(huì)議，無(wú)論大會(huì)、小會(huì)，都必須全程跟辦，第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題，營(yíng)銷人員對(duì)客戶直接負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)溝通不順暢，影響接待。
13、每個(gè)月初，部門召開(kāi)月銷售會(huì)議，要求匯總的情況：從銷售情況、人員情況、客戶情況、周邊市場(chǎng)情況、成本控制情況等方面進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)與分析。與前期銷售進(jìn)行對(duì)比，找出不足，以便日后將銷售進(jìn)行得更好。
14、營(yíng)銷人員對(duì)于客戶的到店入住，第二天必須要以電話、短信或傳真形式表示問(wèn)候。
15、每位營(yíng)銷人員都是代表酒店的形象外出銷售，針對(duì)專業(yè)知識(shí)，部門將定期進(jìn)行培訓(xùn)。
七、培訓(xùn)方面
1、酒店培訓(xùn)
1)服務(wù)質(zhì)量在酒店工作中的作用
2)人力資源管理
2、部門內(nèi)訓(xùn)
1)銷售工作認(rèn)識(shí) ：
2)協(xié)調(diào)和建立良好的關(guān)系：完成自我介紹、表明來(lái)意、建立和諧的關(guān)系如何建立和諧關(guān)系、堅(jiān)強(qiáng)的意志、重要的銷售理念、拜訪基本流程
3)了解價(jià)值 ：關(guān)注價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值
4)了解需求：五個(gè)夠買需求、發(fā)掘需求、擴(kuò)展需求
5)銷售人員與顧客溝通的技巧：
6)電話銷售技巧：
3、自身學(xué)習(xí)
首先，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，多學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的實(shí)踐案例、多了解最新的營(yíng)銷理念，參閱營(yíng)銷的經(jīng)典書籍，借鑒其典型案例，吸取精華。將自己培養(yǎng)成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
其次，多接觸其他酒店銷售能力強(qiáng)的人才，多與酒店的客戶溝通，學(xué)習(xí)他人之所長(zhǎng)，多做總結(jié)，使自身成長(zhǎng)更快。
最后，多與酒店相關(guān)部門工作人員溝通，多向身邊的老師學(xué)習(xí)，了解本酒店相關(guān)的工作程序，方便營(yíng)銷工作，方便團(tuán)隊(duì)發(fā)揮。
八、部門配合、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
營(yíng)銷部在一個(gè)酒店的整體營(yíng)銷中，占有很重要的位置，是企業(yè)的龍頭部門，擔(dān)負(fù)著為酒店創(chuàng)造更大價(jià)值的重?fù)?dān)。營(yíng)銷部也是與各個(gè)部門溝通、協(xié)作最多、最直接的部門。因此對(duì)營(yíng)銷部和營(yíng)銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高。這也就意味著，營(yíng)銷部和營(yíng)銷經(jīng)理不能脫開(kāi)其他部門的協(xié)作與支持而獨(dú)立工作，因此，需要得到酒店各個(gè)部門及部門領(lǐng)導(dǎo)的積極配合與支持。
營(yíng)銷經(jīng)理要了解酒店相關(guān)部門的規(guī)章制度和基本運(yùn)行情況，本著相互理解、相互包容、相互幫助、相互協(xié)作的精神，妥善的解決問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的營(yíng)銷團(tuán)體，為酒店創(chuàng)造更大的價(jià)值。
以上為營(yíng)銷部的工作計(jì)劃。其中將酒店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，計(jì)劃中還存在不足之處，酒店目前在營(yíng)銷工作上遇到了很大的難題，就是如何讓更多的客戶走進(jìn)酒店，成為酒店的忠誠(chéng)客戶;如何將商務(wù)會(huì)議、餐飲、團(tuán)隊(duì)等運(yùn)營(yíng)工作盡快帶上正軌等等。但無(wú)論面臨什么樣的困難、什么樣的問(wèn)題，都要有人去面對(duì)，去接受任務(wù)，去接受挑戰(zhàn)。有問(wèn)題、有困難不怕，怕的是沒(méi)有膽量去嘗試�！墩撜Z(yǔ)》講: 君使臣以禮，臣事君以忠。
營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、支持下，克服一切困難，迎難而上，切實(shí)地將開(kāi)發(fā)工作落實(shí)好，努力完成銷售工作，使酒店盡早步入正軌。開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造酒店的新形象、新境界。為酒店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為酒店在行業(yè)內(nèi)的位置貢獻(xiàn)力量，為酒店的整體收入努力工作。
年度工作計(jì)劃 篇3
年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，質(zhì)檢部能夠按照公司的要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，能夠及時(shí)糾正生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題，保證質(zhì)量和數(shù)量，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，但同時(shí)也暴露了部門日常工作中存在的問(wèn)題。針對(duì)質(zhì)檢部門目前的工作現(xiàn)狀，結(jié)合去年該部門工作中的一些問(wèn)題，特制定以下工作計(jì)劃：
一、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，協(xié)助公司生產(chǎn)部門提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，降低生產(chǎn)成本，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé)。
二、規(guī)范質(zhì)量檢查流程，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量檢查員工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主要從以下幾個(gè)方面著手：
1.全面梳理質(zhì)檢部至今涉及的檢驗(yàn)項(xiàng)目，建立原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，并實(shí)時(shí)更新；
2.進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)檢員的工作流程(包括產(chǎn)品檢驗(yàn)、工作報(bào)告和與其他部門的配合)，并編制工作流程圖；
3.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，建立不合格品檔案數(shù)據(jù)，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
三、完善部門管理制度，制定部門管理制度，確保各項(xiàng)工作安全順利開(kāi)展。
1.完善實(shí)驗(yàn)室管理制度；
2.完善藥品管理制度；
3.完善儀器設(shè)備管理制度；
4.完善留樣室管理制度。
四、提高本部門的技術(shù)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)，從以下幾個(gè)方面著手：
1.合理制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃；
2.加強(qiáng)部門檢查水平的自我評(píng)估，防止錯(cuò)檢漏檢的發(fā)生。
第五，提高部門凝聚力，灌輸團(tuán)隊(duì)理念，努力把質(zhì)檢部門建設(shè)成凝聚力高、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)的'團(tuán)隊(duì)。
1.及時(shí)掌握部門成員的思想動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決抵制消極思想，以積極的態(tài)度引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做好自己的工作；
2.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，本著合作和奉獻(xiàn)的精神工作。
新的一年，新的氛圍，質(zhì)檢部全體員工都做好了迎接一切新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，相信公司明天會(huì)更好！
年度工作計(jì)劃 篇4
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個(gè)臺(tái)階。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
今年我任公司銷售部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司工程組，在公司任職期間，我不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)鋼鐵行業(yè)市場(chǎng)有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí)，可以清晰、自如的應(yīng)對(duì)各種客戶的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，與客戶建立了良好的溝通渠道，逐漸取得了客戶的信任。經(jīng)過(guò)我的不懈努力，取得了多為成功的客戶資源，對(duì)自己的銷售任務(wù)鋪墊了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。而且在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，自己的能力、業(yè)務(wù)水平都比以前有了較大幅度的提升。
雖然一直在從事銷售工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的'銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位臵上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對(duì)我以及部門20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。
年度工作計(jì)劃 篇5
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年－20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的`客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi)）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《**省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《**省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
年度工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期，教導(dǎo)處將認(rèn)真貫徹區(qū)教研室工作精神，以有效教學(xué)為主題，以提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以師資隊(duì)伍建設(shè)為抓手，以教育質(zhì)量為生命，立足課堂教學(xué)主陣地，全面加強(qiáng)教育教學(xué)管理，深入開(kāi)展教學(xué)研究，努力使學(xué)校在教學(xué)水平、教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量、教師素質(zhì)等方面上一個(gè)新的臺(tái)階。
二、工作重點(diǎn)：
1、繼續(xù)在提高教學(xué)質(zhì)量上下功夫，積極突破薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥，使學(xué)校在區(qū)各類調(diào)研中成績(jī)進(jìn)一步提高。
2、規(guī)范課題管理，對(duì)德育課題《建立學(xué)生主體參與的德育教育方式的研究》和學(xué)科課題《小學(xué)課堂有效教學(xué)的實(shí)踐研究》做好中期匯報(bào)工作。
3、發(fā)展學(xué)�？萍继厣�，迎接金閶區(qū)科技特色學(xué)校的驗(yàn)收。
4、加強(qiáng)校本教研，不斷提高教師教育科研水平，著重培養(yǎng)青年教師，確保教師隊(duì)伍有層次、穩(wěn)固提升教學(xué)水平。
三、具體工作要求：
�。ㄒ唬┮�(guī)范管理，提高教學(xué)工作質(zhì)量
教學(xué)過(guò)程是教學(xué)質(zhì)量形成的過(guò)程，也是教學(xué)質(zhì)量積累的過(guò)程，為此，要加大對(duì)備課、上課、作業(yè)布置等六認(rèn)真工作的規(guī)范管理，從而全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
1、改善備課制度，提高備課質(zhì)量。
備課中要充分考慮兩個(gè)因素，一是所任班級(jí)學(xué)生學(xué)情；二是有利于教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。堅(jiān)持按備課施教，杜絕課堂教學(xué)中自由度太大的現(xiàn)象。
本學(xué)期，學(xué)校嘗試進(jìn)行無(wú)紙化電子備課；制定學(xué)校實(shí)施電子備課管理?xiàng)l例，教齡在十年以上的學(xué)科帶頭人、教壇新秀、教研組長(zhǎng)、雙百工程獲得者被列為首批電子備課實(shí)施對(duì)象，電子備課將及時(shí)傳遞在學(xué)校內(nèi)網(wǎng)，并及時(shí)寫教學(xué)反思，供其它老師交流共享。對(duì)手寫備課，教導(dǎo)處將加大檢查力度，杜絕死抄教案的現(xiàn)象。青年教師還應(yīng)對(duì)教與學(xué)作盡可能具體的設(shè)計(jì)，定期交流，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
2、加強(qiáng)課堂管理。
（1）嚴(yán)格執(zhí)行課程實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真教好每一門學(xué)科，教師不得隨意換課，不得擅離教學(xué)崗位。有事外出調(diào)課需報(bào)教導(dǎo)處審核同意。
�。�2）提高課堂教學(xué)水平，堅(jiān)持推門聽(tīng)課制度。教導(dǎo)處分管各學(xué)科的行政每周堅(jiān)持聽(tīng)1—2課，并可邀請(qǐng)其他任課老師一起參與聽(tīng)課，聽(tīng)課后及時(shí)交流反饋，對(duì)有問(wèn)題的課實(shí)行同年級(jí)再上的方法進(jìn)行修正。教導(dǎo)處聯(lián)合各教研組加強(qiáng)對(duì)教師平時(shí)的課堂教學(xué)的監(jiān)控，幫助教師切實(shí)提高課堂教學(xué)的有效性。
3、加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量的管理。
�。�1）規(guī)范作業(yè)的書寫和批改。養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，特別應(yīng)將學(xué)生的作業(yè)本和教科書作為學(xué)生學(xué)習(xí)成果的展示。
�。�2）為了減輕學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)，每位教師都要精心設(shè)計(jì)作業(yè)。本學(xué)期將，著重檢查教師是否帶著作業(yè)備課，避免作業(yè)布置的隨意性。作業(yè)內(nèi)容要在備課中明確出現(xiàn)。作業(yè)設(shè)計(jì)要堅(jiān)持綜合、應(yīng)用、拓展相結(jié)合原則，杜絕作業(yè)照搬照抄，讓學(xué)生無(wú)價(jià)值地重復(fù)作業(yè)。
4、加強(qiáng)教學(xué)六認(rèn)真的評(píng)比檢查工作。
每月確定側(cè)重點(diǎn)，每月檢查，從計(jì)劃、備課、作業(yè)批改、上課等入手。加大教學(xué)常規(guī)督導(dǎo)工作的力度，以保證教學(xué)秩序穩(wěn)定有序，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。為保證課堂教學(xué)水平不斷提高，學(xué)校教研組長(zhǎng)每學(xué)期聽(tīng)課不少于20節(jié)，教導(dǎo)處行政每學(xué)期聽(tīng)課不少于25—30節(jié)，并要填寫隨堂聽(tīng)課記錄表。教導(dǎo)處還將不定期組織相關(guān)教研組長(zhǎng)、骨干教師對(duì)各學(xué)科教師的教學(xué)六認(rèn)真工作情況進(jìn)行檢查，結(jié)合各次檢查情況，期末客觀、公正地對(duì)每位教師的六認(rèn)真工作進(jìn)行考核。
為迎接省四年級(jí)學(xué)段調(diào)研和區(qū)教研室各項(xiàng)調(diào)研，學(xué)校將加大對(duì)教師輔導(dǎo)學(xué)生的考核力度。針對(duì)我校外來(lái)民工子弟比較多，學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣比較差的實(shí)際情況，要求每一位老師做到對(duì)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生要耐心輔導(dǎo)，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的困惑，并和家長(zhǎng)及時(shí)聯(lián)系，糾正部分孩子不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣。并認(rèn)真積極對(duì)待各項(xiàng)調(diào)研工作，同年級(jí)、同學(xué)科老師要互相支持，爭(zhēng)取在調(diào)研中取得好成績(jī)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，切實(shí)提高教科研工作實(shí)效。
1、以教研組為研究團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)教校本教研功能。
本學(xué)期，我們將每個(gè)教研組建設(shè)成一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，教研組長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，并改變以往每學(xué)期每人開(kāi)一節(jié)課的教研活動(dòng)，讓每個(gè)教研團(tuán)隊(duì)針對(duì)自己學(xué)科的特點(diǎn)找教研主題，并針對(duì)主題，進(jìn)行集體備課，一個(gè)執(zhí)教，其他老師負(fù)責(zé)評(píng)課和考核，第一輪團(tuán)隊(duì)活動(dòng)后馬上進(jìn)行交流反饋，找出問(wèn)題和不足，修改教案和考核試卷，進(jìn)行第二次備課、上課、評(píng)課和考核活動(dòng)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過(guò)兩次或兩次以上的推敲，在提高課堂有效性方面取得實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)在活動(dòng)中要具體形成一份精心設(shè)計(jì)和修改過(guò)的完整教案，一份前后對(duì)比的教學(xué)評(píng)課記錄、一份考核試卷和試卷說(shuō)明及考核效果的評(píng)價(jià)。學(xué)期結(jié)束前，我們將評(píng)選校級(jí)優(yōu)秀教研團(tuán)隊(duì)。
2、加強(qiáng)教育科研管理，不斷提升教科研水平。
學(xué)校德育課題《建立學(xué)生主體參與的德育教育方式的研究》和學(xué)科課題《小學(xué)課堂有效教學(xué)的實(shí)踐研究》都到了中期匯報(bào)階段，本學(xué)期，我們將重點(diǎn)對(duì)課題的過(guò)程資料進(jìn)行整理，開(kāi)展課題中期展示活動(dòng)，形成中期匯報(bào)材料，并不斷完善課題研究的網(wǎng)絡(luò)化管理。
（三）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師整體素質(zhì)。
1、創(chuàng)造全體教師參與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
本學(xué)期，加強(qiáng)教師的理論學(xué)習(xí)，要求每位教師每學(xué)期在起初制定個(gè)人讀書計(jì)劃，并每月完成一篇讀后感并上傳校園
網(wǎng)讀書沙龍進(jìn)行交流。教導(dǎo)處與工會(huì)聯(lián)合，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，演講、朗讀、案例評(píng)析等，切實(shí)提高全體教師的教育教學(xué)能力。通過(guò)教師自學(xué)、討論、寫心得體會(huì)等，逐步確立全新的`教育理論，然后指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐。教導(dǎo)處將根據(jù)實(shí)際情況和培養(yǎng)教師的要求，積極組織有關(guān)教師參加各級(jí)各類的學(xué)科培訓(xùn)及外出觀摩研討，并在回校后作輻射培訓(xùn)。讓教師通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，逐步確立全新的教育理念，以指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐。
2、抓骨干教師建設(shè)，重青年教師培養(yǎng)。
建設(shè)好一支以教研組長(zhǎng)為核心的骨干教師隊(duì)伍。積極為骨干教師創(chuàng)條件、搭舞臺(tái)，及時(shí)樹(shù)立條件成熟的校學(xué)科骨干，本學(xué)期，學(xué)校又新增了兩名“教壇新秀”，骨干教師隊(duì)伍不斷壯大，骨干教師要發(fā)揮示范帶頭作用。著力培養(yǎng)青年教師。首先對(duì)新上崗教師做好師徒結(jié)對(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。每學(xué)期師徒聽(tīng)課不少于10節(jié)，認(rèn)真填好《師徒結(jié)對(duì)記載表》。其次，要為青年教師創(chuàng)設(shè)更多的鍛煉機(jī)會(huì)，加強(qiáng)聽(tīng)課、評(píng)課的研究性指導(dǎo)，形成濃厚的教學(xué)研討氛圍。本學(xué)期，開(kāi)展青年教師評(píng)優(yōu)課和“新課程伴我行”教學(xué)展示活動(dòng)。
�。ㄋ模┚慕M織各類學(xué)科競(jìng)賽，提高學(xué)生素質(zhì)。
1、 語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)學(xué)科老師要認(rèn)真做好單元監(jiān)測(cè)工作，做到每次測(cè)試有目標(biāo)、有重點(diǎn)、有分析、有反饋。教研組組長(zhǎng)在階段性調(diào)研和期末前，各做好一次年級(jí)組質(zhì)量檢測(cè)，教導(dǎo)處組織完成一次階段性調(diào)研，并寫好質(zhì)量分析報(bào)告。
2、積極配合教研室，做好區(qū)各學(xué)科調(diào)研工作（十月：一年級(jí)拼音驗(yàn)收；省區(qū)四年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)綜合質(zhì)量、區(qū)英語(yǔ)單項(xiàng)調(diào)研；十一月：三年級(jí)數(shù)學(xué)解決實(shí)際問(wèn)題能力調(diào)研；十二月：區(qū)六年級(jí)綜合質(zhì)量調(diào)研、區(qū)二年級(jí)寫字比賽；我們要做好準(zhǔn)備、嚴(yán)陣以待。
3、重視學(xué)�？萍继厣珜W(xué)校的創(chuàng)建工作。加強(qiáng)科技興趣小組活動(dòng)的正常開(kāi)展，極做好各類科技競(jìng)賽活動(dòng)，如 “金鑰匙”科技競(jìng)賽、省科技創(chuàng)新大賽、建筑模型比賽等，展示學(xué)生才華，豐富校園生活。通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高，促進(jìn)素質(zhì)教育的不斷深化。
�。ㄎ澹﹫�(jiān)持陽(yáng)光體育，積極促進(jìn)學(xué)生身心發(fā)展
重視學(xué)生身體素質(zhì)的提高，深入開(kāi)展陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，切實(shí)保障學(xué)生每天一小時(shí)的戶外體育運(yùn)動(dòng)時(shí)間。認(rèn)真上好每一節(jié)體育課，做好25分鐘的體育大課間活動(dòng)。根據(jù)“體藝2+1”項(xiàng)目的要求，認(rèn)真貫徹實(shí)施，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)體育藝術(shù)活動(dòng)的興趣，努力提高學(xué)生的身體素質(zhì)，做好學(xué)生健康檔案的管理工作。
�。�、規(guī)范學(xué)籍管理，提高學(xué)校管理水平
加強(qiáng)學(xué)籍管理，規(guī)范轉(zhuǎn)學(xué)、借讀手續(xù)；規(guī)范學(xué)籍檔案、資料的管理，力求科學(xué)規(guī)范。
四、主要工作安排：
九月份
1、安排課務(wù)
2、開(kāi)學(xué)典禮
3、制定各類教學(xué)計(jì)劃，安排教學(xué)進(jìn)度，并組織討論學(xué)習(xí)《全日制義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)修訂稿）》
4、參加省“金鑰匙”科技決賽
5、做好區(qū)“科技特色學(xué)�！钡尿�(yàn)收工作
6、做好師徒結(jié)對(duì)的拜師工作
7、行政隨堂聽(tīng)課
8、統(tǒng)一備課格式及要求，試行學(xué)校電子備課實(shí)施條例
9、�！傲J(rèn)真”檢查（備課、作業(yè)、班主任手冊(cè)）
十月份
1、省四年級(jí)語(yǔ)、數(shù)、英調(diào)研
2、教研團(tuán)隊(duì)展示活動(dòng)
3、課題組中期匯報(bào)分組活動(dòng)
4、行政隨堂聽(tīng)棵
5、一年級(jí)拼音驗(yàn)收
十一月份
1、進(jìn)行階段性教學(xué)質(zhì)量調(diào)研。
2、家長(zhǎng)學(xué)校、家長(zhǎng)會(huì)
3、行政聽(tīng)隨堂課。
4、青年教師賽課活動(dòng)
5、教研團(tuán)隊(duì)展示
6、課題組中期匯報(bào)
十二月份
1、二年級(jí)鉛筆字比賽
2、評(píng)選“閱讀之星”，“書香班級(jí)”
3、開(kāi)展三到六年級(jí)學(xué)生的讀后感評(píng)比活動(dòng)
4、區(qū)六年級(jí)語(yǔ)、數(shù)、英綜合調(diào)研
一月份
1、組織復(fù)習(xí)，期終考核。
2、“六認(rèn)真”檢查和考評(píng)工作
3、做好教學(xué)資料歸檔，教學(xué)器材的驗(yàn)收工作
4、休業(yè)式，布置寒假生活要求。
5、評(píng)選最佳教研團(tuán)隊(duì)
年度工作計(jì)劃 篇7
新學(xué)期開(kāi)始了，西南民族大學(xué)生命科學(xué)與技術(shù)學(xué)院青年志愿者服務(wù)隊(duì)作為學(xué)院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下的分支機(jī)構(gòu)，是學(xué)生與干部之間，學(xué)生與老師之間，學(xué)生與黨組織之間聯(lián)系的紐帶與橋梁。本學(xué)年青年志愿者服務(wù)隊(duì)仍將以“服務(wù)于廣大師生，奉獻(xiàn)愛(ài)心于社會(huì)”為宗旨，堅(jiān)持“立足校園，面向社會(huì)”兩大服務(wù)方向，將在植樹(shù)節(jié)、清明節(jié)、校慶等重大節(jié)日及活動(dòng)中做好工作，并加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)自身建設(shè)。
一、立足校園，積極開(kāi)展系列活動(dòng)，同時(shí)與院團(tuán)委直屬的其他學(xué)生機(jī)構(gòu)處理好工作關(guān)系，加強(qiáng)與其他類似社團(tuán)組織（例如青年志愿者協(xié)會(huì)等）的合作，共同協(xié)作，努力完成好共同的工作；并積極響應(yīng)我院團(tuán)委，做好各項(xiàng)工作，做好臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。
二、具體在這學(xué)期將要開(kāi)展的活動(dòng)，我們暫時(shí)有如下幾點(diǎn)設(shè)想：
1、上學(xué)期的捐書活動(dòng)，我們應(yīng)繼續(xù)完成后續(xù)工作，以義賣等形式開(kāi)展。
2、可以組織一次我們學(xué)院部門之間的素質(zhì)拓展或聯(lián)誼活動(dòng)，增加部門之間的交流。
3、開(kāi)展一項(xiàng)學(xué)術(shù)方面的趣味、創(chuàng)造性的活動(dòng)。具體內(nèi)容會(huì)在第一次例會(huì)結(jié)束之后，經(jīng)商量定出活動(dòng)策劃。
4、聯(lián)絡(luò)其他青年志愿者聯(lián)絡(luò)站等社會(huì)志愿組織，在本院設(shè)立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，利用他們的豐富經(jīng)驗(yàn)及渠道，出人出力，在組織活動(dòng)的同時(shí)，大力宣傳我校我院，樹(shù)立良好社會(huì)形象；
5、繼續(xù)教育和引導(dǎo)我院志愿者走出校園，服務(wù)弱勢(shì)群體，深入簡(jiǎn)出的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，組織我院志愿者與校外其他志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)交流經(jīng)驗(yàn)。
三、規(guī)范和加強(qiáng)青年志愿者服務(wù)隊(duì)的`組織建設(shè)，提高工作效率和工作質(zhì)量，由于學(xué)院青年志愿者服務(wù)隊(duì)的各項(xiàng)制度還屬于未開(kāi)墾階段，因此，應(yīng)該在工作期間積極學(xué)習(xí)借鑒，制定并完善相關(guān)制度。
1、制定《生科學(xué)院青年志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員考核制度》，加強(qiáng)對(duì)我院青年志愿者服務(wù)隊(duì)干部群體的有效管理，激活激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范服務(wù)隊(duì)的活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)隊(duì)的健康發(fā)展；
2、實(shí)行例會(huì)制度，但要靈活處理，做到“有事開(kāi)會(huì)，無(wú)事不開(kāi)”，講求靈活，不死板。
3、寓學(xué)寓樂(lè)，我們將在 3月12日植樹(shù)節(jié)這一天進(jìn)行春游，進(jìn)一步增進(jìn)部門成員的感情。
在即將開(kāi)始的工作中，要繼續(xù)組織做好各項(xiàng)工作，同時(shí)繼續(xù)堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的青年志愿者精神，在工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，努力提高工作效率和工作水平，積極配合學(xué)院工作，并努力在院團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，青年志愿者工作取得更輝煌的成績(jī)！
年度工作計(jì)劃 篇8
以農(nóng)民新居工程和農(nóng)村新型社區(qū)建設(shè)為總攬，統(tǒng)籌推進(jìn)各方面工作。
一、加快農(nóng)民新居工程和農(nóng)村新型社區(qū)建設(shè)。
一是進(jìn)一步加大農(nóng)民新居點(diǎn)位拆遷工作力度，確保鐵佛、南橋新居工程全面開(kāi)工建設(shè)；
二是進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制，開(kāi)拓思路，嘗試吸引民間資金啟動(dòng)馬家河和涼水井兩個(gè)新型社區(qū)的建設(shè)。二、致力打造簇橋商務(wù)圈，不斷培植
新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。明確實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，整合轄區(qū)土地資源、提高市場(chǎng)駕馭能力，打造特色街道經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)工作思路。
一是圍繞農(nóng)民新居和新型社區(qū)建設(shè)所形成的新的商業(yè)口岸，加大招商引資力度，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，按照區(qū)“十一五規(guī)劃”建立簇橋新經(jīng)濟(jì)生態(tài)發(fā)展區(qū)的規(guī)劃，鼓勵(lì)支持商貿(mào)業(yè)發(fā)展，提升專業(yè)化市場(chǎng)檔次；依托西南物流建設(shè)，大力發(fā)展物流業(yè)；大力發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)和餐飲娛樂(lè)業(yè)，努力培植新的稅源；
二是依托農(nóng)民新居和農(nóng)村新型社區(qū)建設(shè)，用好拆院并院的政策，整合土地資源，積極探索集體土地的'有效使用途徑，拓寬經(jīng)濟(jì)發(fā)展的空間。
三、大力發(fā)展農(nóng)村新型集體經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)農(nóng)民增收。
一是做好龍井新居建成后的安置工作，積極探索新居股份制經(jīng)營(yíng)實(shí)體的運(yùn)作模式；
二是指導(dǎo)新居股份制經(jīng)營(yíng)實(shí)體管理經(jīng)營(yíng)好新居配套資產(chǎn)，確保入住新居村民的收益；
三是支持龍井村加快易初蓮花項(xiàng)目建設(shè)，不斷壯大集體經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)農(nóng)民增收。
四、加強(qiáng)城市建設(shè)和管理、提升城市形象。
以農(nóng)民新居和農(nóng)村新型社區(qū)建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步完善轄區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)進(jìn)一步加大城市管理工作力度，提升城市管理水平，努力縮小城郊結(jié)合部和中心城區(qū)的差距。
五、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。
結(jié)合農(nóng)民新居和農(nóng)村新型社區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)村改居和社區(qū)建設(shè)工作力度；結(jié)合村、社區(qū)黨組織換屆，積極推進(jìn)基層民主政治建設(shè)，不斷增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
六、加快區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用地拆遷進(jìn)度。
全力支持武侯科技園、西部鞋都和西南物流中心等區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)，首力改造規(guī)范西部鞋都B區(qū)，形成工業(yè)支撐體系，依托項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)轄區(qū)的城市化進(jìn)程。
七、高度重視社會(huì)穩(wěn)定工作，積極化解各類矛盾糾紛。
統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化過(guò)程中，不可避免會(huì)面臨許多矛盾和問(wèn)題，這些矛盾和問(wèn)題，有的是現(xiàn)實(shí)的，政策方面的，也有的是歷史遺留的，要本著尊重歷史、正視現(xiàn)實(shí)、實(shí)事求是、合情合理的原則，盡力把矛盾化解在基層，把問(wèn)題解決在工作的推進(jìn)中。
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