[精選]工作計劃8篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又將迎來新的進步，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　新的一年到了，意味著新的挑戰(zhàn)即將到來，為了更好的迎接挑戰(zhàn)，現對20xx年初行政文員的工作做出工作計劃。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

　　一、在行政文員工作中，我將做到以下幾點

　�。�1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

　�。�2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

　�。�3）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

　　（4）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　�。�5）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

　�。�6）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

　�。�7）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

　　二、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點

　　（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

　�。�2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

　�。�3）通過個人自主的'學習來提升知識層次。

　　我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的�，F在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現自我的最高價值。

　　三、其他工作

　　（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作；

　　（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

　　公司行政文員這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

工作計劃 篇2

　　一、結對對象：

　　師傅：x

　　徒弟：x

　　二、計劃具體資料：

　　“師徒結對、互相學習、互相促進、互相提高”是新課改背景下，提高和促進教師專業(yè)化發(fā)展的重要舉措，它既能有效促進教師在專業(yè)知識技能方面的發(fā)展，又是促進新教師專業(yè)共同成長的有效方式。為了規(guī)范“師徒結對”活動順利有效實施，為了確�！皫熗浇Y對”活動有質量，特擬定如下活動計劃：

　　1、認真學習。因為教師的業(yè)務理論知識、業(yè)務學習十分重要，它既能更好促進教育教學的.開展，同時又能不斷地提高自我的業(yè)務知識水平。為此師徒每周至少安排一次共同學習和探討的活動時間。

　　2、注重互查。師徒每周互相檢查備課、備課準備、活動設計，每周不定期抽查，并及時針對一些課例進行活動研究與探討，力求探索最佳的教學方法。

　　3、互相觀摩。師徒每學期至少開展兩次教學觀摩活動和一次半日活動，每月互相不定期聽課，共同反思活動狀況，并由師徒寫出實踐心得。

　　4、互相反思。徒弟每月一篇心得體會。

　　5、虛心請教。多向經驗的教師學習，經常反思教育教學活動，正確加以改善，不斷提高自身的教育教學水平。

　　6、扎實科研。師徒結合，共同學習科研理論，從孩子的每個生活環(huán)節(jié)，學習、活動環(huán)節(jié)入手，找準切合實際的切入口，扎實開展科研活動，積極參與并承擔課題研究實踐活動。

　　三、最終到達：

　　1、教育教學：能自如將自我掌握的知識，在新的教學理念和方式下，用孩子的喜歡的方式，讓孩子歡樂愉快、健康學習。

　　2、師徒修養(yǎng)：熱愛關心每一個孩子，用無限熱情，無限期望，無限愛去愛每一個孩子，走進每一個孩子的童心世界，讓愛心撒滿孩子成長道路。

　　3、科研工作：以科研促提高，經過一系列扎實有效科研活動，有效促進教學工作取得更大成效。

　　4、班級管理：能獨立開展班級各項工作，班級常規(guī)抓落實，家長工作細心，帶班有活力。

　　經過上述一系列的傳、幫、帶活動，使新教師盡快成為一名合格而又優(yōu)秀的小學教師。

工作計劃 篇3

　　為加快推進學前教育發(fā)展，進一步落實《國務院關于當前發(fā)展學前教育的若干意見》(國發(fā)[20xx]41號)的精神;促進實施《3至6歲兒童學習與發(fā)展指南》，全面提高我縣幼兒園辦園水平和保教質量，特制定20xx年全縣學前教育工作計劃。

　　一、指導思想

　　以科學發(fā)展觀為指導，堅持統(tǒng)一規(guī)劃、公辦示范、多方參與、規(guī)范管理、安全高質、方便群眾的原則，努力構建“公辦示范，民辦規(guī)范”的學前教育發(fā)展格局，保障適齡幼兒接受基本的有質量的學前教育。

　　二、目標任務

　　（一）規(guī)范辦學行為,本年度著手規(guī)范全縣幼兒園教育行為。向一日活動各環(huán)節(jié)要質量，加大對各園所一日常規(guī)活動科學合理安排的督促和檢查評估。要求每所園保證幼兒有充足的戶外活動場地和實施活動的器材。全縣開展挖掘本土游戲，傳承民族文化的各教師經典游戲設計大比拼活動，豐富園所園本課程。規(guī)范教材訂購，嚴禁使用非正規(guī)幼兒教材。

　　（三）加強園務管理。建立完備的'幼兒園規(guī)章制度，建立保教人員業(yè)務檔案和在園幼兒檔案，加強幼兒園資料收集、整理。構建家園合作伙伴關系，認真聽取家長對幼兒園的意見、建議，積極配合家長做好幼兒家庭教育工作。

　�。�四）提高保教質量。以幼兒為本，遵循幼兒身心發(fā)展的客觀規(guī)律，認真實施《3至6歲兒童學習與發(fā)展指南》，倡導“游戲化”教學方式，杜絕 “小學化”傾向，使幼兒在體、智、德、美諸方面和諧發(fā)展。

　�。ㄎ澹┨嵘�教師素質。加強幼兒園教師隊伍師德師風建設，加大幼兒園園長、教師業(yè)務培訓力度，保質保量完成各級培訓任務。鼓勵幼兒園自行外派教師到保教水平高的各級托幼機構參觀學習。鼓勵教師參加高學歷進修學習，提高大專及以上學歷比例和幼兒教師資格證持有率。

　　三、工作措施

　　（一）以普及學前教育為根本，夯實學前教育基礎。

　　1.完善“全縣幼兒園輪回送教”活動，鼓勵公民辦園教學能手參加送教巡回教研活動，提升我縣學前教學水平。

　　2.全面實施市級示范園（縣機關幼兒園、二小幼兒園、本真幼兒園、童心幼兒園、朱家臺幼兒園等）的領頭作用，全面貫徹實施《指南》，掌握實施方法，進一步提高保教質量，引導全縣學前教育走入規(guī)范化進程。

　　（二）以開展等級評估為抓手，全面提升辦園水平。

　　1.認真開展縣級幼兒園等級評估，將評估結果通過媒體向社會公告，并按評估結果核定幼兒園收費標準和國家各類項目政策享受額度。

　　2.督促縣市級示范園所進一步改善辦園條件，加強園務管

　　理，提高保教水平，完善資料建設，為我縣學前教育示范基地打下基礎。

　　（三）以提升教師素質為中心，全面提高保教質量。

　　1.認真組織幼兒教師參加縣級培訓，根據我縣幼兒教師的實際情況，安排音樂、舞蹈、游戲、手工、剪紙等實用性培訓內容。

　　2.認真組織幼兒教師參加“國培計劃”遠程、集中培訓，配合縣教師進修學校做好參訓教師的管理、考核和結果運用。

　　3.鼓勵各幼兒園自行派出教師到辦園先進的園所參觀學習，組織部分園長外出培訓學習。鼓勵幼兒教師參加學歷提高，對教師提升學歷的實行獎勵政策。

　　4.努力促進幼兒教師專業(yè)發(fā)展，各幼兒園要加強幼兒教師專業(yè)考核，給每位幼兒教師發(fā)放《〈3~6歲兒童學習與發(fā)展指南〉解讀》，使幼兒教師深刻領會《指南》精神實質，掌握實施方法，進一步提高保教質量。

工作計劃 篇4

　　本學期本著走進新課改，實施新課程，構建以學生主體的教學模式，努力提高學生的語文綜合素養(yǎng)，提高教師的業(yè)務素質水平，提高課堂教學效率，根據學校工作計劃制定如下計劃

　　一、更新教育理念

　　認真組織師生學習新課程標準，了解語文教學動態(tài)。立足于“學會生活、學會學習、學會創(chuàng)造�！毙纬梢浴皩W生為本，一切為了學生”的意識，確立“關注學生的.發(fā)展需要”的育人觀，探究“主動·探究·合作”的學習方法。給學生一個空間，讓他們自己往前去；給學生一個條件，讓他們自己去鍛煉；給學生一個時間；讓他們自己去安排；給學生一個問題,讓他們自己去解決。努力培養(yǎng)學生的綜合素養(yǎng)。

　　二、必須做好的具體工作

　　1、加強業(yè)務學習，做好學習札記，樹立終身學習觀念。

　　2、認真抓好教學常規(guī)的落實。

　�。�1）抓好每學期學生的周記練筆檢查；

　�。�2）抓好學生的課外閱讀及每周一次的美文抄寫；

　�。�3）進行“內容豐富、形式多樣、角度靈活多樣”的訓練。

　　（4）認真?zhèn)浜�、上好每一堂課、備課要有針對性、既要備教材更要備學生，課堂教學不追求一定的模式，要追求學習的實效性。要關注學生，關注情感、態(tài)度等、價值觀及個性發(fā)展、關注過程與方法。創(chuàng)造性地處理教村，建立反思意思，每堂課應使學生“喜歡聽、聽得懂、記得牢、會運用�！币�“緊扣教材，新舊聯(lián)系邊講邊練，因材施教�！�

　　3、以教研促教學水平和教學質量的提高。

　�。�1）每月一次全組集中學習討論，取長補短，形成良好的校驗風氣。

　�。�2）每周一次備課組活動，認真進行說課活動，聽課活動和評課活動；

　　4、繼續(xù)組織好語文興趣小組活動，組織出版好校園文學刊物《青橄欖》，積極推薦學生習作給校報及相關媒體。

　　5、有計劃地進行詩歌朗誦、演講比賽及各級各類征文比賽活動，提升學生學習語文的學習興趣。

　　6、注意個性學生的培養(yǎng)。在教學中，努力發(fā)現個性學生并積極加以培養(yǎng)。

　　7、各備課組認真做好本組活動計劃。

　　8、任課教師要認真進行教學反思，在教研的基礎上積極撰寫論文并爭取教學論文發(fā)表或獲獎。

　　9、鼓勵青年教師積極參加各項教學活動，如“青年教師的說課比賽”、“教學公開周”活動等。

　　

工作計劃 篇5

　　為認真貫徹實施《體育法》和《全民健身計劃綱要》，積極開展全民健身活動，年南都社區(qū)體育健身工作不斷完善全民健身服務體系，努力做好全民健身工作，發(fā)揮社區(qū)體育健身工作的職能，提高全體群眾的身體素質，推動我社區(qū)群眾體育健身工作的.開展。在今年的群眾體育健身工作中，我們緊緊抓住以下幾個工作要點：

　　一、全民體育健身工作

　　年我們要抓住第一個“全民健身日”這個主線，繼續(xù)開展好我社區(qū)全民健身活動，根據我社區(qū)的實際情況，抓好社區(qū)群眾性體育健身工作：

　　(一)、俱樂部的體育工作

　　1、加強社區(qū)體育健身組織管理，完善全民體育健身網絡體系。俱樂部成立全民體育健身領導小組，推動體育活動開展。

　　2、加強俱樂部體育指導員的管理，組織培訓上崗，在社區(qū)的體育健身活動中發(fā)揮應有的作用。

　　3、開展豐富多彩的體育活動，定期舉辦社區(qū)籃球賽、乒乓球賽、拔河比賽、圍棋比賽等活動。

　　二、俱樂部體育指導員培訓和俱樂部管理工作

　　做好俱樂部體育指導員培訓工作，建立崗位責任制度。舉辦俱樂部社會體育指導員培訓班，并重點培訓體育骨干，做到理論與實際相結合，通過培訓提高俱樂部體育指導員的素質，從而帶動群眾體育健身工作的開展。

　　三、日常具體工作

　　1、俱樂部體育指導員培訓班

　　2、社區(qū)羽毛球比賽

　　3、社區(qū)乒乓球比賽

　　4、社區(qū)拔河比賽

　　5、社區(qū)少兒溜冰比賽

　　6、舉辦籃球比賽

　　7、舉辦圍棋比賽

　　8、在下半年配合鎮(zhèn)完成體質測定任務。

　　新的一年,南都社區(qū)將緊緊圍繞中心工作積極開展創(chuàng)建“精品社區(qū)、星級社區(qū)、綠色社區(qū)”活動，堅持把工作重心面向社區(qū)居民，為居民辦實事、辦好事，為居民們排憂解難，保一方平安，不斷提高居民對社區(qū)的幸福感和榮譽感。

工作計劃 篇6

　　（一）切實關注民計民生

　　深入實施各類民生工程，促進社會事業(yè)全面發(fā)展，把保障和改善民生作為政府工作的出發(fā)點和落腳點。增加教育投入，改善村小布局，讓全鄉(xiāng)的教育教學水平在較短的時期內有一個明顯的提升；狠抓計生、國土、環(huán)�；�本國策的落實，努力開創(chuàng)民政、科技、廣播電視等工作新局面；完善文化精神事業(yè)，以“建設和諧文化，培育文明風尚”為目標，以開展各類活動為載體，努力為建設“四好新農村”培育新型農民；積極組織抓好城鄉(xiāng)低保、救災救濟、養(yǎng)老保險、醫(yī)療衛(wèi)生等社會保障工作，認真落實好黨的`各項惠民政策。

　�。ǘ�）加大安全監(jiān)管力度

　　在全鎮(zhèn)有針對性地開展工礦、交通、公共消防、森林防火、防汛減災等安全大檢查和日常巡查、報告及監(jiān)管工作。以交通安全、汛期安全和煤礦安全為重點，加強監(jiān)管落實責任，嚴厲打擊各類非法生產行為，全面落實安全生產企業(yè)主體責任、屬地責任，重點對道路交通安全、煤礦安全、地質災害點、煙花爆竹、建筑工地、食品或藥品銷售點、農村宴席辦理點、人員密集點等重點區(qū)域的常態(tài)化檢查，切實維護全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定大局。提高應急處突能力，成立應急處突領導小組，各村（社區(qū)）建立義務巡邏紅袖標隊伍，堅持長期義務巡邏完善應急預案，提高危機和抗風險能力。

　　（三）狠抓社會和諧穩(wěn)定

　　加強和創(chuàng)新社會管理工作，加大社會治安綜合治理工作力度，積極做好各項維穩(wěn)工作，及時有效化解社會矛盾糾紛。進一步建立健全信訪矛盾糾紛排查管理工作機制,積極排查不穩(wěn)定因素，加強對社區(qū)矯正人員、吸毒（販毒）人員、精神病人、具有社會仇視心理等人員的監(jiān)控，建立重點人員臺賬，落實管控措施，發(fā)現苗頭及時處置，堅持源頭防范和治理，保證小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，確保無集體訪、越級訪、進京訪。

　　（四）強力助推脫貧攻堅

　　1.精準再識別。嚴格按照建檔立卡貧困人口精準識別“回頭查”工作要求，通過村社自查、鄉(xiāng)鎮(zhèn)核查，確保我鎮(zhèn)建檔立卡貧困人口識別在已經“比較精準”的基礎上，進一步達到“更加精準”，確保政策落實精準，真正做到不漏一戶，不漏一人。

　　2.完善基礎設施。實施好20xx年小型農田水利建設項目。爭取農業(yè)發(fā)展項目實施，實施靈巖社區(qū)及李家嘴村河道2.7公里的綜合治理。繼續(xù)組織實施好水利項目，改造塘、堰、渠，保證農業(yè)灌溉，保障人民生命財產安全。規(guī)劃新建水渠12公里，實施山坪塘整治6口，新建山坪塘5口；實施人畜飲水工程6處，實時解決人蓄飲水困難問題。道路硬化 10 公里；道路擴寬、維修4公里；新建泥結碎石路 2 公里；新建便民路5 公里；新建橋梁1座；安裝波形防護欄10公里；加強農村道路管護，限重限載，切實管護好農村道路。完成村文化室、衛(wèi)生室、公共服務中心建設、“寬帶鄉(xiāng)村”和“廣播電視村村通”。

　　3.推進住房保障。按照“集中安置與分散安置”相結合的思路，采取“統(tǒng)規(guī)統(tǒng)建、統(tǒng)規(guī)自建” 的方式，充分尊重群眾意愿、堅持民主決策、堅守政策底線前提下，完成建檔立卡貧困戶易地搬遷75戶，并在9月底入住。

　　4.培育支柱產業(yè)。堅持“長短結合”的思路，采取“村集體經濟+專合社+貧困戶”的引領模式，壯大集體經濟，在因地制宜和充分遵循老百姓的意愿的基礎上，拓寬農民增收渠道。一是積極發(fā)展茶葉，加強白竹山村茶葉種植經營管理，天寶寨村種植茶葉200余畝，將靈巖鎮(zhèn)的天然高山茶葉帶到市場；二是在涼水井村種植山桐950畝、李家嘴村發(fā)展油桃100畝、竹筍1000畝、油桐500畝;四是李家嘴村、桂花院等村麻鴨今年出欄預計3萬只，靈巖寺村出欄白鵝20xx余只;五是新發(fā)展養(yǎng)豬專業(yè)戶2戶、養(yǎng)牛專業(yè)戶8戶、養(yǎng)羊專業(yè)戶10戶等。增加貧困群眾收入，順利實現310人脫貧。

　　5.貧困村退出任務。今年年底完成建檔立卡貧困村—靈巖寺村脫貧摘帽。

　　（五）著力推動生態(tài)保護

　　深入推進城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治“五治”工程，加大環(huán)境整治基礎設施建設力度，全面提升場鎮(zhèn)形象，全力改善鎮(zhèn)村面貌。按照突出重點、抓點示范、全面推進的工作步驟將城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工程向村、組、戶延伸，積極打造干凈、整潔、規(guī)范、有序秀美山鎮(zhèn)。

　�。�六）全面提升黨建水平

　　1.加強班子隊伍建設。繼續(xù)完善中心組學習制度，提高鎮(zhèn)領導干部的思想政治素質，不斷提高整體領導水平。構建“書記抓、抓書記”的責任機制，召開一次民主評議會，黨支部負責人進行專項述職；利用鎮(zhèn)黨校、遠程教育站點、農民夜校，加大農村黨員涉農政策和適用技術培訓。

　　2.在各支部全面推進基層黨組織標準化工作法建設。切實推動黨支部標準工作法落地落實，按照“突出重點，輻射帶動，整體推進”思路，扎實推進“條主動、塊為主”“下抓兩級、抓深一層”黨建工作新格局。通過業(yè)務培訓，抓試點及綜合督導，并適時根據各支部情況，召開推進會，總結推行情況、分析存在問題、研究改進措施，同時交流經驗做法，相互學習借鑒、取長補短、共同提高，力爭在12月底前完成靈巖社區(qū)、白竹山村兩個黨支部黨建示范點。

　　3.村級活動陣地建設。8月底前完成分水嶺村村級活動陣地建設。

　　4.認真落實黨風廉政建設。切實強化黨員干部廉潔自律意識，樹立起勤勉敬業(yè)、求真務實、清正廉潔的形象和作風。著力為我鎮(zhèn)建設和發(fā)展營造風清氣正的廉政環(huán)境，全力促進靈巖經濟社會又好又快發(fā)展。

工作計劃 篇7

　　首先非常開心可以來到我們這個大家庭之中，成為一名業(yè)務員是一項非常具有挑戰(zhàn)的事情。但是我能夠鼓起勇氣來到這個崗位上，也就證明了我有這樣的決心和毅力去打破這些難關。未來時光很漫長，而我也想要在這一份工作上實現更多的突破和抱負，所以在工作之初，我便為自己制定了一個工作計劃，以下是我接下來的工作計劃：

　　一、保持學習，珍惜時間

　　剛剛來公司，最重要的一步還是要學習，首先在學習上我是不會放松的，做業(yè)務有太多的地方是要學習的，比如說交流技巧，處事方法，專業(yè)技能等等，這些都是需要加深學習的地方。加上我對這份工作還不是很熟悉，所以我也需要先向前輩進行學習。平時在和同事們的相處中，發(fā)現了可學習的地方，盡量爭取去學習。遇到不懂的就要去問，去學。畢竟時間是很珍貴的，如果我不能盡快成長起來，或許我將會失去很多的'機會，所以不管怎樣我，我會繼續(xù)保持學習的習慣，珍惜好時間，努力前進。

　　二、加強鍛煉，提升自我

　　業(yè)務員這份工作，想要盡快把自己提升起來，那就要多去鍛煉自己。我害怕什么，就要去做什么。比如說我害怕交流，那么我就會加倍爭取和別人交流的機會，通過實踐去鍛煉自己，提升自己。我相信這會是一個很不錯的方法，也是一個很有用的方法。今后的工作中，我會爭取每一次鍛煉的機會，積極去提升自己，達到一個更好的狀態(tài)，取得一些更好的成績。

　　三、把握時機，突破自我

　　每一個階段中，都會隱藏著一些機會。即使我平時工作很忙，但是我相信只要我善于觀察，我就能找到那些能夠突破自我的事情，我也會把握好這些機會，努力的去實現自己的目標。即使離更好的自己還有很遠，我也不會放棄，我會堅持下去，我會努力下去。我會在喜歡這份事業(yè)的基礎上，加倍對自己進行鍛煉，也會珍惜每一次機會，讓自己在這條路上可以走的更遠，也可以在這份工作上實現自己的目標和價值。這些都是很重要的東西，我也會時刻聽信自己，不忘初心，方能成就未來。不忘本心，方可遇見更好。我會努力的、頑強的、倔強的在這一條路上前往，也會把自己最好的狀態(tài)奉獻出來，去做好沒一點小事，每一份工作。

工作計劃 篇8

　　根據公司《2xxx年工作總結與計劃》中提出的客服部2xxx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下計劃和措施：

　　一、2xxx年工作計劃：

　　xx2xxx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。

　　2、三月份開始催繳多層2xxx年度物業(yè)服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。

　　3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

　　4、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。

　　5、 定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。

　　6、定期召開各部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。

　　7、 完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

　　8、 領導交辦的其他工作。

　　二、2xxx年工作中存在問題和改進措施：

　　(一)、2xxx年物業(yè)費收繳率僅為7xx，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

　　xx收費方法簡單;

　　2xxx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

　　2、獎懲制度不完善、不合理;

　　我部門現在采取周xxx收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調整。對于2xxx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

　　3、收費員的管理問題。

　　去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現問題，更沒有很好的解決問題。去年的.收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。2xxx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。

　　(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。2xxx年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

　　(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細，沒有及時發(fā)現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據可查。

　　2xxx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信心做好2xxx年全部工作。

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