質(zhì)量管理工作計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！可是到底什么樣的工作計(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編整理的質(zhì)量管理工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
質(zhì)量管理工作計(jì)劃1
一、20xx年度質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)
1、創(chuàng)結(jié)構(gòu)精品工程4項(xiàng)：穎東區(qū)青少年活動(dòng)中心工程、安徽省公路工程技工學(xué)校教學(xué)樓工程、安徽粵穎家具有限公司辦公樓工程、潁上工業(yè)園區(qū)觀穎路公租房一標(biāo)段工程。
2、創(chuàng)“琥珀杯”1項(xiàng)：安徽省公路工程技工學(xué)校教學(xué)樓工程
3、創(chuàng)“芍花杯”1項(xiàng)：利辛天昱大酒店工程
4、創(chuàng)“潁州杯”1項(xiàng)：工商銀行阜陽(yáng)分行工程
5、創(chuàng)水利水電工程省級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工地2項(xiàng)：郎溪王家門(mén)水庫(kù)工程、肥東縣20xx年度合裕等15座省級(jí)小型水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程
二、質(zhì)量管理工作目標(biāo)
1、全年竣工工程優(yōu)質(zhì)率：90%
2、全年竣工工程一次交驗(yàn)合格率：100%
三、質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作：
1、加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作，編制質(zhì)量管理工作要求，使質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化。
2、加強(qiáng)工程質(zhì)量控制力度，特別針對(duì)公共設(shè)施項(xiàng)目、民生工程項(xiàng)目及社會(huì)影響力較大工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制，編制項(xiàng)目工程質(zhì)量控制計(jì)劃，設(shè)置項(xiàng)目工程質(zhì)量控制點(diǎn)，由點(diǎn)及線(xiàn)到面進(jìn)行質(zhì)量控制。
3、全面完成各新開(kāi)工項(xiàng)目質(zhì)量管理需求的服務(wù)指導(dǎo)工作，完成月、季、年工程質(zhì)量情況上報(bào)工作，質(zhì)量履約情況報(bào)表的上報(bào)工作。
4、規(guī)范質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作流程，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度的建設(shè)。
5、加強(qiáng)對(duì)建筑行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，特別是對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的知識(shí)學(xué)習(xí)，本著實(shí)事求是的原則，創(chuàng)新工作方法，提高工程質(zhì)量。
6、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立質(zhì)量品牌，在項(xiàng)目工程開(kāi)工前公司與項(xiàng)目部簽訂質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確工程質(zhì)量要求，嚴(yán)格按照工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)管理措施進(jìn)行，確保公司質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、過(guò)程質(zhì)量控制措施：
1、加強(qiáng)對(duì)結(jié)構(gòu)、裝飾質(zhì)量通病的控制，總結(jié)分析原因，從源頭抓起減少通病根源，特別是要加強(qiáng)二次結(jié)構(gòu)的質(zhì)量控制力度。
2、對(duì)隱蔽工程質(zhì)量做好預(yù)控措施,落實(shí)“三檢制度”，強(qiáng)化驗(yàn)收程序，嚴(yán)格過(guò)程控制。
3、加強(qiáng)樓面裂縫、混凝土分項(xiàng)工程、后澆帶、模板支設(shè)和安裝、鋼筋綁扎、地面起砂、建筑節(jié)能等質(zhì)量控制，全面提升工程質(zhì)量，做好創(chuàng)優(yōu)組織策劃工作。
4、針對(duì)水利水電工程特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)水利水電工程前期質(zhì)量控制能力和過(guò)程質(zhì)量控制措施。
5、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程策劃、實(shí)施、檢查以及控制工作，在日常工作中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)并解答項(xiàng)目存在的實(shí)際問(wèn)題，把質(zhì)量問(wèn)題降到最低的程度。
6、加強(qiáng)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的控制，提高作業(yè)層操作水平，通過(guò)季度考核，月度抽查，隱蔽預(yù)檢等方式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對(duì)查出的`問(wèn)題下發(fā)整改通知單，并進(jìn)行追蹤復(fù)查。將檢查出的各項(xiàng)目的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然后再有針對(duì)性對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)和培訓(xùn)，使預(yù)控措施到位，質(zhì)量通病減少。
7、在工程質(zhì)量檢查中，對(duì)一些工程亮點(diǎn)進(jìn)行匯總、編輯，及時(shí)將信息與其他項(xiàng)目溝通，做到“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
五、工程創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量控制措施
1、加強(qiáng)對(duì)強(qiáng)制性條文的宣傳、培訓(xùn)及檢查工作；通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，工程違反點(diǎn)多發(fā)于工程裝修階段，在以后工作中加大對(duì)工程裝飾施工前期及裝修施工過(guò)程的檢查，嚴(yán)格控制工程違反標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等問(wèn)題的發(fā)生。
2、對(duì)結(jié)構(gòu)工程、裝飾裝修工程常出現(xiàn)的通病現(xiàn)場(chǎng)檢查中共同分析，減少通病的出現(xiàn)，提高工程質(zhì)量的整體水平，為創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)多增工程亮點(diǎn)。
3、加強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)工程裝飾細(xì)部的檢查、監(jiān)督工作，加強(qiáng)施工細(xì)部做法的檢查力度，使項(xiàng)目管理人員及施工人員對(duì)細(xì)部、亮點(diǎn)工程從根本上有足夠的重視。
4、在實(shí)體質(zhì)量控制方面，加大預(yù)控力度和過(guò)程控制,在施工過(guò)程中，認(rèn)真檢查，決不放過(guò)檢查中所存在的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題較多的項(xiàng)目，下發(fā)質(zhì)量檢查控制記錄，并按期進(jìn)行復(fù)查。并組織各項(xiàng)目對(duì)樣板工程的參觀學(xué)習(xí)，從而推動(dòng)公司整體工程實(shí)體質(zhì)量不斷提升。
5、對(duì)創(chuàng)優(yōu)工程加大服務(wù)與控制力度，從項(xiàng)目開(kāi)工，就以“精品工程”、“潁州杯工程”等為質(zhì)量目標(biāo)來(lái)嚴(yán)格要求，執(zhí)行每月一檢查、每一季度一考核的工程控制制度，對(duì)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，提供必要的技術(shù)支持，并加大過(guò)程監(jiān)督與檢查力度。
總之，在20xx年要加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)督與控制，確保總體質(zhì)量較好趨勢(shì)，按照公司要求進(jìn)行前期策劃，制定目標(biāo)并進(jìn)行分解，加強(qiáng)施工過(guò)程控制，從過(guò)程的每一個(gè)工序著手，嚴(yán)格按程序?qū)嵤�，把質(zhì)量管理工作進(jìn)一步提高，不斷邁向新臺(tái)階。
質(zhì)量管理工作計(jì)劃2
質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量;從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。？
項(xiàng)目活動(dòng)是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必須滿(mǎn)足項(xiàng)目合同條款的要求，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。
項(xiàng)目的特性決定了項(xiàng)目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來(lái)講，業(yè)主是需方，他要求參與項(xiàng)目活動(dòng)的各承包商（設(shè)計(jì)方、施工方等）提供足夠的證據(jù)，建立滿(mǎn)意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面，項(xiàng)目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項(xiàng)目目標(biāo)的一致性均要求將項(xiàng)目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源集成一個(gè)有機(jī)的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構(gòu)筑出項(xiàng)目的質(zhì)量體系。？
由于項(xiàng)目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復(fù)雜性，均增加了項(xiàng)目質(zhì)量保證的難度。
項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要是為了確保項(xiàng)目按照設(shè)計(jì)者規(guī)定的要求滿(mǎn)意的完成，它包括使整個(gè)項(xiàng)目的所有功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實(shí)施，質(zhì)量管理主要是依賴(lài)于質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中必須創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門(mén)及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量，實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門(mén)獨(dú)立地、有效地行使職權(quán)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量控制。
質(zhì)量技術(shù)文件
質(zhì)量管理文件指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。
�、儋|(zhì)量保證大綱
在項(xiàng)目或任務(wù)下達(dá)或合同簽訂生效開(kāi)始，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的每一階段，均需在總結(jié)上階段實(shí)施情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行制定或修訂，以指導(dǎo)本階段的實(shí)施和管理工作。
質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是：提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率、 降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益。
質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是：按項(xiàng)目的特點(diǎn)和有關(guān)部門(mén)對(duì)質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求;明確規(guī)定工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量和物資部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任;確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo);針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);對(duì)設(shè)計(jì)、工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要有明確規(guī)定。
②質(zhì)量工作計(jì)劃
質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。
質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo); 應(yīng)承擔(dān)的.工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等; 在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶(hù)質(zhì)量要求;計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開(kāi)發(fā)等。
�、奂夹g(shù)文件
技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱(chēng)，是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證。成套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致。實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致;研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過(guò)程一致。成套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。
�、儋|(zhì)量保證的輸入：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制度量的結(jié)果、操作說(shuō)明
②質(zhì)量保證的工具和方法
1、質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)
2、質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達(dá)到目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨(dú)立的審查。通過(guò)質(zhì)量審核，評(píng)價(jià)審核對(duì)象的現(xiàn)狀對(duì)規(guī)定要求的符合性，并確定是否需采取改進(jìn)糾正措施，從而達(dá)到：
保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求
保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求
保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。
質(zhì)量審核的分類(lèi)包括：質(zhì)量體系審核、項(xiàng)目質(zhì)量審核、過(guò)程（工序）質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。
質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專(zhuān)門(mén)的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。
�、圪|(zhì)量保證的輸出
3、質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)：增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益。在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程。
4、項(xiàng)目質(zhì)量控制
質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度）質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門(mén)或類(lèi)似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。
項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí)，特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚預(yù)防和檢查、特征樣本和隨機(jī)樣本、特殊原因和隨機(jī)原因、偏差和控制線(xiàn)等幾個(gè)概念的不同。
�、儋|(zhì)量控制的輸入：工作結(jié)果、質(zhì)量管理計(jì)劃、操作描述、檢查表格
�、谫|(zhì)量控制的方法和技術(shù)
1、檢查：包括度量、考察和測(cè)試
2、控制控制圖可以用來(lái)監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化，范圍變化的量度和頻率，項(xiàng)目說(shuō)明中的錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果。
3、統(tǒng)計(jì)樣本：對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通�？梢詼p少項(xiàng)目控制的費(fèi)用，當(dāng)然這需要一些樣本統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)，項(xiàng)目管理組有必要熟悉樣本變化的技術(shù)。
4、流流圖通常被用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中，其主要的目的是確定以及分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
5、趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展，趨勢(shì)分析通常被用來(lái)監(jiān)控：
技術(shù)參數(shù)：多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正，多少錯(cuò)誤仍然未被校正
費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成
�、圪|(zhì)量控制的輸出
1、質(zhì)量改進(jìn)措施
2、可接受的決定：每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行
3、重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少。
4、完成檢查表：當(dāng)檢查的時(shí)候，應(yīng)該完成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。
5、過(guò)程調(diào)整：過(guò)程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。
質(zhì)量管理工作計(jì)劃3
質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。
從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量;從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。
項(xiàng)目活動(dòng)是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必須滿(mǎn)足項(xiàng)目合同條款的要求，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。
項(xiàng)目的特性決定了項(xiàng)目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來(lái)講，業(yè)主是需方，他要求參與項(xiàng)目活動(dòng)的各承包商(設(shè)計(jì)方、施工方等)提供足夠的證據(jù)，建立滿(mǎn)意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面，項(xiàng)目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項(xiàng)目目標(biāo)的一致性均要求將項(xiàng)目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源集成一個(gè)有機(jī)的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構(gòu)筑出項(xiàng)目的質(zhì)量體系。
由于項(xiàng)目活動(dòng)是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程，其生產(chǎn)組織特有的流動(dòng)性、綜合性、勞動(dòng)密集性及協(xié)作關(guān)系的復(fù)雜性，均增加了項(xiàng)目質(zhì)量保證的難度。
項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要是為了確保項(xiàng)目按照設(shè)計(jì)者規(guī)定的要求滿(mǎn)意的完成，它包括使整個(gè)項(xiàng)目的所有功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實(shí)施，質(zhì)量管理主要是依賴(lài)于質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中必須創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門(mén)及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量，實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門(mén)獨(dú)立地、有效地行使職權(quán)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量控制。
質(zhì)量技術(shù)文件
質(zhì)量管理文件指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。
�、儋|(zhì)量保證大綱
在項(xiàng)目或任務(wù)下達(dá)或合同簽訂生效開(kāi)始，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的每一階段，均需在總結(jié)上階段實(shí)施情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行制定或修訂，以指導(dǎo)本階段的實(shí)施和管理工作。
質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是：提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率、 降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益。
質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是：按項(xiàng)目的特點(diǎn)和有關(guān)部門(mén)對(duì)質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求;明確規(guī)定工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量和物資部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任;確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo);針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的.要求、措施、方法及其相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);對(duì)設(shè)計(jì)、工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要有明確規(guī)定。
②質(zhì)量工作計(jì)劃
質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。
質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo); 應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等; 在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶(hù)質(zhì)量要求;計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開(kāi)發(fā)等。
③技術(shù)文件
技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱(chēng)，是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證。成套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致。實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致;研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過(guò)程一致。成套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。
�、儋|(zhì)量保證的輸入：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制度量的結(jié)果、操作說(shuō)明
�、谫|(zhì)量保證的工具和方法
質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)
質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達(dá)到目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨(dú)立的審查。通過(guò)質(zhì)量審核，評(píng)價(jià)審核對(duì)象的現(xiàn)狀對(duì)規(guī)定要求的符合性，并確定是否需采取改進(jìn)糾正措施，從而達(dá)到：
保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求
保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求
保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。
質(zhì)量審核的分類(lèi)包括：質(zhì)量體系審核、項(xiàng)目質(zhì)量審核、過(guò)程(工序)質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。
質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專(zhuān)門(mén)的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。
�、圪|(zhì)量保證的輸出
質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)：增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益。在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程。
4.項(xiàng)目質(zhì)量控制
質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果(如交付)以及管理結(jié)果(如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度)質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門(mén)或類(lèi)似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。
項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí)，特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚預(yù)防和檢查、特征樣本和隨機(jī)樣本、特殊原因和隨機(jī)原因、偏差和控制線(xiàn)等幾個(gè)概念的不同。
�、儋|(zhì)量控制的輸入：工作結(jié)果、質(zhì)量管理計(jì)劃、操作描述、檢查表格
�、谫|(zhì)量控制的方法和技術(shù)
檢查：包括度量、考察和測(cè)試
控制控制圖可以用來(lái)監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化，范圍變化的量度和頻率，項(xiàng)目說(shuō)明中的錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果。
統(tǒng)計(jì)樣本：對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通�？梢詼p少項(xiàng)目控制的費(fèi)用，當(dāng)然這需要一些樣本統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)，項(xiàng)目管理組有必要熟悉樣本變化的技術(shù)。
流流圖通常被用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中，其主要的目的是確定以及分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展，趨勢(shì)分析通常被用來(lái)監(jiān)控：
技術(shù)參數(shù)：多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正，多少錯(cuò)誤仍然未被校正
費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成
�、圪|(zhì)量控制的輸出
質(zhì)量改進(jìn)措施
可接受的決定：每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行
重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少。
完成檢查表：當(dāng)檢查的時(shí)候，應(yīng)該完成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。
過(guò)程調(diào)整：過(guò)程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。
質(zhì)量管理工作計(jì)劃4
一、本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)
1、確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)持續(xù)有效運(yùn)行，重點(diǎn)抓好6.4、7.5等條款的運(yùn)行，確保月度督導(dǎo)和內(nèi)審中不出現(xiàn)不合格項(xiàng)，爭(zhēng)取外審不出現(xiàn)不合格項(xiàng)；
2、確保重傷率≤3‰，努力實(shí)現(xiàn)零死亡的目標(biāo)；
3、確保一般事故率≤8‰，力爭(zhēng)事故率比20xx年下降10%；
4、認(rèn)真落實(shí)隱患整改工作，確保隱患整改率100%；
5、積極做好員工“三級(jí)安全教育”工作，確保教育覆蓋面100%；
6、會(huì)同人力資源部強(qiáng)化對(duì)特種作業(yè)人員的管理，確保特種作業(yè)人員持證上崗率100%；
7、積極推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系建立工作，力爭(zhēng)9月份通過(guò)審核發(fā)證；
8、創(chuàng)造條件推進(jìn)公司安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。
二、工作措施：
1、落實(shí)安全責(zé)任。進(jìn)一步明確各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人崗位安全責(zé)任，簽訂安全責(zé)任書(shū)；同時(shí)還將要求各單位、各施工隊(duì)與所屬班組簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，并推動(dòng)有條件的單位與每個(gè)施工人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)；積極建議公司與安全保衛(wèi)部簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任目標(biāo)和獎(jiǎng)懲辦法，在此基礎(chǔ)上，安保部將與每位安全管理員簽訂責(zé)任書(shū)。通過(guò)以上措施，將安全生產(chǎn)責(zé)任逐層逐級(jí)分解落實(shí)到位，形成“橫向到邊，縱向到底，責(zé)權(quán)利明確”的安全責(zé)任體系。
2、改進(jìn)安全措施。20xx年我們將建議公司作一下幾方面的投入：（1）對(duì)平臺(tái)區(qū)及分段堆場(chǎng)實(shí)行管道集中供氧、乙炔，減少氣瓶使用中的隱患；（2）改進(jìn)船臺(tái)及碼頭區(qū)集中供氣系統(tǒng)，實(shí)行氣泡上船，減少火情發(fā)生；（3）逐步對(duì)上船設(shè)備配備硬質(zhì)防護(hù)罩（白鐵皮）；（4）適當(dāng)添置通風(fēng)及照明設(shè)施；（5）分批將平臺(tái)及堆場(chǎng)的竹跳板更換為鋼質(zhì)跳板。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)新職工和新進(jìn)外包工隊(duì)的教育培訓(xùn)工作，確保各類(lèi)人員崗前培訓(xùn)率達(dá)100%；根據(jù)不同季節(jié)、不同作業(yè)階段的特點(diǎn)，適時(shí)組織對(duì)相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教育活動(dòng)；對(duì)所有特種作業(yè)人員加強(qiáng)培訓(xùn)/復(fù)訓(xùn)工作，確保特種作業(yè)人員持證上崗率100%；創(chuàng)新教育培訓(xùn)的'方式方法，創(chuàng)造條件運(yùn)用多媒體手段進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高教育培訓(xùn)的規(guī)范性。
4、突出工作重點(diǎn)。繼續(xù)對(duì)識(shí)別出的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)工序和重點(diǎn)時(shí)段進(jìn)行重點(diǎn)盯防監(jiān)控，圍繞重點(diǎn)，布置優(yōu)勢(shì)管理力量，采取針對(duì)性的防控措施，分解落實(shí)四級(jí)防控責(zé)任（即安全管理員-施工單位-班組-施工者），對(duì)噴漆、動(dòng)火、狹小密閉空間作業(yè)、加油、大型分段、設(shè)備起吊翻身，X光拍片等工序執(zhí)行嚴(yán)格的審批/備案登記制度，確保重點(diǎn)工序的安全可靠。
5、完善規(guī)章制度。結(jié)合職業(yè)健康安全管理體系及安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求，及時(shí)制定相適應(yīng)的安全管理制度和操作規(guī)程，確保讓全體施工和管理人員都做到有“法”可依。進(jìn)一步修訂、完善和規(guī)范《常見(jiàn)違章處罰標(biāo)準(zhǔn)》，努力減少制度上的死角和盲區(qū)，提高規(guī)章、規(guī)定的可操作性，減少扯皮推諉現(xiàn)象；對(duì)各個(gè)管理崗位明確完善的安全職責(zé)和責(zé)任追究辦法，真正做到“安全重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。
6、加大監(jiān)管力度。充分發(fā)揮現(xiàn)有安全管理隊(duì)伍的作用，積極調(diào)動(dòng)各單位專(zhuān)、兼職安全員的積極性，切實(shí)提高護(hù)船隊(duì)員的工作責(zé)任心。在施工現(xiàn)場(chǎng)形成動(dòng)態(tài)、全覆蓋、不間斷、無(wú)盲區(qū)的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，讓每一個(gè)安全設(shè)施和施工行為都處于密切關(guān)注之中。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范安全管理人員的工作日記，實(shí)行統(tǒng)一格式，逐日逐項(xiàng)記錄安全管理中的問(wèn)題、措施及落實(shí)情況，同時(shí)明確每個(gè)安全管理員《隱患整改通知單》的最低數(shù)量和督促落實(shí)整改率（100%），讓每一個(gè)安全管理人員有壓力、有指標(biāo)、有考核。對(duì)一些不服從監(jiān)管、對(duì)抗管理的單位和個(gè)人采取高壓政策，除經(jīng)濟(jì)手段外，還將提請(qǐng)公司采取包括辭退在內(nèi)的行政手段，加大監(jiān)管力度，維護(hù)安全管理的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。
7、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)專(zhuān)、兼職安全管理人員和護(hù)船隊(duì)的管理，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核任用、日常監(jiān)管等方面作一系列的改進(jìn)。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，要采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去相結(jié)合的形式，重點(diǎn)在培訓(xùn)的效果上做文章，要?jiǎng)?chuàng)造條件組織專(zhuān)兼職安全管理人員到安全管理較為先進(jìn)的同行中學(xué)習(xí)取經(jīng)；在考核任用上要引進(jìn)淘汰機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，對(duì)履職不到位的人員進(jìn)行嚴(yán)肅的責(zé)任追究，對(duì)失職、瀆職、玩忽職守的人員堅(jiān)決清除出安全監(jiān)管隊(duì)伍；在日常監(jiān)管上，每月將采取自我考評(píng)、部門(mén)考評(píng)和各施工單位考評(píng)三結(jié)合的考評(píng)模式，并將最終考評(píng)結(jié)果與個(gè)人當(dāng)月崗位工資進(jìn)行掛鉤，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶。通過(guò)以上措施，努力造就一支業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)良好、管理有方、責(zé)任感強(qiáng)的安全監(jiān)管隊(duì)伍。
8、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。嚴(yán)格按照《常見(jiàn)違章處罰標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步加大考核力度；特別是要加大對(duì)各單位、各施工隊(duì)主要負(fù)責(zé)人的考核力度，單位出現(xiàn)了違章和事故，對(duì)主要負(fù)責(zé)人都要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；要充分運(yùn)用好安全一票否決權(quán)，對(duì)各類(lèi)先進(jìn)、標(biāo)兵評(píng)選均認(rèn)真審查，凡有違章、違紀(jì)、被處理/處罰過(guò)的各類(lèi)人員（包括管理人員）一律不得參評(píng)；對(duì)安全意識(shí)差、安全管理不到位、事故多發(fā)的單位主要負(fù)責(zé)人或施工隊(duì)主要負(fù)責(zé)人，可以向公司提出包括解聘職務(wù)、辭退隊(duì)伍在內(nèi)的處理建議。通過(guò)嚴(yán)格的考核/追究機(jī)制來(lái)促使全員特別是單位/隊(duì)伍主要負(fù)責(zé)人的安全意識(shí)的提高和安全職責(zé)的落實(shí)。
質(zhì)量管理工作計(jì)劃5
為穩(wěn)步提高工程技術(shù)科全體員工技術(shù)水平、管理水平及為項(xiàng)目服務(wù)水平；持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系；促進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)及技術(shù)服務(wù)的順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的質(zhì)量管理工作指標(biāo)，特制定20xx年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃：
一、工程質(zhì)量控制目標(biāo)：
工程技術(shù)科圍繞公司質(zhì)量管理工作總體部署，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)主管部門(mén)規(guī)定的地方標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：
單位工程質(zhì)量驗(yàn)收合格率100%；
檔案驗(yàn)收合格率100%；
重大及以上質(zhì)量事故為零；
（4）工序（分項(xiàng)工程）一次合格率90%以上，整改后合格率100%。
二、主要工作
(一) 健全和完善工程質(zhì)量保證體系，夯實(shí)質(zhì)量工作基礎(chǔ)。把建立和完善質(zhì)量保證體系作為強(qiáng)化質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)。結(jié)合公司的實(shí)際，建立完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，形成公司主管領(lǐng)導(dǎo)縱向負(fù)責(zé)和工程技術(shù)人員重點(diǎn)管理與交叉檢查學(xué)習(xí)相結(jié)合的管理模式，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化、制度化。
�。ǘ┩晟聘骷�(jí)崗位人員質(zhì)量管理職責(zé)，做到責(zé)任內(nèi)容明確。公司分管經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理工作統(tǒng)一指揮部署，對(duì)本單位質(zhì)量管理工作負(fù)總責(zé)。同時(shí)要層層分解質(zhì)量管理和控制目標(biāo)，并落實(shí)到每一級(jí)管理人員身上。只有充分發(fā)揮質(zhì)量管理人員的責(zé)任心，才能將質(zhì)量管理水平提高一個(gè)新臺(tái)階。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)內(nèi)部溝通。為確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)有效,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),工程技術(shù)科要通過(guò)各種渠道和形式如：質(zhì)量分析及技術(shù)交流會(huì)、組織專(zhuān)題活動(dòng)（質(zhì)量月、百日競(jìng)賽）等、促進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。及時(shí)上報(bào)質(zhì)量月報(bào)，對(duì)施工過(guò)程中存在的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行分析，詳細(xì)說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題整改情況。工程技術(shù)科不定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)階段性質(zhì)量管理工作、工程質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出不足或存在的'問(wèn)題，制定糾正預(yù)防措施。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信管理，全面開(kāi)展創(chuàng)建業(yè)主滿(mǎn)意工程。公司要切實(shí)本著改進(jìn)質(zhì)量，提高服務(wù)為目的，確�！叭齻�(gè)落實(shí)”，一是措施落實(shí)到位，公司要完善質(zhì)量管理辦法、質(zhì)量控制措施，檢查落實(shí)“三檢制”等措施實(shí)施情況；二是監(jiān)管手段落實(shí)到位，工程技術(shù)科要制定工程質(zhì)量監(jiān)督檢查計(jì)劃，對(duì)工程的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵控制點(diǎn)必須進(jìn)行監(jiān)控檢查；三是責(zé)任目標(biāo)落實(shí)，要明確責(zé)任目標(biāo)，細(xì)化分解到項(xiàng)目部、各班組（作業(yè)隊(duì)），明確責(zé)任人，確定管理職責(zé)，形成目標(biāo)、責(zé)任管理體系，定期對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，要針對(duì)顧客的明示要求（合同、圖紙）和暗示要求（進(jìn)度、質(zhì)量），開(kāi)展顧客（業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理等）滿(mǎn)意度調(diào)查，找出管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定糾正和預(yù)防措施，注重業(yè)主反饋問(wèn)題的整改和效果的跟蹤，切實(shí)達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量、提高服務(wù)的效果，達(dá)到顧客滿(mǎn)意。對(duì)于業(yè)主反映強(qiáng)烈，存在質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重的工程將一查到底，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。
�。ㄎ澹┳龊寐毠づ嘤�(xùn)，穩(wěn)步提高員工的技術(shù)水平和管理水平。工程技術(shù)科的幾名技術(shù)員剛畢業(yè)沒(méi)多久，工作積極性和主動(dòng)性較好，但技術(shù)理論知識(shí)儲(chǔ)備不足，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在理論聯(lián)系實(shí)際、施工現(xiàn)場(chǎng)日常事務(wù)處理、突發(fā)事情的處理、工程質(zhì)量控制細(xì)節(jié)及要點(diǎn)等方面仍存在不足。在日常工作中需加強(qiáng)對(duì)新員工的扶、幫、帶，使他們?cè)缛粘蔀槟塥?dú)當(dāng)一面的技術(shù)人才，同時(shí)提高工程技術(shù)科的整體素質(zhì)。
�。┳龊庙�(xiàng)目服務(wù)工作。項(xiàng)目開(kāi)工前，根據(jù)工程規(guī)模為項(xiàng)目合理調(diào)配技術(shù)員，配合項(xiàng)目部做好圖紙會(huì)審及技術(shù)交底工作；在主要工序驗(yàn)收前，工程技術(shù)科會(huì)同項(xiàng)目部做好自檢和整改工作，確保工序驗(yàn)收合格率100%。
質(zhì)量管理工作計(jì)劃6
作為慣例，公司在1月4日頒布了新年的第1號(hào)文件，推出了《xx有限公司xx年質(zhì)量工作計(jì)劃》。
與以往不同的是，今年的質(zhì)量工作綱要沒(méi)有連篇累牘的說(shuō)教，更多的.是言簡(jiǎn)意賅的思路目標(biāo)和求實(shí)務(wù)真的工作要求。
xx年質(zhì)量工作提出的總體思路是：明確質(zhì)量責(zé)任、規(guī)范工作流程、強(qiáng)化設(shè)計(jì)驗(yàn)證、嚴(yán)肅工藝紀(jì)律、強(qiáng)調(diào)工序自檢、降低資金賠償。六句話(huà)36個(gè)字，涵蓋了做好質(zhì)量工作的全部因素、過(guò)程和效果。
其質(zhì)量方針更用了精練的語(yǔ)言：認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真；嚴(yán)格、嚴(yán)格、再?lài)?yán)格。從而突出地強(qiáng)調(diào)了做好全公司的質(zhì)量工作，全在于我們每個(gè)人認(rèn)真與嚴(yán)格的程度。
那么今年要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)是什么？一是要全面完成4項(xiàng)質(zhì)量KPI指標(biāo)；二是確保3C認(rèn)證和質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效并順利通過(guò)第三方監(jiān)督審核；三是完成8項(xiàng)公司級(jí)質(zhì)量改善課題；四是提升服務(wù)質(zhì)量，在全國(guó)范圍內(nèi)建立南北中3個(gè)配件聯(lián)合中心庫(kù)；五是要讓顧客滿(mǎn)意度達(dá)到75%以上。
為確保公司全年質(zhì)量工作有序、有重點(diǎn)并有效地開(kāi)展，全面達(dá)成公司事業(yè)計(jì)劃和質(zhì)量KPI目標(biāo)，一號(hào)文還對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部、采購(gòu)部、事業(yè)計(jì)劃部、綜合管理部、人事總務(wù)部、質(zhì)量管理部、客車(chē)公司、底盤(pán)公司、裝備中心和其它部門(mén)分別提出了具體的質(zhì)量指標(biāo)與任務(wù)。
質(zhì)量管理工作計(jì)劃7
堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，范文之工作計(jì)劃:醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃。
特制定以下工作計(jì)劃:
1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線(xiàn)，在"醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年"活動(dòng)的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病人會(huì)診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。 增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書(shū)寫(xiě)按《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處方書(shū)寫(xiě)按《處方管理辦法》和處方評(píng)價(jià)執(zhí)行，工作計(jì)劃《醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃》。
2、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。
科室、服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目、易懂。堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
3、實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的`基礎(chǔ)。
加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育使醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀;需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心;樹(shù)立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí);在院內(nèi)全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和"安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費(fèi)"活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
4、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。
建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立以院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時(shí)檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)。"抓三基"、"促三嚴(yán)"、落實(shí)"三級(jí)醫(yī)師"查房制度。組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。通過(guò)開(kāi)展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作達(dá)到綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛少，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
質(zhì)量管理工作計(jì)劃8
一、加強(qiáng)組建醫(yī)療質(zhì)量辦公室隊(duì)伍，完善各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。
建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院組建成立以常務(wù)副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理委員會(huì)和質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。加強(qiáng)臨床路徑管理，通過(guò)試用期開(kāi)展的醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量管理工作。
二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線(xiàn)，在完善醫(yī)療管理制度的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭(zhēng)議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，要求各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病人會(huì)診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書(shū)寫(xiě)按衛(wèi)生部印發(fā)《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》、《電子病歷基本規(guī)范（試行）》、《中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處方書(shū)寫(xiě)按《處方管理辦法》和《品和精神的藥品管理?xiàng)l例》執(zhí)行。
三、根據(jù)試用期內(nèi)實(shí)際操作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的`基礎(chǔ)。
科室、服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目、易懂。堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
四、實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。
加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育使醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀；需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心；樹(shù)立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí)；在院內(nèi)全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是的節(jié)約，事故就是的浪費(fèi)”活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。配合醫(yī)務(wù)科、科教科對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”教育和培訓(xùn)。
質(zhì)量管理工作計(jì)劃9
質(zhì)量管理是關(guān)乎整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目成敗的重要因素，應(yīng)當(dāng)建立具有專(zhuān)業(yè)管理能力的質(zhì)量管理隊(duì)伍，對(duì)項(xiàng)目的施工程序、施工材料、施工技術(shù)、工藝等進(jìn)行有效的管理監(jiān)督。因此我公司工程管理科規(guī)范施工管理制度及進(jìn)度計(jì)劃、嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)管理方法進(jìn)行管理，以促進(jìn)施工工期與工程質(zhì)量的`協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)將年度工作計(jì)劃擬定如下：
一、施工管理制度方面：
1、加強(qiáng)施工生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控和管理，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督以及定期考核，堅(jiān)持對(duì)項(xiàng)目實(shí)施月檢，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，確保工程項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)順利完成。
2、督促各施工項(xiàng)目認(rèn)真貫徹落實(shí)“三檢制度”，對(duì)分部分項(xiàng)工程做好技術(shù)交底工作。
3、及時(shí)對(duì)各施工項(xiàng)目資料做好資料審查、資料整理和資料庫(kù)存工作。
4、做好廣西科技大學(xué)科教中心A標(biāo)、中房世紀(jì)廣場(chǎng)、方興苑住宅小區(qū)三個(gè)竣工項(xiàng)目的質(zhì)量回訪(fǎng)工作。
5、計(jì)劃創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程兩項(xiàng)，分別是中房世紀(jì)廣場(chǎng)、方興苑住宅小區(qū)，及時(shí)做好創(chuàng)優(yōu)工作和資料收集歸檔工作，完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)。
6、完善信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)，按時(shí)更新各施工項(xiàng)目質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)，以信息化管理系統(tǒng)達(dá)到常態(tài)化。
7、根據(jù)我公司工程管理科現(xiàn)有的管理制度，并結(jié)合各項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)一步完善、規(guī)范施工管理制度。
8、制定工程管理科培訓(xùn)考核機(jī)制，提高管理人員綜合管理能力，強(qiáng)化工程管理制度。
9、加強(qiáng)與其他科室的交流、合作，不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高管理水平，改善施工措施，在工作中不斷總結(jié)來(lái)壯大自己。
10、編制工法2篇，建設(shè)一支科技含量高的科研隊(duì)伍。
二、施工質(zhì)量方面：
1、根據(jù)國(guó)家規(guī)范以及地方政策和要求，制定施工質(zhì)量目標(biāo)考核方法，對(duì)于不達(dá)標(biāo)者給予回退，要求整改達(dá)標(biāo)為止。
2、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)月檢審查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改措施，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。
3、嚴(yán)格要求質(zhì)檢程序，把好質(zhì)量關(guān)，定期對(duì)工程質(zhì)量、原材料進(jìn)行調(diào)查，必要時(shí)組織人員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。
4、嚴(yán)格監(jiān)督項(xiàng)目部按照設(shè)計(jì)、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求，對(duì)建筑材料、建筑構(gòu)配件、設(shè)備等進(jìn)行檢驗(yàn)，未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的，不得使用。
5、對(duì)施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，未處理合格者按《建設(shè)質(zhì)量管理?xiàng)l例》和合同的有關(guān)規(guī)定，按照公司相關(guān)管理制度處理。
6、工程質(zhì)量控制應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“規(guī)劃在事前、落實(shí)在事中、總結(jié)在事后”的原則，做到防患于未然。
7、爭(zhēng)創(chuàng)大都雅苑文明示范工地，向國(guó)家示范標(biāo)準(zhǔn)工程的標(biāo)準(zhǔn)看齊。
8、積極配合公司審查各項(xiàng)目填報(bào)的質(zhì)量月報(bào)、質(zhì)量年報(bào)，及時(shí)了解工程質(zhì)量情況。
9、針對(duì)質(zhì)量投訴問(wèn)題，及時(shí)深入調(diào)查原因，及時(shí)解決，并做好后續(xù)工作。
質(zhì)量管理雖然面臨著很多的問(wèn)題，我們只有善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極尋找解決問(wèn)題的方法，堅(jiān)持“以安全、質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的基本管理原則，不斷強(qiáng)化施工質(zhì)量管理制度，精品管理，創(chuàng)造精品工程。
質(zhì)量管理工作計(jì)劃10
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年，我的工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對(duì)我的主要工作做了一些調(diào)整。我的主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶(hù)維護(hù)工作。
�。ㄒ唬┘瘓F(tuán)中心內(nèi)勤工作
1、部門(mén)晨會(huì)：組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶(hù)經(jīng)理行為規(guī)范等，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理月重點(diǎn)工作，同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。
2、日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促，時(shí)間緊缺，為了能按時(shí)上報(bào)，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無(wú)人知曉，被鎖在了辦公室。
3、 其它工作：
（1）協(xié)助主管制定客戶(hù)經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷(xiāo)員月度考評(píng)表，次月統(tǒng)計(jì)完成量，協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。
�。�2）協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管，并組織部門(mén)員工學(xué)習(xí)。
�。�3）系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱(chēng)，集團(tuán)用戶(hù)按月錄入大客戶(hù)系統(tǒng)。
（4）集團(tuán)零次戶(hù)、欠費(fèi)派單。
�。�5）月度、半年、年度工作總結(jié)，季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。
（6）V網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。
（7）數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定，費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單，督促客戶(hù)經(jīng)理通知用戶(hù)按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。
�。�8）客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。
�。�9）集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表。
總之，我很重視縣分績(jī)效考核，集團(tuán)中心一些考核指標(biāo)，我都會(huì)慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目，我都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上，最高分得到20.7分。
（二）高端用戶(hù)維護(hù)工作
1、每月20號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶(hù)左右，并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的`會(huì)員卡，縣分VIP用戶(hù)持卡率20月達(dá)到87%，超目標(biāo)值7%，名列市分第一。
2、每月12日上報(bào)縣分客戶(hù)經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有，欠費(fèi)、離網(wǎng)分析，同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié)，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。
3、導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶(hù)，派單給客戶(hù)經(jīng)理。
4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶(hù)明細(xì)，派單給客戶(hù)經(jīng)理，督促通知用戶(hù)兌換。
5、“雙節(jié)”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定、總結(jié)。
6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)方案，組織會(huì)員參加，提升俱樂(lè)部會(huì)員感知率。
7、處理高端用戶(hù)投訴。
二、20xx年工作計(jì)劃
平時(shí)，我能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，團(tuán)結(jié)同志，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶(hù)，也交到了許多朋友，交際面變得越來(lái)越廣，工作也相對(duì)容易了。領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛(ài)，客戶(hù)給與我了鼓勵(lì)與認(rèn)可，這些都使我不斷成長(zhǎng)，并在工作中享受快樂(lè)。我深?lèi)?ài)上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn)。
我對(duì)工作很認(rèn)真，但一定還存在不足，為此，我會(huì)在20xx年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門(mén)的員工請(qǐng)教，以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。
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